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CONTENIDO

MARKETING ELECTRONICO...6

2 CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRONICO...7

2.1 CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO......8 2.1.1 EMPRESA A COMSUMIDOR....8 2.1.2 EMPRESA A EMPRESA....9 2.1.3 EMPRESA A GO0BIERNO....9 2.1.4 CONSUMIDOR A CONSUMIDOR......9 2.2 BANCA ELECTRONICA..10 2.3 EL COMERCIO ELECTRONICO Y EL INTERNET....10 2.4 BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO FRENTE A L COMERCIO CONVENCIONAL.12

3 MARKETING EN LINEA...12
3.1 MARKETING VIRAL.14 3.2 PROMOCIONES DE VENTAS15 3.3 VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING ONLINE.16

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3.4 PUBLICIDAD EN LINEA.17 3.5 CONSUMIDORES EN LINEA.17

4 MARKETING MOVIL..18
CONCLUSIONES....21 BIBLIOGRAFIA....22

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AGRADECIMIENTOS Quiero agradecer a todas aquellas personas que me ayudan a que pueda culminar con xito esta etapa en el desarrollo profesional de mi carrera. A mi familia por sus esmeros hacia mi persona, a los docentes que han tenido la visin de promover el fortalecimiento de esta nueva carrera y a mis compaeros que me han brindado su apoyo.

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DEDICATORIA El presente trabajo quiero dedicarlo a mi familia por todo el apoyo brindado a los largo de mi vida. Ellos han sido fuente invaluable que me proporciona fuerza y motivacin para avanzar y superarme cada da.

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PRESENTACION En estas pocas de las innovaciones tecnolgicas se han convertido en parte esencial de la vida sin embargo son, en muchas ocasiones, percibidas ms como amenazas que como oportunidades. La tecnologa nos rodea actualmente est en todo, pero muchas veces nos abruma y no sabemos explotar todas las posibilidades que pone a nuestra disposicin no la aprovechamos en su totalidad. Esto es precisamente lo que ha ocurrido en los ltimos aos en el mundo del marketing, rea donde se hace ms necesaria utilizar este tipo de oportunidades. Siempre parece ms sencillo hacer las cosas de manera ms sencilla, pero la globalizacin de los mercados y la era de la informacin y las telecomunicaciones, nos exigen creatividad, innovacin, adaptacin al cambio y seguir por esa lnea en la mercadotecnia es necesario.

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1. MARKETING ELECTRONICO
A principio de 1970, aparecieron las primeras relaciones comerciales que utilizaban una computadora para transmitir datos. Este tipo de intercambio de informacin, sin ningn tipo de estndar, trajo aparejado mejoras de los procesos de fabricacin en el mbito privado, entre empresas de un mismo sector. Es por eso que se trataron de fijar estndares para realizar este intercambio, el cual era distinto con relacin a cada industria. Por otra parte, en el sector pblico el uso de estas tecnologas para el intercambio de datos tuvo su origen en las actividades militares. Fue dentro de este marco que decidieron investigar sobre otras posibilidades a nivel tecnolgico que pudiesen salvaguardarlos en caso de ataque. A mediados de 1980, con la ayuda de la televisin, surgi una nueva forma de venta por catlogo, tambin llamada venta directa. De esta manera, los productos eran mostrados con mayor realismo, y con la dinmica de que pueden ser exhibidos resaltando sus caractersticas. La venta directa es concretada mediante un telfono y usualmente con pagos de tarjetas de crdito. Aparece en 1989 un nuevo servicio, la WWW (World Wide Web, Telaraa Global), cuando se crea un mtodo a travs del cual empleando la tecnologa de Internet enlazaban documentos cientficos provenientes de diferentes computadoras, a los que podan integrarse recursos multimedia (texto, grficos, msica, entre otros). Lo ms importante de las W3 es su alto nivel de accesibilidad, que se traduce en los escasos conocimientos de informtica que exige de sus usuarios.

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Figura 1: Marketing Electrnico

El desarrollo de estas tecnologas y de las telecomunicaciones ha hecho que los intercambios de datos crezcan a niveles extraordinarios, simplificndose cada vez ms y creando nuevas formas de comercio, y en este marco se desarrolla el Comercio Electrnico. 2.

CONCEPTO DE COMERCIO ELECTRONICO (E-COMMERCE)

Es entendido como cualquier forma de transaccin comercial en la que interactan las partes haciendo uso de la red en lugar del intercambio o contacto fsico directo. El "e commerce" integra todo el proceso de comercio: la consulta, la cotizacin, la demostracin, las propuestas, las ventas, los servicios y un sin nmero de operaciones que se ejecutan en tiempo real.

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2.1. CATEGORIAS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Las cuatro categoras son: 1) Empresa a consumidor 2) Empresa a empresa 3) Empresa-administracin pblica 4) Usuarios-usuarios Estas categoras a su vez pueden clasificarse de dos formas: a) Indirecto: Consiste en adquirir bienes tangibles que luego necesitan ser enviados fsicamente usando canales convencionales de distribucin (envo postal)depende de factores externos como la eficiencia del transporte. b) Directo: Es aquel mediante el cual el pedido, el pago y el envo de los bienes intangibles y/o servicios se producen "online" (programas informticos, servicios de informacin), permite transacciones electrnicas de extremo a extremo sin obstculos a travs de las fronteras geogrficas, aprovechando todo el potencial de los mercados electrnicos mundiales. Esta clasificacin es importante ya que el indirecto se asemeja a una venta telefnica. Sin embargo, en las otras como la venta de msica, diseos y software, que puedan prestarse de una computadora a otra, son inmateriales y viajan por la red, por lo cual resulta necesario comprender adecuadamente cada uno de los tipos de intangibles y servicios prestados. 2.1.1. EMPRESA A CONSUMIDOR (BUSINESS TO CONSUMER) Esta fue la modalidad de mayor desarrollo inicial. En esta se utiliza Internet y el correo electrnico para sustituir la compra por catlogo. Los productos se entregan generalmente por correo y con Internet el minorista o mayorista se ahorra el costo de producir, imprimir y enviar por correo sus catlogos. Ha sido aprovechado tambin por muchos fabricantes para prescindir de gran parte de sus distribuidores minoristas, constituyndose ellos mismos en comercializadores directos de sus mercancas hacia el consumidor final.

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Los beneficios de tal cambio dependen de las caractersticas de los productos y de la logstica del fabricante, pues si la venta directa por Internet requiere montar una costosa infraestructura de distribucin, las ganancias potenciales del mtodo pueden quedar anuladas. En trminos de marketing, hay dos razones para el xito de estas ventas : una general (bajos precios) y otra especfica, pues quien tiene acceso a la WEB posee una computadora y por tanto es susceptible de ser tentado por buenas ofertas de las empresas y perifricos ms modernos. 2.1.2. EMPRESA A EMPRESA (BUSINESS TO BUSINESS) A pesar del xito en pases de alto desarrollo, muchos analistas coinciden en que estas compras desde el hogar o la oficina pueden ser eclipsadas por el comercio electrnico entre empresas.

2.1.3. EMPRESA A GOBIERNO (BUSINESS TO GOVERNMENT) Esta rea se identifica dentro de la categora Empresa a Empresa y toma la denominacin de Business To Governament o negocio con el gobierno, llamado tambin gobierno electrnico, que permite atender al ciudadano a travs de la red para trmites aduanales, sociales, pagos, cobros de impuestos oficiales. 2.1.4. COMSUMIDOR A CONSUMIDOR (CONSUMER TO CONSUMER) Ms recientemente ha surgido un nuevo tipo de comercio electrnico, el consumer to consumer, como subastas en lnea, donde cualquier persona puede colocar a la venta un producto en un sitio especial al efecto, el cual brinda una plataforma para todos los ciudadanos que deseen vender directamente sus bienes o artculos. Estos sitios que no son empresas fsicas deben ser comerciales. y otros servicios

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2.2. BANCA ELECTRNICA

El pago de servicios de telecomunicaciones por Internet y la banca por Internet (eBanking) han sido las principales exponentes del Comercio Electrnico. Todos los bancos importantes del pas ofrecen e-Banking (Banca va Internet) y algunos Ofrecen Banca Mvil, o acceso a las cuentas va telfono celular.

Figura 2: Seguridad en el Comercio Electrnico

2.3.

EL COMERCIO ELECTRONICO Y EL INTERNET.

Internet es una poderosa herramienta que puede darnos la ventaja competitiva necesaria para enfrentar los retos tecnolgicos de la poca. Cualquier empresa puede incursionar efectivamente en Internet; tanto si se desarrolla en el mbito industrial, comercial, o en el rea de servicios. Es de suma importancia tener claros cules son
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los beneficios para el marketing que pueden derivar de esta forma de trabajo y su importancia dentro de las organizaciones. El E-commerce (Comercio Electrnico) o lo que es lo mismo: "hacer negocios electrnicamente" permite a las empresas adquirir una fuerte posicin estratgica dentro del mercado. En la actualidad, los hombres y mujeres de negocios ven al Comercio Electrnico como una manera de modernizar sus operaciones, alcanzar nuevos mercados y servir mejor a sus clientes. Juega tambin un rol muy importante dentro de la reingeniera de los procesos de negocio al interior de una organizacin; ya que resulta una manera de automatizar los procesos entre departamentos o divisiones de una organizacin.

A TRAVS DEL COMERCIO ELECTRNICO ES POSIBLE: Hacer ms sencilla la labor de los negocios con los clientes. Efectuar una reduccin considerable del inventario. Acelerar las operaciones del negocio. Proveer nuevas maneras para encontrar y servir a los clientes. Ayudar a disear una estrategia de relaciones con sus clientes y proveedores, especialmente a nivel internacional. El Comercio electrnico no solo sirve para comprar un libro, encargar flores o hacer la compra del supermercado; permite tambin realizar operaciones burstiles, comprar suministros para las empresas o formalizar operaciones de comercio internacional. El mbito de aplicacin es infinito y en la actualidad se dispone de programas que automatizan la operacin y garantizan el pago seguro de la misma; tanto si se trata de micro-transacciones para pagar un juego o un CD musical como de operaciones financieras de envergadura. En sntesis, el Comercio Electrnico puede mejorar visiblemente la manera de hacer negocios y abrir el camino para entablar relaciones comerciales ms provechosas y eficientes frente al marketing .

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2.4. BENEFICIOS DEL COMERCIO ELECTRONICO FRENTE AL COMERCIO CONVENCIONAL El comercio electrnico consiste en efectuar todas las operaciones inherentes al comercio convencional como: comprar, vender, solicitar productos y servicios, etc. A travs de un medio electrnico, complementa los actos diarios de compra y venta de los usuarios. Los beneficios que ofrece para los clientes son numerosos. El cliente no tiene que moverse de su casa, su capacidad de eleccin es mucho mayor. No necesita trasladarse a los lugares de compra para buscar distintas opciones de adquisicin y elegir la mas conveniente. Adems estn las facilidades de que con un simple numero de tarjeta de crdito y esperar la entrega del producto su propio domicilio. Los clientes pueden encontrar suficiente informacin que les permite comparar en las diferentes empresas, productos competidores y a mejores precios. Para la empresa tambin el comercio electrnico representa una serie de beneficios, como son: La reduccin y/o eliminacin de inventario fsico, disponibilidad de tiempo validacin online, mayor cobertura de mercado, internalizacin, reduce el ciclo del desarrollo del producto, rentabilidad y supervivencia, las compra pueden ser privadas, rpidas, reduccin de costos.

3. MARKETING EN LINEA
Se refiere al uso de las tecnologas de la informacin y comunicaciones para realizar actividades de marketing. Internet se diferencia de los medios de marketing tradicionales en su naturaleza abierta y global para las comunicaciones e intercambios y en su elevado grado de interactividad y personalizacin en las comunicaciones. Existen varias tcnicas de marketing online: listas de distribucin de correo electrnico, introduccin de banners en sitios Web de alta notoriedad, posicionamiento Web en buscadores, creacin de comunidades virtuales para la difusin de promociones, etc. El marketing electrnico cuenta ya con asociaciones sectoriales, como la EIAA (European Interactive Advertising Association), la IAB (Interactive Advertising Bureau) o la MMA (Mobile Marketing Association).
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Internet ofrece varios servicios gratuitos para complementar la venta personal y atencin al cliente clsica, como por ejemplo: videoconferencia y telefona IP, mensajera instantnea, correo electrnico, etc. De este modo, se mantiene la flexibilidad de este canal de comunicacin, pero reduciendo sensiblemente el coste por contacto. La publicidad por Internet tiene como principales ventajas su menor coste respecto a otros medios de masas y su gran capacidad de personalizacin. Los formatos publicitarios pueden ser totalmente multimedia e interactivos, ofreciendo as un potencial creativo mayor que incluso la televisin. Internet es un medio ideal para llegar a los "nichos" de difcil alcance o con gustos muy particulares. El ndice de respuesta en la publicidad online es mucho ms elevado respecto al de la publicidad tradicional, no slo por la capacidad de personalizacin, tambin por la comodidad. La publicidad ha sido tradicionalmente considerada como una herramienta con un bajo coste por impacto, aunque con un elevado presupuesto inicial. En Internet no se cumple esta premisa, pues la mayora de las agencias de publicidad online (AdWords, Overture, adCenter, etc.) trabajan con el concepto de CPC (coste por clic), es decir, slo se paga cuando haya un impacto en el cliente potencial y el anunciante puede adems poner un lmite mensual a su inversin. El hecho de tener un sitio Web atractivo y bien diseado, no implica por s mismo que ste reciba visitas de sus potenciales clientes. Los usuarios emplean intensivamente Internet como un medio de informacin en el proceso de decisin de compra. De este modo, la forma habitual por la que podrn encontrar su sitio Web son, principalmente, los motores de bsqueda (Google, Yahoo! Search!, MSN Search, etc). Las tcnicas para conseguir aparecer en las primeras posiciones de bsqueda ha dado lugar a la tcnica de marketing online ms popular, el llamado posicionamiento Web.

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Figura 3: Buscadores y redes Sociales 3.1. MARKETING VIRAL

Es una tcnica de marketing que trata de explotar las redes sociales para generar notoriedad. Internet es un medio idneo para realizar esta publicidad tpica de boca a boca, que permite conseguir conocimiento de marca entre un gran nmero de personas rpidamente y a un coste muy bajo. Se caracteriza por la credibilidad, facilidad de ejecucin de la campaa, bajo coste, buen targeting y alta y rpida tasa de respuesta; estas tcnicas se suelen apoyar en las redes sociales. El marketing viral es una tcnica que evita las molestias del spam: impulsa a los usuarios de un producto o servicio especfico a contrselo a sus amigos. Tambin es habitual el marketing viral incentivado, donde se ofrece una recompensa por reenviar el mensaje o dar la direccin de correo de alguien.

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Figura 4: Marketing Viral Mediante Facebook

3.2.

PROMOCIONES DE VENTAS

Las promociones de ventas buscan un efecto directo e inmediato sobre las ventas en un perodo de tiempo limitado, recurriendo a incentivos econmicos muy diversos (descuentos directos sobre el precio, concursos, bonos o cupones de descuento, etc.). Se puede emplear Internet para ofrecer estas promociones directamente en productos de la tienda online, o bien para dar mayor notoriedad a las promociones que se llevan a cabo fuera de este entorno y proporcionar informacin adicional sobre ellas (puntos acumulados por el cliente, establecimientos adheridos a la promocin, etc.). Una de las tcnicas online que ms se aprovechan en las promociones son las comunidades virtuales creadas generalmente en torno a blogs y foros en el propio sitio Web de la marca o bien en micro sitios Web. Las comunidades virtuales tienen un gran xito porque agrupan a personas con intereses comunes en temas personales o profesionales, permitindoles compartir experiencias desde cualquier lugar del mundo. Gracias a las comunidades virtuales, la relacin de la marca con los consumidores se convierte en una relacin estable y duradera, pudiendo considerarlo como una tcnica especfica de marketing relacional online.

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Figura 5: Comunidad online de la campaa "Da la cara" de Pepsi.

3.3.

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL MARKETING ONLINE

Ventajas: Es evidente que se estn aadiendo canales en lnea para encontrar, llegar, comunicarse y vender. El marketing en lnea tiene por lo menos cinco grandes ventajas. 1. Las empresas tanto grandes como pequeas pueden asumir el costo. 2. No tiene un lmite real para el espacio de anuncios, en contraste con los medio impresos y de difusin. 3. El acceso a la informacin y su obtencin es rpida, en comparacin al correo al da siguiente e incluso al fax. 4. Cualquiera persona en cualquier lugar del mundo puede visitar el sitio en cualquier momento. 5. Las compras pueden ser privadas y rpidas.

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Desventajas: A pesar de las mltiples ventajas que ofrece el marketing electrnico existe algunas complementaras de las web, quienes siendo un poco pesimistas expresa algunos retos que presenta el marketing en lnea: 1. Exposicin y compra limitadas a los consumidores: Muchos de los usuarios de Internet navegan mucho tiempo a travs de la web, sin embargo realizan pocas compras. Los principales consumidores en lnea actualmente, son negocios ms que consumidores individuales. 2. Desorganizacin y saturacin: Existen en Internet numeras pginas web y una gran cantidad de informacin, navegar en la misma pueden ser desesperante por el grado de saturacin, muchos sitios pasan desapercibidos ante el navegante. 3.4. PUBLICIDAD EN LNEA

Las empresas pueden colocar anuncios en lnea de tres maneras. La primera es colocar anuncios clasificados en secciones especiales que ofrecen los principales servicios en lnea comerciales. Tambin es posible colocar anuncios en ciertos grupos de noticias de Internet se establecen para fines comerciales. Por ultimo, la empresa puede pagar por anuncios en lnea que aparezcan con los suscriptores que estn navegando por los servicios en lnea o los sitios Web. Estos incluyen encabezados, ventanas, tickers (encabezados que se mueven horizontalmente en la pantalla) y controles de carrera (anuncios de pantalla completa en los que los usuarios deben hacer clic para llegar otras pantallas). 3.5. CONSUMIDORES EN LNEA

De manera general podramos decir que los usuarios de Internet, lo constituyen en su mayora un pblico joven con buen status econmico, formacin acadmica del internet mas se diversifica esta poblacin. y mayormente masculinos. Sin embargo mientras ms aumenta el nmero de usuarios

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Las personas que utilizan el Internet generalmente dan mayor importancia a las informaciones y tienden a responder negativamente a los mensajes enviados con el nico propsito de vender. Son los propios usuarios quienes deciden qu informacin necesitan, que oferta son de su inters y qu precio estn dispuestos a pagar. Dadas estas nuevas capacidades a los compradores, se dice que el marketing en lnea, es iniciado y controlado por los clientes lo que refuto totalmente las prcticas tradicionales de marketing.

4. MARKETING MVIL
El marketing mvil facilita la relacin interactiva entre el anunciante y el consumidor, permitiendo conocer con ms precisin los gustos del cliente y personalizar las ofertas. El mvil ha demostrado su xito como medio para el marketing directo en videojuegos, poli tonos y dems servicios que se ofrecen en anuncios televisivos y en algunos medios de comunicacin escrita, generalmente dirigidos a jvenes y adolescentes. En estos momentos este modelo est siendo exportado para acceder a otros segmentos. Sin embargo, la telefona mvil es un arma publicitaria an por explotar, a pesar de que su implantacin es muy superior a Internet en muchos pases y en los prximos aos se incrementar su uso para navegar por Internet. Mientras existen muchas empresas dedicadas al marketing online (Global Red, Google, Yahoo!, MSN, Overalia, Seosem, etc.), las empresas especializadas en el marketing mvil son an muy pocas y de escaso tamao (Amobee, Blyk, Digital Jokers, InMovil Media, etc.), sin embargo esto cambiar durante los prximos aos. Los modelos de negocio son variados, pero el ms exitoso es el de incentivar al abonado del mvil para que reciba publicidad a cambio de un descuento en su factura telefnica o el regalo de descargas gratuitas y otras promociones. Telefnica y
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Vodafone ya han realizado experiencias en Espaa, por ejemplo, Telefnica ha ofrecido gratis vdeo-goles de ftbol a sus clientes a cambio de publicidad de CocaCola. El envo de promociones o publicidad a travs de mensajes mviles de texto (SMS) o multimedia (MMS) no son la nica posibilidad, tambin estn la insercin de anuncios en los programas de televisin para el telfono y la inclusin de enlaces patrocinados y banners en los portales para la navegacin por Internet de los operadoras (Vodafone Live!, e-mocion, etc.). Los anuncios en papel pueden adems convertirse en vdeos mediante los cdigos 2D o bidimensionales para el mvil, una especie de cdigo de barras pero formado por cuadros blancos y negros. Cuando se pasa la cmara del mvil por el cdigo, a partir de un software especial, se puede descargar un vdeo del producto anunciado. Tambin son factibles los bono-tarjetas, que son introducidos en las bolsas o paquetes de productos tradicionales y que contienen un nmero de corto de mvil, que da acceso de forma gratuita a sorteos, premios o promociones. Otra tcnica ms revolucionaria, es la transmisin de los mensajes (vdeos, promociones, encuestas, etc.) a travs de Bluetooth, lo que es conocido como marketing por proximidad (proximity marketing). El usuario recibe un aviso en su terminal mvil pidindole permiso para remitirle un mensaje publicitario de una determinada marca comercial cuando pasea por la calle o entra en un establecimiento. Una vez que da su consentimiento, se descarga el anuncio o la promocin. A su vez, el punto de acceso remite la respuesta del usuario a un centro de control o servidor que centraliza toda la informacin. Los anuncios van desde mensajes de texto con la promocin, vdeos del producto, descargas gratuitas de juegos, salvapantallas o tonos y envo de cupones de descuento a travs de cdigos de barras 2D. El sistema tcnico se basa en la instalacin en un rea elegida (farolas, cabinas, vallas, oficinas, stands o locales comerciales) de un aparato denominado punto de acceso que detecta mediante Bluetooth el mvil de un usuario que pasa cerca de l, en un radio de hasta 100 metros.

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Telefnica ha realizado varios proyectos pilotos de marketing por proximidad y bancos, marcas de automvil o grandes almacenes han probado con xito esta nueva tcnica. Su alta eficacia se debe a que puede segmentar a los clientes atendiendo a criterios geogrficos, temporales o incluso de perfil sociocultural, se crea un mayor vnculo e interactividad con el cliente y, adems, se tiene un conocimiento ms preciso de la rentabilidad y xito de la campaa. Sin embargo, tambin plantear problemas acerca de la intimidad del destinatario, sobre todo si se abusa del envo de mensajes.

Figura 6: Marketing mvil.

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CONCLUSIN El marketing electrnico debe ser considerado como una alternativa real en un mundo donde los cambios tecnolgicos son rpidos y la tendencia esta dirigido hacia la globalizacin lo que hace que todas las instituciones, incluyendo las universidades de hoy se planteen nuevas alternativas para promover sus productos y servicios. El marketing electrnico es tecnologa para el cambio. Las organizaciones que no lo miren como un valor aadido a su forma habitual de relacionarse obtendrn solo beneficios limitados, siendo mayores para aquellas que sean capaces de cambiar su organizacin y sus procesos para explotar completamente las oportunidades ofrecidas por las relaciones electrnicas. El Internet no es solo una forma de promocin en la Web, sino tambin una herramienta de relaciones pblicas y de comunicacin de las empresas. Como consiguiente es un mecanismo que puede ayudar a ahorrar dinero e incrementar la eficiencia de las empresas. Se puede destacar que el marketing electrnico ha sido el motor que ha dado paso a un nuevo enfoque respecto a la mercadotecnia, por lo que las empresas y los clientes no han sido la excepcin a este fenmeno, implementando y combinando diversas disciplinas y estrategias de marketing que las hacen posible, prueba de ello son las modificaciones del marketing que ha experimentado el mundo desde la evolucin tecnolgica que se ha estado dando en los ltimos aos dando as un mayor camino al marketing electrnico.

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BIBLIOGRAFIA ASPATORE, Jonathan R.Al da en Comercio Electrnico, Editorial Mc Graw Hill, Mxico, 2001. BUZZEL, D` Robert.El Mercadeo en la Era de la Electrnica, Editorial Norma, Bogot Colombia 1985. KOMENAR, Margo. Marketing Electrnico, John Wiley and Sons, Inc, New York, 1997

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