MANUAL DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA EMERGENCIAL EM VIAGEM PARA O PLANO PORTO BRASIL TERRA

1. OBSERVAES BSICAS Os servios descritos neste voucher so caracterizados como servios complementares s garantias do seguro, e, portanto, possuem regras e limitaes prprias, no podendo ser confundidos com um plano de sade ou mesmo o prprio seguro. Estes servios no se propem em momento algum ao pagamento de indenizaes. 2. PERODO DE VIGNCIA E RENOVAO 2.1. Os servios de assistncia sero disponibilizados aos usurios, durante o perodo de vigncia contratado, no podendo em hiptese alguma ultrapassar 90 (noventa) dias. 2.2. Aps a contratao de determinado perodo, o mesmo no poder ser prorrogado ou renovado enquando o usurio estiver em viagem. 3. CONDIES DOS SERVIOS DE ASSISTNCIA 3.1. Os servios oferecidos nestas condies detalhadas so de assistncia emergencial e, por no se confundirem com um seguro ou plano de sade, somente sero prestados em situaes emergenciais, que se caracterizem como um dos eventos previstos, definidos no item 4 dessas condies. 3.2. Por no se confundirem com um seguro ou plano de sade, os servios de assistncia emergencial tm regras prprias e coberturas limitadas e no se propem em momento algum ao pagamento de indenizaes. 3.3. O titular do voucher de Assistncia em Viagem - PLANO PORTO BRASIL TERRA ter direito aos servios de assistncia abaixo discriminados, aceitando assim as condies gerais que regem o seu uso, em todos os termos. 3.4. Ocorrendo um dos eventos previstos nesse produto, o usurio dever entrar em contato com a Central de Assistncia, atravs de 55 11) 3366- 3330. ligao telefnica para o (55 4. DEFINIES Usurio: Entende-se por usurio, a pessoa fsica, contratante do seguro viagem fornecido pela PORTO SEGURO, com no mximo 89 anos, 11 meses e 29 dias, e devidamente cadastrada junto Central de Assistncia. Central de Assistncia Assistncia: a Central de Atendimento da Inter Partner Assistance Prestadora de Servios de Assistncia 24 Horas Ltda., que ficar responsvel por receber as solicitaes de servios dos usurios, 365 dias por ano, 24 horas por dia, bem como por organizar o servio solicitado, monitorar a sua prestao e efetuar o pagamento ao prestador de servios por ela nomeado. Cadastro: o conjunto de informaes relativas aos usurios, que tero direito a utilizao dos servios. Prestadores: So as pessoas fsicas ou jurdicas integrantes dos cadastros e registros da Central de Assistncia, aptas a prestar sob coordenao da Central de Assistncia, todos os servios previstos e necessrios ao atendimento dos usurios. Evento: a urgncia decorrente de acidente ou enfermidade, de natureza sbita, involuntria e imprevista que possa prejudicar a expectativa de vida e/ou funes orgnicas do usurio. Acidente Acidente: todo evento com data caracterizada, provocada nica e diretamente por causa externa, sbita e violenta, causador de leso fsica que, por si s e independentemente de qualquer outra causa, torne necessrio o tratamento mdico. Enfermidade: Estado patolgico agudo, manifestado aps a sada do usurio do seu municpio de domiclio, que no seja decorrente de doena crnica ou de base, caracterizada como pr-existente data de incio da viagem, que necessite de interveno mdica,
2384.16.01.I - MAI/11

clnica ou cirrgica, com ou sem investigao laboratorial e/ou radiolgica emergencial, que deva ser realizado impreterivelmente antes do retorno do usurio ao seu municpio de domiclio. A interveno mdica ou cirrgica nas condies supracitadas dever estar comprovada atravs de laudo mdico detalhado, por escrito. Urgncia: Absoluta ou Relativa: Urgncia Absoluta (emergncia): Toda enfermidade que necessite de interveno mdica, clnica ou cirrgica, dentro das 24 (vinte e quatro) horas subseqentes enfermidade vigente, e que disto dependam o prognstico vital e/ou funcional do usurio. Urgncia Relativa: Toda enfermidade que necessite de interveno mdica, clnica ou cirrgica, com ou sem investigao laboratorial e/ ou radiolgica, que deva ser realizada impreterivelmente antes do retorno do usurio ao seu Municpio de domiclio. A interveno mdica ou cirrgica nas condies supracitadas dever estar devidamente comprovada e justificada atravs de laudo mdico detalhado, por escrito, e que disto dependam a expectativa de vida e/ou funes orgnicas do usurio. Doena Pode ser: Crnica: Toda enfermidade que o usurio for portador h mais de 30 (trinta) dias. De Base: Disfuno de qualquer rgo do usurio que necessite de controle clnico e/ou laboratoriais peridicos. Aguda: doena de incio sbito no decorrente de uma doena prvia. Pr-existente: estado patolgico, pr-diagnosticado ou existente anteriormente ao incio da vigncia dos servios de assistncia. Limite: o critrio de limitao ou excluso do direito aos servios, estabelecido em funo do tempo, quantidade mxima de utilizao dos servios, ou ainda do valor mximo previsto para a prestao do servio. Local de residncia: o endereo de residncia ou domiclio permanente constante do cadastro do usurio, informado por este no ato de aquisio do voucher. Equipe Mdica: composta pelo Mdico indicado pela Central de Assistncia Assistncia, seja ele da Central de Assistncia do local do evento ou da Central de origem do Contrato, pelo Mdico que prestar atendimento no local do evento e eventualmente pelo mdico coordenador Geral da Central de Assistncia, que detm poder decisrio em caso de eventuais divergncias. Falecimento Falecimento: a morte natural ou acidental do usurio. Funeral: corresponde cerimnia fnebre, que contempla os servios de preparao, acondicionamento do corpo, seu transporte, ornamentao do velrio, atendimento s burocracias cartorrias e administrativas, bem como o sepultamento (enterro) ou cremao 5. MBITO TERRITORIAL Os servios de Assistncia Emergencial sero elegveis quando o usurio, aps incio de viagem feita integralmente por meio de transporte terrestre, estiver a mais de 100 km do seu Municpio de residncia, em territrio brasileiro. O trmino da cobertura contratual encerra-se logo que o usurio estiver dentro do raio de 100 km do seu Municpio de residncia. 6. DESCRIO DOS SERVIOS E LIMITES Todos os servios de assistncia descritos nestas condies gerais devero ser PREVIAMENTE solicitados Central de Assistncia, atravs de ligao telefnica a cobrar para o nmero (55 11) 3366-3330, a fim de que esta organize e/ou autorize a prestao dos mesmos. Os servios organizados sem autorizao prvia ou participao da Central de Assistncia no sero reembolsados ao usurio ou a quem tiver feito qualquer pagamento
1

em nome deste. A prestao dos servios ser feita de acordo com a infra-estrutura, regulamentos, legislao e costumes do pas/local do evento, localizao, horrio, natureza e urgncia do atendimento requerido. 6.1. Assistncia Mdica Em caso do usurio encontrar-se em situao de URGNCIA, decorrente de acidente ou manifestao de enfermidade, a Central de Assistncia organizar a prestao do servio de assistncia mdica, at o limite mximo previsto para cada contrato, desde que o mesmo tenha solicitado a prvia intermediao da Central de Assistncia para a indicao de prestador de servio e coordenao do servio de assistncia mdica. Os valores sero pagos diretamente ao prestador de servio indicado pela Central de Assistncia para cobertura das despesas com profissionais da rea mdica, dirias hospitalares, servios de enfermagem, exames mdicos complementares e medicamentos utilizados no atendimento hospitalar, relativos ao evento relatado Central de Assistncia, conforme a seguir detalhado: Consultas com especialistas: O usurio ter direito a um mdico especialista (em situaes de emergncia devidamente caracterizadas), sem antes ter sido examinado por um mdico clnico geral, quando houver autorizao da Equipe Mdica da Central de Assistncia, e desde que sejam respeitadas as impossibilidades legais e ticas do pas em que se encontre o usurio. complementares: Sero cobertos os custos Exames Mdicos complementares de exames de esclarecimento diagnstico de enfermidades agudas, somente quando forem comprovadamente necessrios (de acordo com critrios clnicos) e cujo resultado venha a auxiliar na tomada de decises da equipe mdica da Central de Assistncia, interferindo diretamente na expectativa de vida e/ ou funes orgnicas do usurio. Internao hospitalar: Ser coberta quando for recomendada pela equipe mdica que assiste o usurio no local do evento, a quem caber a indicao do estabelecimento adequado natureza do quadro clnico apresentado pelo usurio. Na ausncia de tal indicao, caber a Equipe Mdica da Central de Assistncia fazlo. : Tm cobertura prevista quando delas cirrgicas: Intervenes cirrgicas dependerem a expectativa de vida e/ou funcional do usurio em curto prazo (15 dias); devendo ser previamente autorizadas pela Equipe Mdica da Central de Assistncia. Excepcionalmente nos casos de URGNCIA ABSOLUTA, cujo risco potencial de morte requeira que a assistncia seja efetuada dentro de um prazo exguo, que impossibilite o acionamento prvio da Central de Assistncia, o usurio poder recorrer a mdicos e servios no indicados pela Central de Assistncia. Nessa situao, a Central de Assistncia dever ser comunicada logo que o usurio seja internado ou ANTES DA ALTA HOSPITALAR, para que as despesas de atendimento, junto ao hospital, sejam arcadas diretamente pela Central de Assistncia. Limite : R$10.000,00 (Dez mil reais) por evento, para acidente ou enfermidade. 6.2. Extenso de perodo de cobertura do voucher por razes mdicas Caso o usurio esteja utilizando um servio organizado pela Central de Assistncia e, por razo mdica, devidamente comprovada atravs de solicitao do mdico que atendeu o usurio durante a utilizao do servio de assistncia mdica, em comum acordo com a Equipe Mdica da Central de Assistncia, seja necessrio manter a internao hospitalar do usurio ou prorrogar a hospedagem em hotel aps a alta hospitalar deste, a Central de Assistncia seguir arcando com as despesas decorrentes destes servios, at o limite de cobertura previsto no plano contratado, at que o usurio tenha
2384.16.01.I - MAI/11

alta hospitalar ou seja liberado para continuar a viagem ou retornar para o seu Municpio de domiclio. Tambm sero cobertas as despesas de outros servios que eventualmente sejam necessrios, como continuao do atendimento mdico prorrogado. Limite: Ilimitado 6.3. Assistncia Odontolgica Em caso do usurio necessitar de interveno odontolgica de emergncia, a Central de Assistncia providenciar o pronto atendimento, arcando com as despesas da consulta, at o limite pr-estabelecido. No poder o servio de emergncia ser acionado para tratamento de leso caracterizada como pr-existente ou reparao de qualquer prtese ou rtese que venha ser danificada por descuido do usurio. Limite: R$ 500,00 (Quinhentos reais). 6.4. Hospedagem em Hotel Aps Alta Hospitalar Em caso de tornar-se necessria a hospedagem do usurio em hotel, imediatamente aps este ter recebido alta hospitalar e, se este repouso foi prescrito pelo mdico local ou pela Equipe Mdica da Central de Assistncia, as despesas decorrentes deste servio sero suportadas pela Central de Assistncia, pelo perodo mximo de 05 (cinco) dias. Na eventualidade de ser escolhido pelo usurio um hotel cujo valor da diria seja superior aos limites aqui estabelecidos, ser de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferena. Em nenhuma hiptese ser aceita a compensao de valores, caso o hotel escolhido tenha dirias em valor inferior ao estipulado. Importante Importante: Este servio inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excludas as despesas extras como: alimentao, divertimento, entretenimento, locaes, telefone, fax, celular, etc. Limite: R$ 100,00 (Cem reais) por diria e o perodo mximo de 05 (cinco) dirias. 6.5. Remoo Inter Hospitalar Se, em caso de acidente ou enfermidade, o usurio for levado para unidade hospitalar sem capacidade tcnica de atend-lo e por razes mdicas, necessitar ser removido para outro hospital, a Central de Assistncia, se responsabilizar pela transferncia do usurio para o hospital mais prximo e capacitado tecnicamente para atend-lo, atravs do meio de transporte que a equipe mdica da Central de Assistncia considerar mais apropriado, ouvindo o mdico que atende o usurio. Caso seja solicitado pelo mdico que atende o usurio, o mesmo poder ser acompanhado por um mdico ou enfermeiro designado pelo Departamento Mdico da Central de Assistncia. Esta transferncia ser feita mediante apresentao de pedido do mdico que atende o usurio no local do evento. O pedido do mdico local deve informar por ESCRITO: 1. Que o local onde o usurio est internado, segundo critrios exclusivamente mdicos, no tem condies tcnicas e estruturais para atend-lo; 2. Qual o estado de sade do usurio (descrio clnica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(m) sendo aplicado(s) ao usurio; 3. Qual o meio de transporte recomendado para a remoo inter-hospitalar podendo ser feita por ambulncia, carro, avio comercial ou avio UTI e sua justificativa clnica para tanto; 4. Qual o hospital mais prximo com condies de receber o usurio e se o usurio tem condies clnicas de ser removido at este hospital. Independente dos itens anteriores, a remoo ainda precisar da anuncia da Equipe Mdica da Central de Assistncia, a qual poder decidir sobre a necessidade da remoo inter-hospitalar, bem como sobre o meio de transporte que ser utilizado (ambulncia, carro, avio comercial ou avio UTI). Se necessrio, de acordo
2

com critrios mdicos, um mdico ou uma enfermeira dever acompanhar o paciente. Importante 1 1: A Transferncia em avio UTI s ser coberta quando: Realizada dentro do territrio nacional; Se a natureza dos ferimentos ou da enfermidade exigir esse meio de locomoo, a critrio do mdico local ou da Equipe Mdica da Central de Assistncia; Se a causa clnica da indicao da UTI area for exclusiva e diretamente relacionada queixa inicial do usurio (razo da internao), e for considerado o nico meio de transporte vivel para a otimizao do prognstico, estando o paciente em Unidade de Emergncia do Hospital de origem; Se o usurio estiver internado em Unidade de Urgncias (UTI, Pronto-Socorro) do Hospital e no tiver tido alta hospitalar; Se o destino do usurio for outro hospital (nunca a sua residncia). Importante 2 2: Se o servio de remoo for realizado em territrio brasileiro, caber ao usurio e/ou sua famlia: O dever de localizar e garantir uma vaga hospitalar para o usurio. Enviar para a Equipe Mdica da Central de Assistncia uma confirmao por escrito (por fax ou e-mail) da vaga, devidamente assinada e identificada com o Cdigo Regional de Medicina (CRM) do mdico do hospital para onde ele dever ser transferido. A remoo do paciente s ser iniciada quando a vaga hospitalar de destino estive garantida e comprovada desta forma. Limite : Ilimitado 6.6. Translado Mdico Caso o usurio internado a mais 100 km do seu Municpio de residncia por perodo igual ou superior a 20 (vinte) dias, sem que exista previso de alta mdica, no se encontre em condies de retornar ao seu domiclio como passageiro regular (segundo critrios mdicos), a Central de Assistncia, organizar o retorno do usurio (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistncia) pelo meio de transporte mais adequado. O servio inclui a organizao da viagem de retorno com coordenao no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessria: adequao do meio de transporte eleito, atravs de complementao tecnolgica da aparelhagem mdica necessria, acompanhamento mdico e/ou de enfermeira, ambulncias, UTI mvel terrestre se necessrio. Importante 01: Este servio ser prestado mediante apresentao de pedido do mdico que atende o usurio no local do evento. O pedido do mdico local deve informar por ESCRITO: 1- Qual o estado de sade do usurio (descrio clnica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem (m) sendo aplicado(s) ao usurio; 2- Qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domiclio, podendo ser feita por ambulncia simples, carro ou avio comercial ou U.T.I e sua justificativa clnica para tanto. O avio comercial poder ser adaptado com maca, oxignio ou extra-seat, quando necessrio. Caso ocorram divergncias entre os pareceres da Equipe Mdica, o Departamento Mdico da Central de Assistncia, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estar apto a dirim-las. Importante 2: A Central de Assistncia se sub-rogar nos direitos do usurio de negociar junto s Companhias Areas, agentes e operadores tursticos, a(s) passagem (ns) original (is) do usurio. Portanto, a(s) passagem (ns) original (is) do usurio, passar (o) a ser da Central de Assistncia devendo o usurio envi-la(s), assim que retornar ao Municpio de domiclio, juntamente com o Termo de Sub-rogao assinado. Importante 3: Esto excludas Remoes mdicas intercontinentais em avio UTI.
2384.16.01.I - MAI/11

Limite : Ilimitado 6.7. Retorno ao domiclio aps alta hospitalar Em caso do usurio, aps ter recebido alta hospitalar, no se encontrar em condies de retornar ao seu domiclio como passageiro regular (segundo critrios mdicos), a Central de Assistncia, organizar o retorno do usurio (desde que o procedimento seja efetuado integralmente pela Central de Assistncia) pelo meio de transporte mais adequado. O servio inclui a organizao da viagem de retorno com coordenao no embarque e na chegada, com a infra-estrutura necessria: adequao do meio de transporte eleito, atravs de complementao tecnolgica da aparelhagem mdica necessria, acompanhamento mdico e/ou de enfermeira, ambulncias, UTI mvel terrestre se necessrio. Neste servio no ser utilizado avio UTI (Unidade de Terapia Intensiva). Este servio ser prestado mediante apresentao de pedido do mdico que atende o usurio no local do evento. O pedido do mdico local deve informar por ESCRITO: 1. Qual o estado de sade do usurio (descrio clnica detalhada), qual (is) o(s) tratamento(s) e medicamento(s) que vem(m) sendo aplicado(s) ao usurio usurio; 2. Qual o meio de transporte recomendado para o retorno ao domiclio, podendo ser feita por ambulncia simples, carro ou avio comercial e sua justificativa clnica para tanto. O avio comercial poder ser adaptado com maca, oxignio ou extra-seat, quando necessrio. Caso ocorram divergncias entre os pareceres da Equipe Mdica, o Coordenador Mdico da Central de Assistncia, especializado em Cuidados Intensivos e Transporte de Doentes Graves, estar apto a dirim-las. Considera-se alta hospitalar clinicamente justificvel para os fins objeto deste produto, a liberao clnica do usurio para retorno a domiclio, desde que devidamente fundamentada a sua indicao pelo mdico que est cuidando do paciente, no se responsabilizando a Central de Assistncia, pelo retorno de usurio em outras condies. Importante Importante: A Central de Assistncia se sub-rogar nos direitos do usurio de negociar junto s Companhias Areas, agentes e operadores tursticos, a(s) passagem(ns) original(is) do usurio. Portanto, a(s) passagem(ns) original(is) do Usurio, passar(o) a ser da Central de Assistncia devendo o usurio envi-la(s), assim que retornar ao Municpio de domiclio, juntamente com o Termo de Sub-rogao assinado. Limite : Ilimitado 6.8. Visita ao usurio hospitalizado Se, em conseqncia de evento previsto, o usurio desacompanhado, permanecer hospitalizado em unidade hospitalar localizada fora do seu municpio de domiclio, por um perodo superior a 10 (dez) dias, a Central de Assistncia ir, a seu critrio e, conforme a distncia e os meios de transporte disponveis para o local do evento, providenciar uma passagem area (classe econmica) ou rodoviria, de ida e volta, e 5 (cinco) dirias de hotel, para uma pessoa indicada pelo usurio para que esta possa acompanh-lo. Na eventualidade de ser escolhido pelo usurio/acompanhante um hotel cujo valor da diria seja superior aos limites aqui estabelecidos, ser de sua exclusiva responsabilidade o custeio da diferena. Em nenhuma hiptese ser aceita a compensao de valores, caso o hotel escolhido tenha dirias em valor inferior estipulado. Importante: No ser permitida em hiptese alguma a prorrogao do perodo descrito acima. Este servio inclui apenas o pagamento da estadia no hotel, estando excludas as despesas extras como: alimentao, divertimento, entretenimento, locaes, telefone, fax, celular etc.
3

Limite: Passagem area (classe econmica) ou rodoviria e at 05 (Cinco) dirias de hotel no limite de R$ 100,00 (Cem reais) por dia. 6.9. Garantia de Viagem de Regresso Em caso do usurio possuir um bilhete areo com data ou limitao de regresso e, em razo de doena ou acidente que tenha sido acompanhado pela Equipe Mdica da Central de Assistncia, estiver obrigado a retardar ou adiantar seu regresso programado, ser assumida, pela Central de Assistncia, a diferena de tarifa para que essa viagem prossiga fora da data fixada ou de limitao. A Central de Assistncia se sub-rogar nos direitos do usurio de negociar junto s Companhias Areas, agentes e operadores tursticos, a(s) passagem (ns) do usurio. Portanto, a(s) passagem (ns) original(is) do usurio, passar(o) a ser da Central de Assistncia e o usurio dever envi-la(s), assim que retornar ao Municpio de domiclio ou local de destino, juntamente com o Termo de Sub-rogao assinado. Importante Importante: A diferena paga pela Central de Assistncia para adiantar ou retardar o regresso do usurio, obedecer s mesmas condies da passagem originria. 6.10. Orientao e envio em caso de perda de documentos a) Documentos Pessoais Em casos de extravio (perda, furto ou roubo) de qualquer documento pessoal, imprescindvel para prosseguimento da viagem, a Central de Assistncia, sempre que possvel, fornecer informaes relativas como proceder com a polcia local, endereos e telefones de consulados ou embaixadas, cartes de crdito indicando o nmero de telefone para cancelamento. Poder ainda entrar em contato com os familiares, a fim de enviar cpias desses documentos ao usurio. Importante: O Limite de peso do documento dever ser no mximo de 01 (um) Kg, dentro das exigncias de postagem. b) Documentos Empresariais Em casos de extravio de qualquer documento imprescindvel ao seu trabalho (disquetes, CDs, relatrios etc.), a Central de Assistncia, sempre que possvel enviar cpias desses documentos ao usurio, desde que a empresa as disponibilize. Importante: O Limite de peso do documento dever ser no mximo de 01 (um) Kg dentro das exigncias de postagem. 6.11. . Regresso antecipado por falecimento de parente ou cnjuge Em caso de falecimento de um parente ou cnjuge, a Central de Assistncia dever organizar e assumir as despesas adicionais resultantes do retorno antecipado do usurio ao seu Municpio de domiclio. Importante 1: O usurio dever retornar com passagem area classe econmica - sempre que no puder utilizar a passagem original emitida com prazo determinado. Nesse sentido, a Central de Assistncia se sub-rogar nos direitos do usurio de negociar junto s Companhias Areas, agentes e operadores tursticos, a(s) passagem(s) do usurio. Portanto, a(s) passagem(ns) original(is) do usurio, passar(o) a ser da Central de Assistncia e o usurio dever envi-la(s), assim que retornar ao Municpio de domiclio ou local de destino, juntamente com o Termo de Sub-rogao assinado. Importante 2: Para os fins deste servio, considera-se parente os pais, irmos e filhos. Limite: Ilimitado 6.12. Retorno de familiares Caso os familiares do usurio possuam passagem area com data ou limitao de regresso, e em razo de doena, acidente sbito ou falecimento do usurio, acompanhados pela Equipe Mdica da
2384.16.01.I - MAI/11

Central de Assistncia, os familiares estiverem obrigados a, adiantar seu regresso ao Brasil, ou a permanecer no pas do evento, a Central de Assistncia assumir a diferena de tarifa para que a viagem dos familiares do usurio prossiga fora da data fixada ou de limitao. A Central de Assistncia se sub-rogar nos direitos dos familiares do usurio de negociar junto s Companhias Areas, agentes e operadores tursticos, a(s) passagem(s) destes. Portanto, as passagens originais dos familiares, passaro a ser da Central de Assistncia, devendo os familiares envi-las, assim que retornarem ao Municpio de domiclio, juntamente com o Termo de Sub-rogao assinado. Para os fins deste servio, entende-se por familiares o cnjuge, os pais e os filhos do usurio. 6.13. Acompanhamento de menores Caso o usurio esteja viajando com criana(s) menor(es) de 12 (doze) anos sob sua responsabilidade, e, por razes de acidente ou enfermidade no possa embarc-la(s) para que retorne(m) ao Municpio de domiclio, a Central de Assistncia cuidar dos seguintes servios: acompanhamento do(s) menor(es) at o aeroporto, formalidades de embarque, coordenao com a companhia area para a condio de menor desacompanhado, informao aos pais ou parentes dos dados referentes ao retorno. 6.14. Translado de Corpo Caso o usurio venha a falecer durante a viagem, a Central de Assistncia se atentar s formalidades administrativas necessrias para o retorno do corpo, transportando-o em esquife standard, at o Municpio de domiclio do usurio no Brasil (ou distncia equivalente). Os servios de assistncia sero prestados a partir do momento em que o corpo do falecido se encontrar liberado pelas autoridades policiais e que no existia nenhum obstculo fsico, material, policial ou judicial que impea a sua remoo do local do acidente. Limite : Ilimitado 6.15. Funeral Em caso de bito do usurio durante a viagem, a Central de Assistncia organizar o funeral do mesmo, atravs da prestao dos servios abaixo indicados. Importante 1: A Central de Assistncia no efetuar reembolso de funerais organizados pela famlia do usurio ou por terceiros, sem a intemediao da Central de Assistncia. Importante 2: O limite de cobertura engloba todos os itens abaixo relacionados. a) Assessoria para formalidades administrativas : Um representante funerrio devidamente cadastrado pela Central de Assistncia dirigir-se- residncia/hospital do bito, para recepcionar todos os documentos necessrios e os encaminharo at a funerria do Municpio para o sepultamento do usurio, tomando as medidas devidas para a realizao do funeral, entregando, aos responsveis a respectiva documentao, posicionando-os ainda das providncias tomadas. Importante: Se for necessrio, a Central de Assistncia se far acompanhar de um membro da famlia. b) Preparao do corpo: Limpeza do corpo (banho, barba e vestimento com roupas e sapatos fornecidos pela famlia); Tamponamento; Desodorizao; Tanatopraxia (Se possvel no local do falecimento e mediante autorizao da famlia). c) Urna Morturia: Estrutura de madeira, com visor, ala de varo, com acabamento em verniz de alto brilho.
4

d) e)

Velrio: Sala velatria ou Capela. Organizao de todas as despesas com documentos Mesa de Condolncias Paramentos: Castiais, velas e aparelhos de ozona; Suporte para livro de presena; Banquetas para suporte de urna. A utilizao dos paramentos acima poder ser limitada devido disposies do Municpio. f) Ornamentao de Urna: A Central de Assistncia colocar a disposio flores da poca para ornamentao do interior da urna. g) Coroa de Flores: A Central de Assistncia colocar disposio da famlia 02 (duas) coroas de flores da poca simples, juntamente com uma faixa de dizeres redigida pela famlia.Os dizeres sero informados pelo responsvel Central de Assistncia ou a quem esta indicar. h) Orientao para Registro: A Central de Assistncia fornecer orientaes acerca dos documentos necessrios para o registro da Certido de bito em cartrio. i) Carro Funerrio: Ser disponibilizado um carro funerrio para transporte do falecido desde o local do bito at o local do velrio e depois at o local aonde se far o sepultamento, desde que dentro do mesmo Municpio. j) Sepultamento ou Cremao: A Central de Assistncia providenciar o sepultamento no tmulo ou jazigo que a famlia do usurio indicar ou a cremao do mesmo, caso haja a documentao pertinente e o servio estiver disponvel no Municpio de sepultamento. A taxa de cremao sempre ser de responsabilidade da Central de Assistncia. Caso o bito ocorra e o usurio resida em Municpio que no disponha deste tipo de servio, tendo a famlia optado pela cremao, dever arcar com o traslado do corpo desde o local do evento at o local da cremao. k) Servios Complementares: Taxa de sepultamento; Taxa de cremao; Atestado de bito. l) Locao de Jazigo: Caso a famlia do usurio, no disponha de local para o sepultamento, a Central de Assistncia se responsabilizar pela locao de um jazigo, por um perodo de 03 (trs) anos, a contar da data do evento, desde que exista disponibilidade no local do sepultamento. m) Veculo de aluguel com motorista : A Central de Assistncia colocar disposio da famlia do usurio um veculo tipo econmico) e um motorista, exclusivamente para acompanhamento do funeral, dentro do Municpio do sepultamento. Importante : Despesas com combustvel, pedgio e gastos pessoais do motorista ficam a cargo dos familiares do usurio. Limite : R$ 5.000,00 (Cinco mil reais)

especializado para ajudar e orientar sobre questes da sua viagem, possibilitando que o mesmo possa organizar todos os detalhes na preparao da mesma, seja de turismo ou de negcios. O objetivo deste servio prestar todo o suporte e informao relacionado a um determinado local, nas seguintes especialidades: Viagem Destinos exticos, lugares remotos, eco-turismo, viagens de frias ou de negcios, viagens para a prtica de esportes radicais ou viagens de aventura, viagens de fim de semana, feriados prolongados. Servios oferecidos: Reserva e compra de passagem area, de navio, de trem; Elaborao e organizao de pacotes de viagem personalizados; Indicao e reserva de hotel; Organizao de Transfer (IN/OUT) ; Organizao de Locao de veculos. Entretenimento e Cultura Servios oferecidos: Compra e entrega de ingressos para teatro, espetculos musicais, shows, eventos diversos; Compra e entrega de ingressos para torneios esportivos nacionais e internacionais, automobilismo, jogos de futebol. Importante: TODOS OS CUSTOS RELACIONADOS COM AS SOLICITAES DOS SERVIOS DO PORTO VIAGEM BEM SERO DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO USURIO. 7. EXCLUSES E LIMITAES Esto limitados os servios de Assistncia nos seguintes casos: a) Os servios de assistncia sero disponibilizados aos usurios, durante o perodo de vigncia contratado, desde que o mesmo esteja em viagem no Brasil e a mais de 100 km do Municpio de domiclo. Ressaltamos que a permanncia em viagem no dever ultrapassar 90 (noventa dias). b) O usurio somente poder utilizar-se dos servios de assistncia com a prvia autorizao da Central de Assistncia, exceto na ocorrncia de situaes onde sua vida esteja em risco; c) Os Servios de Assistncia no se aplicaro as complicaes que venham a ocorrer durante a viagem do usurio, decorrentes de qualquer inobservncia de prescrio mdica; d) Os servios de assistncia no podero ser prestados quando no houver cooperao por parte do usurio ou outro que vier a requerer assistncia em seu nome, no que se refere s informaes requisitadas pela Central de Assistncia (dados imprescindveis ao atendimento, como o nome, endereo, n. de identificao, e outros que se tornarem necessrios). e) Em situaes que o Departamento Mdico da Central de Assistncia no conseguir obter laudos mdicos de forma satisfatria caber ao usurio obt-los diretamente do mdico que o trata e/ ou do Hospital no qual encontrar-se internado. Caso no tenhamos tal colaborao o usurio perder o direito de atendimento; f) O no comparecimento nas consultas mdicas agendadas pela Central de Assistncia ser considerado injustificvel e os custos resultantes desta ficaram por conta do usurio. Esto excludas as prestaes de servio de assistncia: De carter geral: a) Toda e qualquer entrega de dinheiro, a ttulo de reembolso de despesas, no ser realizada pela Central de Assistncia, em virtude da proibio contida na Resoluo CNSP n 102 de 2.004; b) Eventos resultantes de fenmenos da natureza de carter extraordinrio, tais como: inundaes, terremotos, erupes vulcnicas, furaces, maremotos e queda de meteoritos, desde que a Central de Assistncia fique impossibilitada de prestar os servios de assistncia emergencial; c) Eventos resultantes de exploso, liberao de calor e irradiaes provenientes de ciso de tomos ou radioatividade e ainda os
5

6.16. Transmisso de mensagens Em caso de solicitao por parte do usurio usurio, a Central de Assistncia transmitir mensagens urgentes, desde que relacionadas a um caso de assistncia, a uma ou mais pessoas indicadas pelo usurio usurio, residentes no Brasil. 6.17. Porto Viaje Bem Assessoria Pr-Viagem Antes mesmo do incio da viagem, assim que a compra do Plano escolhido for efetivada, o usurio ter a sua disposio um servio
2384.16.01.I - MAI/11

decorrentes de radiaes provocadas pela acelerao artificial de partculas; d) Eventos resultantes de ocorrncias em situaes de guerra, comoes sociais, atos de terrorismo e sabotagem, greves, decretao de estado de calamidade pblica, deteno por parte de autoridade em decorrncia de delito que no seja um acidente, salvo se o usurio provar que a ocorrncia no tem relao com os referidos eventos. e) Eventos resultantes de atos ou atividades das Foras Armadas ou de Foras de Segurana em tempos de Guerra. Em relao s pessoas: a) Restituio de despesas efetuadas diretamente pelo usurio; b) Solicitao de assistncia de carter no emergencial, para qualquer servio e especificamente para os servios mdicos tais como: Controle clnico e/ou laboratorial e/ou radiolgico ou doenas pr-diagnosticadas ou existentes anteriormente data de viagem, bem como continuao de tratamentos iniciados antes da viagem; atos mdicos eletivos, exploraes clnicas e/ou cirrgicas de doenas crnicas ou doenas de base. c) Infeces, enfermidades, leses ou processos resultantes de ao criminal e/ou de tentativa de suicdio perpetrada direta ou indiretamente pelo usurio; d) Ocorrncias havidas durante o vo e conexes para cidade de destino ou no vo e conexes durante o vo de retorno para a cidade de origem; e) Atendimentos mdicos que no guardem a devida correspondncia aos sintomas relatados Central de Assistncia e retorno para reavaliaes ambulatoriais; f) Tratamento de molstias, estado patolgicos ou qualquer tipo de ocorrncia que venha gerar solicitao por parte do usurio dos servios da Central de Emergncia, que sejam provocados pela ingesto intencional de drogas, narcticos, abuso de bebidas alcolicas, ou pelo uso de remdios sem receita mdica, mesmo que anterior a data do embarque; g) Tratamento de molstias, estado patolgicos ou qualquer tipo de ocorrncia que venha gerar solicitao por parte do usurio dos servios da Central de Emergncia, que sejam decorrentes de Acidente de trnsito, onde restar comprovada a ingesto de drogas, narcticos, bebidas alcolicas, ou uso de remdios sem receita mdica, pelo terceiro condutor do veiculo onde o usurio seja passageiro ou do usurio na condio de condutor do veculo acidentado; h) Quadros que envolvam patologia de origem psiquitrica e psicolgica; i) Problemas de gravidez aps o 6 ms de gestao, exames de pr-natal e o parto; problemas de gravidez antes do 6 ms, em gestaes consideradas de risco pelos exames pr-natais (clnicos e para-clnicos). Problemas ocasionados por interrupo voluntria de gravidez e/ou complicaes decorrentes desta; j) Ortodontia, Lentes, rteses, prteses e acessrios em geral; k) Servios prestados por pessoas que tenham grau de parentesco ou amizade com o usurio, salvo quando previamente autorizados pela Empresa Prestadora de Servios; l) Remoes mdicas em avio UTI quando o paciente no estiver internado em centro hospitalar de urgncias (UTI, ProntoSocorro), ainda que tenha passado por consulta mdica ou tratamento durante a viagem; m) Remoes mdicas de pacientes que tenham tido alta hospitalar; n) Remoes mdicas que j tiverem sido iniciadas sem a prvia discusso do caso com o Departamento Mdico da Empresa Prestadora de Servios; o) Remoes mdicas intercontinentais em avio UTI;

p) Consultas, atendimentos ou exames mdicos que no se relacionem queixa apresentada Central de Assistncia pelo usurio; q) Pagamento de despesas mdico-hospitalares havidas pelo usurio em territrio brasileiro, observado o mbito territorial; r) Prticas no reconhecidas como medicina tradicional no local da viagem; s) Viagens em veculos imprprios ou em condies imprprias ao transporte de passageiros; t) Acidentes e/ou enfermidades decorrentes da participao em qualquer tipo de pratica esportiva como e no se limitando a (esportes de combate [todos os tipos de luta, inclusive Capoeira], alpinismo, caa, acidentes decorrente de todo tipo de mergulho, espeleologia, esportes praticados com veculos areos, terrestres e aquticos e respectivos treinos preparatrios, balonismo, motociclismo, asa delta, pra-quedismo, surf, windsurfe, paraglyder, kart e ski na neve e aqutico, etc.) ou participar de apostas como rachas ou acidentes decorrentes do uso de armas. u) Gastos com reeducao funcional, massagens e sesses de fisioterapia (de pacientes que no se encontrem em enfermaria, Unidade de Terapia Semi-intensiva ou Intensiva); v) Doenas, para as quais a vacinao sabidamente recomendada para o local de destino; w) Acidente ou Doena do Trabalho; x) Intervenes ou tratamentos de ordem esttica; y) Gastos assumidos pelo usurio conseqentes inobservncia das orientaes do mdico responsvel e/ou do Departamento Mdico da Central de Assistncia, salvo excees com justificativas cabveis, que sero analisadas pelo Departamento Mdico da Central de Assistncia. Em relao ao Servio de Assistncia Funeral: a) Aquisio de jazigo; b) Exumao de corpos que estiverem no jazigo quando do sepultamento; c) Despesas decorrentes da construo, manuteno e/ou recuperao de jazigos; d) Buscas, realizao de provas, bem como, formalidades legais e burocrticas, no caso do usurio haver desaparecido em acidente, qualquer que seja sua natureza, implicando em morte presumida; e) Translado do corpo para cremao desde o local do evento at o outro Municpio onde a cremao possa ser efetuada; f) Localidades onde a legislao no permita a interveno da Central de Assistncia; g) Morte decorrente de suicdio ou das consequncias de sua tentativa. v Alm destas excluses especficas, aplicam-se tambm ao Servio de Assistncia Funeral todas as demais excluses previstas nestas Condies Gerais. Em relao ao PORTO VIAJE BEM: a) Todo e qualquer custo que envolva a aquisio dos servios solicitados; b) Solicitaes que atentem contra a moral, os bons costumes ou que sejam ilegais, tanto no Brasil quanto no exterior; c) Alm das excluses citadas anteriormente. 8 FORO O foro competente para dirimir eventuais questes oriundas destas Condies Detalhadas ser sempre o do domiclio do cliente.

Central: (11) 3366-3377 - SAC: 0800727-2746 e 0800727-8736 (Atendimento exclusivo para pessoas com deficincia auditiva) Atendimento emergencial: (11) 3366-3330
2384.16.01.I - MAI/11 6

2384.16.01.I - MAI/11