FUNCIONES Y REGLAS DE LA COMUNICACION NO VERBAL La comunicacin no verbal se refiere a todas aquellas seas o seales relacionadas con la situacin de comunicacin

que no s on palabras escritas u orales (Hunt, 1985:65). Una sea o seal se refiere a un elemento del comportamiento y presencia de un organismo que es recibido por los rganos sensoriales de otro organismo y que afecta su comportamiento (Argyle, 1975:5). Estas seas o seales son gestos, movimientos de la cabeza u otros movimientos corporales, postura, expresin facial, direccin de la mirada, proximidad o cercana, tacto o el contacto corporal, orientacin, tono de voz y otros aspectos vocales, el vestuario y el arr eglo personal (3). La comunicacin no verbal ocurre en conjunto con la comunicacin verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, complementarla, acentuarla y regularla o controlarla (Knapp, 1972:9-11). Con algunas excepciones la mayor parte de la comunicacin no verbal es aprendida y por consiguiente no ocurre al azar sino sigue reglas socioculturales. El mensaje no verbal es altamente contextual, abierto a mltiples interpretaciones, por la variabilidad de las circunstancias en que se puede encontrar. Por consiguiente, puede malinterpretarse con facilidad. La comunicacin no verbal (CNV) se refiere a todo aquel significado que un mensaje puede contener, adems de a pesar de o en lugar del significado transmitido por las palabras orales y escritas. A continuacin se presentan las modalidades de la CNV que seala Duncan. Una lista de las modalidades de la comunicacin no verbal podran incluir: a) el movimiento corporal o conducta kinsica, gestos u otros movimientos corporales, incluyendo la expresin facial, el movimiento ocular y la postura; b) el paralenguaje: las vocalizaciones, ciertos sonidos no lingsticos, como la risa, el bostezo, el gruido y ciertas distorsiones o imperfecciones del habla, como pausas repentinas y repeticiones y c) la proxemica: la utilizacin del espacio social y personal y la percepcin que se tiene de este (Hall 1966:1); d) el olfato, e) la sensibilidad de la piel al tacto y a la temperatura; y f) el uso de artefactos, como el vestuario y el arreglo personal (Duncan, 1969:118). La comunicacin no verbal no es un sistema aislado sino que es parte del sistema verbal (Hunt, 1985:69), y sirve para apoyar este sistema en varias formas, segn la intencin y o el objetivo de la fuente o a pesar de su intencin. Ekman (1965:44-41), ha sealado seis funciones de la CNV. En el cuadro 5.1 citamos las funciones de Ekman y segn la explicacin de McAuley. Con excepcin de las caractersticas fsicas de los participantes en la interaccin e la comunicacin, la CNV es aprendida (Vargas, 1988:14). Por consiguiente la CNV no ocurre al azar sino que esta determinado por ciertas reglas socioculturales, las cuales adems cambian con el tiempo. Algunas reglas de la CNV podran ser las siguientes: No debes apuntar las personas con el dedo. No debes salirte a media conferencia. No se debe bostezar cuando una persona esta hablando. Debes guardar silencio cuando una persona esta hablando. Debes entrar lo ms callado a una clase cuando llegas tarde. Puedes hacer un saludo general cuando llegas a platicar con un grupo de amigos y son muchos. No tienes que dar la mano a cada uno. Cuadro 5.1 Funciones de la comunicacin no verbal segn Ekman. Repetir: A veces con la comunicacin no verbal la fuente simplemente repite lo que se ha dicho. Por ejemplo supongamos que le dices a una persona que la mejor manera de agarrar una raqueta de tenis es imaginar que estas saludando con la mano a alguien. Y demuestras tu observacin con el gesto. En este caso la comunicacin no verbal repite la comunicacin verbal. Sustituir: A veces la comunicacin no verbal sustituye la comunicacin verbal. Cuando el orador levanta las manos para pedir silencio, este acto no verbal sustituye la peticin verbal. Contradecir: A veces la conducta no verbal contradice la conducta verbal por ejemplo cuando una persona dice este es un asunt o de suma importancia; debemos estar vitalmente interesados en ello pero su postura y expresin facial u otras seales verbales comuni can que no tiene inters en el asunto, esta persona muestra mensajes conflictivos. Presenta un mensaje con su comunicacin verbal y otro con la comunicacin no verbal. Complementar: Esta funcin en muchos aspectos es opuesto a la de contradecir. A veces la conducta no verbal complementa o amplifica el mensaje verbal .Por ejemplo, cuando una persona dice: Me alegro de poder mostrarle este producto y todo su cuerpo refleja el orgullo que siente por el producto que esta mostrando. En este caso, los elementos verbales y los no verbales del mensaje se complementan. Acentuar: A veces los actos no verbales sirven como puntos de exclamacin: acentan partes del mensaje verbal. Frecuentemente cuando una persona seala con el puo, truena los dedos, golpea el podio o golpea el suelo con el pie, es para enfatizar una idea. Regular o controlar: En las situaciones interpersonales, los actos no verbales frecuentemente regulan el flujo de la conversacin. Frecuentemente un cambio en la posicin del cuerpo, el contacto visual, en la expresin facial u otro movimiento corporal o gesto son seales. Puede indicar que no se esta entendiendo el mensaje, que al receptor no le interesa el mensaje, que el receptor quiere hablar, que la fuente quiere ceder la conversacin a otra persona etctera (McAuley, 1979:216-218). El significado de un mensaje no verbal depende del contexto en que se encuentra y puesto que es muy difcil que un observador, e incluso el mismo receptor comprenda todos los elementos que pueden ser significantes e determinado contexto, fcilmente se puede malinterpretar una seal o mensaje no verbal. Podemos apreciar la complejidad del contexto no verbal con el ejemplo que se anota a continuacin. En este ejemplo el antroplogo Clifford Geertz, citando a Gilbert Ryle, explica la diferencia entre la comezn y un guio. Considera, dice (Gilbert Ryle), a dos muchachos, quienes contraen el parpado de su ojo derecho. Para el primer muchacho esta accin es la respuesta involuntaria de una comezn; para el segundo es una seal de conspiracin dirigida a un amigo. Los dos movimientos son idnticos sin embargo la diferencia es enorme El que guia se esta comunicando en una forma muy precisa y especial: 1) deliberadamente, 2) a alguien en particular, 3) para impartir determinado mensaje, 4) segn un cdigo socialmente establecido y 5) sin el conocimiento del resto de las personas presentesContraer tus parpados a propsito cuando existe un cdigo publico en el que hacerlo cuenta como una seal de conspiracin es guiar. Y esto es todo: una manchita de conducta, una desliz de la cultura y al final un gesto. Eso, sin embargo es solamente el principio. Supongamos, continua (Ryle) que hay un tercer muchacho quien para entretener maliciosamente a sus compaeros hace una parodia del guio del primer muchachol por supuesto hace esto en la misma manera que el segundo muchacho gui y el primero reacciono a una comezn: contrajo su parpado derecho. Solamente que el tercer muchacho no esta ni guiando

ni reaccionando a una comezn; esta haciendo una parodia, el intento cmico, segn el, del segundo muchacho al guiar. Aqu tambin existen un cdigo social y un mensaje establecido (debe exagerar el movimiento de guiar, imitando a un payaso). Solamente que ahora no es la conspiracin lo que se comunica sino la stira. Si los dems piensan que el tercer muchacho realmente esta guiando o reaccionando a una comezn, todo su proyecto falla. Y puede uno seguir imaginando circunstancias que cambian el significado del movimiento en cuestin. Supongamos que el tercer muchacho esta practicando sus habilidades de arremeto ante un espejo en su casa. En este caso, no esta ni reaccionando a una comezn, ni guiando, ni parodiando un guio, sino practicando una parodiaLas complejidades posibles son casi infinitas Por ejemplo, el que guio or iginalmente podra haber falsificado el guio para hacer creer a posibles observadores del evento, que exista una conspiracin, cuando en realidad no exista, en cuyo caso nuestras descripciones del que estaba parodiando y practicando la parodia, por supuesto cambian igualmente (Geertz, 1973:6-7). La dificultad de interpretar una seal no verbal por la variabilidad de circunstancias que pudiera existir en torno a esta se puede apreciar en el ejemplo de un bebe que llora. Un observador podra dar numerosas interpretaciones de por que llora el bebe, antes de identificar la respuesta para poder calmarlo. Podremos observar algunas de estas interpretaciones en el cuadro 5.2. Cuadro 5.2 Interpretaciones de por que llora bebe tiene hambre, esta mojado el pal, tiene miedo , quiere que lo carguen.

Consideremos otro ejemplo de la variabilidad de las circunstancias en la interpretacin de un mensaje no verbal. Cuando observamos a una persona sonriendo, podramos dar mltiples explicaciones de por que sonre. Algunas de estas explicaciones las podemos observar en el cuadro 5.3.

Cuadro 5.3 Interpretaciones de ver a una persona sonriendo. Porque esta de vacaciones , tuvo un buen dia, se saco la lotera. Si identificamos el lugar en donde observamos a la persona sonriendo, esta circunstancia o el lugar determinara en alguna medida, la interpretacin que daramos a la observacin. En el cuadro 5.4 podemos apreciar lo anterior.

Cuadro 5.4 Interpretaciones de ver a una persona sonriendo cuando se especifica el lugar en que se encuentra Lugar donde sonre la persona en la playa Interpretacin . esta con sus amigos Consideremos otro ejemplo, esta vez una persona frunciendo el ceo. Vamos a suponer que ya ubicamos el mensaje o estimulo no verbal y que lo vimos en el aeropuerto. En el cuadro 5.5 podemos observar algunas interpretaciones que se podran dar a este mensaje no verbal en el lugar identificado. Con este ejemplo, podemos observar que al identificar el lugar en que dio el mensaje no verbal, orienta nuestra interpretacin del mismo sin embargo siguen siendo muy numerosas las interpretaciones que podramos dar al mensaje. Esta persona puede estar frunciendo el ceo porque: Se le perdi una maleta, se le perdi el boleto, olvido su bolso . Cualquier escena podra tener numerosas explicaciones. Por ejemplo un da caminando a tu casa, ves a una joven llorando y aun hombre abrazndola y dicindole que ya todo ha pasado. Cuadro 5.6 Algunas interpretaciones de la escena donde un joven abraza a una mujer que llora., se pelearon, se muri un familiar ect. Esta discusin nos indica que es muy difcil interpretar correctamente un acto de comunicacin no verbal, por consiguiente no debemos cerrarnos a una o dos interpretaciones de los mensajes no verbales que observamos. Debemos estar conscientes de que puede haber numerosas razones para explicar determinada conducta no verbal de una persona en una situacin en particular. COMUNICACIN NO VERBAL CORPORAL (KINESICA) El rea de conocimiento que estudia la expresin de los mensajes no verbales corporales se conoce como kinesica. La palabra kinesica de deriva del griego kinen y significa mover (Vargas, 33). Algunos de los objetos de estudio de la kinesica son: 1) los gestos y movimientos corporales, 2) las expresiones faciales, 3) la mirada y 4) el tacto. Ekman ha clasificado los gestos y movimientos corporales con base en sus funciones en: 1) emblemas, 2) ilustraciones, 3) demostraciones de afecto, 4) reguladores y 5) adaptadores (Ekamn y Friesen, 1969:49-98). Se han clasificado las expresiones faciales con base en los objetivos de la fuente del mensaje. Estos son: 1) intensificar, 2) disminuir, 3) neutralizar y 4) disfrazar (DeVito, 1992:202). Se estudiaron tambin las funciones de la mirada y del tacto, as como las de evitar mirar y tocar a otra persona.

Escena: Un seor desmonta de un caballo. Se le acerca una joven corriendo muy alegremente. El la abraza de manera paternal. Bromeando con un poco de indignacin, le reclama algo. Ella le contesta con actitud sumisa, con la mirada dirigida hacia el suelo, evitando verlo directamente. Empiezan a caminar ella lo toma del brazo. El hombre empieza a hablar pero ella lo interrumpe ansiosamente. Al or la respuesta de el su expresin facial cambia a enfadado y desagrado, exclama algo con indignacin y mucho enojo. El calmadamente le pide una explicacin. Ella trata de calmarse y el le dice algo decididamente. Al orlo ella comienza a llorar, exclama algo y sale corriendo. El va tras de ella y con autoridad en su voz mirndola directamente le exige una explicacin. La toma del brazo pero ella se voltea y camina. El la vuelve a seguir y la vuelve a tomar del brazo. Lagrimas de frustracin se forman en los ojos de ella. El le empieza a decir algo importante pero ella no le pone atencin. Con indignacin le sigue explicando algo extendiendo la mano hacia el horizonte. A ella no le agrada lo que dice pero el continua firmemente. La escena acaba mientras la cmara se hace para atrs. En esta descripcin de una escena de la pelcula lo que el viento se llevo, podemos apreciar varios aspectos de la comunicacin no verbal. A travs de la descripcin de los movimientos y gestos corporales, las expresiones faciales, las miradas y el tacto, visualizamos la accin y sentimos la tensin que provoca la escena. Una de las reas de estudio de la comunicacin no verbal ha sido la kinesica. La palabrakinesica se deriva del griego kinen que significa mover. Uno de los objetos de estudio de la kinesica ha sido los movimientos y gestos corporales. Ekman y Friesen (1969) sealan que ciertos gestos, que ellos denominan emblemas son sustitutos no verbales para la palabra o frases especificas. Los emblemas se usan especialmente durante el desempeo de las actividades en las que se dificultan o se imposibilitan el uso de las palabras para comunicarse. Por ejemplo en los deportes, entre los jugadores y entre los jugadores y rbitros se comunican por medio de gestos. Otras funciones de los gestos y movimientos corporales que Ekman y Friesen (1969:49-98) sealan son signos de ilustracin, de afecto, de control y de adaptacin. En cuanto a las expresiones faciales, Argyle ha sealado la evolucin de las seas faciales en el hombre. A continuacin lo citamos al respecto: Podemos demostrar los orgenes de la evolucin de las seas humanas en el desarrollo de algunas de las seas utilizadas por los primates. La historia de la evolucin de una sea puede trazarse al estudiar las seas correspondientes en las especies cercanas y ms tempranas, porque se cree que estas seas eran formas que evolucionaron de las usadas en estas especies tempranas. VanHooff (1972) ha trazado los orgenes de la evolucin de la sonrisa y de la risa humanas de esta manera. En los mamferos primitivos una de las expresiones faciales ms antiguas es el grito al ensear los dientes: es un movimiento con intencin defensiva, basado en respuestas de proteccin y agresin y el animal puede escupir o silbar. En los macacos y otros changos la presentacin correspondiente es demostrar los dientes, manteniendo el silencio: esto es una mueca con los dientes completamente expuestos y producida por los animales subordinados como una sea de apaciguamiento. En los chimpancs, mandriles y los hombres, esta sea cambia su significado y se usa principalmente como una sea afiliativa. VanHooff mantiene que esta sea es el origen de la sonrisa en el hombre. Los orgenes de la risa son muy diferentes. Muchos primates presentan la cara juguetona o boca abierta y relajada durante el juego social probablemente es un movimiento ritualizado intencional, basado en el acto de masticar que frecuentemente ocurre cuando simulan pelear durante el juego social. Los chimpancs acompaan el juego con la cara juguetona, con sonidos bajitos de palpitacin que hacen con la boca y estos pueden corresponder a los sonidos de la risa del hombre (Argyle: 41-42). Refirindose a la discusin de Ekman y Friesen, Knapp seala la complejidad de la presentacin de la emocin en el hombre. Cita el trabajo de investigacin de Haggard e Isaacs (1966) sobre las expresiones micro momentneas como apoyo a su observacin. A continuacin citamos la discusin de Knapp al respecto: Ekman y Friesen mantienen que en todo momento, la cara presenta emociones mltiples y no un estado emocional determinado. Ellos denominan estas presentaciones de emociones mltiples fusiones afectivas. Se encuentra apoyo para este punto de vista en el trabajo de Haggard e Isaacs y su descubrimiento de las expresiones micro momentneas. Estos investigadores al buscar indicaciones de la comunicacin no verbal entre medico y paciente, pasaron algunas pelculas a baja velocidad y notaron que a veces la expresin de la cara del paciente cambiaba drsticamente dentro de pocos cuadros; por ejemplo de una sonrisa a un gesto facial de enojo y de nuevo a una sonrisa. Mas anlisis revelo que cuando pasaron las pelculas a cuatro cuadros por segundo en vez de veinticuatro que es lo normal podan percibir 2.5 veces mas cambios de expresin de lo que podran percibir a la velocidad normal de veinticuatro cuadros por segundo. A la velocidad normal los cambios de expresin que ocurrieron cada 1/5 de segundo no se podan percibir; los cambios de expresin que ocurrieron cada 2/5 de segundo si se podan percibir, pero no se podan identificar las emociones que expresaban. Las emociones que se reflejaban en los cambios de expresin que ocurrieron en periodos mayores de 2/5 de segundo, generalmente fueron identificados; sin embargo no siempre se identifico la misma emocin. Se piensa que estas expresiones micro momentneas revelan los estados emocionales reales de la persona que son condensados en el tiempo por procesos represivos. Frecuentemente son incompatibles tanto con la expresin aparente como con las palabras del paciente. Un paciente por ejemplo que deca palabras favorables refirindose a un amigo, mantena una expresin aparentemente agradable. Las pelculas a baja velocidad revelaron una expresin de enojo en su cara. Estas fusiones de varias emociones pueden aparecer en la cara en varias diferentes formas: 1) una emocin se revela en un rea facial y otra se revela en otra diferente, por ejemplo las cejas levantadas, expresando sorpresa y los labios fuertemente cerrados expresando enojo, 2) dos emociones diferentes reveladas en un rea de la cara, por ejemplo una ceja levantada en actitud de sorpresa y otra baja en enojo y 3) una presentacin facial producida por la accin muscular asociada con dos emociones, sin embargo no conteniendo elementos especficos de ninguno (Ekman, Friesen yTomkins, 1971:53 en Knapp, 121-122). Ekman y Friesen consideran que hay siete presentaciones primarias de emociones que son comunes en diferentes culturas. Estas son: la felicidad, el enojo, el miedo, la sorpresa, la tristeza, el disgusto y el inters (Ekman y Friesen, 1971:124-129, en Knapp, 129). Las diferencias culturales en cuanto a la presentacin de estas emociones, aparentemente resultan del contexto y no de la manera en que se demuestra la emocin. DeVito se refiere a este punto en una interesante observacin que citamos en seguida: Las amplias variaciones en la comunicacin facial que observamos en diferentes culturas parecen reflejar las reacciones que son permisibles y las que no lo son, en vez de una diferencia en la forma en que estas emociones so expresadas en la cara. Por ejemplo (en una investigacin), estudiantes japoneses y estadounidenses vieron una pelcula de una operacin (Ekman, 1985). Se graba en video a los estudiantes viendo la

pelcula y tambin en una entrevista acerca de la pelcula. (Se descubri que) los estudiantes, tanto japoneses como estadounidenses, demostraron reacciones muy semejantes al ver la pelcula, sin embargo en la situacin de la entrevista, los segundos demostraron expresiones faciales que indicaron disgusto, mientras que los japoneses no demostraron ninguna emocin fuerte. Por consiguiente, puede ser que la diferencia entre las culturas con respecto a este asunto, se deba a las reglas culturales para la presentacin o demostracin de emociones y no en la forma en que las personas de diferentes culturas expresan sus emociones DeVito, 202). En cuanto a las reglas de presentacin de las emociones, DeVito observa que estas reglas nos dictan cuales emociones se deben expresar y cuando (202). Para aplicar estas reglas, DeVito seala que aprendemos ciertas tcnicas de manejo facial. La mirada o la conducta visual es otro gesto facial que los investigadores han estudiado. Se han identificado las funciones de la mirada, as como las de evitarla. El tacto es otra forma de comunicacin no verbal. Igual que en el caso de la mirada, tanto tocar como evitar tocar tienen significado. DeVito, citando a Jones y Yarbrough (1985) seala los cinco principales significados que se pueden comunicar con el tacto: Emociones positivas: El tacto puede expresar una relacin ntima, de amor, aprecio, apoyo o de inters sexual. Travesura: El tacto puede comunicar que no se quiere tomar en serio una situacin o idea. Control: El tacto puede controlar las conductas, actitudes o sentimientos del receptor. Puede tener varios significados, por ejemplo puede comunicar rdenes implcitas, denominacin y poder. La persona con un estatus social mayor, por ejemplo es la que puede tocar al otro; no viceversa. Conducta ritual: Se usa el tacto para ciertas conductas rituales, como son por ejemplo, saludarse, despedirse, bautizarse, etc. Conducta relacionada con la tarea: A veces se usa el tacto relacionado con alguna tarea para comunicar una actitud de servicio, por ejemplo cuando el estilista indica el corte deseado del cliente, tocndole el pelo mientras que describe el corte que le piensa hacer. En cuanto a evitar el tacto, DeVito observa que: 1) evitar el tacto esta relacionado positivamente con el miedo de hablar en publico.. , 2) las personas de mayor edad tienden a evitar el tacto mas que los jvenes, 3) los hombres tienden a evitar mas el tacto que las mujeres, 4) los hombres tienden a evitar el tacto entre ellos, a diferencia de las mujeres, quienes frecuentemente se comunican con el tacto y 5) las mujeres tienden a evitar el tacto con los hombres a diferencia de los hombres, quienes no mantienen esta misma reglaron respecto a las mujeres (298). Es importante sealar que esta discusin referente al tacto esta basada en resultados de investigaciones que se han llevado a cabo en determinadas universidades en Norteamrica. Ciertamente, si se investigara sobre este tema en Amrica latina o en los pases de Asia, arrojaran resultados diferentes. COMUNICACIN NO VERBAL VOCAL (PARALINGISTICA) El rea de conocimiento que estudia la expresin de los mensajes no verbales producidos por la voz, se conoce como paralingistica, la cual trata lo relacionado con el paralenguaje, que se refiere a todo estimulo producido por la voz humana (con la excepcin de las palabras) que puede ser odo por otro ser humano (Vargas, 67). Las seas vocales corresponden a fenmenos acsticos especficos muy variados, que consisten en elementos de calidad de voz, vocalizaciones y pausas. Los receptores de un mensaje, con base en las seas vocales, frecuentemente hacen inferencias o juicios de cuatro tipos de informacin, stos son: 1) las caractersticas fsicas del emisor, 2) su personalidad, 3) su actitud hacia el receptor y 4) su estado emocional. Un da me llamo mi novia para decirme que me extraaba y que necesitaba verme y platicar conmigo. Simplemente por el tono de su voz detecte que en ese momento se senta algo mal, un poco enferma, triste, aptica. Se oa que no tena ganas de hacer nada. Todo esto lo pude detectar simplemente al or el tono, la intensidad, la calidad y la poca fuerza de su voz. Te ha ocurrido algo parecido? Alguna vez has hecho juicios con especto al estado emocional, caractersticas personales o de personalidad de una persona que no alcanzas a ver y que solo puedes or? Todos lo hacemos. Cuando hablamos por telfono con una persona desconocida, tendemos a hacer juicios sobre ella y si la conocemos podemos detectar su estado emocional. Todos tendemos a interpretar y hacer juicios con base en las seas vocales. Cules son? En el cuadro 5.10 citamos la categorizacin de los componentes del paralenguaje de Trager (1958:1-2, en Knapp, 7). Los elementos de la calidad de voz y las vocalizaciones que seala Trager como objeto de estudio de los investigadores sobre la CNV, producen las seas vocales o fenmenos acsticos que percibimos cuando escuchamos la voz humana. Estos fenmenos acsticos son muy variados y con base en ello los receptores hacen juicios principalmente acerca de cuatro tipos de informacin: 1) las caractersticas personales del emisor como aspecto fsico, edad, ocupacin, clase social, sexo, nivel de educacin y regin geogrfica, 2) su actitud hacia el receptor, 3) su personalidad y 4) su estado emocional. Uno de los objetivos ms tempranos de la investigacin de la CNV ha sido averiguar la exactitud de los juicios acerca de las caractersticas personales del emisor. Enseguida citamos la referencia que haceKnapp al estudio clsico de T.H. Pear al especto: (En un estudio) con nueve emisores y mas de 4000 receptores de radio, encontr que los receptores podan identificar con bastante exactitud, la edad del emisor; con mucha exactitud el sexo; con poca exactitud el lugar de nacimiento y ocasionalmente su profesin con mucha exactitud. Entre nueve profesiones representadas, las de actor y pastor fueron consistentemente identificadas (Knapp, 155). Cuadro 5.10 Componentes del paralenguaje de G. L. Trager a) Calidades de la voz: Que involucran la amplitud y el control del tono, el control del ritmo y de la articulacin, la resonancia de la glotis y del labio vocal. b) Vocalizaciones: Incluyen: Caracterizaciones vocales: Rer, llorar, gemir, bostezar, eructar, tragar, inhalar o exhalar profundamente, toser, hipar, quejarse, gritar, silbar, pijar, tararear, suspirar, carcajear, sollozar, murmurar, chiflar, carraspear, tarear, jadear, susurrar, estornudar, etc.

Calificativos vocales: Volumen (muy alto a muy bajo) y velocidad (muy lento a muy rpido). Segregados vocales: Vocalizaciones como uh-huh, um, mm, uh, oh y variantes de estas.

Desde 1931, fecha en que se publico el estudio de pear, Knapp seala que otros investigadores se han interesado en los juicios que se hacen con base en las seas vocales acerca de caractersticas fsicas, edad, ocupacin, clase social, sexo, nivel de educacin y regin geogrfica (155). Otro inters de la investigacin sobre la comunicacin no verbal ha sido la identificacin de los estereotipos que se han formado con base en las seas vocales. En cuanto a los estereotipos formados acerca de la personalidad con base en las seas vocales, un estudio de Burgoon demostr que cuando se le pidi a los receptores que identificaran rasgos de personalidad, se destacaron rasgos sobre los que formaron juicios consistentes: 1) entusiasta/aptico, 2) enrgico/perezoso y 3) bien parecido/feo (1978:151, en Vargas, 71-72). Otros rasgos se destacaron por no ser identificados consistentemente, indicando que no se han formado estereotipos acerca de ellos. Estos rasgos son: 1) introvertido/extrovertido, 2) honesto/deshonesto, 3) hombre de bien/criminal y 4) saludable/enfermizo. Otro factor estudiado en cuanto a la formacin de estereotipos con base en las seas vocales ha sido el de la actitud del emisor hacia el receptor. Al respecto, Vargas (71) se refiere a un estudio de Knapp(1980:219-220) en el que los sujetos identificaron consistentemente las actitudes de simpata, hostilidad, superioridad, sumisin, sinceridad y poder. En cuanto a la identificaron del estado emocional del emisor, con la excepcin del enojo y del nerviosismo, los estudios que se han dirigido a este asunto, no han encontrado alta consistencia. Esta falta de consistencia en la identificacin del estado emocional del emisor en los estudios sobre este aspecto de la CNV es debido a que hay varios factores que influyen en la exactitud con la que se identifica la emocin, algunos de los cuales son: 1) los mtodos que se usan para controlar la informacin verbal que acompaa a las seas vocales han sido diferentes, 2) diferencias en la habilidad de los emisores, de expresar la emocin en las condiciones de un laboratorio de estudio, 3) diferencias por parte de los receptores, quienes participaban en las investigaciones, de percibir las expresiones emocionales y diferencias por parte de estos receptores en evaluarlas o interpretarlas (Knapp, 160-161). Aunque bajo condiciones de laboratorio los estudios sobre la CNV relacionados con este asunto no han demostrado consistencia en la identificacin del estado emocional del emisor, es del conocimiento comn que podemos identificar estos estados. Esto ocurre especialmente cuando conocemos a la persona, como vimos en el ejemplo al inicio de esta discusin sobre el paralenguaje.

COMUNICACIN NO VERBAL ESPACIAL (PROXEMICA) El rea de conocimiento que estudia la expresin de los mensajes no verbales con el uso del espacio se conoce como proxemica, la cual se define como: El estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura y utiliza sus espacios personales y sociales (Knapp, 7; Vargas, 102). Algunos temas de investigacin de la proxemica son: 1) la relacin entre la conducta humana y la arquitectura, 2) el espacio interpersonal y 3) la territorialidad. Edward T. Hall seala la diferencia entre cuatro tipos de distancia interpersonal: 1) la intima 2) la personal, 3) la social y 4) la pblica (Hall, 1966:116-125, en Vargas, 103). El concepto de territorialidad se refiere a la identificacin de una persona o de un grupo con determinado espacio o territorio de manera que seala su titularidad y disposicin a defenderlo. (Knapp, 37;Watson, 1970 en Miller y Steinberg, 1975:204). Se reconocen tres tipos de territorialidad: 1) primaria, 2) secundaria y 3) publica (DeVito, 220). Los indicadores se refieren a las formas en que las personas sealan su espacio o territorio personal. Goffman identifica tres tipos de indicadores: 1) cntricos, 2) perifricos y 3) de sello (Goffman, 1971, enDeVito, 220). Lyman y Scott identifican tres formas en que el hombre se entremete en el espacio o territorio personal de los dems: 1) violacin, 2) invasin y 3) contaminacin. Tambin sealan cuatro formas en que el hombre tpicamente previene la agresin a su territorio personal, o en que responde a ello: 1) defender el territorio, 2) aislarse, 3) reforzar alianzas lingsticas y 4) retirarse (Lyman y Scott, 1967, en DeVito, 222).

La proxemica es el estudio de la manera en que el hombre percibe, estructura y utiliza sus espacios personales y sociales as como de la influencia que tienen determinados espacios sobre el y como responde a ellos (Knapp, 7:Vargas, 102). Enseguida citamos un estudio temprano sobre la influencia de la arquitectura y objetos sobre las personas. Maslow y Mintz estudiaron tres cuartos: uno fue diseado para dar la impresin del almacn de un conserje (el cuarto feo); otro fue diseado de una manera muy cmoda, con alfombra, cortinas, etc. (el cuarto bonito); y el ltimo fue diseado para dar la impresin de un cuarto comn y corriente, como el de un maestro (el cuarto normal). Se les pidi a los sujetos que evaluaran una serie de fotografas de caras. Los investigadores intentaron mantener constantes en los tres cuartos, los factores como hora del da, olor, ruido, tipo de asiento y el investigador asignado a dar direcciones, para que cualquier diferencia en las respuestas pudieran atribuirse al tipo de cuarto. Los resultados significativamente demostraron que los sujetos que estaban en el cuarto bonito tendieron a dar evaluaciones mas positivas a las caras, que los sujetos que estaban en el cuarto feo. Tanto los investigadores como los sujetos participaron en varias conductas de escape para evitar el cuarto feo. En su descripcin del cuarto feo, dijeron que les produjo monotona, fatiga, dolor de cabeza, disgusto, sueo, irritabilidad y hostilidad. El cuarto bonito sin embargo produjo sentimientos de placer, comodidad, gusto, importancia, energa y el deseo de continuar con la actividad (Mintz, 1958: 459-66; Maslow y Mintz, 1956: 247-54, en Knapp, 31). Los estudios de Maslow y Mintz ofrecen testimonio de la influencia que tiene la arquitectura y los objetos sobre la naturaleza de la interaccin humana, en este caso especficamente de la influencia del entorno visual-esttico sobre la conducta humana. Otros estudios tempranos haban investigado la influencia del entorno visual-esttico sobre las habilidades mentales de los sujetos, tanto de su capacidad de memoria como de resolver problemas. Para estas actividades mentales, los investigadores encontraron que las habilidades de los sujeto s eran mas efectivas en un cuarto bonito que en un cuarto feo (Wong y Brown, 1923:319-331; Bilodeau y Schlosberg, 1959:199-204, en Knapp, 31). Otro tema de inters de la proxemica es el del espacio interpersonal. Esta rea de investigacin supone que las personas mantienen ciertas distancias o espacios entre si que definen su relacin interpersonal. Se puede visualizar el espacio interpersonal como una burbuja que

protege al individuo y que se expande o contrae dependiendo de varios factores, entre ellos la relacin que se permite entre la persona y los dems (Vargas, 102). El antroplogo Edward T. Hall ha identificado cuatro distancias interpersonales que definen las relaciones entre las personas en la cultura estadounidense: 1) la distancia intima (de 0 a 0.5m), 2) la distancia personal (de 0.5 a 1.2m), 3) la distancia social (de1.5 a 3.5m) y 4) la distancia publica (de 3.5m en adelante). Esta categorizacin de las cuatro distancias que mantienen las personas entre si para definir sus relaciones interpersonales esta basada en la observacin que hizo Hall de una comunidad de adultos de clase media, localizados en la costa noroeste de Estados Unidos (Vargas, 103). En otros contextos socioculturales las distancias interpersonales, definiendo las relaciones interpersonales, pueden ser diferentes.Edward T. Hall ha hecho las siguientes observaciones al respecto sobre la India, los pases rabes y los pases latinoamericanos. En la India es conducta aceptada que una persona viole el espacio interpersonal privado en un lugar o espacio publico, por ejemplo en un autobs lleno de pasajeros una persona entra sin pedir disculpas. En los pases rabes es deseable mantener una distancia tan intima que se puede oler a un amigo; negarle el aliento de uno a un amigo significa para el rabe que uno siente culpabilidad o vergenza por algo. En los pases latinoamericanos la distancia interpersonal es mas corta que en Estados Unidos (Hall, 1966, en Gudy Kunst y Kim, 1984:152). Otra rea o tema de investigacin de la proxemica es el de la territorialidad. El concepto de territorialidad es una extensin del concepto del espacio interpersonal. Se refiere a la identificacin de una persona o grupo con un determinado espacio o territorio de tal forma que seala su titularidad sobre este territorio y su disposicin a defenderlo (Knapp, 37; Miller ySteinberg, 204). En el cuento para nios Los tres ositos, cuando el oso exclamo: Alguien durmi en mi cama!, estaba expresando un sentimiento de territorialidad. Se reconocen tres tipos de territorialidad, que son los siguientes: Territorios primarios: objetos, reas, eventos, ideas, etc. Que el individuo posee y se refiere a ellos usando los artculos posesivos: mi/mis, tu/tus, su/sus, como en los casos de mis lentes, tu estereo o sus libros. Territorios secundarios: se refieren a objetos o reas que no son de la propiedad del individuo pero que ha usado o se le han asociado, por ejemplo un lugar en un restaurante que la persona siempre ocupa, el lugar donde acostumbra estacionar su carro, la cancha de bsquetbol que generalmente ocupa cuando juega etc. Territorios pblicos: reas que son accesibles para la mayora de las personas, como podra ser un parque pblico, una alberca publica, el zoolgico o la plaza de la ciudad etc. Tambin en el estudio de la territorialidad se reconocen formas en que los individuos ponen su sello o seal que cierto espacio o territorio les pertenece de alguna manera. A estas formas se les ha llamadoindicadores. Goffman (1971, en DeVito , 221) estableci los siguientes tipos de indicadores: Indicadores cntricos: son objetos que las personas usan para indicar que cierto espacio les pertenece, por ejemplo la mochila que el alumno pone sobre el banco del saln para indicar que el va a sentarse ah, el suter que al alumna pone sobre la mesa en la biblioteca para indicar que ella esta estudiando en ese lugar o el vaso de jugo o de agua sobre la mesa en la cafetera para indicar que ya esta ocupada esa mesa. Indicadores perifricos: Son diferentes formas de delimitar un territorio, separndolo del territorio de otras personas o grupos, por ejemplo, una barda que delimita la extensin de una casa de la otra, las cercas de alambre de pas que se usan en los ranchos para delimitar propiedades o el rea de fumar que queda aislada del rea de no fumar en un restaurante. Indicadores de sello: se refieren a sellos o marcadores puestos en un objeto o territorio que sealan la titularidad de este, por ejemplo, la iniciales de la persona en su ropa, en su portafolios, un anillo con sus iniciales, etc., la marca o el sello que llevan los animales de un rancho, o el nombre del ejecutivo en su puerta o su escritorio. La territorialidad se releja en la conducta de todas las especies, pues todas incluyendo al homo sapiens, toman posesin de espacios o territorios y defienden estos espacios en contra de intentos detransgresin por parte de otros. Por lo tanto se puede decir que una conducta comn, entre los hombres y tambin entre los animales, es la que se caracteriza por transgredir y defender territorios. Refirindose al comportamiento humano, Lyman y Scott (1967, en DeVito, 222) identifican tres tipos de transgresin y cuatro tipos de reacciones o respuestas a la trasgresin. En el cuadro 5.11 resumimos esta categorizacin con ejemplos. TRANSGRESIONES TERRITORIALES Forma : contaminacin Definicin : se ensucia o contamina Ejemplos : cuando un barco derrama petrleo. POSIBLES RESPUESTAS Forma : defender un territorio Definicin : luchar contra los invasores. Ejemplos: llamar a un polica cuando alla un intento de robo Adems de las respuestas a la transgresin de territorios que identificaron Lyman y Scott, sugerimos otra respuesta que con base en la discusin en grupos de alumnos se ha observado. Esta es conformarse. A continuacin citamos un ejemplo: Conformarse como respuesta a la transgresin En mi casa, solo somos dos hijos, mi hermano y yo. Entre ambos existe una buena relacin. Desde los siete aos tengo un cuarto para mi solo: Soy muy ordenado y me gusta tener todo en su lugar. A veces mi hermano cuando algo se le ofrece y sabe que seguramente yo lo tengo, entra a mi cuarto y lo toma. Lo importante es que no devuelve las cosas a su lugar y cuando yo las busco no las encuentro, lo cual me molesta muchsimo. Al principio me enojaba con el y cuando se me pasaba el coraje hablbamos y se resolva el problema. Con el tiempo me he tenido que acostumbrar a que sea as por que por mas que he hablado con el siempre es lo mismo. Ahora ya no me enojo por que no vale la pena. Mi hermano es as desde chico, como dice mi mama. Pero al fin y al cabo es mi hermano y tengo que aceptarlo como es; tengo que aceptar sus defectos como acepto sus cualidades, as como el lo hace conmigo.

Comunicacin intrapersonal: son dilogos o pensamiento internos que el individuo tiene consigo mismo. Ego socializador: representa valores del entorno social de la persona, exige disciplina y apego a los valores del entorno social. Ego primitivo representa las necesidades bsicas de la persona, la alienta a cuidarse y actuar de forma ms cmoda y sin exigencias de disciplinas. Ego creativo es la capacidad que tiene las personas para valorar las situaciones en que se encuentra, para decidir y actuar de la manera ms adecuada para su persona y su entorno social. El auto concepto es el proceso mediante en el cual la persona conceptualiza su conducta externas como sus estados internos. Auto concepto flexible es la capacidad que tiene el individuo para desempear varios roles en diversos contextos y etapas de la vida. Rol social: papel que desempea cada individuo en la sociedad, el individuo suele desempear varios roles sociales a la vez. Auto concepto realista: se refiere al reconocimiento de capacidades y debilidades de uno mismo. Identidad: se refiere al concepto que la persona tiene de s misma y a partir de ello regula su conducta externa e interna. Se compone de la imagen autorrevelacion y autoestima. Autoestima se refiere a lo que se piensa y se siente de uno mismo. Se desarrolla mediante las relaciones interpersonales y los mensajes intrapersonales. Autoeficacia: es la confianza que se tiene uno de s mismo. Comunicacin no verbal son las seales relacionadas con la situacin de comunicacin que no son palabras escritas u orales. Kinesica rea de conocimiento que estudia la expresin de los mensajes corporales. Emblemas: son gestos que sustituyen las palabras. Fusiones afectivas se refiere a la presencia de emociones mltiples en el rostro. Expresiones MICROMOMENTANEAS: se refiere a las emociones que se reflejan en el rostro debido a cambios de expresin. Paralingstica: estudio de la expresin de los mensajes no verbales producidos por la voz. Las seas vocales corresponden a fenmenos acsticos especficos muy variados., consistentes en elementos de calidad de la voz vocalizaciones y pausas. Proxemica con esta rea de conocimiento se investiga sobre como las personas utilizan el espacio para comunicar mensajes, se refiere al estudio de la manera en que el hombre percibe estructura y utiliza sus espacios personales y sociales. Espacio interpersonal rama de la Proxemica que estudia las distancias o espacios entre las personas, y como estos definen su relacin interpersonal. Territorialidad se refiere a la identificacin de una persona o grupo con determinado espacio o territorio de tal forma que seala su titularidad sobre este territorio y su disposicin a defenderlo. Los indicadores se refieren a las formas en que las personas sealan su espacio o territorio personal.