INTRODUCCION

En el presente trabajo se aborda como introduccin la naturaleza y caractersticas del estrs, sus diferentes tipos y las fuentes que originan este mismo. Posteriormente se aborda un tema que en la actualidad es de suma importancia el cual es ESTRS LABORAL en el mencionado tema se habla de puntos tales como sus causas, desarrollo, proceso, factores que originan este mismo y trastornos que puede causar a corto, mediano o largo plazo y a su vez se mencionan unos consejo para poder afrontar el estrs laboral. Tambin se incorpora un portafolio de evidencias de la unidad titulada CONFLICTOS en el portafolio presente se habla acerca de el porqu de los conflictos, cmo actuar ante la presencia de un conflicto, los distintos tipos de conflictos que existen y as como tratar de evitar los conflictos, para evitar situaciones de estrs. Con el presente trabajo se espera que el alumno aprenda las causas que originan el estrs y como evitarlo, as como entender el porqu se originan los conflictos tanto personales como interpersonales.

NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL ESTRS.

El estrs es la experiencia

universal de nuestra poca. En la historia de la presente, pero es hasta

humanidad parece que el estrs ha estado siempre

nuestros das cuando se ha profundizado en su estudio y se han definido sus caractersticas y efectos, con base en el aumento de las exigencias procedentes del ambiente debido a condiciones de vida actual, el progreso, la contaminacin, el ritmo acelerado, el deterioro ambiental, etc. Todas las personas tenemos que adaptarnos a una vida que es menos perfecta de lo que nos gustara, pues hasta los placeres parecen encontrarse acompaados de ciertas complicaciones intrnsecas. La palabra estrs proviene del ingls stress, que significa fatiga, precisin,

tensin. Es una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensas para afrontar una situacin que se percibe como amenazante o de gran demanda.

El estrs es una respuesta natural innecesaria para la supervivencia; sin embargo, hoy en da se confunde con una patologa debido a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias que abundan en ciertos modos de vida, desencadenando problemas graves de salud. Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de tensin que se ve reflejada en el organismo y en la aparicin de enfermedades y anomalas y anormalidades patolgicas que impiden el normal desarrollo y funcionamiento del cuerpo humano.

Adems, el estrs es un estado del organismo que se presenta cuando la persona enfrenta a exigencias del medio que requieren que cambien en alguna forma. El elemento comn de estas exigencias es que la persona requiera de algn tipo de ajuste o adaptacin. En ocasiones, la adaptacin a las situaciones de estrs es relativamente fcil, otras veces cuesta ms trabajo realizar el ajuste y se puede llegar a situaciones en que es casi imposible de controlar; por ejemplo, cuando una persona siente que su trabajo o sus estudios lo estn ahogando, tiene ataques de angustia, anda siempre de prisa, sin tiempo para descansar, con intensos dolores de cabeza (migraa) que parecen volverlo loco y aumentan cada vez que tienen un asunto importante, que corre de una actividad a otra y

difcilmente controla su mal humor. Este estado es cada vez ms frecuente como resultado del estrs de la vida moderna.

ESTIMULOS ESTRESORES.

El estrs incluye las exigencias del medio, los estimulos estresores, las reacciones de la persona ante ellas y las respuestas al estrs. Las demandas del medio o a estresores pueden ser fsicos (ruido, hambre, contaminacin, dificultades econmicas, sobreactividad o falta de horas de sueo), psicolgicos ( problemas cotidianos, conflictos, eventos traumticos de la vida, duelos, etc.). Pueden ser intrnsecos a la situacin ( cambio de casa o escuela, perdida del empleop o de una ser querido) o de atribuciones que hace la misma persona ( creo que al maestro no le caigo bien , el jefe me pidio este trabajo porque me quiere correr), algunos son universales porque son independientes de factores culturales o psicolgicos y otros estresores son totalmente individuales, generalmente aprendidos.

Otra clasificacin menos usada es la de Lazarus y Folkman (1984), para ellos el estrs psicolgico es una relacin particular entre el individuo y el entorno que es evaluado por el individuo como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar y entonces marcan cuatro tipos de acontecimientos estresantes.

1. ESTRESORES UNICOS: hacen referencia a cataclismos y cambios drsticos en las condiciones del entorno de vida de las personas y que habitualmente afectan a una gran numero de ellas. 2. ESTRESORES: afectan solo a una persona o a un pequeo grupo de ellas, y corresponden a cambios significativos y trascendencia vital para las personas. 3. ESTRESORES COTIDIANOS: se refieren al cumulo de molestias, imprevistos y alteraciones en las pequeas rutinas cotidianas. 4. ESTRESORES BIOGENICOS: son mecanismos fsicos y quimicos que disparan directamente la respuesta de estrs sin la mediacin de los procesos biolgicos. Estos estresores pueden estar presentes de manera aguda o crnica y, tambin, pueden ser resultado de la anticipacin mental acerca de lo que puede ocurrir en el futuro. Muchas personas aprenden formas o estrategias apropiadas para adaptarse y enfrentar los problema de la vida diaria; sin embargo, en algunas los problemas se manifiestan en alteraciones fsicas: dolores de cabeza, gastritis, ulceras, obesidad o delgadez excesiva, alteraciones de la piel y hasta cncer.

FUENTES DEL ESTRS.

De manera general, las fuentes de estrs se agrupan en tres categoras: acontecimientos de la vida, acontecimientos traumticos y conflicto.

ACONTECIMIENTOS DE LA VIDA.

En cuanto a los acontecimientos de la vida, durante el desarrollo normal del individuo se presentan muchos cambios importantes que conllevan a dificultades, planteando retos e incluso peligros para la persona; estos eventos comunes o vitales amenazan o alteran las actividades normales; el matrimonio, dejar a la familia primaria, el embarazo y el nacimiento del hijo, la eleccin de carrea, los cambios de empleo o ascensos, las enfermedades, las perdidas, etc. Las contratiempos cotidianos son tambin acontecimientos de la vida y se refieren a aspectos del medio que estn fuera del control del individuo: un embotellamiento de transito que le impide llegar a tiempo, transporte inadecuado, devaluaciones de la moneda, ambiente hostil en el trabajo, hasta un fumador desconsiderado junto a una persona que no fuma. Todos estos contratiempo son poco importantes, pero las personas pueden sufrir varios durante el dia y ponen a prueba su capacidad de afrontamiento. Un tercer tiempo dentro de los acontecimientos de la vida son las dificultades crnicas o sostenidas durante un lapso muy grande ( pobreza, relaciones interpersonales problemticas ya con los familiares o la pareja, enfermedades crnicas o frecuentes, la contaminacin en las grandes ciudades, trabajos de alto riesgo, etc. ). Todas estas situaciones plantean problemas que requieren una adaptacin diaria. El estrs que se provoca en las personas que padecen exigencias puede ser considerable y dar origen a trastornos fsicos y psicolgicos.

EVENTOS TRAUMATICOS.

La caracterstica principal de los eventos traumticos es que son situaciones de peligro excepcional que salen del mbito de las experiencias de una vida normal, como los desastres naturales (terremotos, inundaciones, erupciones volcnicas) o sociales como guerras, robos, raptos o secuestros, violaciones y accidentes (de avin, automvil, tren). Estas situaciones extremas producen severos sntomas de estrs que requieren, en la mayor parte, apoyo especializado y prolongado.

CONFLICTOS.

Otro tipo de fuente de estrs son los conflictos que suceden cuando la persona debe elegir entre varias metas u objetivos que son incompatibles ( unidad de motivaciones y emocin) y que provocan estrs hasta que se llega a una decisin. Una respuesta psicolgica general que provoca gran cantidad de estresores es la ansiedad, trmino que utilizaremos aqu como una reaccin de temor ante los eventos estresores, la cual puede convertirse por s misma en una fuente de estrs a la que deben ajustarse los individuos. La ansiedad tiene mltiples connotaciones: puede referirse a ciertos sntomas de la psicopatologa, a una respuesta emocional de excitacin parecida al miedo, pero carente de amenaza real u objeto que la produzca, a miedos realistas, a estados emocionales irracionales y a ciertas reacciones normales que todo individuo experimenta.

EFECTOS DEL ESTRS.

Los efectos mas evidentes del estrs son las alteraciones fsicas, como presin arterial alta, taquicardias, dolores de cabeza, dolores generalizados, vomito, etc., ya que las respuestas de estrs son semejantes y se inician con una reaccin de alarma caracterizada por cambios fisiolgicos.

En la fase de alarma actua el sistema nervioso autnomo y sus ramas simptica parasimptica para alertar al organismo, lo que produce aumento del ritmo cardiaco y de la respiracin, hay una mayor tensin muscular, aumenta la temperatura, las secreciones endocrinas, la sudoracin y la presin sangunea. Despus de esta primera etapa de alarma y para equilibrar al organismo se

presentar una segundad fase llamada etapa de resistencia en la que desaparecen los sntomas fsicos, la persona se recupera de la alarma y trata de afrontar la situacin estresora, a esto se le llama etapa de resistencia. Si en ese momento se presenta otro estimulo estresor o no se puede afrontar y controlar la situacin estresante, se continua consumiendo los recursos fsicos y emocionales y se llega al agotamiento. A estas etapas por las que pasa el individuo en

situacin de estrs se les ha denominado sndrome general de adaptacin.

Si las situaciones estresantes se mantienen durante largos periodos, es fcil comprende que la persona se enferme a menudo y llegue a desarrollar enfermedades psicosomticas, cuyo origen es psicolgico en su totalidad o en gran medida; adems, tiene alteraciones fsicas reales que requieren atencin mdica y psicolgica, como las ulceras, enfermedades cardiacas, asma, migraa, bruxismo, presin arterial alta y hasta cncer.

En este enfermedad las clulas con desarrollo anormal se presentan constantemente en el organismo que de manera normal tiene mecanismos para controlarlas y evitar su desarrollo, pero en situaciones en que existe demasiado estrs, angustia, problemas emocionales y tensiones psicolgicas bajan las defensas, se alteran los mecanismos de autorregulacin y entonces el organismo es incapaz de controlar este crecimiento anormal hasta que su magnitud es tal que aunque las condiciones que permitieron su aparicin cambien requiere de intervencin mdica y farmacolgica fuera del mbito de la psicologa. Dado que una respuesta general ante el estrs es la ansiedad, y esta a su vez puede convertirse en fuente de estrs, su magnitud en algunos casos es muy intensa y hay que afrontar primero la respuesta de ansiedad, antes de dirigirse a sus causas. La ansiedad tiene un papel motivacional para afrontar el estrs.

ESTRS LABORAL.

El estrs laboral es uno de los problemas de salud ms grave que en la actualidad afecta a la sociedad en general, debido a que no slo perjudica a los trabajadores al provocarles incapacidad fsica o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino tambin a los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta problemtica han podido comprobar los efectos en la economa que causa el estrs. Si se aplica el concepto de estrs al mbito del trabajo, este se puede ajustar como un desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenmenos que suceden en el organismo del trabajador con la participacin de algunos estresores los cuales pueden llegar hasta afectar la salud del trabajador. "Los efectos del estrs varan segn los individuos. La sintomatologa e incluso las consecuencias del estrs son diferentes en distintas personas". (Peir) No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la

capacidad, conocimiento y estado de salud de un determinado empleado, el estrs tender a disminuir y podr tener signos estimulantes, que le permitirn hacer progresos en el mbito laboral y tener mayor proyeccin en el mismo. Lo contrario a lo que se plante anteriormente ocasionara en el trabajador un estrs debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conduciran a estados de frustracin o apata al trabajo que le impediran realizarse integralmente y obtener logros en el campo profesional.

APARICION Y DESARROLLO DEL ESTRS LABORAL.

El estrs es la respuesta fisiolgica, psicolgica y de

comportamiento de un internas y externas.

individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones

Cuando las exigencias de trabajo superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajo control aparece el estrs laboral.

Actualmente, el estrs se identifica como uno de los riesgos laborales emergentes ms importantes. El estrs laboral aparece cuando se presenta un desajuste entre la persona, el puesto de trabajo y la propia organizacin. En principio, se trata de una respuesta normal del organismo ante las situaciones de peligro. En respuesta a las situaciones de emboscada, el organismo se prepara para combatir o huir mediante la secrecin de sustancias como la adrenalina, producida en unas glndulas llamadas suprarrenales o adrenales

principalmente

(llamadas as por estar ubicadas adyacentes al extremo superior de los riones). La adrenalina se disemina por toda la sangre y es percibida por receptores

especiales en distintos lugares del organismo que responden para prepararse para la accin: - El corazn late ms fuerte y rpido. - Las pequeas arterias que irrigan la piel y los rganos menos crticos (riones, intestinos), se contraen para disminuir la prdida de sangre en caso de heridas y para dar prioridad al cerebro y los rganos ms crticos para la accin (corazn, pulmones, msculos). - La mente aumenta el estado de alerta. - Los sentidos se agudizan.

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PROCESO FISIOLOGICO DEL ESTRS LABORAL.

Tomando este trmino desde su sentido fsico, es decir, efectos de fuerzas ejercidas en todos los puntos del organismo. El estrs es un sndrome o conjunto de reacciones fisiolgicas, no especficas del organismo, a distintos agentes nocivos de naturaleza fsica o qumica presentes en el medio ambiente. Considera, por tanto, el estrs como una respuesta fisiolgica generalizada y no especfica, a estmulos ambientales nocivos. En 1946, Selye estableci el concepto de Sndrome General de Adaptacin (S.G.A.), como un conjunto de procesos y estados fisiolgicos que responden de distintos estmulos o estresores Selye describe tres fases sucesivas de adaptacin del organismo. Las tres fases de la reaccin defensiva no especfica son: alarma, resistencia y agotamiento. Fase de reaccin de alarma: ante un estmulo estresante, el organismo reacciona automticamente preparndose para la respuesta, para la accin, tanto para luchar como para escapar del estmulo estresante. En esta fase se activa el sistema nervioso simptico teniendo como signos: dilatacin de las pupilas, sequedad de boca, sudoracin, tensin de los msculos, aumento de la frecuencia cardiaca y respiratoria, aumento de la presin arterial y disminucin de la secrecin gstrica, Fase de resistencia: aparece cuando el organismo no tiene tiempo de recuperarse y contina reaccionando para hacer frente a la situacin. En esta fase aparecen diferentes reacciones metablicas canalizando al sistema o proceso orgnico especfico que sea ms capaz de resolverlo, haciendo frente a la presencia del estrs por un plazo indefinido. Fase de agotamiento: como la energa de adaptacin es limitada, si el estrs continua o adquiere bastante intensidad, superando la capacidad de resistencia, el organismo entra finalmente en la fase de agotamiento, colapsando el sistema orgnico enfrentado al estrs, dando lugar a la aparicin de alteraciones psicosomticas.

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PROCESO PSICOLOGICO DEL ESTRS LABORAL.

El estrs no es solamente una dimensin del ambiente fsico o psicosocial; no puede ser definido slo en trminos de carga de trabajo o de situaciones que se consideran estresantes, ni tampoco se puede definir slo en trminos de respuesta, como la movilizacin fisiolgica o la disfuncin de la ejecucin. El estrs es un estado cognitivo que reside en la percepcin que tienen las personas de la adaptacin a las demandas de su entorno de trabajo y depende de la valoracin cognitiva que las personas hacen de su situacin. El estrs, por lo tanto, est en funcin no slo de las demandas del entorno, sino de la percepcin de los individuos de esas demandas y de su habilidad para adaptarse a ellas. Desde una perspectiva integradora, el estrs se podra definir como la "respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". Tambin las relaciones interpersonales que el individuo desarrolla afectan a los tres tipos de conexiones. Por tanto esta cadena causal, y la combinacin de diversas variables relacionadas entre s constituye el marco terico de la relacin entre el trabajo y la salud. Los efectos de la exposicin a los factores de estrs, dependen de la intensidad, duracin y repeticin de la exposicin pero tambin de la forma en que el trabajador expuesto considera dichos factores; de su flexibilidad, de sus recursos para hacer frente a la situacin y del acceso al apoyo social y la utilizacin que de l realiza.

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CAUSAS DEL ESTRS LABORAL.

Se ha de mostrado que un buen numero de acontecimientos estimulantes (tanto externos como internos) son capaces de provocar ESTRS. Tales estmulos o agentes provocadores de ESTRS, incluyen el calor, el fro, las infecciones, las intoxicaciones, la hemorragia, las heridas, el choque elctrico, el traumatismo quirrgico y radiaciones x.

Se trata de fuentes que producen poca tensin y que, sin embargo, fatigan y desgastan la energa corporal. Y adems van acumulndose. Cada nuevo ESTRS se aade al anterior y se consume las reservas de energa, pues sin importar su intensidad, origina siempre todas las alteraciones fisiolgicas sealadas. Si en el ambiente laboral se presentan a menudo causas de tensin, la circulacin sangunea y la frecuencia cardiaca del empleado mantendrn altos niveles: adems una cantidad adicional de adrenalina fluir a travs de la corriente sangunea. Y con el tiempo el organismo mostrara inevitablemente un dao fisiolgico y el individuo enfermara.

La causa del ESTRS puede ser de naturaleza bioqumica, de naturaleza fsica, como una enfermedad, una herida o de naturaleza emocional, ejemplo: una fuerte preocupacin.

Cualquier individuo est sujeto al ESTRS emocional, pero algunos viven sometidos a la ansiedad a las preocupaciones.

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CAUSA ORGANIZATIVA EN SALUD LABORAL.

Las causas organizativas, por su parte, se refieren al mbito de los sistemas y mtodos de trabajo que configuran la estructura de la empresa como una organizacin racional. Estaramos hablando, por tanto, de la introduccin de nuevos criterios de racionalizacin del trabajo dentro de la organizacin productiva, no requiriendo inversin alguna en medios productivos. Ejemplos de ello seran el supuesto de descentralizacin productiva mediante contratas o externalizacin, o la fusin de departamentos de la empresa; que implicaran un exceso de mano de obra. Finalmente, las causas productivas se refieren al mbito de los productos o servicios que la empresa pretender colocar en el mercado, a la capacidad de produccin de la empresa para ajustarla a los eventos del mercado, que puede imponer la transformacin o reduccin de la empresa. Evidentemente, la situacin que afecte a la demanda de productos de la empresa, para poder considerarse causa objetiva de despido, debe ser continuada y persistente en el tiempo, porque si se trata de una situacin coyuntural no dara lugar a un despido objetivo. En resumen, y con la regulacin efectuada por la reforma laboral, se podra acudir al despido objetivo por causas tcnicas, organizativas y de produccin en casos en que se lleven a cabo mejoras en la organizacin productiva de la empresa, sin que sea necesario acreditar que la empresa tenga problemas de funcionamiento, sino slo que se generen mejoras en su organizacin productiva.

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PODEMOS SER NOSOTROS LA CAUSA DEL ESTRS LABORAl.

Determina si ests estresado y cul es tu nivel de estrs, de acuerdo a la intensidad y frecuencia de los sntomas y consecuencias antes mencionados.

No es lo mismo si te duele la cabeza o tienes problemas estomacales de vez en cuando, que si los tienes varias veces a la semana.

Es diferente si tienes un problema que te impide dormir un par de noches, que si sufres de insomnio, por eso necesario saber diferencia entre estrs y solo un respuesta biolgica de nuestro cuerpo humano, pon atencin.

Darnos cuenta de lo que nos sucede, puede angustiarnos, pero es la nica puerta que nos permite salir de la oscuridad.

Recuerda las palabras de Sneca: "Cuando no sabemos a qu puerto nos dirigimos, todos los vientos son desfavorables". Por eso, para saber qu camino debemos tomar, necesitamos primero saber en donde estamos y hacia donde queremos ir, analiza la siguiente tabla que se presenta a continuacin y analiza tus decisiones.

ESCALA DE AUTOEVALUACION DEL ESTRS :

Seleccione los factores estresantes que ha vivido en el ltimo ao y smelos, esto le permite tener una medida de su nivel de estrs. Un puntaje mayor a 300 puntos aumenta la predisposicin a enfermarse por estrs. Un puntaje menor de 150 tiene menos posibilidades de enfermar.

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 En la lista se pueden agregar acontecimientos que usted considere que han sido estresantes y equipararlos a este listado PUNTAJE ACONTECIMIENTO Muerte de cnyuge 100 Separacin matrimonial 70 Muerte de un ser querido o familiar 70 Prdida del trabajo 60 Padecer de una enfermedad grave 50 Problemas financieros graves 50 Haber sufrido un asalto 45 Descenso en el rol o estatus laboral 45 Ser abandonado por la pareja 45 Jubilacin 40 Problemas judiciales 40 Deudas 40 Trabajar en horarios nocturnos o 40 rotatorios Enfermedad de un familiar 40 Casamiento 30 Embarazo 30 Nacimiento 30 Conflictos conyugales crnicos 30 Trastornos del sueo 25 Cambios en las tareas habituales 25 Gran logro personal 25 Trabajar ms de 12 horas diarias 25 Problemas con el jefe 20 Mudanzas 20 Cambios en los hbitos (dieta, dejar 20 de fumar, etc.) Cambio de carrera o de colegio 15 Vacaciones 10 Fiestas de fin de ao 10 Viajes prolongados 20
(Confeccionado en base a Escala de Holmes-Rahe.)

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QUIENES SON LOS ESTRESORES LABORALES.

Todo suceso, situacin o persona que encontramos en nuestro medio ambiente externo pude ser estresor. La respuesta al estrs es el esfuerzo de nuestro cuerpo por adaptarse o, con mayor precisin, por mantener la homeostasis. Experimentamos ESTRS cuando no podemos mantener o recuperar este equilibrio personal. Si no se percibe una amenaza externa, no hay necesidad de adoptar una postura de adaptacin y no puede haber ESTRS. Puesto que las condiciones correctas casi cualquier cosa puede producir una respuesta, se desprende que tambin casi cualquier cosa puede convertirse en un estresor. Por esta razn es imposible elaborar una lista finita de estresores y decir evite estos y usted llevara una vida libre de ESTRS . Sin embargo, prcticamente hablando, algunas condiciones externas tienen mucha mayor probabilidad de operar como estresores que otras

Situaciones que fuerzan a procesar informacin rpidamente. Estmulos ambientales dainos. Percepciones de amenaza. Alteracin de las funciones fisiolgicas (enfermedades, adicciones, etc.). Aislamiento y confinamiento. Bloqueos en nuestros intereses. Presin grupal.

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CLASIFICACION Y CARACTERISTICAS DE LOS ESTRESORES. Una razn ms de la causa de estrs es el escaso nmero de intervenciones para evaluar los riesgos psicosociales en el centro de trabajo, para detectar entre otros riesgos el estrs y as poder actuar con las medidas preventivas necesarias, como el nuevo diseo del trabajo o del asesoramiento al personal, para de esta manera eliminar o reducir el estrs laboral. Ms concretamente, vamos a clasificar los principales estresores que hacen que surja el estrs en el mbito laboral. Para ello los vamos a clasificar en estresores individuales y demandas de trabajo, haciendo referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de las organizaciones que pueden ser desencadenantes del estrs, y teniendo en cuenta que todos ellos estn interrelacionados. a) Factores Individuales Se ha demostrado que existe una influencia de ciertas caractersticas personales en la produccin de estrs. Esto no quiere decir que el solo hecho de tener una serie de caractersticas personales determinadas desencadenan por s mismas el estrs, sino que aumenta la vulnerabilidad de esos sujetos para que cuando se den unas determinadas situaciones o demandas, el sujeto tenga ms probabilidades de sufrir una situacin de estrs. Existen ciertos aspectos de la personalidad que hacen a las personas ms vulnerables al estrs: Personalidad tipo A: Hace referencia a una tipologa de personalidad caracterstica que se manifiesta en ciertos sujetos con un inters desmesurado por la perfeccin y por el logro de metas elevadas, una implicacin muy profunda con su profesin que lleva al desarrollo de grandes esfuerzos, a una tensin constante a una incapacidad de relajarse y a una preocupacin constante por el tiempo. Estos sujetos son activos, enrgicos, competitivos, ambiciosos, agresivos, impacientes y diligentes.

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 Dependencia: Las personas poco autnomas to leran mejor un estilo de mando autoritario y un ambiente laboral muy normalizado y burocratizado. Sin embargo, tienen ms problemas en situaciones que implican tomar decisiones o cualquier tipo de incertidumbre y ambigedad que las personas ms independientes. Ansiedad: Las personas nerviosas experimentan mayor nivel de conflicto que las no ansiosas. Introversin: Ante cualquier problemtica, los introvertidos reaccionan ms intensamente que los extrovertidos, ya que son menos receptivos al apoyo social. Rigidez: Las personas rgidas presentan un mayor nivel de conflicto que las personas flexibles. Formacin, destrezas, experiencia y capacidad intelectual y fsica: Tienen capital importancia como fuente de estrs, por la posible incongruencia que se puede dar entre la posicin ocupada y la capacidad o capacitacin del trabajador. La mala condicin fsica y los malos hbitos de salud: Pueden disminuir de alguna manera la capacidad de enfrentarse a los problemas de trabajo. Las necesidades del individuo: Necesidad de contacto social, de intimidad, de reconocimiento personal, de autorrealizacin Las aspiraciones: Deseos de logro personal, de alcanzar un determinado estatus, de dominar y controlar el trabajo Las expectativas: Esperanzas que el individuo tiene de obtener en su trabajo ciertos beneficios personales, sociales Los valores: La adhesin al principio de autoridad, importancia del trabajo o del status

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Debemos tener en cuenta que las caractersticas de las personas antes mencionadas no tienen un carcter esttico con respecto a las demandas del entorno, sino que las expectativas, deseos y necesidades de la persona son dinmicas y cambian en relacin al entorno laboral. b) Demandas de Trabajo Hacen referencia a todo tipo de exigencias y caractersticas del trabajo y de su organizacin, que pueden ser factores desencadenantes del estrs. Entre los estresores exteriores podemos destacar los siguientes: Sobrecarga de trabajo: El volumen, la magnitud o complejidad de la tarea, est por encima de la capacidad del trabajador para responder a esa tarea. una causa comn del estrs en el trabajo es asumir (o que esperen que uno asuma) demasiadas responsabilidades laborales. Frecuentemente surge cuando se fijan objetivos poco realistas de manera que desencadena una prdida de la moral y su consecuente prdida de productividad (Ejemplo: un trabajador que sobreestima su propia capacidad laboral con la intencin de complacer o impresionar). Tambin la presin en el trabajo se puede originar como consecuencia de instrucciones poco definidas. Infracarga de trabajo: El volumen de trabajo est muy por debajo del necesario para mantener un mnimo nivel de activacin en el trabajador. Infrautilizacin de habilidades: Las actividades de la tarea estn por debajo de la capacidad profesional del trabajador. Repetitividad: No existe una gran variedad de tareas a realizar, suelen ser montonas y son repetidas en ciclos de muy poco tiempo.

Ritmo de trabajo: El tiempo de realizacin del trabajo est marcado por los requerimientos de la mquina, concediendo la organizacin poca autonoma para adelantar o atrasar su trabajo al trabajador.

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Ambigedad de rol: Existe una inadecuada informacin al trabajador sobre su rol laboral y organizacional Conflicto de rol: Existen demandas conflictivas o que el trabajador no desea cumplir. Relaciones personales: Problemtica derivada de las relaciones que se establecen en el mbito laboral tanto con superiores y subordinados como con compaeros de trabajo. Inseguridad en el trabajo: Incertidumbre acerca del futuro en el puesto de trabajo Promocin: La organizacin dificulta o no ofrece canales claros a las expectativas del trabajador de ascender en la escala jerrquica Falta de participacin: La empresa restringe o no facilita la iniciativa, la toma de decisiones, la consulta a los trabajadores tanto en temas relativos a su propia tarea como en otros aspectos del mbito laboral Control: Estricta supervisin por parte de los superiores, restringiendo el poder de decisin y la iniciativa de los trabajadores Formacin: Falta de entrenamiento previo al desempeo de una tarea Cambios en la organizacin: Que supongan por parte del trabajador un gran esfuerzo adaptativo que no es facilitado por la empresa Responsabilidad: Tareas peligrosas, responsabilidad sobre las personas 14 Jornadas sobre Seguridad y Salud Laboral Contexto fsico: Problemtica derivada del ambiente fsico del trabajo, que molesta, dificulta o impide la correcta ejecucin de las demandas del trabajo y que en algunos momentos puede provocar por su peligrosidad, una amenaza para el individuo. (ruido, iluminacin, temperatura, vibraciones)

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CUALES SON LOS ESTRESORES LABORALES. Se clasifican en: a.- Estresores del ambiente fsico, entre los que se encuentran: - La iluminacin. No es lo mismo trabajar en turno nocturno que en el diurno. - El ruido. Trabajar con alarmas continuamente, puede afectar no slo al odo, sino al desempeo del trabajo: satisfaccin, productividad, etc . - Ambientes contaminados. La percepcin de los riesgos, puede producir mayor ansiedad en el profesional, repercutiendo en el rendimiento y en el bienestar psicolgico. - La temperatura. A veces trabajar en un ambiente caluroso genera un tremendo disconfort. - Peso. Los profesionales que han de trabajar en quirfano muchas horas con delantales o guantes protectores de plomo pueden estar sometidos a cargar con un peso importante. El cansancio puede duplicarse. b.- Estresores de la tarea. La generacin de estrs varia de unas personas a otras, ya que las caractersticas de cada tarea y de lo que genera en los profesionales va en funcin de lo que gusta o no hacer. Cuando la tarea se adeca a las expectativas y a la capacidad de profesional, contribuye al bienestar psicolgico y supone una importante motivacin. Entre estos estresores se encuentran: - La carga mental de trabajo. Es el grado de movilizacin de energa y capacidad mental que el profesional pone en juego para desempear la tarea. Ejemplo: tener que preparar 25 sueros llenos de medicacin en un horario reducido.

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- El control sobre la tarea. Ocurre cuando no se controla la tarea, es decir, cuando las actividades a realizar no se adecuan a nuestros conocimientos. Ejemplo: Han cambiado a un profesional de puesto de trabajo, y ha sido trasladado a un servicio de nefrologa, cuando resulta que los cinco ltimos aos ha trabajado en la unidad de cardiologa. No controla la tarea a realizar y no se atreve a tomar las iniciativas adecuadas por temor a la falta de conocimientos y atencin que requieren este tipo de pacientes. c.- Estresores de la organizacin: Los estresores ms importantes que aparecen en la organizacin son los siguientes: - Conflicto y ambigedad del Rol. Ocurre cuando hay diferencias entre lo que espera el profesional y la realidad de lo que le exige la organizacin. Puede haber conflictos como por ejemplo recibir ordenes contradictorias de un responsable de enfermera o cuando los deseos y metas no se corresponden con lo que realmente estamos haciendo. Cuando no se tiene claro lo que se tiene que hacer, los objetivos del trabajo y la responsabilidad inherente que conlleva, nos puede estresar de forma importante. - La jornada de trabajo excesiva produce desgaste fsico y mental e impide al profesional hacer frente a las situaciones estresantes. Por ejemplo una jornada nocturna puede ser ms larga que una de maana o tarde y por tanto al final de la jornada, el profesional se encontrar ms agotado y su capacidad fsica y mental puede verse disminuida. - Las relaciones interpersonales pueden llegar a convertirse en una fuente de estrs. Pinsese en un profesional desequilibrado emocionalmente que hace la vida imposible a todos sus compaeros. Es una fuente continua de estrs. Por el contrario, cuando existe buena comunicacin interpersonal y cuando se percibe apoyo social y de la organizacin, se amortiguan los efectos negativos del estrs laboral sobre nuestra salud.

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CONSECUENCIAS DEL ESTRS LABORAL SOBRE LA PERSONA Y LA EMPRESA.

CONSECUENCIAS PARA LA PERSONA 1.- A nivel del sistema de respuesta fisiolgica: Taquicardia, aumento de la tensin arterial, sudoracin, alteraciones del ritmo respiratorio, aumento de la tensin muscular, aumento de la glucemia en sangre, aumento del metabolismo basal, aumento del colesterol, inhibicin del sistema inmunolgico, sensacin de nudo en la garganta, dilatacin de pupilas, etc. 2.- A nivel del sistema cognitivo: sensacin de preocupacin, indecisin, bajo nivel de concentracin, desorientacin, mal humor, hipersensibilidad a la crtica, sentimientos de falta de control, etc. 3.- A nivel del sistema motor: hablar rpido, temblores, tartamudeo, voz entrecortada, imprecisin, explosiones emocionales, consumo de drogas legales como tabaco y alcohol, exceso de apetito, falta de apetito, conductas impulsivas, risas nerviosas, bostezos, etc. El estrs tambin genera una serie de trastornos asociados, que aunque no sean causas desencadenantes a veces se constituye en factor colaborador: Trastornos respiratorios: Asma, hiperventilacin, taquipnea, etc. Trastornos cardiovasculares: Enfermedad coronaria, hipertensin arterial,

alteraciones del ritmo cardiaco, etc. Trastornos inmunolgicos: Desarrollo de enfermedades infecciosas. Trastornos endocrinos: Hipertiroidismo, hipotiroidismo, sndrome de Cushing, etc. Trastornos dermatolgicos: Prurito, sudoracin excesiva, dermatitis atpica, cada del cabello, urticaria crnica, rubor facial, etc.

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Diabetes: Suele agravar la enfermedad. Dolores crnicos y cefaleas continuas. Trastornos sexuales: Impotencia, eyaculacin precoz, vaginismo, alteraciones de la lbido, etc. Trastornos psicopatolgicos: Ansiedad, miedos, fobias, depresin, conductas adictivas, insomnio, alteraciones almentarias, trastornos de la personalidad, etc. CONSECUENCIAS PARA LA ORGANIZACIN Las consecuencias del estrs laboral no slo perjudican al individuo, sino que tambin pueden producir un deterioro en el mbito laboral, influyendo negativamente tanto en las relaciones interpersonales como en el rendimiento y la productividad. Pueden inducir a la enfermedad, al absentismo laboral, al aumento de la accidentabilidad o incluso a la incapacidad laboral, lo que genera para la empresa problemas considerables de planificacin, de logstica y de personal. Los costes evidentes por enfermedad, absentismo laboral, accidentes o suicidios representan un alto tributo, pero tambin lo hacen los costes ocultos como la ruptura de las relaciones interpersonales, el aumento de cambio de puesto de trabajo, la disminucin de la creatividad, el bajo rendimiento, la agresividad en el trabajo y el empeoramiento de la calidad de vida. Por tanto, indican el estrs laboral la disminucin de la produccin (calidad, cantidad o ambas), la falta de cooperacin entre compaeros, el aumento de peticiones de cambio de puesto de trabajo, la necesidad de una mayor supervisin del personal, el aumento de quejas de los clientes, los problemas de relaciones interpersonales en el trabajo, la falta de orden y limpieza, el aumento del absentismo, el aumento de incidentes y accidentes, el aumento de quejas al servicio mdico y el aumento del consumo de tabaco, alcohol y medicamentos

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TRANSTORNOS RELACIONADOS CON EL ESTRS LABORAL.

Trastornos del sueo y lumbalgia crnica Las alteraciones del sueo son frecuentes en situaciones de estrs. Y en los pacientes con dolor, la compleja interaccin entre el dolor y el sueo puede ser responsable de muchos de los sntomas que experimentan durante el da estos pacientes. Las relaciones entre dolor (agudo o crnico) y cualidad del sueo tienen un doble sentido: por un lado, los trastornos del sueo pueden llevar a sobrevalorar los dolores y, por otro, los dolores pueden conducir a trastornos del sueo. La perturbacin del sueo es quizs una de las quejas ms frecuentes de pacientes con afecciones dolorosas crnicas. Estudios experimentales con sujetos sanos y con pacientes sugieren que la relacin entre la perturbacin del sueo y el dolor puede ser recproca, de tal forma que el dolor altera la continuidad/calidad del sueo y, a su vez, un sueo de mala calidad exacerba el dolor. Estudios experimentales con sujetos sanos sugieren que la privacin de sueo disminuye el umbral del dolor. Pero no est claro si estos cambios son especficos para el dolor y no relacionados con cambios generales de la funcin somatosensorial

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INSTITUTO TECNOLOGICO DE CHILPANCINGO

DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONMICO ADMINISTRATIVAS

COMUNICACIN HUMANA PORTAFOLIO DE EVIDENCIAS UNIDAD V

CARRERA: CONTADOR PBLICO

CATEDRATICO: Lic. Bernab Morales Concepcion.

ELABORO:

Vzquez Terrero Ulises

AULA: E-5

CHILPANCINGO GRO A JUNIO DE 2013

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INDICE
CONTENIDO CONCEPTO Y TIPOS DE CONFLICTOS Concepto y tipo de conflictos...29 EL PROCESO DEL CONFLICTO. El proceso del conflicto.34 ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS Estrategias para el manejo de conflictos41 CONCEPTOS Y TIPOS DE ESTRS Conceptos y tipos de estrs.....45 SINTOMAS Y CAUSAS DEL ESTRS Sntomas y causas del estrs..51 ESTRS Y DESEMPEO LABORAL Estrs y desempeo laboral.56 METODOS PARA EL MANEJO DEL ESTRS Mtodos para el manejo del estrs.60 TEORIA DE LA SITUACION DE CRISIS: EVALUACION E INTERVENCION Definicin de la crisis....65 El papel del estrs en el desarrollo de una crisis.65 Las consecuencias de una crisis.69 Clases de crisis..70 Modos de intervencin en situaciones de crisis73 CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS..75 CONLUSION..75 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...76 PAGINA

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5.1 CONCEPTO Y TIPOS DE CONFLICTO.

El conflicto: es toda situacin en la que dos o ms partes se sienten en oposicin. Es un proceso interpersonal que surge de desacuerdos sobre las metas por alcanzar a los mtodos por empelar para cumplir esa metas. Proceso que se inicia cuando un parte percibe que otra la ha afectado de manera negativa, o est apunto de afectar de manera negativa, alguno de sus intereses. Conflicto Un conflicto humano es una situacin en que dos o ms individuos o grupos con intereses contrapuestos entran en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o eliminar a la parte rival -incluso cuando tal confrontacin no sea fsica o sea solo de palabraspara lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha confrontacin. Por su condicin a menudo extrema o por lo menos confrontaciones en relacin a objetivos considerados de importancia o incluso urgencia (valores, estatus, poder, recursos escasos) el conflicto genera problemas, tanto a los directamente envueltos, como a otras personas.

Tipos de conflictos.

NIVELES DE CONFLICTO 1) Conflicto personal. Aunque casi todos los conflictos de roles ocurren cuando le supervisor o los compaeros de un empleado depositan en ste expectativas contradictorias, es posible que el conflicto de roles intrapersonal surja del interior mismo de un individuo, como resultado de la adopcin de roles contrapuestos. Por ejemplo, Sabrina puede concebirse as misma asi mismo como administradora de un equipo responsable, de proteger y multiplicar los recursos de ste que como miembro del personal ejecutivo encargado de reducir los costos de operacin.

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2) Conflicto interpersonal. Son una serie de problemas para muchos individuos dado que afectan profundamente las emociones de una persona. En ellos se impone la necesidad de proteger la identidad y autoestima individuales contra los daos que los dems podran provocar en ellas. Cuando la identidad se ve amenazada, ocurren trastornos graves y las relaciones se deterioran. En ocasiones los temperamentos de las personas son incompatibles y sus personalidades chocan. En otros los conflictos son producto de fallas de comunicacin o diferencias de percepcin.

a) Interpersonales: Si bien varan en intensidad, y en valor simblico de la investidura de las partes que intervienen, todas las variantes de conflictos que vamos a estudiar, en algn sentido pertenecen a esta clasificacin. Afirmamos esto en tanto que, en ltima instancia, son personas las que participan en los mismos, aunque en determinadas circunstancias lo hagan en representacin de otras personas, en nombre de algn grupo o institucin, incluso de un estado. Por supuesto que entran en esta clasificacin los conflictos entre individuos independientemente de

cualquiera fuese su motivo.

b) Grupales: En esta categora debemos incluir tanto a los conflictos internos en los grupos, como los que se desarrollan entre distintos grupos enfrentados entre s. -En la primera divisin, por ejemplo, se inscriben las disputas por el liderazgo y otros roles que se dan en el seno de casi todos los grupos, solo como ejemplo sealamos desde las desavenencias, hasta las peleas, por el papel que cada integrante juega en el seno de la familia.

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-En la segunda divisin nos referimos a los antagonismos, que tambin suelen ser circunstanciales, como son dos grupos de jvenes que tienen una disputa puntual, en mbito no habitual para ninguna de las dos partes, en general son de baja intensidad, no son permanentes.

c) Sociales: Esta tercera categora est referida a los enfrentamientos entre sectores anta-gnicos, por razones culturales, artsticas, gremiales, deportivas, polticas, entre otras, que se despliegan en una sociedad. En general responden a viejos y fuertes enfrentamientos, por cuestiones de raza, religin, poder o alguna otra cuestin de alto valor para sus integrantes y que incluso involucra a su identidad. Suelen ser permanentes en el tiempo y por esa razn afectan la calidad de vida de los afectados. d) Internacionales: Son aquellos que se producen entre distintos estados u organismos de diferentes nacionalidades. Los intervinientes deben dar cuenta a terceros de sus actos, estn regidos por normas y leyes que son el marco dentro del cual se deben mover. Los aspectos culturales juegan un papel preponderante en el origen, desenvolvimiento y solucin.

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CONCEPTOS Y TIPOS DE CONFLICTO

Conflicto personal

Es una situacin en que dos o ms individuos con inters contra puestos entran en confrontacin.

Conflicto interpersonal

Surge del interior del mismo individuo, como resultado de la adaptacin de roles contrapuestos.

Son una serie de problemas para muchos individuos dado que afectan profundamente las emociones de una persona.

Interpersonal

Grupales

Sociales

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5.2 EL PROCESO DEL CONFLICTO Este proceso consta de cinco etapas: a) Posible oposicin o incompatibilidad b) El conocimiento y la personalizacin c) Las intenciones d) La conducta e) Los resultados a) Etapa numero uno: Posible oposicin o incompatibilidad Para que exista un conflicto debe existir la presencia de condiciones que lo propicien como las variables de la comunicacin, la estructura y las personales. 1) La comunicacin: La fuente de comunicacin representa las fuerzas contrarias que surgen de los problemas semnticos, los malos entendidos y el ruido de los canales de comunicacin. Uno de los grandes mitos es que la mala comunicacin causa conflicto, si pudiramos comunicarnos mejor se acabaran nuestros conflictos, sin embargo la mala comunicacin no es la fuente de todos los conflictos, aunque los problemas del proceso de comunicacin retrasa la colaboracin y estimula los malos entendidos. 2) La estructura: Incluye variables como tamaos, grados de especializacin, claridad de jurisdiccin, compatibilidad de metas de los miembros, estilos de liderazgo, sistema de recompensa y el grado de dependencia entre los grupos. El tamao y la especializacin actan como fuerzas y estimulan el conflicto. Cuanto mayor sea el grupo y cuanto ms especializadas sean sus actividades tanto mayor es la probabilidad de conflicto. 3) Variables personales: Los factores personales incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona as como las caractersticas de la personalidad. La evidencia indica que ciertos tipos de personalidad conducen a un posible conflicto y esta podra ser la variable menos estudiada al considerar los conflictos sociales, estn los diferentes sistemas de valores por ejemplo las diferencias de valores son la mejor explicacin para aspectos como los prejuicios, los desacuerdos en cuanto a la contribucin personal para el grupo.

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b) Etapa numero dos: El conocimiento y la personalizacin Las condiciones de la etapa uno afectan de manera negativa a algo que le interese a una de las partes, entonces la posible oposicin o incompatibilidad se actualiza en la segunda etapa. Las condiciones precedentes solo pueden conducir al conflicto cuando una o varias partes se ven afectadas por el conflicto o tienen conciencia de l. El hecho de que se perciba un conflicto no significa que se haya personalizado. Ejemplo "A" tiene conciencia de una diferencia de opinin con "B", pero "A" no siente tensin por ello y no tenga consecuencia alguna en la forma en que "A" afecte a "B". Es en el nivel de los sentimientos cuando las personas se involucran emocionalmente que las partes sufren ansiedad y tensin. La etapa dos es importante porque es el punto donde se suele decidir las cuestiones del conflicto. Conflicto percibido: Cuando una o varias partes reconocen que existen condiciones que propician la ocasin para que surja un conflicto. Conflicto sentido: Involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, frustracin tensin.

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c) Etapa numero tres:

Las intenciones

Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca. Estas intenciones representan la decisin de actuar de una manera dada ante un conflicto. Muchos conflictos aumentan solo porque una de las partes esta atribuyendo otras intenciones a la otra, adems suele haber mucha variacin entre las intenciones y la conducta.

La conducta no siempre refleja con exactitud las intenciones de una persona, existen cinco intensiones para manejar los conflictos:

1)

Competidor:

cuando

una

persona

pretende

satisfacer sus

intereses

independientemente del impacto que produzca en las otra partes del conflicto, la persona ser competidora.

2) Evasivo: El deseo de retirarse de un conflicto o acabarlo

3) Acomodaticin: La disposicin de una de las partes para colocar los intereses de la otra por encima de los propios.

4) Conciliador: Situacin donde las dos partes del conflicto estn dispuestas a ceder algo.

5) Colaborador: Situacin donde las partes del conflicto desean satisfacer plenamente los intereses de todas las partes.

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d) Etapa nmero cuatro:

La conducta

Cuando la mayor parte de las personas piensa en situaciones conflictivas se suele referir a la etapa cuatro porque es ah cuando el conflicto se torna visible, esta etapa incluye afirmaciones, actos, y reacciones de las partes en conflicto.

Estas conductas de conflicto suelen ser intentos francos por poner en prctica las intenciones de las partes. Estas conductas don independientes a las intenciones. Las conductas francas resultado de un error de clculo se pueden desviar de la intencin original.

Manejo de conflictos: Cuando se usan tcnicas de resolucin y estmulo para alcanzar el grado deseado del conflicto

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e) Etapa nmero cinco:

Los resultados

El juego entre la accin y la reaccin de las partes en conflicto producen consecuencias pueden ser funcionales en el sentido de que el conflicto produce una mejora en el rendimiento del grupo o disfuncionales si entorpecen el rendimiento del grupo.

1) Los resultados funcionales: El conflicto es constructivo cuando mejora la calidad de las decisiones, estimula la creatividad y la innovacin, fomenta el inters y la creatividad de los miembros del grupo, es un medio para ventilar problemas y liberar tensiones.

2) Los resultados disfuncionales: La oposicin descontrolada alienta el descontento, el cual hace que se disuelvan los vnculos comunes y con el tiempo conducen a la destruccin del grupo: consecuencias:

-retraso de la comunicacin.

-disminucin de la cohesin del grupo.

-subordinacin de las metas del grupo a la prioridad de las luchas internas de los miembros.

El conflicto puede hacer que el funcionamiento del grupo se detenga y es una amenaza para la supervivencia del mismo.

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POSIBLE OPOSICIN O INCOMPATIBILIDAD

-comunicacin: la fuente comunicacin represent ley fuerzas contrarias que surgen de los problemas semnticas. -estructura: incluye variable como tamaos, grados de especializacin, entre otras. El tamao o la especializacin actan como fuerzas y estimulan el conflicto

PROCESO DE CONFLICTO

-variable personales: incluyen los sistemas de valores individuales de cada persona as como las caractersticas de la personalidad. EL CONOCIMIENTO Y LA PERSONALIZACIN Esta es la etapa donde se suelen decidir las cuestiones del conflicto. INTENCIONES Intervienen entre las percepciones y las emociones de las personas y su conducta franca. CONDUCTA Esta etapa incluye afirmaciones, actos y reacciones de las partes en conflicto. RESULTADOS Puede originar consecuencias que pueden ser funcionales y/o disfuncionales.

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5.3 ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

PROCESO DE MANEJO DEL CONFLICTO

Etapas del conflicto: 1. Conocimiento:

2. Diagnstico:

3. Reduccin del conflicto.

4. Solucin del problema:

5. Construccin del acuerdo final.

Un conflicto empieza cuando una parte, de modo intencional o no, invade o afecta negativamente algn aspecto psicolgico, fsico o territorial de la otra parte. El dao puede ser real, (objetivamente comprobable) o puede ser solamente percibido por la parte afectada (dao subjetivo).

Etapa 1.Conocimiento: Las partes toman conocimiento de una confrontacin, que es la primera indicacin del conflicto. Se reconocen necesidades o valores

incompatibles, a travs de un posicionamiento. Una parte confronta a otra parte/s o toma una posicin que se opone a otra(s). Hay una alta energa emocional en el posicionamiento: miedo, agresin o ataque, o una reaccin paranoide de autodefensa.

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Etapa 2.Diagnstico: esta fase envuelve la evaluacin de las partes acerca de si el conflicto es uno de necesidades o de valores. Es importante definir esto: si el conflicto tiene consecuencias concretas y tangibles para las partes. o sea si afecta el tiempo, la propiedad, el dinero o la salud de las partes, es sobre necesidades. Las necesidades humanas estn basadas en impulsos bsicos de supervivencia de la especie.

Etapa 3.Reduccin del conflicto. Esta fase envuelve la reduccin del nivel de energa emocional y la comprensin de las diferencias, de manera que las partes en disputa puedan Manejar el conflicto Incluye estar de acuerdo en reducir la conducta destructiva y las actitudes y sentimientos negativos del uno hacia el otro. El acuerdo puede no ser definitivo, sino uno que habilita a las partes para explorar las diferencias y generar respeto mutuo del uno hacia el otro.

Etapa 4.Solucin del problema: Esta fase envuelve el uso de los procesos de solucin de problemas que permitan establecer un curso de accin efectiva. Se hace a travs de: a) Escuchar reflexivamente para asegurar la comprensin b) Cuidar sobre todo de mantener la relacin c) Distinguir entre posiciones en intereses d) Buscar resultados mutuamente beneficiosos.

Etapa 5.Construccin del acuerdo final. Se describe un acuerdo que ambas partes puedan aceptar e implementar, que tericamente al menos sea mejor que la continuacin de las hostilidades. Se procura restaurar la relacin anterior, si esto es posible.

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ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONCLIFCTO

CONOCIMIENTO DIAGNOSTICO

REDUCCION DEL CONFLICTO. SOLUCION DEL PROBLEMA

ACUERDO FINAL

Reconocen necesidades o valores incompatibles a travs de un posicionamiento.

Reduccin del nivel de energa emocional, de manera que las partes puedan manejar el conflicto.

Acuerdo de ambas partes que puedan aceptar

Evaluacin de las partes acerca de si el conflicto es uno de necesidades o de valores.

Uso de los procesos de solucin de problemas que establezcan un curso de accin afectiva para ambas partes.

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5.4 CONCEPTOS Y TIPOS DE ESTRS.

Historia del concepto

En los aos 30, por aquel entonces el veinteaero estudiante de medicina en la Universidad de Praga Hans Selye -hijo del cirujano austriaco Hugo Seyle- observ que todos los enfermos a quienes estudiaba, independientemente de la enfermedad que padecieran, presentaban sntomas comunes: cansancio, prdida del apetito, bajada de peso y astenia, entre otras. Por ello, Seyle llam a este conjunto de sntomas el sndrome de estar enfermo. En 1950 public la que sera su investigacin ms famosa: Estrs. Un estudio sobre la ansiedad. El trmino estrs proviene de la fsica-hace referencia a la presin que ejerce un cuerpo sobre otro, siendo aquel que ms presin recibe el que puede destrozarse- y fue adoptado por la psicologa, pasando a denominar el conjunto de sntomas psicofisiolgicos antes mencionado, y que tambin se conocen como sndrome general de adaptacin. Los estudios de Seyle con posterioridad llevaron a plantear que el estrs es la respuesta inespecfica a cualquier demanda a la que sea sometido, es decir que el estrs puede presentarse cuando se da un beso apasionado.

El estrs es la experiencia

universal de nuestra poca. En la historia de la presente, pero es hasta

humanidad parece que el estrs ha estado siempre

nuestros das cuando se a profundizado en su estudio y se han definido sus caractersticas y efectos, con base en el aumento de las exigencias procedentes del ambiente debido a condiciones de vida actual, el progreso, la contaminacin, el ritmo acelerado, el deterioro ambiental, etc. Todas las personas tenemos que adaptarnos a una vida que es menos perfecta de lo que nos gustara, pues hasta los placeres parecen encontrarse acompaados de ciertas complicaciones intrnsecas.

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La palabra estrs proviene del

ingls stress, que signif ica fatiga, precisin,

tensin. Es una reaccin fisiolgica del organismo en el que entran en juego diversos mecanismos de defensas para afrontar una situacin que se percibe como amenazante o de gran demanda.

El estrs es una respuesta natural innecesaria para la supervivencia; sin embargo, hoy en da se confunde con una patologa debido a que este mecanismo de defensa puede acabar, bajo determinadas circunstancias que abundan en ciertos modos de vida, desencadenando problemas graves de salud. Cuando esta respuesta natural se da en exceso se produce una sobrecarga de tensin que se ve reflejada en el organismo y en la aparicin de enfermedades y anomalas y anormalidades patolgicas que impiden el normal desarrollo y funcionamiento del cuerpo humano.

Adems, el estrs es un estado del organismo que se presenta cuando la persona enfrenta a exigencias del medio que requieren que cambien en alguna forma. El elemento comn de estas exigencias es que la persona requiera de algn tipo de ajuste o adaptacin. En ocasiones, la adaptacin a las situaciones de estrs es relativamente fcil, otras veces cuesta ms trabajo realizar el ajuste y se puede llegar a situaciones en que es casi imposible de controlar; por ejemplo, cuando una persona siente que su trabajo o sus estudios lo estn ahogando, tiene ataques de angustia, anda siempre de prisa, sin tiempo para descansar, con intensos dolores de cabeza (migraa) que parecen volverlo loco y aumentan cada vez que tienen un asunto importante, que corre de una actividad a otra y

difcilmente controla su mal humor. Este estado es cada vez ms frecuente como resultado del estrs de la vida moderna.

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Tipos de estrs.

Estrs y distrs. El estrs acta como factor de motivacin para vencer y superar obstculos. Puede decirse que es un elemento que nos ayuda a alcanzar el xito, es el combustible para el logro de nuestras ambiciones. Este nivel normal y deseable podra denominarse simplemente como estrs. No obstante ese nivel puede ser superado llegando a ser potencialmente perjudicial; pudindose diferenciar tal estado con el nombre de distrs La diferenciacin entre estrs y distrs que se ha hecho en este acpite, destaca la diferencia entre una condicin necesaria y normal vs. otra que excede estos lmites. Sin embargo a lo largo del trabajo, salvo en pocas excepciones, se utilizar la palabra estrs para designar lo que aqu hemos definido como distrs.

2. Estrs fsico y estrs mental. Algunos autores diferencias entre el estrs fsico y el estrs mental, mientras que otros combinan ambas definiciones cuando hablan del estrs. Segn un artculo en el Biomonitor, esta diferenciacin depende de l origen o causa del estrs, definiendo al estrs fsico principalmente como fatiga o cansancio fsico. Puede expandirse esta definicin para incluir exposicin al calor o al fro, al peligro, o a sustancias irritantes. Por otro lado, el origen del estrs mental est en las relaciones interpersonales, frustraciones y apegos, conflictos con nuestra cultura o religin o por la preocupacin por alguna enfermedad.

3. Estrs agudo. El estrs agudo es el producto de una agresin intensa (an violenta) ya sea fsica o emocional, limitada en el tiempo pero que supere el umbral del sujeto, da lugar a una respuesta tambin intensa, rpida y muchas veces violenta. Cuando el estrs agudo se presenta se llega a una respuesta en la que se pueden producir lceras hemorrgicas de estmago como as tambin trastornos cardiovasculares. En personas con factores de riesgo altos, pueden tener un infarto ante situaciones de este tipo.

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4. Estrs crnico. Cuando el estrs se presenta en forma crnica, prolongado en el tiempo, contnuo, no necesariamente intenso, pero exigiendo adaptacin permanente, se llega a sobrepasar el umbral de resistencia del sujeto para provocar las llamadas enfermedades de adaptacin. Es decir que cuando el organismo se encuentra sobre estimulado, agotando las normas fisiolgicas del individuo, el estrs se convierte en distrs. El estrs crnico puede darse ya sea por una exposicin prolongada y continua a factores estresantes externos (como en profesiones como periodistas, ejecutivos, pilotos o mdicos) o por condiciones crnicas o prolongadas de la respuesta al estrs (como en sujetos deprimidos y en el estrs postraumtico). Aqu el sujeto se ve expuesto prolongadamente a las llamadas hormonas del estrs (catecolaminas, adrenalina y noradrenalina liberadas por el sistema nervioso simptico; y los glucocorticoides). Algunos autores catalogan como estrs agudo al que ocurre dentro de un perodo menor a 6 meses, y crnico, de 6 meses o ms.

5. Distrs por subestimulacin. Debemos tomar en cuenta que tambin hay distrs cuando existe subestimulacin del organismo. Poseemos un ritmo biolgico que cuando se encuentra en una inactividad exagerada, poco solicitado o en reposo excesivo, la irritabilidad y fatiga resultante son ndice de estrs por subestimulacin.

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Proviene del ingles stress que significa fatiga, presin, tension

ESTRES

Actua como factor de motivacin para vencer y superar obstaculos

Distres es una condicin que rebasa los limites del estrs.

ESTRS FISICO Y MENTAL

ESTRS AGUDO

ESTRS CRONICO

DISTRES POR SUBESTIMACION

Estrs fsico como fatiga y/o cansancio y el estrs mental como son las relaciones interpersonales, frustraciones y apegos.

Producto de una agresin intensa ya sea fsica o emocional.

Este se encuentra en una inactividad exagerada o en reposo excesivo.

Se da por una exposicin prolongada y continua a factores estresantes externos.

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5.4.1 SINTOMAS Y CAUSAS DEL ESTRS

Sntomas de estrs

El efecto que tiene la respuesta estrs en el organismo es profundo:

midriasis, taquicardia, taquipnea, ralentizacin de la motilidad intestinal, etc.)

nas (adrenalina y noradrenalina), de cortisol y encefalina.

coagulacin, aminocidos libres y factores inmunitarios.

Todos estos mecanismos los

desarrolla

el cuerpo

para aumentar

las

probabilidades de supervivencia frente a una amenaza a corto plazo, no para que se los mantenga indefinidamente, tal como sucede en algunos casos.

A medio plazo, este estado de alerta sostenido desgasta las reservas del organismo y puede producir diversas patologas (trombosis, ansiedad, depresin, inmunodeficiencia, diabetes, etc.) dolores musculares, insomnio, trastornos de atencin,

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El origen del estrs se encuentra en el cerebro, que es el responsable de reconocer y responder de distintas formas a los estresores. Cada vez son ms numerosos los estudios que corroboran el papel que juega el estrs en el aprendizaje, la memoria y la toma de decisiones.

Factores desencadenantes del estrs

Los

llamados

estresores

factores

estresantes

son

las

situaciones

desencadenantes del estrs y pueden ser cualquier estmulo, externo o interno (tanto fsico, qumico, acstico o somtico como sociocultural) que, de manera directa o indirecta, propicie la desestabilizacin en el equilibrio dinmico del organismo (homeostasis).

Una parte importante del esfuerzo que se ha realizado para el estudio y comprensin del estrs, se ha centrado en determinar y clasificar los diferentes desencadenantes de este proceso.

La revisin de los principales tipos de estresores que se han utilizado para estudiar el estrs, nos proporciona una primera aproximacin al estudio de sus condiciones desencadenantes, y nos muestra la existencia de ocho grandes categoras de estresores:

1. situaciones que fuerzan a procesar informacin rpidamente, 2. estmulos ambientales dainos, 3. percepciones de amenaza, 4. alteracin de las funciones fisiolgicas (enfermedades, adicciones, etc.), 5. aislamiento y confinamiento, 6. bloqueos en nuestros intereses, 7. presin grupal, 8. frustracin.

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Sin embargo, cabe la posibilidad de realizar diferentes taxonomas sobre los desencadenantes del estrs en funcin de criterios meramente descriptivos; por ejemplo, la que propusieron Lazarus y Folkman (1984), para quienes el 'estrs psicolgico es una relacin particular entre el individuo y el entorno (que es evaluado por el individuo como amenazante o desbordante de sus recursos y que pone en peligro su bienestar). Por eso se ha tendido a clasificarlos por el tipo de cambios que producen en las condiciones de vida. Conviene hablar, entonces, de cuatro tipos de acontecimientos estresantes:

las condiciones del entorno de vida de las personas y que, habitualmente, afectan a un gran nmero de ellas.

ellas, y se corresponden con cambios significativos y de transcendencia vital para las personas.

ren al cmulo de molestias, imprevistos y alteraciones en las pequeas rutinas cotidianas.

directamente la respuesta de estrs sin la mediacin de los procesos psicolgicos.

Estos estresores pueden estar presentes de manera aguda o crnica y, tambin, pueden ser resultado de la anticipacin mental acerca de lo que puede ocurrir en el futuro.

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Predominio del sistema nervioso simptico.

SINTOMAS

Liberacin de catecolaminas.

Aumento en la sangre la cantidad de glucosa.

SINTOMAS Y CAUSAS DEL ESTRES

Estresores nicos.

Estresores mltiples. CAUSAS Estresores cotidianos

Estresores biogenicos.

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5.4.2 ESTRS Y DESEMPEO LABORAL El estrs de trabajo se puede definir como un conjunto de reacciones nocivas, tanto fsicas como emocionales, que concurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades, los recursos o las necesidades del trabajador. El estrs de trabajo puede conducir a la enfermedad psquica y hasta fsica. El concepto del estrs de trabajo muchas veces se confunde con el desafo (los retos), pero ambos conceptos son diferentes. El desafo nos vigoriza psicolgica y fsicamente, y nos motiva a aprender habilidades nuevas y llegar a dominar nuestros trabajos. Cuando nos encontramos con un desafo, nos sentimos relajados y satisfechos. Entonces, dicen los expertos, el desafo es un ingrediente importante del trabajo sano y productivo.

En la actualidad existe una gran variedad de datos experimentales y clnicos que ponen de manifiesto que el estrs, si su intensidad y duracin sobrepasan ciertos lmites, puede producir alteraciones considerables en el cerebro. stas incluyen desde modificaciones ms o menos leves y reversibles hasta situaciones en las que puede haber muerte neuronal. Se sabe que el efecto perjudicial que puede producir el estrs sobre nuestro cerebro est directamente relacionado con los niveles de hormonas (glucocorticoides, concretamente) secretados en la respuesta fisiolgica del organismo. Aunque la presencia de determinados niveles de estas hormonas es de gran importancia para el adecuado funcionamiento de nuestro cerebro, el exceso de glucocorticoides puede producir toda una serie de alteraciones en distintas estructuras cerebrales, especialmente en el hipocampo, estructura que juega un papel crtico en muchos procesos de aprendizaje y memoria.

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Mediante distintos trabajos experimentales se ha podido establecer que la exposicin continuada a situaciones de estrs (a niveles elevados de las hormonas del estrs) puede producir tres tipos de efectos perjudiciales en el sistema nervioso central, a saber:

1. Atrofia dendrtica. Es un proceso de retraccin de las prolongaciones dendrticas que se produce en ciertas neuronas. Siempre que termine la situacin de estrs, se puede producir una recuperacin de la arborizacin dendrtica. Por lo tanto, puede ser un proceso reversible.

2. Neurotoxicidad. Es un proceso que ocurre como consecuencia del mantenimiento sostenido de altos niveles de estrs o GC (durante varios meses), y causa la muerte de neuronas hipocampales.

3. Exacerbacin de distintas situaciones de dao neuronal. ste es otro mecanismo importante por el cual, si al mismo tiempo que se produce una agresin neural (apopleja, anoxia, hipoglucemia, etc.) coexisten altos niveles de GC, se reduce la capacidad de las neuronas para sobrevivir a dicha situacin daina.

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ESTRS Y DESEMPEO LABORAL

ESTRS DE TRABAJO

Conjunto de reacciones nocivas, tanto fsicas como emocionales que concurren cuando las exigencias del trabajo superan las capacidades del trabajador.

EXACERBACION DE DISTINTAS SITUACIONES DE DAO NEURONAL

NEUROTOXICIDAD Se produce en una agresin neuronal (apopleja, anoxia, hipoglucemia, etc.), coexiste altos niveles de GC, se reduce la capacidad de las neuronas para despus sobrellevar a la situacin daina antes mencionada

ATROFIA DENDRITICA

Ocurre como consecuencia del mantenimiento sostenido de altos niveles de estrs.

Proceso de retraccin de las prolongaciones dendrticas que se producen en ciertas neuronas.

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5.4.3 METODOS PARA EL MANEJO DEL ESTRS

El estrs emocional generalmente ocurre en situaciones consideradas difciles o inmanejables y diferentes personas perciben diferentes situaciones como estresantes. El estrs fsico se refiere a la reaccin fsica del cuerpo a diversos elementos desencadenantes, como por ejemplo el dolor que se siente despus de una ciruga. El estrs fsico a menudo lleva al estrs emocional y este ltimo a menudo se presenta como una molestia fsica (por ejemplo, clicos estomacales). El manejo del estrs implica controlar y reducir la tensin que ocurre en situaciones estresantes, haciendo cambios emocionales y fsicos. El grado de estrs y el deseo de cambiar determinarn el nivel de cambio que tiene lugar.

EVALUACIN DEL ESTRS

Actitud: la actitud de un individuo puede influir para que una situacin o una emocin sea estresante o no. Una persona con una actitud negativa a menudo reportar ms estrs de lo que hara una persona con una actitud positiva.

Bienestar fsico: una dieta deficiente pone al cuerpo en un estado de estrs fsico y debilita el sistema inmunitario. Como resultado, la persona puede ser ms susceptible a infecciones. Una mala dieta puede significar la eleccin de alimentos poco saludables, consumo insuficiente de alimentos o no comer a horas regulares, lo cual puede llevar a que la persona no obtenga los nutrientes suficientes. Esta forma de estrs fsico tambin disminuye la capacidad para hacerle frente al estrs emocional, dado que el hecho de no obtener la nutricin adecuada afecta la forma como el cerebro procesa la informacin.

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La actividad fsica: la actividad fsica insuficiente puede provocar un estado estresante para el organismo. La actividad fsica tiene muchos beneficios. Un programa de actividad fsica regular puede ayudar a disminuir la depresin, si la hay, al igual que mejorar la sensacin de bienestar.

Los sistemas de apoyo: la mayora de las personas necesitan de alguien en sus vidas en quien confiar en un momento difcil. El hecho de tener poco o ningn apoyo hace que las situaciones estresantes sean an ms difciles de manejar.

La relajacin: las personas que no tienen intereses externos, pasatiempos o medios de relajacin pueden ser incapaces de manejar situaciones estresantes porque no tienen ninguna salida a su estrs.

UN PROGRAMA INDIVIDUAL PARA EL MANEJO DEL ESTRS:

eliminar los pensamientos negativos

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Actividad fsica:

recomiendan hacer 20 minutos de ejercicios aerbicos 3 veces por semana.

debe incluir este tiempo dentro del horario, de manera que pueda ser parte de la rutina.

divertido y motiva a la persona a no abandonar la rutina de ejercicios. o: 20 minutos de caminata vigorosa en campo abierto sern suficientes.

Nutricin:

alimentos saludables. apropiadas de alimentos dentro de un horario regular.

Apoyo social:

persona se sienta estresada, le alegrar encontrar amigos, as sea slo para liberar la mente de preocupaciones.

Relajacin:

como imgenes guiadas, escuchar msica, practicar yoga o meditacin. Una o ms de estas tcnicas deben funcionar.

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fsica. La mayora de los expertos ACTIVIDAD FISICA recomiendan hacer 20 minutos de ejercicios semana. aerbicos 3 veces por

NUTRICION

salud y el bienestar. er cantidades apropiadas de alimentos dentro de un horario regular.

METODOS PARA EL MANEJO DEL ESTRES actuar socialmente con gente, ya que aunque la APOYO SOCIAL persona se sienta estresada, le alegrar encontrar amigos, as sea slo para liberar la mente de preocupaciones.

de las muchas tcnicas de relajacin, RELAJACION como imgenes guiadas, escuchar msica, practicar yoga o meditacin
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5.5 TEORA DE LA SITUACIN DE CRISIS: EVALUACIN E INTERVENCIN

5.5.1 DEFINICION DE LA CRISIS Crisis (del latn crisis, a su vez del griego ) es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolucin; especialmente, la crisis de una estructura. Los cambios crticos, aunque previsibles, tienen siempre algn grado de incertidumbre en cuanto a su reversibilidad o grado de profundidad, pues si no seran meras reacciones automticas como las fsico-qumicas. Si los cambios son profundos, sbitos y violentos, y sobre todo traen consecuencias trascendentales, van ms all de una crisis y se pueden denominar revolucin.

5.5.2 EL PAPEL DEL ESTRS EN EL DESARROLLO DE UNA CRISIS

De acuerdo con los estudios de la salud mental, el estrs o la tensin es un fenmeno universal inevitable que todos experimentamos en diferentes

magnitudes y frecuencias en la vida diaria. El estrs no es en s mismo algo positivo o negativo. La tensin o el estrs es una fuerza vital y creativa que nos puede energetizar o destruir. Este entrenamiento ha sido diseado para que examine el estrs de su vida, ver si est permitiendo que se interponga en su camino y para que haga planes para manejarlo. Para nuestro cuerpo, la palabra estrs tiene un significado mucho ms amplio. Para nuestro cuerpo el estrs es igual al cambio. Cualquier cosa que altera la rutina de nuestra vida est relacionada con el estrs. No importa se es un cambio bueno o malo, los dos son estresantes. Lo mismo da que te saques la lotera o que te rompas un brazo, eso es estrs. Bueno o malo, si es un cambio en tu vida es estresante para tu cuerpo.

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Los pensamientos catastrficos son cambios imaginarios y son fuentes de estrs muy frecuentes. Los que llamamos preocupaciones. Si temes que el material para el examen ser muy difcil, o no tendrs tiempo suficiente para terminar tu proyecto, eso es estrs. Si te preocupa la posibilidad de ser despedido de tu trabajo, eso es estrs. Si crees que te darn un aumento eso tambin es estrs (aunque sea un cambio positivo). No importa si el evento es bueno o malo, real o imaginario, cualquier cambio produce estrs (Burns, 1990). Tambin uno se puede imaginar que pequeas fuentes de estrs tienen efectos pequeos. Los investigadores han demostrado que eso no es exactamente as, ya que problemas rutinarios pueden tener efectos negativos significativos en la salud mental y fsica de la gente. Por qu los problemas de la vida diaria se relacionan ms con problemas de salud mental que los eventos mayores? no se tiene una respuesta muy clara, pero sabemos que las fuentes de estrs tienen un efecto acumulativo. Las diferentes fuentes de estrs del trabajo, de la calle, de la casa pueden ser leves individualmente, peor colectivamente pueden crear gran tensin. Para Lazarus8 y sus colegas, el estrs no es ni un estmulo, ni una respuesta, sino una transaccin estmulo-respuesta en la que uno se siente amenazado. Argumentan que el estmulo que para una persona es fuente de estrs para otra persona no lo es. Por lo que un estmulo en s mismo no puede ser enteramente estresante. Para entenderlo necesitamos primero explicar el concepto de estresor. Estresor: un estresor es todo aquello que altera la rutina de vida de una persona. La mayora de los estresores de hoy en da no amenazan nuestra vida, sin embargo, pequeos y breves eventos se pueden su mar a lo largo del da sin que nos demos cuenta.

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Estrs fsico y emocional: Aunque el estrs fsico y el emocional son similares, hay diferencias entre ambos. En la respuesta fsica el estrs, cada vez que el organismo es sometido a un estresor hay una descarga hormonal. El estrs puede interferir con la capacidad del organismo para resistir enfermedades, pero sabemos que la habilidad para manejar el estrs adaptativamente puede ser aprendida. El estrs no slo afecta nuestro cuerpo, sino tambin nuestros pensamientos y sentimientos. Los efectos del estrs a largo plazo pueden ser devastadores. Nos podemos reponer de un mal da, pero puede ser muy difcil reponernos de un estrs continuo. No hay que olvidar que aunque algunas caractersticas de las organizaciones pueden estar asociadas con respuestas de estrs, tienen otras que contribuyen a aliviarlo. Los ambientes organizacionales tambin son fuentes de estrs por que es en ellos donde se fraguan muchas de las demandas que la sociedad les hace a sus miembros. Las caractersticas de las organizaciones deben ser utilizadas para reducir el estrs o mejorar la salud. Modelo de estrs Hay una variedad amplia de estresores que tienen lugar en escenarios organizacionales: Conductas de supervisin aversivas, exposicin a qumicos, demandas sostenidas de vigilancia, estilos de liderazgo, clima organizacional, estructura organizacional, ambigedad y conflicto de roles, etc.

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Formas bsicas de estrs Las formas bsicas de estrs en la organizacin son la frustracin, el conflicto y la presin. Se puede definir la frustracin como un bloqueo hacia una meta importante. Retraso: cuando las metas son alcanzables muchas personas reaccionan al retraso del logro con frustracin. -Carencias: falta de recursos personales, fsicos, o interpersonales necesarios para conseguir sus objetivos. -Prdida: la prdida de una habilidad o recurso a veces conduce a la frustracin. -Fracasos: las organizaciones proporcionan muchas oportunidades de xito, las mismas que tienen el potencial de convertirse el fracaso. Los conflictos intra personales se presentan cuando un individuo se enfrenta con metas que tienen caractersticas positivas y negativas a la vez. Tipos de conflicto -Conflicto de acercamiento-evitacin: involucra una meta que tiene caractersticas positivas y negativas. -Conflicto mltiple de acercamiento-evitacin: involucra dos o ms objetivos que tienen caractersticas positivas y negativas. -Conflicto evitacin-evitacin: involucra dos o ms objetivos en donde ambos son repulsivos. Hay estresores que pueden afectar a cualquiera. Los directores y gerentes toman decisiones organizacionales claves y dirigen el trabajo de otros, por lo que parecen a estar expuestos a formas especiales de estrs. -Sobrecarga del papel: esta se da cuando se tienen que realizar demasiadas tareas en un corto tiempo. -Responsabilidad: la carga del ejecutivo no solo suele ser pesada sino puede tener extremada importancia para la organizacin y sus miembros.

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5.5.3 LAS CONSECUENCIAS DE UNA CRISIS

POLOS DE LAS CRISIS: Plantea que las crisis son inherentes al desarrollo y se manifiestan en dos polos: positivo y negativo. La resolucin de la crisis del lado positivo significar salud y corresponde al proceso de duelo; mientras que si se da del lado negativo significar enfermedad y corresponde al trauma.

ETAPAS Y REACCIONES FRENTE A LA CRISIS: -Las crisis ocurren en una serie de etapas: 1) Se eleva la tensin al comienzo por el impacto del suceso externo. 2) La tensin aumenta ms porque no se puede enfrentar la nueva situacin con la norma habitual de conducta. 3) Al incrementarse la tensin, se movilizan otros recursos que pueden desembocar en varios resultados: reduccin de la amenaza externa, xito en el enfrentamiento con la situacin, redefinicin del problema, etc. 4) Si nada de lo anterior ocurre, la tensin aumenta hasta provocar una grave desorganizacin emocional. -Las reacciones frente a una crisis pueden ser al comienzo dos: llanto o negacin de la crisis. El llanto puede conducir a la negacin o a la intrusin. Esta ltima significa sentirse invadido por sentimientos de dolor, imgenes del impacto, pesadillas, etc. La intrusin lleva a la penetracin, proceso donde se expresan, identifican y divulgan pensamientos, sentimientos e imgenes de la experiencia de crisis. Implica definir problemas, tomar decisiones o aprender soluciones nuevas, movilizar recursos personales o externos, reducir efectos desagradables, etc. La penetracin lleva la etapa final, que es la consumacin, o integracin de la situacin de crisis dentro de la vida del individuo. La crisis puede dar como resultado un mejoramiento o un empeoramiento del sujeto.

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5.5.4 CLASES DE CRISIS

TIPOS DE CRISIS: Las crisis pueden ser del desarrollo (esperables) o circunstanciales (Accidentales inesperadas o imprevisibles.) Crisis del desarrollo: Las crisis del desarrollo son mas predecibles y sobrevienen cuando una persona va cumpliendo etapas en su vida desde la niez a la senectud .Presentan una conducta indiferenciada y marcan un trastorno en el rea intelectual y afectiva _Crisis del nacimiento e infancia _Crisis de la pubertad y adolescencia _Crisis de la primera juventud _Crisis de la edad media de la vida _Crisis de la tercera edad

Crisis circunstanciales: Las crisis circunstanciales son inesperadas, accidentales y dependen sobre todo de factores ambientales. Abarcan una alteracin psquica y de la conducta ante perdida o amenaza de prdida de los aportes bsicos (fsicos, psicosociales y socioculturales que estn Interrelacionados) _Separacin _Perdidas _Muerte _Enfermedades corporales -desempleo -trabajo nuevo -fracaso econmico -violaciones -incendios

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5.5.5 MODOS DE INTERVENCIN EN SITUACIONES DE CRISIS.

Enfoque de intervencin psicoteraputica de las crisis emocionales:

La intervencin llevada a cabo por profesionales de la Salud Mental, puede ofrecer una ayuda inmediata para aquellas personas que atraviesan por una crisis y necesitan restablecer su equilibrio emocional. La intervencin teraputica resulta tan atingente como la de un paramdico cuando procede a proporcionar soporte de vida a un herido de gravedad.

Los mtodos por los cuales se auxilian a las vctimas de una crisis a lograr su recuperacin son conocidos genricamente como tcnicas de intervencin en crisis, y tienen un par de propsitos esenciales:

a) Restablecer la capacidad del individuo para afrontar las situaciones de estrs en las que se encuentra.

b) Proveer asistencia a estos individuos para reordenar y reorganizar su mundo social destruido.

Existen otros enfoques tiles para el abordaje del trauma y crisis emocionales con matices distintos a intervenciones comunes, por ejemplo; los primeros auxilios emocionales o traumatologa emocional y la psicoterapia breve, intensiva y de urgencia.

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Para guiar las actividades teraputicas es necesario que el terapeuta posea un esquema terico que organice sus observaciones e interacciones con las vctimas. Un modelo til se basa en considerar al individuo en trminos de un organismo biopsicosociocultural que interacta con su medio ambiente con el objeto de continuamente recuperar su nivel homeosttico. Las reacciones de crisis que ocurren despus del impacto de violencia estn relacionadas con las siguientes variables:

-Edad, sexo, grupo tnico, nivel socio-econmico.

-Estructura de la personalidad y estado de salud psicolgica.

-Mecanismos habituales de defensa.

-Intensidad de los mltiples estresores que aparecen despus del impacto.

-Disponibilidad y educacin de las redes de apoyo social.

-Extensin del significado de las prdidas personales experimentadas.

-Recursos de ayuda de emergencia disponibles.

-Integrando esta informacin y usndola en beneficio de cada individuo se pueden estimar los problemas que cada vctima habr de enfrentar y su manera usual de resolverlos apoyndolo a lograrlo en mejores condiciones.

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CONSEJOS PARA AFRONTAR EL ESTRS No existe una frmula sencilla e infalible que pueda curar el estrs. Se requieren acciones diversas que permitan reducir las situaciones de sobrecarga, como:

- Establecer prioridades claras. - Delegar responsabilidades. - Aprender a decir NO a los compromisos que no se pueden cumplir. - Hacer bien y pronto lo que se puede hacer y olvidarse por completo de lo que no se puede. - Asumir los grandes retos como secuencias de pequeos pasos. - Adems, existen formas de contrarrestar los efectos nocivos del estrs, como el ejercicio fsico y regular y las tcnicas de relajacin.

El ejercicio habitual es especialmente til, pues proporciona una forma de escape para la agresividad y la tensin, mejora el funcionamiento cardiovascular y genera un estado placentero de relajacin despus de cada prctica. La relajacin es conveniente para aliviar el estado de tensin muscular que ocurre inconscientemente durante el estrs. Los msculos, especialmente cervicales (de nuca) y lumbares (de la cintura), se contraen en forma prolongada y generan dolor. Este dolor produce incomodidad y dificulta el desempleo de las tareas generando ms estrs. Contar con una buena forma fsica, realizar actividades deportivas y llevar una dieta equilibrada. Llevar un ritmo de seo y descanso adecuados. Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles que permitan conciliar la vida laboral con la familiar y personal. Aprender tcnicas de relajacin y estiramientos.

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CONCLUSION

Como conclusin se pude decir que en los diferentes mbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias que generan estrs, sin embargo una de las reas que actualmente es perjudicada por este fenmeno es el area laboral, especialmente cuando los individuos no estn preparados para cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrs laboral es comenzar a implementar y hacer vida metodologas encaminadas a la prevencin y manejo del estrs tales como lo es el recambio cuyo objetivo aplicado sera la obtencin de resultados tiles como el afrontamiento adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones generadoras de estrs laboral , partiendo de la obvia realidad saliendo de esta forma del circulo de la comodidad que si no se rompe lleva a los individuos a situaciones de resignacin frente a la realidad. Es por eso que se aconseja a la empresas a motivar a sus empleados para asi evitar consecuencias tanto para su personal y tanto para la empresa y evitar problemas a futuro que puedan perjudicar seriamente a ambas partes. Con respecto al portafolio se hace mencin de los conflictos que estos tambin originan estrs en diferentes formas para las personas y eso degenera su calidad de vida, y en consecuencia produce personas con muy baja rendimiento fsico y baja autoestima.

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Referencias bibliogrficas

Psicologa general Garca Gonzlez Eva Laura Grupo Editorial Patria 3 edicin, Mxico 2010 Pgs. 197-201

Desarrollo Humano Papalia Diane E. (Et-Al) Editorial Mc Graw Hill Undcima edicin Pgs. 499-502

http://www.usoasturias.com/prevencion/ESTRES%20EN%20EL%20AMBITO%20LABORAL.p df

http://www.monografias.com/trabajos34/causas-estres-laboral/causas-estreslaboral.shtml#estres http://www.saludarequipa.gob.pe/desa/archivos/Normas_Legales/ocupacional/PREVENCI ON%20ESTRES%20LABORAL.pdf http://geosalud.com/Salud%20Ocupacional/estres_laboral.htm http://html.rincondelvago.com/estres-laboral.html

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