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Maio/2013
Cargo de Escriturrio
Nome do Candidato No de Inscrio No do Caderno
MODELO
ASSINATURA DO CANDIDATO
MODELO1
No do Documento
0000000000000000
0000100010001
PROVA
INSTRUES
- Verifique se este caderno: - contm 60 questes, numeradas de 1 a 60. - contm a proposta e o espao para o rascunho da redao. Caso contrrio, reclame ao fiscal da sala um outro caderno. No sero aceitas reclamaes posteriores. - Para cada questo existe apenas UMA resposta certa. - Voc deve ler cuidadosamente cada uma das questes e escolher a resposta certa. - Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que voc recebeu.
VOC DEVE
Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o nmero da questo que voc est respondendo. Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que voc escolheu. Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A C D Ler o que se pede na Prova Discursiva - Redao e utilizar, se necessrio, o espao para rascunho.
E
ATENO
- Marque as respostas primeiro a lpis e depois cubra com caneta esferogrfica de material transparente e tinta preta. Marque apenas uma letra para cada questo, mais de uma letra assinalada implicar anulao dessa questo. Responda a todas as questes. No ser permitida qualquer espcie de consulta, nem o uso de mquina calculadora. Em hiptese alguma os rascunhos das questes da Prova Discursiva - Redao sero corrigidos. Voc dever transcrever a redao, a tinta, na folha apropriada. Os rascunhos no sero considerados em nenhuma hiptese. - A durao da prova de 4 horas e 30 minutos para responder a todas as questes objetivas, preencher a Folha de Respostas e responder a Prova Discursiva-Redao (rascunho e transcrio). - Ao trmino da prova, chame o fiscal de sala e devolva todo o material recebido. - Proibida a divulgao ou impresso parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.
a injeo de riqueza na economia local. o estabelecimento de um poderoso cinturo de comrcio. a primeira onda da chamada globalizao. a derrota em uma guerra contra a Frana. o desejo irreprimvel dos ocidentais.
(B)
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De acordo com o texto, (A) apesar do intenso fluxo de comrcio com o Oriente no sculo XVII, as mudanas de valores por influncia de costumes diferentes aceleraram o declnio da superioridade comercial holandesa. durante os sculos XVI e XVII, os produtos orientais, especialmente aqueles que eram negociados na China, constituram a base do comrcio europeu, em que se destacou a Holanda. a eficincia administrativa de uma empresa comercial criada na Holanda, durante o sculo XVII, favoreceu o surgimento desse pas como um dos polos iniciais do fenmeno da globalizao. a atrao por produtos exticos, de origem oriental, determinou a criao de empresas transnacionais que, durante os sculos XVI e XVII, dominaram o comrcio entre Europa e sia. a China, beneficiada pelo comrcio desde o sculo XVI, rivalizou com a Holanda no predomnio comercial, em razo da grande procura por seus produtos, bastante cobiados na Europa.
(B)
(C)
(D)
(E)
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3.
... daquela era de florescimento extraordinrio das trocas o comerciais e culturais ... (1 pargrafo) Dados constantes do texto, que confirmam a observao acima, dizem respeito (A) superioridade administrativa da Companhia das ndias Orientais e ao comrcio ultramarino de produtos de origens diversas. ao aprendizado de novos modelos de comrcio entre naes geograficamente distantes e influncia chinesa no continente europeu. s grandes descobertas que marcaram os sculos XVI e XVII e possibilidade de comrcio com a Frana. ao grande nmero de comerciantes que saam da Holanda para o Oriente e ao contato com novos idiomas e diferentes modos de vida. ao esprito de liberdade na busca de produtos ainda desconhecidos por eventuais consumidores europeus e ao acmulo de riqueza.
BBRAS-Escriturrio
(B)
(C)
(D)
(E)
(B)
(C)
(D)
(E)
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5.
"O sonho de chegar China o fio imaginrio que percorre a histria da luta da Europa para fugir do isolameno to". (2 pargrafo) O estmulo a esse movimento era o desejo irreprimvel dos ocidentais de consumir as riquezas produzidas no Oriente. o (3 pargrafo) Considerando-se o contexto, as expresses grifadas nas afirmativas acima seriam corretamente substitudas, respectivamente, por: (A) a onda inicial - A curiosidade pelo desconhecido (B) o caminho fictcio - A causa desse impulso (C) o desejo consumista - A busca de riqueza (D) o intenso comrcio - A cobia de bens (E) a finalidade lucrativa - O motor desse fenmeno
7.
O sentido do Texto I est corretamente exposto em: (A) Desenvolvimento sustentvel aquele em que h equilbrio entre meios de produo e padres de consumo vigentes, ao lado de uma preocupao ecolgica, de preservao ambiental. O sistema econmico sustentvel, como props em 1987 a Assembleia das Naes Unidas, no condiz com uma viso moderna dos padres de consumo vigentes. Tentar diminuir os atuais padres de consumo ser o melhor caminho para se chegar a um real desenvolvimento econmico, de acordo com a proposta das Naes Unidas. S ser possvel atender as necessidades futuras com um real crescimento econmico de todos os meios de produo, independentemente dos atuais padres de consumo. O conceito de sustentabilidade relativamente datado, pois o crescimento econmico ampliou a necessidade da interferncia humana na explorao do meio ambiente. 3
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6.
A Companhia das ndias Orientais a primeira grande companhia de aes do mundo, criada em 1602 foi a me das multinacionais contemporneas. O segmento isolado pelos travesses constitui, no contexto, comentrio que (A) busca restringir o mbito de ao de uma antiga empresa de comrcio. (B) especifica as qualidades empresariais de uma companhia de comrcio. (C) contm informaes de sentido explicativo, referentes empresa citada. (D) enumera as razes do sucesso atribudo a essa antiga empresa. (E) enfatiza, pela repetio, as vantagens oferecidas pela empresa.
(B)
(C)
(D)
(E)
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(B)
9.
... mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada ... O fato que justifica a afirmativa acima est expresso em: (A) (B) alterao da extenso inicial da ferrovia. atrasos na construo da ferrovia. insalubridade da floresta, que originava doenas. declnio do comrcio da borracha, na poca. desativao parcial da ferrovia, em 1966.
(C)
(D)
(E)
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O Texto II informa claramente que (A) um pequeno trecho da antiga ferrovia MadeiraMamor ser destinado ao turismo. a extenso da Floresta Amaznica foi o principal obstculo para o funcionamento da ferrovia. toda a rea ambiental em torno da ferrovia MadeiraMamor dever ser recuperada. moradores da regio amaznica impedem a reativao da ferrovia Madeira-Mamor. a ferrovia Madeira-Mamor tem sido importante meio de transporte de borracha na Amaznia. Para responder questo abaixo, considere os Textos I e II apresentados anteriormente.
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Ateno:
(B) Texto II Em 2012, a ferrovia Madeira-Mamor, que cruzava 364 quilmetros da Floresta Amaznica, completou 100 anos. (D) Mais de 5 mil operrios, entre os 60 mil contratados, morreram vtimas de doenas tropicais durante a construo da estrada de ferro, entre 1907 e 1912. A ferrovia foi concebida para transportar a borracha vinda da Bolvia at o rio Madeira e, de l, para o Oceano Atlntico, mas se tornou obsoleta antes mesmo de ser finalizada, devido decadncia do ciclo seringueiro na Amaznia. Desativada parcialmente em 1966, e por completo em 1972, a ferrovia foi tombada pelo IPHAN (Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional), e ter 7 quilmetros de vias recuperadas pela empresa que constri a hidreltrica de Santo 4 11. (E) (C)
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Ateno:
A informao constante do Texto II que mais se aproxima do conceito de sustentabilidade (Texto I) diz respeito (A) (B) (C) (D) (E) construo de uma usina hidreltrica na regio. recuperao do paisagismo original da regio. ao deslocamento de famlias que residem nos trilhos da ferrovia. destinao da ferrovia ao transporte da borracha. ao tombamento da ferrovia pelo Instituto do Patrimnio Histrico e Artstico Nacional.
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O Sul esteve por muito tempo isolado do resto do Brasil, mas nem por isso deixou de receber influncias musicais que chegavam de outras regies do pas e do mundo. Mrio de Andrade j tinha decifrado brilhantemente em seu
uma condio favorvel permanncia da msica popular de origem africana. uma observao que valoriza a persistente contribuio africana para a msica brasileira. restrio ao sentido do que vem sendo exposto sobre a msica popular brasileira. a causa que justifica a permanncia da msica de origem africana no Brasil. as consequncias da presena dos escravos e sua influncia na msica popular brasileira.
(D) (E)
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14.
A gnese da msica do Rio Grande do Sul tambm pode ser vista como reflexo dessa multiplicidade de referncias. O sentido da frase acima est corretamente transcrito, com outras palavras, em: (A) As mltiplas influncias que se receberam na msica do Rio Grande do Sul tambm pode ser vista como reflexo do Brasil. Os reflexos da msica do Rio Grande do Sul pode ser observada nas mais diversas referncias brasileiras. A msica do Rio Grande do Sul recebeu igualmente, desde o incio, as mltiplas influncias que se observam na msica brasileira. No Rio Grande do Sul tambm podem ser reconhecidas a origem das referncias musicais de todo o Brasil. No incio da msica do Rio Grande do Sul ainda podem observar o reflexo das influncias da msica brasileira.
(B)
(D)
(E)
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15. 12. Conclui-se corretamente do texto que (A) o pesquisador Mrio de Andrade enfatizou, em sua obra, os diferentes ritmos musicais encontrados na msica da regio Sul do Brasil. o Estado de Santa Catarina o nico do pas em que se encontra um estilo de msica popular marcada por um ritmo mais suave e romntico. a msica que caracteriza a regio Sul se diferencia da que se encontra no restante do Brasil, em razo do longo isolamento em que permaneceu essa regio. diversas manifestaes musicais que aparecem em alguns estados distinguem-se, por sua origem, do conceito de msica popular brasileira. estudos especializados e registros encontrados em alguns estados evidenciam as influncias, at as mais remotas, recebidas na formao da msica brasileira.
De origem lusitana, a modinha tocada na viola, chorosa, suave e, enfim, romntica, tornou o gnero uma espcie de "me da MPB". O sentido da afirmativa acima est corretamente transcrito, em linhas gerais, em: (A) Como em Portugal, de onde vem a modinha, de ritmo suave e romntico, assim como chorona, a viola que gera a msica popular brasileira. A modinha, que era de origem lusitana, enquanto fosse tocada na viola, com ritmo suave e romntico, tal como na gerao da msica popular brasileira. As espcies musicais derivadas da modinha devem ser suaves e romnticas, assim como eram tocadas na sua origem, em Portugal, na viola. A influncia suave e romntica da msica lusitana gerou a msica popular brasileira, dando origem, depois dela, modinha tocada na viola. Originada em Portugal, a modinha tocada na viola, de som suave e romntico, se transformou em inspirao para a msica popular brasileira. 5
(B)
(B)
(C)
(C)
(D)
(D)
(E)
(E)
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De acordo com os dados dessa notcia, o total de barris estimados do bloco BM-S-8 que NO caber Petrobras igual a (A) 3,4 milhes. 340 mil. 34 mil. 34 milhes. 340 milhes.
Se for digitada, no campo D1, a frmula =MOD(A1+B1;C1), seguida de Enter, o resultado que ser apresentado pela planilha nesse campo igual a (A) (B) (C) (D) (E) 17. 4. 11. 1. 19. 17.
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Para recepcionar os 37 novos funcionrios de uma agncia, foi criada uma brincadeira na qual os novos funcionrios deveriam ser divididos em grupos iguais (mesmo nmero de integrantes) que poderiam ter ou 5, ou 7, ou 8, ou 9, ou 10 integrantes. Das cinco opes de tamanhos dos grupos, a que deixa menos funcionrios sem grupo aquela em que os grupos tm nmero de integrantes igual a (A) (B) (C) 8. 7. 9. 5. 10. Para responder s questes de nmeros 20 e 21, considere o texto abaixo.
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Aps a finalizao de um concurso de conhecimentos gerais, os dados foram organizados e apresentados em um infogrfico, conforme abaixo.
REPROVADOS
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100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Sabe-se que, do total de 840 participantes desse exame, 25% eram mulheres. Nas condies dadas, o total de aprovados no concurso igual a (A) (B) (C) (D) (E) 6 354. 756. 315.
Dos 56 funcionrios de uma agncia bancria, alguns decidiram contribuir com uma lista beneficente. Contriburam 2 a cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens, totalizando 24 pessoas. 20. A razo do nmero de funcionrias mulheres para o nmero de funcionrios homens dessa agncia de (A) (B) (C) 3 para 2. 4 para 5. 3 para 4. 2 para 3. 1 para 2.
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189. 284.
(D) (E)
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22.
Uma pessoa resolveu investir a quantia de R$ 200.000,00 em trs investimentos diferentes. No investimento F, ela aplicou R$ 80.000,00. No investimento G, ela aplicou R$ 50.000,00 e no investimento H ela aplicou R$ 70.000,00. Aps um perodo de tempo, os investimentos apresentaram os seguintes resultados: investimento F com ganho lquido de 5%. investimento G com ganho lquido de 3%. investimento H com perda de 2%. O valor atualizado do total investido , em reais, igual a (A) (B) (C) (D) (E) 206.900,00. 200.500,00. 204.100,00. 198.500,00. 201.500,00.
Uma empresa obteve um lucro lquido de R$ 263.500,00. Esse lucro ser dividido proporcionalmente s cotas da sociedade que cada um dos seus quatro scios possui. O scio majoritrio detm 9 das cotas e os outros trs scios possuem, respectivamente, 1, 3 e 4 cotas da sociedade. A quantia, em reais, que o scio que possui 3 cotas receber nessa diviso igual a (A) (B) (C) (D) (E) 31.000,00. 15.500,00. 139.500,00. 46.500,00. 62.000,00.
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26.
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Visando obteno de economia de custos operacionais e ampliao do atendimento a clientes, a tendncia entre as instituies financeiras pblicas federais (A) formalizar um acordo de no concorrncia entre essas instituies. unificar as contas correntes bancrias. analisar e definir conjuntamente os limites individuais de crdito. compartilhar a rede de caixas eletrnicos e o acesso a determinados servios em suas agncias. determinar um limite de crdito consolidado para os portadores dos cartes de crdito emitidos por elas.
23.
Ao final do atendimento por telefone, o usurio de um servio convidado a atribuir nota de 1 a 5 para o atendimento, sendo 1 a nota atribuda ao pssimo atendimento e 5 a nota ao atendimento excelente. Ao final de um dia de atendimentos, os seguintes dados foram tabulados:
Retorno do usurio (notas) 1 2 3 4 5 No responderam pesquisa TOTAL Total de usurios 12 30 48 21 9 80 200 Clculos auxiliares 1 12 = 12 2 30 = 60 3 48 = 144 4 21 = 84 5 9 = 45 Total = 345
(B) (C)
(D)
(E)
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27.
Investimentos em infraestrutura so necessrios para suportar a dinmica do crescimento econmico do Pas. Atualmente, dentre as entidades do Sistema Financeiro Nacional, na concesso de financiamentos de projetos de longo prazo, constata-se atuao com destaque (A) das Sociedades de Crdito, Financiamento e Investimento. dos Bancos comerciais. do Banco Nacional de Desenvolvimento Econmico e Social (BNDES). das Companhias Hipotecrias. das Cooperativas Centrais de Crdito. 7
A mdia de notas dadas pelos usurios que responderam pesquisa foi (A) (B) (C) (D) (E) 2,625. 2,945. 3,225. 3,125. 2,875.
(B) (C)
(D) (E)
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(B)
(D)
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29.
O Conselho Nacional de Seguros Privados (CNSP) promoveu recentemente uma mudana na taxa de remunerao mnima dos ttulos de capitalizao, que passou a ser (A) (B) (C) (D) (E) de 90% do juro da poupana. de 0,35%, no caso dos produtos tradicionais. de 0,88%, para o segmento popular e de incentivo. idntica remunerao trimestral da poupana. idntica remunerao mensal da poupana.
33.
Autores dedicados ao tema da cultura organizacional costumam convergir no que diz respeito s dimenses componentes desse conceito, que so, (A) (B) (C) (D) (E) material, psicossocial e ideolgica. religiosa, familiar e sociolgica. material, individual e conceitual. coletiva, profissional e hierrquica. motivacional, tecnolgica e ideolgica.
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34.
Est presente no Cdigo de tica do Banco do Brasil que (A) as parcerias e os convnios so estabelecidos sem condicionamento prvia anlise de valores de integridade, idoneidade e respeito comunidade e ao meio ambiente. os profissionais contratados so orientados a pautarem seus comportamentos pelos seus princpios ticos familiares. a transparncia e a agilidade no fornecimento de informaes prioriza o acionista controlador em relao aos investidores e credores. a concorrncia entre fornecedores se d dentre aqueles que tambm sejam clientes e tenham sido indicados pelas reas de relacionamento comercial. os clientes tm assegurado o sigilo das informaes bancrias, ressalvados os casos previstos em lei.
30.
No atual debate que se d pelos meios de comunicao sobre a questo do controle da inflao, entre as medidas cogitadas, encontra-se a (A) (B) (C) (D) (E) elevao da taxa bsica de juros. desonerao de tributos incidentes sobre o lucro das empresas estatais. reduo do teto da meta anual da inflao estipulada pelo Ministrio do Planejamento. restrio dos investimentos estrangeiros diretos. antecipao de reajuste de tarifas de transporte pblico.
(B)
(C)
(D)
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(E)
CONHECIMENTOS ESPECFICOS 31. O Banco do Brasil adota a responsabilidade socioambiental como poltica, ou seja, a gesto empresarial sustentvel o pano de fundo para os processos decisrios. Isto significa (A) deixar de considerar critrios socioambientais na avaliao do estudo de limite de crdito de empresas. atribuir, prioritariamente, a critrios econmico-financeiros o foco de anlise das empresas clientes e projetos de investimento. desconsiderar se h gesto socioambiental por parte dos seus fornecedores e parceiros. adotar, na anlise de todas as modalidades operacionais, os padres de desempenho socioambientais dos Princpios do Equador. desenhar processos, produtos e servios luz de seus impactos sociais e ambientais.
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35.
As tcnicas de vendas podem ampliar a penetrao de mercado de determinados produtos financeiros. Sabe-se que caminham, em paralelo com o processo de marketing de relacionamento, o planejamento e a fidelizao. Sobre esse assunto, correto afirmar que (A) as instituies no focam apenas os aspectos humanos e nem sempre se preocupam com sua imagem. as instituies focam a impessoalidade atravs do sistema hierarquizado. o especialista em vendas tem a funo de apresentar o produto, preocupando-se com a imagem e a credibilidade da instituio perante os clientes finais. o especialista em vendas se preocupa com a burocracia dos servios para fidelizao dos clientes. as vendas visam prioritariamente ao crescimento da instituio, sem preocupao com os clientes.
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(B)
(B) (C)
(C) (D)
(D) (E)
(E) 8
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(E)
37.
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41.
A diretoria do Banco ABC tem tentado ampliar suas atividades de linha de frente (front office), aumentando o contato dos clientes com suas atividades bancrias. Uma vantagem para o Banco, dentre outras, advinda dessa deciso, (A) (B) (C) (D) (E) a menor possibilidade de venda cruzada. a proposta de relacionamento menos prximo. a liberao de tempo do front office para um relacionamento de melhor qualidade. o menor conhecimento tcnico exigido dos colaboradores. a imagem de servio personalizado e customizado.
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38.
Ao nvel de planejamento estratgico, as aes de vendas esto voltadas, para fins de execuo, ao consumidor final. Com vistas ao planejamento de vendas em si, (A) (B) (C) (D) cabe aos sistemas de informao a definio do nvel a ser aplicado aos recursos humanos. as vendas esto relacionadas ao planejamento estratgico de longo prazo. as vendas esto relacionadas com os nveis estratgico, ttico e operacional. cabe ao planejamento estratgico contratar uma assessoria para implantar programas de metas de reteno de clientes. cabe aos subsistemas de planejamento a integrao das diversas partes.
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42.
A utilizao de uma voz alegre, clara e calorosa essencial para gerar empatia e garantir xito em um contato telefnico profissional. Dentre outras, uma caracterstica da empatia a capacidade de (A) (B) (C) (D) (E) ter firmeza no ritmo e tom vocal para persuadir com autoritarismo. agir em benefcio prprio. interromper a fala do cliente no momento exato. motivar o contato telefnico, por meio de entonao lenta e pausada com refutao contnua. compreender o sentimento ou reao da outra pessoa, imaginando-se nas mesmas circunstncias.
(E) 39.
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A promoo de vendas uma das ferramentas de comunicao integrada de marketing mais eficazes e vem ganhando cada vez mais importncia dentro do composto de marketing. Sua utilizao feita, principalmente, para completar as demais ferramentas, e nesse sentido que consiste a sua fora. Dessa forma, as promoes de vendas so direcionadas (A) (B) (C) aos intermedirios, atacadistas e varejistas e aos clientes e consumidores finais. aos produtos em relao aos servios ofertados ao consumidor final. divulgao de um novo produto em aberto, internamente na empresa, buscando o aproveitamento das sugestes dos empregados para o seu desenvolvimento. avaliao de novos clientes e produtos em busca da comunicao integrada. relao entre custos e benefcios no perfil desejado da venda.
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43.
Para melhor atender e convencer o cliente em uma ao de telemarketing, o atendente no deve interromper a fala do cliente, deve anotar as solicitaes e as informaes importantes. A comunicao clara e objetiva favorece um bom atendimento. Contribui com essas aes o comportamento (A) (B) (C) (D) (E) persuasivo, com imprestabilidade e clareza. atencioso, solcito e prestativo. tolerante, impassvel e impositivo. cordial, com clareza e intolerncia. impositivo, com clareza e refutao constante. 9
(D) (E)
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47.
O Banco Lovelock encomendou uma pesquisa tentando identificar fatores associados fidelizao de clientes que, potencialmente, podem fazer sua lucratividade crescer. NO representa um fator ligado ao aumento da lucratividade por fidelizao do cliente: (A) (B) (C) (D) (E) a constituio de barreira entrada de novos competidores. o aumento do nmero de compras. a reduo de custos operacionais. a indicao a outros clientes. a disposio para pagar preos mais elevados.
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45.
Segundo a Resoluo CMN n 3.849/2010, no tocante instituio do componente organizacional de ouvidoria, o estatuto ou contrato social da Instituio Financeira deve conter, de forma expressa, (A) o relatrio quantitativo e qualitativo acerca da atuao da ouvidoria, contendo as proposies quanto s medidas corretivas ou de aprimoramento de procedimentos e rotinas, em decorrncia da anlise das reclamaes recebidas. o nome do ouvidor, que dever ser o do ouvidor da associao de classe, bolsa de valores ou bolsa de mercadorias e de futuros, entidade ou empresa que constituir a ouvidoria. o compromisso expresso da instituio no sentido de criar condies adequadas para o funcionamento da ouvidoria, bem como para que sua atuao seja pautada pela transparncia, independncia, imparcialidade e iseno. o relatrio semestral, na forma definida pelo Banco Central do Brasil, relativo s atividades da ouvidoria, sempre que identificada ocorrncia relevante. as obrigaes da instituio a fim de dificultar o acesso da ouvidoria s informaes necessrias para a elaborao de resposta adequada s reclamaes recebidas, prescindindo do apoio administrativo.
48.
O Banco LMN deseja incrementar a fidelizao de determinado segmento de clientes atuais. Para tanto, elaborou uma estratgia que visa ampliao do valor entregue aos correntistas, com base na teoria do marketing que define o conceito de proposta de valor. Segundo essa teoria, uma ao que representa a proposta de entrega de alto valor ao cliente (A) (B) (C) (D) o projeto de melhora na distribuio de dividendos aos acionistas. o aumento dos investimentos em automao bancria. a fuso de agncias de uma mesma praa. o investimento visando a reduo do consumo de energia e reduo de gastos com material de escritrio. a oferta de solidez institucional, confiabilidade, rapidez e simpatia no atendimento.
(B)
(C)
(E)
(D)
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49.
Considere o trecho abaixo, retirado do Cdigo de Proteo e Defesa do Consumidor. Art. 42. Na cobrana de dbitos, o consumidor inadimplente no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaa. PARGRAFO NICO. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ou em dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo hiptese de engano justificvel.
(<http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L8078.htm>)
(E)
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46.
A tabela abaixo apresenta em sua primeira coluna uma relao contendo as trs estratgias genricas que um banco pode escolher, a fim de enfrentar a concorrncia. A segunda coluna apresenta trs aes ligadas a cada uma delas.
Estratgias Competitivas Aes 1. Fuso bancria 2. Privilgio ao financiamento rural 3. Criao de produto considerado nico
I. Liderana no custo
total
Para que o texto tenha sido apresentado como acima exposto, foram realizadas algumas formataes como adio de sublinhado e negrito, espaamento entre os pargrafos, alinhamento justificado e transcrio da expresso Pargrafo nico para letras maisculas. Para conseguir os efeitos descritos, foram utilizados recursos do Microsoft Word 2010 (em portugus) disponveis (A) no grupo Estilo, na guia Layout da Pgina. nos grupos Texto e Pargrafo, na guia Formatar. nos grupos Formatao Ferramentas. e Edio, na guia
As estratgias e suas respectivas aes esto corretamente correlacionadas em: (A) (B) (C) (D) (E) 10
no grupo Formatao, na guia Ferramentas. nos grupos Fonte e Pargrafo, na guia Pgina Inicial.
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(C) (D)
B Quantidade 3 5
(E)
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52. Na clula A5, Ana Luiza calculou a mdia ponderada dos valores contidos nas clulas A2 e A3, aplicando os pesos contidos nas clulas B2 e B3, respectivamente. Na clula A5 foram utilizadas as frmulas: (A) =MDIA((A2/B2)+(A3/B3))/SOMA(B2:B3) ou =MDIA (A2*B2)+(A3*B3)/SOMA(B2+B3) =MDIAPRODUTO(A2;A3)/SOMA(B2+B3) ou =SOMA (A2+A3)/2 =SOMARPRODUTO(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou =((A2*B2)+(A3*B3))/SOMA(B2:B3) =SOMA(A2:A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3) ou =MDIA ((A2: A3;B2:B3)/SOMA(B2:B3)) =SOMA(A2+A3)/2 ou =MDIA(A2:A3;B2:B3)/SOMA (B2:B3) Para responder s questes de nmeros 51 e 52, considere as informaes abaixo.
Para executar a tarefa 1 corretamente, Claudia (A) clicou no boto Iniciar do Windows 7, no campo para pesquisa de programas e arquivos, digitou inetcpl.cpl e clicou no boto OK para abrir a caixa de dilogo Propriedades de Internet. Em seguida, selecionou a guia Segurana e desmarcou a caixa de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups. abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que possui o desenho de uma estrela, no canto superior direito da janela, selecionou a opo Segurana e, em seguida, clicou na opo Desativar Janelas pop-up. clicou no boto Iniciar do Windows 7, selecionou a opo Painel de Controle, selecionou a opo Rede e Internet, selecionou a opo Opes da Internet. Na caixa de dilogo que se abriu, selecionou a aba Contedo e, em seguida, marcou a opo Desativar Janelas pop-up. abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que possui o desenho de uma casa, selecionou a opo Segurana e, em seguida, clicou na opo Navegao InPrivate. Na caixa de dilogo Propriedades de Internet, selecionou a opo Desativar Janelas pop-up. abriu o Internet Explorer 9, clicou na ferramenta que possui o desenho de uma roda dentada, no canto superior direito da janela, selecionou a opo Opes da Internet. Na caixa de dilogo que se abriu, clicou na aba Privacidade e desmarcou a caixa de seleo Ativar Bloqueador de pop-ups.
(B)
(B)
(C)
(C)
(D)
(D)
(E)
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Ateno:
(E)
Claudia recebeu a seguinte lista de tarefas para serem realizadas no computador: 1. Bloquear janelas de pop-up no Internet Explorer 9 para ajudar a proteger o computador contra ao de scripts maliciosos. 2. Fazer backup de uma pasta chamada Importantes da partio F do disco rgido para um pen drive. 3. Desinstalar o jogo Angry Birds Seasons do computador. 4. Desativar a execuo de um aplicativo carregado na inicializao do Windows 7, que est tornando o processo de inicializao lento. 5. Verificar algumas informaes da configurao do computador, como a velocidade do processador e a quantidade de memria disponvel.
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53.
Paulo possui R$ 3.500,00 para comprar um computador para uso pessoal. Ele deseja um computador atual, novo e com configuraes padro de mercado. Ao fazer uma pesquisa pela Internet observou, nas configuraes dos componentes de hardware, os seguintes parmetros: 3.3 GHz, 4 MB, 2 TB, 100 Mbps e 64 bits. De acordo com as informaes acima, (A) (B) (C) (D) (E) 4 MB a capacidade do HD. 64 bits a capacidade da memria ROM. 2 TB a quantidade de memria RAM. 3.3 GHz a velocidade do processador. 100 Mbps a velocidade do chipset. 11
(B)
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O COAF Conselho de Controle de Atividades Financeiras compe a estrutura legal brasileira para lidar com o problema da lavagem de dinheiro e tem como misso (A) discriminar as atividades principal ou acessria de pessoas fsicas e jurdicas sujeitas s obrigaes previstas em lei. autorizar, em conjunto com os bancos, o ingresso de recursos internacionais por meio de contratos de cmbio. julgar se de origem lcita a incorporao na economia, de modo transitrio ou permanente, de recursos, bens e valores. identificar e apontar para a Secretaria da Receita Federal do Brasil os casos de ilcito fiscal envolvendo lavagem de dinheiro. prevenir a utilizao dos setores econmicos para lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.
(E)
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55.
A Cetip S.A. Mercados Organizados uma cmara utilizada pelos participantes do mercado financeiro e de capitais para o registro eletrnico da colocao, o depsito e a liquidao financeira de diversos ativos, dentre os quais esto os (A) Ttulos da Dvida Agrria e os Contratos a Termo de Aes. Bnus de Subscrio e as Notas do Tesouro Nacional. Certificados de Depsito Bancrio e as Letras Financeiras do Tesouro. Certificados de Recebveis do Agronegcio e as Debntures. Commercial Papers e os Brazilian Depositary Receipts.
(B)
(C)
(D)
(B)
(E)
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(C)
59.
As linhas bancrias de crdito rural possibilitam ao cliente acessar financiamento (A) (B) para investimento em bens ou servios cujo aproveitamento se estenda por um nico ciclo produtivo. para atividades de comercializao da produo. do custeio das despesas pessoais e familiares. com liberao de uma s vez, independentemente do cronograma de aquisies e servios. sem apresentao de garantias ao financiador.
(D)
(E)
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56.
O Comit de Poltica Monetria (COPOM), institudo pelo Banco Central do Brasil em 1996 e composto por membros daquela instituio, toma decises (A) (B) (C) conforme os votos da Diretoria Colegiada. sobre a Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP). a respeito dos depsitos compulsrios dos bancos comerciais. de acordo com a maioria dos participantes nas reunies peridicas de dois dias. a serem ratificadas pelo Ministro da Fazenda.
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O penhor mercantil modalidade de garantia que pode ser exigida por operadores do Sistema Financeiro Nacional na formalizao de operaes de crdito em que (A) (B) (C) os recursos liberados permaneam depositados na mesma instituio financeira. haja dispensa de fiel depositrio. o valor atualizado do bem no exceda 50% do valor financiado. esse direito recaia sobre bens mveis. o devedor possa substituir os bens empenhados sem autorizao prvia do credor.
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(D)
(D) (E)
(E) 12
Texto B Empresas com funcionrios mais felizes conseguem resultados melhores. Os profissionais que se sentem engajados e satisfeitos na empresa que escolheram para trabalhar encontram propsito e significado no trabalho, e sentem que sua funo contribui para as metas empresariais. Com base nos elementos fornecidos, redija um texto dissertativo-argumentativo a respeito do seguinte tema: O profissional bem-sucedido escolhe como empregador uma empresa com a qual se identifica, pois conhece os objetivos da corporao e concorda com eles
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