Conducta tica con relacin a los proyectos informticos

1. INTRODUCCIN
A ms de un Director de Personal o de Recursos Humanos, como cada cualquiera llamarse, puede sorprenderle una comunicacin sobre "la conducta tica con relacin a los proyectos informticos". Estamos convencidos que no tanto por lo de "tica", sino por relacionarla con los "proyectos informticos". Ms de uno se preguntar: Y esto qu nos importa a nosotros?. Pues bien. Debe importar mucho. Porque ya no se concibe una "organizacin del trabajo" en la que no tenga influencia fundamental las "tecnologas de la informacin" y, en consecuencia, algn "proyecto informtico". Ms an: el uso de las tecnologas de informacin y, por lo tanto, la necesidad de aplicar algn Proyecto informtico est condicionando la propia forma de organizar el trabajo. Como la "organizacin del trabajo" es la esencia de la necesidad de una Gestin de Personal (o de Recursos Humanos), los "proyectos informticos" en los que se base la Organizacin del trabajo, deben constituir una de las consideraciones ms importantes de dicha Gestin. Por esto creemos que es importante reflexionar primero, y actuar despus, con relacin a la conducta tica de las Personas que van a influir en la Organizacin del trabajo, directa o indirectamente, a travs de la puesta en marcha de Proyectos informticos.

2. CONSIDERACIONES PREVIAS
Un Proyecto se caracteriza porque en l participan diferentes Personas, que visionan el mismo desde distintos puntos de vista e intereses. Por ello, al referirnos a la tica con relacin a los proyectos informticos, debemos referirnos a una tica colectiva. Concepto que est poco desarrollado intelectualmente y, en consecuencia, menos practicado. Circunstancia que dificulta poder tener elementos objetivos de referencia. Por regla general cuando nos referimos a la tica lo hacemos desde la tradicin filosfica. En especial desde la ptica kantiana. Es decir, nos referimos a: Una tica personal. Afecta a las Personas, no a las Organizaciones. Una tica del desinters. Las actuaciones ticas tienen que ser desinteresadas. En este sentido, cuando alguien acta en su propio inters parece que est actuando de manera inmoral. Una tica de la conviccin. Definida por Max Weber como "voluntad de realizar determinadas acciones porque son valiosas en s mismas, o voluntad de dejar de hacer determinadas acciones porque son malas en s mismas".

El desarrollo tan tremendo de las Organizaciones y de las Instituciones y de otros elementos globalizadores como las Comunicaciones, obliga a pensar en la necesidad de superar el mbito de aplicacin de la tica. Para lo que es necesario ir dando forma a unos principios generales de tica colectiva. La complejidad de las Empresas, aun cuando cada una de ellas base su actividad en un Proyecto concreto; la multiplicidad de Objetivos de los distintos Colectivos sociales que integran las Instituciones (administraciones pblicas, sindicatos, organizaciones empresariales, partidos polticos, universidades, escuelas, ONGs, foros internacionales como la ONU, la UNESCO, la FAO, la OIT etc.) y la capacidad de crecimiento y penetracin, hasta los mbitos ms privados, de las Comunicaciones, sobre la base del desarrollo progresivo y continuado de las tecnologas de la informacin (telfono, radio, TV, Internet, etc.) hacen que la tica individual, por s sola, no pueda resolver la tica del colectivo. Porque la tica colectiva no es la simple suma de las ticas individuales de las Personas que participan en los Proyectos colectivos. Adems hay que tener en consideracin que si una Empresa, una Institucin, se activa (nace y se desarrolla) es porque se propone llevar adelante un cierto proyecto interesado. No se ponen en marcha para nada. Se activan para alcanzar una serie de Objetivos. Lo cual nos lleva a decir que deben ser ticos: Los Objetivos a alcanzar, Las Conductas en la forma de conseguirlos, Las estrategias que se sigan para lograrlos y Las aplicaciones de los procesos (tcnicas) necesarios para lograr seguir las estrategias.

La tica colectiva debe tener en consideracin, adems, las consecuencias de las decisiones que se tomen. No slo que las decisiones sean buenas o malas para el colectivo que las toma. Supone crear y aplicar unos valores, por parte del colectivo, que sean humanizados y tengan que ver con la meta del colectivo. Est claro que una tica con relacin a los Proyectos informticos tiene que profundizar en los principios e ideas anteriores. Y tener en cuenta algunos otros que se derivan de cuestiones tales como: La desigualdad de oportunidades de acceso a las Tecnologas de la informacin, soporte de todos los Proyectos informticos, La seguridad/inseguridad de los datos trasladados y El contenido que se transporta, considerando la facilidad de penetracin hasta los mbitos ms privados.

Con este trabajo pretendemos aportar algunas ideas, fruto de la reflexin basada en la experiencia profesional y personal y en la lectura de ideas de otros, que sirvan a un uso tico de la Informtica en el desarrollo de Proyectos informticos. Seguiremos el siguiente esquema: Concepto de tica.

Proyecto informtico: consideraciones ticas a tener en cuenta. Otras cuestiones relacionadas con el acceso, la seguridad y la penetracin de las Tecnologas de la informacin.

3. CONCEPTO DE TICA
Uno de los conceptos ms discutibles. Debido a que, cada cual, quiere adecuar dicho concepto a sus intereses. Siendo esto as en el mbito de la tica individual, la cuestin es ms compleja cuando se trata de la tica colectiva. Pero hay que tener un punto de partida. Mejor genrico, porque sern ms las Personas que lo consideren acercado a su concepto. El concepto de tica no ha calado en las Empresas ni en las Instituciones socio-polticas, a pesar de su antigedad como organizaciones. Al referirnos a las Tecnologas de la informacin, de reciente aparicin, las dificultades de incardinar la conducta tica en el quehacer informtico pueden ser tremendas. Pero, a veces, algo nuevo asimila mejor lo que lo viejo no ha sido capaz de asimilar. Es una oportunidad que hay que aprovechar. La tica, con relacin a las Tecnologas de la informacin , tiene que ser un "conocimiento conductual que capacita para seleccionar objetivos y recursos en los que prima el equilibrio de los intereses de todas las Personas que participan del proceso y para tomar decisiones prudentes que sirvan para alcanzar los objetivos y hacer participar a quienes proveen de recursos, de forma que el proceso cobre legitimidad social". En el mundo de la informtica se da ms importancia, seguramente por comodidad, a los protocolos, a las normas, que a los propios objetivos que se desean alcanzar y a la eleccin equilibrada de los recursos, entre ellos los RRHH. Por ello, el informtico prefiere hablar con otro informtico. As no tiene que salirse de una estructura de entendimiento prefijada. Con frecuencia el informtico no llega, cegado por la aplicacin de tcnicas muy concretas, a valorar el impacto social que tiene su labor. Ni el informtico, ni la organizacin a la que pertenece. Lo que lleva a una degradacin de la Misin del informtico. La grandeza que ha alcanzado el mundo de las tecnologas de la informacin no lleva emparejado prestigio para quienes han sido artfices de esa grandeza, excepto para unos pocos que se aprovechan del saber de los dems. Por eso es muy importante, para el mundo informtico, llegar al convencimiento de la necesidad de una tica que sirva de referencia para proponer un modelo de conducta de las organizaciones dedicadas a este mundo, que sirva para lograr el equilibrio de los intereses de todos y una legitimacin y prestigio adecuados de los Profesionales informticos y de las organizaciones.

4. PROYECTO INFORMTICO

Entendemos como proyecto informtico el "conjunto de acciones, usando elementos y sistemas basados en la informtica que son necesarios realizar, para poner en manos del cliente-usuario una sistemtica de captacin, procesamiento y disponibilidad de informacin que sirva a la consecucin de un Objetivo concreto propuesto por l ". Como vemos, en todo proyecto informtico hay, por lo menos, dos sujetos: El cliente-usuario y el responsable de dar vida a la sistemtica (vamos a llamarlo, genricamente, el informtico). A su vez, cada uno de estos dos sujetos est formado por otros dos. En el caso del clienteusuario, los dos sujetos integrantes son: la organizacin que requiere los servicios del informtico y las Personas integrantes de esa organizacin que van a usar la sistemtica. En el caso del informtico, los dos sujetos integrantes son: la empresa que adquiere el compromiso de realizar el proyecto y las Personas componentes de dicha empresa que van a ser los artfices de la sistemtica. Para que un proyecto informtico se desarrolle en trminos ticos, tienen que actuar ticamente los cuatro sujetos. Adems, colectivamente. tica de la organizacin contratante La organizacin contratante tiene que buscar el proveedor que mejor y ms barato le vaya a dar solucin a su problema. Para que su actuacin pueda considerarse tica, en trminos colectivos, debe preocuparle ms optimizar la consecucin del objetivo que necesita cubrir que otros aspectos relacionados con intereses ajenos a dicha eficacia, como la amistad, el inters propio de las Personas que, en nombre de la organizacin, estn negociando, el inters de otros miembros, con poder de la organizacin, las presiones que se pueden recibir, etc. Estamos inmersos, de lleno en la tica del poder y de los negocios que, para este caso, se puede resumir en: "la oportunidad tiene que ser para el que ms la merece" . En el caso de un Proyecto informtico, a la hora de sopesar los valores que se ofrecen para poder elegir el mejor, se cuenta con el "handicap" de que es un Proyecto de creatividad y, por lo tanto, su bondad va a depender de los "tcnicos informticos" que lo desarrollen. Adems la organizacin contratante tiene que adquirir el compromiso de, una vez recibido el proyecto, cumplir escrupulosamente la parte del contrato que se refiere a la proteccin jurdica de los programas aplicados.

Nos encontramos ante situaciones que requieren conductas ticas . tica de la organizacin contratada. La organizacin contratada acta ticamente cuando es capaz de evitar algunas de las circunstancias anteriores, poniendo por encima de todo el cumplimiento del compromiso adquirido. Aunque el cumplimiento sea difcil. Porque siempre hay posibilidad de organizar el trabajo mejor, con Personas competentes y de alto rendimiento, y cumplir con lo pactado. Por otra parte, la organizacin contratante tiene que actuar ticamente en relacin en los "tcnicos informticos" que van a llevar a cabo el Proyecto. Esta cuestin entrara dentro de la tica de la gestin de Personal. La falta de una conducta tica apropiada con relacin a los "tcnicos informticos" supone en muchos casos una falta de tica con relacin al cliente.

tica de los usuarios de la organizacin contratante. Los usuarios de la organizacin contratante tienen que ser conscientes de dos cosas: La primera que el Objetivo del Proyecto ha nacido de una necesidad

manifestada o identificada en el mbito de usuario y la segunda que a ellos les corresponde su uso adecuado y la deteccin y planteamiento de los fallos que se observen, para su correccin. Su conducta tica tiene dos direcciones. Una interna que comienza con la identificacin de una nueva necesidad y finaliza con el uso adecuado de la aplicacin puesta a su disposicin. Otra externa que empieza con la aceptacin de la ayuda que va a recibir para cubrir el objetivo previsto, sigue con su colaboracin para lograr una aplicacin eficaz y termina con el empeo para el uso adecuado de la misma.

No se debe olvidar, al respondernos, que la tica est muy ligada a la "participacin" en la consecucin del objetivo con eficacia. tica de los tcnicos informticos. Los "tcnicos informticos" usan unos recursos constructivos de las aplicaciones que son desconocidos para la gran mayora de los usuarios. Esta circunstancia puede generar conductas de "superioridad" que pueden llevar a comportamientos "no ticos" si se margina a los usuarios del proceso de la construccin del proyecto, para evitarse el esfuerzo que puede acarrear superar ese desconocimiento. Olvidando, por consiguiente, que los usuarios, son la razn del Proyecto porque, con su uso, van a alcanzar los objetivos propuestos. Conducirse ticamente ante el usuario requiere humildad. Requiere ser consciente de que el Proyecto se lleva a cabo con el concurso de todos, con recursos muy variados (algunos de los cuales, como las fuentes de informacin, estn en los usuarios), y no slo por la aplicacin de recursos informticos dominados por los tcnicos. Tambin hay que considerar que el trabajo del tcnico se produce por su capacidad para poner en prctica, al objeto de conseguir un producto informtico determinado, sus "conocimientos", sus "habilidades", sus "experiencias". Estos conocimientos, habilidades y experiencias son suyos. Los adquiridos por s mismo son exclusivamente suyos. Pero los adquiridos como consecuencia de su participacin en una organizacin, aunque son suyos, debe compartirlos con los dems tcnicos de la organizacin para ir creando un "banco de conocimiento" de la propia organizacin. Es como si dijramos que "el derecho de creatividad queda en uno, pero tiene sentido cuando se comparte con la de otros". En unos casos con colegas embarcados en la consecucin de objetivos comunes, en otros con quienes necesiten de esa creatividad y estn dispuestos a dar contrapartidas por compartirla. El contexto en el que se mueven los tcnicos informticos es poco favorecedor a esta compartir y, por lo tanto, a una actuacin tica contundente.

Conclusin
Debe llegarse a un equilibrio ms justo, que el actual, en las conductas que se manifiesten en las relaciones: Usuario - empresas de servicios informticos (internas o externas) empresas de servicios informticos - tcnicos y tcnicos - usuarios.

5. TICA EN EL EMPLEO DE LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN

Los Proyectos informticos estn ntimamente ligados a las Tecnologas de la informacin. Por eso, para completar estas reflexiones sobre tica, es interesante referirse a algunas cuestiones delicadas nacidas del uso masivo de las TI.

5.1.-EL ACCESO A LAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Los proyectos informticos deben favorecer el acceso a las Tecnologas de la informacin. Si no es as, el uso masivo de las TI por parte de quienes pueden acceder a ellas va a ahondar el abismo que separa a los trabajadores del conocimiento de los que no lo tienen. En un mundo cien por cien economicista, como es la sociedad occidental, quien no dispone de recursos econmicos, en la medida que los productores de TI exigen para su uso, no pueden acceder a ellas. Mientras el gran objetivo de los productores de TI sea alcanzar beneficios desorbitantes, sin lmites, sin apenas inters en compartir con la sociedad total, no interesa que accedan a ellas quienes son incapaces de engordar dichos beneficios. Lo curioso es que detrs de estos productores hay cientos de miles de tecnlogos que estn poniendo sus conocimientos, sus habilidades y sus experiencias, no al servicio del desarrollo social, sino a la creacin de inmensos beneficios que se reparten entre pocos. Ante esto una reflexin: O no hay conciencia de que esto es as, o se est actuando con una falta total de tica y honestidad, slo por recoger unas pocas migajas de esos beneficios.

5.2.- LA SEGURIDAD EN EL USO DE LAS TI: PRIVATICIDAD Circulan seguros los datos? Estamos seguros de que nadie va a acceder a los datos que tenemos en nuestro ordenador?. Parece que, de momento, no. Aunque esto sea ms un problema tcnico que tico. Aunque tambin hay que considerar que, una vez lograda la "seguridad tcnica total", tendremos que plantearnos una exigencia tica para que no se produzcan fugas intencionadas de informacin o accesos a bases privadas. El propio Parlamento Europeo ha tenido que pedir a los miembros de la UE iniciativas para evitar que pases terceros, o incluso socios de la UE, utilicen las nuevas tecnologas de deteccin y filtrado de informaciones en beneficio propio y contra los intereses de Personas y empresas de la UE. El deber de actuar ticamente debe recaer en las Personas que deciden poner en marcha programas de deteccin y filtrado, pero tambin en los tecnlogos informticos que se prestan a crear y producir esos programas; en los que se prestan a captarlos y procesarlos y en los utilizadores. Demasiados estratos para que se pueda plantear una conducta tica que se asuma.

5.3.-PROBLEMAS TICOS DE LA PENETRACIN DE LAS COMUNICACIONES Estamos invadidos por las Comunicaciones. Radio, TV, Telfono, Internet. La capacidad de penetracin que estn alcanzando, en los mbitos privados, es descomunal. En s no es malo. Nos da ocasin de ampliar la informacin y el conocimiento. La falta de tica aparece en el uso que se est haciendo de esa facilidad . Las organizaciones dedicadas a la Comunicacin se estn convirtiendo en mediticas, y se aprovecha esta facilidad meditica en crear mentalidades, en favorecer conductas, en cambiar estilos, en crear expectativas que muchas veces nada tienen que ver con los ms elementales principios ticos. Ello sin contar los ataques directos que se producen a consideraciones ticas concretas (como las religiones, el derecho a la vida, la libertad, etc.) Pero no queda aqu todo. El desarrollo permanente y rpido de las TI hace que da a da la capacidad de penetracin sea mayor y no se respeten, en aras de mejorar los servicios que se prestan, los contratos de servicios aceptados inicialmente. Con una circunstancia agravante: las empresas de Comunicacin pueden invadir con nuevos servicios tus medios, pero el usuario tiene que pedir la inclusin de un nuevo servicio o la eliminacin del que recibe sin pedirlo.

Cristina GONZLEZ ZUMELZU. Ingeniero informtico de Bull Soluciones y Proyectos Agustn GONZLEZ CRESPO. Presidente de agp-PKE y miembro del Patronato de Fundipe

Para realizar este trabajo hemos contado con informacin procedente de:

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

Nuestra experiencia Ponencia presentada por Agustn Gonzlez, Presidente de Aedipe norte, en el Congreso Europeo de Direccin de Personal, celebrado en Estambul, con el ttulo: "El impacto de las Tecnologas de la Informacin en la Gestin empresarial". Ponencia presentada por Adela Cortina en el 34 Congreso de Aedipe con el ttulo: "Conceptos fundamentales sobre Etica, Empresa y Estado de bienestar". Artculos de los Profesores Guibert, Galo Bilbao, Javier Fuertes, Emilio del Peso, Miguel Angel Davara de la UD. Discurso del Papa a los miembros de la Fundacin Vaticana Centesimus Annus-Prop Pontifice, publicado en la Revista Accin Empresarial. Peter F. Drcker, "Las nuevas realidades". Edhasa. Jos Luis Gonzlez Vadillo, "Comportamiento Humano". Universidad de Deusto. Gerhard Ritter, "El problema tico del poder". Revista de Occidente