El Examen transversal evaluar las siguientes Unidades de Competencia:

Realiza asistencia a los usuarios para resolver los problemas que se presenten durante la operacin de las aplicaciones. Realiza instalacin de aplicaciones de propsito especfico para que cumplan las especificaciones requeridas por el usuario. Realiza instalacin de Sistemas Operativos de acuerdo a las necesidades y requerimientos de la organizacin.

La(s) evidencia(s) para evaluar el desempeo ser(n):

Conocimientos Fundamentales, que consiste en - Se identifica correctamente el proceso de instalacin del Sistema Operativo dada la situacin planteada. - Las caractersticas identificadas de los sistemas operativos corresponden a la situacin planteada. - El proceso identificado de acceso a la informacin del registro de errores (Visor de Sucesos) obtenida corresponde a la solicitud planteada. - Los requisitos identificados para implantar una Mesa de Ayuda corresponden a la situacin planteada. - Las caractersticas identificadas de una Mesa de Ayuda informtica corresponden a la situacin planteada. - El estndar identificado para resolver el requerimiento tcnico de asistencia al usuario corresponde a la situacin planteada. - La buena prctica identificada para resolver el requerimiento tcnico de asistencia al usuario corresponde a la situacin planteada. - La identificacin de los factores para medir la efectividad de la Mesa de Ayuda son correctos. - La seleccin de las reas, actores y componentes a observar en una red informtica para detectar el foco de origen del problema por parte del tcnico de la Mesa de Ayuda son correctos. - El tipo de problema del componente de Software es identificado correctamente de acuerdo a la descripcin presentada por el usuario. - El procedimiento aplicado para identificar el error dados los sntomas es el correcto por el tcnico que presta asistencia al usuario segn el problema planteado. - La solucin seleccionada como `Plan de Contingencia` para levantar una falla de Sistema es correcta dado el problema o necesidad planteada. Proceso, que consiste en - El componente de Sistema Operativo identificado corresponde para solucionar la situacin planteada. - La funcionalidad del componente de sistema identificado es configurado para solucionar la situacin planteada. - Los valores de las propiedades de los componentes de sistema son suficientes para evitar ineficiencias o errores en el funcionamiento de las aplicaciones instaladas en l.

- Se identifica y se accede al componente lgico del sistema en Propiedades del Sistema Operativo que controla el funcionamiento del hardware, los recursos multimedia y de datos dada la situacin planteada en: Opciones Avanzadas: Rendimiento, Inicio y Recuperacin. - La funcionalidad del componente lgico del sistema que controla el funcionamiento del hardware, los recursos multimedia y de datos en Propiedades del Sistema se configuran correctamente dada la situacin planteada. - Se identifica y se accede al componente lgico del sistema en Restaurar Sistema que controla el funcionamiento del Sistema Operativo y recursos, dada la situacin planteada en: Restaurar Sistema, Configurar y Crear Punto de Restauracin. - Se configura y se accede al componente lgico del sistema en: Restaurar Sistema que controla el funcionamiento del Sistema Operativo y recursos. Dada la situacin planteada en: Restaurar Sistema, Configurar y Crear Punto de Restauracin. - Se identifican las aplicaciones de software instaladas en el Sistema Operativo que se deben corregir en su configuracin para optimizar el rendimiento de dichas aplicaciones. - Se configura el Sistema Operativo para optimizar el rendimiento de las aplicaciones que soportan; `Tareas programadas de la situacin planteada lo que permite: Liberar espacio en Disco, Desfragmentar Disco, Crear Respaldo de Datos Incremental. - Se configura el Sistema Operativo para: Crear Cuotas de Disco, Revisar valores de la Cuota, Revisar el Registro de Sucesos, Cifrar Carpeta, Cifrar Disco. - Identifica los comandos bsicos en consola DOS, que le permitirn; Crear directorios, renombrar, acceder, borrar archivos y carpetas por lotes, crear sub-directorios, identificar unidades de disco, aplicar anlisis de discos, recuperar dispositivos de almacenamiento con format y Diskpart. - Los comando DOS aplicados corresponden a un respaldo de datos (copia imagen respaldo con xcopy de la carpeta del Perfil de Usuario) segn la situacin planteada. - Los requisitos identificados para la instalacin de un sistema operativo de MICROSOFT o LINUX corresponden a la situacin planteada. - Se prepara correctamente la unidad de disco peticionndola para la posterior instalacin del Sistema Operativo en una de las unidades dada la situacin planteada. - Se conecta correctamente a otro equipo mediante la aplicacin de Microsoft `Escritorio Remoto` en entorno de red LAN. - Se conecta correctamente a otro equipo mediante otra aplicacin de Acceso Remoto determinada por el Docente en entorno de red Internet.

Temas a saber
Funciones principales de un Sistema Operativo Conceptos y definiciones de: o o o Unix/Linux Controlador de Dispositivos Software Antivirus

Definiciones de: o o o o o HelpDesk Garanta Niveles de Servicios Mesa de Ayuda Subcontratacin

Sistemas de archivos: o o o o o FAT NTFS FAT16 FAT32 Ext4

Que es Bitlocker y sus funciones Herramientas y utilidades de Sistemas Operativos: o o o o o o o o o Modo Seguro MSConfig Men Inicio Regedit Defrag Copia de Seguridad Comprobar errores Puntos de Restauracin Chkdsk

Mesa de Ayuda: Cmo medir el xito de ella? Conceptos: Tcnicos de nivel 1, 2 y 3.

Definiciones de labores de tipos de tcnicos: o o o o Resolucin de problemas Responsabilidades Intervencin tica y buenas prcticas

Formas de tratar a un cliente Funciones API open GL Concepto de Software: o o o o o Firewall NetControl Secure Device Internet Safe Full Control

Tipos de Respaldos: o o o Completo Incremental Diferencial

Conceptos: o o o o o Multi Tasking Multi Processing Multi Reading Multi Tasking Threading Tasking