PRESENTACIONES

E IMAGEN
EDI TORI AL
Un Recurso Estratgico para la Venta
Presentaciones e Imagen
Ln Recurso Energtico
para a Venta
Presentaciones e Imagen
PRESENTACIONES E IMACEN. LN RECLRSO ESTRATECICO PARA LA VENTA
No esta permitiJa la reproJuccin total o parcial Je este libro, ni su tratamiento informatico,
ni la transmisin Je nin,una forma o por cualquier meJio, ya sea electrnico, mecanico, por
fotocopia, por re,istro u otros mtoJos, sin el permiso previo y por escrito Je los titulares
Jel Copyri,lt.
DERECHOS RESERVADOS 2005, respecto a la primera edicin en espaol, por
Ideaspropias Editorial.
ISBN: 978-84-9792-659-1
Depsito Legal: C-661-2005
Autora: Elena Lucio Mera
Impreso en Espaa - Printed in Spain
Presentaciones e imagen. Un recurso estratgico para la venta
1. Edicin
Ideaspropias Editorial, Vigo, 2005
ISBN: 978-84-9792-659-1
Formato: 17 x 24 cm. Pginas: 120
Ficha de catalogacin bibliogrca
INDICE
1 la ima,en......................................................................................................... 1
1.1. lntroJuccin .......................................................................................... 1
1.2. la ima,en lo es toJo.............................................................................. 1
1.3. la ima,en y la iJentiJaJ corporativa Je empresa.................................. 2
1.3.1. Llementos visuales Je la iJentiJaJ............................................ 3
1.3.2. Ll comportamiento corporativo ................................................ 5
1.3.3. Ll protocolo............................................................................... 7
1.+. la ima,en personal ................................................................................ 9
1.+.1. Saber ser y saber estar................................................................ 1O
1.+.2. la importancia Je una buena relacin interpersonal................ 1O
1.+.3. las lelaciones lblicas ............................................................. 11
LJLlClCl 1 ................................................................................................... 13
SlLClNLS ................................................................................................ 15
1.5. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 18
/LTLV/lL/ClN 1 ................................................................................. 2O
SlLClNLS ................................................................................................ 22
2 las presentaciones............................................................................................ 23
2.1. lntroJuccin .......................................................................................... 23
2.2. Qu es la presentacin: ........................................................................ 23
2.3. Tipos Je presentaciones ......................................................................... 23
LJLlClCl 2 ................................................................................................... 28
SlLClNLS ................................................................................................ 3O
2.+. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 33
/LTLV/lL/ClN 2 ................................................................................. 3+
SlLClNLS ................................................................................................ 35
3 lreparacin Je una presentacin ..................................................................... 37
3.1. lntroJuccin .......................................................................................... 37
3.2. Cmo preparar una presentacin: ........................................................ 37
3.3. Dennicin Je objetivos .......................................................................... 38
3.+. Conocimiento Jel auJitorio................................................................... 39
3.5. Llaboracin Jel mensaje......................................................................... +O
3.5.1. lreparacin Jel Jiscurso............................................................ +O
3.6. / moJo Je conclusin........................................................................... ++
LJLlClCl 3 ................................................................................................... +6
SlLClNLS ................................................................................................ +8
3.7. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 5O
/LTLV/lL/ClN 3 ................................................................................. 51
SlLClNLS ................................................................................................ 52
+ Lxposicin Je la presentacin.......................................................................... 53
+.1. lntroJuccin .......................................................................................... 53
+.2. Lstructura Je la presentacin................................................................. 53
+.3. Ll entorno fsico..................................................................................... 5+
+.3.1. Ll escenario ............................................................................... 56
+.3.2. MeJios y soportes tcnicos ........................................................ 58
+.+. Hablar en pblico .................................................................................. 61
+.+.1. Comunicacin verbal ................................................................ 62
+.+.2. Comunicacin no verbal ........................................................... 65
+.+.3. Tcnicas Je persuasin.............................................................. 68
+.+.+. Mantener la atencin y el inters Jel pblico ........................... 7O
+.+.5. Control Jel tiempo.................................................................... 7+
+.+.6. Cierre Je la presentacin........................................................... 75
+.5. /l,unos consejos ................................................................................... 76
+.6. / moJo Je conclusin........................................................................... 78
LJLlClCl + ................................................................................................... 81
SlLClNLS ................................................................................................ 85
+.7. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 89
/LTLV/lL/ClN + ................................................................................. 9O
SlLClNLS ................................................................................................ 93
lLSLMLN............................................................................................................... 95
LX/MLN................................................................................................................. 97
LlLllCl/ll/...................................................................................................... 1O3
Consulte el catlogo de ttulos en:
www.ideaspropiaseditorial.com
Presentaciones e Imagen 1
Presentaciones e Imagen
1 La imagen
Introduccin 1.1.
Con esta uniJaJ JiJactica el lector poJra aJquirir los conocimientos tericos
y practicos necesarios para comprenJer la importancia Je la ima,en y Je sus
elementos funJamentales para sacar, si es posible, el maximo renJimiento
Je stos.
/ lo lar,o Je esta uniJaJ JiJactica veremos aspectos relacionaJos con la ima,en,
la iJentiJaJ corporativa Je empresa y la ima,en personal.
La imagen lo es todo 1.2.
Ln el munJo Jel Marketin, es labitual la expresin presentaciones e ima,en"
para referirse a JeterminaJas tcnicas cuyo Jominio se lace imprescinJible en
el munJo empresarial actual.
No obstante, Jebemos resaltar el se,unJo Je los conceptos conteniJos en tal ex-
presin y anteponerlo, si cabe, al primero. la ima,en preceJe a la presentacin.
Qu es a imagen|
Vivimos en una poca en la que la ima,en y la comunicacin ocupan un
lu,ar preponJerante en la viJa cotiJiana Je las or,anizaciones. la ima,en
es proJucto Je lo que comunicamos.
Presentaciones e Imagen 2
la ima,en no solamente es una representacin visual Je al,o, sino sobre toJo
una abstraccin intelectual, la iJea o la opinin que nos lacemos sobre al,o
o al,uien. Ls un fenmeno comunicativo cuya consecuencia es la reputacin,
buena o mala que, a travs Je esa ima,en, se ,enera.
Qu es presentacin|
Como veremos, y val,a la reJunJancia, es la forma en que las personas se
presentan a s mismas o presentan sus iJeas, proyectos o proJuctos.
Ln cuanto a las presentaciones, nos centraremos principalmente, a lo lar,o
Je la exposicin, en las presentaciones comerciales Je nuestras empresas,
proJuctos o servicios, ya que suelen ser las mas labituales en nuestro
quelacer Jiario.
La imagen y la identidad corporativa de empresa 1.3.
la ima,en Je una empresa u or,anizacin es primorJial para comunicarse con
su pblico. lor lo tanto, conviene Jelimitar correctamente los conceptos Je
iJentiJaJ corporativa e ima,en corporativa.
la iJentiJaJ corporativa es aquello que la empresa quiere ser y, en consonancia,
manifiesta. Se asocia a la listoria Je la compaa y la cultura empresarial que
Jefinen su esencia, iJentificanJola y JiferencianJola.
la imagen corporativa es la percepcin que tienen los Jemas, el juicio o la
valoracin que emiten sobre la empresa.
/mbos conceptos se influyen y retroalimentan. Ls eviJente que los cambios y
mejoras en la expresin Je la iJentiJaJ se reflejaran en la ima,en corporativa, y
que las valoraciones o la ima,en que los Jemas tienen Je la empresa contribuiran
a mejorar la iJentiJaJ corporativa.
/l lablar Je ima,en e iJentiJaJ corporativa, no slo nos referimos a la papelera
y material publicitario Je la empresa, si no que se trata Je conceptos que tambin
en,loban su comportamiento, el MODUSOPERANDI, etc.
la iJentiJaJ corporativa es la personaliJaJ Je la empresa, y abarca toJas
las formas Je expresin Je la or,anizacin, ya sean verbales, simblicas o Je
comportamiento. lo primero que Jebe lacer cualquier empresa es crear su
Presentaciones e Imagen 3
iJentiJaJ corporativa, confi,urar una personaliJaJ colerente, en la que se
perciba que toJos los elementos Je la empresa van en la misma Jireccin y
anan esfuerzos.
la imagen corporativa, se,n laul Capriotti en su libro h0LANIFICACINESTRATGICA
DE LA IMAGEN CORPORATIVAv (1999), es la ima,en que tiene el pblico Je una
or,anizacin en cuanto a entiJaJ, la iJea ,lobal que tiene Je sus proJuctos, sus
activiJaJes y su conJucta.
Ln este sentiJo, la ima,en corporativa es la ima,en Je una nueva mentaliJaJ
Je la empresa, que ya no busca presentarse como una entiJaJ puramente
econmica, sino mas bien como una entiJaJ inte,rante Je la socieJaJ.
Cualquier comunicacin que ,enere la empresa Jebera estar orientaJa a
consoliJar su iJentiJaJ corporativa, Je lo contrario, la ima,en que ofrecera al
exterior sera ses,aJa y confusa.
la ima,en corporativa Je una or,anizacin es uno Je sus mas importantes ele-
mentos Je ventas, un elemento Jefinitivo Je Jiferenciacin y posicionamiento,
la manera por la cual transmite quin y qu es, qu lace y cmo lo lace. Tiene
que estar impresa en toJo aquello que involucre a la empresa, para Jarle cuerpo,
repetir su ima,en y posicionarla en su mercaJo.
la ima,en Je empresa tiene una ,ran influencia en el xito ,lobal Je una
compaa, abarca, como ya lemos sealaJo, JesJe un simple lo,otipo, lasta
el estilo Jel eJificio u oficinas, incluyenJo, por supuesto, JesJe el Jiseo o
Jecoracin interior, lasta los uniformes Je empresa.
Lna empresa para sobrevivir no se pueJe limitar a venJer proJuctos, sino que
Jebe crear y venJer su ima,en como tal empresa. lara ofrecer esta ima,en es
necesario prestar atencin a toJos aquellos Jetalles que permiten ,rabar en el
cliente una impresin favorable: lo,otipos, catalo,os, presentaciones, etc.
Elementos visuales de la identidad 1.3.1.
ToJa empresa, inJepenJientemente Je su tamao, requiere una ima,en
corporativa, la cual estara presente en toJo el material impreso Je la compaa,
es Jecir, el material utilizaJo para comercializar y Jar a conocer sus proJuctos y
servicios. Ll objetivo es el Je establecer una etiqueta Jistintiva y apropiaJa que
Jiferencie a una entiJaJ Je sus competiJores.
Presentaciones e Imagen 4
Lxiste un amplio repertorio Je recursos para la creacin Je la iJentiJaJ visual
Je una empresa o Je una marca. Ll primero y mas basico Je los eementos
iJentificaJores es el nombre, lue,o le si,uen: el lo,otipo, el smbolo, los colores,
la arquitectura corporativa y los objetivos iJentificaJores.
E nombre:
Ls la carta Je presentacin, lo primero que conoce el pblico Je una empresa
y sirve para iJentincarla y Jescribirla.
Debe ser apropiaJo y estar relacionaJo con la activiJaJ que Jesarrolla la
empresa.
lueJe ser Jescriptivo, simblico, toponmico, convencional, aleatorio, etc.
No Jebe cambiarse el nombre Je una empresa, a no ser que existan razones
muy poJerosas, ya que se corre el ries,o Je que el cambio sea contraproJu-
cente. Slo se cambiara si el anterior proJujera un claro reclazo.
Normalmente las personas solemos recorJar tan slo el nombre Je tres
empresas por sector.
E ogotipo:
Ls la expresin tipo,ranca Jel nombre, la expresin Je la marca que
representa a la empresa o a sus proJuctos. Ls una palabra JiseaJa, por la
cual el pblico reconoce a una compaa.
Debe ser ori,inal, Jistinto y nico. Su nnaliJaJ es lacer recorJar el nombre
Je la empresa; que se ,rabe en la memoria visual, la cual es muclo mas
efectiva y permanente que la verbal.
E smboo:
Ls la ima,en que representa un concepto, bien por semejanza con l JebiJo
a su forma y color, o bien porque evoca una asociacin Je iJeas y nuestra
mente lo asocie a l.
Ll smbolo tiene mayor poJer Je atraccin que el lo,otipo.
Los coores:
Transmiten sensaciones y comunican una serie Je mensajes. Ll estuJio Je
los colores y las asociaciones mentales basaJas en ellos tienen una ,ran
importancia a la lora Je Jisear lo,otipos y smbolos.
Presentaciones e Imagen 5
La arquitectura corporativa:
la constituyen los eJincios, oncinas, stanJs, etc., Je la compaa, es Jecir, el
lu,ar fsico JonJe los empleaJos Jesarrollan su trabajo y JonJe la empresa
se relaciona con sus clientes, proveeJores y pblico en ,eneral.
Comunica, tanto a los empleaJos como al pblico en ,eneral, Jatos sobre
nuestra iJentiJaJ corporativa. lueJe transmitir una ima,en Je presti,io o
Je meJiocriJaJ.
Si el lu,ar Je trabajo es cmoJo, a,raJable, practico y accesible transmitira
una ima,en Je serieJaJ en el trabajo, poJer econmico, rapiJez en el servicio,
se,uriJaJ y JuiJez en la comunicacin.
Los inJicaJores objetivos:
Son los Jatos objetivos Je nuestra empresa. Ls importante que el pblico
conozca nuestra entiJaJ y sepa quines somos concretamente.
los inJicaJores objetivos incluyen el nombre, el Jomicilio social, la
nacionaliJaJ, el nmero Je iJentincacin nscal, la inscripcin en los
re,istros pertinentes, en las asociaciones empresariales, los socios, el capital
social, el nmero Je empleaJos, los proJuctos y servicios, el campo Je
actuacin, etc.
Se pueJen JifunJir entre personas inJuyentes en JeterminaJos ,rupos
sociales, entre los cuales interesa ser conociJos, elaboranJo, por ejemplo,
mono,rafas Je empresa o memorias anuales.
ToJo ello suele estar reco,iJo en un manual Je iJentiJaJ corporativa o
libro Je estilo.
El comportamiento corporativo 1.3.2.
la iJentiJaJ y a cutura corporativa son Jos Je los elementos mas si,nificativos
Je las empresas e instituciones. De esa cultura, funJamentaJa en una serie Je
valores Je los que las empresas se Jotan, y a travs Je los cuales persi,uen la
consecucin Je sus propios objetivos, se JesprenJe una manera Je manifestarse
y Je actuar, tanto internamente como con respecto a los Jemas.
Presentaciones e Imagen 6
Ll comportamiento corporativo es el moJo Je lacer Je la empresa: su sistema
Je proJuccin, su poltica comercial, el servicio Je atencin al cliente, etc.
Ll moJo Je actuar Je la empresa tiene una Jimensin comunicativa, en cuanto
que lablan bien o mal Je ella.
Ln al,unos casos, el manual Je iJentiJaJ corporativa Je las or,anizaciones
incluye un captulo JeJicaJo al comportamiento corporativo, que se ri,e por el
si,uiente esquema que presenta lernanJo lamos en su obra h,ACOMUNICACIN
CORPORATIVAEINSTITUCIONAL$ELAIMAGENALPROTOCOLOv (2OO2):
Cuin genera.
Conceptos cuturaes Je a empresa y pautas generaes.
Normas Je enguaje escrito:
- /utoeJicin.
- lormularios en ,eneral y paraJi,mas para toJos los escritorios y co-
municaJos.
E enguaje verba. Tono y estio:
- Comunicacin telefnica.
- Trato Jirecto.
- Comunicacin interna.
ActituJes y aJemanes personaes:
- /tencin al cliente.
- leclamaciones, inciJencias.
Otras pautas Je estio. AtuenJo y uniformes.
Otras normas y pautas.
Presentaciones e Imagen 7
El protocolo 1.3.3.
Ll protocoo Je una empresa pueJe Jefinirse como el conjunto Je re,las que
se tienen que se,uir en la celebracin Je toJo acto, y que reflejan el orJen que
Jebe presiJirlo para exaltar la ima,en y el presti,io Je una entiJaJ.
Se,n lilar Lenito Sacristan en su libroh'UADEESTILOPROTOCOLOYETIQUETAENLA
EMPRESAv (2OOO), el protocolo en la empresa ,ira en torno a la famosa frase saber
estar", que implica una serie Je actituJes que sirven Je carta Je presentacin
para cualquier empresa:
Rigor:
Ls la consecuencia colerente Jel saber ser y el saber estar.
AutoriJaJ:
Ls la capaciJaJ que tiene una persona para que otros le escuclen y acten
sin necesiJaJ Je recurrir a mtoJos coactivos.
PuntuaiJaJ:
/tenerse al plazo u lorario prenjaJo es si,no Je buena eJucacin y muestra
Je respeto lacia los Jemas.
ToJas las empresas, especialmente las mas importantes corporaciones y
socieJaJes, precisan Jisponer Je unos claros planteamientos estrat,icos y
lo,sticos para el Jesarrollo Je los principales eventos Je su activiJaJ. Han Je
Jisponer, aJemas, Je una clara poltica Je relaciones con los meJios y con la
socieJaJ en ,eneral.
/ntes Je comenzar los preparativos Je cualquier evento, el responsable Je
protocolo Jebe mantener una conversacin exlaustiva con la Jireccin Je la
empresa para lacer una planificacin Jel acto y Jar respuesta a las si,uientes
cuestiones:
- Concretar qu clase Je acto se va a celebrar.
- Conocer el nn que se pretenJe con Jicla celebracin, que pueJe tener una
intencin Je empresa o poltica.
- Lstablecer el momento mas apropiaJo para su realizacin.
Presentaciones e Imagen 8
- DepenJienJo Jel tipo Je acto, concretar el lu,ar en el que tenJra se celebrara,
bien al aire libre o en un lu,ar cerraJo.
- Quin o quines lo van a presiJir.
- Tener siempre actualizaJa la lista Je invitaJos.
Ln cuanto al protocolo previo a la celebracin Jel acto, lay que:
- Llaborar el pro,rama.
- Cursar y enviar las invitaciones con antelacin, entre siete y quince Jas,
JepenJienJo Jel tipo Je acto.
- Connrmar la asistencia Je invitaJos.
- lrever quin sera el encar,aJo Je la recepcin Je personaliJaJes y Jemas
asistentes.
- Diseo Je los Jesplazamientos posibles.
- Colocacin Je los invitaJos.
- Decoracin Jel lu,ar en el que se va a celebrar el acto.
ToJo ello la Je respetarse en su justa meJiJa por la necesiJaJ que tiene la
empresa, como institucin Je evitar la improvisacin aleatoria a la lora Je
materializar sus relaciones sociales como parte Je su poltica Je ,estin.
/l,unas acciones Je protocolo empresarial abarcan, JesJe ir al aeropuerto a
recibir a un cliente que viene a ver las instalaciones Je la empresa, a que al,uien
se preocupe Je que toJo est correcto en la sala JonJe se van a reunir varias
personas. Tambin forma parte Jel protocolo remitir una carta Je felicitacin,
ele,ir el restaurante apropiaJo para nuestro invitaJo, etc.
los actos Je empresa se or,anizan si,uienJo las pautas que lan estableciJo
los usos y costumbres, as como los propios cJi,os Je empresa. No obstante,
se Jebe tener en cuenta la posibiliJaJ Je asistencia Je al,una autoriJaJ a
la lora Je establecer el orJen Je preceJencias. Ln los actos or,anizaJos por
empresas privaJas, la presiJencia recae en la Jirectiva Je la empresa, que es
la anfitriona.
Presentaciones e Imagen 9
Se,n lilar Lenito Sacristan, en su libro h'UADEESTILOPROTOCOLOYETIQUETAEN
LAEMPRESAv (2OOO), la presiJencia pueJe ser:
Simpe:
las personas se colocan en lnea, orJenaJas Je mayor a menor cate,ora. Se
suele utilizar en actos en los que las personas van caminanJo, por ejemplo,
en las visitas ,uiaJas.
IntercaaJa:
Ln el centro se sita la maxima autoriJaJ y los Jemas se van colocanJo a
la Jerecla e izquierJa Je quien presiJe.
IntercaaJa Jobe:
la persona que presiJe se ubica en el centro, a su Jerecla queJaran las
autoriJaJes pertenecientes a la corporacin que layan asistiJo y a su
izquierJa se situaran los miembros pertenecientes a la alta Jireccin Je la
empresa promotora Jel evento.
Cesin Je a presiJencia:
Si al acto asiste una autoriJaJ pblica, es conveniente ceJer la presiJencia.
lrotocolo, ceremonial, etiqueta, cortesa social, orJen Je preferencias, etc., no
son solamente formulaciones ,estuales, sino que constituyen en conjunto los
elementos que Jeterminan el equilibrio en las relaciones sociales.
Ll protocolo en la empresa la iJo evolucionanJo. / lo lar,o Je los aos, se lan
roto al,unas barreras y alora se realiza Je forma mas natural, aunque siempre
con unas mnimas normas Je trato y cortesa que no Jeben olviJarse.
La imagen personal 1.4.
la imagen es la percepcin que los Jemas tienen Je nosotros mismos, esto
incluye el aspecto, el moJo Je lablar, Je vestir, Je actuar, etc., las labiliJaJes,
actituJes, etc.
Presentaciones e Imagen 10
Lna ima,en a,raJable, abierta, atractiva, etc., ayuJa a ,anarse la estima Je
clientes actuales o potenciales o Je terceros. Lna ima,en JescuiJaJa, brusca o
antipatica pone al pblico en contra (aunque comparta las iJeas expuestas). Hay
que tratar Je proyectar una ima,en positiva, transmitir una ima,en personal
que sea valoraJa positivamente por el pblico.
Ll vestuario es muy importante en toJos los ambitos Je nuestra viJa, pero en
el ambito laboral aJquiere una cierta importancia en funcin Jel car,o que
Jesempeemos.
la persona que represente a la empresa en un acto JeterminaJo Jebe vestir Je
forma apropiaJa para la ocasin. Si se trata Je un acto formal, vestira traje, y si
se trata Je un acto mas informal, poJra vestir Je manera cmoJa, Jeportiva, etc.
Detalles que uno cuiJa en su viJa cotiJiana Jeben recibir una especial atencin
en estas ocasiones, como ir bien peinaJo, bien afeitaJo, con los zapatos limpios,
los botones abroclaJos, corbata bien colocaJa, etc.
lor lo tanto, quien entra en un establecimiento, Jespaclo u oficina, lo primero
que ve es nuestra ima,en, por ello Jebemos cuiJarla. Hay que evitar cualquier
Jetalle que pueJa afectar ne,ativamente a la ima,en.
Saber ser y saber estar 1.4.1.
la maxima que lay que poner en practica para saber cmo comportarse en
una presentacin u otro tipo Je evento, es que los perfectos moJales son, en la
mayora Je las ocasiones, fruto Je las mas basicas normas Je eJucacin y Je
una ,ran Josis Je sentiJo comn.
Debemos recorJar que la falta Je puntualiJaJ se trata Je una maxima falta Je
cortesa y Je saber estar.
lor otra parte, la sonrisa es la base Je la cortesa, lay que mantenerla JesJe el
primer momento, pero sin exa,erarla, ya que pueJe Jar lu,ar a una mueca falsa.
lo mas inJicaJo es mostrarse relajaJo y natural.
La importancia de una buena relacin interpersonal 1.4.2.
Ll xito o fracaso Je nuestras relaciones personales y profesionales JepenJe en
,ran meJiJa Je la manera en que nos relacionamos, Je nuestra capaciJaJ Je
Presentaciones e Imagen 11
interaccin positiva con las Jemas personas, y no cabe JuJa Je que la base Je
estas relaciones interpersonales es la comunicacin.
Lno Je los aspectos basicos, quizas los mas importantes Je las relaciones entre
las personas, es la comunicacin, ya que a travs Je ella lo,ramos intercambiar
iJeas, experiencias y valores; transmitir sentimientos y actituJes; y conocernos
mejor.
/ pesar Je que toJas las personas nos relacionamos y comunicamos Jiariamente,
no siempre nos Jetenemos a reflexionar sobre su importancia, ni acerca Je los
problemas que se pueJen presentar al respecto.
Tal situacin Jificulta que tomemos meJiJas para mejorar nuestra forma Je
relacionarnos Je una manera mas positiva y creativa.
Ln problema que se nos plantea a Jiario en las relaciones interpersonales es
cmo conse,uir que los otros comprenJan y asuman nuestro punto Je vista
y terminen cooperanJo con nosotros. No se trata Je aprenJer a Jiscutir para
vencer siempre, ni Je utilizar labiliJaJes astutas para manipular mentes ajenas,
sino Je resultar convincente, Je armar bien nuestros mensajes y opiniones.
lor ello, lay que tener presente que los ar,umentos, intereses y necesiJaJes Je
nuestros interlocutores tambin cuentan.
Las Relaciones Pblicas 1.4.3.
la )NTERNACIONAL 0UBLIC 2ELATIONS !SSOCIATION Jefine las reaciones pbicas a
travs Je las si,uientes notas:
- Se trata Je una funcin Jirectiva Je caracter continuativo y or,anizaJo.
- / travs Je tal funcin, las or,anizaciones e instituciones pblicas y privaJas
tratan Je conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo Je
aquellos pblicos con los que estan o Jeberan estar vinculaJos a travs Je
la evaluacin Je la opinin pblica sobre la obra propia.
- Su nnaliJaJ es concorJar en toJo lo posible las orientaciones y proceJi-
mientos propios y obtener meJiante una informacin amplia y JifunJiJa,
una cooperacin proJuctiva y una realizacin mas encaz Je los intereses
comunes.
Presentaciones e Imagen 12
Ln Jefinitiva, las lelaciones lblicas constituyen un esfuerzo consciente para
estimular o influir en las personas, principalmente por meJio Je la comunica-
cin, para lacer juz,ar favorablemente una or,anizacin.
las lelaciones lblicas pretenJen implantar las or,anizaciones Jentro
Je la socieJaJ, lacinJose comprenJer, tanto por sus pblicos internos
como externos, as como sus objetivos y proceJimientos, con el fin Je crear
vnculos proveclosos para ambas partes meJiante la concorJancia Je sus
respectivos intereses.
lara lle,ar a las lelaciones lblicas y proyectar una ima,en favorable Je la
or,anizacin es necesario pasar primeramente por las relaciones lumanas,
Je lo contrario, si no existe un ,rupo lomo,neo en el que impere un
sentimiento Je simpata, colaboracin y entenJimiento, la ima,en sera
totalmente Jesfavorable.
Presentaciones e Imagen 13
EJERCICIO 1
1. Diferencie entre iJentiJaJ corporativa e ima,en corporativa.
2. Cuales son los elementos visuales Je la iJentiJaJ Je una empresa o Je
una marca:
3. Qu Jatos Jeben incluir los inJicaJores objetivos:
+. Qu es el comportamiento corporativo:
5. Cmo se pueJe Jefinir el protocolo Je una empresa:
Presentaciones e Imagen 14
6. Ll saber estar implica una serie Je actituJes que sirven Je carta Je presentacin
para cualquier empresa. Lnumrelas.
7. Determine los pasos a se,uir en el protocolo previo a la celebracin Je un
acto.
8. Lxplique brevemente los tipos Je presiJencia.
9. Cite al,unos elementos que Jeterminan el equilibrio en las relaciones
sociales.
1O. Cmo Jefine la )NTERNACIONAL 0UBLIC 2ELATIONS !SSOCIATION las relaciones
pblicas:
SOLLCIONES
EJERCICIO 1:
1.
la iJentiJaJ corporativa es aquello que la empresa quiere ser y en consonancia
manifiesta. Se asocia a la listoria Je la compaa y la cultura empresarial que
Jefinen su esencia, iJentificanJola y JiferencianJola.
la imagen corporativa es la percepcin que tienen los Jemas, el juicio o la
valoracin que emiten sobre la empresa.
2.
Ll nombre, el lo,otipo, el smbolo, los colores, la arquitectura corporativa y los
objetivos iJentificaJores.
3.
los inJicaJores objetivos incluyen el nombre, el Jomicilio social, la nacionaliJaJ,
el nmero Je iJentificacin fiscal, la inscripcin en los re,istros pertinentes,
en las asociaciones empresariales, los socios, el capital social, el nmero Je
empleaJos, los proJuctos y servicios, el campo Je actuacin, etc.
4.
Ll comportamiento corporativo es el moJo Je lacer Je la empresa: su sistema
Je proJuccin, su poltica comercial, el servicio Je atencin al cliente, etc.
5.
Ll protocoo Je una empresa pueJe Jefinirse como el conjunto Je re,las que
se tienen que se,uir en la celebracin Je toJo acto, y que reflejan el orJen que
Jebe presiJirlo para exaltar la ima,en y el presti,io Je una entiJaJ.
6.
li,or, autoriJaJ y puntualiJaJ.
7.
- Llaborar el pro,rama.
- Cursar y enviar las invitaciones con antelacin, entre siete y quince Jas,
JepenJienJo Jel tipo Je acto.
Presentaciones e Imagen 15
Presentaciones e Imagen 16
- Connrmar la asistencia Je invitaJos.
- lrever quin sera el encar,aJo Je la recepcin Je personaliJaJes y Jemas
asistentes.
- Diseo Je los Jesplazamientos posibles.
- Colocacin Je los invitaJos.
- Decoracin Jel lu,ar en el que se va a celebrar el acto.
8.
la presiJencia pueJe ser:
Simpe:
las personas se colocan en lnea, orJenaJas Je mayor a menor cate,ora. Se
suele utilizar en actos en los que las personas van caminanJo, por ejemplo,
en las visitas ,uiaJas.
IntercaaJa:
Ln el centro se sita la maxima autoriJaJ y los Jemas se van colocanJo a
la Jerecla e izquierJa Je quien presiJe.
IntercaaJa Jobe:
la persona que presiJe se ubica en el centro, a su Jerecla queJaran las
autoriJaJes pertenecientes a la corporacin que layan asistiJo, y a su
izquierJa se situaran los miembros pertenecientes a la alta Jireccin Je la
empresa promotora Jel evento.
Cesin Je a presiJencia:
Si al acto asiste una autoriJaJ pblica es conveniente ceJer la presiJencia.
9.
lrotocolo, ceremonial, etiqueta, cortesa social, orJen Je preferencias, etc.
10.
la )NTERNACIONAL 0UBLIC 2ELATIONS !SSOCIATION Jefine las reaciones pbicas a
travs Je las si,uientes notas:
Presentaciones e Imagen 17
- Se trata Je una funcin Jirectiva Je caracter continuativo y or,anizaJo.
- / travs Je tal funcin las or,anizaciones e instituciones pblicas y privaJas
tratan Je conquistar y mantener la comprensin, la simpata y el apoyo Je
aquellos pblicos con los que estan o Jeberan estar vinculaJos a travs Je
la evaluacin Je la opinin pblica sobre la obra propia.
- Su nnaliJaJ es concorJar en toJo lo posible las orientaciones y proce-
Jimientos propios y obtener por meJio Je una informacin amplia y
JifunJiJa, una cooperacin proJuctiva y una realizacin mas encaz Je los
intereses comunes.
Presentaciones e Imagen 18
Resumen de contenidos 1.5.
la imagen, no solamente es una representacin visual Je al,o, sino sobre toJo
una abstraccin intelectual, la iJea o la opinin que nos lacemos sobre al,o
o al,uien. Ls un fenmeno comunicativo cuya consecuencia es la reputacin,
buena o mala, que a travs Je esa ima,en se ,enera.
la presentacin es la forma en que las personas se presentan a s mismas o
presentan sus iJeas, proyectos o proJuctos.
la iJentiJaJ corporativa es aquello que la empresa quiere ser y en consonancia
manifiesta. Se asocia a la listoria Je la compaa y la cultura empresarial que
Jefinen su esencia, iJentificanJola y JiferencianJola.
la imagen corporativa es la percepcin que tienen los Jemas, el juicio o la
valoracin que emiten sobre la empresa.
Lxiste un amplio repertorio Je recursos para la creacin Je la iJentiJaJ visual
Je una empresa o Je una marca. Ll primero y mas basico Je los elementos
iJentificaJores es el nombre, lue,o le si,uen: el lo,otipo, el smbolo, los colores,
la arquitectura corporativa y los objetivos iJentificaJores.
Ll comportamiento corporativo es el moJo Je lacer Je la empresa: su sistema
Je proJuccin, su poltica comercial, el servicio Je atencin al cliente, etc.
Ll protocoo Je una empresa pueJe Jefinirse como el conjunto Je re,las que
se tienen que se,uir en la celebracin Je toJo acto, y que reflejan el orJen que
Jebe presiJirlo para exaltar la ima,en y el presti,io Je una entiJaJ.
Ll protocolo en la empresa ,ira en torno a la famosa frase saber estar" y que
implica una serie Je actituJes que sirven Je carta Je presentacin para cualquier
empresa: ri,or, autoriJaJ y puntualiJaJ.
la imagen es la percepcin que los Jemas tienen Je nosotros mismos, esto
incluye el aspecto, el moJo Je lablar, Je vestir, Je actuar, etc., las labiliJaJes,
actituJes, etc.
Ll xito o fracaso Je nuestras relaciones personales y profesionales JepenJe en
,ran meJiJa Je la manera en que nos relacionamos, Je nuestra capaciJaJ Je
Presentaciones e Imagen 19
interaccin positiva con las Jemas personas, y no cabe JuJa Je que la base Je
estas relaciones interpersonales es la comunicacin.
las Reaciones Pbicas constituyen un esfuerzo consciente para estimular o
influir en las personas, principalmente por meJio Je la comunicacin, para
lacer juz,ar favorablemente una or,anizacin.
ALTOEVALLACION 1
1. la ima,en es:
a. Lna representacin visual Je al,o.
b. Sobre toJo, una abstraccin intelectual, la iJea o la opinin que nos lacemos
sobre al,o o al,uien.
c. Ln fenmeno comunicativo cuya consecuencia es la reputacin, buena o
mala, que a travs Je esa ima,en se ,enera.
J. ToJas las opciones anteriores son correctas.
2. la iJentiJaJ corporativa es la personaliJaJ Je la empresa, y abarca toJas
las formas Je expresin Je la or,anizacin, ya sean verbales, simblicas o Je
comportamiento:
a. VerJaJero.
b. lalso.
3. la ima,en corporativa Je una or,anizacin es:
a. Lno Je los mas importantes elementos Je ventas.
b. Ln elemento Jefinitivo Je Jiferenciacin y posicionamiento.
c. la manera por la cual transmite quin y qu es, qu lace y cmo lo lace.
J. ToJas las opciones anteriores son correctas.
+. Ll lo,otipo:
a. Ls la carta Je presentacin, lo primero que conoce el pblico Je una
empresa.
b. Ls la expresin tipo,ranca Jel nombre, la expresin Je la marca que
representa a la empresa o a sus proJuctos.
c. Ls la ima,en que representa un concepto, bien por semejanza con l JebiJo
a su forma y color, o bien porque evoca una asociacin Je iJeas y nuestra
mente lo asocie a l.
J. Nin,una Je las opciones anteriores es correcta.
Presentaciones e Imagen 20
5. Ll ri,or:
a. Ls la consecuencia colerente Jel saber ser y el saber estar.
b. Ls la capaciJaJ que tiene una persona para que otros le escuclen y acten
sin necesiJaJ Je recurrir a mtoJos coactivos.
c. lueJe Jefinirse como el conjunto Je re,las que se tienen que se,uir.
J. Nin,una Je las opciones anteriores es correcta.
6. Ll xito o fracaso Je nuestras relaciones personales y profesionales JepenJe
en ,ran meJiJa Je la manera en que nos relacionamos, Je nuestra capaciJaJ
Je interaccin positiva con las Jemas personas, y no cabe JuJa Je que la base
Je estas relaciones interpersonales es la comunicacin:
a. VerJaJero.
b. lalso.
Presentaciones e Imagen 21
SOLLCIONES
ALTOEVALLACION 1:
1.J 2.a 3.J 4.b 5.a 6.a
Presentaciones e Imagen 22
Vivimos en la cultura de la imagen. Una cultura que lo impregna todo.
Hasta tal punto que si queremos vender un producto, un servicio, un
trabajo realizado, e incluso si queremos vender nuestra propia imagen,
debemos cuidar los detalles relacionados con la puesta en escena. No
debemos olvidar que el mejor de los productos con una mala presentacin
puede provocar un rechazo instantneo.
Pero ante una presentacin siempre nos hacemos las mismas preguntas:
cmo lograr que nuestro auditorio no pierda el hilo de la exposicin?,
cmo mantener la atencin?, cmo hacer que nuestro mensaje llegue a
los asistentes a nuestra charla?, cmo conseguir que nuestra presentacin
sea atractiva?, etc. Este material didctico sobre Presentaciones e Imagen
le ayudar a dar respuesta a todas estas cuestiones.
El alumno encontrar en este manual algunas de las principales tcnicas
para lograr que las presentaciones que realice lleguen a buen puerto. Unas
tcnicas y consejos que podr utilizar en cualquier contexto de venta:
presentacin de productos, de planes, programaciones, presentaciones de
empresa, exposiciones y charlas sobre un tema, etc.
PRESENTACIONES E IMAGEN
www. i deaspropi asedi tori al . com
EDI TORI AL
ISBN 978-84-9792-659-1