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Guía para descubrir Twitter

GUÍA ACTUALIZADA (09-02-2012)

Autora: Jaione Berraondo, Community Manager en Eñutt Comunicación. • • • • Web: www.enutt.net Facebook: http://www.facebook.com/enuttcomunicacion Twitter: http://twitter.com/enuttcomunica @enuttcomunica LinkedIN: http://www.linkedin.com/company/e-utt-comunicaci-n/ http://es.linkedin.com/in/jberraondo Esta guía está bajo la licencia de Creative Commons Reconocimiento - NoComercial - SinObraDerivada Se permite copiar, distribuir y comunicar públicamente la obra bajo estas condiciones: • Reconocimiento. Debe reconocer los créditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador. • No comercial. No puede utilizar esta obra para fines comerciales. • Sin obras derivadas. No se puede alterar, transformar o generar una obra • derivada a partir de esta obra. Más información: www.creativecommons.es

 

Guía para descubrir Twitter

Índice
1. 2. Introducción...................................................................................................................................................4 ¿Qué es Twitter? ............................................................................................................................................4 2.1 Evolución de Twitter ................................................................................................................... 4 3. 4. ¿Para qué podemos utilizar Twitter? ..........................................................................................................5 Empezando a usar Twitter...........................................................................................................................6 4.1 Crearse una cuenta ....................................................................................................................... 6 4.2 Los tweets.................................................................................................................................... 11 4.2.1. ¿Qué podemos Twittear? ............................................................................................. 12 4.2.2. RT´s................................................................................................................................. 13 4.2.3. Mensaje público a un usuario ...................................................................................... 14 4.2.3. Interacciones .................................................................................................................. 15 4.2.4 Mensajes directos ........................................................................................................... 15 5. 6. 7. 8. 9. Enlaces ..........................................................................................................................................................17 Etiquetas de los mensajes...........................................................................................................................17 Historias........................................................................................................................................................19 Actividad.......................................................................................................................................................20 Favoritos de Twitter....................................................................................................................................21

10. Listas..............................................................................................................................................................22 11. ¿A quién sigo? ..............................................................................................................................................22 12. Qué hacer para que nos sigan....................................................................................................................25 13. Usos de Twitter en la empresa ..................................................................................................................26 14. Casos de éxito en Twitter...........................................................................................................................28 15. Gestión de Twitter ......................................................................................................................................30 16. Periodismo ciudadano ................................................................................................................................31 17. Diccionario Twitter.....................................................................................................................................32

2. España a día 1 de febrero de 2012 es el séptimo país del mundo con más cuentas de abiertas de Twitter. . ¿Qué es Twitter? Buscando una definición Lo primero de todo es definir en qué consiste Twitter y para qué se utiliza.twitter. por lo que la definición de “red de información” cuadra más con su significado. Esta guía pretende facilitar los primeros pasos en esta red de información de forma que los que se animan a usarlo lo tengan más fácil y no tiren la toalla en el intento porque les parezca “muy lioso”. No creo que la definición de “red social” sea la correcta para Twitter. cuando unos jóvenes emprendedores que trabajaban para la compañía Podcasts Odeo. Según Wikipedia “Twitter es una red social basada en microblogging que gracias a una aplicación que tienen en su web (www. Algunos datos sobre el incremento del uso de Twitter: · En febrero de 2010 se publicaban 50 millones de tweets al día. También he enfocado esta guía para que las empresas puedan ver las utilidades que puede ofrecerles Twitter y para que aprendan a utilizarlo de una forma adecuada. tuvieron la idea de comunicarse entre ellos a través de mensajes cortos para que todos estuviesen al tanto de lo que estaban haciendo cada uno en todo momento. 2.   Guía para descubrir Twitter 1. En 2007 fue cuando estalló al gran público pero ha sido en los últimos dos años cuando el servicio ha experimentado un crecimiento espectacular. · En diciembre de 2010 la cifra aumentó a 100 millones de Tweets diarios.com) te permite mandar mensajes cortos de hasta 140 caracteres”. Introducción Quiero empezar a usar Twitter Cada vez son más las personas que se lanzan a utilizar Twitter. ya que para ser social se tiene que tener una relación mutua entre los usuarios y en Twitter no se da. de San Francisco.1 Evolución de Twitter Twitter nació en el año 2006. Inc.

A ) Estas son algunas utilidades para las que podemos usar Twitter a nivel personal: • Como medio de información sobre algún tema concreto • Para mantener informados a nuestros contactos de lo que hacemos o en lo que estamos trabajando • Para enterarnos de noticias • Para compartir contenido que nos resulte interesante • Hacer networking • Personal Branding: Para generar nuestra marca personal • Trabajar en grupo a distancia manteniendo una comunicación a tiempo real • Comunicarnos con famosos B) Twitter tiene muchos usuarios que lo usan a nivel profesional o como empresa. ¿Para qué podemos utilizar Twitter? Entiendo lo que es pero no se qué me puede aportar Es importante que para que saquemos todo su jugo a Twitter tengamos claro para qué queremos utilizarlo. 3. uno personal y otro profesional. o lo que es lo mismo.   Guía para descubrir Twitter · En 1 de Julio de 2011 Twitter anunció en su blog que habían llegado a la cifra record de 200 millones de tweets diarios. porque dependiendo de eso lo vamos a usar de forma diferente. 1000 millones de Tweets cada 5 días. Principalmente podemos distinguir entre dos usos. Estas son algunas de las utilidades que le podemos dar: • • • Promocionar nuestros productos y servicios Escuchar lo que dicen de nuestra empresa y nuestro sector Networking profesional .

com) e introducir nuestro nombre completo. Empezando a usar Twitter Me voy a animar. ¿qué tengo que hacer? 4.   Guía para descubrir Twitter • • • • • • • Mantener a nuestros clientes informados sobre lo que la empresa está haciendo (Fidelizar clientes) Atraer tráfico a nuestra web o blog gracias a enlaces de contenido interesante Buscar nuevos clientes Enterarnos de lo que hace la competencia o nuestro sector Para hacer ofertas y promociones Mejorar la reputación de nuestra empresa o marca Comunicar a tiempo real lo que se está comentando en eventos que realizamos o a los que asistimos. 4. . lo primero que tenemos que hacer es acceder a la web de Twitter (www.twitter.1 Crearse una cuenta Para crearse una cuenta y empezar a utilizar Twitter. email y contraseña y pinchar “Regístrate”.

buscar a nuestros amigos (podemos importarlos desde LinkedIn. contraseña y correo electrónico y pinchamos en “crear mi cuenta“. Yahoo o Gmail) o bien tener en cuenta los usuarios que Twitter nos recomienda de acuerdo a los temas que nos interesan. tenemos que ingresar los datos que pide Twitter: nombre completo.   Guía para descubrir Twitter En el siguiente paso. Después de crear nuestra cuenta. Una vez creada nuestra cuenta nos mandarán un email para que verifiquemos que somos nosotros y todas las notificaciones referentes a ese usuario de Twitter nos llegarán a dicho correo electrónico. . ya podemos empezar a usar Twitter. pero antes tendremos la opción de rellenar los datos de nuestro perfil en “Configuración” o dejarlo para más tarde. usuario. podremos seleccionar los usuarios de Twitter a los que queramos seguir. Finalmente. Hotmail.

además de dar más confianza. Es importante que lo elijamos bien ya que será nuestra identificación en Twitter. • Pondremos nuestra ubicación y tendremos 160 caracteres para poner la descripción de nuestra empresa. • No utilices nombres ofensivos Una vez decidido el nombre de usuario es recomendable rellenar nuestro perfil que nos diferenciará del resto de Twitteros. ya que muchos usuarios de Twitter acceden desde el móvil y los guiones no son muy accesibles. También podemos bajarnos plantillas gratuitas en algunas páginas como: http://www. • No utilices un nombre muy largo e intenta que sea fácil. son: • Escogeremos una imagen del nuestro logotipo de empresa y nos aseguraremos que cuadre bien. Además nos permitirá introducir una dirección web. algunos consejos para rellenar nuestro perfil. En el caso de ser una empresa.com/themeleon/twitter http://www. blog. permitirá que te encuentren más fácilmente.org/ . o cualquier web que queramos promocionar. Existen numerosos tutoriales en Youtube para crear fácilmente un fondo personalizado. • Pondremos un link hacia la web de la empresa. No nos podemos olvidar de que hay una parte del fondo que Twitter tapará. • Podemos poner la marca o actividad como parte del nombre de usuario para identificarnos mejor.twitterbackgrounds. Consejos para el nombre de usuario: • Si utilizas tu nombre personal o uno parecido.   Guía para descubrir Twitter Si hemos pinchado en “Configuración” veremos que tenemos la oportunidad de cambiar nuestro nombre de usuario. Estos 160 caracteres los podemos utilizar teniendo en cuenta el SEO para que podamos aparecer mejor posicionados en los resultados de búsqueda. • Es recomendable que personalicemos el fondo de la página de Twitter con alguna imagen o logo que represente a nuestra empresa.colourlovers. Por ejemplo @anamarketing • Evita guiones.

es mejor que cada uno utilice una cuenta diferente. • • .. si por el contrario vamos a utilizarlo como soporte y para hacer más fuerte la relación con los clientes.com/ http://www. pero. aspiraciones. blog. Facebook. profesión... perfil de LinkedIn. En el caso de ser una cuenta personal.com/ • Si en una misma empresa van a utilizar Twitter expertos de diferentes áreas. Evitaremos poner fotos con gafas de sol u otras donde no se nos pueda reconocer..twitrbackgrounds. Es nuestra tarjeta de presentación y podemos escribir lo que queramos: intereses.twitbacks. En la pestaña cuenta podremos proteger nuestros tweets si queremos que sólo los lean las personas que sean autorizadas por nosotros.   Guía para descubrir Twitter http://www. con una cuenta será suficiente. podemos seguir estos cuantos tips: • • Escogeremos una foto donde se nos pueda reconocer. Nuestra web.com/ http://twitterbackgroundsgallery. En los 160 caracteres que tenemos podremos completar nuestra biografía con lo que queramos transmitir sobre nosotros. Podemos usar la creatividad e imaginación para completarlo. Añadiremos una URL de la página que queramos representar.

  Guía para descubrir Twitter .

nosotros tenemos una cuenta en Twitter que se llama enuttcomunica. pero en el caso de que sólo queramos compartir información o archivos con un grupo de gente concreto (familiares. por defecto Twitter muestra nuestros tweets a todos los usuarios. . con lo que tendremos que aceptar personalmente las solicitudes de los usuarios que quieran leer nuestros tweets. y disponemos de la dirección de perfil que se ve en la imagen: Todos los mensajes o tweets que escribamos aparecerán publicados en este perfil para todos los que quieran acceder a él. Como hemos comentado anteriormente.   Guía para descubrir Twitter 4. Por ejemplo.2 Los tweets Una vez que dispongamos de una cuenta en Twitter ya podemos escribir los mensajes cortos de hasta 140 caracteres (también llamados Tweets) y cualquiera que acceda a nuestro perfil podrá ver lo que hemos escrito. Lo más habitual en Twitter es que los tweets no estén protegidos. grupo de trabajadores en empresas…) podemos protegerlos.

tendremos que pinchar el botón “Seguir” o “Follow”.1. si enuttcomunica quiere leer en tiempo real los tweets que escribe la cuenta de Obama por ejemplo. dicho usuario nos aparecerá en la lista de “seguidores” o “followers”. ¿Qué podemos Twittear? La palabra Tweet proviene del sonido que emiten los pájaros. Es decir. compartir todo tipo de contenido.   Guía para descubrir Twitter Podremos ver desde nuestra página de inicio los mensajes (tweets) que otros usuarios escriben con su cuenta.2. como fotos. 4. para los que no lo saben el nombre de Twitter significaría “parloteo de los pájaros”. vídeos o cualquier otra cosa que nos interese. Los tweets responden a la pregunta “¿Qué está pasando?” aunque el contenido del tweet puede ser muy variable. sus actualizaciones o tweets aparecerán en nuestra pantalla de Twitter. Cuando empecemos a seguir a los usuarios. En cuanto pinchemos en “follow” este usuario entrará en nuestra la lista de “siguiendo” o “following” y cuando un usuario nos siga. si decidimos “seguirles”. Para escribir el mensaje o tweet tendremos que escribir el texto dentro de la caja que tenemos en la página siguiente y pinchar el botón “tweet”. . Estos tweets tienen un límite de 140 caracteres. se pueden incluir enlaces de páginas webs. Dentro de estos mensajes. cronológicamente ordenados y en tiempo real.

No nos olvidemos de poner el link para que los demás usuarios también puedan acceder a él. sobre alguna canción que suene en el Spotify. Iniciar conversaciones con otros usuarios.2.. 6. 3.. Por ejemplo. Podremos poner enlaces hacia páginas webs o blogs (nuestras o de otros) 8. Sobre algo que estemos leyendo: un artículo interesante... RT´s . “twittearemos” que estamos en un congreso. un libro. Sobre algo que estemos haciendo.. un blog.2.   Guía para descubrir Twitter ¿Sobre qué vamos a “Twittear”? 1. una opinión. en alguna clase interesante. Sobre eventos a los que pensemos acudir 7. una observación. 4.. Sobre algo que estemos pensando: un pensamiento.. Sobre lo que estamos viendo en la TV o en Youtube. ¿A dónde vamos? ¿dónde estamos comiendo? ¿qué película estamos viendo? ¿en qué tienda nos encontramos comprando? 2. 5. 4..

podemos configurar para que nos llegue una alerta cada vez que alguien nos mencione (pinchando en configuración). Además. Este mensaje aparecerá en el Timeline del usuario que nos ha escrito. en nuestro Timeline también.2. pincharemos a Retwittear (2). Este retwitt aparecerá en nuestro timeline.3. tendrá que escribir “@enuttcomunica” y a continuación el mensaje que nos quiera mandar. Mensaje público a un usuario Podremos mandar mensajes públicos (visibles por todos) a todos los usuarios que dispongan de una cuenta Twitter. Por ejemplo: “@enuttcomunica ¡Buenos días!”. 4. . En el caso de que nos siga. y en caso de seguirle. al contrario que los mensajes privados que sólo podremos mandar a quienes nos sigan y recibiremos sólo de usuarios a los que sigamos. tanto en interacciones como en menciones. Si alguien quiere mandar un mensaje al usuario “enuttcomunica”. Ejemplo: Si somos seguidores de la cuenta @ParkAvenueMGPK y queremos que todos nuestros ‘followers’ lean el tweet que han lanzado sin añadir ninguna modificación.   Guía para descubrir Twitter Un “retwitt” se hace cuando queremos que el tweet que hemos leído de algún usuario lo lean nuestros seguidores también. Lo más habitual es usar los mensajes públicos para responder un tweet de alguien. y podremos ver quién nos ha mandado el mensaje y su contenido en la pestaña @conecta. también aparecerá en su timeline. donde aparecen los tweets en los que hemos sido mencionados. y en su pestaña de interacciones ‘@ParkAvenueMGPK’ podrá ver el RT que le hemos hecho (abreviatura de retwitt).

iremos a la barra superior donde podemos ver la silueta de una cabeza con la flecha hacia abajo.3.   Guía para descubrir Twitter 4. Si pinchamos. los RT´s que nos han hecho.4 Mensajes directos En el caso de querer mandar un mensaje privado a un usuario concreto. y nos mostrará además de las menciones. . los tweets que hayan sido marcados como favoritos por otros usuarios… Los ‘favoritos’ los explicaremos más adelante. podremos elegir la opción de “Mensajes directos”.2. Interacciones Este apartado también lo tenemos dentro de la pestaña @conecta. 4.2.

Estando en nuestro Timeline. y si pinchamos en alguno de ellos podremos mandar mensajes a esos usuarios directamente. nos aparecerá una botón con la figura de una cabeza y si la desplegamos tendremos una opción para “Enviar un mensaje directo”. si pinchamos en el nombre del usuario de un tweet. Podremos recibir mensajes privados de los usuarios a los que les sigamos. Si mandamos un mensaje directo el usuario recibirá un correo electrónico con la notificación de que le ha llegado el mensaje. . si así lo tiene configurado.   Guía para descubrir Twitter Nos aparecerán los últimos mensajes que hemos recibido.

url o bit. Esta utilidad Twitter empezó a ofrecerla en junio de 2010. cuando alguien lo busque de esta manera le aparecerán todos los tweets que se han enviado y que contengan #facebook. Por ejemplo. si en el tweet escribimos #facebook.   Guía para descubrir Twitter 5. El símbolo del Hashtag es una almohadilla “#” y si escribimos una palabra después de ésta. Enlaces ¿Cómo público contenido interesante? Si queremos enviar un enlace en un tweet o mensaje directo. Estas aplicaciones trasformaban el enlace en direcciones inespecíficas que no sabíamos a donde enlazaban (como http://bit. 6. para que sea más fácil su búsqueda. aunque para acortar los enlaces ya existían diversas aplicaciones como ow. tiny.ly. donde pone tendencias en España. podemos ver qué temas son los más comentados en ese mismo momento en el país que hemos configurado (en este caso España) o a nivel global. • En la columna de la izquierda. También tendrá la posibilidad de pinchar el hashtag en el tweet y twitter buscará directamente otros tweets que contengan esa etiqueta. si estamos hablando sobre Facebook.ly/inZONy) pero Twitter ahora mantiene el principio del enlace. . ya que Twitter nos va a acortar directamente este enlace que tendrá como máximo 19 caracteres. dándonos información sobre la página a la que nos dirigimos. Etiquetas de los mensajes ¿Cómo encuentro tweets de un tema específico? Mediante etiquetas. “etiqueta”) podremos clasificar los tweets mediante temas.ly. Twitter la clasificará. con copiarlo en nuestra página de Twitter basta. y podremos utilizar los caracteres restantes para escribir lo que queramos. llamadas Hashtag en Twitter (“Hash” significa “almohadilla” y “tag”.

  Guía para descubrir Twitter • • • También se pueden poner dos palabras juntas que no tengan espacios entre sí. Una buena forma de encontrar tweets concretos es a través de : http://search. Por ejemplo: #buenasnoches No se distinguen las mayúsculas y minúsculas y se pueden utilizar tantas como entren en 140 caracteres.twitter.com/advanced .

2. pudiendo ver una imagen y parte del texto de la publicación. Dentro de la pestaña “#Descubre” (en la parte superior izquierda). 4. Es mejor no utilizar muchos hashtag en un solo tweet. Historias ¿De qué se habla en Twitter? En el punto anterior hemos mencionado dónde podemos ver los temas más comentados en Twitter. no crearemos nuevos. Si utilizamos hashtags muy largos nos va a quedar menos espacio para el tweet. Además tenemos la opción de que Twitter nos muestre los tweets relacionados con esa noticia o tema.com. ya que dificulta leerlos. una página web que nos ayuda a encontrar el significado de un hashtag concreto y en caso de que no exista nos invitará a escribir la definición. por lo que si existen hashtags referentes al tema. . Si un grupo de personas empiezan a hablar sobre un tema en concreto. podemos utilizar TAGdef. ya que disponemos de 140 caracteres.   Guía para descubrir Twitter Cuando no sepamos el significado de un “hashtag”. 3. es más fácil que los twitteros las lean. hay un apartado llamado “Historias”. Aquí podremos ver cuáles son los temas de los que más se habla en el país donde lo tengamos configurado. 7. Si utilizamos hashtags conocidos. Estos consejos nos pueden ser útiles a la hora de utilizar hashtags: 1. podremos crear un hashtag nuevo que identifique el tema y dar a conocer su existencia.

Nos dará información sobre nuevos usuarios a los que siguen.   Guía para descubrir Twitter 8. . Ofrece valiosa información sobre cómo utilizan los demás Twitter y sobre lo que les interesa. los favoritos que marcan o cómo gestionan sus listas. podremos ver lo que están haciendo los usuarios a los que seguimos. Actividad Dentro de esta pestaña.

Favoritos de Twitter ¿Tienen alguna utilidad los favoritos? Una de las características más interesantes de Twitter. Todo mensaje en Twitter puede ser seleccionado por los usuarios y ser marcado para leerlo más tarde o guardarlo. lo marcaremos como favorito pinchando la estrella que aparece debajo del texto. son los Favoritos. Si encontramos un Tweet que nos llame mucho la atención.   Guía para descubrir Twitter 9. .

si vamos a nuestra lista sólo nos aparecerán las actualizaciones que hagan los miembros de ella. Permite clasificar a gente por grupos definidos por nosotros: familia. y en el caso que sean públicas. Aumentará nuestra productividad. lo podemos marcar como favorito y leerlo más tarde. Estas son algunas de las formas que podemos utilizar para encontrar usuarios que nos parezcan interesantes: . otros usuarios podrán hacer un “follow” convirtiéndose en seguidores de todo el grupo de usuarios perteneciente. Podemos leer los favoritos de cualquier persona desde un lector de feeds suscribiéndonos a ellos. Estas listas pueden ser privadas como públicas. 3. de esta forma podremos leer sus actualizaciones o Tweets. competencia…Nosotros escribimos la descripción de la lista y añadimos usuarios a ella. ¿A quién sigo? ¿Cómo busco personas a las que seguir? Cuando nos hacemos una cuenta llega el momento de empezar a buscar gente a la que seguir. Cuando un tweets nos parezca interesante pero no tengamos tiempo para leerlo. Los demás usuarios pueden ver nuestros favoritos en nuestros perfiles y así podremos reflejar lo que realmente nos interesa. 10. 2. De esta manera. Listas ¿Para qué sirven las listas en Twitter? Las listas de Twitter son una funcionalidad que nos permite administrar la información que nos interesa y así seguir más fácilmente las actualizaciones de los usuarios que queramos. tecnología.   Guía para descubrir Twitter Para qué podemos usar los favoritos de Twitter: 1. amigos. 11.

en la parte superior izquierda de nuestra página. En este caso. estas cuentas pertenecen a los usuarios más relevantes por temática. amigos o compañeros de trabajo que tengan una cuenta. Además. Si elegimos la opción de “Explorar categorías” nos aparecerán los usuarios agrupados por categorías.   Guía para descubrir Twitter • Si pinchamos la pestaña “#Descubre”. . si elegimos la opción de “a quién seguir” Twitter nos ofrecerá una lista de usuarios basada en las cuentas que seguimos además de otros factores. justo debajo de los datos con nuestro número de tweets. Yahoo. Twitter nos dará 3 opciones de usuarios a los que seguir. a través de correo electrónico tenemos la opción de invitar a amigos a Twitter. En el apartado de “Buscar amigos”. la plataforma nos permitirá buscar a los contactos que tengamos en Gmail. Desde aquí también podemos empezar a buscar a familiares. Hotmail y AOL. • • • En la página de nuestro perfil. seguidores y de los que seguimos.

pero además es una buena opción para buscar a las personas a las que seguir según intereses o ubicación.. Los usuarios de Twitter que acuden a eventos suelen twittear lo que está pasando con el hashtag del evento. • • • • . La web “We Follow” (wefollow.com) nos mostrará a los usuarios clasificados por profesiones y “Twittercounter” (twittercounter. por lo que de esta manera también podemos encontrar gente que tenga los mismos intereses que nosotros. porque seguramente éstos estarán interesados en los mismos temas que nosotros. También existen numerosos directorios que nos ayudarán en nuestra búsqueda de usuarios. En los blogs suele aparecer la dirección del perfil de Twitter o enlace a sus cuentas de Twitter en caso de disponer de una. la web que nos ayudará a encontrar los tweets que nos interesen.com) por países.   Guía para descubrir Twitter • • Podemos seguir a usuarios que hablen de nuestros hobbies.com) podremos buscar usuarios por categorías o Keywords.twellow. que tengan nuestra misma profesión o intereses. En “Twellow” (www. Otra forma de buscar más usuarios es mirar quién sigue a los usuarios que seguimos. En el apartado anterior hemos mencionado ‘Twitter Advanced Search’. Podemos seguir a usuarios que escriban en blogs que hablen sobre cosas que nos interesen.

Los followers de estas personas serán nuestro público objetivo. es bastante usual que ese usuario también decida seguirnos guiándose por los últimos tweets que hemos escrito y por nuestro perfil. Además tenemos que quitar la foto del huevo que nos aparece por defecto en Twitter y poner alguna nuestra donde se nos pueda identificar (en caso de empresas serviría un logo). Al seguir a alguien. Utilizaremos el Follow Friday (hashtag utilizado los viernes para recomendar usuarios interesantes) para relacionarnos con personas que nos interesen. en nuestra firma de email o cualquier otro lugar donde tengamos presencia online. lo más importante es que completemos nuestro perfil y lo personalicemos. Es importante que Twitteemos con regularidad para que no nos dejen de seguir. Como hemos comentado anteriormente. Si introducimos nuestro perfil en directorios. tengamos visibilidad en el timeline de los followers de estos usuarios. los usuarios de Twitter se suelen fijar más que nada en la biografía de 160 caracteres que tenemos cada uno en nuestro perfil. y si a ellos también les parecemos interesantes. Buscaremos los líderes de opinión más influyentes de nuestro mercado y los seguiremos. • • • • • • • . foros y en redes sociales. ya que muchos al decidir seguir a alguien se fijan en la periodicidad con la que el usuario twittea. Qué hacer para que nos sigan ¿Y si nadie lee mis tweets? • Para empezar. Si tenemos algo interesante que contar les mencionaremos para que en el caso de que nos “retuiteen” o nos mencionen. puede que nos hagan también un Follow Friday. más gente podrá encontrarnos. Otra forma de que nos empiecen a seguir es que promocionemos nuestra cuenta en webs. le llegará un email a su correo electrónico donde podrá ver nuestro los datos de nuestro perfil en Twitter. Si son personas con muchos seguidores éstos puede que se decidan a seguirnos. Cuando seguimos a alguien en Twitter. blogs. ya que así gente interesada sobre lo que hablemos nos podrá encontrar fácilmente.   Guía para descubrir Twitter 12. Es recomendable que utilicemos hashtags.

Marca personal Al igual que cuando escribes un blog. Intentaremos publicar contenido que aporte valor. y en el caso de que sean comentarios negativos.   Guía para descubrir Twitter 13. haciendo que podamos dar respuesta a nuestros clientes mientras mejoramos la reputación de la marca o empresa. es importante establecer un seguimiento sobre lo que dicen de nosotros. puedes posicionarte como experto en ese tema generando marca personal. . los usuarios buscan información que aporte valor. y al igual que Google Alerts. Una aplicación web muy interesante es twitalert. ya que como hemos dicho. podremos anunciarlo en Twitter y provocar un mayor número de accesos a nuestra web o blog. Usos de Twitter en la empresa ¿Para qué sirve todo esto a mi empresa? Twitter para aumentar el tráfico de la web Twitter puede ser una herramienta muy útil si queremos aumentar el tráfico en nuestra web o blog. Por esto. reaccionar lo antes posible. producto o empresa. ya que si no lo tiene nos dejarán de seguir. Twittearemos los posts que escribamos en nuestro blog o cualquier nuevo contenido que incorporemos a la web. si publicas contenidos interesantes sobre un tema específico. 2. Además nos servirá como una herramienta para adquirir más conocimiento sobre nuestros consumidores. podemos configurar para que nos mande un email con los tweets que contengan las palabras clave que queramos. Si seguimos estos tips es muy probable que tengamos un aumento de tráfico: 1. no es recomendable vender a través de esta plataforma. Además. Twitter para escuchar sobre lo que se dice de tu marca o empresa Una de las ventajas que tiene el Social Media es que podemos saber en tiempo real qué dicen sobre nuestra marca. ya que si tenemos contenido interesante en ésta.

nos puede dar una serie de ventajas respecto a otros canales o soportes de este tipo.. que se diferencie claramente de otras cuentas de la compañía en la red de microblogging. Además será importante que tengamos alertas para poder responderles lo más rápidamente posible. En Estados Unidos muchos reclutadores utilizan una cuenta específica en Twitter para buscar posibles candidatos. En caso afirmativo podremos ofrecerles una atención inmediata. ya que muchas veces las empresas tienen que cubrir urgentemente un puesto y la viralidad de Twitter hace que este sea un canal muy rápido para reclutar personas. Lo más adecuado es que sea un cuenta especial de Twitter solamente dedicada a la atención al cliente. Además. Antes de crear este canal es bueno analizar si nuestra clientela está familiarizada con el social media. con el fin de que la comunicación sea más “personal”.   Guía para descubrir Twitter Atención al cliente Twitter es un buen canal de comunicación para dar soporte a nuestros clientes a través de una cuenta específica que podemos crear fácilmente de atención al cliente. .0 Twitter se ha convertido en una fuente de reclutamiento para numerosas empresas. personal y bidireccional a través de una para este fin. Twitter para reclutamiento 2. También es recomendable mostrar los nombres y rostros que se encargan de dar este servicio. Además. son cada vez más las personas que utilizan las redes sociales para buscar empleo.

La aerolínea iba lanzando pistas en Twitter sobre el lugar donde se entregarían los billetes de avión. JetBlue lanzó una campaña vía Twitter.900 seguidores en Twitter lo que la convierte en la segunda empresa que no es medio de comunicación con más seguidores. Esto les permite cambiar las ofertas de inmediato cuando se acaban JET BLUE Con motivo del 10º aniversario de las aerolíneas. No sólo era importante ser de los primeros en llegar al punto de encuentro citado sino que había que ir acompañado de un objeto en concreto. . Actualmente @DellOutlet cuenta con 1. Aunque al principio lo usaban para anunciar los artículos de su outlet. después de Zappos. La compañía empezó a publicar anuncios de PC´s.   Guía para descubrir Twitter 14. y los ingresos gracias a las ventas en este canal han sido espectaculares. ofertas especiales y descuentos. envían tweets a sus seguidores con oportunidades. desde la ciudad de Nueva York. Casos de éxito en Twitter ¿Alguna empresa ha tenido éxito en Twitter? Dell Uno de los casos de éxito en Twitter más popular es de la multinacional americana Dell.571. La forma en que usa @DellOutlet es simple.000 billetes de avión gratuitos. sino un gran número de accesos a la Web. además de una poderosa campaña de branding. hoy en día también informan sobre los nuevos productos que ofrecen. 1. accesorios y software en su cuenta de outlet. Todo ello se ha conseguido con un presupuesto relativamente pequeño. Se trata de una forma de promoción en tiempo real – Dell informa a los usuarios sobre ofertas y descuentos a medida que surgen. consiguiendo no sólo el aumento de seguidores en la red social.

En la siguiente fotografía podemos ver toda la gente que se reunió el punto de encuentro unos minutos después del lanzamiento de la oferta.   Guía para descubrir Twitter En este ejemplo se solicitaba a todos los asistentes que llevaran una prenda de color azul y algo relacionado con los aviones. Otros lanzamientos incluían llegar a un punto en concreto de Nueva York con una respuesta que tan sólo se podía encontrar en la Web. El éxito fue rotundo. en el caso del usuario que obtuvo el último billete disponible. . el tiempo que transcurrió entre el tweet y la recogida del billete fue de 3 minutos.

es decir. pero con unos pocos dólares al mes ofrece muy buenas estadísticas. pero la falta de opciones como por ejemplo la posibilidad de ver directamente los mensaje directos. estas se publicarán de manera automática en nuestras redes sociales. Estas son algunas de ellas que me parecen muy completas pero hay muchas más. Tweetdeck .   Guía para descubrir Twitter 15. • Podemos monitorizar palabras para que no nos perdamos tweets que nos interesen • Visualizaremos los mensajes directos y menciones si así lo queremos en columnas. • Podemos difundir un solo mensaje en varias redes sociales con un solo click. Facebook. facebook y facebook page y aparte agregar la cuenta de twitter de nuestro negocio y la página de fans. esto quiere decir que si tenemos un blog en el cual hayamos dejado publicaciones programadas. • Tiene acceso a través de móvil • Además. Wordpress…). También permite: • Programar tweets • Informes con analítica de las redes sociales (la versión gratuita no ofrece demasiadas posibilidades de análisis. menciones o manejar distintas cuentas hacen que nos planteemos usar otras aplicaciones que mejorarán la administración de nuestra cuenta. es la misma pantalla de tweetdeck puedemos tener cuenta de twitter. nos permite añadir una fuente RSS. en su versión gratuita. LinkedIN. • Nos permite utilizar a más de un usuario. Hootsuite Hootsuite es una aplicación web que nos permitirá gestionar tanto cuentas de Twitter como de otras redes sociales o plataformas (Twitter. la página de Facebook. Gestión de Twitter ¿Tengo que usar la web de Twitter a la fuerza? La web de Twitter ha mejorado mucho desde sus comienzos. Hootsuite.

2. Está disponible para iPhone y para Android. En una sola pantalla. Aplicaciones iPhone/Blackberry En el caso que queramos gestionar Twitter también desde el iPhone. foursquare. página de facebook. Tiene acortador de URL. los “Tweets” en los que alguien nos nombra y los mensajes privados que alguna persona a la que seguimos nos puede mandar. blackberry o Android tanto Hootsuite. buzz y myspace. 3. es la misma pantalla de tweetdeck podemos tener cuenta de twitter. linkedIN. 16. 4. Mac y Linux que podemos utilizar para gestionar nuestras redes sociales incluido Twitter.   Guía para descubrir Twitter Tweetdeck es un programa de descarga gratuita para Windows. Periodismo ciudadano Podemos ser los primeros en dar la noticia No nos podemos olvidar de que Twitter se ha convertido en un medio en el que cualquier usuario puede hacer periodismo ciudadano. perfil de facebook. Podremos gestionar redes como twitter. 1. es decir. tienen aplicación disponible. podremos ver los “Tweets” de las personas a las seguimos. La facilidad con la que podemos escribir un Tweet y responder al "¿Qué está pasando?" de Twitter convierte habitualmente a los Twitteros en un grupo de reporteros . como Tweetdeck como Seesmic. 5. facebook y facebook page y aparte agregar la cuenta de twitter de nuestro negocio y la página de fans. Nos permite utilizar a más de un usuario.

Diccionario Twitter No me aclaro con tanta palabra “extraña” Twitter: Proveedor del servicio Tweet: Mensaje o actualización de Twitter Followers: Personas que siguen a un usuario. Updates: Actualizaciones Direct Messages (DM): Son mensajes directos privados que podremos mandar a los usuarios que nos sigan. Following: Usuarios a los que les seguimos. un Twittero que se dirigía hacia el avión en una de las embarcaciones de rescate subió un tweet con la foto que tomó al avión a través de su iPhone. Este fenómeno es cada vez más extendido. 17. . Inmediatamente subió la foto a TwitPic y la distribuyó vía Twitter. uno de los tweets más sonados fue cuando un avión US Airways que había despegado en el aeropuerto neoyorquino de Laguardia cayó al río Hudson y Janis Krums. que rápidamente se propagó por la red de microblogging.   Guía para descubrir Twitter improvisados con mayor cobertura de noticias que las agencias tradicionales y mucha mayor actualización. De hecho. Éstos verán en su Timeline o cronología los Tweets del usuario. informando del suceso. Sus Tweets aparecerán en nuestro Timeline.

. recomendaremos los viernes a alguna persona que sigamos y nos parezca que a nuestros seguidores les pueda parecer interesante para seguir. Hashtag: Sistema para categorizar tweets TweetUp: Reunión de Twitteros @NombreDelDestinatario: El @ se utiliza para enviar un tweet a una persona especifica de forma pública. De hecho.   Guía para descubrir Twitter Favorites: Favoritos ReTweet (RT): Es una forma de reenvíar un Tweet. Especiales Followfriday Follow Friday es una tradición de Twitter que empezó ‘Micah Baldwin’ en enero de 2009 con el siguitente tweet: Con un tweet. podemos buscar #followfriday en el buscador de Twitter y encontraremos todas las personas que están recomendando a otras. Se utiliza el hashtag followfriday y a continuación pondremos el usuario a seguir y si queremos podremos añadir texto.

#MM. También podremos buscar #musicmondays para ver qué han recomendado los usuarios.   Guía para descubrir Twitter Music Monday Music Monday es una tendencia de Twitter parecida al Follow Friday y se trata de recomendar canciones o grupos a tus seguidores escribiendo el nombre correspondiente junto al hashtag #musicmonday o si nos falta espacio. cada día lunes. .