PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER ESCUELA DE GRADUADOS

PROGRAMA: [Nombre del programa] CURSO: METODOLOGA DE LA INVESTIGACIN PROFESORA: DRA. ESTHER GARCA PEDROCHE

TRABAJO FINAL APLICATIVO

SISTEMA PRIVADO DE PENSIONES: PLANEAMIENTO ESTRATGICO DEL CANAL INTERNET, PER

PRESENTADA POR: Sr. xxxxxxxxxxxxxxxxx Sra. xxxxxxxxxxxxxxxx Sr. Xxxxxxxxxxxxxxx Sra.xxxxxxxxxxxxxxxxx FECHA

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TABLA DE CONTENIDOS

TTULO DEL PROYECTO ................................................................................ 1 I. 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 II. 2.1 2.2 2.3 III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................... 1 Antecedentes ............................................................................................ 1 Preguntas de la Investigacin ................................................................... 2 Objetivos de la Investigacin ................................................................... 2 Justificacin de la investigacin ............................................................... 3 Viabilidad de la investigacin .................................................................. 4 EXPLICACIN DEL MARCO TERICO Y/O CONCEPTUAL ......... 4 Planeamiento Estratgico ......................................................................... 4 Internet ...................................................................................................... 6 Sistema Privado de Pensiones .................................................................. 7 EXPLICACIN DEL METODO DE INVESTIGACIN ...................... 9

REFERENCIAS ................................................................................................ 10

PROYECTO FINAL TTULO DE PROYECTO FINAL Sistema Privado de Pensiones: Planeamiento Estratgico del Canal Internet, Per. I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Antecedentes El Sistema Previsional Peruano opera actualmente bajo un esquema mixto en el que coexisten 2 sistemas: (a) el Sistema Pblico de Pensiones conformado por el Rgimen del Decreto Ley No. 19990, tambin conocido como el Sistema Nacional de Pensiones (SNP), y el Rgimen del Decreto Ley No. 20530; y (b) el Sistema Privado de Pensiones (SPP) aprobado por Decreto Ley No. 25897. El primero es administrado por el Estado y el segundo es administrado por entidades privadas denominadas Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP). En el SPP, el afiliado realiza aportes individuales durante toda su vida laboral a una Cuenta de Capitalizacin Individual (CIC). Las AFP administran e invierten estos fondos. El ahorro obtenido servir de financiamiento para la pensin de jubilacin del trabajador. El SPP se cre como alternativa al SNP, en el cual los trabajadores activos aportan a un fondo comn que sirve para financiar las pensiones de los trabajadores en edad de jubilacin. La afiliacin a uno de estos sistemas es obligatoria, el trabajador puede decidir el sistema que ms le conviene. De acuerdo a la Encuesta Nacional de Hogares (Instituto Nacional de Estadstica e Informtica [INEI], 2010), se resaltan los siguientes hechos: (a) el 56,2% de los jvenes entre 19 a 24 aos hacen uso de Internet, a diferencia del

5,2% de los adultos mayores de 25 aos; (b) el 48,7% de la poblacin que reside en Lima Metropolitana usa Internet, el 39% del resto urbano y slo el 10,9% de la poblacin del rea rural acceden a Internet; (c) la poblacin que accede a Internet, lo realiza en mayor proporcin a travs de las cabinas pblicas (65,3%), en el hogar (28,6%), en el trabajo (12,7%) y poco en un establecimiento educativo (7,9%); y (d) el 5,6% usa Internet para operaciones en Banca electrnica y otros servicios financieros, y slo el 6,6% de la poblacin interacta con organizaciones estatales a travs de este medio. 1.2 Preguntas de la Investigacin La pregunta principal de la presente investigacin es: Cmo desarrollar un Planeamiento Estratgico para el Sistema Privado de Pensiones en el Canal Internet que permita intensificar su uso y a la vez incrementar el nmero de afiliados en el Per durante el ao 2013? Las preguntas secundarias son las siguientes: (a) Cul es la situacin actual referente al uso del Canal Internet en el Sistema Privado de Pensiones en el Per?; (b) Qu estrategias podrn ser tomadas en cuenta para intensificar el uso del canal Internet en el Sistema Privado de Pensiones?; y (c) Cules son los beneficios que obtendran los afiliados al Sistema Privado de Pensiones con el uso del Canal Internet? 1.3 Objetivos de la Investigacin El objetivo principal de la presente investigacin es desarrollar un Planeamiento Estratgico para el Sistema Privado de Pensiones en el Canal Internet que permita intensificar su uso y a la vez incrementar el nmero de afiliados en el Per durante el ao 2013.

Los objetivos secundarios son los siguientes: (a) describir la situacin actual del uso del Canal Internet en el Sistema Privado de Pensiones en el Per; (b) proponer las estrategias que permitirn intensificar el uso del Canal Internet en el Sistema Privado de Pensiones; e (c) identificar los beneficios que obtendran los afiliados al sistema privado de pensiones utilizando el Canal Internet para sus comunicaciones. 1.4 Justificacin de la investigacin

Es indudable que el uso de internet sigue en crecimiento en el Per y los nuevos servicios disponibles en internet, como las redes sociales (Hi, Facebook) y Twitter son cada vez ms usados. Segn Apoyo Opinin y Mercado (2010), tenemos los siguientes hechos: (a) una caracterstica del internauta limeo, es que suele conectarse interdiario a Internet, aunque dicha frecuencia aumenta en los Niveles Socio Econmicos (NSE) A y B; y (b) la tenencia de Internet en el hogar contina con una tendencia creciente, incluso en los NSE bajos. Por otro lado, actualmente todos las AFPs del Sistema Privado de Pensiones cuentan con sus respectivas pginas web, las cuales disponen principalmente de informacin estadstica e informacin de consulta (Asociacin de Administradoras de fondo de Pensiones, 2010). Es por lo anteriormente expuesto que el presente proyecto encuentra su justificacin en los siguientes aspectos claves que representan la necesidad y oportunidad de una propuesta como la sustentada en este documento: (a) teniendo en cuenta el avance de las tecnologas de informacin (TI), el crecimiento del

nmero de usuarios de internet en el Per y la globalizacin de todos los sistemas, se considera conveniente realizar un planeamiento estratgico integral del Canal Internet para el Sistema Privado de Pensiones; (b) pocos afiliados utilizan el Canal de Internet para realizar sus operaciones y desconocen que por este medio pueden obtener la informacin que requieren; (d) oportunidad para el crecimiento de afiliados debido a la baja penetracin del sistema previsional en la Poblacin Econmicamente Activa (PEA); y (e) las empresas deben participar en las nuevas conversaciones del mercado, deben de escuchar a sus empleados y clientes. 1.5 Viabilidad de la investigacin La investigacin es viable porque: (a) actualmente no se cuenta con un estudio que involucre conjuntamente los siguientes parmetros: Plan Estratgico, Sistema Privado de Pensiones y Canal de Internet; (b) se dispone de los recursos econmicos, administrativos y de infraestructura necesarios para efectuar el trabajo de investigacin; (c) se tiene un conocimiento adecuado del Sistema Privado de Pensiones; y (d) se conoce el Canal de Internet al trabajar en el sector de Tecnologa de Informacin. Por otro lado se va a aplicar la metodologa del Plan Estratgico a todo un sector, no a una empresa especfica, en tal sentido el referido plan proveer informacin que deber ser entendido como una propuesta. II. EXPLICACIN DEL MARCO TERICO Y/O CONCEPTUAL 2.1 Planeamiento Estratgico Segn David (2003) la direccin estratgica o administracin estratgica, se define como el arte y la ciencia de formular y evaluar las decisiones a travs de

las funciones, que permitan a una empresa lograr sus objetivos (p.120), siendo utilizada tambin como sinnimo de planeacin estratgica DAlessio (2008), define la administracin estratgica como el proceso mediante el cual las organizaciones formulan objetivos a seguir, siendo las estrategias, los medios o el camino para alcanzar dichos objetivos. Las estrategias son a largo plazo y dependen mucho del sector en el que se encuentran, no hay estrategias que se puedan implementar en el corto plazo. Teniendo como base estos conceptos se puede conceptualizar que el Planeamiento Estratgico est referido al conjunto de actividades formales, claras y especficas que conllevan el arte de extraer informacin, procesarla, analizarla y generar nuevas ideas. El presente trabajo de investigacin utiliza el modelo secuencial del modelo estratgico planteado por DAlessio (2008), el cual considera que el objetivo principal del proceso estratgico es llevar a una empresa o a un sector, de una situacin inicial (deficiente) a una situacin final (ideal), mediante la implementacin de estrategias previamente analizadas. El modelo se inicia con la formulacin y planeamiento de la estrategia, en la cual se formulan: la visin, misin, y se determinan los valores, y el cdigo de tica o conducta de la organizacin. Se utilizan para el anlisis los siguientes modelos y matrices (DAlessio, 2008): (a) Modelo de Anlisis de la Competencia de las Cinco Fuerzas de Porter; (b) Anlisis de Tendencias Polticas, Econmicas, Sociales, Tecnolgicas, Ecolgicas y Culturales (PESTEC); (c) Matriz de Evaluacin del Factor Externo (EFE); (d) Matriz de Perfil Competitivo (MPC); (e) Anlisis Funcional de las Actividades (AMOFHIT); (f) Matriz de Evaluacin de

Factores Internos (EFI); (g) Matriz de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas (FODA);(h) Matriz de la Posicin Estratgica y Evaluacin de la Accin (PEYEA); (i) Matriz Interna y Externa (IE); y (j) Matriz de Crecimiento Participacin del Boston Consulting Group (BCG). La segunda etapa se refiere a la implementacin y direccin de la estrategia, en la cual se establecen los objetivos a corto plazo que contribuyen a alcanzar los objetivos a largo plazo. Se utiliza la Matriz Cuantitativa de Planeamiento Estratgico (MCPE). El planeamiento estratgico culmina con la evaluacin e implementacin de las estrategias escogidas y con la determinacin de los mecanismos de evaluacin y control de las mismas, lo cual requiere un monitoreo permanente que permita tomar medidas correctivas de forma rpida en caso que sean necesarias. En esta etapa se utiliza la Matriz de EstrategiasObjetivos Largo Plazo, herramienta que evala el cumplimiento de los objetivos de largo plazo en funcin a las estrategias planteadas ( DAlessio, 2008). 2.2 Internet Amor (2000) seala que Internet, se origin en la dcada del 60 a partir de la idea de crear una red que siguiera funcionando como un todo aunque fallaran algunas partes. Internet implica una infraestructura de red armada segn ciertos estndares, los estndares de Internet, que emplean todos los participantes para conectarse entre s. El IP (Protocolo de Internet) define como est organizado el flujo de informacin. Las especificaciones de dicho protocolo se alojan en una capa superior a la de Internet, y uno de esos protocolos para el intercambio de informacin es la World Wide Web con su HTTP (Protocolo de transferencia de hipertexto). Adems de la World Wide Web, existen otros protocolos que

permiten la comunicacin por correo electrnico (POP3, SMTP, IMAP), el chat (IRC) o la participacin de grupos de noticias (NNTP). Internet es una red informtica mundial, formada por la conexin directa entre computadoras u ordenadores mediante un protocolo especial de comunicacin. El 6 de agosto de 1991 se public la primera web de la historia. Su creador fue Tim Berners-Lee, que trabajaba en el centro de investigacin europeo de Ginebra (Suiza) y que actualmente dirige el World widw Web Consortium (W3C). A partir de su origen la web ha evolucionado pasando de la Web 1.0 a la Web 2.0 (en la cual nos encontramos actualmente) y en un futuro en la Web 3.0. Nafra (2007) seala que la Web 1.0 se centr principalmente en la consulta de informacin a travs del navegador. La Web 2.0 se vuelve mucho ms participativa y acta como plataforma de aplicaciones y servicios de todo tipo, en donde los usuarios no solo leen, tambin discuten, comentan, valoran, opinan, proponen, anuncian, enlazan, escriben, publican, intercambian, escogen, corrigen y comparten. La Web 3.0 est siendo diseada para el futuro de internet, y su web semntica, es uno de sus conceptos ms poderosos. Algunos actores de la Web 2.0 son: (a) Comercio electrnico (Amazon.com, eBay); (b) Redes sociales y comunidades virtuales (MySpace, Facebook); (c) Enciclopedias y wikis (Wikipedia, Wikia); (d) Vdeo (YouTube, Metacafe); (e) Fotografa (Flickr, Photobucket); (f) Blogs: (Blogger, WorldPress); (g) Noticias: (Digg, El Comercio); (h) Redes sociales profesionales (Linkedin, eConozco, Xing); (i) RSS (FeedBurner); y (j) otros. 2.3 Sistema Privado de Pensiones

El Sistema Privado de Pensiones (SPP) fue creado el 6 de diciembre de 1992, mediante el Decreto Ley No. 25897, como alternativa al Sistema Nacional de Pensiones (SNP). El SPP es un rgimen autofinanciado de capitalizacin individual, donde los aportes de los trabajadores son depositados en su cuenta personal denominada Cuenta Individual de Capitalizacin (CIC), la misma que se incrementa mes a mes con los nuevos aportes y la rentabilidad generada (Asociacin de Administradoras de Fondo de Pensiones, 2010). Los fondos de jubilacin estn administrados por empresas privadas denominadas Administradoras de Fondos de Pensiones (AFP), que se encargan de captar y administrar los fondos de sus afiliados. Estos fondos se invierten a travs de diferentes instrumentos financieros en los mercados de capitales locales o extranjeros. El SPP est supervisado y fiscalizado por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) con un adjunto de las AFP. La afiliacin es de carcter voluntario para todos los trabajadores, quienes pueden elegir la AFP que ms les convenga. As tambin podrn cambiar de AFP y de tipo de fondo (de mayor o menor riesgo) las veces que consideren conveniente. Las prestaciones que otorga las AFP son: pensin de jubilacin, pensin de invalidez, pensin de sobrevivencia para los deudos y gastos de sepelio. El afiliado tendr derecho a la pensin de jubilacin a la edad de 65 aos, sin embargo podr solicitarla antes si cumple con los requisitos y condiciones para la jubilacin anticipada. La pensin de jubilacin se financia con los aportes obligatorios (realizados por el empleador), aportes voluntarios con fin previsional (realizados por el afiliados con el fin de incrementar la pensin futura anticipar

la jubilacin), aportes voluntarios sin fin previsional (autorizados por el afiliado), bono de reconocimiento (los aportes previos realizados al SNP) y la rentabilidad acumulada (Asociacin de Administradoras de Fondo de Pensiones, 2010). Actualmente las AFP estn conformadas por cuatro empresas: Horizonte, Integra, Prima y Profuturo. A pesar del crecimiento de las AFP, se considera que existe mucho potencial para seguir creciendo tanto en trmino de nmeros de afiliados, como en trmino de cotizaciones. III. EXPLICACIN DEL METODO DE INVESTIGACIN

El enfoque de la presente investigacin es mixto, pues utilizar un conjunto de instrumentos, tanto de corte cualitativo, como cuantitativo. El tipo de investigacin es correlacional ya que pretende establecer la relacin entre lo que es necesario y til para el afiliado, respecto a lo que debe considerar ofrecer el canal de comunicacin de las empresas de administracin de fondo de pensiones. La obtencin de informacin para el presente trabajo se realizar a travs de fuentes primarias, para lo cual se harn entrevistas abiertas con preguntas semiestructuradas cuyo objetivo principal es conocer la realidad del sector y sus estrategias a futuro. Estas entrevistas se realizarn a los principales ejecutivos de las empresas del sector, as como tambin a los miembros responsables de los organismos de supervisin que se encargan de la regulacin de sistema privado de pensiones. Igualmente se realizar la observacin en diferentes sucursales. Tambin se realizaran encuestas en profundidad con preguntas abiertas y cerradas con la finalidad de conocer la opinin de los afiliados al sistema privado

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de pensiones sobre el canal de comunicacin internet con el que cuentan estas empresas, as como tambin el servicio que esperan que tenga este canal. Para las fuentes secundarias la obtencin de informacin ser a travs de consulta en libros, internet, revistas especializadas, peridicos, tesis, publicaciones de investigacin del Instituto Nacional de Estadstica e Informtica (INEI), normas de entidades reguladoras como la superintendencia de Banca, Seguros y AFP, e informacin elaborada por empresas del sector, entre otras.

REFERENCIAS AFP Horizonte (2010). Memoria Anual 2009. Recuperado el 20 de Octubre del 2010, de http://www.afphorizonte.com.pe/Boletines/MemoriaAnual.doc

AFP Integra (2010). Memoria Anual 2009. Recuperado el 20 de Octubre del 2010, de http://www.integra.com.pe/wps/wcm/connect/websiteintegra/es/nuesempr

Amor, D. (2000). La Revolucin E-business: Claves para vivir y trabajar en un mundo interconectado. Buenos Aires: Pearson Education.

Apoyo Opinin y Mercado (2010). Uso y actitudes hacia Internet 2010.Recuperado el 16 de Octubre de 2010, de http://www.ipsos-apoyo.com.pe/sites/default/files

Asociacin de Administradoras de fondo de Pensiones (2010). Sistema Privado de Pensiones y Las AFP en cifras. Recuperado el 15 de Octubre de 2010, de http://www.asociacionafp.com.pe

D'Alessio, F. (2008). El Proceso estratgico: Un enfoque de gerencia. Mxico: Pearson Educacin.

David, Fred R. (2008). Conceptos de Administracin Estratgica. Mxico: Pearson Educacin

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Instituto Nacional de Estadstica e Informtica. (2010). Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin en los Hogares. Recuperado el 16 de Octubre de 2010, de http://www1.inei.gob.pe/web/BoletinFlotante.asp?file=11388.pdf

Levine, R., Locke, C., Searls, D. & Weinberger, D. (2000). Internet: La posibilidad de que empleados y clientes sean escuchados. Bogot: Norma.

Ministerio de Economa y Finanzas (2004). Direccin General de Asuntos Econmicos y Sociales. Los Sistemas de Pensiones en Per. Recuperado el 15 de Octubre de 2010, de http://www.mef.gob.pe/ESPEC/sistemas_pensiones.pdf

Nafra, I. (2007). Web 2.0: El usuario, el nuevo rey del Internet. Barcelona: Gestin 2000.

Prima AFP (2010). Prospecto Informativo Global Prima AFP. Recuperado el 20 de Octubre del 2010, de http://www.prima.com.pe/repositorioaps/0/0/par

Profuturo AFP (2010). Prospecto Informativo 2009. Recuperado el 20 de Octubre del 2010, de http://www.profuturo.com.pe/publicaciones/prosp2010

Nota para el alumno: El presente ensayo puede servir como ejemplo para tener una visin o idea global de lo que se exige para el proyecto final, sobre el formato o partes que debe tener. No obstante no es una receta de cocina que deba seguirse al pie de la letra en cuanto a extensin del ensayo, contenido de las diferentes partes o nmero de referencias bibliogrficas, ya que pueden variar. Tengan en cuenta que es slo un ejemplo y tambin tiene errores y deficiencias, como por ejemplo demasiado uso de pginas web en la bibliografa, y la ausencia de revistas, en la misma. O la carencia de Figuras o Tablas en el contenido, entre otras deficiencias.