REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD NUEVA ESPARTA ESCUELA DE ADMINISTRACION COMPUTACION IX

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Nombre: Rafael Salazar CI: 19.242.538

Caracas, Mayo de 2013

1. Qu es un CRM?

CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organizacin logrando con esto, mantener una relacin estable con la cadena de relacin de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregndolos en el tiempo acordado y con una alta calidad. CRM es una filosofa corporativa en la que se busca entender y anticipar las necesidades de los clientes existentes y tambin de los potenciales, que actualmente se apoya en soluciones tecnolgicas que facilitan su aplicacin, desarrollo y aprovechamiento. Referencia: http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm Valor Agregado: El CRM se basa en la relacin con los clientes de la empresa amoldndose a las necesidades de estos. Es una estrategia de negocios enfocada en el cliente. 2. Qu es un ERP? La tecnologa, particularmente el Internet y el ERP, permiten a las compaas desarrollar nuevas formas para hacer y mover productos, para administrar los procesos de negocios en todos los niveles y comunicarse con clientes y/o proveedores en tiempo real Es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma. Referencia: http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm Valor Agregado: El ERP maneja toda la logstica ya sea la produccin, el envi, inventario, facturas etc, para mover un producto y comunicarse con los clientes.

3. Qu es un SRM? Es un mdulo que servir para tener contacto directo con los proveedores. La gestin de las relaciones con los proveedores (suministradores, acreedores) es un trmino que describe los mtodos y procesos de una empresa o una institucin que compra. Referencia: http://www.h2e.es/diccionario/srm-supplier-relationship-management Valor Agregado: El SRM mantiene un contacto directo con los proveedores de la empresa con respecto a la compra y con el fin de maximizar la relacin con ellos.

4. Qu es el SCM?

SCM, Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management). Es la identificacin y administracin de la cadena de suministros especfica, que son crticos para las operaciones de compra de una organizacin. Supply Chain Management. La administracin de la cadena de suministros, puede y debe jugar un role vital en la administracin de los procesos de la cadena de suministros que pertenece a los proveedores. Estudia, analiza y evala La Gestin Logstica Integral Aplicada conocida tambin como Supply Chain Management, que se encarga del Gerenciamiento de las Cadenas de Suministro o Abastecimiento. La estructura del programa est orientada al planteo y utilizacin eficaz de las actuales herramientas de gestin y operacin, sincronizando e integrando desarrollos y aplicaciones que permitan mejorar el desempeo logstico integral del sistema, siendo abarcativo su contenido y alcance a empresas manufactureras, comerciales y de servicio. Referencia: http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/tisamuel.htm Valor Agregado: El SCM es de vital importancia ya que es la entrega de un producto o servicio al cliente, y debe satisfacer sus requisitos.

5. Qu es el PLM? Puede definirse como una estrategia de informacin: permite construir una estructura de datos coherente, consolidando sistemas. PLM tambin puede denominarse una estrategia empresarial: permite que las organizaciones globales trabajen como un equipo unificado para disear, producir, dar soporte y retirar productos del mercado y, al mismo tiempo, recoger las prcticas recomendadas y lecciones aprendidas durante el proceso. Referencia: http://www.plm.automation.siemens.com/es_es/plm/ Valor Agregado: El PLM es una estrategia de informacin que permite a la organizacin tomar decisiones unificadas.

6. Qu es SAP? SAP proviene de: Sistemas, Aplicaciones y Productos en Procesamiento de datos. EL nombre SAP es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informtico. SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se constituye con herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la gestin empresarial sean grandes o pequeas- en torno a: administracin de negocios, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad, administracin de operaciones y planes de mercadotecnia, logstica, etc. SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfaccin al cliente. Referencia: http://hectoryescas.blogdiario.com/1176213300/ Valor Agregado: Sap es un Sofware administrativo que permite cubrir todas las necesidades administrativas de una empresa , llevando el control del proceso de ventas de un producto.

7. Historia del SAP SAP fue fundada en 1972 en la Ciudad de Mannheim, Alemania, por antiguos empleados de IBM (Claus Wellenreuther, Hans-Werner Hector, Klaus Tschira, Dietmar Hopp y Hasso Plattner) bajo el nombre de "SAP Systemanalyse, Anwendungen und Programmentwicklung". El nombre fue tomado de la divisin en la que trabajaban en IBM. La corporacin SAP fue fundada en 1972 y se ha desarrollado hasta convertirse en la quinta ms grande compaa mundial de software. El nombre SAP R/3 es al mismo tiempo el nombre de una empresa y el de un sistema informtico. Este sistema comprende muchos mdulos completamente integrados, que abarca prcticamente todos los aspectos de la administracin empresarial. Ha sido desarrollado para cumplir con las necesidades crecientes de las organizaciones mundiales y su importancia esta ms all de toda duda. SAP ha puesto su mirada en el negocio como un todo, as ofrece un sistema nico que soporta prcticamente todas las reas en una escala global. SAP proporciona la oportunidad de sustituir un gran nmero de sistemas independientes, que se han desarrollado e instalado en organizaciones ya establecidas, con un solo sistema modular. Cada mdulo realiza una funcin diferente, pero esta diseado para trabajar con otros mdulos. Est totalmente integrado ofreciendo real compatibilidad a lo largo de las funciones de una empresa. Despus de haber dominado el mercado, la empresa afronta una mayor competencia de Microsoft e IBM. En marzo de 2004 cambi su enfoque de negocio en favor de crear la "plataforma" que desarrolla y utiliza, la nueva versin de su software NetWeaver .Es en este punto donde SAP se encuentra enfrentado con Microsoft e IBM, en lo que se conoce como "la guerra de las plataformas". Microsoft ha desarrollado una plataforma basada en la Web llamada .NET, mientras IBM ha desarrollado otra llamada WebSphere. A comienzos de 2004 sostuvo conversaciones con Microsoft sobre una posible fusin. Las empresas dijeron que las conversaciones finalizaron sin un acuerdo. Sin embargo, a comienzos del 2006 fue anunciada una alianza muy importante entre SAP y Microsoft para integrar las aplicaciones ERP de SAP con las de Office de Microsoft bajo el nombre de proyecto "Duet". La compra de SAP por parte de Microsoft habra sido uno de los acuerdos ms grandes en la historia de la industria del software, dado el valor de mercado de la alemana, de ms de 55.000 millones de euros (junio 2004). SAP ha conquistado clientes de forma consistente para aumentar la cuota del mercado global entre sus cuatro principales competidores a un 55% a fines de 2004, desde un 48% dos aos antes. La participacin

combinada de Oracle y PeopleSoft declin de un 29% a un 23%. SAP es una compaa alemana, pero opera en todo el mundo, con 28 sucursales y afiliadas y 6 compaas asociadas, manteniendo oficinas en 40 pases. Referencia: http://todosap.blogspot.com/2008/02/historia-de-sap.html

8. Porque es necesario tener presente el SAP en las organizaciones? Es necesario en grandes empresas debido a que es un sofware administrativo que permite mantener un control de todo el proceso de ventas y compras de un producto, desde el control de inventario hasta su despacho al cliente. Permite automatizar las operaciones empresariales de forma integral y flexible en las reas de: Inventario, Compras, Ventas, Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar, Caja y Banco. Es un sistema muy costoso pero muy eficiente.

9. Qu son Sistemas Administrativos? Es una herramienta que nos permite procesar, almacenar y recuperar datos e informacin en forma gil, as soportar las operaciones y efectuar la toma de decisiones del negocio. Los sistemas administrativos son sistemas orientados a las necesidades de las empresas, pues permite automatizar las operaciones empresariales de forma integral y flexible en las reas de: Inventario, Compras, Ventas, Cuentas por Cobrar, Cuentas por Pagar, Caja y Banco. Referencia: http://www.profitplus.com.do/index.php?option=com_content&view=article&i d=22&Itemid=29

10. Tipos de Sistemas Administrativos

-Admin -Saint

-profit -Galac

11. Porque los administradores planean o planifican? Los administradores planifican, ya que tienen una visin hacia el futuro de la empresa y crean estrategias para llegar a la meta o al objetivo de la organizacin.

http://www.youtube.com/watch?v=dK0fS28bYio

CRM

http://www.youtube.com/watch?v=jN_DaCLNVdk ERP http://www.youtube.com/watch?v=a1tqmjo78ek SAP