ENFOQUE SISTEMICO DE LA ADMINISTRACION Surge con los trabajos del bilogo alemn Ludwing von Bertalanffy, publicados entre

1950-1968 sobre una teora interdisciplinaria (llamada teora general de los sistemas (TGS)) para trascender los problemas exclusivos de cada ciencia y proporcionar principios y modelos generales para todas las ciencias involucradas, de forma que los descubrimientos efectuados en cada una pudieran ser utilizados por las otras. La TGS se basa en la comprensin y la dependencia reciproca de todas las disciplinas y de la necesidad de su integracin. Con la aparicin de la TGS, los principios del reduccionismo, del pensamiento analtico y del mecanicismo (enfoque clsico) se sustituyen por los principios opuestos del expansionismo, del pensamiento sinttico y de la teleologa. a. Expansionismo: Principio que sustenta que todo fenmeno es parte de un fenmeno mayor. El desempeo de un sistema depende de cmo se relaciona con el todo mayor que lo envuelve y del cual forma parte. b. Pensamiento Sinttico: Es el fenmeno visto como parte de un sistema mayor y se explica en trminos del papel que desempea en ese sistema mayor. El enfoque sistmico est ms interesado en juntar las cosas que en separarlas. c. Teleologa: Es el estudio del comportamiento con la finalidad de alcanzar objetivos. En la concepcin teleolgica, la conducta se explica por aquello que la conducta produce o por aquello que es su propsito u objetivo producir. La relacin simple de causa y efecto es producto de un razonamiento lineal que intenta solucionar problemas a travs de un anlisis variable por variable. Con estos tres principios, la teoria general de sistemas (TGS) permitio el surgimiento de la Cibernetica e influyo en la teoria general de la administracion redimensionando totalmente sus concepciones. TECNOLOGIA Y ADMINISTRACION A partir de la revolucin Industrial, la tecnologa influyo con fuerza en el funcionamiento de las organizaciones. A finales del siglo XVIII y finales del siglo XIX, la invencin de mquinas, permitieron la expansin y descentralizacin de las organizaciones rumbo a nuevos y diferentes mercados. El desarrollo tecnolgico siempre constituye la plataforma bsica que impulsa el desarrollo de las organizaciones y permite la consolidacin de la globalizacin. Fue la invencin de la computadora a finales del siglo XX, que permiti que las organizaciones presentaran las actuales caractersticas de automatizacin de sus actividades. Sin la computadora no habra posibilidad de administrar grandes organizaciones con una variedad increble de productos, procesos, materiales, proveedores, clientes, etc. La computadora ofreci a las organizaciones la posibilidad de trabajar con nmeros grandes y con diferentes negocios, simultneamente a un costo ms barato, con mayor rapidez y absoluta confiabilidad.

EL PUNTO DE PARTIDA DE LA CIBERNETICA La ciberntica es una ciencia creada por el matemtico americano Norbert Wiener (1943-1947) que fue asimilada por la informtica y la tecnologa de la informacin. Surgi como una ciencia interdisciplinaria para relacionar todas las ciencias, llenar los espacios vacos no investigados por ninguna de ellas y permitir que cada ciencia utilizara los conocimientos desarrollados por las otras. 1. ORIGENES DE LA CIBERNETICA a. El movimiento iniciado por Norbert Wiener en 1943 para aclarar las llamadas reas blancas del mapa de la ciencia. La nica forma de explorar esas reas blancas es reunir un equipo de cientficos de diferentes especialidades y crear una ciencia capaz de orientar el desarrollo de todas las dems. b. Los primeros estudios sobre el clculo de variaciones de las matemticas, la aparicin de la mecnica estadstica, etc., produjeron innovaciones en la ingeniera, la fsica, etc., los cuales exigan una mayor conexin y el intercambio de descubrimientos en las reas blancas entre las ciencias. La ciencia que cuida de esas conexiones fue nombrada por Wiener Ciberntica. c. Los estudios sobre informacin y comunicacin empezaron con el libro de Russell y Whetehead llamado Principia Matemtica, en 1910. Pero con la apertura de los documentos secretos de la primera guerra mundial, se observ que la falta de comunicacin entre las partes conflictivas, a pesar de informaciones copiosas, fue la causa de la terrible catstrofe que se pudo haber evitado. Como consecuencia, la informacin absorbi la atencin del mundo cientfico. d. Los primeros estudios y experiencias con computadoras para la solucin de ecuaciones diferenciales. Esas mquinas rpidas y exactas deberan imitar el complejo sistema nervioso humano. Por eso su nombre inicial: cerebro electrnico. La computadora debera tener condiciones de autocontrol y auto regulacin, independientes de accin humana externa (tpicas de las conductas de los seres vivos) para efectuar el procesamiento electrnico de datos. e. La segunda Guerra Mundial provoco el desarrollo de los equipos de artillera area en Inglaterra debido al perfeccionamiento de la fuerza area alemana. Wiener colaboro con el proyecto de defensa area basado en la computadora que se usaba en la poca, el analizador diferencial de Bush. Ese invento preestableca la orientacin de vuelo de los aviones rpidos para dirigir proyectiles del tipo tierra-aire para interceptarlos en vuelo. Se trataba de un servomecanismo de precisin capaz de autocorregirse rpidamente con la finalidad de ajustarse a un blanco en movimiento variable. Surgi el concepto de retroalimentacin: el instrumento detectaba el estndar de movimiento del avin y se ajustaba a l, autocorrigiendo su funcionamiento. La variacin del movimiento del avin funcionaba como una entrada de datos (retroalimentacin) que haca, a la parte regulada, reorientarse en el sentido del blanco en movimiento. f. La ciberntica amplio su campo de accin con el desarrollo de la Teora General de los Sistemas (TGS) en 1947 y con la creacin de la comunicacin en 1949. La TGS es un enfoque organizador que localiza aquello que las diversas ciencias tienen en comn sin prejuicios sobre lo que tienen de especfico. g. En el inicio, de la ciberntica (como ciencia aplicada) se limitaba a la creacin de mquinas de conducta autorregulables, semejantes a los aspectos de la conducta humana o del animal

(como el robot, la computadora electrnica y el radar basado en el comportamiento del murcilago) y en donde eran necesarios conocimientos que vinieron de otras ciencias. Las aplicaciones de la ciberntica se extendieron de la ingeniera a la biologa, medicina, psicologa, sociologa, etc., llegando a la teora administrativa. 2. CONCEPTO DE CIBERNETICA Es la ciencia de la comunicacin y el control, ya sea en el animal o en la mquina. La comunicacin integra y da coherencia a los sistemas; el control regula su comportamiento. La ciberntica comprende los procesos y sistemas de transformacin y su concrecin en procesos fsicos, fisiolgicos, psicolgicos, etc., de transformacin de la informacin. Su ncleo son los sistemas de procesamiento de los mensajes.

Es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organizacin y procesamiento de informaciones y controles de las otras ciencias. Los aspectos operacionales de la ciberntica estn relacionados con cualquier campo especfico de estudio (ingeniera, biologa, etc.).

PRINCIPALES CONCEPTOS DE LA CIBERNETICA Los conceptos desarrollados por la ciberntica son hoy ampliamente utilizados en la teora administrativa. Las nociones de sistema, retroalimentacin, homeostasis, comunicacin, autocontrol, etc., son parte integrante del lenguaje utilizado en la administracin. Entre los conceptos derivados de la ciberntica estn: a. Campo de estudio de la ciberntica: Los Sistemas. Sistema es un conjunto de elementos que se encuentran dinmicamente relacionados entre s, que realiza una actividad para alcanzar un objetivo o propsito, operando sobre entradas (informacin, energa o materia) y proveyendo salidas (informacin, energa o materia) procesadas. b. Representacin de los sistemas: Los Modelos Los sistemas suelen representarse mediante modelos. Un modelo es una representacin simplificada de la realidad, que se elabora para facilitar su comprensin y estudio, que permiten ver de forma clara y sencilla las distintas variables y las relaciones que se establecen entre ellas. Estas representaciones sean fsicos o matemticos sin fundamentales para la comprensin del funcionamiento de los sistemas. Existen tres razones bsicas para la utilizacin de modelos: 1) 2) 3) La manipulacin de entidades reales (personas u organizaciones) es socialmente inaceptable o legalmente prohibida. La incertidumbre con la cual la organizacin lidia crece rpidamente y aumenta de forma desproporcionada las consecuencias de los errores. La capacidad de construir modelos representativos de la realidad aumento enormemente.

CONCEPTOS PRINCIPALES DE SISTEMAS Los principales conceptos relacionados con sistemas son: entrada, salida, retroalimentacin, caja negra, homeostasis e informacin. 1. Concepto de entrada (input) La entrada de un sistema, es todo lo que el sistema importa o recibe del mundo exterior. Puede constituirse de informacin, energa y materiales. Informacin: Es todo lo que permite reducir la incertidumbre respecto a algo, permitiendo planear el comportamiento o funcionamiento del sistema. Energa: Es la capacidad utilizada para mover, dinamizar y hacer que funcione el sistema Materiales: Son los recursos utilizados por el sistema como medios para producir las salidas y pueden ser operacionales, cuando se utiliza para transformar o convertir otros recursos: (ejemplo, maquinas, equipos, instalaciones) o productivos (materias primas) cuando se transforman o se convierten en salidas (productos, servicios) 2. Concepto de salida (output) Es el resultado final de la operacin de un sistema. Por medio de la salida el sistema exporta el resultado de sus operaciones (bienes, servicios) al medio exterior. 3. Concepto de la caja negra (black box) Se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser revelado, cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden ser conocidos por fuera, a travs de manipulaciones externas. Es un sistema pequeo e inaccesible, encerrado en una caja opaca que no puede ser penetrada. A un lado de la caja estn las entradas (datos o insumos) y al otro lado las salidas (informacin o resultados). Conozco tanto el input como el output pero no el proceso que transforma a uno en el otro. 4. Concepto de retroalimentacin (feedback) La retroalimentacin es un mecanismo segn el cual una parte de la energa de salida de un sistema o de una maquina regresa a la entrada. Tambin se denomina servomecanismo o realimentacin. Sirve para comparar la forma de cmo un sistema funciona en relacin con el estndar establecido. Es una accin mediante la cual el efecto regresa a la causa. La retroalimentacin impone correcciones en sistema, para adecuar sus entradas y salidas y reducir los desvos o discrepancias, con el objetivo de regular su funcionamiento. Retroalimentacin positiva: Es la accin estimuladora de la salida que acta sobre la entrada del sistema. Retroalimentacin negativa: Es la accin frenadora e inhibidora de la salida que acta sobre la entrada del sistema. 5. Concepto de homeostasis La homeostasis es un equilibrio dinmico obtenido por la autorregulacin, sea por el autocontrol. Este equilibrio ocurre cuando el organismo o sistema dispone de mecanismos de retroalimentacin capaces de restaurar el equilibrio perturbado por estmulos externos. La base

del equilibrio es, por lo tanto, la comunicacin y la consecuente retroalimentacin positiva o negativa. 6. Concepto de informacin Desde el punto de vista popular y cientfico, involucra un proceso de reduccin de incertidumbre. Se encuentra relacionada con la de novedad y utilidad, pues es el conocimiento disponible para su empleo inmediato y que permite orientar la accin, al reducir el margen de incertidumbre que rodea a las decisiones cotidianas. El concepto de informacin requiere de otros dos conceptos: a. Datos: Es un registro o anotacin de un evento u ocurrencia. b. Comunicacin: Ocurre cuando la informacin se transmite a alguien, siendo compartida por esa persona. Para que exista comunicacin, se necesita que el destinatario de la informacin la reciba y la comprenda.

TEORIA DE LA INFORMACION La teora de la informacin es una rama de la matemtica aplicada que utiliza el clculo de la probabilidad. Se origin en 1920 con los trabajos de Leo Szilar y H. Nyquist. El sistema de comunicacin tratado por la teora de la informacin consiste en seis componentes: 1. Fuente: significa persona, cosa o proceso que emite o provee los mensajes, por medio del sistema. 2. Transmisor: significa el proceso o equipo que opera el mensaje, transmitindolo de la fuente al canal. Codifica el mensaje provisto por la fuente para poder transmitirlo. 3. Canal: significa el equipo o espacio intermedio entre el transmisor y el receptor. En telefona, el canal es el circuito de alambres conductores del mensaje de un telfono a otro. 4. Receptor: significa el proceso o equipo que recibe el mensaje en el canal. El receptor decodifica el mensaje para colocarlo a disposicin del destino. 5. Destino: significa la persona, cosa o proceso al que se destina el mensaje en el punto final del sistema de comunicacin. 6. Ruido: significa la cantidad de perturbaciones indeseables que tienden a corromper o alterar, de forma imprevisible, los mensajes transmitidos. Concepto de redundancia Redundancia es la repeticin del mensaje para que su recepcin correcta se garantice. La redundancia introduce en el sistema de comunicacin una cierta capacidad de eliminar el ruido y prevenir distorsiones y engaos en la recepcin del mensaje.

Concepto de entropa y sinergia

Entropa (del griego entrope=transformacin) corresponde a la segunda ley de la termodinmica y se refiere a la perdida de energa en sistemas aislados, llevndolos a su degradacin, desintegracin y desaparicin. La entropa significa que partes del sistema pierden su integracin y comunicacin entre s, haciendo que el sistema se descomponga, pierda energa e informacin y se degenere. Sinergia (del griego, syn=con y ergos=trabajo) significa literalmente trabajo conjunto. Existe Sinergia cuando dos o ms causas producen, actuando conjuntamente, un efecto mayor que la suma de los efectos que produjeron actuando individualmente. La sinergia constituye el efecto multiplicador de un sistema que apalanca su resultado global. Concepto de informtica Es la disciplina que analiza el tratamiento racional y sistemtico de la informacin por medios automticos. La informtica es la parte de la ciberntica que trata de las relaciones entre las cosas y sus caractersticas, para representarlas por medio de soportes de informacin. La informtica es uno de los fundamentos de la teora y de los mtodos que proveen las reglas para el tratamiento de la informacin.

CONSECUENCIAS DE LA INFORMATICA EN LA ADMINISTRACION Con la mecanizacin que se inici con la Revolucin Industrial, el esfuerzo muscular del hombre se transfiri a la mquina. Sin embargo, con la automatizacin provocada inicialmente por la ciberntica y despus por la informtica, muchas tareas que caban en el cerebro humano las comenz a realizar la computadora, lo que est llevando a la sustitucin del cerebro humano por Softwares cada vez ms complejo. a. Automatizacin: es una sntesis de ultra mecanizacin, super racionalizacin (mejor combinacin de los medios), procesamiento continuo y control automtico (por la retroalimentacin que alimenta a la maquina con su propio producto). Surgieron los sistemas automatizados y las fabricas auto administradas. b. Tecnologa de la informacin La tecnologa de la informacin (TI), principal producto de la ciberntica, representa la convergencia de la computadora con la televisin y las telecomunicaciones. Esta invade y transforma la vida de las organizaciones y de las personas provocando profundos cambios que son: 1. Comprensin del espacio. La era de la informacin introdujo el concepto de oficina virtual o no territorial. Edificios y oficinas sufrieron una brutal reduccin en tamao. La compactacin hizo que los archivos electrnicos acabaron con el papeleo y con la necesidad de muebles, liberando espacio para otras finalidades. La fbrica con solamente lo esencial se deriv de la

misma idea aplicada a los materiales en procesamiento y a la inclusin de proveedores como socios en el proceso productivo. Surgieron las empresas virtuales conectadas electrnicamente, dispensando edificios y reduciendo gastos fijos que se hacan innecesarios La miniaturizacin, la portabilidad y la virtualidad se transformaron en la nueva dimensin espacial provista por la TI. 2. Compresin del tiempo. Las comunicaciones se hicieron rpidas, flexibles, mviles y en tiempo real lo que permite ms tiempo de dedicacin al cliente, La inmediatez es la nueva dimensin temporal provista por la TI. 3. Conectividad. Con la microcomputadora porttil, la multimedia, el trabajo en grupo (workgroup), las estaciones de trabajo (workstation), surgi el teletrabajo (teleconferencia) en que las personas trabajan juntas, a pesar de estar distantes fsicamente. c. Sistemas de informacin Las decisiones tomadas en las organizaciones se basan necesariamente en la informacin disponible. Para mejorar su proceso decisorio, las organizaciones crean sistemas especficos de bsqueda, colecta, almacenaje, clasificacin y tratamiento de informacin importante y relevante para su funcionamiento. Estos sistemas son denominados Sistemas de Informacin Gerencial (SIG). En esencia, los SIG constituyen sistemas computacionales capaces de proporcionar informacin como materia prima para las decisiones que sern tomadas por los participantes tomadores de decisin dentro de la organizacin. Todo SIG posee tres tipos de componentes: datos, sistema de procesamiento de datos y canales de comunicacin. Puede presentarse bajo cuatro tipos de estructura: 1. Estructura centralizada. Es un sistema de multiprocesamiento, en el cual todas las comunicaciones pasan conectadas on-line por medio del sistema central (centro de procesamiento de datos, CPD) que controla todos los archivos. Sus ventajas son la simplicidad, bajo costo, la eliminacin de duplicacin de equipo y la utilizacin eficiente de los recursos de procesamiento de datos. Estructura jerarquizada. Distribuye la informacin por medio de una organizacin, de acuerdo con las necesidades especficas de cada nivel organizacional. Estructura distribuida. Varias computadoras separadas proveen datos a diferentes centros independientes, aunque interactan entre s. Estructura descentralizada. Es bsicamente un reparto de los recursos computacionales. Cada divisin o regin tiene sus necesidades computacionales y por lo tanto, su centro de procesamiento de datos especfico.

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d. Integracin del negocio Cada vez ms, las organizaciones estn buscando medios para encontrar modelos capaces de integrar todas las soluciones para alcanzar xito en los negocios tradicionales y virtuales. Integracin, conectividad y movilidad son las palabras de orden en el mundo actual. La implantacin de un sistema integrado de gestin empresarial pasa por cuatro etapas: 1. Construir e integrar el sistema interno. El primer paso para la utilizacin intensiva de la TI es la bsqueda de competitividad operacional, o sea, la organizacin interna por medio de la

adopcin de software complejo e integrado de gestin organizacional, por medio de mdulos especficos que se implantan en forma personalizada para cada rea de la organizacin e interconectados entre s. 2. Integrar las entradas: la cadena integrada de proveedores. Para que este sistema pueda garantizar la disponibilidad del producto en el tiempo correcto, debe existir una logstica de materiales: o sea disponer de los productos en el tiempo correcto, local exacto y en la cantidad esperada y todo eso al menor costo posible. 3. Integrar las salidas: la relacin con los clientes. La relacin con los clientes constituye el foco de las estrategias organizacionales para facilitar el acceso a los miembros de la organizacin, a informaciones y a productos ofrecidos por la organizacin. El objetivo es buscar la fidelidad del cliente, ofreciendo servicios postventa que puedan contar con mucho ms que el factor costo en la escala de valores de un cliente consumidor de productos diferentes entre s. 4. Integrar el sistema interno con las entradas y salidas. Con internet, las organizaciones se concentran en el modelo digital de hacer negocios, compran, venden, pagan, informan y se comunican con ese nuevo ambiente. La relacin se hace ms intensa cuando las organizaciones deciden integrar sus operaciones va internet, buscando mayor rapidez y eficiencia en sus procesos, con la reduccin de costos y el aumento de las utilidades. e. E-business El e-bussines es el motor de la nueva economa. Se da el nombre de e-business a los negocios virtuales hecho por medio de los medios electrnicos (por medio de la Web, es decir por internet). Eso significa que cada organizacin necesita una infraestructura de hardware (equipo, computadoras) y software (programas) que le permita mantenerse conectada a la red y participar activamente de las oportunidades que estn surgiendo en el mundo del e-business (compras electrnicas, sociedades, logstica virtual). Internet permite que se reciba y provea informacin, es decir, que se conecte directamente a empresas, proveedores, clientes y consumidores en todo el mundo. A partir de internet surge la intranet, que son redes internas que utilizan la misma tecnologa y que permiten la comunicacin directa entre empresas o dentro de la misma empresa. f. Homo digitalis Hombre digital, aquel cuyas transacciones con su medio ambiente son efectuadas predominantemente por intermedio de la computadora y la tecnologa.

APRECIACION CRTICA DE LA TECNOLOGIA Y LA ADMINISTRACION El recurso corporativo que desempea el papel ms importante en la creacin de la nueva organizacin es la Tecnologa de la Informacin (TI). Por detrs de ella est la computadora, sim embargo la TI no ha logrado generar los beneficios de productividad y desempeo proyectado por las organizaciones. Las razones son muchas: 1. Los administradores tienen una comprensin limitada de lo que la TI puede proporcionar a su organizacion. Casi siempre estan preocupados nicamente por la reduccin de costos y

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economas, queriendo reducir tareas y personas que siempre son las que involucran el contacto directo con los clientes. La TI es generalmente utilizada en tareas equivocadas, como medio de reunir datos y sustentar procesos con estadstica. La TI es mucho ms que una herramienta para reunir datos que se transforma en informacin. Casi siempre se transform en ms de una funcin en la organizacin, cuando debera ser un recurso a la disposicin de todos.

En lugar de automatizar tareas, la TI debera, por encima de todo, informar a las personas.