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</language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=es&anchor=> * </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=ar&anchor=> * Portugus </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=pt-br&anchor=> * </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=ja&anchor=> * Deutsch </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=de&anchor=> * Franais </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=fr&anchor=> * Turkce </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=tr&anchor=> * </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=ru&anchor=> * Ting vit </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=vi&anchor=> * Jzyk polski </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=pl&anchor=> * Bahasa indonesia </language?destination=http%3A%2F%2Fpt.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=id&anchor=> Download Voltar Add Note Link Incorporar Salvar de 3 Readcast No compartilhado no Readcast Nota: Voc sempre poder clicar no boto Readcast para compartilhar com os seus seguidores Scribd. Auto-Readcasting: Off <#>View Past Readcasts <#> Undo <#> Auto-Readcasting: Off <#>View Past Readcasts <#> TRABALHO EM EQUIPEEficcia no comportamento interpessoal Est ligada diretamente ao princpio de mesmo nome, que norteia o servio pblico, aadministrao pblica e demais atividades em que o interesse pblico alvo ou cliente.Significa que o servidor no pode se interpor, em atitude de cunho pessoal, ante os interessescoletivos, sem risco de comprometer a eficcia, a segurana da realizao do servio doatendimento, da prestao pblica.Os funcionrios pblicos so treinados para atuarem segundo o que hoje se chama

etiqueta profissional, uma espcie de cdigo de conduta convencional, nascido no prpriomercado, das relaes modernas do mundo dos negcios e que permeou para a qualidade deatendimento e inter-relacionamentos no setor pblico.O saber se comportar e a aparncia so questes cada vez mais exigidas para o funcionriopblico. As administraes desenvolvem cursos e treinamento para prepararem seusfuncionrios. Quem faz o curso aprende ainda: a) A criticar com resultados positivos;b) Transformar reclamaes em sepultadas e lidar com colegas de temperamento difcil;c) Apresentar ideias e projetos com eficincia;d) Conduzir reunies e at mesmo contornar situaes mais graves, como o assdiosexual, por exemplo- dentro de uma dinmica atual, no setor pblico, estas seriam asprticas mais procuradas: You're Reading a Free Preview Pages 2 to 3 are not shown in this preview. Leia a Verso Completa <#> TABELA DE EFICCIA NO COMPORTAMENTO INTER-PESSOAL Segundo os estudiosos, alguns critrios servem de orientao ao cliente na hora de avaliar aqualidade do servio ou produto. Embora o nvel de importncia de cada critrio varie deacordo com as caractersticas de cada servio, podem-se listar os principais critrios deavaliao da qualidade do servio utilizados pelo cliente: Aspectos tangveis refere-se qualidade de qualquer evidncia fsica do servio, bensfacilitadores, equipamentos, instalaes. Consistncia a ausncia da variabilidade no resultado ou no processo. Competncia refere-se habilidade e ao conhecimento para executar o servio. Ser bem-educado exige algumas atitudes fundamentais.Esmerar-se nas boas maneiras quando tiver que:Expressar-se verbalmente Jamais fale palavres Redigir documentos, memorandosou ofcios D sempre um cunho elegante epositivo nos textos Manter amizades Lembre-se de sempre ser gentil comos atendidos Respeitar os ausentes Pessoas elegantes no perdem seutempo com fofocas e comentriosTratar a todos com respeito Ser sempre tico e essencialmente profissionalAgir dentro da tica profissional tica, honestidade nas relaes comtodos

Pensar sempre primeiro nos outros Idosos, gestantes ou deficientes Agir com urbanidade Cumprimentar e agradecer a todos Cuidar da linguagem corporalEstar atento aos gestos, expresso facial, postura quando em p ousentado;Saber sentar, levantar-se, comer, apresentar corretamente as pessoas, usarcartes de visita, cumprimentar, presentear e ser presenteado, pedirlicena, agradecer, dizer no, criticar sem ofender, ser pontual, conversarde forma agradvel, ser um bom ouvinte e, principalmente, ter autocrticae perceber quando deve desculpar-se.Tratar com pessoas socialmentecarentes

Velocidade de atendimento critrio importante para maioria dos consumidores deservios; Atendimento refere-se experincia que o cliente tem durante o processo deatendimento a capacidade de agradar as expectativas, a capacidade dereconhecimento, o grau de cortesia criando o prazer da participao do cliente noprocesso de produo do servio. Buscar *Histrico de Busca:* Buscando Resultado00 de00 00resultado pararesultado para # p. 2 - Eficcia no Comportamento Interpessoal Download ou Imprima Adicionar a Coleo 1.3K Reads 1 Readcasts 4 Embed Views Este um documento particular. </static/help?type=private> <http://pt.scribd.com/mtheus_3> Published by Matheus Theus <http://pt.scribd.com/mtheus_3> Seguindo </login> Seguir </login> Buscar TIPPressione Ctrl-F Fpara uma busca rpida no documento Read without ads and support Scribd by becoming a Scribd Premium Reader.

See Premium Plans </archive/plans?metadata=%7B%22context%22%3A%22archive_view_restricted%22%2C%22p latform%22%3A%22web%22%2C%22action%22%3A%22ad_free_sidebar%22%2C%22logged_in%22% 3Atrue%2C%22page%22%3A%22read%22%7D> Get Scribd Mobile There was a problem sending you an sms. Check your phone number or try again later. To get Scribd mobile enter your number and we'll send you a link to the Scribd app for iPhone & Android.We've sent a link to the Scribd app. If you didn't receive it, try again. Text me We'll never share your phone number. Or, click hereand we'll send an email to your iPad and Android tablet.We've sent you an email with the link to the Scribd app. Didn't receive it? Try again. iTunes App Store <https://itunes.apple.com/us/app/scribd-worlds-largest-online/id542557212?mt=8#> | Google Play Store <https://play.google.com/store/apps/details?id=com.scribd.app.reader0&hl=en> Informao e Avaliao Categoria: /Sem categoria/ Classificao: Data de envio: 12/12/2012 Direitos Autorais: Attribution Non-commercial Tags: /nenhuma tag/ Flag for inappropriate content http://pt.scribd.com/doc/116497109/2-Eficacia-no-Comportamento-Interpessoal 07/13/2013 pdf text original Baixar e imprimir este documento * * * * * Leia offline com o seu visualizador de PDF Edite este documento no [Adobe Acrobat, Microsoft Word, Notepad] Fique com uma cpia no caso de esta verso ser deletada do Scribd Leia e imprima sem anncios Envie este arquivo por email

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1 Noes de Administrao Geral <http://pt.scribd.com/doc/45319813/1-Nocoes-de-Administracao-Geral> kelsocarter <http://pt.scribd.com/kelsocarter> 29462 Reads Next 34 p. <http://pt.scribd.com/doc/4434783/Qualidade-no-atendimento-ao-cliente> Qualidade no atendimento ao cliente <http://pt.scribd.com/doc/4434783/Qualidade-no-atendimento-ao-cliente> Gerisval <http://pt.scribd.com/Gerisval> 114641 Reads 40 p. <http://pt.scribd.com/doc/97203605/Trabalho-Em-Equipe-e-Qualidade-No-Atendiment o> Trabalho Em Equipe e Qualidade No Atendimento <http://pt.scribd.com/doc/97203605/Trabalho-Em-Equipe-e-Qualidade-No-Atendimento > Edgar Batista <http://pt.scribd.com/edgar_batista_1> 495 Reads 130 p. <http://pt.scribd.com/doc/51332897/APOSTILA-TRT> APOSTILA TRT <http://pt.scribd.com/doc/51332897/APOSTILA-TRT> Erick E Tati <http://pt.scribd.com/erick_tati> 3204 Reads 2 p. <http://pt.scribd.com/doc/53650669/NOCOES-DE-CIDADANIA> NOES DE CIDADANIA <http://pt.scribd.com/doc/53650669/NOCOES-DE-CIDADANIA> Jefferson Cabral <http://pt.scribd.com/jefferson_cabral_2> 32344 Reads Previous | Next 1 p. <http://pt.scribd.com/doc/38731541/III-NOCOES-DE-GESTAO-DE-PESSOAS-NAS-ORGANIZA COES> III NOES DE GESTO DE PESSOAS NAS ORGANIZAES <http://pt.scribd.com/doc/38731541/III-NOCOES-DE-GESTAO-DE-PESSOAS-NAS-ORGANIZAC OES> Lesans17 <http://pt.scribd.com/Lesans17> 1203 Reads 50 p. <http://pt.scribd.com/doc/51413204/TECNICO-EM-SEGURANCA-DO-TRABALHO> TCNICO EM SEGURANA DO TRABALHO <http://pt.scribd.com/doc/51413204/TECNICO-EM-SEGURANCA-DO-TRABALHO> Lucas Vital <http://pt.scribd.com/lucas_vital_3> 4211 Reads 13 p. <http://pt.scribd.com/doc/51186778/Apostila-Codigos-SST> Apostila Codigos SST <http://pt.scribd.com/doc/51186778/Apostila-Codigos-SST> Roberto Santos <http://pt.scribd.com/roberto_santos_100> 3024 Reads Previous Recomendados 1 p. <http://pt.scribd.com/doc/116497111/4-Comportamento-Receptivo-e-Defensivo-Empat ia-e-Compreecao-Mutua> 4 - Comportamento Receptivo e Defensivo, Empatia e Compreeo Mtua <http://pt.scribd.com/doc/116497111/4-Comportamento-Receptivo-e-Defensivo-Empati

a-e-Compreecao-Mutua> Matheus Theus <http://pt.scribd.com/mtheus_3> 1210 Reads 1 p. <http://pt.scribd.com/doc/116497110/3-Fatores-Positivos-Do-Relacionamento> 3 - Fatores Positivos Do Relacionamento <http://pt.scribd.com/doc/116497110/3-Fatores-Positivos-Do-Relacionamento> Matheus Theus <http://pt.scribd.com/mtheus_3> 385 Reads 16 p. <http://pt.scribd.com/doc/15837206/Apostila-Relacoes-Publicas-e-Etica-no-Servic o-Publico-COCP-Luiz-Henrique-Sardella-Stutz> Apostila Relaes Pblicas e tica no Servio Pblico - COCP - Luiz... <http://pt.scribd.com/doc/15837206/Apostila-Relacoes-Publicas-e-Etica-no-Servico -Publico-COCP-Luiz-Henrique-Sardella-Stutz> Luiz Henrique Sardella Stutz <http://pt.scribd.com/ricksardella> 127915 Reads 50 p. <http://pt.scribd.com/doc/51413204/TECNICO-EM-SEGURANCA-DO-TRABALHO> TCNICO EM SEGURANA DO TRABALHO <http://pt.scribd.com/doc/51413204/TECNICO-EM-SEGURANCA-DO-TRABALHO> Lucas Vital <http://pt.scribd.com/lucas_vital_3> 4211 Reads Next 28 p. <http://pt.scribd.com/doc/49876950/SEG-II-1> SEG II (1) <http://pt.scribd.com/doc/49876950/SEG-II-1> Yonah BenAvraham Levi <http://pt.scribd.com/yonah_levi> 2302 Reads 40 p. <http://pt.scribd.com/doc/97203605/Trabalho-Em-Equipe-e-Qualidade-No-Atendiment o> Trabalho Em Equipe e Qualidade No Atendimento <http://pt.scribd.com/doc/97203605/Trabalho-Em-Equipe-e-Qualidade-No-Atendimento > Edgar Batista <http://pt.scribd.com/edgar_batista_1> 495 Reads 46 p. <http://pt.scribd.com/doc/15508790/Ergonomia-No-Trabalho> Ergonomia No Trabalho <http://pt.scribd.com/doc/15508790/Ergonomia-No-Trabalho> Rhumanos <http://pt.scribd.com/Rhumanos> 13827 Reads 86 p. <http://pt.scribd.com/doc/61824726/Apostilado-de-Arq-e-Doc-Arquivologia> Apostilado de Arq e Doc & Arquivologia <http://pt.scribd.com/doc/61824726/Apostilado-de-Arq-e-Doc-Arquivologia> luizel <http://pt.scribd.com/luizel> 20483 Reads Previous | Next 34 p. <http://pt.scribd.com/doc/50783102/CONHECIMENTOS-DE-ADMINISTRACAO> CONHECIMENTOS DE ADMINISTRAO <http://pt.scribd.com/doc/50783102/CONHECIMENTOS-DE-ADMINISTRACAO> Paulo Costa Carioca <http://pt.scribd.com/paulo_carioca> 3072 Reads 63 p. <http://pt.scribd.com/doc/19276629/Nocoes-de-arquivologia> Noes de arquivologia <http://pt.scribd.com/doc/19276629/Nocoes-de-arquivologia>

bigbrothermamj <http://pt.scribd.com/bigbrothermamj> 233096 Reads Previous Mais Deste Usurio 35 p. <http://pt.scribd.com/doc/145884323/Manual-de-redacao-oficial> Manual de redao oficial <http://pt.scribd.com/doc/145884323/Manual-de-redacao-oficial> Matheus Theus <http://pt.scribd.com/mtheus_3> 36 Reads 280 p. <http://pt.scribd.com/doc/132385929/550-Questoes-da-Lingua-Portuguesa-Marcos-Pa cco> 550 Questes da Lngua Portuguesa - Marcos Pacco <http://pt.scribd.com/doc/132385929/550-Questoes-da-Lingua-Portuguesa-Marcos-Pac co> Matheus Theus <http://pt.scribd.com/mtheus_3> 141 Reads 1 p. <http://pt.scribd.com/doc/116497111/4-Comportamento-Receptivo-e-Defensivo-Empat ia-e-Compreecao-Mutua> 4 - Comportamento Receptivo e Defensivo, Empatia e Compreeo Mtua <http://pt.scribd.com/doc/116497111/4-Comportamento-Receptivo-e-Defensivo-Empati a-e-Compreecao-Mutua> Matheus Theus <http://pt.scribd.com/mtheus_3> 1205 Reads 1 p. <http://pt.scribd.com/doc/116497110/3-Fatores-Positivos-Do-Relacionamento> 3 - Fatores Positivos Do Relacionamento <http://pt.scribd.com/doc/116497110/3-Fatores-Positivos-Do-Relacionamento> Matheus Theus <http://pt.scribd.com/mtheus_3> 378 Reads Next 2 p. <http://pt.scribd.com/doc/116497107/1-Peronalidade-e-Relacionamento> 1 - Peronalidade e Relacionamento <http://pt.scribd.com/doc/116497107/1-Peronalidade-e-Relacionamento> Matheus Theus <http://pt.scribd.com/mtheus_3> 173 Reads Previous Notes </flaviomamalopes>flaviomamalopesPrivacy:publicprivatePost Note Carregar mais You're Reading a Free Preview Descarregar scribd. scribd. scribd. scribd. scribd. scribd. <http://twitter.com/scribd><http://www.facebook.com/pages/Scribd/6978454082></sc ribd> *Sobre* * Sobre Scribd <http://pt.scribd.com/about> * Team <http://pt.scribd.com/about/team> * Blog <http://blog.scribd.com/>

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* </language?destination=http%3A%2F%2Fja.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=ja&anchor=> * Deutsch </language?destination=http%3A%2F%2Fde.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=de&anchor=> * Franais </language?destination=http%3A%2F%2Ffr.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=fr&anchor=> * Turkce </language?destination=http%3A%2F%2Ftr.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=tr&anchor=> * </language?destination=http%3A%2F%2Fru.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=ru&anchor=> * Ting vit </language?destination=http%3A%2F%2Fvi.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=vi&anchor=> * Jzyk polski </language?destination=http%3A%2F%2Fpl.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=pl&anchor=> * Bahasa indonesia </language?destination=http%3A%2F%2Fid.scribd.com%2Fdoc%2F116497109%2F2-Efic acia-no-Comportamento-Interpessoal&id=id&anchor=>