Livre Blanc Heliceum - La Maintenance Des Applications Mobiles

1
www. hel i ceum. com

LA MAI NTENANCE DES
APPLI CATI ONS MOBI LES

2

AVANT-PROPOS

La publication dune application mobile est une aventure dans laquelle il
faut se lancer avec toutes les cartes en main !

Lobjectif de ce livre blanc est donc de partager notre expertise dans le
domaine des applications mobiles. Il vous donnera des conseils pour
laborer votre projet et vous poser les bonnes questions, au travers
notamment de bonnes pratiques, dinfographies ainsi que dexemples
concrets. Autant dinformations et de conseils qui vous seront utiles lors du
brief du prestataire qui ralisera votre application mobile.

Nous insistons tout particulirement dans ce livre blanc sur limportance de
la maintenance dune application mobile : rien ne sert dinvestir plusieurs
milliers deuros dans une application si elle nest pas optimise et
rgulirement mise jour ensuite. Bien anticiper cette maintenance sera
une des clefs du succs de lapplication.

En esprant que ces conseils vous seront utiles : Bonne lecture !

Lquipe Heliceum

AVERTI SSEMENT :
Toutes les marques commerciales dposes ou non dposes cites dans ce document sont la
proprit exclusive de leurs dtenteurs respectifs. La socit Heliceum est indpendante des
marques cites.

3

SOMMAI RE

I NTRODUCTI ON . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
UN MA TRE-MOT : ANTI CI PER . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9
Se f i xer des obj ect i f s cl ai r s en amont . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10
Ant i ci per ses besoi ns d opr er l appl i cat i on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
Al l ouer des r essour ces l a gest i on de l appl i cat i on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

LA MAI NTENANCE AU SERVI CE DE LA QUALI T
PERUE PAR L UTI LI SATEUR . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Le cycl e de vi e d une appl i cat i on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
Ef f ect uer des t est s avant l a sor t i e . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Mesur er l es per f or mances de son appl i cat i on . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
t r e consci ent de l a r al i t du mar ch et des usages act uel s . . . . . 22
Opt i mi ser son appl i cat i on sel on des cont r ai nt es t echni ques . . . . . . . . . 25

PROPOS D HELI CEUM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

4

I NTRODUCTI ON
La mai nt enance des appl i cat i ons
de mar ques non-di gi t al es :
Un const at peu r el ui sant

Avec prs de 25 millions dutilisateurs de smartphones en France et un taux de
pntration dpassant les 50%
1
, la navigation mobile est la tendance majeure de ces
dernires annes et connat une croissance ininterrompue depuis 2005.

Cette croissance exceptionnelle a pouss les marques tre prsentes sur smartphones, et
quelles soient pure-players ou brick-and-mortar, elles sont de plus en plus nombreuses
redfinir leur stratgie digitale en repensant leur prsence sur les supports mobiles. Depuis la
commercialisation des premiers smartphones en 2007, un nombre croissant de marques
publient leurs applications mobiles sur lAppStore ou le Google Play Store (anciennement
1
Rapport Comscore, 2013 France Digital Future in Focus , mars 2013
2
Etude TNS Sofres, Le Marketing Mobile, une ralit ? , octobre 2011
des Mobiles
Achets en France sont
des Smartphones
des mobinautes
possdent une
application de marque
57%
de possesseurs de
smartphones
Croissance du march mobile
en France
2011
17 Millions
de possesseurs de
smartphones
1 2 1 1
33%
2012
24 Millions
53%
Deux chiffres clefs :
71%
APPLIS MOBILES : UN MUST HAVE POUR LES MARQUES
Dcembre 2012 en France taux de pntration taux de pntration

5

Android Market), comme lillustre ce graphique extrait dune tude mene par le think thank
digital L2 sur 100 marques de luxe
2
(htels, montres et bijoux, cosmtiques, mode) :

75% des appl i cat i ons de mar ques sont mal not es ou i gnor es
Cependant, mme si ces nouveaux canaux semblent constituer une aubaine pour les marques,
un constat simpose : ces dernires noptimisent pas leur prsence digitale et la qualit de leurs
applications. Ainsi, selon le tmoignage de Pocket Production publi dans le Journal du Net,
75% des applications de marques sont mal notes ou ignores
3
. Un chiffre cohrent avec
une tude du cabinet Deloitte, prcisant que 80% des applications de marques ne
dpassent pas le millier de tlchargements et que seul 1% des applications de marques
sont tlcharges plus dun million de fois
4
.

Un constat rude mais raliste : beaucoup de marques ont en effet lanc prcipitamment leur
application pour suivre la tendance et sinscrire dans la rvolution du mobile, parfois sans avoir
au pralable dfini suffisamment prcisment les objectifs de leurs applications et sans
effectuer de mise jour par la suite. Ainsi, toujours selon ltude mene par L2, 27% des
marques de luxe qui ont publi une application sur lAppStore depuis 2008 nont jamais
2
L2 Intelligence Report, Mobile 2013
3
Article Journal du Net, Marques et applications : peut mieux faire , mars 2013
4
Rapport du Cabinet Deloitte, Killer Apps The promises and pitfalls of a smarter world

6

effectu de mises jour. Un pourcentage qui peut mme atteindre les 40% pour lhabillement
de luxe :

Ces applications one shot qui nont connu aucun correctif ne sont pas en phase avec les
attentes actuelles des utilisateurs, et finissent par driver progressivement vers les trfonds des
app stores

Soi gner son i mage aupr s des mobi naut es
La prsence mobile via une application pour smartphone est un sujet stratgique pour une
marque, puisquune application constitue sa vitrine auprs des utilisateurs mobiles, au mme
titre quune boutique physique ou un site web. Une application de pitre qualit peut dtriorer
limage dune marque, voire lui faire perdre des clients. 50% des utilisateurs diPhone
dclarent ainsi dlaisser une marque au profit dune autre si cette dernire propose une
application de meilleure qualit.
5

A contrario, une application ergonomique et optimise peut renforcer son image auprs de ses
clients et amliorer considrablement lexprience utilisateur. Une marque qui propose une
bonne application est ainsi perue comme plus innovante, plus proche de ses clients, voire
meilleure que ses concurrents
6
. De mme, selon une tude Nuance Communications, 72% des
consommateurs dclarent avoir une vision plus positive dune entreprise qui propose
une application de qualit.
7
Cet objectif de qualit constitue donc un aspect central de la
stratgie mobile pour les marques, qui doivent laxer vers le zro dfaut . Dans cette logique,
il est prfrable de sabstenir de publier une application mobile, plutt que de publier une
application bugge ou de mauvaise qualit.

5
Etude ESG Management School, travaux de Vincent Dutot et Pierre Touzet
6
Tribune de Vincent Dutot sur e-marketing.fr, janvier 2012
7
Infographie Nuance Communications

7

Cependant, beaucoup de marques ngligent la maintenance de leur application et neffectuent
que de trs rares corrections aprs sa mise en ligne. Mme si le dveloppement dune
application peut sembler tre un investissement important, il constitue en ralit un vritable
investissement perte en labsence de mises jour frquentes (tous les deux mois environ).
Comme nous le dveloppons dans ce livre blanc, en labsence de suivi et mises jour, une
application a peu de chance de satisfaire les utilisateurs et donc de bnficier dune bonne
visibilit sur les diffrents app stores. Pire, elle peut mme se montrer contreproductive et
rebuter d ventuels utilisateurs si les notes attribues sont trop mauvaises ou les commentaires
trop ngatifs. La maintenance des applications est donc capitale pour sassurer dun niveau de
qualit optimal.

8

Et ude de cas : l appl i cat i on Voyages-SNCF
Lapplication Voyages-SNCF, une des applications best-seller sur
mobile en France, intgre des fonctionnalits innovantes permettant
damliorer significativement lexprience des usagers. Depuis sa sortie
en 2010, lapplication a ainsi connu 25 mises jour et se veut trs
lcoute de ses utilisateurs, en prenant en compte leurs rclamations et
leurs retours. Lors des diffrentes mises jour, la description du
contenu de la mise jour indique aux utilisateurs les fonctionnalits ajoutes suite leurs
rclamations. La version 14.0 de lapplication sortie rcemment sur iOS intgre ainsi PassBook,
lchange et lannulation des billets, ou encore le m-billet, obtenant plus de 30 000 notes et une
note moyenne de 4,5 toiles sur 5 auprs des utilisateurs.

Exemple 1 : description de la version 10.0



9


UN MA TRE-MOT :
ANTI CI PER

10

Se f i xer des obj ect i f s cl ai r s en amont

La premire question se poser en amont de la conception dune application mobile est la
suivante : A quel(s) besoin(s) rpond-elle ? Quels sont les services ou les expriences que je
souhaite procurer mes clients via cette application ?

Il peut sagir par exemple dune application portail, dune application de m-commerce, dune
application vnementielle ou encore dun advergame. Tous ces types dapplications sont
autant de problmatiques diffrentes auxquelles il faudra rpondre lors de la conception. Par
exemple, une application vnementielle devra tre retire du store une fois lvnement
termin, mais pourra tre mise jour pour tre rutilise lanne suivante. Lapplication de m-
commerce prsente quant elle des contraintes supplmentaires en terme de scurit et de
connectivit. Le fait danticiper permettra de trouver les meilleures rponses ergonomiques et
techniques une problmatique donne, ainsi quun gain considrable de temps et dargent
lorsquil sagira deffectuer des modifications ou des ajouts.

Publ i er une nouvel l e appl i cat i on : une f ausse bonne i de
Le modle une application, une fonction qui a longtemps t la rgle dor de la conception
dapplications nest aujourdhui plus tout fait valable, tant donne laugmentation constante
des cots dacquisition, notamment lie lexplosion du nombre dapplications proposes. Il
faut au contraire prvoir lors de la conception la possibilit dajouter de nouvelles
fonctionnalits, pour ne pas tre contraint de crer une nouvelle application en cas de demande
de la part des utilisateurs.

Comme le souligne Simon Moller, Chief Creative Officer chez Kiloo Games, mettre en ligne une
suite (ou un sequel dans le jargon du jeu vido) est une fausse bonne ide
8
, car cela
contribue diviser la base utilisateurs installe, diminuant lattractivit de lapplication, et
augmentant le risque de perdre des utilisateurs. Il est ainsi prfrable de privilgier la
refonte dune application existante plutt que la cration dune nouvelle application, afin
dviter au maximum le morcellement de sa base utilisateurs.

8
Interview de Simon Moller sur le blog Games Brief

11

Evi t er l es appl i cat i ons r edondant es
Un autre pige viter est de mettre en ligne deux applications de la mme marque offrant les
mmes fonctionnalits, lune des applications tant plus complte que la seconde. Cela peut
tre droutant pour un utilisateur potentiel, qui ne sait pas quelle application rpondra le mieux
son besoin. De plus, cela alourdit considrablement le processus et le cot de maintenance
des applications. Il est donc conseill dans ce cas de retirer lapplication la moins efficace.
Ainsi, la Poste propose sur lAppStore deux applications permettant le suivi de colis, avec une
application spcifique LaPosteSuivi et une application LaPoste plus gnraliste, offrant
des fonctionnalits supplmentaires. Mme constat pour la RATP avec les applications
doublons Via Navigo et RATP qui permettent toutes deux le calcul ditinraires et
linformation sur les lignes de transports parisiens.

Deux applications, la mme fonction : laquelle choisir ?

I nci t er l es ut i l i sat eur s mi gr er ver s une nouvel l e appl i cat i on
Si certains besoins nont pas t anticips et quil est ncessaire de crer une toute nouvelle
application, il est assez dlicat, mais nanmoins envisageable, de faire migrer sa base
utilisateurs. Voici les tapes clefs respecter pour ne pas laisser coexister deux applications
doublons et effectuer une transition progressive sans perte dutilisateurs entre ancienne et
nouvelle version :
1) Crer une nouvelle application intgrant toutes les fonctionnalits souhaites et la
mettre en ligne sur les diffrents app stores sous un nom bien distinct de celui de la
premire application
2) Inciter la base utilisateur existante migrer vers la nouvelle application (via lenvoi de
notifications push, de messages in-app ou dune newsletter par exemple), en envoyant
un lien de redirection et en indiquant la date laquelle lancienne application sera
indisponible
3) Supprimer lancienne application devenue obsolte aprs avoir envoy plusieurs
messages aux utilisateurs.

Si les messages envoys aux utilisateurs leur prsentent les avantages lis la nouvelle
application, ils seront enthousiastes lide de dcouvrir les nouvelles fonctionnalits et seront

12

donc plus enclins la tlcharger. Ce fut par exemple le cas pour AppGratuite qui avait fait
migrer ses 12 millions dutilisateurs de son ancienne application AppGratuite vers sa
nouvelle application AppGratis . Il est toutefois important lors dune migration de ne pas
perdre lutilisateur avec trop de modifications entre lancienne et la nouvelle navigation : il
faut prendre en compte les habitudes acquises de manire ce que les nouveauts proposes
par la nouvelle application soient perues comme des amlioration, sans pour autant crer de
la confusion dans la logique dutilisation.

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Ant i ci per ses besoi ns d opr er l appl i cat i on

Plusieurs points sont considrer avant de se lancer dans larne. La rflexion autour de la
conception dune application ne doit pas se limiter anticiper les besoins ou fonctionnalits
venir, mais doit aller plus loin et porter sur :
Le choix des technologies utilises, qui dpendra des conditions dutilisation de
lapplication
La frquence de mise jour de lapplication, qui dpendra du contenu et des services
fournis lutilisateur.
La maintenance de lapplication, notamment le processus dajout ou de modification du
contenu dans lapplication (mise jour du catalogue ou ajout de nouveaux produits pour
une application de m-commerce par exemple). Le plus souvent, lajout de contenu doit
pouvoir se faire facilement laide dun outil de back office, sans quil soit ncessaire de
resoumettre lapplication sur les diffrents app stores.

I nt er nal i sat i on ou ext er nal i sat i on du back of f i ce ?
A linstar dun site internet, il est important davoir un accs direct au back office pour pouvoir
effectuer simplement et quotidiennement des ajustements de contenu, et ne pas dpendre dun
prestataire externe pour la moindre modification. Linternalisation de la gestion de lapplication
est la solution privilgier, notamment en terme de ractivit et de cot. Par exemple, pour
notre jeu RunSanity , nous avons cr un outil de gestion interne qui nous permet de
changer manuellement lordre des objets virtuels dans la boutique, leur prix ou encore la
quantit dobjets de chaque pack. Ces modifications se font ainsi trs simplement, leur mise en
ligne est instantane et ne ncessite pas de resoumission de lapplication.

Avant/aprs : Le pack cinma en promotion est pass en haut de la boutique
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Cependant, linternalisation requiert des ressources ddies et qualifies. Confier la gestion de
lapplication un prestataire peut donc parfois savrer tre un choix judicieux si vous ne
possdez pas les comptences ou les ressources suffisantes en interne.

Internalisation
Internalisation
Externalisation
Externalisation
Flexibilit
Flexibilit
Expertise de la maintenance
Expertise de la maintenance
Ractivit
Ractivit
Pas de perte de ressources
en interne
Pas de perte de ressources
en interne
Economique
Economique
Souvent plus cher
Souvent plus cher
Moins de fexibilit
Moins de fexibilit
Moins de ractivit
Moins de ractivit
Ncessite des ressources
formes et qualifes en
interne
Ncessite des ressources
formes et qualifes en
interne
Avantages
Avantages
Inconvnients
Inconvnients

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Al l ouer des r essour ces l a gest i on de
l appl i cat i on

Afin dassurer un suivi rgulier de lapplication et une amlioration constante des services
offerts aux consommateurs, il est ncessaire de prvoir des ressources ddies en interne :
dune part pour rflchir aux futures volutions de lapplication, dautre part pour suivre en
temps rel les feedbacks utilisateurs et proposer des ajustements en consquence. Il est ainsi
indispensable de mettre en place un suivi quotidien avec son Community Manager qui doit tre
en mesure deffectuer rapidement les correctifs ncessaires, ou de rpondre directement aux
mobinautes le cas chant, comme cela est possible depuis peu sur le Google Play Store.

Des ressources internes formes et disponibles permettent ainsi de faire preuve dune meilleure
ractivit et davoir une vision globale et cohrente du projet. Si les ressources internes ne sont
pas disponibles, il est primordial de sassurer au pralable que le prestataire charg de la
conception de lapplication est capable dassurer un SAV efficace et ractif. Par exemple, si une
mise jour provoque un crash de lapplication et une avalanche de mauvaises notes, chaque
jour est crucial et il faut savoir rpondre immdiatement au mcontentement des utilisateurs en
effectuant des corrections trs rapidement.

Conna t r e l es spci f i ci t s des app st or es
La ractivit face aux commentaires ngatifs des utilisateurs est essentielle lorsquon considre
le nombre de plateformes de tlchargement dapplications (Apple Store, Google Play Store,
Amazon App Shop, Windows Store etc.) et les contraintes qui leur sont propres. Ainsi, sur
certaines plateformes ( commencer par lApp Store), la moindre modification de lapplication
requiert une nouvelle soumission, qui peut prendre entre une et deux semaines. A linverse, la
mise en ligne sur Google Play Store se fait trs rapidement et ne ncessite quasiment aucun
contrle particulier de la part de Google. Pour autant, les utilisateurs restent intransigeants et ne
pardonnent pas une application bugge qui na pas t suffisamment teste.

16


LA MAI NTENANCE AU
SERVI CE DE LA QUALI T
PERUE PAR
L UTI LI SATEUR

17

Le cycl e de vi e d une appl i cat i on

La qualit dune application doit tre optimise chaque tape du cycle de vie de lapplication :
Il ne faut pas concevoir ce processus de manire linaire mais bien comme un processus
constant et itratif, dcrit sous le nom App Life Cycle (voir schma ci-dessous).
9

Il est important de considrer que comme pour tout produit, la vie de lapplication ne sarrte
pas au moment de sa mise en ligne sur le store mais se poursuit jusqu son retrait dfinitif
aprs des mises jour successives.

9
http://www.teamquest.com/solutions/itil/application-management/
http://www.mconnectsolutions.com/blog/mobile-application-lifecycle-management
Tracking &
retours utilisateurs
Mise en ligne
sur le store
Analyse
des donnes
Design
Intgration
Retrait du store
Test
Corrections

APP LIFE CYCLE
Tracking &
retours utilisateurs
Mise en ligne
sur le store
Analyse
des donnes
Design Intgration
Retrait du store
Test
Corrections
APP LIFE CYCLE

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Ef f ect uer des t est s avant l a sor t i e

Effectuer des tests minutieux et mthodiques de lapplication joue un rle essentiel dans le
processus de qualit. Il est essentiel de ne pas ngliger cette tape qui doit tre ralise avant
la mise en ligne de lapplication.

Test er l appl i cat i on : une t ape i ncont our nabl e
Le test dune application avant son lancement est essentiel deux points de vue : dune part,
cela permet dviter les mauvaises surprises lors de la mise en ligne de lapplication. En effet,
une application de mauvaise qualit ou ne fonctionnant pas risque de ne pas tre approuve
par Apple ou Amazon, qui exigent une validation pralable de chaque application avant leur
mise en ligne et qui imposent certaines rgles aux dveloppeurs. En cas de non respect de ces
rgles et de rejet de lapplication, il est ncessaire de corriger les bugs, resoumettre lapplication
et attendre une nouvelle validation, qui peut prendre jusqu deux semaines.

Dautre part, une fois lapplication mise en ligne, les premires notes attribues par les
utilisateurs seront trs basses en cas de bugs ou de crashs rptition. Ces mauvaises notes
risquent ensuite de dissuader les utilisateurs de tlcharger lapplication. Ainsi, 43% des
utilisateurs diPhone dclarent se baser principalement sur les notes et commentaires
App Store existants avant de tlcharger une application.
10

J ouer l a car t e de l a scur i t
Il est parfois prfrable de retarder son lancement et assurer une qualit optimale, plutt
queffectuer un lancement prcipit. En effet, les premires notes attribues ont une grande
influence sur le classement de lapplication car les algorithmes de calcul des diffrents stores
sont bass sur le nombre de notes utilisateurs, la moyenne des notes, ainsi que sur le taux de
dsinstallation. Une application de mauvaise qualit se verra donc rapidement descendre dans
les classements. Il faut savoir galement que les premiers jours de mise en ligne sont dautant
plus cruciaux pour une nouvelle application, car elle bnficie durant cette priode (30 jours
pour Google Play, une semaine pour lAppStore) dune visibilit accrue. Tester une application
est donc une tape ne surtout pas ngliger, quitte repousser de quelques jours, voire de
quelques semaines, sa sortie. Dans le cas dune application destine une audience trs
importante, il est possible davoir recours un soft launch (lancement test) sur deux ou trois
marchs seulement, un mois avant la sortie officielle, afin de tester lapplication auprs dun
nombre restreint dutilisateurs et corriger les derniers bugs.
10
Etude ESG Management School, travaux de Vincent Dutot et Pierre Touzet

19

Mesur er l es per f or mances de son appl i cat i on

Les r et our s ut i l i sat eur s : des donnes qui val ent de l or
Une des rgles essentielles est de tenir compte avant tout des notes et des commentaires
laisss par les utilisateurs sur les diffrents stores, qui constituent un baromtre unique et
quasiment en temps rel ! Habituellement difficiles obtenir, les avis utilisateurs (positifs
comme ngatifs) sont facilement accessibles et souvent nombreux sur les diffrents stores,
dont les utilisateurs sont habitus noter les applications et donner leur avis. Cela vaut mieux
que toutes les enqutes de satisfaction classiques et constitue une mine de renseignements
trs prcieuse pour les dcideurs marketing !

Une fois lapplication mise en ligne, il est donc essentiel de suivre au jour le jour les retours
utilisateurs en faisant une synthse dtaille des remarques rcurrentes (signalement de bugs,
crashs, mcontentement, etc) concernant lapplication. Tous ces retours seront une base de
rflexion concernant les lments corriger dans une version ultrieure de lapplication,
gnralement publie dans le mois suivant le lancement.

Les i ndi cat eur s de per f or mance i ndi spensabl es
Outre les commentaires des utilisateurs, il est galement ncessaire de mesurer les
performances de lapplication via diffrents KPIs (Key Performance Indicators). Voici une liste
(non exhaustive) des KPI qui peuvent tre mesurs selon la problmatique de lapplication :

Le nombre de tlchargements
Le nombre dutilisateurs actifs quotidien ou mensuel (DAU ou MAU)
Le taux de rtention (pourcentage dutilisateurs qui rutilisent lapplication)
Le taux de transformation (pour une application de m-commerce par exemple)
lARPPU (Average Revenue Per Paying User) autrement appel le panier moyen
La frquence dutilisation
Le nombre de sessions (ie douvertures de lapplication)
La dure des sessions
La Lifetime value par utilisateur (combien rapporte un utilisateur), qui permet de
dterminer le cot dacquisition maximal par utilisateur

Ces diffrents indicateurs sont mesurables laide de systmes de monitoring de la
performance tels que Flurry, qui laide dun SDK (code de tracking implmenter dans
lapplication) font remonter diverses donnes vers un back office. Il est important de ne pas

20

multiplier le nombre de KPI, mais de dterminer ceux qui seront rellement pertinents pour
analyser la performance de lapplication.

Ne pas oubl i er de s adr esser ses mobi naut es
En plus dun outil de tracking des donnes, il faut galement envisager dintgrer une ou des
solutions pour parler ses mobinautes lorsquon conoit une application de qualit.
Communiquer auprs de ses mobinautes peut passer par des outils denvoi de notifications
push (alertes reues directement sur le smartphone) ou de messages in-app (messages
apparaissant lors de louverture de lapplication), envoys via des outils internes ou des outils
comme Ad4Push (socit Ad4Screen). Pour des messages plus percutants ou pour effectuer
de la cross-promotion entre les applications dune mme marque, il est aussi envisageable
davoir recours des plateformes de mise en ligne de bannires ou dinterstitiels, tels que
AdMob, Jumptap ou Millennial Media par exemple, trs courants sur les applications gratuites.

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Not r e t moi gnage : Faker $, l appl i dcal e de phot o-t r ucages

Lors du lancement en janvier 2012 de notre application Faker$ :
lAppli dcale de photo-trucages , des utilisateurs se sont plaint du
manque de contenu disponible gratuitement, ce qui nous a permis dans
les semaines suivant son lancement dajuster le nombre de modles
disponibles par dfaut ainsi que le prix des packs. Les commentaires
nous ont ainsi permis de trouver un meilleur quilibre entre
montisation et satisfaction des utilisateurs, et de faire disparatre les commentaires ngatifs.
Aprs un an et demi dexistence sur lApp Store, Faker$ est aujourdhui note 4,5 toiles sur 5
et compte plus de 12 000 notes ! Ce processus damlioration doit tre vu comme un processus
continu, qui permet dtre trs ractif et de rajuster rapidement lapplication en cas de fort
mcontentement des utilisateurs. Depuis son lancement Faker$ a ainsi connu une dizaine de
mises jour.

Exemple 1 : commentaires App Store - janvier 2012

Exemple 2 : commentaires rcents

Extra !
par ilGrossoMineto - Version 1.0.9 10 mars 2013

Excellente app ! Tout n'est pas disponible dans la version gratuite, mais un choix trs large
malgr tout. Trs bon rendu.
Trs sympathique application
par Corsange - Version 1.0.9 - 6 avr. 2013

Idal pour s'amuser modifier de vrais magazines ou journaux jusqu' l'article ultime. Bien
entendu la majorit des supports est payante 0.89 mais il y a pas mal d'exemples gratuits. Je
recommande :-)
Oui mais
par Jb38090 - Version 1.0.1 - 22 janv. 2012

L'ide est trs bonne. Malheureusement les 9/10me du contenu sont payants... Dommage
Trs bien mais
par Kristoff28 - Version 1.0.1 - 25 janv. 2012

L'application est fonctionnelle et propose de belles possibilits en revanche beaucoup de
contenu additionnel payant et trs cher.

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t r e consci ent de l a r al i t du mar ch et des
usages act uel s

Avant de lancer une application mobile, il est impratif de prendre conscience des attentes et
des exigences des utilisateurs lheure actuelle. Les marques se doivent dtre la page pour
satisfaire entirement leurs clients : impossible par exemple en 2013 de proposer une nouvelle
application qui ne serait pas optimise pour iPhone 5, plus de 6 mois aprs sa sortie !
Cependant, beaucoup de marques nont pas mis jour leurs applications en consquence,
commencer par certains oprateurs tlphoniques Habitus des standards de qualit
toujours plus hauts, les utilisateurs se montrent exigeants et ne se gneront pas pour se
plaindre de ce manque doptimisation. Il est donc essentiel dtablir un benchmark des
applications existantes sur le segment vis, afin de pouvoir calibrer le niveau de qualit
atteindre.

Des cr i t r es de qual i t mul t i pl es
Outre loptimisation pour les derniers modles de smartphone, la qualit dune application est
perue par lutilisateur travers diffrents critres tels que lergonomie, loriginalit, lutilit, la
praticit etc. Lordre dimportance de ces critres doit donc tre galement au cur des
priorits de lquipe de production lors de la conception de lapplication.

Source : Etude ESG Management School, travaux de Vincent Dutot et Pierre Touzet
Faciles dutilisation
Correspondent mes besoins
Contenu souvent mis jour
Utiles
Contenu de qualit
Ludiques
Pratiques
Interactives
Originales
Fonctionnent bien
Utilisation fonctions de liPhone
Contenu personnalis
6.8
6.8
6.7
6.3
5.9
5.9
5.8
5.4
5.3
4.9
4.8
4.2
Notes sur 10, classes de la meilleure la moins bonne note
CRITRES DVALUATION DE LA QUALIT DES APPLICATIONS

23

Face des applications qui prsentent des fonctions ou offrent des services similaires, les
utilisateurs se baseront sur ces critres pour noter et choisir lapplication qui leur convient le
mieux. Ainsi, une application peu ergonomique, peu attractive, ou offrant du contenu non
pertinent se verra dlaisse au profit dune autre.

t ude de cas : Les appl i cat i ons Vel i b
Les applications non officielles Paris pdales ou Univlo Paris sont par exemple
mieux notes que lapplication officielle Velib . Lapplication Paris pdales est en effet
mieux optimise, plus ergonomique, plus prcise et a obtenu dix fois plus de notes que la
version officielle.

Application iOS Velib

Publie le 07/12/12
3 toiles sur 5
58 notes
Application iOS Paris pdales

Publie le 13/11/2012
4 toiles sur 5
540 notes

24

Il en est de mme par exemple pour les applications Metro me ou Paris ci la sortie, qui font
mieux que lapplication officielle RATP.

Des f onct i onnal i t s i ncont our nabl es
Afin de maximiser la qualit perue, il est possible dintgrer des fonctionnalits telles que :
La connexion son espace client personnel (via Facebook ou non)
Le passage et la gestion de commandes directement depuis lapplication
Un outil de recherche optimis critres multiples (dans le cas dune application
contenant un catalogue par exemple)
Le scan de codes barre ou de QR codes
La golocalisation (pour localiser des points de ventes par exemple)
La ralit augmente

Il ne faut ainsi pas hsiter faire appel aux fonctionnalits offertes par un smartphone (appel,
sms, mail, photo, GPS, gyroscope, etc.) directement dans lapplication. Cela est peru trs
positivement par lutilisateur, si toutefois cette utilisation est justifie et ne semble pas trop
intrusive ni trop gadget .

De mme, il est recommand de ne pas systmatiser la connexion Facebook pour utiliser
lapplication, connexion qui permet bien sr de collecter des donnes sur les utilisateurs mais
qui peut galement en freiner un certain nombre. Limportant est de ne pas tomber dans la
surenchre en voulant intgrer le plus possible de fonctionnalits avec effet wow , mais
plutt de slectionner les fonctionnalits qui sont pertinentes suivant lutilisation qui sera faite de
lapplication.

Application officielle RATP
2,5 toiles sur 5
Application Paris ci la
sortie du Mtro
4,5 toiles sur 5
Application Horaires Me
4 toiles sur 5

25

Opt i mi ser son appl i cat i on sel on des
cont r ai nt es t echni ques

La question de la technologie utilise doit tre au centre de la conception dune application. Par
exemple, lapplication se doit dtre ractive et ne pas mettre trop de temps se lancer. De
plus, elle doit tre adapte aux smartphones les plus anciens (liPhone 4, le Samsung Galaxy
SII,) et lutilisateur doit tre en mesure de lutiliser mme en edge ou avec une connexion de
mauvaise qualit. Ainsi, les applications qui sont susceptibles dtre utilises dans des
transports en communs (mtros, trains) o la rception est souvent mauvaise devront
obligatoirement tre accessibles hors connexion. Cest le cas par exemple des e-billets dans
lapplication SNCF ou du plan du mtro parisien dans lapplication Paris ci la sortie du Mtro. Il
est donc essentiel de trouver la technologie adapte ses besoins et lutilisation qui sera faite
de lapplication.

Par ailleurs, le poids de lapplication est galement un facteur essentiel de russite. En effet, il
doit rester si possible infrieur la barre fatidique des 50 Mo afin que les utilisateurs puissent
tlcharger en permanence lapplication partir dun rseau mobile et non uniquement partir
dun rseau WiFi, plus contraignant.

Appl i cat i on Nat i ve ou Web App ?
Lorsquon voque les choix techniques lors de la conception dune application, une
interrogation revient souvent concernant le choix entre application native ou web app. Le but de
ce livre blanc nest pas de traiter de cette question, dj largement aborde dans la presse
spcialise, mais il est tout de mme ncessaire de connaitre les avantages et les
inconvnients de chaque solution : une application native est la plupart du temps la meilleure
solution du point de vue de lexprience utilisateur (plus ergonomique, plus fluide, plus rapide),
et sera donc favoriser dans un contexte de dutilisation rgulire et de fidlisation de
lutilisateur. Elle est par contre plus contraignante dun point de vue technique, car lapplication
devra tre soumise auprs de chaque app store et tenir compte des spcificits de chaque
modle de smartphone ou tablette. A contrario, une web app prsente beaucoup plus de
flexibilit en terme de mise en ligne et de maintenance, mais se prte plus une utilisation
ponctuelle, car elle procure une exprience utilisateur moins bonne (utilisation hors connexion
limite, parcours dachat moins optimal). Le choix entre ces deux technologies dpend donc de
lutilisation qui sera faite de lapplication et des objectifs propres au projet. Il est noter que l'on
commence voir apparaitre des applications "hybrides" qui mixent ces deux solutions.

26

PROPOS D HELI CEUM

QUI SOMMES NOUS ?

Heliceum est une socit spcialise dans le
dveloppement dapplications mobiles sur smartphones et
tablettes tactiles avec ses technologies propres, sur tous les
OS. Notre atout majeur rside dans notre expertise du jeu,
dont nous appliquons les mcaniques d'ergonomie et de
design dans nos applications. Cette expertise, associe
notre double comptence de production et de marketing
digital, nous permet de garder lesprit chaque instant
lexprience utilisateur et le plaisir dans la navigation afin de
crer des applications sur mesure.
Nos domaines dexpertise :
Dveloppement natif sur tous OS (Mac, PC, Flash, mobiles et tablettes), cration dAPIs
(interfaces de programmation), interfaces mobiles
Ergonomie et design dinteraction : cahier des charges, conception, prototypage
Ralit augmente, 3D, golocalisation, indexation et back office (gestion distance du
contenu des applications)
Graphisme : Ralisation dinterfaces optimises pour mobiles, animation, personnages
et dcors 2D et 3D, effets spciaux
Diffusion sur les stores : Maximisation de lengagement des utilisateurs, rtention et
viralisation, optimisation de la montisation
Tests, contrle qualit, maintenance et mise jour
Nous ditons galement nos propres applications utilitaires ou jeux vidos (Faker$, RunSanity,
Human Defense ) qui ont dj t tlcharges plus de 2,5 Millions de fois dans le monde.

NOUS CONTACTER

19 rue Alphonse de Neuville
75017 Paris France
Contacts : gabrielle.loeb@heliceum.com (CMO)
alexis.godard@heliceum.com (COO)
adrien.dassault@heliceum.com (CEO)
Tl : +33 (0)1.80.96.88.78
www.heliceum.com
Twitter : @Heliceum

Auteurs : Charline Balfourier, Gabrielle Loeb, Alexis Godard
Graphismes : Lu Dong
Heliceum 2013 Tous droits rservs

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