SalesTrends

Strategien fr den erfolgreichen Handel von morgen

Inhalt

INHALT 04 Vorwort Neue, bunte Handelswelt 06 Retail Rebooted Andreas Haderlein  Neue Tools, Ideen und Geschftsfelder verwandeln den stationren Einzelhandel New Retaility Omni-Channeling Smarte Verkaufshilfen Curated Shopping 3.0 60 Nischen-Kommerz Janine Seitz  Der Online-Handel wird zur Spielwiese von Ideen abseits des Mainstreams Serendipity Shopping Fabbing Selling Uniqueness Blog-Seller

16 Neo-Schnppchenjger: Jung, vernetzt, mobil Janine Seitz  Steigende Qualittsansprche und der Preis-Thrill verlangen nach smarten Einkaufserlebnissen bei der Suche nach dem besten Deal Impressum
Herausgeber

70  Vom Point of Sale zum Point of View Adeline Seidel  Verkaufsflchen wandeln sich zur Bhne der perfekten Produktinszenierung Showrooming Nostalgie-Shopping Die Kunst des Nichts Zoning

E-Gigantomania Highway-Shopping Die jungen Wilden Branded Shops Secondary Markets

80 Community Retail Janine Seitz  Der Handel der Zukunft ist kollaborativ Social Selling Cross-Over-Shops Co-Prosuming Fluid Spaces Haul-Shopping

28 Transparenz-mrkte schaffen vertrauen Janine Seitz  Herkunft, Regionalitt und Verantwortung werden zu Kaufargumenten Made in Germany with Love Tante Emma Reloaded Retail Charity Hyperlocal Markets Green & Social Franchising

Neue Adresse ab 17.06.2013: Zukunftsinstitut GmbH Kaiserstrae 53 60329 Frankfurt Telefon +49 69 2648489-0, Fax: -20 info@zukunftsinstitut.de Zukunftsinstitut GmbH Robert-Koch-Strae 116 E 65779 Kelkheim Telefon +49 6174 96 13-0, Fax: -20 info@zukunftsinstitut.de
Chefredaktion

92 Love your City Andreas Haderlein  Kreativer Aufstand gegen die Verdung der Innenstdte High Street Fight Hndler-Communitys Globe-Shopper-Marketing Urban Manufacturing

40 Augmented Shopping Andreas Haderlein  Die Erweiterung des realen Verkaufsraums in die Weiten des Netzes Responsive Verkaufsregale Interaktives Window-Shopping iLoyalty Indoor Mapping

Thomas Huber
Autoren

102  Smart Convenience Janine Seitz  Multimodale Lieferketten verwandeln die Logistik Abo-Shopping Pick-up-Store Auto-Efficient Selling Nachbarschaftslieferung

Andreas Haderlein, Adeline Seidel, Janine Seitz

Redaktionelle Mitarbeit

50 Second-Sale-Kultur Janine Seitz  Der Wiederverkauf von Produkten als Chance fr den Handel Re-Commerce Swapping Retail Mining Upcycling

Jana Ehret, Christian Rauch

Lektorat

Franz Mayer
Druck

112 Literaturempfehlungen 114 Bildnachweis

Henrich Druck + Medien GmbH, Frankfurt

Grafik-Design

Katja Sngen

ISBN: 978-3-938284-74-2 Zukunftsinstitut GmbH, Mai 2013 Alle Rechte vorbehalten.

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Zukunftsinstitut :: Sales Trends

Vorwort

Neue, bunte Handelswelt

Die Handelswelt steht Kopf, alles scheint im Umbruch. Meinungsmacher wie die Samwer-Brder beschwren das baldige Ende des Offline-Handels natrlich zu eigenen Gunsten, schlielich gehren die Internetpioniere zur Investorengruppe von Zalando und anderen E-Commerce-Angeboten. Das ist kein Online-Boom, das ist ein Tsunami, der derzeit ber die Handelswelt hinwegfegt, tnt Alexander Margaritoff, Geschftsfhrer vom Weinhndler Hawesko Holding, der sich zu einem der grten E-Commerce-Wein-Versender weltweit gemausert hat. Der Handel im Netz boomt, keine Frage: 2012 lag der Online- und Versandhandel in Deutschland bei 9,2 Prozent des gesamten Umsatzes im Einzelhandel, ein Anstieg um ein Prozent zum Vorjahr. Damit verbuchte der interaktive Handel 2012 einen Rekordumsatz von 39,3 Milliarden Euro ein Zuwachs von 15,6 Prozent. E-Commerce ist fr Konsumenten lngst zur selbstverstndlichen Einkaufssttte geworden wer kennt noch jemanden, der noch nicht bei Amazon eingekauft hat? Selbst meine Gromutter erzhlte mir beeindruckt, sie verstehe zwar nicht ganz, was das Internet sei, aber dort gbe es die TV-Hrhilfe fr meinen Grovater um mehr als 100 Euro gnstiger! Und beauftragte einen ihrer Enkel mit der Bestellung. Bereits 2009 zeigte das Zukunftsinstitut in der Studie Sales Design Vom Point-of-Sale zum Point-of-Interest Chancen und Mglichkeiten auf, die die Vernetzung dem stationren Einzelhandel bietet. Doch bis heute ist die Retailbranche vom unaufhaltsamen E-Commerce-Wachstum weiter stark beeindruckt und verharrt in einer Hab-Acht-Stellung, um nicht zu sagen in einer Angststarre. Jetzt nur nichts falsch machen! Resignation macht sich breit: Kunden kommen nur noch zum Schauen, kaufen aber dann online, weil es dort billiger ist, ist die gngige Meinung der Einzelhndler. Diese Vorannahme treibt schon die wildesten Blten: Marketing-Gag oder bitterer Ernst, in jedem Fall sorgt ein australischer Retailer fr Aufsehen, der allein frs Gucken im Store bereits fnf Dollar verlangt. Dabei tun sich zwischen dem Schreckgespenst Showrooming und der Handelsrealitt neue Chancen auf. Denn nicht nur die Lden verwandeln sich ein Stck weit zu Showrooms, auch Online-Shops werden

Fotograf: Oliver Fluck, courtesy: Nizza des Nordens

hufig ausschlielich zur Information, aber nicht zum Kauf genutzt. Gut ein Drittel aller Kufe in Deutschland wird durch eine Recherche im Internet vorbereitet, belegt aktuell eine Untersuchung des E-CommerceCenters Kln (ECC). In sterreich informieren sich 29 Prozent der Konsumenten, in der Schweiz jeder Fnfte vorab im Netz. Der Online-Handel steht vor nicht minder groen Umbrchen wie der stationre POS: Der Markt steuert in vielen Segmenten der Sttigung entgegen. Es gilt, sich gegen Internetgiganten wie eBay oder Amazon zu behaupten oder abzugrenzen. Der steigende Logistikaufwand sowie das Retourenmanagement der schnell wachsenden VielleichtBestellungen werden den Versandhandel noch vor groe Herausforderungen stellen vor allem auch in Sachen Nachhaltigkeit. Ganzheitliches Handelsverstndnis prgt die Zukunft Schlachtrufe wie Auf allen Kanlen zum Kunden klingen zwar fein, zaubern aber den meisten Einzelhndlern ein Stirnrunzeln des Unverstndnisses ins Gesicht und lassen sie erbleichen in Anbetracht der Kosten. Letztlich sind es die Konsumenten, die der Handelsbranche zeigen, wie sie sich eine optimale Einkaufserfahrung wnschen: durchgngig, naht-, um nicht zu sagen

grenzenlos. Jenseits der Kategorien online, offline, mobile. In einer perfekten Verschmelzung, ohne den Wechsel der Kanle zu spren. Fr die Kunden von morgen gibt es keine Trennung mehr zwischen realer und digitaler Welt. Zeiten der Verunsicherung und des Umbruchs bergen vor allem neue Chancen fr die Mutigen. Chaos bietet Raum fr Experimente. Nur ein ganzheitliches Handelsverstndnis ebnet den Weg in eine erfolgreiche Zukunft. Doch momentan wird die Retailbranche noch zu sehr von verunsicherten Fragen aus der Einzelperspektive geprgt. Fragen wie: Brauche ich einen Online-Shop? Sollten wir nicht auch eine Facebook-Prsenz anlegen, oder sie wieder abschalten? Oder vielleicht besser eine Location-Based-App? Wie lsst sich der mobile Umsatz im Online-Shop ankurbeln? An der digitalen Welt fhrt kein Weg mehr vorbei, denn sie ist lngst ein selbstverstndlicher Teil der realen Welt. Um die Verschmelzung der Vertriebs- und Marketing-Kanle im Handel zu verdeutlichen, haben wir bewusst auf eine Aufspaltung der Kapitel in Stationrer Einzelhandel, E-Commerce und Mobile Commerce verzichtet. Stattdessen liefern Ihnen die

Autoren dieser Studie die zehn wichtigsten Driving Forces, die den Handel in Zukunft prgen werden. Diese tiefgreifenden soziokulturellen, konomischen und soziotechnologischen Treiber bilden die Grundlage, um die unzhligen Trends zu identifizieren, sie auf diejenigen zu reduzieren, deren Auswirkungen sich in der Zukunft verstrken, und ihre Relevanz in die komplexen Zusammenhnge einzuordnen. Die kleinteiligen Vernderungen mit Zukunftspotenzial haben wir herausgearbeitet und ganz konkret in den praxisnahen Sales Trends beschrieben. Dabei richtet sich diese Studie nicht alleine an Vertreter und Berater aus dem Einzelhandel, sondern auch an Gastronomie- und Dienstleistungsunternehmen, die Immobilienbranche, Gewerbevereine, Stadt-Marketing und City-Management sowie an IT-, Telekommunikations- und Logistikanbieter. Denn nur gemeinsam kann die Zukunft des Handels erfolgreich gestaltet werden. Eine inspirierende Lektre! Janine Seitz

Wie sieht die Zukunft des Shoppings aus? Kunstprojekt Empty Rooms zum Thema Ladenleerstand

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Retail Rebooted
Neue Tools, Ideen und Geschftsfelder verwandeln den stationren Einzelhandel
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New Retaility Omni-Channeling Smarte Verkaufshilfen Curated Shopping 3.0

1 Modomoto; 2 LightSpeed; 3 Zalando; 4 tiramizoo / Ian Hylands

Retail Rebooted

in bekanntes Bonmot lautet Handel ist Wandel. Nun, da das Flchenwachstum im stationren Einzelhandel an seine Grenzen stt und im Internet die Handelswelt neu vermessen wird, wird es zur berlebensformel. Nicht weniger als das tradierte Geschftsmodell des stationren Handels steht in den kommenden zehn Jahren zur Disposition. Retail Rebooted ist der innovative Blick ber den Tellerrand des eigenen Sortiments und angestammten Bettigungsfeldes. Den Neustart wagen, ohne die DNA des Verkaufens aus dem Code zu streichen, wird zum Credo des Handels. Handel im Wandel In den letzten gut 180 Jahren haben einschneidende Entwicklungsschbe den Einzelhandel ca. alle 25 Jahre zur Vernderung und Justierung der Geschftsmodelle gezwungen seien es der Fall der Zollschranken, der Distanzhandel, das SB-Warenhaus oder die Vertikalisierung im Modehandel. Aktuell ringen vor allem die Protagonisten des E-Commerce dem stationren Einzelhandel Vernderungsbereitschaft ab. Handelsmarken, aber auch Hersteller werden in den nchsten Jahren immense Summen fr eine technologisch-infrastrukturelle Aufrstung aufwenden, um den jederzeit absprungbereiten Kunden zu binden oder fr sich zu gewinnen. ber welchen Kanal auch immer. Kunde als Treiber fr Vernderungen Der unerlssliche Schritt zum Multi-Channeling oder besser: OmniChanneling erfordert tiefgehende betriebswirtschaftliche Vernderungen. Den durchlssiger werdenden Grenzen zwischen stationrem und Online-Verkauf, zwischen Kommunikation im Web und am Point of Sale muss mit der Zusammenfhrung einst strikt getrennter Warenwirtschaftssysteme begegnet werden. Investitionen sollten besser in entsprechende neue Technologien gemacht werden als in zustzliche Flchen, rt Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Experte fr Handelsmarketing und E-Commerce, im Rahmen einer Diskussionsrunde anlsslich der Prsentation der Ebay-Studie Die Zukunft des Handels (Dezember 2012). Das vergangene Jahrzehnt hat deutlich gezeigt, dass die graue Maus Einzelhandel mit bndigen Marketing-Konzepten punkten kann. REWE beispielsweise investierte massiv ins Employer Branding und darf sich Top Arbeitgeber 2011 nennen. Und dm drogerie markt heimste 2012 gar einen Best Brands Award als Unternehmensmarke des Jahres ein. Der Handel beschftigt sich heute viel intensiver mit der Frage, wie er sich im Sinne des Kunden verndern muss, betont dm-Grnder Gtz W. Werner (Interview in Horizont 9/2013, S. 14). Der Blick ber den Tellerrand Wirkliche Innovationen im stationren Handel werden dennoch vor allem von Branchenfremden angestoen werden. Drive-in-Supermrkte sind einem Verkaufskonzept der Systemgastronomie entlehnt. Dem Convenience Store hat ein Unternehmensberater neues Leben eingehaucht, indem er die althergebrachte Store-Ordnung nach Warengruppen zugunsten von Themenkrben bzw. Rezepten auflste (siehe Zoning: Kochhaus, S. 78). Der QR-Code, ursprnglich eine Erfindung der Produktionslogistik in der Automobilindustrie, fehlt heute auf kaum einer Umverpackung und ist ein zentrales Element im Mobile Payment. Und ausgerechnet ein Online-Pure-Player wie der Herrenausstatter Bonobos zeigt mit seinen stationren Guide Shops den Brick-andMortar-Hndlern, mit welchem neuen Service-Ansatz man auf (kleinen) Flchen ressieren kann.

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New Retaility
Handelsmarken ziehen in komplementre Geschftsfelder
Um auch in Zukunft tragfhige Geschftsmodelle vorzuweisen, strecken Retailer ebenso wie Online-Hndler die Fhler nach neuen Bettigungsfeldern aus und finden eine neue Welt voller Mglichkeiten.

Schon immer hat sich der Handel seinen Weg zum Kunden bahnen mssen. Um neue Mehrwerte zu liefern, ist beispielsweise die britische Supermarktkette Sainsburys bereits seit 1997 mit Finanzdienstleistungen zur Stelle. Nun aber sprengt der Retail gnzlich seine Grenzen. Er tut dies gewiss nicht aus purer Lust an der Vernderung. Eine der wichtigsten Branchen der Welt 2011 erwirtschafteten die zehn grten Konzerne einen globalen Einzelhandelsumsatz von 1,2 Billionen Dollar (Deloitte: Global Powers of Retailing 2013) kann sich nicht mehr mit dem An- und Verkauf von Waren begngen, sondern braucht Sttzen fr eine rentable Zukunft im digitalen Zeitalter. Vom Kolonialwarenladen zur Beteiligungsgesellschaft: Kein anderes Unternehmen verkrpert hierzulande den Image- und Kulturwandel besser als die Unternehmensgruppe Tengelmann. Heute kann der Firmenchef Karl-Erivan Haub rund 35 Beteiligungen an Technologie-Start-ups, Online-Hndlern und -Dienstleistern unter dem Dach der Tochtergesellschaft Tengelmann-Ventures vorweisen. Dazu zhlen der Lieferservice fr Restaurant-Bestellungen Lieferheld, der Kaffeeversender Coffee Circle, der Square-Clon SumUp und der mchtige Schuh- und Textilhndler Zalando. www.tengelmann.de Kundenbindung entlang der Medienkonvergenz: Tesco hat sich unlngst einen Videostreaming-Dienst gekauft, um mit Bewegtbildinhalten (Filme, Serien, Shows) den Kunden direkt in den eigenen vier Wnden zu erreichen. Der drittgrte Handelskonzern der Welt betrachtet das kostenfreie Clubcard TV als Teil seines Kundenbindungssystems. Tesco schielt gewiss

auch auf die Potenziale, die sich mit den ber diesen Medienkanal angereicherten Kundendaten im Bereich Tele-Shopping oder im Second Screen Commerce ergeben. www.clubcardtv.com Service-Offensiven: Auf Plusanschluss.de knnen Kunden direkt mit weit ber 1.000 Fachhndlern der Verbundgruppe ElectronicPartner Kontakt aufnehmen, die die Installation von Haushaltsgerten, DSLAnschlssen oder Software gleich mitliefern und das bei klarer Kostenstruktur. Die erst Ende 2012 gestartete Vermarktungsplattform fr Serviceleistungen wurde im Frhjahr 2013 auch fr Hndler geffnet, die nicht der Einkaufsgemeinschaft angehren. Auerdem will man nicht nur die Kundschaft des Fachhandels ansprechen, sondern auch Gebrauchtgertekufer. www.plusanschluss.de Concept Store war gestern: Zalando inszeniert seine Marke mit einem Fashion Concept Car. Dieses ist ganz auf die Bedrfnisse mobile-shopping-affiner Damen ausgerichtet. Mit einer On-Board-Kamera und Augmented-Reality-Technologie erkennt das System Kleidung von Passanten und lotst den Fahrer direkt in den markeneigenen Online-Shop. Eine Hilfskonstruktion am Kofferraum fr den spontanen, aber diskreten Kleiderwechsel fehlt ebenso wenig wie eine integrierte Paketstation. Das auf dem Genfer Autosalon prsentierte FashionVehikel ist mehr als ein Marketing-Gag, strkt es doch die Attraktivitt der jungen Handelsmarke weit ber den Endkunden hinaus. Investoren sehen, dass Zalando mehr als nur der letzte Schrei ist. Das Unternehmen positioniert sich zukunftstrchtig, noch dazu als potenzieller Partner von Fahrzeugherstellern. youtu.be/tEoGBo-OyG8

Retail Rebooted

Das Zalando Fashion Concept Car zeigt neue Wege fr den Retail von morgen auf

Zalando

Trendprognose Knftig werden sich die Branchengren auch in vermeintlich fremden Gefilden inszenieren und an mglichst vielen Touchpoints Prsenz zeigen. Die Erschlieung neuer Mrkte, die kanalbergreifende Ansprache des Kunden und eine umfassende Versorgung mit Produkten und Dienstleistungen unter dem Dach einer starken (Handels-)Marke sind die Erfolgsgaranten.
Das Zalando Concept Car integriert sogar eine Paketstation
Zalando

Zukunftsinstitut :: Sales Trends

Omni-Channeling
Channel-Hopping macht den Hndler zum Spurenleser
Multi-Channeling ist in aller Munde, doch es greift zu kurz. Wer knftig nah am Kunden sein will, muss sich auf mehr Vertriebsund Kommunikationswege einlassen und diese auch adquat orchestrieren. Omni-Channeling ist die erfolgreiche Integration von Prozessen und Entscheidungen zugunsten eines bndigen Handels auftritts in allen erdenklichen Schritten der Kundeninteraktion.

Mehr denn je ist die Handelswelt von heute daten- und technologiegetrieben. Sowohl Backend-Prozesse wie die Personalorganisation oder die Logistik (siehe auch Smart Convenience, S. 102) als auch die kundenseitigen Schnittstellen vom Social-Media-Monitoring ber Mobile Payment bis hin zum Geotargeting flieen in einem riesigen Datenpool zusammen. Das Ziel: den vernetzten und jederzeit absprungbereiten Kunden zu binden und neue zu gewinnen. Synchronised Selling nennt die britische RetailBeraterin Mary Portas die Anforderung, die an Hndler gestellt wird. Denn der Shopper ist lngst auf allen Kanlen zum Kauf unterwegs vor Ort, social, mobile, 24 Stunden am Tag, in Echtzeit. In Zukunft wird zwischen Offline- und Online-Handel kein Unterschied mehr gemacht, bringt Ebay-Chef John Donahoe die Entwicklung auf den Punkt (Wirtschaftswoche 05.06.2012). Store-to-Web: Mit Online-Bestellterminals wird das limitierte stationre Sortiment um das des E-Shops erweitert. Die USKaufhauskette Macys hat mittlerweile 292 ihrer 844 Stores mit derartigen E-Shop-inShops ausgerstet. 500 Stores sollen knftig diesen Service anbieten. Hierzulande hat sich ebenfalls eine Reihe von Hndlern auf den stationren Online-Kauf eingestellt. www.macys.com Web-to-Store: Das Pendant zum OnlineKauf im stationren Shop heit im Fachjargon Click & Collect: Online bestellte Waren werden im Geschft der Wahl abgeholt. C&A und Karstadt betrachten diesen Service fr Online-Kunden auch als

Frequenzbringer frs stationre Geschft. Daneben hilft Click & Collect die Kosten fr Retouren zu senken, weil Kunden Ware sofort bei Abholung anprobieren oder testen und ohne Beschdigung oder Wartezeiten am Paketschalter zurckgeben knnen. Eine Pick-up-Rate von bis zu 45 Prozent vermeldete der Elektronikhndler Saturn bereits in der Frhphase des Angebots. Check & Reserve: Die storegenaue Verfgbarkeitsabfrage des stationren Warenbestandes ist ein Schlsselelement im Omni-Channeling. Media Markt etwa liefert hierzulande die entsprechende Information bei allen im Online-Shop gelisteten Produkten, vom Staubsauger bis zur Audio-CD. Der britische Vollsortimenter Argos, der als Vorreiter in Sachen MultichannelMarketing gilt, positioniert seine ber 700 Geschfte heute schon mehr als Abhol zentren denn als Produkterfahrungsrume. www.argos.co.uk Same-Day Delivery: Shutl bringt freie Kapazitten von Kurierdiensten mit den Bestellungen bei Online-Hndlern zusammen. Das britische Start-up ist der Bringdienst der Omni-Channeling-ra und vermittelt auf der Insel mittlerweile 30.000 Bestellungen pro Tag. Binnen 90 Minuten oder gar zum Wunschtermin liefert Shutl online bestellte Ware an Kunden in Ballungsrumen. Unternehmen im Premium-Fashion-Segment wie etwa Luxudo.com oder Lodenfrey.com sind in Deutschland Vorreiter bei der Sofortlieferung und setzen dabei auf den logistischen Partner Tiramizoo. www.shutl.com, www.tiramizoo.com

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Retail Rebooted

Fahrradkuriere von Tiramizoo

tiramizoo / Ian Hylands

Trendprognose Whrend 1A-Lagen tendenziell fr Flagship-Stores reserviert bleiben, werden verkehrsgnstig gelegene Filialen in Stadtteil- und 1B-Lagen in Zukunft strker als FulfillmentCenter fr Cross-ChannelAktivitten aufgestellt.
Argos-Store in Barnstaple, Grobritannien
2012 Home Retail Group

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Fluid Spaces
Der Point of Sale der Zukunft ist wandelbar
Der fluide Point of Sale ist im permanenten Wandel begriffen. Morgens fungiert das Geschft als Caf, mittags als Modeboutique und abends glnzt es im Licht der Discokugeln. Mobile Einrichtungsmodule und versenkbare Mbel machen diese schnelle Verwandlung mglich. Ein fluides Ladenlokal bietet perfekte Mglichkeiten zum Room Sharing zur gemeinsamen Anmietung und Nutzung durch kreative Gewerbetreibende.

Es geht nicht darum, einen noblen Laden zu bauen, sondern einen Laden, der nicht aussieht wie einer, erklrt Retail-Experte Howard Saunders vom Beratungsunternehmen Echochamber. Die Luxusmarke Prada machte schon vor einigen Jahren mit dem visionren Projekt Transformer, einem dreh- und wandelbaren Objekt, auf beeindruckende Weise vor, wie der wandelbare Point of Sale der Zukunft aussehen knnte. Kippbar wie ein Wrfel, war der Transformer jeweils fr eine begrenzte Zeit mal ein Laufsteg, mal ein Kino, mal eine Boutique und mal eine Kunstgalerie. Ganz nach dem Pop-up-Prinzip verschwand das Gebude nach sechs Monaten wieder. www.prada-transformer.com Vom Shop zur Bhne: In eine Baulcke zwischen mehrstckigen Husern wurde ein multifunktionaler Pavillon in Baucontainer-sthetik und mit einem frhlichen Zebrastreifen-Anstrich eingepasst. Inspiriert von einer Schmuckschatulle, nennt sich der Berliner Fashion-Concept-Store Happy Shop und erinnert im Inneren an ein Theater. Der holzvertfelte Shop wurde vom Architekturbro Fingerle & Woeste mit einem mobilen Kleiderstangensystem ausgestattet. Klar abgegrenzt von der Verkaufsbhne sind der Backstage-Bereich mit Sanitranlagen und Kche sowie das Atelier, das in sanften Fliedertnen gestaltet wurde. Fr eine Modenschau werden die Kleiderstangen samt Kleidungsstcken einfach bis unter die Decke gefahren. www.happyshop-berlin.com, www.fingerle-woeste.de

Die Geschichte des Handels: Das Unternehmen Story im Herzen Manhattans beschreibt sich selbst als Retail Space, der wie ein Lagerhaus aussieht, sich verndert wie eine Galerie und in dem Dinge wie in einem Ladengeschft verkauft werden. Alle vier bis acht Wochen blttert die Besitzerin Rachel Shechtman langjhrige RetailBeraterin bei Cube Ventures im Story die Seiten um und prsentiert ein neues Kapitel in Sachen Handelserlebnis von der Love Story bis zur Art Story. Es gibt im Internet so viele neue Businessmodelle, aber im stationren Handel geht es immer noch nur um Verkauf pro Quadratmeter. Meiner Meinung nach ist das mehr als nur archaisch, begrndet sie ihre Entscheidung, selbst einen zukunftsweisenden Laden zu erffnen. www.thisisstory.com Space Sharing: Das gemeinschaftliche Anmieten einer Verkaufsflche bietet Designern und Start-up-Retailern die Mglichkeit, ihre Produkte zu prsentieren bzw. einen Standort temporr zu testen. Insbesondere in den Grostdten Asiens ist das Konzept voll ausgestatteter Retail-Boxen bei jungen Entrepreneuren sehr beliebt. Cactus ist ein Anbieter solcher Mini-Shops in Singapurs hoch frequentierten Vorzeige-ShoppingMalls Marina Square und Orchard Central. Die quadratischen Cubics mit den Maen von 50 mal 50 mal 50 Zentimeter knnen fr drei Monate bis zu einem Jahr angemietet werden. www.cactusfarm.sg

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Community Retail

Trendprognose Fluid Spaces sind ganz vieles zugleich und innerhalb krzester Zeit wandelbar. Der Handel in Deutschland tut sich mit diesen fluiden Shop-Konzepten noch sehr schwer, hier mietet man eine RetailFlche in der Regel ber mehrere Jahre oder gar Jahrzehnte an. In Zukunft wird der Point of Sale mit Gastronomieanstzen und Freizeitangeboten angereichert. Einfallsreiche Kooperationen zwischen Einzelhndlern und Serviceanbietern schaffen enorme Potenziale auf beiden Seiten.
Aktuelles Story-Thema: Kunst
Story

Story in New York verwandelt sich in regelmigen Abstnden komplett, um Geschichten zu erzhlen

Story

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Nachbarschaftslieferung
In der Mobilittsgesellschaft wird jeder zum Kurier
Einzelhndler, on- wie offline, setzen verstrkt auf alternative Lieferservices jenseits traditioneller Logistikunternehmen. Sind die meisten innovativen Bringdienste momentan noch in der Pilotphase, zeigt sich darin doch ein Umdenken hin zur Nutzung lokaler Ressourcen und nachhaltiger Mobilitt.

Same Day Delivery gilt als groes Versprechen der heutigen Zeit. Doch die Auslieferung noch am Tag der Bestellung wird in Zukunft nur durch den Ausbau eines lokalen Logistiknetzes ermglicht werden. Groes Potenzial liegt in der rein softwarebasierten Tourenplanung: Wenn der Kunde etwas bestellt, wird automatisch eine Meldung an den Lieferanten in der Nhe gesendet. Aufgabe des LogistikDienstleisters ist es dabei nur noch, die technische Infrastruktur zur Verfgung zu stellen und vertrauenswrdige Kurierfahrer zu gewinnen. Wenn jeder ein Kurier werden und sich ohne Zwischenhndler und Disponenten via Smartphone seine Auftrge selbst beschaffen kann, dann wird das das Nahverkehrstransportgewerbe weiter verndern, schreibt Karsten Werner, Logistiker, Projektmanager und Dozent fr berufliche Weiterbildung, in seinem Artikel Lieferung am selben Tag als Brcke zur mobilen Web-konomie auf dem Newsblog netzwertig.com. On-Demand-Delivery: Das Start-up Postmates aus San Francisco verspricht eine Point-to-Point-Lieferung. Das gewnschte Produkt wird von einem lokalen Hndler um die Ecke bereitgestellt und kann somit noch am selben Tag innerhalb weniger Stunden zugestellt werden. ber die App bzw. die Website von Postmates kann der Kunde Produkte von lokalen Einzelhndlern auswhlen, die er geliefert bekommen mchte. Geht die Bestellung ein, bekommt der Fahrradkurier die Lieferung zugeteilt, der dem Einzelhandelsgeschft gerade am nchsten ist. Postmates ist bisher in San Francisco und Seattle verfgbar. www.postmates.com

Urbane Lieferung: Tiramizoo ist das deutsche Postmates-Pendant, das sich selbst als Taxizentrale, nur eben fr Kurierdienste bezeichnet. Kunden knnen im Webshop der kooperierenden stationren Einzelhndler bestellen und gegen Aufpreis die Lieferoption Same Day Delivery auswhlen. Das Angebot ist bereits in 15 deutschen Grostdten verfgbar. www.tiramizoo.com Privater Bringdienst: PolyPort, ein kollaborativer Marktplatz fr die Schweiz, bringt Personen mit Liefer- und Transportbedarf mit potenziellen Transporteuren in ihrer Nhe zusammen. Das Pilotprojekt im Jahr 2011 war das Kartoffeltaxi, das Bio-Bergkartoffeln durch private Pendler nach Zrich zu ihren Kufern transportieren lie. Das Folgeprojekt BringBee, gestartet Anfang 2013, hat das Ziel, den Einkaufsverkehr zum Mbelgiganten IKEA besser auszunutzen. ber BringBee knnen Kunden ihre Einkaufsliste online zusammenstellen und jemanden in ihrer Nhe finden, der den Einkauf fr sie mitbringt. www.polyport.ch Crowdsourced Delivery: Doch nicht nur Start-ups experimentieren mit alternativen Lieferservices. Der Einzelhandelsgigant Walmart mchte in Zukunft Kunden dafr bezahlen, wenn sie anderen Menschen Produkte aus dem Store mitbringen. Das ist alles noch im Stadium des Brainstormings. Aber in ein oder zwei Jahren knnte es Realitt sein, sagte Jeff McAllister, Senior Vice President von Walmart U.S. Innovations, der Nachrichtenagentur Reuters.

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Smart Convenience

Mit der Postmates-App werden lokale Einzelhndler und Kunden verbunden

Postmates

Trendprognose Fraglich ist, ob Kunden wirklich unbedingt eine Zustellung von Produkten innerhalb weniger Stunden wnschen. Fraglich ist auch, wie Same Day Delivery in lndlichen Regionen mglich sein kann. Viel wichtiger jedoch wird in Zukunft sein, flchendeckende Lieferungen zu Wunschterminen zu ermglichen. Zudem gilt es Lsungen zu finden, um den enormen Logistikaufwand, der durch den wachsenden ECommerce entsteht, kologisch und sozialvertrglich zu gestalten.
BringBee-Projekt ist ein Mitbringservice fr Ikea-Einkufe
BringBee

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SALESTRENDS
Strategien fr den erfolgreichen Handel von morgen
Die Handelswelt steht Kopf, alles scheint im Umbruch. Online, offline, mobile wie erreicht man die Kunden am besten? Verunsicherung macht sich breit. Doch Zeiten des Umbruchs bergen vor allem auch neue Chancen fr die Mutigen. Die Verschmelzung der Vertriebs- und Marketingkanle im Handel ist lngst in vollem Gange. Doch eine reine Fokussierung auf Multi- oder Omni-Channeling-Strategien greift zu kurz. Der Wandel im Handel wird von weiteren tiefgreifenden Vernderungen und Trendentwicklungen angetrieben, die nicht auer Acht gelassen werden drfen. Die Studie richtet sich nicht alleine an Vertreter und Berater aus dem Einzelhandel, sondern auch an Gastronomie- und Dienstleistungsunternehmen, die Immobilienbranche, Gewerbevereine, StadtMarketing und City-Management sowie an IT-, Telekommunikations- und Logistikanbieter. Denn nur gemeinsam kann die Zukunft des Handels erfolgreich gestaltet werden. Die zehn wichtigsten Treiber im Retail:
01  Retail Rebooted 02 Neo-Schnppchenjger:

Jung, vernetzt, mobil schaffen vertrauen

03 Transparenzmrkte 04 Augmented Shopping 05 Second-Sale-Kultur 06 Nischen-Kommerz 07  Vom Point of Sale

zum Point of View

08 Community Retail 09  Love your City 10 Smart Convenience

43 praxisnahe Sales Trends bieten Umsetzungsstrategien fr Ihr Business

Sales Trends Strategien fr den erfolg
reichen Handel von morgen Andreas Haderlein, Adeline Seidel, Janine Seitz ISBN: 978-3-938284-74-2

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Geschftsbedingungen: Versandkostenanteil Inland 3,- Euro, Ausland 5,- Euro. Sie haben ein Rckgaberecht von zwei Wochen nach Erhalt der Ware laut BGB 312. Bei umfangreicheren Bestellungen rumen wir Ihnen gerne Rabatte ein. Kontakt: Anna Kunz, a.kunz@zukunftsinstitut.de, Tel.: +49 (0)6174 9613-22 ab 17.06.2013: +49 (0)69 264 848 9-22

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