Ol, professor! Tomei a liberdade de continuar, no mesmo documento da LNT, o treinamento em si.

Acredito que na nossa prxima reunio de Staff, eu apresente essa proposta para a gerncia.

Obrigado pela compreenso!

Um grande abrao, Caio.

CAIO AUGUSTO CAMARGO DA SILVA

PLANEJAMENTO E EXECUO DO TREINAMENTO AMCHAM CURITIBA

CURITIBA 2013

CAIO AUGUSTO CAMARGO DA SILVA

PLANEJAMENTO E EXECUO DO TREINAMENTO AMCHAM CURITIBA

Trabalho para obteno de nota parcial para a N2 apresentado disciplina de Desenvolvimento e Capacitao de Pessoas do curso de Administrao da Faculdade de Administrao e Economia.

CURITIBA JUNHO 2013

A EMPRESA
A Cmara Americana de Comrcio uma entidade sem fins lucrativos fundada em 1919, por um grupo de cinco norte-americanos que chegaram ao Brasil para instalar suas empresas. Precisando de uma entidade que lutasse pelos seus interesses, este grupo reuniu mais empresrios para que pudessem trocar boas prticas de mercado e informaes privilegiadas entre si. Atualmente, com noventa e trs anos, a AMCHAM abreviao de American Chamber est presente em treze plos industriais do Brasil, reunindo mais de cinco mil empresas em eventos que abrangem desde estagirios dos departamentos administrativos nos eventos de capacitao, e at presidentes e CEOs em eventos estratgicos. A AMCHAM Curitiba, com seus treze anos de idade, a terceira maior unidade regional, atrs apenas de So Paulo e Porto Alegre. Criada em 2000, vem reunindo empresas, empresrios e executivos que buscam capacitao, networking e desenvolvimento econmico. Estas reunies buscam, predominantemente, a divulgao de contedo de mercado para os interessados, por meio dos eventos abertos. Estes eventos abordam o dia a dia da empresa, com players de mercado palestrando sobre gesto de pessoas, finanas, marketing, legislao, entre outros. Os eventos segmentados, que tambm so fontes de informao mercadolgica, so voltados especialmente para gestores de Pequenas e Mdias Empresas (PMEs), e alta gerncia das grandes empresas. Estes eventos seguem uma linha mais estratgica, visando informaes de vanguarda com palestrantes com forte currculo e reconhecimento na mdia e no mercado, como Nuno Cobra, para a Gesto de Pessoas; Ricardo Amorim, para finanas; e Andrea Salinas para o Marketing. Em todos os eventos, o networking estimulado e a troca de cartes intensa. Existem tambm, fora do escopo de contedo, eventos com cunho comercial, como Rodadas de Oportunidades e Cafs de Relacionamento. Para que isso acontea, uma equipe de trinta colaboradores trabalha em duas macroreas. Membership e Produtos & Servios. Alm destes, existe um conselho consultivo, formado por executivos de destaque no cenrio nacional, dispostos a dar consultoria para melhorar cada vez mais o portflio e qualidade da AMCHAM.

MEMBERSHIP
A rea de membership do ingls, Parceria -, a rea responsvel pela relao com as empresas. Dividida entre equipes de Relations e Acquisitions, a equipe de membership possui quinze pessoas. Os Relations fazem a frente de relacionamento da AMCHAM Curitiba, entrando em contato com as empresas scias para convida-los aos eventos, organizando ofertas e demandas e atuando forte na inteligncia comercial entre scios, gerando reduo de custos e aumento de demanda. Os Acquisitions so a frente comercial da AMCHAM, fazem prospeco de empresas com perfil associativo, entram em contato com seus gestores e so os primeiros a traar uma estratgia comercial ou de inteligncia de mercado junto s novas empresas.

PRODUTOS & SERVIOS

A rea de produtos e servios abriga as outras quinze pessoas, e a responsvel pela organizao de eventos, desenvolvimento de patrocnios e comrcio internacional. Para a organizao de eventos, o conselho consultivo se rene e indica um presidente, que atenda todos os pr-requisitos, para cada tema abordado. Este presidente se reunir com a equipe de organizao de eventos para discutir palestrantes e temas, de acordo com as tendncias de mercado e as perspectivas. Feito esse planejamento, o trabalho da equipe de organizao de eventos formar um calendrio slido de palestras, debates, painis e seminrios para os scios. A equipe de desenvolvimento de negcios aproveita a agenda de eventos, a sede e o espao onde so realizados os eventos para angariar patrocinadores. Todos os eventos, salas, nomes, entre outros, so patrocinveis. Por fim, a equipe de comrcio internacional responsvel pela aproximao bilateral entre Curitiba Estados Unidos. Seja trazendo comitivas americanas para o Paran, ou vice-versa, esta rea tambm responsvel pela inteligncia comercial fora do Brasil para as empresas scias que precisam de prospectar fornecedores, marcar reunies ou fechar parcerias.

ANLISE ORGANIZACIONAL
Primeiramente, para toda empresa ser saudvel, necessrio que suas contas estejam em dia. Por isso, os principais objetivos, curto prazo, da AMCHAM, concernem adimplncia dos scios, entrada de novos associados e tambm venda de patrocnios. Com isso possvel que, longo prazo, a organizao possa melhorar o nvel dos palestrantes e eventos, transformando um portflio j rico no melhor do Brasil. Atualmente, a equipe de aquisio possui uma meta de dez novas empresas ao ms. Essas empresas so geridas pelos relations, que possuem como meta a adimplncia e a participao das empresas, chamada de Gold Race. Para que o trabalho da rea de Membership seja realizado, a rea de Produtos e Servios deve estar trabalhando sempre para trazer players renomados no mercado e temas cada vez melhores e de vanguarda, atraindo assim os associados e empresas prospectadas. A inteligncia mercadolgica por trs destas e das outras microreas ento deve estar alinhada. O maior problema encontrado a atual crise em que vivemos. As indstrias grande parte da carteira de associados - esto em queda, assim como prestadores de servios e o setor de construbusiness. Existem incentivos por parte do governo do Paran para atrao de mais indstrias e mais investimentos, porm, tais iniciativas esto perdendo espao para outros estados, que oferecem uma lista ainda mais interessante de subsdios.

ANLISE DOS RECURSOS HUMANOS

Com trinta pessoas, a AMCHAM Curitiba lida com quatrocentas e quarenta empresas. Noventa por cento dos colaboradores esto na faixa entre dezoito e vinte e cinco anos. Todos os colaboradores so pertencentes gerao Y, por busca de maior

responsabilidade com as metas e desafios propostos. So estudantes, acadmicos de graduao ou ps-graduao, com um contato intenso com o mercado e uma responsabilidade fora do padro. No so toleradas atitudes negativas, pessimismo, nem o famoso rdio corredor; para isso, todo ms as reas se renem numa reunio de staff, que mostra indicadores e expe vitoriosos, aceita crticas, sugestes e elogios abertos todos. A nica diferena entre estagirios e celetistas o salrio e a carga horria, pois a responsabilidade a mesma. Este estilo de gesto meritocrtica e altamente dependente do funcionrio, aumenta a presso, o que torna os ndices de turnover muito altos. Para recrutamento, o staff inteiro se mobiliza na divulgao em redes sociais, faculdades e instituies de ensino. A seleo acontece internamente tambm, pelo gerente da unidade regional e mais cinco pessoas com o maior tempo de casa geralmente os responsveis por cada microrea. O processo seletivo angaria quadrimestralmente mais de quatrocentos inscritos, para no mximo, trs vagas. Os ambientes internos de presso e cobrana so simulados, e vrios candidatos desistem j na seleo. Os selecionados, sempre entram como juniores ou estagirios, e nunca para cargos mais estratgicos. Para estes, feito o recrutamento interno por meritocracia. O treinamento inicial dado pelas pessoas que selecionam os candidatos, cada um apresentando sua rea. Depois disso, o tempo de casa a melhor experincia para a evoluo.

ANLISE DAS OPERAES E TAREFAS

Para cada uma das cinco microreas, as competncias so diversas. Enquanto o acquisition agressivo, comunicativo e persuasivo, uma pessoa da equipe de organizao de eventos deve ter muito contato com o mundo acadmico e com todas as tendncias que acompanham o mercado. Os procedimentos e padres so quase nulos em todas as reas, pois cada um tem cincia de sua responsabilidade com a entidade e com o colega, portanto, se o colaborador apresenta um resultado satisfatrio, no interessa como ele se organiza ou se segue procedimentos.

LEVANTAMENTO DAS NECESSIDADES DE TREINAMENTO

De acordo com o exposto, na rea de Membership existe uma necessidade de treinamento no mbito de relaes humanas. Exposies sobre Programao Neurolingustica, persuaso, treinamento de vendas e os famosos mtodos de Dale Carnegie so extremamente teis para o mtier de um Aquisition e de um Relation. Na rea de Produtos e Servios, esses treinamentos de desenrolam ainda mais. Para o lder de eventos, uma constante atualizao mercadolgica, como trend watching, participao em simpsios, conferncias e congressos so de grande valia. J o pessoal de Relaes Internacionais, necessita de grande prtica nas polticas pblicas e privadas, e saber desenhar como um afeta o outro, direta e indiretamente, para que problemas possam ser contornados com maestria. Na rea de Desenvolvimento de Negcios, o treinamento deve ser parecido com o de aquisio: Com foco na venda. Tendo em vista o constante contato com pessoas, e o poder de tomada de deciso a qual cada colaborador da AMCHAM submetido, o melhor treinamento a ser

selecionado para a entidade como um todo, seria o que ajudasse a entender melhor as pessoas envolvidas no processo decisivo das empresas. Abordagens como a Programao Neurolingustica, a psicologia de uma forma geral, e a anlise de comportamento das pessoas em situaes de stress e conforto so ferramentas que seriam utilizadas diariamente por todos os colaboradores.

PLANEJAMENTO E EXECUO DO TREINAMENTO

O treinamento ser baseado em tcnicas psicolgicas que ajudem o colaborador da AMCHAM na busca pela excelncia no atendimento e relacionamento com as pessoas das empresas scias e no scias, do poder pblico, da imprensa e dos outros pases. O intuito por trs disso, buscar excelncia e ter a AMCHAM Curitiba como a melhor das treze Unidades Regionais no Brasil. O desenvolvimento deste treinamento em mdulos auxiliar o colaborador na compreenso de diversos tipos e caractersticas psicolgicas de pessoas, criando simpatia e afinidade com pessoas e influenciado-as na tomada de decises, com o objetivo de disseminar boas prticas de mercado e tambm proporcionar um melhor ambiente de negcios. Para cumprir este objetivo, o treinamento dever abordar Programao Neurolingustica, Linguagem Corporal, Autogerenciamento de Vida e Carreira, Comunicao em Ambiente de Negcios, Negociao, e Qualidade de Vida. Para todos esses seis mdulos, no sero necessrias tecnologias de ponta, mas sim, cuspe e quadro. O instrutor deste treinamento deve ser um mestre ou doutor em psicologia, que tenha experincia didtica e vivncia mercadolgica com lderes e jovens high-potential. Este profissional deve desenvolver uma apostila por mdulo para que o conhecimento seja absorvido dentro e fora do tempo de treinamento. Papel e caneta so tambm ideais para a fixao do contedo. O treinamento ser compulsrio aos colaboradores que tenham perspectivas reais de ficar na AMCHAM por mais de um ano aps o treinamento, compondo duas turmas de cinco a dez pessoas, ou em perodos de duas horas, duas vezes na semana, aps a jornada de trabalho, ou quatro horas aos sbados pela manh. As habilidades e atitudes e caractersticas dos colaboradores participantes no so fatores determinantes, pois apenas pelo fato de trabalharem na AMCHAM, so pessoas que procuram desenvolvimento intelectual, curricular e profissional. Como dito, o treinamento ser realizado fora do cargo, mas na empresa, em pocas de menor volume de trabalho, como nos meses de julho e dezembro. Tendo em vista a obrigatoriedade do treinamento, sem dvidas o investimento se dar por meio de permuta. Vrias universidades e faculdades fazem parcerias com a AMCHAM em troca de divulgao no mbito corporativo. O treinamento seguir na mesma linha. Como ser um curso curto, de apenas doze horas (sendo duas horas por mdulo), o valor estimado fica abaixo dos mil reais por pessoa. Colocando na balana, um treinamento em troca de produtos e servios ser um negcio extremamente benfico AMCHAM, j que esta no teria caixa suficiente para bancar um treinamento deste porte. Os colaboradores, aps o curso, devero mensalmente prestar contas aos seus superiores diretos, de como o treinamento est auxiliando no seu mtier, e tambm colocar na ponta do lpis os resultados tangveis e intangveis.

Em suma, ser um treinamento misto, orientado para o contedo, mas com processos simulados aos reais, realizado fora do cargo, mas na empresa, aps o ingresso no trabalho.