Turismoreceptivo 111228093133 Phpapp02

PER
TURISMO RECEPTIVO
Estadsticas
Tamao de mercado
5.070.430
Turistas
http://www.americaeconomia.com/negocios-industrias/sector-turismo-generara-en-peru-us9800m-durante-2011
2.270.000
Turistas
http://www.peru.com/economiayfinanzas/portada20110102/133683/MINCETUR-Dos-millones-270-mil-turistas-visitaron-el-Peru-en-el2010
2010
8% ms que el 2009
US$ 2.669
2010
http://www.peru.com/economiayfinanzas/portada20110102/133683/MINCETUR-Dos-millones-270-mil-turistas-visitaron-el-Peru-en-el2010
Equivalente al
7.4%
PBI
Genera
6,8%
Empleo
Concentra
9,2%
Inversin
La gastronoma involucra al
20%
PEA
TURISTA EXTRANJERO 2009
Perfil
Gnero
59% Hombres
Mujeres
41%
Edad
31% 25-34
23%
35-44
Estado civil
53% Soltero
47%
Pareja
Grado de instruccin
39% Universitaria
Tcnica
16%
Ocupacin
27% Ejecutivo
Tcnico Estudiante
24%
14%
Pas de residencia
23%
EE.UU.
22% Chile
Inglaterra
6%
Revistas que leen
22%
Poltica
21% Cultura
Economa
20%
Medio donde busca informacin
77%
Internet
23% Agencia de viajes
Motivo de visita
61%
Vacaciones
15% Negocio
13% Visitar amigos
Frecuencia de visita
57%
Primera vez
43% Ms de una vez
Promedio de noches
12
Gasto promedio
US$1040
Departamentos ms visitados
77.5%
Lima
43.2% Cuzco
Realizaron compras
83%
Si
17% No
Realizaron actividades de diversin
44%
Si
56% No
Satisfaccin respecto a la visita
57%
Totalmente satisfecho
40% Satisfecho
Recomendara el Per para viajar
90% Sin ninguna duda

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Competencia Alta Baja Baja Baja Alta
Bsquedas globales mensuales 74 000 1 220 000 110 000 27 100 74 000
Bsquedas locales mensuales 27 100 165 000 33 100 14 800 27 100
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Competencia Alta Alta Baja Alta Alta
Bsquedas globales mensuales 40 500 12 100 49 500 74 000 12 100
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Competencia Alta Baja Baja Alta Baja
Bsquedas globales mensuales 74 000 301 000 301 000 74 000 201 000
Reputacin online
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Conclusiones
El turista extranjero es mayoritariamente profesional. En su mayora tiene entre 25 a 35 aos. El 23% de turistas provienen de Estados Unidos donde el 40% de mviles son smartphones. En su mayora est interesado en el turismo cultural y en el de naturaleza. Los lugares ms visitados incluyen iglesias, sitios arqueolgicos y museos. El medio empleado para encontrar informacin es internet.
Modelo de Analtica Web

Clickstream El qu o el cul
Anlisis de mltiples resultados Experimentacin y testing
El cunto
El por qu
Voz del cliente El qu ms Inteligencia competitiva Lo ms relevante Insights
Modelo de Analtica Web

Objetivo: Branding
Influenciar intencin, percepcin o comportamiento
Mtricas
Cuantitativas Cualitativas Econmicas - Lealtad - Actividad - Applause Rate - Brand uplift
Detalle
- Frecuencia, frescura - Registrados vs. Activos - Likes / post, +1 / post - LTV (NPS2 - NPS1)
LTV (Lifetime Value) = Tiempo de vida + Transacciones + Margen NPS (Net Promoter Score) = % Promotores - % Detractores
Anexos
PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO 2006
Perfil del turista extranjero 2006
Sexo Masculino
Femenino
% 65
35
http://media.peru.info/catalogo/Attach/vacacionistas_9801.xls
Edad De 15 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 54 aos De 55 a 64 aos De 65 aos a ms
% 11 29 20 18 16 6
Estado Civil Soltero Parte de una pareja
% 46 54
Grado de Instruccin Primaria Secundaria Tcnica Universitaria Post Grado Maestra Doctorado
% 1 15 16 36 11 14 7
Ocupacin Alto Funcionario / Director de Empresa Profesional Ejecutivo Profesional Tcnico Empleado en servicios, comercio, vendedor Estudiante Retirado/ Jubilado Ama de casa Otros
% 5 22 30 17 10 7 4 5
Tipos de revista que lee con frecuencia Poltica Cultural Turismo / viajes Econmica Magazine Modas Negocios Deportes No leo revistas
% 17 17 16 15 13 11 10 8 33
Ingreso familiar anual Menos de US$ 20,000 De US$ 20,000 a US$ 39,999 De US$ 40,000 a US$ 59,999 De US$ 60,000 a US$ 79,999 De US$ 80,000 a US$ 99,999 De US$ 100,000 a US$ 119,999 De US$ 120,000 a US$ 139,999 De US$ 140,000 a US$ 159,999 De US$ 160,000 a US$ 179,999 De US$ 180,000 a US$ 199,999 US$ 200,000 o ms
% 27 19 15 11 8 7 3 2 1 2 5
En cuanto tiempo planific su viaje al Per Menos de 1 mes De 1 a 4 meses De 5 a 8 meses De 9 a 12 meses De 1 a 3 aos
Ms de 3 aos No planific su viaje
% 28 39 17 2 12
2 -
Contrat algn servicio por internet para
su viaje al Per
Aerolneas (pasaje areo internacional) Agencia de viaje (paquete turstico) Agencia de viajes (pasajes areo) Alojamiento No contrato ningn servicio por Internet
% 10 10 7 5 73
Punto de ingreso al Pas Lima (Aeropuerto Jorge Chvez) Tacna (Santa Rosa) Puno (Desaguadero) Tumbes (Aguas Verdes) Otros
% 69 23 2 4 2
Modalidad de viaje Us agencias de viaje

Vino por su cuenta
% 33
67
Conformacin del grupo de viaje Slo Con su pareja Con amigos o parientes, sin nios Grupo familiar directo (padres e hijos)
% 40 30 19 11
Frecuencia de visita Primera vez Ms de una vez
% 70 30
Tipo de alojamiento utilizado en el Per Hotel 4 5 estrellas Hotel / Hostal de 3 estrellas Hotel/ Hostal 1 2 estrellas Casa de familiares / amigos Camping Albergue Pensin Familiar
% 25 49 42 9 11 9 5
Permanencia en el Per De 1 a 3 noches De 4 a 7 noches De 8 a 14 noches De 15 a 21 noches De 22 a 28 noches De 29 noches a ms Promedio (noches)
% 23 23 29 14 4 7 12
Gasto en el Per (promedio) Menos de US$ 500 De US$ 500 a 999 De US$ 1,000 a 1,499 De US$ 1,500 a 1,999 De US$ 2,000 a 2,499 De US$ 2,500 a ms Gasto por turista (Promedio)
% 32 18 17 11 9 14 US$ 1,262

Principales lugares visitados
Lima (ciudad) Cusco (ciudad) Machu Picchu Valle Sagrado Puno (ciudad) Arequipa (ciudad) Tacna Nazca
26 23 19 16 11 8 6 6 5 4 4 4 35 45 62 62 72
Ica
Paracas Pisco Puerto Juliaca Trujillo Huaraz Tambopata Iquitos Chiclayo Man Piura
Total mltiple 0
3
2 2 50 100 Porcentajes (%)

Actividades realizadas en el Per Urbano Pasear por la ciudad Visitar parques y plazas City tour guiado Cultural Visitar iglesias y conventos Visitar sitios arqueolgicos Visitar museos Visitar inmuebles histricos Naturaleza Pasear por el campo Pasear por ros, lagos y lagunas Visitar reservas naturales Observ. de flora y fauna en su ambiente natural Ir a recreos campestres Aventura Trekking Canotaje Andinismo Surf Ciclismo de montaa Cultura viva Sol y Playa http://media.peru.info/catalogo/Attach/vacacionistas_9801.xls % 93 90 64 43 74 64 51 49 46 55 42 35 30 26 13 32 26 6 4 3 3 30 16
Realizaron actividades de diversin y entretenimiento en el Per S Ir a discotecas /pubs Ir a peas / shows folklricos Ir a casinos / bingos / tragamonedas Ir a cines / teatros No
% 49 26 17 9 6 51
Realizaron compras en el Per S No
% 86 14
Satisfaccin respecto a la visita Totalmente satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Insatisfecho
% 53 44 2 1
Totalmente insatisfecho
Medio donde busca informacin para su viaje de vacaciones, recreacin u ocio Internet Agencias de viajes Consulta a familiares / amigos Guas tursticas Revistas especializadas Peridicos Televisin
% 60 31 22 21 5 4 4
Recomendara el Per para viajar Les recomendara sin ninguna duda Les recomendara, pero con reservas Ni se los recomendara, ni los desanimara Los desanimara
% 82 18 -
La demanda del Per est compuesta principalmente por vacacionistas extranjeros (59%), segmento que adems se viene consolidando, bsicamente por el inters de visitar Machu Picchu, el cual ha cobrado mayor relevancia como destino tursticos. Su influencia como principal motivador de viaje se ha incrementado a un 58% en el 2007 (en el 2006 esta opinin fue de 33%).
http://es.scribd.com/doc/14259589/Perfil-de-turista-extranjero-al-Peru
No obstante, vale resaltar el nivel de presencia de turistas que llegan al Per por negocios (17%), pese haberse experimentado una ligera contraccin en su participacin.
El uso de agencias de viajes para visitar el Per contina siendo importante en los mercados de larga distancia, sobretodo en Japn, Reino Unido y Francia.
Internet est dejando de ser slo un medio informativo, pues sigue cobrando relevancia como canal de venta, especialmente en mercados de larga distancia, donde Espaa reporta ms adeptos al respecto.
Los hospedajes ms demandados en el Per son los hoteles de 1, 2 y 3 estrellas. Sin embargo, se debe tener en cuenta que en el mercado Latinoamericano, la demanda de hoteles de 4 y 5 estrellas es mayor, especialmente en Brasil, probablemente por ser un mercado que ms turistas de negocios reporta hacia el Per.
Lima contina liderando en flujo de visitas por ser el principal punto de ingreso y salida del pas, seguida de las ciudades de la zona sur del pas (Cusco, Puno y Arequipa). Cabe sealar que, para el segmento de vacacionistas, Cusco se torna ms importante an.
Por su lado, la participacin de las visitas a las ciudades de la zona norte del pas (Trujillo, Chiclayo, Piura, Tumbes) se mantiene en 5%. Siendo la visita hacia esta zona ms demanda por los turistas europeos, principalmente por los espaoles.
El gasto por turista, en el 2007, fue de US$ 983 en un tiempo promedio de 12 noches, siendo los turistas mayores de 44 aos quienes presentaron una capacidad de gasto mayor (superior a US$ 1,000 dlares) al registrado por otros turistas (menor a US$ 950 dlares).
A ello habra que agregar que en este ltimo ao, estos mercados registraron un mayor porcentaje de turistas jvenes (15 a 24 aos) y un mayor uso de alojamientos econmicos, en comparacin al 2006.
Por otro lado, el Per combina su posicin de destino cultural, con actividades propias del turismo de naturaleza y de aventura, revelando ello una tendencia de los consumidores por combinar mltiples experiencias, realizando as diversas actividades durante su estada.
Asimismo, encontramos que en los mercados de larga distancia, la predileccin por las actividades culturales y de naturaleza es superior en comparacin a lo observado en los mercados de Latinoamrica.
Asimismo, encontramos que en los mercados de larga distancia, la predileccin por las actividades culturales y de naturaleza es superior en comparacin a lo observado en los mercados de Latinoamrica.
Debemos tener en cuenta que, a diferencia de los europeos y Latinoamericanos, los japoneses tienden a visitar menos el Per por realizar actividades de aventura. Asimismo, stos dejaron relucir poco inters hacia lugares de diversin durante su visita al Per. En ese sentido, este mercado resulta ser interesante para el turismo cultural y naturaleza.
97% de los turistas mostraron su satisfaccin con su visita al Per y el 87% lo recomendara sin ninguna duda. Se debe sealar que, este ltimo indicador es superior a lo obtenido al reportado en el 2006 (82%). No obstante, se debe tomar en cuenta algunas debilidades que se deberan revertir, las mismas que estn relacionadas a la inseguridad y al orden del trnsito, principalmente.
Los turistas extranjeros que visitaron el Per residen en las grandes ciudades, son personas cultas y ocupan cargos ejecutivos y tcnicos.
En relacin a la edad, se debe tener en cuenta que en el 2007, el Per ha captado un segmento importante de turistas jvenes de 15 a 24 aos (14%) superior a lo notado en aos anteriores, procedentes especialmente del Reino Unido (24%). No obstante, es claro que el segmento ms importante es el conformado por los turistas de 25 a 44 aos (54%).
Reino Unido y Japn son mercados altamente atractivos dado que reportan un interesante segmento con mayor poder adquisitivo. En Latinoamrica, el mercado ms atractivo al respecto fue el chileno.
Sexo Masculino
Femenino
% 59
41
http://es.scribd.com/doc/48159178/Perfil-del-turista-extranjero-en-Peru-2009
Edad De 15 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 54 aos De 55 a 64 aos De 65 aos a ms
% 15 31 23 18 10 3
Ocupacin Alto Funcionario / Director de Empresa Profesional Ejecutivo Profesional Tcnico Empleado en servicios, comercio, vendedor Estudiante Retirado/ Jubilado Ama de casa Otros
% 5 27 24 11 14 5 3 12
Estado Civil Soltero Parte de una pareja
% 47 53
Grado de Instruccin Primaria Secundaria Tcnica Universitaria Post Grado Maestra Doctorado
% 1 12 16 39 15 13 4
Tipos de revista que lee con frecuencia Poltica Cultural Econmica Turismo / viajes Negocios Magazine Modas Deportes Para el hogar No leo revistas
% 22 21 19 17 14 11 11 6 3 32
Motivo de visita al Per Vacaciones, recreacin u ocio Negocios Visitar a familiares o amigos Asistir a conferencias / congresos Salud Misiones / trabajo religioso Educacin (realizar estudios, investigaciones)
% 61 15 13 4 3 3 11
Frecuencia de visita Primera vez Ms de una vez
% 57 43
Permanencia en el Per De 1 a 3 noches De 4 a 7 noches De 8 a 14 noches De 15 a 21 noches De 22 a 28 noches De 29 noches a ms Promedio (noches)
% 29 24 24 12 4 7 12
Gasto en el Per (promedio) Menos de US$ 500 De US$ 500 a 999 De US$ 1,000 a 1,499 De US$ 1,500 a 1,999 De US$ 2,000 a 2,499 De US$ 2,500 a ms Gasto por turista (Promedio)
% 36 22 17 11 6 8 US$ 1,040

Actividades realizadas en el Per Cultural Visitar parques, plazuelas de la ciudad City tour guiado Visitar iglesias y conventos Visitar sitios arqueolgicos Visitar museos Visitar inmuebles histricos
Visitar comunidades andinas / campesinas Participar en festividades locales Naturaleza Pasear por el campo Pasear por ros, lagos y lagunas Visitar reservas naturales Observ. de flora y fauna en su ambiente natural Ir a recreos campestres Aventura Trekking Canotaje Sunbornirg Andinismo Surf Ciclismo de montaa Sol y Playa http://es.scribd.com/doc/48159178/Perfil-del-turista-extranjero-en-Peru-2009
% 83 34 23 70 50 43 42 26 4 48 49 37 30 31 9 19 17 2 2 1 1 1 10
Realizaron compras en el Per S No
% 83 17
Realizaron actividades de diversin y entretenimiento en el Per S Restaurants con shows folklricos Ir a discotecas /pubs Ir a conciertos y festivales no folklricos Ir a cines / teatros No
% 44 29 16 2 2 56
Satisfaccin respecto a la visita Totalmente satisfecho Satisfecho Ni satisfecho, ni insatisfecho Insatisfecho
% 57 40 2 1
Totalmente insatisfecho
Recomendara el Per para viajar Les recomendara sin ninguna duda Les recomendara, pero con reservas Ni se los recomendara, ni los desanimara Los desanimara
% 90 9 1 -
Medio donde busca informacin para su viaje de vacaciones, recreacin u ocio Internet Agencias de viajes Consulta a familiares / amigos Guas tursticas Revistas especializadas Peridicos Televisin
% 77 23 21 12 6 2 2
TURISMO RECEPTIVO Estimado 2011
El turismo en Per posee un tamao de mercado de 5.070.430 turistas, quienes movieron US$ 2.390 millones en 2009 y este ao, segn el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, el sector generar un total de US$ 9.800 millones, equivalentes al 7,4% del Producto Bruto Interno (PBI) nacional, refiri Ronald Pinto De La Sotta, director del Comit de Turismo de la Cmara de Comercio de Lima.
De acuerdo con un anlisis del Instituto de Economa y Desarrollo Empresarial (IEDEP) de la CCL, se estima que este ao el Per reciba 2,2 millones de turistas, como sealan las proyecciones oficiales.
Cabe destacar que, durante los ltimos cuatro aos, Per ha recibido ms de US$ 9 mil millones en gastos de turistas extranjeros y seal que, a pesar de la crisis internacional, el Per recibira 2,2 millones de visitantes en 2010, lo que representa un aumento del 4% respecto a 2008.
El IEDEP de la CCL estim que en 2010, el turismo generara el 6,8% del empleo en el pas y concentrara el 9,2% de las inversiones.
Asimismo, seal que las divisas generadas por turismo receptivo ascendieron a US$ 666 millones y que 524.072 turistas arribaron a nuestro pas en el primer trimestre de 2010. La gran mayora (ms del 60%), proveniente de Amrica del Sur y en menor medida (20%), de Amrica del Norte.
Respecto al perfil del turista que visita Per, el IEDEP de la CCL, seal que el 61% llega por vacaciones u otra actividad recreativa mientras que el 15%, lo hace por razones de negocios. El gasto promedio de cada visitante asciende a US$ 1.040 aproximadamente, refiri.
Considerando que un turista visita ms de un lugar en cada llegada a Per, el IEDEP de la CCL asegur que en base a informacin de Promper, Lima es el departamento que ms concentra la visita de turistas (77.5%). Lo siguen Cusco (43.2%), Tacna (27.1%), Puno (23.4%), Arequipa (18.5%) e Ica (15.6%)
El director del Comit de Turismo de la CCL revel que los sitios ms visitados en Cusco son la ciudad (42%), la ciudadela de Machu Picchu (42%) y el Valle Sagrado de los Incas (31%); en Puno, la Isla de los Uros (19%), Taquile (14%) y Amantani (7%); en Arequipa, la ciudad (18%), el Can del Colca (13%) y Chivay (11%) mientras que en Ica, Nazca (13%) y Paracas (11%) son los lugares ms concurridos.
Gastronoma en el Per. Por otro lado, el IEDEP de la CCL seal que en Per, la gastronoma involucra, directa e indirectamente, a cinco millones de personas, quienes representan el 20% de la Poblacin Econmicamente Activa (PEA) en toda la cadena productiva la cual va desde extraccin, industria y comercio hasta servicio.
Record que segn el estudio Dimensiones del Aporte Econmico y Social de la Gastronoma en el Per, elaborado por la consultora Arellano Marketing, la cocina genera una cadena de valor que producira ms de S/. 40 mil millones (11.2% del PBI en el 2009).
Por esta razn, el IEDEP de la CCL sostiene que el turismo gastronmico en el Per es una categora en crecimiento y que ya representa el 5% del mercado total del sector turismo.
Respecto a la demanda, tenemos que, segn el estudio del Perfil del Turista Extranjero del 2005, el 52% de los turistas extranjeros realiz turismo de naturaleza en nuestro pas, que incluye actividades como: la observacin de flora y fauna, la visita a zonas naturales as como los paseos por ros, lagos y lagunas.
http://media.peru.info/catalogo/Attach/publicaci_n_perfil_del_turista_de_naturaleza_9155.pdf
Internet es por excelencia el principal medio informativo al que recurren los turistas de naturaleza al momento de buscar informacin para sus viajes. Sin embargo, se debe tener en cuenta, que cuando el tipo de turismo a realizar es algo ms especializado, los documentales (TV o video) cobran relevancia como fuente de informacin, especialmente entre los visitantes del Man, donde un 38% recurri a este medio.
De todos los servicios tursticos evaluados, el servicio de transporte terrestre es el que presenta claras deficiencias en la entrega de servicio, sobre todo en temas referidos a: acondicionamiento, limpieza y horarios.
Omar Vite

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PER

TURISTA EXTRANJERO 2009

Revistas que leen

Medio donde busca informacin

23% Agencia de viajes

13% Visitar amigos

43% Ms de una vez

Realizaron actividades de diversin

Satisfaccin respecto a la visita

Recomendara el Per para viajar

90% Sin ninguna duda

Trmino de bsqueda: peru Ubicacin: Espaa Intervalo de tiempo: ltimos 12 meses

Trmino de bsqueda: peru Ubicacin: Espaa Intervalo de tiempo: ltimos 12 meses

Trmino de bsqueda: peru Ubicacin: Espaa Intervalo de tiempo: ltimos 12 meses

Competencia Alta Baja Baja Baja Alta

Bsquedas locales mensuales 27 100 165 000 33 100 14 800 27 100

Competencia Alta Alta Baja Alta Alta

Bsquedas globales mensuales 40 500 12 100 49 500 74 000 12 100

Bsquedas locales mensuales 6 600 5 400 3 600 5 400 5 400

Trmino de bsqueda: peru Ubicacin: Espaa Intervalo de tiempo: ltimos 12 meses

Trmino de bsqueda: peru Ubicacin: Espaa Intervalo de tiempo: ltimos 12 meses

Trmino de bsqueda: peru Ubicacin: Espaa Intervalo de tiempo: ltimos 12 meses

Competencia Alta Baja Baja Alta Baja

Bsquedas locales mensuales 14 800 40 500 40 500 14 800 12 100

Trmino de bsqueda: peru Intervalo de tiempo: ltimos 7 das

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Modelo de Analtica Web

Anlisis de mltiples resultados Experimentacin y testing

Voz del cliente El qu ms Inteligencia competitiva Lo ms relevante Insights

Modelo de Analtica Web

PERFIL DEL TURISTA EXTRANJERO 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Edad De 15 a 24 aos De 25 a 34 aos De 35 a 44 aos De 45 a 54 aos De 55 a 64 aos De 65 aos a ms

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Estado Civil Soltero Parte de una pareja

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Contrat algn servicio por internet para

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Modalidad de viaje Us agencias de viaje

Perfil del turista extranjero 2006

Perfil del turista extranjero 2006

Frecuencia de visita Primera vez Ms de una vez

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