Capacitacin y Desarrollo

Cules sern los 10 empleos mas solicitados?

Qu empleos desaparecern?

Cartero

Corredor de acciones

Vendedor de carros

Vendedor de seguros

Bibliotecaria

Tcnico de lneas telefnicas

CAPACITACION
Proceso educativo sistemtico y organizado mediante el cual los empleados adquieren conocimientos, habilidades y destrezas en funcin de objetivos definidos

CAPACITACION
1.
2. Objetivos Preparar al personal para la ejecucin inmediata de diversas tareas del puesto Dar oportunidades de desarrollo continuo del personal, no solo en el puesto actual, sino tambin en otras posiciones en las que pueda ser considerado en el futuro Contribuir a la creacin de un clima organizacional mas satisfactorio

3.

Factores que influyen en la Capacitacin

Apoyo de los niveles directivos
Compromiso de especialistas y no especialistas Adelantos tecnolgicos Complejidad Organizacional Estilos de aprendizaje

Proceso
De Capacitacin y Desarrollo

Determinar Necesidades de C y D

Establecer objetivos especficos

Seleccionar Mtodos de C y D

Implementar los Programas de CyD

Evaluar los Programas de C y D

Determinar las necesidades de C y D

Anlisis Organizacional

Anlisis de tareas

Anlisis de personas

Establecer Objetivos Especficos

Objetivos Generales de los Programas de Formacin Impacto deseado de los programas de formacin en la organizacin. Qu efectos esperamos que tenga la capacitacin en el rendimiento global de la institucin?

Establecer Objetivos Especficos

Objetivos de Entrenamiento Objetivos del entrenamiento de Word Al final del curso los participantes estarn en capacidad de: Crear y grabar nuevos documentos Cambiar el tamao, tipo de fuente y color de las letras Elaborar una tabla con los datos y especificaciones de un modelo presentado Insertar encabezado y pie de pgina a los documentos de trabajo

Mtodos de Capacitacin y Desarrollo

Programas para el aula

Mentoring y coaching

Estudio de caso

Mtodos de Capacitacin y Desarrollo

Videos Capacitacin de aprendices

Simulaciones

Mtodos de Capacitacin y Desarrollo Video Conferencias EAprendizaje

Rotacin

INDUCCION
Proceso mediante el cual se proporciona a los nuevos empleados informacin sobre diversos temas de la organizacin que son necesarios para que puedan desempear su trabajo en forma eficiente

INDUCCION -Objetivos
1. Dar a conocer a los empleados informacin bsica de la organizacin 2. Dar a conocer las actividades y dems informacin que llevaran a cabo en su puesto de trabajo 3. Familiarizar a los nuevos empleados con el entorno social de la organizacin

INDUCCION-Fases de Induccin
a. Induccin a la organizacin: Se le permite al nuevo colaborador informacin laboral, social y comercial donde se desenvolver. Visin, Misin, Objetivos, Valores, Estructura (organigrama) personas y puestos directivos, normas, derechos y obligaciones del trabajador Esta fase es realizada por personal de Recursos Humanos

INDUCCION
b. Induccin al departamento y puesto: Se le da a conocer al nuevo colaborador toda la informacin relacionada con el puesto que va a desempear. El supervisor se encarga de hacer este tipo de induccin

TEMAS DEL PROGRAMA DE INDUCCION

Organizacin
1. Historia

Prestaciones y Servicios
a. .Polticas salariales

Puesto de trabajo
1. Ubicacin puesto

Presentacin
a. Al supervisor o jefe inmediato b. Compaeros de trabajo

2. Visin y Misin

b. Vacaciones, das de asueto c. Capacitacin

2. Actividades a cargo del empleado 3. Descripcin del puesto

3. Valores

c. Subordinados

4. Objetivos

d. Seguros mdicos

4. Objetivos del puesto

d. Otros puestos con los que tenga relacin

5. Estructura Organizacional

e. Programas de jubilacin

5. Relacin con otros puestos 6. Normas de seguridad

6. Productos/Servicios

f. Forma de pago

7. Normas de seguridad

g. Servicios mdicos

8. Polticas y normas 9. Edificios

h. Otros servicios

SOCIALIZACION
En este perodo el nuevo empleado aclarar sus expectativas, percepciones y la realidad de la cultura organizacional por lo que la mayor influencia deber venir de los compaeros de trabajo. Recursos Humanos debe de dar un seguimiento y orientacin a los nuevos empleados

Incremento rentabilidad

Eleva moral del personal

Beneficios Organizacin

Crea una mejor imagen

Mejora relacin Jefes-subordinados Agiliza toma de decisiones y Solucin de problemas

Promueve la comunicacin

Beneficios para el empleado

Aumenta la confianza Y asertividad Forja lderes y mejora la comunicacin

Permite el logro De metas individuales

Elimina temores a la Incompetencia o ignorancia

Beneficios en las relaciones humanas e

Mejora la comunicacin

intergrupales
Hace viable adopcin de polticas

Ayuda en la integracin de Empleados nuevos

Proporciona un buen clima Para el aprendizaje

ETAPAS CAPACITACION
Deteccin de necesidades De capacitacin

Planeacin

Ejecucin

Evaluacin de resultados

No.

Niveles de anlisis

Deteccin de necesidades de capacitacin

1.

Organizacin

2.

Operaciones y tareas Recursos Humanos

3.

Necesidades de Capacitacin
Anlisis de la Organizacin: Tomar en cuenta nmero de empleados, cambio de mtodos o procesos de trabajo, expansin de servicios, cambio de programas de produccin, cambio de maquinaria o equipo

Necesidades de Capacitacin
Anlisis de las Operaciones y Tareas: calidad de producto o servicio, productividad, averas en equipos e instalaciones, problemas de comunicacin, exceso de errores y desperdicio, frecuencia y severidad de accidentes de trabajo, incrementos de gastos de mantenimiento o reparaciones de maquinaria y equipos

Necesidades de Capacitacin
Anlisis del Recurso Humano: No. de empleados, edad, nivel de calificacin del empleado, nivel de conocimiento o desempeo exigido, cooperacin, rotacin, ausencias por enfermedad o permisos, errores en ejecucin , numero excesivo de quejas, nivel de inters por el trabajo

Necesidades para Capacitacin

Los medios mas usados para esta fase son: a. Evaluacin del desempeo b. Observacin directa c. Cuestionarios d. Solicitudes de gerentes, jefes y/o supervisores e. Entrevistas a gerentes, jefes y/o supervisores f. Reuniones entre departamentos g. Anlisis de puestos h. Informes peridicos (rendimiento, produccin y ventas)

Planeacin de la Capacitacin
Implica la eleccin de los medios para llevar a cabo la capacitacin. Se debe completar la siguiente informacin: Qu temas o subtemas sern impartidos? Quien debe de ir a la capacitacin? Cuantos empleados se deben capacitar? Cuando debe ser impartida la capacitacin? Donde debe ser impartida la capacitacin? Como se debe capacitar al personal (mtodos de enseanza y aprendizaje) Quien debe capacitar al personal (instructor)?

Planeacin de la Capacitacin
Tcnicas de Enseanza Exposicin magistral Grupos de Discusin Mtodo de caso Dramatizacin Simulacin y juegos Foros

Planeacin de la Capacitacin
Medios Audiovisuales Presentaciones con proyector multimedia (caonera), rotafolio, pelculas, videos, diapositivas, etc.

Planeacin de la Capacitacin
Lugar para la capacitacin: Fuera del puesto de trabajo: hoteles, salones, centros de capacitacin dentro del lugar de trabajo Capacitacin en el trabajo: enfoque informal hacia la capacitacin en el que un empleado aprende las tareas laborales al desempearse en la realidad

reas especiales de Capacitacin

Ingles como segunda lengua ESL tica Capacitacin a distancia Servicio al cliente Resolucin de conflictos Trabajo en equipo Empowerment Correccin. Habilidades fundamentales bsicas de lectura, escritura y matemticas

Evaluacin de la Capacitacin
Evaluacin del aprendizaje- pruebas despus de la capacitacin Nivel de desempeo evaluacin del empleado despus de tres meses Opiniones de los participantes Grado de aprendizaje- grupo experimental recibe la capacitacin y otro grupo no

Hasta la prxima clase!