Gua para descubrir Twitter

GUA ACTUALIZADA (09-02-2012)

Autora: Jaione Berraondo, Community Manager en Eutt Comunicacin. Web: www.enutt.net Facebook: http://www.facebook.com/enuttcomunicacion Twitter: http://twitter.com/enuttcomunica @enuttcomunica LinkedIN: http://www.linkedin.com/company/e-utt-comunicaci-n/ http://es.linkedin.com/in/jberraondo Esta gua est bajo la licencia de Creative Commons Reconocimiento - NoComercial - SinObraDerivada Se permite copiar, distribuir y comunicar pblicamente la obra bajo estas condiciones: Reconocimiento. Debe reconocer los crditos de la obra de la manera especificada por el autor o el licenciador. No comercial. No puede utilizar esta obra para fines comerciales. Sin obras derivadas. No se puede alterar, transformar o generar una obra derivada a partir de esta obra. Ms informacin: www.creativecommons.es

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ndice
1. 2. Introduccin...................................................................................................................................................4 Qu es Twitter? ............................................................................................................................................4 2.1 Evolucin de Twitter ................................................................................................................... 4 3. 4. Para qu podemos utilizar Twitter? ..........................................................................................................5 Empezando a usar Twitter...........................................................................................................................6 4.1 Crearse una cuenta ....................................................................................................................... 6 4.2 Los tweets.................................................................................................................................... 11 4.2.1. Qu podemos Twittear? ............................................................................................. 12 4.2.2. RTs................................................................................................................................. 13 4.2.3. Mensaje pblico a un usuario ...................................................................................... 14 4.2.3. Interacciones .................................................................................................................. 15 4.2.4 Mensajes directos ........................................................................................................... 15 5. 6. 7. 8. 9. Enlaces ..........................................................................................................................................................17 Etiquetas de los mensajes...........................................................................................................................17 Historias........................................................................................................................................................19 Actividad.......................................................................................................................................................20 Favoritos de Twitter....................................................................................................................................21

10. Listas..............................................................................................................................................................22 11. A quin sigo? ..............................................................................................................................................22 12. Qu hacer para que nos sigan....................................................................................................................25 13. Usos de Twitter en la empresa ..................................................................................................................26 14. Casos de xito en Twitter...........................................................................................................................28 15. Gestin de Twitter ......................................................................................................................................30 16. Periodismo ciudadano ................................................................................................................................31 17. Diccionario Twitter.....................................................................................................................................32

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1. Introduccin
Quiero empezar a usar Twitter

Cada vez son ms las personas que se lanzan a utilizar Twitter. Esta gua pretende facilitar los primeros pasos en esta red de informacin de forma que los que se animan a usarlo lo tengan ms fcil y no tiren la toalla en el intento porque les parezca muy lioso. Tambin he enfocado esta gua para que las empresas puedan ver las utilidades que puede ofrecerles Twitter y para que aprendan a utilizarlo de una forma adecuada.

2. Qu es Twitter?
Buscando una definicin

Lo primero de todo es definir en qu consiste Twitter y para qu se utiliza. Segn Wikipedia Twitter es una red social basada en microblogging que gracias a una aplicacin que tienen en su web (www.twitter.com) te permite mandar mensajes cortos de hasta 140 caracteres. No creo que la definicin de red social sea la correcta para Twitter, ya que para ser social se tiene que tener una relacin mutua entre los usuarios y en Twitter no se da, por lo que la definicin de red de informacin cuadra ms con su significado.

2.1 Evolucin de Twitter

Twitter naci en el ao 2006, cuando unos jvenes emprendedores que trabajaban para la compaa Podcasts Odeo, Inc, de San Francisco, tuvieron la idea de comunicarse entre ellos a travs de mensajes cortos para que todos estuviesen al tanto de lo que estaban haciendo cada uno en todo momento. En 2007 fue cuando estall al gran pblico pero ha sido en los ltimos dos aos cuando el servicio ha experimentado un crecimiento espectacular. Espaa a da 1 de febrero de 2012 es el sptimo pas del mundo con ms cuentas de abiertas de Twitter.

Algunos datos sobre el incremento del uso de Twitter: En febrero de 2010 se publicaban 50 millones de tweets al da. En diciembre de 2010 la cifra aument a 100 millones de Tweets diarios.

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En 1 de Julio de 2011 Twitter anunci en su blog que haban llegado a la cifra record de 200 millones de tweets diarios, o lo que es lo mismo, 1000 millones de Tweets cada 5 das.

3. Para qu podemos utilizar Twitter?

Entiendo lo que es pero no se qu me puede aportar

Es importante que para que saquemos todo su jugo a Twitter tengamos claro para qu queremos utilizarlo, porque dependiendo de eso lo vamos a usar de forma diferente. Principalmente podemos distinguir entre dos usos, uno personal y otro profesional.

A ) Estas son algunas utilidades para las que podemos usar Twitter a nivel personal:

Como medio de informacin sobre algn tema concreto Para mantener informados a nuestros contactos de lo que hacemos o en lo que estamos trabajando Para enterarnos de noticias Para compartir contenido que nos resulte interesante Hacer networking Personal Branding: Para generar nuestra marca personal Trabajar en grupo a distancia manteniendo una comunicacin a tiempo real Comunicarnos con famosos

B) Twitter tiene muchos usuarios que lo usan a nivel profesional o como empresa. Estas son algunas de las utilidades que le podemos dar:

Promocionar nuestros productos y servicios Escuchar lo que dicen de nuestra empresa y nuestro sector Networking profesional

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Mantener a nuestros clientes informados sobre lo que la empresa est haciendo (Fidelizar clientes) Atraer trfico a nuestra web o blog gracias a enlaces de contenido interesante Buscar nuevos clientes Enterarnos de lo que hace la competencia o nuestro sector Para hacer ofertas y promociones Mejorar la reputacin de nuestra empresa o marca Comunicar a tiempo real lo que se est comentando en eventos que realizamos o a los que asistimos.

4. Empezando a usar Twitter

Me voy a animar, qu tengo que hacer?

4.1 Crearse una cuenta

Para crearse una cuenta y empezar a utilizar Twitter, lo primero que tenemos que hacer es acceder a la web de Twitter (www.twitter.com) e introducir nuestro nombre completo, email y contrasea y pinchar Regstrate.

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En el siguiente paso, tenemos que ingresar los datos que pide Twitter: nombre completo, usuario, contrasea y correo electrnico y pinchamos en crear mi cuenta.

Una vez creada nuestra cuenta nos mandarn un email para que verifiquemos que somos nosotros y todas las notificaciones referentes a ese usuario de Twitter nos llegarn a dicho correo electrnico. Despus de crear nuestra cuenta, podremos seleccionar los usuarios de Twitter a los que queramos seguir, buscar a nuestros amigos (podemos importarlos desde LinkedIn, Hotmail, Yahoo o Gmail) o bien tener en cuenta los usuarios que Twitter nos recomienda de acuerdo a los temas que nos interesan. Finalmente, ya podemos empezar a usar Twitter, pero antes tendremos la opcin de rellenar los datos de nuestro perfil en Configuracin o dejarlo para ms tarde.

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Si hemos pinchado en Configuracin veremos que tenemos la oportunidad de cambiar nuestro nombre de usuario. Es importante que lo elijamos bien ya que ser nuestra identificacin en Twitter. Consejos para el nombre de usuario: Si utilizas tu nombre personal o uno parecido, adems de dar ms confianza, permitir que te encuentren ms fcilmente. No utilices un nombre muy largo e intenta que sea fcil. Podemos poner la marca o actividad como parte del nombre de usuario para identificarnos mejor. Por ejemplo @anamarketing Evita guiones, ya que muchos usuarios de Twitter acceden desde el mvil y los guiones no son muy accesibles. No utilices nombres ofensivos

Una vez decidido el nombre de usuario es recomendable rellenar nuestro perfil que nos diferenciar del resto de Twitteros.

En el caso de ser una empresa, algunos consejos para rellenar nuestro perfil, son:

Escogeremos una imagen del nuestro logotipo de empresa y nos aseguraremos que cuadre bien. Pondremos nuestra ubicacin y tendremos 160 caracteres para poner la descripcin de nuestra empresa. Estos 160 caracteres los podemos utilizar teniendo en cuenta el SEO para que podamos aparecer mejor posicionados en los resultados de bsqueda. Adems nos permitir introducir una direccin web. Pondremos un link hacia la web de la empresa, blog, o cualquier web que queramos promocionar. Es recomendable que personalicemos el fondo de la pgina de Twitter con alguna imagen o logo que represente a nuestra empresa. No nos podemos olvidar de que hay una parte del fondo que Twitter tapar. Existen numerosos tutoriales en Youtube para crear fcilmente un fondo personalizado. Tambin podemos bajarnos plantillas gratuitas en algunas pginas como:

http://www.colourlovers.com/themeleon/twitter http://www.twitterbackgrounds.org/

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http://www.twitbacks.com/ http://twitterbackgroundsgallery.com/ http://www.twitrbackgrounds.com/

Si en una misma empresa van a utilizar Twitter expertos de diferentes reas, es mejor que cada uno utilice una cuenta diferente, pero, si por el contrario vamos a utilizarlo como soporte y para hacer ms fuerte la relacin con los clientes, con una cuenta ser suficiente.

En el caso de ser una cuenta personal, podemos seguir estos cuantos tips:

Escogeremos una foto donde se nos pueda reconocer. Evitaremos poner fotos con gafas de sol u otras donde no se nos pueda reconocer. En los 160 caracteres que tenemos podremos completar nuestra biografa con lo que queramos transmitir sobre nosotros. Es nuestra tarjeta de presentacin y podemos escribir lo que queramos: intereses, aspiraciones, profesin... Podemos usar la creatividad e imaginacin para completarlo. Aadiremos una URL de la pgina que queramos representar. Nuestra web, blog, perfil de LinkedIn, Facebook... En la pestaa cuenta podremos proteger nuestros tweets si queremos que slo los lean las personas que sean autorizadas por nosotros.

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4.2 Los tweets Una vez que dispongamos de una cuenta en Twitter ya podemos escribir los mensajes cortos de hasta 140 caracteres (tambin llamados Tweets) y cualquiera que acceda a nuestro perfil podr ver lo que hemos escrito. Por ejemplo, nosotros tenemos una cuenta en Twitter que se llama enuttcomunica, y disponemos de la direccin de perfil que se ve en la imagen:

Todos los mensajes o tweets que escribamos aparecern publicados en este perfil para todos los que quieran acceder a l. Como hemos comentado anteriormente, por defecto Twitter muestra nuestros tweets a todos los usuarios. Lo ms habitual en Twitter es que los tweets no estn protegidos, pero en el caso de que slo queramos compartir informacin o archivos con un grupo de gente concreto (familiares, grupo de trabajadores en empresas) podemos protegerlos, con lo que tendremos que aceptar personalmente las solicitudes de los usuarios que quieran leer nuestros tweets.

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Podremos ver desde nuestra pgina de inicio los mensajes (tweets) que otros usuarios escriben con su cuenta, si decidimos seguirles. Es decir, si enuttcomunica quiere leer en tiempo real los tweets que escribe la cuenta de Obama por ejemplo, tendremos que pinchar el botn Seguir o Follow.

En cuanto pinchemos en follow este usuario entrar en nuestra la lista de siguiendo o following y cuando un usuario nos siga, dicho usuario nos aparecer en la lista de seguidores o followers. Cuando empecemos a seguir a los usuarios, sus actualizaciones o tweets aparecern en nuestra pantalla de Twitter, cronolgicamente ordenados y en tiempo real.

4.2.1. Qu podemos Twittear?

La palabra Tweet proviene del sonido que emiten los pjaros, para los que no lo saben el nombre de Twitter significara parloteo de los pjaros. Los tweets responden a la pregunta Qu est pasando? aunque el contenido del tweet puede ser muy variable. Para escribir el mensaje o tweet tendremos que escribir el texto dentro de la caja que tenemos en la pgina siguiente y pinchar el botn tweet. Estos tweets tienen un lmite de 140 caracteres. Dentro de estos mensajes, se pueden incluir enlaces de pginas webs, compartir todo tipo de contenido, como fotos, vdeos o cualquier otra cosa que nos interese.

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Sobre qu vamos a Twittear?

1.

Sobre algo que estemos pensando: un pensamiento, una opinin, una observacin... A dnde vamos? dnde estamos comiendo? qu pelcula estamos viendo? en qu tienda nos encontramos comprando?

2.

3.

Sobre algo que estemos leyendo: un artculo interesante, un libro, un blog... No nos olvidemos de poner el link para que los dems usuarios tambin puedan acceder a l.

4. Sobre algo que estemos haciendo. Por ejemplo, twittearemos que estamos en un congreso, en alguna clase interesante... 5. Sobre lo que estamos viendo en la TV o en Youtube, sobre alguna cancin que suene en el Spotify... 6. Sobre eventos a los que pensemos acudir 7. Podremos poner enlaces hacia pginas webs o blogs (nuestras o de otros) 8. Iniciar conversaciones con otros usuarios. 4.2.2. RTs

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Un retwitt se hace cuando queremos que el tweet que hemos ledo de algn usuario lo lean nuestros seguidores tambin. Ejemplo: Si somos seguidores de la cuenta @ParkAvenueMGPK y queremos que todos nuestros followers lean el tweet que han lanzado sin aadir ninguna modificacin, pincharemos a Retwittear (2). Este retwitt aparecer en nuestro timeline, y en su pestaa de interacciones @ParkAvenueMGPK podr ver el RT que le hemos hecho (abreviatura de retwitt). En el caso de que nos siga, tambin aparecer en su timeline.

4.2.3. Mensaje pblico a un usuario

Podremos mandar mensajes pblicos (visibles por todos) a todos los usuarios que dispongan de una cuenta Twitter, al contrario que los mensajes privados que slo podremos mandar a quienes nos sigan y recibiremos slo de usuarios a los que sigamos. Si alguien quiere mandar un mensaje al usuario enuttcomunica, tendr que escribir @enuttcomunica y a continuacin el mensaje que nos quiera mandar. Por ejemplo: @enuttcomunica Buenos das!. Este mensaje aparecer en el Timeline del usuario que nos ha escrito, y en caso de seguirle, en nuestro Timeline tambin. Adems, podemos configurar para que nos llegue una alerta cada vez que alguien nos mencione (pinchando en configuracin), y podremos ver quin nos ha mandado el mensaje y su contenido en la pestaa @conecta, donde aparecen los tweets en los que hemos sido mencionados, tanto en interacciones como en menciones. Lo ms habitual es usar los mensajes pblicos para responder un tweet de alguien.

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4.2.3. Interacciones Este apartado tambin lo tenemos dentro de la pestaa @conecta, y nos mostrar adems de las menciones, los RTs que nos han hecho, los tweets que hayan sido marcados como favoritos por otros usuarios Los favoritos los explicaremos ms adelante.

4.2.4 Mensajes directos En el caso de querer mandar un mensaje privado a un usuario concreto, iremos a la barra superior donde podemos ver la silueta de una cabeza con la flecha hacia abajo. Si pinchamos, podremos elegir la opcin de Mensajes directos.

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Nos aparecern los ltimos mensajes que hemos recibido, y si pinchamos en alguno de ellos podremos mandar mensajes a esos usuarios directamente. Estando en nuestro Timeline, si pinchamos en el nombre del usuario de un tweet, nos aparecer una botn con la figura de una cabeza y si la desplegamos tendremos una opcin para Enviar un mensaje directo.

Podremos recibir mensajes privados de los usuarios a los que les sigamos. Si mandamos un mensaje directo el usuario recibir un correo electrnico con la notificacin de que le ha llegado el mensaje, si as lo tiene configurado.

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5. Enlaces
Cmo pblico contenido interesante?

Si queremos enviar un enlace en un tweet o mensaje directo, con copiarlo en nuestra pgina de Twitter basta, ya que Twitter nos va a acortar directamente este enlace que tendr como mximo 19 caracteres, y podremos utilizar los caracteres restantes para escribir lo que queramos. Esta utilidad Twitter empez a ofrecerla en junio de 2010, aunque para acortar los enlaces ya existan diversas aplicaciones como ow.ly, tiny.url o bit.ly. Estas aplicaciones trasformaban el enlace en direcciones inespecficas que no sabamos a donde enlazaban (como http://bit.ly/inZONy) pero Twitter ahora mantiene el principio del enlace, dndonos informacin sobre la pgina a la que nos dirigimos.

6. Etiquetas de los mensajes

Cmo encuentro tweets de un tema especfico?

Mediante etiquetas, llamadas Hashtag en Twitter (Hash significa almohadilla y tag, etiqueta) podremos clasificar los tweets mediante temas, para que sea ms fcil su bsqueda. El smbolo del Hashtag es una almohadilla # y si escribimos una palabra despus de sta, Twitter la clasificar. Por ejemplo, si estamos hablando sobre Facebook, si en el tweet escribimos #facebook, cuando alguien lo busque de esta manera le aparecern todos los tweets que se han enviado y que contengan #facebook. Tambin tendr la posibilidad de pinchar el hashtag en el tweet y twitter buscar directamente otros tweets que contengan esa etiqueta. En la columna de la izquierda, donde pone tendencias en Espaa, podemos ver qu temas son los ms comentados en ese mismo momento en el pas que hemos configurado (en este caso Espaa) o a nivel global.

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Tambin se pueden poner dos palabras juntas que no tengan espacios entre s. Por ejemplo: #buenasnoches No se distinguen las maysculas y minsculas y se pueden utilizar tantas como entren en 140 caracteres. Una buena forma de encontrar tweets concretos es a travs de : http://search.twitter.com/advanced

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Cuando no sepamos el significado de un hashtag, podemos utilizar TAGdef.com, una pgina web que nos ayuda a encontrar el significado de un hashtag concreto y en caso de que no exista nos invitar a escribir la definicin. Estos consejos nos pueden ser tiles a la hora de utilizar hashtags: 1. Si utilizamos hashtags conocidos, es ms fcil que los twitteros las lean, por lo que si existen hashtags referentes al tema, no crearemos nuevos. 2. Si utilizamos hashtags muy largos nos va a quedar menos espacio para el tweet, ya que disponemos de 140 caracteres. 3. Si un grupo de personas empiezan a hablar sobre un tema en concreto, podremos crear un hashtag nuevo que identifique el tema y dar a conocer su existencia. 4. Es mejor no utilizar muchos hashtag en un solo tweet, ya que dificulta leerlos.

7. Historias
De qu se habla en Twitter? En el punto anterior hemos mencionado dnde podemos ver los temas ms comentados en Twitter. Dentro de la pestaa #Descubre (en la parte superior izquierda), hay un apartado llamado Historias. Aqu podremos ver cules son los temas de los que ms se habla en el pas donde lo tengamos configurado, pudiendo ver una imagen y parte del texto de la publicacin. Adems tenemos la opcin de que Twitter nos muestre los tweets relacionados con esa noticia o tema.

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8. Actividad
Dentro de esta pestaa, podremos ver lo que estn haciendo los usuarios a los que seguimos. Nos dar informacin sobre nuevos usuarios a los que siguen, los favoritos que marcan o cmo gestionan sus listas. Ofrece valiosa informacin sobre cmo utilizan los dems Twitter y sobre lo que les interesa.

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9. Favoritos de Twitter
Tienen alguna utilidad los favoritos?

Una de las caractersticas ms interesantes de Twitter, son los Favoritos. Todo mensaje en Twitter puede ser seleccionado por los usuarios y ser marcado para leerlo ms tarde o guardarlo. Si encontramos un Tweet que nos llame mucho la atencin, lo marcaremos como favorito pinchando la estrella que aparece debajo del texto.

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Para qu podemos usar los favoritos de Twitter: 1. Los dems usuarios pueden ver nuestros favoritos en nuestros perfiles y as podremos reflejar lo que realmente nos interesa. 2. Podemos leer los favoritos de cualquier persona desde un lector de feeds suscribindonos a ellos. 3. Cuando un tweets nos parezca interesante pero no tengamos tiempo para leerlo, lo podemos marcar como favorito y leerlo ms tarde. Aumentar nuestra productividad.

10. Listas
Para qu sirven las listas en Twitter?

Las listas de Twitter son una funcionalidad que nos permite administrar la informacin que nos interesa y as seguir ms fcilmente las actualizaciones de los usuarios que queramos. Permite clasificar a gente por grupos definidos por nosotros: familia, amigos, tecnologa, competenciaNosotros escribimos la descripcin de la lista y aadimos usuarios a ella. De esta manera, si vamos a nuestra lista slo nos aparecern las actualizaciones que hagan los miembros de ella. Estas listas pueden ser privadas como pblicas, y en el caso que sean pblicas, otros usuarios podrn hacer un follow convirtindose en seguidores de todo el grupo de usuarios perteneciente.

11. A quin sigo?

Cmo busco personas a las que seguir?

Cuando nos hacemos una cuenta llega el momento de empezar a buscar gente a la que seguir, de esta forma podremos leer sus actualizaciones o Tweets. Estas son algunas de las formas que podemos utilizar para encontrar usuarios que nos parezcan interesantes:

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Si pinchamos la pestaa #Descubre, en la parte superior izquierda de nuestra pgina, si elegimos la opcin de a quin seguir Twitter nos ofrecer una lista de usuarios basada en las cuentas que seguimos adems de otros factores. Desde aqu tambin podemos empezar a buscar a familiares, amigos o compaeros de trabajo que tengan una cuenta. En el apartado de Buscar amigos, la plataforma nos permitir buscar a los contactos que tengamos en Gmail, Yahoo, Hotmail y AOL. Adems, a travs de correo electrnico tenemos la opcin de invitar a amigos a Twitter. Si elegimos la opcin de Explorar categoras nos aparecern los usuarios agrupados por categoras. En este caso, estas cuentas pertenecen a los usuarios ms relevantes por temtica.

En la pgina de nuestro perfil, justo debajo de los datos con nuestro nmero de tweets, seguidores y de los que seguimos, Twitter nos dar 3 opciones de usuarios a los que seguir.

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Podemos seguir a usuarios que hablen de nuestros hobbies, que tengan nuestra misma profesin o intereses. En el apartado anterior hemos mencionado Twitter Advanced Search, la web que nos ayudar a encontrar los tweets que nos interesen, pero adems es una buena opcin para buscar a las personas a las que seguir segn intereses o ubicacin. Tambin existen numerosos directorios que nos ayudarn en nuestra bsqueda de usuarios. La web We Follow (wefollow.com) nos mostrar a los usuarios clasificados por profesiones y Twittercounter (twittercounter.com) por pases. En Twellow (www.twellow.com) podremos buscar usuarios por categoras o Keywords. Podemos seguir a usuarios que escriban en blogs que hablen sobre cosas que nos interesen. En los blogs suele aparecer la direccin del perfil de Twitter o enlace a sus cuentas de Twitter en caso de disponer de una. Otra forma de buscar ms usuarios es mirar quin sigue a los usuarios que seguimos, porque seguramente stos estarn interesados en los mismos temas que nosotros. Los usuarios de Twitter que acuden a eventos suelen twittear lo que est pasando con el hashtag del evento, por lo que de esta manera tambin podemos encontrar gente que tenga los mismos intereses que nosotros..

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12. Qu hacer para que nos sigan

Y si nadie lee mis tweets?

Para empezar, lo ms importante es que completemos nuestro perfil y lo personalicemos. Como hemos comentado anteriormente, los usuarios de Twitter se suelen fijar ms que nada en la biografa de 160 caracteres que tenemos cada uno en nuestro perfil. Adems tenemos que quitar la foto del huevo que nos aparece por defecto en Twitter y poner alguna nuestra donde se nos pueda identificar (en caso de empresas servira un logo). Cuando seguimos a alguien en Twitter, es bastante usual que ese usuario tambin decida seguirnos guindose por los ltimos tweets que hemos escrito y por nuestro perfil. Al seguir a alguien, le llegar un email a su correo electrnico donde podr ver nuestro los datos de nuestro perfil en Twitter. Otra forma de que nos empiecen a seguir es que promocionemos nuestra cuenta en webs, blogs, foros y en redes sociales, en nuestra firma de email o cualquier otro lugar donde tengamos presencia online. Si introducimos nuestro perfil en directorios, ms gente podr encontrarnos. Es importante que Twitteemos con regularidad para que no nos dejen de seguir, ya que muchos al decidir seguir a alguien se fijan en la periodicidad con la que el usuario twittea. Buscaremos los lderes de opinin ms influyentes de nuestro mercado y los seguiremos. Los followers de estas personas sern nuestro pblico objetivo. Si tenemos algo interesante que contar les mencionaremos para que en el caso de que nos retuiteen o nos mencionen, tengamos visibilidad en el timeline de los followers de estos usuarios. Utilizaremos el Follow Friday (hashtag utilizado los viernes para recomendar usuarios interesantes) para relacionarnos con personas que nos interesen, y si a ellos tambin les parecemos interesantes, puede que nos hagan tambin un Follow Friday. Si son personas con muchos seguidores stos puede que se decidan a seguirnos. Es recomendable que utilicemos hashtags, ya que as gente interesada sobre lo que hablemos nos podr encontrar fcilmente.

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13. Usos de Twitter en la empresa

Para qu sirve todo esto a mi empresa?

Twitter para aumentar el trfico de la web

Twitter puede ser una herramienta muy til si queremos aumentar el trfico en nuestra web o blog, ya que si tenemos contenido interesante en sta, podremos anunciarlo en Twitter y provocar un mayor nmero de accesos a nuestra web o blog. Si seguimos estos tips es muy probable que tengamos un aumento de trfico:

1. Twittearemos los posts que escribamos en nuestro blog o cualquier nuevo contenido que incorporemos a la web. 2. Intentaremos publicar contenido que aporte valor, ya que si no lo tiene nos dejarn de seguir. Adems, no es recomendable vender a travs de esta plataforma, ya que como hemos dicho, los usuarios buscan informacin que aporte valor.

Twitter para escuchar sobre lo que se dice de tu marca o empresa

Una de las ventajas que tiene el Social Media es que podemos saber en tiempo real qu dicen sobre nuestra marca, producto o empresa, y en el caso de que sean comentarios negativos, reaccionar lo antes posible. Adems nos servir como una herramienta para adquirir ms conocimiento sobre nuestros consumidores. Por esto, es importante establecer un seguimiento sobre lo que dicen de nosotros, haciendo que podamos dar respuesta a nuestros clientes mientras mejoramos la reputacin de la marca o empresa. Una aplicacin web muy interesante es twitalert, y al igual que Google Alerts, podemos configurar para que nos mande un email con los tweets que contengan las palabras clave que queramos.

Marca personal
Al igual que cuando escribes un blog, si publicas contenidos interesantes sobre un tema especfico, puedes posicionarte como experto en ese tema generando marca personal.

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Atencin al cliente
Twitter es un buen canal de comunicacin para dar soporte a nuestros clientes a travs de una cuenta especfica que podemos crear fcilmente de atencin al cliente. Adems, nos puede dar una serie de ventajas respecto a otros canales o soportes de este tipo. Antes de crear este canal es bueno analizar si nuestra clientela est familiarizada con el social media. En caso afirmativo podremos ofrecerles una atencin inmediata, personal y bidireccional a travs de una para este fin.. Lo ms adecuado es que sea un cuenta especial de Twitter solamente dedicada a la atencin al cliente, que se diferencie claramente de otras cuentas de la compaa en la red de microblogging. Tambin es recomendable mostrar los nombres y rostros que se encargan de dar este servicio, con el fin de que la comunicacin sea ms personal. Adems ser importante que tengamos alertas para poder responderles lo ms rpidamente posible.

Twitter para reclutamiento 2.0

Twitter se ha convertido en una fuente de reclutamiento para numerosas empresas, ya que muchas veces las empresas tienen que cubrir urgentemente un puesto y la viralidad de Twitter hace que este sea un canal muy rpido para reclutar personas. Adems, son cada vez ms las personas que utilizan las redes sociales para buscar empleo. En Estados Unidos muchos reclutadores utilizan una cuenta especfica en Twitter para buscar posibles candidatos.

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14. Casos de xito en Twitter

Alguna empresa ha tenido xito en Twitter?

Dell

Uno de los casos de xito en Twitter ms popular es de la multinacional americana Dell. La compaa empez a publicar anuncios de PCs, accesorios y software en su cuenta de outlet, y los ingresos gracias a las ventas en este canal han sido espectaculares. Aunque al principio lo usaban para anunciar los artculos de su outlet, hoy en da tambin informan sobre los nuevos productos que ofrecen. Actualmente @DellOutlet cuenta con 1,571,900 seguidores en Twitter lo que la convierte en la segunda empresa que no es medio de comunicacin con ms seguidores, despus de Zappos. La forma en que usa @DellOutlet es simple, envan tweets a sus seguidores con oportunidades, ofertas especiales y descuentos. Se trata de una forma de promocin en tiempo real Dell informa a los usuarios sobre ofertas y descuentos a medida que surgen. Esto les permite cambiar las ofertas de inmediato cuando se acaban

JET BLUE

Con motivo del 10 aniversario de las aerolneas, JetBlue lanz una campaa va Twitter, consiguiendo no slo el aumento de seguidores en la red social, sino un gran nmero de accesos a la Web, adems de una poderosa campaa de branding. Todo ello se ha conseguido con un presupuesto relativamente pequeo, 1.000 billetes de avin gratuitos, desde la ciudad de Nueva York. La aerolnea iba lanzando pistas en Twitter sobre el lugar donde se entregaran los billetes de avin. No slo era importante ser de los primeros en llegar al punto de encuentro citado sino que haba que ir acompaado de un objeto en concreto.

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En este ejemplo se solicitaba a todos los asistentes que llevaran una prenda de color azul y algo relacionado con los aviones. En la siguiente fotografa podemos ver toda la gente que se reuni el punto de encuentro unos minutos despus del lanzamiento de la oferta.

Otros lanzamientos incluan llegar a un punto en concreto de Nueva York con una respuesta que tan slo se poda encontrar en la Web. El xito fue rotundo, en el caso del usuario que obtuvo el ltimo billete disponible, el tiempo que transcurri entre el tweet y la recogida del billete fue de 3 minutos.

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15. Gestin de Twitter

Tengo que usar la web de Twitter a la fuerza? La web de Twitter ha mejorado mucho desde sus comienzos, pero la falta de opciones como por ejemplo la posibilidad de ver directamente los mensaje directos, menciones o manejar distintas cuentas hacen que nos planteemos usar otras aplicaciones que mejorarn la administracin de nuestra cuenta. Estas son algunas de ellas que me parecen muy completas pero hay muchas ms.

Hootsuite

Hootsuite es una aplicacin web que nos permitir gestionar tanto cuentas de Twitter como de otras redes sociales o plataformas (Twitter, Facebook, la pgina de Facebook, LinkedIN, Wordpress). Tambin permite: Programar tweets Informes con analtica de las redes sociales (la versin gratuita no ofrece demasiadas posibilidades de anlisis, pero con unos pocos dlares al mes ofrece muy buenas estadsticas. Podemos difundir un solo mensaje en varias redes sociales con un solo click. Podemos monitorizar palabras para que no nos perdamos tweets que nos interesen Visualizaremos los mensajes directos y menciones si as lo queremos en columnas. Tiene acceso a travs de mvil Adems, Hootsuite, nos permite aadir una fuente RSS, en su versin gratuita, esto quiere decir que si tenemos un blog en el cual hayamos dejado publicaciones programadas, estas se publicarn de manera automtica en nuestras redes sociales. Nos permite utilizar a ms de un usuario, es decir, es la misma pantalla de tweetdeck puedemos tener cuenta de twitter, facebook y facebook page y aparte agregar la cuenta de twitter de nuestro negocio y la pgina de fans.

Tweetdeck

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Tweetdeck es un programa de descarga gratuita para Windows, Mac y Linux que podemos utilizar para gestionar nuestras redes sociales incluido Twitter. 1. En una sola pantalla, podremos ver los Tweets de las personas a las seguimos, los Tweets en los que alguien nos nombra y los mensajes privados que alguna persona a la que seguimos nos puede mandar. 2. Tiene acortador de URL. 3. Est disponible para iPhone y para Android. 4. Podremos gestionar redes como twitter, linkedIN, perfil de facebook, pgina de facebook, foursquare, buzz y myspace. 5. Nos permite utilizar a ms de un usuario, es decir, es la misma pantalla de tweetdeck podemos tener cuenta de twitter, facebook y facebook page y aparte agregar la cuenta de twitter de nuestro negocio y la pgina de fans.

Aplicaciones iPhone/Blackberry
En el caso que queramos gestionar Twitter tambin desde el iPhone, blackberry o Android tanto Hootsuite, como Tweetdeck como Seesmic, tienen aplicacin disponible.

16. Periodismo ciudadano

Podemos ser los primeros en dar la noticia

No nos podemos olvidar de que Twitter se ha convertido en un medio en el que cualquier usuario puede hacer periodismo ciudadano. La facilidad con la que podemos escribir un Tweet y responder al "Qu est pasando?" de Twitter convierte habitualmente a los Twitteros en un grupo de reporteros

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improvisados con mayor cobertura de noticias que las agencias tradicionales y mucha mayor actualizacin. Este fenmeno es cada vez ms extendido. De hecho, uno de los tweets ms sonados fue cuando un avin US Airways que haba despegado en el aeropuerto neoyorquino de Laguardia cay al ro Hudson y Janis Krums, un Twittero que se diriga hacia el avin en una de las embarcaciones de rescate subi un tweet con la foto que tom al avin a travs de su iPhone. Inmediatamente subi la foto a TwitPic y la distribuy va Twitter, informando del suceso, que rpidamente se propag por la red de microblogging.

17. Diccionario Twitter

No me aclaro con tanta palabra extraa

Twitter: Proveedor del servicio Tweet: Mensaje o actualizacin de Twitter Followers: Personas que siguen a un usuario. stos vern en su Timeline o cronologa los Tweets del usuario. Following: Usuarios a los que les seguimos. Sus Tweets aparecern en nuestro Timeline. Updates: Actualizaciones Direct Messages (DM): Son mensajes directos privados que podremos mandar a los usuarios que nos sigan.

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Favorites: Favoritos ReTweet (RT): Es una forma de reenvar un Tweet. Hashtag: Sistema para categorizar tweets TweetUp: Reunin de Twitteros @NombreDelDestinatario: El @ se utiliza para enviar un tweet a una persona especifica de forma pblica.

Especiales Followfriday

Follow Friday es una tradicin de Twitter que empez Micah Baldwin en enero de 2009 con el siguitente tweet:

Con un tweet, recomendaremos los viernes a alguna persona que sigamos y nos parezca que a nuestros seguidores les pueda parecer interesante para seguir. Se utiliza el hashtag followfriday y a continuacin pondremos el usuario a seguir y si queremos podremos aadir texto. De hecho, podemos buscar #followfriday en el buscador de Twitter y encontraremos todas las personas que estn recomendando a otras.

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Music Monday

Music Monday es una tendencia de Twitter parecida al Follow Friday y se trata de recomendar canciones o grupos a tus seguidores escribiendo el nombre correspondiente junto al hashtag #musicmonday o si nos falta espacio, #MM, cada da lunes. Tambin podremos buscar #musicmondays para ver qu han recomendado los usuarios.