Desde una ingeniera del alma hacia un management del espritu?

Acerca de la nocin de psicologa en el discurso administrativo y organizacional

Hctor Bermdez

Socilogo, Universidad Autnoma Latinoamericana. Magster en Ciencias de la Administracin (MSc.) de la Universidad EAFIT. Especialista en Gerencia del Desarrollo Humano, Universidad EAFIT. Coordinador de las reas de Gestin Humana y Organizaciones del Departamento de Organizacin y Gerencia de La Escuela de Administracin, Universidad EAFIT, Medelln.

Recibido: Febrero 2006 Aceptado: Mayo 2006

1. Introduccin Soy yo quien hizo venir a esos seores ingenieros de almas [] Esperaba hacer algo til. Y qu es lo que result? Un espionaje colosal, un juego disparatado de encuestas y estadstica, docenas de tests []; no se respeta el derecho a tener una opinin personal, una vida privada Estas desilusionadas palabras fueron pronunciadas por R. Jurck, el jefe de servicios de personal de una gran fbrica en Detroit al referirse a las prcticas que haban llevado a cabo los expertos en psicologa industrial que l mismo haba contratado para consultar el estado de motivacin de sus empleados2. El comentario de Jurck invita entonces a preguntarse si podrn los psiclogos industriales comprender qu anima genuinamente a un empleado a trabajar con gusto si sus tcnicas de indagatoria por la realidad humana no siempre son adecuadas. Pero tambin habra que preguntarse por ejemplo sobre qu tipo de ciencia estn haciendo tales indagaciones, y cules son los aportes que la investigacin est haciendo a ese saber como teora y cmo mtodo. Lo anterior, porque sin unos desarrollos tericos slidos
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y validables a partir de un mtodo, muy seguramente podra estarse incurriendo en especulacin y pseudociencia que no contribuira al progreso de los estudios sobre la psicologa en los escenarios industriales. Inclusive, habra que cuestionar si no es la intencionalidad de un discurso en particular el de la gestin de empresas y negocios3, lo que est promoviendo los descubrimientos cientficos en este campo, puesto que es probable igualmente que tales descubrimientos sean nicamente frmulas para demostrar lo que con antelacin se requera comprobar para perpetuar lo establecido y no para comprenderlo. Si es as, la psicologa terminara al servicio del management, no para comprender al ser humano en las organizaciones, sino para hacer que unos operen como otros requieren que lo hagan. De hecho, los mtodos y tcnicas desarrollados por la administracin de empresas y negocios dejan notar su influencia en asuntos sociales y humanos tan variados como la administracin del Estado o la administracin de lo familiar y de lo ntimo. Lo primero resulta en tecnocracia liberal y lo segundo en propuestas para que las personas hagan gerencia de su proyecto

La cita est en Bogomolova (1974) La thorie de relations humaines, instrument idologique des monopoles, Mosc, Editions du Progrs. [Puede verse en Aktouf (2001, p. 230)]. En este artculo deliberadamente se har referencia a las categoras: Ciencias de la Gestin, Discurso Administrativo y Management, sin hacer distincin ortodoxa entre ellas. Concretamente se nombra as aqu al desarrollo terico y prctico de lo que se conoce como La Administracin de empresas y/o negocios.

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de vida. La tecnocracia liberal promueve claramente que las lgicas de la gestin de lo privado determinen el manejo de lo pblico, incurriendo muchas veces en privatizacin de lo no privatizable en lugar de confrontar las incompetencias de los dueos de lo pblico para comprender las transformaciones, y confrontar igualmente las incompetencias de los gestores que fueron elegidos para llevarlas a cabo. Y en cuanto a la administracin de lo ntimo y de lo familiar sorprende que ms y ms publicaciones, conferencias y seminarios orientados por lo que se conoce como la autoayuda propongan hacerlo desde el lenguaje del direccionamiento estratgico clsico: diagnsticos de la vida tipo matrices DOFA, formulacin de la Visin, la Misin y los objetivos estratgicos (a largo y mediano plazo) y de los planes tcticos (a corto plazo)4. En el presente artculo no se contradice la importancia milenaria del concete a ti mismo5, por el contrario: se
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reflexiona sobre la oportunidad de la psicologa para pensar con qu mtodo de investigacin podra producir teora que ayude a esclarecer los asuntos profundos de lo humano, en lugar de facilitar la importacin de unas tcnicas y tcticas inventadas para finalidades harto diferentes. En este ensayo se encontrar entonces una sucinta comparacin entre las premisas de partida del psicoanlisis como mtodo cientfico de investigacin6 y las de aquella corriente particular de la psicologa que ordinariamente ha sido utilizada por el discurso administrativo para hacer sus explicaciones del comportamiento humano al interior de las organizaciones: el conductismo organizacional. Como se ver, no se trata especficamente de proponer que en las prcticas de la industria y de los negocios se cambie el uso de una disciplina por la otra, sino de llevar a cabo una revisin crtica del ya mencionado conductismo organizacional porque se des-

Existe gran oferta de seminarios de este tema en nuestro pas; Tambin hay libros completos acerca del tema, pueden verse entre otros: Covey (1992 y 1997); Vargas (2005); e igualmente, pueden verse algunos ejemplos de propuestas acerca del tema, entre muchas otras, en las siguientes direcciones electrnicas: http:// www.monografias.com/trabajos10/vidaprof/vidaprof.shtml; http://us.geocities.com/ anisabelpz/mision.html; http://www.monografias.com/trabajos14/proyectovida/ proyectovida.shtml; gnosti te autvn (nosce te ipsum). Esta inscripcin, puesta por los siete sabios en el frontispicio del templo de Delfos, es clsica en el pensamiento griego. En todos los tiempos muchos pensadores han reflexionado sobre ella con variados matices siguiendo el ejemplo de Scrates y Platn. La sabidura de Occidente comienza, en su vertiente filosfica, con este pensamiento, intentando alejarse de adivinanzas y supersticiones (Cases, 2004). Para el tema del psicoanlisis como mtodo de investigacin puede verse Lopera (2001).

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cubri que muchos desarrollos de este campo del saber han servido para blindar ideolgicamente la racionalidad con la cual el ser humano se comprende trabajando en la contemporaneidad. Muchas de las premisas de partida del conductismo industrial se han convertido en verdades irrefutables, y tanto acadmicos como ejecutivos no dudan en considerarles axiomas no problematizables, pero para algunos especialistas rigurosos en la psicologa o en el psicoanlisis tales premisas de partida resultan inaceptables. 4. Los orgenes La psicologa puede entenderse como aquella ciencia responsable de las explicaciones del funcionamiento de lo psquico, y casi siempre, lo psquico, lo asociamos con lo mental, y a la mente con el cerebro. Pero la mente es ms una propiedad del cerebro, una potencialidad que en parte emana de ste, pero no es ste mismo. As entonces, la definicin de psicologa que se acaba de esbozar, podra aceptarse nicamente como una verdad a medias, puesto que la psicologa es esto y mucho ms. Los orgenes de esta palabra son desconocidos por muchos: en la mitologa griega, entre tantas leyendas fantsticas, encontramos aquella de una extraa doncella de gran
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belleza, que al ser amada por Eros, y a pesar de los celos de Afrodita, se convirti en inmortal tras una serie larga de pruebas incluido el descenso a los infiernos. Su nombre, Psykh, que pasa del griego al latn como Psiquis, y que puede traducirse al espaol como alma7. El pensamiento de occidente en general acepta que precisamente desde los griegos, las preocupaciones por el tratamiento del espritu humano, ya era evidente. Scrates, por ejemplo increpaba a sus alumnos a que se ocuparan de s mismos, es decir, a que fundamentaran su libertad en el dominio de s mismos; y Aristteles, por su parte, en uno de sus tratados sobre los seres vivos, haca referencia a que en el hombre, la actividad de ste se explica por su principio: el alma racional. Vale decirse que hoy da resultara legtimo volver a encontrar explicaciones de lo psquico sin establecer las separaciones cuerpo y alma, muy difciles de eludir de nuestros raciocinios contemporneos herederos de toda la tradicin judeocristiana, pero que eran perfectamente viables en el mundo grecoromano. El propio Foucault en su Hermenutica del Sujeto , se inquieta al pensar en lo difcil que puede resultar para nosotros tal empresa, entre otras cosas, por la influencia poderosa de las instituciones modernas:

Su escritura se acepta en espaol de las dos formas: psiquis o siquis, y por extensin, a todas las palabras con el prefijo original griego psykh. Por tanto, aunque se prefiere su forma inicial comenzando con ps, es igualmente correcto comenzar con ps o con s, y decir tanto psicologa como sicologa, psiquiatra o siquiatra, psicoanlisis o sicoanlisis, etc.

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Estas prcticas de s mismo han tenido en la civilizacin griega y romana una importancia, y sobre todo una autonoma, mucho mayores de lo que tuvieron posteriormente cuando se vieron asumidas, en parte, por instituciones religiosas, pedaggicas, de tipo mdico y psiquitrico [] entre los griegos y los romanos sobre todo entre los griegos, para conducirse bien, para practicar la libertad como era debido, era necesario ocuparse de s, a la vez para conocerse y para formarse, para superarse a s mismo, para controlar los apetitos que podran dominarnos. (Foucault, 1994, p. 106).

No obstante lo anterior, los orgenes de la psicologa como disciplina cientfica propiamente dicha, habra que buscarlos en la segunda mitad del siglo XIX, cuando se independiza por completo de la filosofa y se convierte en una disciplina autnoma luego de tomar prestado el mtodo eminentemente experimental que usaba la biologa. Sin embargo, aunque se acepte lo que se acaba de mencionar, es importante aclarar que mucho antes del Siglo XIX, uno de los pioneros de la psicologa fue el matemtico y filsofo alemn Christian von Wolff (16791754), quien, en su obra Psichologia
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emprica (1732), intent demostrar a travs de una interpretacin de Leibniz, que la revelacin y la razn son conciliables. No obstante, y aunque su obra influyera despus en pensadores de la estatura de Kant, an no se poda hablar de una psicologa propiamente cientfica, sino de aportes a la filosofa en general. Ahora bien, en 1850, el fsico y filsofo alemn Gustav Theodor Fechner (1801-1887), se hizo famoso por haber formulado la ley que lleva su nombre; con ella intent demostrar cientficamente la identidad del espritu y de la materia. Dicha ley relaciona numricamente variables fsicas (estmulos) y variables psicolgicas (sensaciones), para demostrar que la sensacin creca como el logaritmo del estmulo. Este mismo autor, en 1860, publica su obra Elementos de psicofsica, considerada como una de las primeras contribuciones a la psicologa experimental8. Sin embargo, sensaciones y percepciones son procesos simples, si los comparamos, por ejemplo, con otros procesos superiores como la inteligencia o la memoria. En esta direccin,

Cabe decirse que tambin se deben grandes contribuciones a los desarrollos de los laboratorios de psicologa experimental a Wilhelm Maximilian Wundt (1832-1920); para l la psicologa no era nicamente el estudio de las bases fisiolgicas de la conducta y la conciencia, [sino que] significaba una psicologa que utilizaba tcnicas anlogas a las de la fisiologa. Pensaba que as cmo los fsicos tienen sus instrumentos, la herramienta de los psiclogos era la autoobservacin experimental o introspeccin. Pero, la introspeccin de Wundt no era del tipo sesin de divn, sino un proceso rgidamente controlado, y no se limitaba a autorreportes, comprenda medidas objetivas, como tiempos de reaccin y asociacin de palabras (Vander, 2006). Ver: Wundt, Wilhelm (1886). Elements de Psychologie Physiologique. Paris, Felix Alcan Editeur.

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habra que anotar que fue un primo del famoso Charles Darwin, el bilogo britnico Sir Francis Galton (1822-1911), quien se interes por los ya mencionados procesos superiores: las diferencias psicolgicas entre individuos y entre grupos. En su obra de 1883, Investigaciones en torno a las facultades humanas, Galton lleva a cabo la aplicacin estadstica a diferentes caracteres humanos, e inventa cierto nmero de tcnicas para tratar sus resultados. Son los primeros tests o pruebas psicolgicas propiamente dichas, que daran origen a lo que hoy se conoce como psicometra. Posteriormente, por los aos de la primera guerra mundial, basados en estos fundamentos, se estaban creando las primeras medidas de la inteligencia, para clasificar a aquellos ms aptos de los que lo eran menos, y fue surgiendo entonces la llamada psicologa diferencial. Cabe notarse que cuando se rastrea la historia de las investigaciones que pudieran considerarse precursoras de la fundamentacin epistemolgica de la psicologa, se consigue hallar varios caminos: aqu se esbozarn brevemente el que conduce al psicoanlisis y el que lleva a una psicologa bien diferente: el conductismo organizacional que es utilizado por el management contemporneo. Con respecto al primero, puede afirmarse que son los estudios de Jean Marin Charcot (1825-1893), y Josef Breuer (18421925) maestros de Freud, quienes venan adelantando sus investigaciones acerca de la histeria y su relacin

con la vida afectiva, y esta ltima, pas al primer plano de las consideraciones psicolgicas, y de las llamadas enfermedades psquicas. Cabe notarse que es precisamente la bsqueda de la cura de dichas enfermedades, la que inspira toda la arquitectura del ya mencionado psicoanlisis. Con respecto al segundo camino, es decir, el del conductismo organizacional, habra que pesquisarlo acudiendo, sin duda, a las investigaciones del fisilogo ruso Ivn Pvlov (1849-1936) que conduciran luego a los desarrollos tericos de John B. Watson (1878-1958) y Frederic Skinner (1904-1990). 3. En el filo de la navaja: animal y nima No existe sobre la faz del planeta ningn otro mamfero que al momento de nacer se encuentre ms incapacitado para sobrevivir que el ser humano: nace completamente desvalido y requiere, desde ese mismo momento, la asistencia y cuidado por parte de los adultos, de lo contrario, muere. Esta afirmacin resulta paradjica, si se revisa que el potencial con el que est dotado al momento de nacer es enorme. A pesar de la ya mencionada incapacidad, est lleno de fantsticos dispositivos que requerirn de un paulatino desarrollo para ir logrando autonoma de los otros, autonoma que a la postre jams lograr en absoluto, entre otras cosas porque el ser humano es gregario por diseo natural. Dentro de los dispositivos potenciales que se acaban de mencionar, lla-

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ma la atencin un rgano como el cerebro, el cual al momento del nacimiento, desde el punto de vista del desarrollo, es un rgano prcticamente acabado; obsrvese al respecto la siguiente afirmacin:
En muchos aspectos hay mayores diferencias entre el cerebro de un feto de 28 y el de 36 semanas de gestacin que las que existen ente un lactante de 3 meses y un adulto. (...) El cerebro humano se encuentra muy bien desarrollado en el momento del nacimiento; es un rgano complejo y relativamente ms grande que el de cualquier otro animal (Mc Carthy y Atkinson, 1989, p. 32).

truccin orientada hacia la conceptualizacin cada vez ms abstracta y general (Larousse, 1984, p. 1891). Antes de Piaget, un infante era considerado como un adulto incompleto... con sus estudios, l cre la niez como categora psicolgica. En esta misma direccin de comparar el desarrollo biolgico con el mental, obsrvese la siguiente indicacin de Piaget:
De igual forma que el cuerpo evoluciona hasta un nivel relativamente estable, caracterizado por el final del crecimiento y por la madurez de los rganos, tambin la vida mental puede ser concebida como si evolucionara con la direccin de una forma de equilibrio final representado por el espritu adulto... el desarrollo es un progresivo equilibrarse, un paso perpetuo de un estado menos equilibrado a un estado superior de equilibrio (Piaget, 1976, p. 11).

La enorme cabeza de los bebs desproporcionada con respecto del resto del cuerpo en relacin a como se ver de adulto alberga principalmente a dicho cerebro y el lento crecimiento del neurocrneo evidencia lo que se mencion anteriormente. Ahora bien, volviendo al tema de los dispositivos potenciales, habr que tenerlos en cuenta no slo desde la mirada del desarrollo de la estructura biolgica, sino tambin desde el punto de vista de las funciones para las cuales estn diseados. Cabe decirse que una de las ms grandes contribuciones en este campo la hace el famoso psiclogo y pedagogo suizo Jean Piaget (1896-1980); ste autor mediante sus estudios del desarrollo de la inteligencia de los nios, analiz las estructuras sucesivas del saber y extrajo los principios de una cons-

Pero el proceso no es unidireccional: este mencionado equilibrio se va logrando con el desarrollo de los procesos cognitivos. Unas facultades biolgicas y fisiolgicas instaladas en el cuerpo por la va gentica aprehenden del exterior, van haciendo las abstracciones necesarias del entorno que les rodea. El ser humano, utilizando precisamente esas facultades a la vez que aprende, se va haciendo sujeto en la medida que se mezcla con esa realidad externa y de manera dialctica y simultnea la hace parte de s, y l se hace parte de ella.

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4. El psicoanlisis y el sujeto humano9 Ya se acaba de decir que unos dispositivos biolgicos y fisiolgicos son los responsables de aprehender el exterior, de hacer las abstracciones, pero... y cmo? Pues preguntas semejantes ubicadas precisamente en el limbo, en las fronteras entre lo anatmico y lo psicolgico fueron las que guiaron toda la vida los estudios de una de las mentes ms preclaras de los ltimos tiempos: la de Sigmund Freud (1856-1939)10. Al respecto, Kaplan y Solms, advierten lo siguiente:
Freud ascendi gradualmente a travs de las series de animales, desde los crustceos y peces hasta el ser humano, para llegar al sistema nervioso va la mdula espinal y el tallo cerebral y de all a la corteza cerebral, y de la estructura de las clulas nerviosas individuales hasta las
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funciones del cerebro en conjunto, para llegar finalmente al problema prototpico de la neuropsicologa humana: la localizacin cerebral del lenguaje (Kaplan & Solms, 2005, p. 5).

La formacin bsica de Freud como mdico psiquiatra y sus investigaciones en el campo de la fisiologa le permitieron apoyarse en el pensamiento dominante de las ciencias positivas con todo su rigor acadmico y metodolgico11. No obstante lo anterior, su genio lcido le invit a sospechar y conjeturar sobre formas diferentes de atencin a enfermedades que hasta su poca fueron siempre tratadas como si sus causas fueran exclusivamente del orden biolgico. Freud inventa otro camino en la medida que lo va recorriendo. Apoyado en Charcot y luego en Breuer12, desarrolla toda una tcnica teraputica en virtud de la cual,

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Se advierte que el autor de este artculo no pretende aqu fungir de psicoanalista y que presenta las ideas de este campo del saber con un absoluto respeto admitiendo que es nicamente un muy breve y tmido esbozo sobre algunas ideas fundamentales. Aqu habra que advertir que Piaget es posterior a Freud, y que adems de las cuatro dcadas que les separan, sus preocupaciones son bien diferentes: el desarrollo terico de Piaget tiene por categora central la inteligencia, y la aborda desde una propuesta epistemolgica que l mismo haba venido proponiendo (una epistemologa gentica y evolutiva), que conducira luego a lo que hoy se reconoce como la Psicologa Cognitiva. Si bien sus aportes son fundamentales en el estudio de la psicologa en general, y son tambin utilizados por el discurso administrativo y organizacional, no alcanzan a ser desarrollados en el presente ensayo. (Puede verse, por ejemplo: Seis estudios de psicologa [1983]; Psicologa de la inteligencia [1999]; Nacimiento de la inteligencia en el Nio [1985]; Memoria e inteligencia [1972]; etc.). Ver: Freud, Sigmund. (1996). [1950] Proyecto de una psicologa para neurlogos. En: Obras Completas. Madrid, Biblioteca Nueva. Aqu se hace referencia a Jean Marin Charcot (1825-1893), y Josef Breuer (18421925), el primero, maestro de Freud clebre por sus aplicaciones de la hipnosis en el tratamiento de la histeria, y el segundo a quien el mismo Freud al asumirse como fundador del psicoanlisis, reconoce en l a un precursor de la disciplina.

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los sntomas de la histeria, desaparecan cuando el paciente hablaba largo y tendido sobre las circunstancias en las que aparecieron por primera vez los sntomas (Ritzer, 1994, p. 32). La tcnica pulida, brillada y enriquecida tericamente por Freud durante casi seis dcadas de su vida de estudio e investigacin es hoy reconocida mundialmente como Psicoanlisis, y es la inconmensurable contribucin de este mdico viens, de origen austrohngaro, y padre judo, al estudio de las ciencias humanas. En la terapia psicoanaltica, el paciente pone en su discurso los recuerdos de vivencias incmodas y dolorosas del pasado para que sus conflictos intrapsquicos salgan a flote desde lo ms profundo donde se encuentren. Freud demostr que estos conflictos se originan por el conjunto de tensiones que se suceden en la constante lucha entre el deseo por llevar a la accin y el dispositivo de la represin, que precisamente impide la accin. En los primeros tpicos de la teora freudiana, se aprecian tres instancias: el inconsciente, el preconsciente y el consciente, que evolucionarn luego a una representacin mucho ms poderosa como lo es aquella del yo, el ello y el super yo. En el yo la variable fundamental es la experiencia y funciona desde el principio de realidad; en el ello los fundamentos se hallan en lo biolgico y est determinado por el principio del placer; en el super yo lo determinante es lo social y funciona desde el principio de censura.

Pero adems de todo esto, Freud haba descubierto que en el origen de las neurosis, haba un fuerte componente sexual, l estudia los deseos y las pulsiones precisamente desde este componente y desagrega a estas ltimas en tres elementos que son su fuente: la presin, que es la intensidad, el objeto, que es donde se descarga la pulsin, y la meta, que es la satisfaccin de sta. Toda esta teora psicoanaltica vena demostrando cada vez ms la complejidad del ser humano, vena procurando dar explicaciones acerca de las instancias psquicas y recorriendo sus laberintos y recovecos intentando mltiples y valiosos artificios; vena tambin proponiendo terapias y tratamientos efectivos en la curacin de enfermedades cuyas sintomatologas eran apreciables en lo biolgico pero que encontraban su explicacin en lo psquico. Pero en este recorrido y esta bsqueda, se fue haciendo evidente que los seres humanos son tambin sujetos de unas particularidades fascinantes, que a pesar de todas las generalidades posibles y muchas de ellas incontrovertibles para el pensamiento de occidente desde nuestros padres griegos, eran incapaces, dichas generalidades, de dar cuenta de las complejidades psquicas. La subjetividad como categora de lo profundamente particular se haca fundamental si de comprender al hombre se trataba. He aqu otra formidable contribucin del psicoanlisis a la historia de las ciencias humanas: el sujeto que se supone existi en los seres

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humanos desde los albores de la civilizacin, jams haba sido estudiado precisamente desde la perspectiva de sujeto; se requiri, adems de ingenio, de un momento histrico y de una mentalidad particular para poder hacerlo. Si bien es cierto que el psicoanlisis vena demostrando asuntos de la talla de lo que se acaba de enunciar, una acadmica tambin austriaca, Melanie Klein (1882-1960), se cuestionaba acerca de un poderoso obstculo metodolgico que daba al traste con dicha tcnica psicoanaltica: slo era posible llevarla a cabo en adultos con motivacin a conversar acerca de sus vivencias incmodas del pasado. Surgan entonces las siguientes preguntas: y en los nios? Cmo lograr que hable genuinamente un nio y que proyecte sus conflictos de manera natural y espontnea? Pues bien, dicha autora, utiliza el juego como base central de su tcnica, lo cual le permite fundar sus hiptesis que la haran establecer una verdadera ruptura con la visin psicoanaltica ortodoxa. Melanie Klein no utiliza el material verbal y sus asociaciones libres, sino los juegos y los dibujos de sus jvenes pacientes, a los cuales les atribuy un profundo valor simblico puesto que permiten a los nios expresar con menos angustias sus asuntos inconscientes se basa en la relacin de objetos y su componen-

te simblico, como complemento de la nocin de pulsin. Con sus experimentos descubre que el nio, desde lactante ya tiene conflictos y dramas, y que la vida interna de stos es mucho ms intensa de lo que hasta ese momento se pensaba: desde sus primeras etapas se pueden advertir en los infantes conductas esquizoides, depresivas, etc., producto de las disputas intrapsquicas que le asisten13. Ahora bien, es un alumno de la doctora Klein, el psiquiatra y psicoanalista britnico Donald Winnicott (1896-1971), quien partiendo de la premisa de que el nio vive indefenso en un mundo amenazante y que necesita una tremenda fuerza interior que le brinde seguridad para habitarlo mejor descubre los llamados objetos transicionales, aquellos en los cuales el nio encuentra identidad pero con cierta autonoma del yo. Sus aportes complementan la teorizacin acerca del proceso de individualizacin progresiva del sujeto. Los ya mencionados objetos transicionales se pueden comprender como una especie de puente entre la realidad suya (la del nio) y la del exterior; la importancia no est tanto en el objeto propiamente dicho sino en el uso que se da a dicho objeto. Es de advertir que este mecanismo sigue existiendo toda la vida, esto ayuda a explicar por qu un adulto que se afe-

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Para este tema del psicoanlisis infantil por esta autora, puede verse por ejemplo: Klein, Melanie. (1964). El psicoanlisis de los nios. Buenos Aires, Ediciones Horme.

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rra de manera irracional a una cobija o una almohada, por ejemplo14. Ahora bien, a pesar de todos los desarrollos en cuanto al psicoanlisis se refiere, cabe destacarse que desde sus albores mismos, es decir desde mediados del siglo XIX en adelante, otra corriente con una fundamentacin epistemolgica diferente, procuraba con xito abrirse paso entre la comunidad cientfica, haciendo otras explicaciones de la conducta humana: el conductismo. 5. El conductismo Una muy diferente concepcin del hecho psicolgico, que aquella que se acaba de esbozar como psicoanlisis, surge de los estudios del ya mencionado mdico y fisilogo ruso Ivn Petrvich Pvlov (1849-1936). Sus estudios contemporneos a los de Freud no se basan en datos de la consciencia, sino en datos tomados de las reacciones adaptativas de los organismos ante determinados estmulos provenientes, bien sea del medio exterior, o del medio interior. Descubri entonces los reflejos condicionados y explic su naturaleza y su funcionamiento. En ellos vio una de las manifestaciones

de la actividad nerviosa superior, que identific con la funcin psicolgica (Larousse, 1985). Surgi as una teora que consider el comportamiento como conducta, se incorpor entonces la nocin de objetividad en psicologa, y esta corriente de pensamiento se transform rpidamente en una ciencia con pretensiones predictivas: estaba naciendo el conductismo15. La psicologa se convirti en una ciencia prctica fundada en la observacin y cuyo cometido era la previsin del comportamiento, una vez conocido el estmulo. En esto es contraria a la postura epistemolgica (y ontolgica), del psicoanlisis. Metodolgicamente, el estudio de la conducta humana, pretende enfocarse como el estudio de ciertas leyes generales para diferenciar bien sea a los individuos o a los grupos. Es Pvlov quien descubre que los reflejos constituyen el elemento de adaptacin constante del organismo con respecto al medio que lo rodea, adaptacin que permite a este organismo un estado de equilibrio con el medio16; mejor dicho, descubre que la funcin fundamental del sistema nervioso la actividad refleja es la base de la adaptacin.

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Puede verse el estudio de los objetos y los fenmenos transicionales en: Winnicott, Donald. (1979). Realidad y juego. Barcelona, Gedisa, (pgs. 13-32). El nombre conductismo o comportamentismo, es sinnimo de psicologa conductista. Tambin se reconoce en medios intelectuales como behaviorismo, por su raz anglosajona behaviour (conducta, comportamiento). Puede verse el trabajo colectivo titulado El Aporte de Pvlov al desarrollo de La Medicina. Editorial Psique. Buenos Aires, 1957.

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Igualmente descubre que el estado de equilibrio con el medio est asegurado por dos tipos de reflejos: los incondicionados y los condicionados. Los primeros son la herencia de la especie (el alimentario, el de defensa, el de investigacin y el de libertad). Los segundos son los que Charles Richet (1888) haba llamado reflejos psquicos o de adquisicin y estn ligados a condiciones temporarias o histricas y son reforzados por la asociacin. A partir de este tipo de concepciones, influenciadas sin duda por el individualismo metodolgico y una acrrima visin positivista de la ciencia de la que emanan sus explicaciones contundentemente fimncionalistas, autores como John B. Watson (18781958) y luego Frederic Skinner (19041990) producen todos sus desarrollos tericos y metodolgicos en procura de objetivar la conducta humana17:
Influido por la teora de los reflejos condicionados de Pavlov y por el conductismo de Watson, Skinner crey que era posible explicar la conducta de los individuos como un conjunto de respuestas fisiolgicas condicionadas por el entorno, y se entreg al estudio de las posibilidades que ofreca el control cientfico de la conducta, mediante tcnicas de re17

fuerzo (premio de la conducta deseada), necesariamente sobre animales18.

Ahora bien, todos los experimentos con los cuales se descubren las leyes que rigen los reflejos condicionados e incondicionados, son producto de la ciencia experimental llevada a cabo con animales en los laboratorios19, y aunque hoy son aceptadas por el pensamiento cientfico universal, es de vital importancia si estamos preguntndonos por la psicologa, indagar tambin las leyes fundamentales que rigen precisamente los comportamientos animales en su entorno natural. Lo anterior puesto que los seres humanos estamos construidos sobre el mismo modelo bsico de los dems vertebrados, y ms concretamente de los mamferos terrestres; sin embargo, para estas indagaciones se cuenta con la etologa, la cual es precisamente una rama de la biologa que estudia el comportamiento de los animales en su medio natural; realmente su objeto de estudio es diferente del de la psicologa. Inclusive, adems de la etologa a secas, algunos bilogos en conjunto con los antroplogos han desarrollado conceptos tericos que pue-

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Habra que advertir que en cuanto a autores se refiere, ste es el tndem del conductismo; para incursionar en el estudio de este tipo de psicologa, resulta fundamental conocer las obras de Watson y de Skinner. Tomado de http://www.biografiasyvidas.com/biografia/s/skinner.htm Son clebres los experimentos de Skinner en cuanto al adiestramiento de unas palomas para jugar al pimpn; la llamada caja de Skinner, es todava hoy utilizada para el condicionamiento de animales, o el diseo de un entorno artificial especficamente pensado para los primeros aos de vida de las personas. Ver directamente su obra: Las conductas de los organismos, publicada originalmente en 1938 en Harvard.

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den agruparse en una etologa humana. Al respecto obsrvese, por ejemplo la definicin de Abati:
La etologa humana estudia el comportamiento humano desde una perspectiva biolgica en contextos culturales. Su objetivo es conocer qu es lo que pertenece a la naturaleza humana, es decir, qu parte de nuestro comportamiento es innata y, por tanto, genticamente codificada y programada. La etologa humana investiga las relaciones funcionales de todos los factores que intervienen en la conducta. A nivel fisiolgico, enlaza con la fisiologa del comportamiento, que trata de saber qu desencadena un comportamiento y el funcionamiento de las estructuras bioqumicas y neurales que estn en su base. A nivel filogentico, se plantea cmo aconteci la formacin y desarrollo de un comportamiento. La investigacin se lleva a cabo observando el comportamiento en su contexto natural (Abati, 1996, p. 134).

No puede negarse que hay acumulacin epistemolgica en esta direccin, ni mucho menos descalificar los aportes que los estudios cientficos del comportamiento animal han hecho a las explicaciones sobre la conducta humana; pero cuando se equiparan los conceptos psicologa y comportamiento como sinnimos, lo que resulta es una visin simplista y reduccionista de la psicologa. Igualmente se objeta aqu la apropiacin a la ligera de dicho conocimiento muchas veces pasando por alto que en el ser huma20

no orbitan simultneamente su corporeidad de animal y su espritu, y que esta escisin cuerpo y alma es propia de una racionalidad particular que no alcanza a explicar el alma nicamente por el hecho de separarla del cuerpo20. En conclusin, el conductismo ha hecho carrera explicando el comportamiento de las personas ms desde el desarrollo de la animalidad humana que desde la esencia profunda de lo humano propiamente dicho; este ltimo s parece ser el campo del descubrimiento del sujeto del inconsciente; este precisamente, ha sido el fundamento bsico del psicoanlisis. As pues para el discurso administrativo, cuya intencionalidad incluye manejar los asuntos humanos, el conductismo ha resultado ms til, y se ha dejado incorporar al management de manera mucho ms dcil, que la escurridiza dimensin de lo profundamente humano. 6. El conductismo y su relacin con el Management La relacin entre la psicologa y el management es clara. Una de las preocupaciones fundamentales del discurso administrativo desde sus orgenes como saber cientfico, es aquella de comprender el comportamiento de las personas para poderlas administrar. El management desde su fundamen-

Tambin habr que tener en cuenta que algunas categoras como alma y espritu, no pueden asociarse ingenuamente a lo psquico, y que dichas categoras son objeto de estudio tambin de la filosofa, la teologa, etc.

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tacin epistemolgica incluye esta intencionalidad; tanto los manuales de Courcell-Seneuil (1813-1892) y Henri Fayol (1841-1925) que datan de 1854, y 1916 respectivamente, como la racionalizacin del trabajo propuesta desde 1911 por Frederick Taylor (18561915), parten todos de premisas similares: qu debe hacer el directivo para lograr ms y mejor trabajo de la gente que contrat. No obstante, resulta irnico que sea nicamente hacia los aos 30 del siglo XX, que el ser humano es comenzado a tenerse en cuenta como tal en las organizaciones (Aktouf, 2001). Es precisamente con las investigaciones de George Elton Mayo (1880-1949), que se descubri al ya mencionado ser humano que habitaba en ellas. Se acu el trmino factor humano, y la escuela en concreto se llam de Relaciones Humanas. Esta escuela, aport una nueva concepcin de hombre, inspirada en una de las premisas fundamentales de la sociologa clsica francesa21: al analizar la vida en grupos el nfasis se pone no en los individuos, sino en las vinculaciones que existen entre ellos; obsrvese que para esta postura las relaciones entre las personas tienen un valor determinante. As entonces, con esta concepcin y el mtodo que usaban las ciencias de la salud (medicina, psiquiatra, enfermera), aunadas a la etnografa (mtodo desarrollado por la antropologa),
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Mayo denunci que la melancola presente en los empleados era la causa de que bajaran su nivel de productividad lo que tanto preocupaba a los directivos industriales y que dicha melancola poda explicarse por la monotona inusitada en la que el modelo de la racionalizacin del trabajo haba sumido al ser humano. Esto estaba causando verdaderos estragos en el nimo de los empleados, y la nueva concepcin comprenda que el ser humano no poda ser interpretado como una pieza de una mquina. Esta escuela de Relaciones Humanas, puede ser considerada como la precursora de lo que hoy se conoce como la Gestin Humana, puesto que a partir de los descubrimientos de Mayo, surge toda una corriente cientfica que pretende hacer explicaciones acerca del comportamiento de las personas en las organizaciones (behaviorismo). Esta corriente ha hecho innumerables interpretaciones del ser humano y ha descrito las ms audaces propuestas para lograr la mxima contribucin de los empleados a las organizaciones, siguiendo la intencin primaria del management. No obstante lo anterior, una cosa si est clara en nuestros das: cuando se trata del ser humano, no hay receta que valga, no hay frmulas mgicas capaces de predecir la conducta humana. La complejidad de los fenmenos psquicos, (adems de los socio-

En los escritos de Mayo se advierte sin duda la influencia de mile Durkheim (1858 -1917); puede verse principalmente Problemas sociales de una civilizacin industrial (1977) Editorial Nueva Visin, Buenos Aires.

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lgicos y los antropolgicos) desborda toda frontera. Por ahora, para el administrador probablemente sera ms sensato esforzarse en entender dicha complejidad humana para procurar la ms adecuada toma de decisiones en las organizaciones, respetando siempre a sus congneres y cuidando su postura tica, que le debera invitar a poner en la balanza los trminos productividad y rentabilidad de un lado, y de otro lado precisamente el concepto ser humano. En el trabajo de consultora se puede validar en la prctica que la disciplina que ms ha sido usada para los postulados de la gestin humana en las organizaciones, y de la administracin en general, es la psicologa conductista, otras ramas de la psicologa y de otras ciencias sociales han hecho aportes fundamentales, como el ya mencionado psicoanlisis (y las tambin enunciadas sociologa y antropologa), pero la investigacin acadmica y la prctica organizacional, demuestran que no se han usado tanto como el conductismo organizacional. Muchos autores pueden considerarse continuadores de la ya mencionada escuela de relaciones humanas creada por Elton Mayo, aqu se har referencia a algunos cuyos aportes han resultado fundamentales para el desarrollo terico del conductismo organizacional; son ellos: Kurt Lewin, Abraham Maslow, Chris Argyris, Rensis Likert, Douglas McGregor y David McClelland. Sus aportes son reconocidas contribuciones que han hecho carrera en este campo. A continuacin

y de manera sucinta, se presentan algunas de sus ideas centrales, adaptadas principalmente de Aktouf (2001, pgs. 224-226).
Kurt Lewin: Sus aportes son de unos treinta aos de investigacin continua (se conocen publicaciones suyas desde 1935): Lewin proporcionara al comportamiento organizacional no slo las grandes bases del estudio del liderazgo, sino, tambin, casi todos los fundamentos de la psicologa dinmica (la dinmica de grupos, la concertacin colectiva y la teora del campo psicolgico). Abraham Maslow: Aunque se sabe que fue Aristteles el primero en considerar que las necesidades humanas pueden ser presentadas en una escala jerrquica, la contribucin de Maslow con respecto a su escala de necesidades es enorme: los ms prestigiosos autores reconocen en esta teora ejemplo de claridad, sencillez y coherencia. Los estudios contemporneos han ya refutado algunas de sus premisas, pero es innegable que inspira a la mayora de autores en cuanto al tema de la motivacin en el trabajo se refiere. Chris Argyris: Es uno de los autores ms reconocidos en cuanto al tema concreto de la personalidad, sus estudios son de gran profundidad cientfica y es autor obligado para la psicologa organizacional. Para Argyris, uno de los problemas fundamentales es la adaptacin del individuo a las exigencias organizacionales. Rensis Likert: Propuso una teora de la integracin de los grupos con pirmides e intersecciones, en la cual el jefe tiene un papel preponderante como lder. Sus estudios son hoy clebres por lo que se conoce como grupos de alto rendimiento.

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Douglas McGregor: Puede decirse que este autor es uno de los que ms contribuye a la corriente que propugna por una mayor participacin y espritu de concertacin por parte de los gerentes. Su pregunta central era: De qu tipo de ser humano se habla en administracin? Su tesis conocida como la Teora X y teora Y, es hoy realmente clebre entre los administradores. Aunque Aktouf no lo considera en este estudio suyo, aqu habra que incluir a David McClelland, puesto que es l quien inspira todo lo que hoy se conoce como la Teora de las Competencias Humanas, teora sta que muchos ejecutivos y acadmicos contemporneos aceptan prcticamente como axiomtica de la administracin de personal, lo cual tambin se pudo validar en el trabajo de campo. El autor acua el concepto desde la psicologa conductista como una alternativa al concepto de rasgos de personalidad, herramienta de trabajo habitual en psicologa diferencial y en psicologa industrial. En la dcada de los 70 en la bsqueda de enfoques alternativos al estudio de la personalidad y de la inteligencia, aparece esta teora cuyo inters central originario era el de identificar variables que predijeran el rendimiento laboral (Celis, 1989; Gallego, 2000) asunto ste que resulta muy atractivo para el management de nuestros das.

Obsrvese que las categoras estudiadas por estos autores son prcticamente las mismas de las que se ocupa
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la administracin de personal contempornea, entre otras: la motivacin, el liderazgo, la personalidad y los grupos de trabajo, todas en el contexto de manejar el comportamiento de los empleados para elevar su rendimiento22. Aqu resulta legtimo preguntarse: si todos los avances en esta direccin del conocimiento cientfico del comportamiento humano estuvieron inspirados en elevar la productividad de los empleados lo que se logr entonces fue una psicologa que requera y requiere complacer a los que detentaban el poder en las organizaciones y a los dueos del capital? Mucha de la psicologa que se ensea a los especialistas en administracin de personal procura que se logre precisamente eso: administrar la conducta de las personas buscando que se sintonicen con las metas corporativas, y para ello se intenta motivar al empleado; se ensean tcnicas para reforzar la conducta deseada y castigar la inadecuada, trucos para producir condicionamientos operantes en espera de respuestas favorables; se ensea que el liderazgo es la capacidad de sugestionar al otro para que obedezca de manera no problemtica; en ocasiones se llevan a cabo programas de sensibilizacin que conducen hasta la propia enajenacin del empleado parecido a como ocurre en los cultos

La palabra grupos ha sido cambiada tanto en la literatura de la administracin de personal como en la consultora especializada por la de equipos puesto que la metfora deportiva se ha puesto de moda en cuanto a la facilidad de adaptarla con el lenguaje de la administracin contempornea: competencias, competitividad, coaching, equipos, etc. Puede verse Hayes (2003, p. 23 y ss.).

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de las sectas fanticas23. Por slo poner un ejemplo tomado tambin de la experiencia de campo en consultora, obsrvese el inters de algunos ejecutivos por entrar en lo ms profundo de sus empleados con las tcnicas que la administracin de personal ha desarrollado en ocasiones haciendo uso de la psicologa industrial:
Yo creo que las personas terminan socializndose ms en una especie de cultura subterrnea que no es ni mala, ni buena, slo que es informal. Qu bueno que los psiclogos de Gestin Humana nos ayudaran, con la induccin por ejemplo, a conciliar esa cultura subterrnea con la otra, la de la empresa, o sea que no rian entre ellas.

Este directivo (ejecutivo del comit de presidencia) recurre a los especialistas en el ser humano para resolver sus problemas como jefe, para incrementar la productividad, y se pudo validar que en absoluto le resulta problemtico intervenir en lo que l llama subterrneo y que califica de informal porque se le escapa de lo formalmente establecido, de lo que se deja manejar. 7. Consideracin final Cuando se hace crtica rigurosa y acadmica y se recorren tortuosos caminos inspirados por malestares intelectuales y ticos, el producto no pue23

de ser otro que aprendizaje; este es el valor de este tipo de pedagoga; pero no se trata nicamente de demoler para descalificar, ni de destruir por destruir, mejor podra hablarse de deconstruir y reconstruir, para decirlo utilizando la metfora del tektor. Con reflexiones crticas pueden lograrse incluso transformaciones estructurales en el conocimiento que no se consiguen, slo al remodelar esquemas ideolgicos para legitimarlos. Esto ltimo muy comnmente sucede con la disciplina del management que defiende lo establecido por el modelo macroeconmico, y los desarrollos tericos parecen delicadas restauraciones hechas por maestros especialistas que estn dirigidas precisamente a proteger el statu quo a veces con la ingenuidad del que no comprende por qu tendra que ser diferente o con el horror del que sin saber del todo porqu, sospecha que podra ser de otra manera, pero no la intuye para s favorable. La lgica racional de la que estn hechas las llamadas ciencias de la gestin o el management, usa al conductismo, entre otras cosas porque lo que requiere es predecir cmo se comportar el empleado ante determinado estmulo, para lograr el mximo de contribucin de ste a la organizacin. Estas disciplinas no se interesan en absoluto (ni encuentran razn para hacerlo), por la cura de las enfermedades psquicas mediante terapias introspec-

Al respecto pueden verse, entre otros, los siguientes ejemplos: el de Wal-mart (en Collins & Porras [1995], p. 140); el de Southwest Airlines y el de Nike (en Arnott [2002], pgs. 17-19); el de Foto-Japn (en Villaveces [1997], pgs. 1-32).

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tivas, ni quimioterapias psiquitricas, etc., de hecho estas ltimas son usadas nicamente como correctivos una vez se presentan, y son responsabilidad del rea de lo que en las organizaciones hoy da se conoce como Salud Ocupacional, y muchas veces son respuesta a la defensa legal establecida por la empresa en cuanto a posibles demandas por lo que a la seguridad social se refiere, pero comnmente la salud mental del empleado no es comprendida desde las problemticas del ser, sino desde su productividad. Se insiste que esta es una de las razones acerca de por qu la disciplina administrativa explica sus conceptos de la motivacin, el sentido del trabajo, el liderazgo, etc., nicamente desde del conductismo, y los acepta como verdades de Perogrullo. Las siguientes son palabras tomadas tambin del trabajo de campo y son las de otro alto ejecutivo que est convencido de lo irrefutable de una de las teoras que mejor carrera han hecho al interior de las organizaciones: La Escala de Necesidades de Abraham Maslow; habr que advertir sin embargo, que la propuesta de aquel autor fue hecha desde una psicologa humanista, pero que ha servido de fundamento terico para hacer explicaciones a la psicologa industrial:
Me parece que los de personal al hacer inducciones, por supuesto deben tener en cuenta todo el tema que es el que llena las necesidades bsicas de los empleados en la escala de necesidades de Maslow: su salario, cunto se ganar, cules son sus prestaciones, a qu tiene

derecho; esa parte es muy importante, despus deber venir la parte del conocimiento del negocio como tal, la empresa, su historia, sus procesos, y cmo genera riqueza la organizacin, luego el balance social y todo ese conocimiento general del negocio.

Este ejecutivo utiliza al parecer de manera legtima las explicaciones que hacen los expertos en el ser humano y les quiere ayudar incluso a los psiclogos de personal a pensar en el diseo de sus procesos de administracin y desarrollo de los empleados. Esto tambin ayuda a explicar por qu se utilizan mtodos y tcnicas que muchas veces resultan inadecuados. Pero no es slo la teora de Maslow. En el trabajo de consultora se puede validar que las organizaciones mismas demandan muchas veces que sus programas sean diseados a la medida de cmo ellas comprenden al ser humano; en el lenguaje de muchos ejecutivos pululan exigencias hechas desde las ms folclricas interpretaciones de todas las teoras conductistas: desde la teora X y Y de McGregor, o desde la teora bifactorial de Frederick Herzberg que convirti al salario en un factor meramente higinico y no motivacional, lo cual ha resultado harto favorable para los intereses de algunos; otros invitan a que se les diseen sus programas de capacitacin en comunicacin y liderazgo porque tienen problemas en cuanto a que sus supervisores hacen entrar a sus empleados en la disonancia cognitiva (la teora de Len Festinger);

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otros quieren que se les ayude a construir redes gerenciales del tipo de las que proponen Blake & Mouton; y algunos quieren incorporar a sus estilos de direccin el anlisis transaccional de Eric Berne; algunos otros quieren hacer reingeniera de la inteligencia emocional de la empresa o utilizar el coaching ontolgico y la gerencia estratgica del proyecto de vida de cada uno de sus empleados. Desde el principio de este artculo comenzbamos indagando acerca de la pertinencia de tales teoras, mtodos y tcnicas, e insistimos: podrn los psiclogos industriales comprender qu anima genuinamente a un empleado a trabajar con gusto si sus entrevistas algunas veces se parecen ms a indagatorias policiales que a consultas psicolgicas? Podr la psicologa industrial animar al empleado a encontrar el sentido de su vida en el acto de trabajar, si hasta all, hasta los confines de lo ntimo, hasta la dimensin de lo profundo llega a invadirle con tcnicas tomadas del direccionamiento estratgico del management clsico? Probablemente se podra encontrar un conjunto de diferentes, y ms poderosas, explicaciones en otras corrientes de pensamiento para comprender los fenmenos psquicos del ser humano y procurarle unas condiciones favorables al dirigirlo, logrando con esto precisamente lo que busca la administracin: la mayor contribucin del empleado a su empresa. Comprender lo anterior servira incluso para una conclusin que propongo en otro ensayo:

Probablemente tambin no estamos del todo seguros, la consecuencia sea que esta nueva persona ponga todo su talento e inteligencia, adems de su experiencia y motivacin, al servicio de s mismo, de la organizacin en la que trabaja, y por supuesto de la humanidad a la cual pertenece (Bermdez, 2004).

Ahora bien, esto son slo conjeturas, habr que investigar mucho ms en este campo, pero se quiere dejar en el presente documento, la invitacin al lector que considere, que para comprender al ser humano trabajando en nuestras organizaciones contemporneas adems del conductismo hay, no una, sino mltiples opciones al momento de elegir la suya. La influencia del management ha permeado las disciplinas responsables de hacer las explicaciones de los asuntos psicolgicos y ha desfigurado muchas de tales explicaciones cuando pareciera que tendra que ser al revs: la psicologa podra fortalecer el discurso administrativo y podra permitir tomar decisiones ms sensatas y cuidando los imperativos ticos. Esta influencia del management sobre la psicologa, podra explicar porqu muchas veces en las organizaciones se acude a los psiclogos en procura hacer una ingeniera del alma (como termin pasando en la empresa de Jurck), o hacer un management del espritu (como en los programas de gerencia del proyecto de vida), en lugar de apoyarse en la psicologa para comprender mejor al espritu o al alma de las personas y de las organizaciones; pero tambin hay responsabilidad

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del psiclogo cuando se deja imponer las condiciones del otro y permite que las reglas de juego sean diseadas desde una disciplina diferente de la suya bien sea por debilidad terica y metodolgica o por ingenuidad propia; lstima: tan aturdido parece el que grita al que no puede or, que el sordo mismo al que se dirige. Bibliografa
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