La percepcin: Como individuos tendemos a ver el mundo en nuestra propia forma.

Dos personas pueden observar el mismo evento al mismo tiempo y cada una reportar en conclusin una historia diferente. Para un individuo, la realidad es un fenmeno totalmente personal, basado en las creencias, valores, necesidades y experiencias personales. Los individuos actan y reaccionan con base en sus percepciones no en la realidad objetiva. Las percepciones de los consumidores son ms importantes que el conocimiento de la realidad objetiva. Los consumidores toman decisiones en funcin a sus percepciones de ah la importancia de entender dicha percepcin. Qu es la percepcin? Es la forma en la que vemos el mundo que nos rodea. Proceso por el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estmulos dentro de un panorama significativo y coherente del mundo. ESTIMULO: Cualquier unidad de insumo hacia cualquiera de los sentidos. Estimulos sensoriales. La sensacin: Respuesta inmediata y directa de los rganos sensoriales hacia los estmulos simples (un anuncio, un paquetem un nombre de marca). Cuando el insumo sensorial disminuye nuestra habilidad para detectar los cambios se incrementa. Umbral absoluto: Es el nivel ms bajo al cual un individuo puede experimentar una sensacin. La distancia a la que una persona y otra pueden distinguir un anuncio. La adaptacin se puede producir en este sentido y es cuando la persona se acostumbra a ciertas sensaciones y esto afecta la percepcin. POR EJEMPLO: Comerciales que ya no se ven de ah que se busque incrementar el estmulo sensorial. La adaptacin sensorial es un ajuste de

la capacidad sensorial que sigue a una prolongada exposicin a los estmulos. La adaptacin se produce cuando la persona se acostumbra a un estmulo y cambia su marco de referencia. Por consiguiente, no responde al estmulo del mismo modo a que lo haca antes. Por ejemplo si se pone la mano dentro de un recipiente con agua fra despus de poco tiempo ya no la sentir tan fra como al principio. Los diseadores de envases tratan de determinar los umbrales absolutos para lograr destacar sus productos en las gndolas de los supermercados. Umbral diferencial: diferencia mnima que puede ser detectada entre dos estmulos.

Las actitudes en el comportamiento del consumidor Las actitudes representan lo que nos gusta o nos disgusta. Tener una actitud favorable hacia un producto es prcticamente siempre un prerrequisito esencial para que los consumidores tengan una intencin favorable de compra o consumo. De acuerdo con los modelos de actitud multiatributo, las creencias de los atributos o caractersticas de un producto son importantes, ya que determinan si la actitud de uno hacia el producto es favorable. Cambio de actitud: Tanto las actitudes positivas como negativas pueden hacerse ms neutras con el simple paso del tiempo. La persistencia de la actitud representa la inmunidad de una actitud a cambiar o hacerse neutra con el transcurso del tiempo. La resistencia de la actitud representa el grado al cual una actitud es inmune al cambio. Algunas actitudes son muy resistentes al cambio; otras son mucho ms maleables. Medicin de actitudes: Las mediciones de las actitudes ofrecen mayor ventaja sobre las mediciones del comportamiento en su capacidad de diagnstico o explicacin: - Las actitudes pueden utilizarse para ayudar a conocer que caractersticas del concepto de un nuevo producto son aceptables o inaceptables. - Ayudan a conocer las ventajas y desventajas percibidas de las alternativas de la competencia. Qu son las actitudes? Son estados mentales que los individuos utilizan para estructurar la forma en que perciben su entorno y para guiar la manera en que responden a l. Generalmente se acepta que existen tres componentes relacionados en una actitud: - Un componente cognoscitivo o de conocimiento: Representa la informacin que posee una persona acerca de un objeto. Esta informacin incluye el conocimiento de la existencia del objeto, sus creencias acerca de las caractersticas o atributos del mismo, y los juicios acerca de la importancia relativa de cada uno de estos. Conocimiento que se recuerda sin ayuda. Conocimiento de recordatorio con ayuda. - Componente afectivo o de gusto: Resume los sentimientos generales de una persona hacia un objeto, situacin o persona, en una escala de tipo agrado desagrado o favorable- desfavorable. Cuando existen varias alternativas para escoger, el gusto se expresa en trminos de preferencia de una alternativa sobre la otra. cual es la preferida o la primera opcin, cual es la segunda opcin, etc. - Componente de intencin o accin: El grado de compromiso del individuo, es mayor en la medida que se maneje la informacin. Cada uno de estos componentes proporciona una comprensin diferente del contenido de la actitud de una persona.