Limites de un Producto, Servicio y/o Proceso Comercial

Industria Eléctrica Nacional

Departamento de Planeación
DEPARTAMENTO DE PLANEACION
Apoya el funcionamiento eficiente del Departamento; satisface las necesidades de los funcionarios, contratistas y pasantes, con el objeto de que puedan cumplir con los objetivos
misionales del Departamento.

OBJETIVOS:
Controlar el inventario de manera eficaz, a través del manejo adecuado del registro, de la rotación y evaluación del inventario Establecer relaciones exactas entre las necesidades probables
y los abastecimientos de los diferentes productos.

Definir categorías para los inventarios y clasificar cada mercancía en la categoría adecuada, mantener los costos de abastecimiento al más bajo nivel posible, mantener un nivel adecuado de
inventario y Satisfacer rápidamente la demanda.

LA PERSONA

ASPECTOS SI NO ASPECTOS

¿Considera Ud. que conoce los servicios que ofrece su x Porcentaje (0 a 100%) 100%
empresa?
¿Tiene experiencia en los servicios que ofrece su empresa? x Cuanto (Años) 5

Considera que tiene conocimiento sobre los servicios de su
empresa
Se siente identificado con los servicios de su empresa
Comparte los sueños que buscan los servicios de su empresa
x Se cuenta con la capacidad de determinar la cantidad de inventario que deberá
mantenerse, la fecha en que deberán colocarse los pedidos y las cantidades de
unidades a ordenar.
x Es una organización comprometida en suplir las necesidades de protección
eléctrica y de calidad de energía de sus clientes, en búsqueda constante del
liderazgo, en el mercado nacional e internacional. Socialmente responsables, con
una alta cultura de servicio al cliente, y un mejoramiento continuo, trabajando al
tiempo para la obtención de beneficios económicos.
x Lograr ser la mejor opción, como proveedor de calidad de energía, para la

1 protección de sus equipos eléctricos y electrónicos, generando valor a la cadena

productiva.
Cree en los propósitos que persiguen los servicios de su x Posición de liderazgo en el negocio, transparencia y rectitud; frente a clientes y
empresa colaboradores.

Conoce los objetivos de los servicios de su empresa
x Mencione Uno Lograr la satisfacción del cliente, a
través de una atención oportuna, con
productos de alta calidad, soportado en
una cultura de mejoramiento continuo de
nuestra organización.

Conoce y Comparte los valores de los servicios de su x Mencione Uno Calidad:

empresa Calidad como cultura y como norma de
vida corporativa, es un compromiso y
obligación permanente de todos los
miembros que conforman nuestra
organización.
 PASADO - PRESENTE - FUTURO de los servicios ofrecidos por la Empresa

ASPECTOS Antes Ahora En el Futuro

Quién era, es y será el cliente de los servicios de su empresa Comerciantes de tecnología informatica, de Almacenes de cadena, empresas del Usuarios de tecnología avanzada,
eléctricos, ferreterias y usuarios finales. estado, comerciantes de tecnología industrias de maquinaria especializada,
Mercado internacional Venezuela y Ecuador. informatica, de eléctricos, ferreterias comerciantes en general, usuarios
y usuarios finales. finales.

Quién usaba, usa y usará los servicios de su empresa Comerciantes de tecnología informatica, de Almacenes de cadena, empresas del Usuarios de tecnología avanzada,
eléctricos, ferreterias y usuarios finales. estado, comerciantes de tecnología industrias de maquinaria especializada,
Mercado internacional Venezuela y Ecuador. informatica, de eléctricos, ferreterias comerciantes en general, usuarios
y usuarios finales. finales.

Cuándo usaban, usan y usarán los servicios de su empresa Al tiempo de realizar compras de equipos de Instalaciones eléctricas en proyectos Instalaciones eléctricas en proyectos de
computo y electrodomésticos. de construcción, compras de equipos construcción, compras de equipos de
de computo, electrodomésticos y computo, electrodomésticos y
maquinaria especializada. maquinaria especializada.

Por qué usaban, usan y usarán los servicios de su empresa Protección de equipos electricos y Protección de equipos electricos y Protección de equipos electricos y
electrónicos contra la inestabiliad de la electrónicos contra la inestabiliad de la electrónicos contra la inestabiliad de la
corriente, picos de voltaje. corriente, picos de voltaje. corriente, picos de voltaje.

Dónde usaban, usan y usarán los servicios de su empresa Colegios, empresas, hogar. Edificios, clinicas, hospitales, colegios, Edificios, clinicas, hospitales, colegios,
centros tecnología, centros centros de alta tecnología, hogar.
comerciales, comercio en general y
hogar
Cuál era, es y será el canal a través por el cual se ofrecían, Asesores comerciales distribuidos por zonas Asesores comerciales distribuidos por Asesores comerciales distribuidos por
ofrecen y ofrecerán los servicios de su empresa a nivel nacional, envío de información zonas a nivel nacional, página Web y zonas a nivel nacional, página Web y
específica por medio de correo certificado. envío de información específica por envío de información específica por
medio de correo certificado, medio de correo certificado,
direccionamiento a usuarios finales direccionamiento a usuarios finales por
por parte de empresas distribuidoras parte de empresas distribuidoras de
de tecnologia. tecnologia, ferias empresariales.

2 Cómo consumían, consumen y consumirán los servicios de su Se consumían equipos de capacidad baja, Se consumen en gran cantidad los Se consumen en gran cantidad los
empresa especialmente para proteger equipos de baja capacidad, y en una equipos de baja capacidad y tambiçen en
electrodomésticos y equipos de cómputo. cantidad menor equipos grandes gran cantidad equipos grandes
especiales para máquinas industriales, especiales para máquinas industriales,
redes eléctricas, equipos hospitalarios. redes eléctricas, equipos hospitalarios.

A qué precios compraban, compran y compraran los servicios A precios bajos adsequibles a cualquier A precios del mercado general, segçun Precios competitivos, acudiendo a lograr
de su empresa cliente, con el fin de ganar mercado, posición los costos incurridos en la elaboración una buena rentabiliad.
y reconocimiento de marca. del producto.

Con qué elasticidad consumían, consumen y consumirán los Poca elasticidad debido a la buena posicióon Depende de los nuevos productos Depende de los nuevos productos
servicios de su empresa en el mercado. introducidos en el mercado, introducidos en el mercado,
especialemente los produtos especialemente los produtos importados
importados de China. de China.
 Que servicios consumían, consumen y consumirán los Equipos de protección eléctrica Equipos de protección eléctrica Equipos de protección eléctrica
clientes de su empresa especialmente estabilizadores de 400watts a traducidos a una cpacidad en Volti- traducidos a una cpacidad en Volti-
1000 watts, multitomas, UPS de 600VA, Amperios con un factor de potencia Amperios con un factor de potencia
inversores y proteline-fax. entre 0.6 y 0.8, desde 1000VA hasta entre 0.6 y 0.8, desde 1000VA hasta
150 KVA, UPS de 600VA a 50KVA, 150 KVA, UPS de 600VA a 50KVA,
multitomas de 4 y 6 salidas, multitomas de 4 y 6 salidas, inversores.
inversores. Servicios de Servicios de mantenimiento preventivo y
mantenimiento e instalación. correctivo e instalación, acometidas
eléctricas.

Que promociones ofrecía, ofrece y ofrecerán los servicios de Descuentos por volúmen. Precio especial a distribuidores y Precios especial a distribuidores y
su empresa mayoristas, descuentos por volumen, mayoristas, descuentos por volumen,
pago de fletes por volumen. pago de fletes por volumen.

En qué lugares consumían, consumen y consumirán los Uso doméstico generalmente Uso doméstico, colegios, Uso doméstico, colegios, universidades,
servicios de su empresa universidades, hospitales, fábricas y hospitales, fábricas y empresas,
empresas, edificios. edificios.
Que procesos usaba, usa y usarán los servicios de su Fabricación y comercialización de equipos Fabricación, importación, Fabricación, importación,
empresa de protección eléctrica. comercialización, instalación y comercialización, instalación y
mantenimiento correctivo de equipos mantenimiento preventivo y correctivo
de protección eléctrica. de equipos de protección eléctrica.

3 LA EMPRESA

El Mercadeo

Definición: Proceso de elaborar y comunicar valor a sus perspectivas y clientes

¿Cómo ofrece lo anterior, los productos y/o servicios de su Por medio de la información enviada por correo electrónico, por correo certificado o llevada directamente por los asesores
empresa? comerciales, los cuales se encargan de presentar la gama de productos y servicios que ofrece la empresa, sus características
técnicas y ventajas.

¿Cuál es el Marketing de los Productos y/o Servicios de la Se enfoca hacia la satisfacción del cliente por medio de el cumplimiento, la calidad, y la flexibilidad en la fabricación de
Empresa? equipos especiales adecuados a susnecesidades.

¿Cuál es el marketing de los servicios de la empresa? Asesoría personalizada de profesionales capacitados.

Se enfocan en ser un proceso de elaborar y comunicar valor No
a sus perspectivas y clientes. Si

¿Qué ofrecen de valor los servicios de la empresa? Se cuenta con certificado de calidad ISO-9000, RETIE, garantia, posicionamiento de marca, aseosoría especializada,
adecuación de equipos según los requerimientos del cliente.

LOS PRODUCTOS

Definición: Resultado de un esfuerzo creador que tiene un conjunto de atributos tangibles e intangibles (empaque, color, precio, calidad, marca, servicios y la reputación del vendedor)
los cuales son percibidos por sus compradores (reales y potenciales) como capaces de satisfacer sus necesidades o deseos. Los productos existen para 1) propósitos de intercambio,
2) la satisfacción de necesidades o deseos y 3) para coadyuvar al logro de objetivos de una organización (lucrativa o no lucrativa).

¿Cuál o Cuáles son los productos que ofrece la empresa? Estabilizadores de voltaje, UPS, multitomas, inversores, cargadores, fuentes reguladas.
Los productos de su empresa son el resultado de llevar a No
cabo un esfuerzo creador con un conjunto de atributos
tangibles e intangibles, los cuales son percibidos por sus Si
compradores y son capaces de satisfacer sus necesidades o
deseos

LOS SERVICIOS

Definición: Es el resultado de llevar a cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente y generalmente es intangible.

¿Cuál es el servicio o servicios que ofrece la empresa? Venta, instalación y mantenimiento de equipos de protección eléctrica.

Los servicios de su empresa son el resultado de llevar a cabo No

actividades intangibles en la interfaz proveedor - cliente. Si

LA ESTRATEGIA
Definición: Es el arte de elegir y ejecutar en forma continua, una serie de acciones, Enfocadas hacia la obtención y sostenimiento de una posición única, Para generar el máximo valor
posible, Dentro de una industria , En un entorno complejo y cambiante , Bajo riesgo e incertidumbre.

La estrategia de los producto y/o servicios de la empresa No

está encaminada a ser un arte de la elección y ejecución en
forma continua, de una serie de acciones, enfocadas hacia la
obtención y sostenimiento de una posición única, para
generar el máximo valor posible, dentro de la industria de la Si
empresa, en un entorno complejo y cambiante de la empresa
y bajo el riesgo e incertidumbre que vive el entorno macro y
macroeconómico de la empresa.

¿Existe estrategia en el mercadeo de los servicios de la Si, dependiendo del tipo de cliente se llevan a cabo estrategías de mercadeo.
empresa?
Mencione una estrategia de un producto o servicio de su Envío de muestras de los productos por un tiempo determinado, para su respectiva inspección por parte posible comprador.
empresa

LA POSICION UNICA

Definición: Crear un espacio sin competencia en el mercado, hacer que la competencia se torne irrelevante, crear y captar demanda nueva, romper la disyuntiva del valor o el costo,
alinear todo el sistema de una empresa hacia el propósito de lograr diferenciación.
Los productos y/o servicios de la empresa buscan crear un No
espacio sin competencia en el mercado, hacer que la
competencia se torne irrelevante, crear y captar demanda
nueva, romper la disyuntiva del valor o el costo, alinear todo Si
el sistema de una empresa hacia el propósito de lograr
diferenciación.
¿Cuál es la posición única de un servicio de la empresa? Fabricación de equipos especiales adecuados a la necesidad de cada cliente y asesoría profesional para la instalación y
manipulación de los equipos, capacitaciones a los funcionarios de las empresas-clientes.

LA VENTAJA COMPETITIVA CONSISTENTE

Definición: Es una rentabilidad por encima de la rentabilidad media del Sector industrial en el que la Empresa se desempeña. Es la ventaja que una compañía tiene respecto a otras
compañías competidoras.
 ¿Los productos y/o servicios de la empresa buscan una Si
rentabilidad por encima de la rentabilidad media del Sector No
industrial?
¿Los productos y/o servicios de la empresa tienen una clara No
ventaja respecto a otras compañías competidoras? Si

¿Cuál es la ventaja competitiva de los productos y/o La certificación de calidad y el posicionamiento de marca
servicios de la empresa?

4 LA COMPETENCIA
Competencia
Definición: Son otras opciones de valor o hechos que tiene la capacidad de hacer disminuir el valor de lo que entregamos a nuestros grupos de interés.

¿Cuáles pueden ser otros servicios u opciones que tienen la Servicio de transporte especializado que utilicen otras empresas y disminuyan los tiempos de entrega.
capacidad de hacer disminuir el valor de lo que entregan los Importacón de maquinaria China, a precios muy bajos que no pueden competir con la industria nacional
servicios de la empresa a sus clientes?

Cuál es la Competencia de los productos y/o servicios de su Grandes importadores directos de tecnología, competencia en precios.
empresa

Industria
Definición: Un grupo de empresas está en el mismo mercado si las decisiones de producción, precio y mercadeo de una empresa, afectan los precios de las otras.

¿Cuáles son los productos y/o servicios de otras empresas Fabricantes e importadores de insumos electrónicos.
cuyas decisiones de prestación de servicio, precio y
mercadeo afectan los precios de los productos y/o servicios
de la empresa?

¿A qué industria pertenecen los productos y/o servicios de la Sector Industrial - Energía eléctrica.
empresa?

Negocio

Definición: Consiste en una actividad, sistema, método o forma de obtener dinero, a cambio de ofrecer alguna forma de beneficio a otras personas.

¿Cuál es el negocio de los servicios de su empresa?: Venta de productos de protección eléctrica.

5 TENDENCIAS

SI NO EFECTO A LOS SERVICIOS DE SU EMPRESA

compromiso ecologico Control en los procesos de fabricación, utilización de insumos y materiales de

buena calidad que no perjudiquen el medio ambiente, reciclaje de residuos de
materiales plasticos y cartón para la venta, control de calidad de todos los
procesos.

se vuelven un limite cuando el presupuesto asignado para compras es menor a la proyeccion de consumo de dichos bienes y/o servicios

6 INTEGRACIÓN
Integración Vertical

Definición: Grado al cual los servicios de la empresa han llegado a controlar sus entradas y su propia distribución

¿Cuál es el grado al cual los servicios de la empresa han El grado de control es alto, además se cuenta con alianzas y compromisos de respeto a los clientes por parte de otras
llegado a controlar sus entradas y su propia distribución? empresas proveedoras de los mismos productos y/o serivicios, se realiza un efetivo seguinmiento para la fidelización de los
clientes.
¿Los productos y/o servicios de la empresa han logrado en el Se realizan pruebas de calidad y visitas técnicas para la correcta escogencia de los proveedores
control entradas o proveedores?

¿Los servicios de la empresa han logrado controlar su propia Van de la mano de la venta de los productos, por lo tanto es muy fçacil su control
distribución?

Algún servicio de su empresa tiene algún tipo de Integración Si, porque hay productos de consumo habitual.
Vertical:

Integración Horizontal

Definición: Adquirir actividades económicas en el mismo nivel de la cadena de valor (Productos similares, Substitutos, Competidores, Gama de productos)

¿Cuál es el grado al cual los productos y/o servicios de la Se han realizado alianzas estratégicas con los clientes para lograr licitaciones, con el valor agregado de nuestra empresa en
empresa han llegado a adquirir actividades económicas en el cuanto a posicionamiento, calidad y respaldo.
mismo nivel de la cadena de valor (Productos similares,
Substitutos, Competidores, Gama de productos)?

Algún producto y/o servicio de su empresa tiene algún tipo Productos especiales para licitaciones.
de Integración Horizontal: