Clase

TRABAJO SOCIAL Y MEDIACIN Estrategias y Tcnicas
Prof. Maximiliano Garca Carmona
TRABAJO SOCIAL Y MEDIACIN, Estrategias y Tcnicas. Prof. MBA. M. Garca Carmona.
INTRODUCCIN AL MDULO
Generalidades
1. PRIMISA: Identificar elementos cognitivos necesario. 2. OBJETIVO GENERAL: Manejar el conocimiento de las caractersticas de los conflictos; la mediacin como alternativa de resolucin de conflictos; las estrategias, tcnicas, habilidades, destrezas y valores que optimizan la efectividad de mediacin. 3. OBJETIVO TANGENCIAL: Aportes desde el Trabajo Social, profesional transversal y eclctico.
Lo esencial es invisible a los ojos El Principito. Antoine de Saint - Exupry.
LO INTANGIBLE DE LAS EMOCIONES EN LAS CONEXIONES COMUNICACIN REAL
INDICE TEMTICO.
1. Preguntas significativas.
Introduccin al ramo
2. El conflicto en nuestra Cultura.
Definicin
Tipos Percepcin cultural
Comunicacin y conflicto
Alternativas de resolucin
INDICE TEMTICO.
3. La Mediacin.
Concepto, caractersticas
Rol y habilidades del mediador Modelo de Harvard
Factores psicosociales
Factores de historia de origen de participantes
4. Estrategias y tcnicas para optimizar el resultado de la Mediacin.
Inteligencia emocional
Tcnicas y ejercicios de observacin de actitudes y posiciones Estrategias y tcticas
METODO DE EVALUACIN.
1. Dos talleres coeficiente 2. Se analizar un conflicto y una Mediacin. Cada taller consiste en la participacin activa en grupo durante dos clases seguidas. Entrega de documento final en clase siguiente. 100% asistencia a ambos talleres. 1 Taller, 9 y 16 de abril, entrega documento 23 de abril. 2 Taller, 7 y 14 de mayo, entrega documento 20 de mayo. 2. Un paper coeficiente 2. Cada alumno entregar un paper final antes de exmen, donde trabajar una temtica de la mediacin a dictar por el profesor. Obligatorio. Entrega orientaciones 14 de mayo. Entrega de paper el 28 de mayo. 3. Examen.
1. PREGUNTAS SIGNIFICATIVAS E INTRODUCCIN
PREGUNTAS SIGNIFICATIVAS
Preguntas significativas que guiarn la ctedra
1. Qu se?. 2. Cmo hago la diferencia en mis conocimientos?.
3. Qu Elementos cognitivos me aportan?.

4. Cmo marco yo la diferencia con mis conocimientos?.
2. EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA
EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

Dos o ms individuos (partes) poseen intereses contrapuestos, entrando en confrontacin, oposicin o emprenden acciones mutuamente antagonistas. Con el objetivo de: Neutralizar. Daar o Invalidar - Eliminar a la parte rival. Puede ser: Verbal. Fsica. Psicolgica Unilateral Multilateral

PRINCIPIOS Los conflictos son inevitables en la vida personal y laboral. Las caractersticas de la vida actual aumenta la probabilidad de conflictos.
La presencia de un conflicto no elimina la comunicacin, le da otro carcter.

Las organizaciones requieren niveles tolerables de conflicto para aumentar su efectividad y bienestar. No es posible elegir si tener o no conflictos, lo nico que podemos elegir es como los enfrentamos.

TIPOS DE CONFLICTOS
Conflictos funcionales y disfuncionales:

Conflicto funcional: conflictos que permiten aumentar el bienestar.
Conflicto disfuncional: conflictos que daan en todas sus formas como fin ltimo y permanente.
La funcionalidad o disfuncionalidad del conflicto est definida por la forma en como las personas declaran, enfrentan y resuelven los conflictos. La ausencia de conflicto es una enfermedad de los tiempos modernos Pensamiento Grupal y Evitativo

TIPOS DE CONFLICTOS
Segn Resultado Constructivo v/s destructivo.

Segn forma Manifiesto v/s latente. Segn naturaleza Emocional v/s sustantivo. Segn las partes involucradas Ser el tipo de confrontacin.
PERCEPCIN DEL CONFLICTO EN NUESTRA SOCIEDAD

Subculturas v/s Contra culturas.
Etapas de desarrollo v/s Adultez.

Relativismo cultural v/s Etnocentrismo cultural.
Ser el tipo de confrontacin.

ACTITUDES
CONDUCTAS
OPINIONES
SENTIMIENTOS

ACTITUDES
1. Componente cognitivo: Un conocimiento detallado del objeto favorece la asociacin al objeto. 2. Componentes afectivos: Emociones, sensaciones y sentimientos que dicho objeto produce en el sujeto. El sujeto puede experimentar distintas experiencias con el objeto estos pueden ser positivos o negativos. MIEDOS 3. Componente conductual: son las intenciones, disposiciones o tendencias hacia un objeto, es cuando surge una verdadera asociacin entre objeto y sujeto. PERCEPCIN
EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA COMUNICACIN.
Intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales".

Elementos a la base
Cdigo. Signos y claves, a base de reglas para su combinacin, que por un lado son arbitrario y subjetivos, y por otra, deben de estar organizados y compartidos. Canal. Medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.

Elementos a la base
Emisor. Persona que transmite el mensaje desde el origen. Elige: Signos y Claves, los ordena. CODIFICACIN. Receptor. CASTOR Persona quien recibe la comunicacin. DESCODIFICA: descifra e interpreta los signos.

Elementos a la base
Contenido.
Ideas que se intenta que lleguen hasta el receptor para influir sobre l. Lo verdadero es lo que han entendido los receptores y si el significado no coincide con la idea original del emisor, la culpa ser de ste.
Proceso.
La comunicacin depende del intelecto y de la emocin. De esta manera cualquier mensaje no es captado por igual por todos los receptores. En cada uno de los sujetos que recibe una comunicacin se puede despertar diferentes emociones y reacciones Cul es el mensaje verdadero?, El que entendi A?, El que entendi B? o El que entendi C?.

PROCESO

Elementos a la base
Contexto.
Una persona tiene una idea que codificar para poder transmitirla. Esta influenciada por circunstancias externas, que le conformar y que van a contribuir a clarificar el mensaje. Posicin en el grupo, status. Un mismo mensaje dicho de la misma manera, utilizando el mismo medio y dirigindose a la misma persona, tendr resultados diferentes en funcin del rol del emisor. Sistema de valores, con su personalidad, su status, sus conocimientos... intelecto y de la emocin.

Esquema comunicativo Elementos del proceso comunicacional.
Continuar
EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS. ARBITRAJE. NEGOCIACIN. MEDIACIN.

Arbitraje
DEFINICIN El arbitraje es una forma de resolver un conflicto sin acudir a la justicia ordinaria. Es una estrategia de resolucin de conflictos junto a la negociacin, mediacin y conciliacin (avenimientos). Las partes, de mutuo acuerdo, deciden nombrar a un tercero independiente, denominado arbitro. l ser el encargado de resolver el conflicto. El rbitro, a su vez, se ver limitado por lo pactado entre las partes para dictar el dictamen final. Deber hacerlo conforme a la legislacin que hayan elegido las partes, o incluso basndose en la simple equidad, si as se ha pactado.

Arbitraje
DEFINICIN Cuando un arbitraje se ajusta a la legalidad, sustituye completamente a la jurisdiccin ordinaria, que deber abstenerse de conocer el litigio. Sin embargo, s es necesario acudir cuando sea necesaria la intervencin de las autoridades para hacer cumplir el acuerdo.
CARACTERSTICAS Entre las ventajas del arbitraje se encuentran su celeridad. Flexibilidad. El hecho de que se pueden pactar los costes con anterioridad. Debe existir desde un comienzo, la intencin explicita y seria de respetar el fallo.

Arbitraje
TIPOS
Institucional: Es el que se lleva a cabo en una institucin generalmente con sus propias reglas y con una lista cerrada de rbitros.
Independiente o Ad Hoc: Es el que se lleva a cabo donde son las partes aquellas que escogen los rbitros y las reglas que van a regir el arbitraje.

Negociacin DEFINICIN Proceso por el cual las partes interesadas resuelven conflictos. Acuerdan lneas de conducta.
Buscan ventajas individuales y/o colectivas.

Procuran obtener resultados que sirvan a sus intereses no siempre mutuos.

Negociacin CARACTERISTICAS El negociador procura determinar el resultado mnimo que la otra parte (o las partes) quiere aceptar. Ajusta sus solicitudes consecuentemente.
Una negociacin "acertada" en esta rea se produce cuando el negociador puede obtener todos o la mayora de los resultados que su parte desea. Pero sin conducir a la parte contraria a interrumpir permanentemente las negociaciones.

Negociacin CARACTERISTICAS
La negociacin tradicional se denomina ganar-perder por al estilo de dureza de los negociadores que persiguen conseguir tanto como puedan para su parte. En los aos 70, se comenz a desarrollar el enfoque de ganar-ganar en la negociacin de forma que las dos partes quedaran satisfechas

Negociacin TIPOS Suave.
El negociador suave desea evitar los conflictos personales. Hace concesiones de inmediato para alcanzar un acuerdo. Desea una resolucin amigable, pero con frecuencia termina explotado y sintindose vencido. Dura. El negociador duro ve cualquier situacin como una contienda de voluntades. Es la parte que toma las posiciones mas extremas y las mantiene firmes. Obtiene mas. Con regularidad termina produciendo una respuesta igual de dura, que lo agota a el y a sus recursos, y que la daa la relacin con la otra parte.

Negociacin TIPOS
Existe una tercera ni dura ni suave, pero si ambas a la vez. El mtodo de negociacin de principios, desarrollado en Harvard, en el Proyecto de Negociacin. Consiste en resolver los asuntos por sus mritos y no a travs de un proceso tajante enfocado en que cada parte dice que har y que no har. Sugiere buscar beneficios mutuos siempre que sea posible. Donde observe intereses en conflicto, estos se deben resolver en base a patrones justos e independientes de la voluntad de cada parte. El mtodo de negociacin de principios es rgido respecto a los mritos y benigno respecto a las personas. Propone como obtener lo que se ha propuesto manteniendo la decencia. Permite ser justos al mismo tiempo que protegernos de aquellos que quieren aprovecharse de esto.
MEDIACION
DEFINICIN Es aquel sistema de resolucin de conflictos en el que un tercero imparcial, llamado mediador o mediadora, ayuda a las partes a buscar por si mismas una solucin al conflicto mediante la construccin de acuerdos.
MEDIACION
PRINCIPIOS
Voluntariedad Igualdad Inters superior por proteccin al ms dbil en lo moral y tico Confidencialidad Opiniones de terceros Imparcialidad
MEDIACION
CARACTERISTICAS
1. La mediacin es una forma pacfica de resolver los conflictos. 2. La mediacin es un acto voluntario. Lo que significa que las partes deciden participar o no participar en el proceso de la mediacin, pueden ponerle fin en cualquier momento y no estn obligadas a llegar a un acuerdo. Por tanto, el acuerdo nicamente se firmar si las partes estn conformes con el contenido del mismo. 3. Se basa en el principio de que todo ganan con la solucin alcanzada. La mediacin es un proceso que tiende al acuerdo y no a la reparacin. 4. La mediacin es una negociacin asistida. Esto es, las partes actan por s mismas. Ms concretamente, las partes actan, negocian y proponen las soluciones.
MEDIACION
CARACTERISTICAS
6. El mediador utiliza una estructura ya pautada y tcnicas especficas para alcanzar los objetivos. De todas formas, a pesar de no estar la mediacin exenta de reglas que es forzoso respetar, el papel determinante que tienen las partes y la posibilidad que tiene el mediador de imprimir su propio estilo al proceso hacen de la mediacin un instrumento muy flexible. 7. Los participantes actan por s mismos siendo protagonistas y responsables de sus decisiones. De esta manera, los acuerdos alcanzados, pueden ser temporales o definitivos y permanecer en el mbito privado o bien adquirir fuerza de sentencia a travs de su ratificacin en el tribunal correspondiente.
MEDIACION
CARACTERISTICAS
8. La mediacin est basada en el principio de confidencialidad, por lo que ni el mediador ni las partes pueden revelar lo ocurrido en las sesiones a no ser que cuenten con la autorizacin de los otros. 9. La mediacin se caracteriza por ser un procedimiento informal y flexible. El acuerdo producto de la mediacin parte de los propios interesados, lo que constituye una garanta de que los intereses de las partes van a quedar salvaguardados.
MEDIACION
VENTAJAS
1. Disminuye la carga de temas que estn a la espera de ser resueltos por los tribunales. 2. Implica un ahorro de tiempo substancial si se la compara con los procesos judiciales. 3. El carcter privado de las reuniones (slo estn presentes el mediador, las partes en conflicto y como mucho sus abogados) permite que todo lo que se trata y lo que se acuerda en el proceso sea confidencial. 4. Comparativamente con lo que ocurre en los procesos judiciales y las primas de los abogados, el ahorro de dinero en los procesos de mediacin puede llegar a ser muy considerable. Eventualmente se precisa o sugiere contar con la asesora de un abogado sobre los trminos del acuerdo final pero an as el monto del dinero ahorrado es importante.
MEDIACION
VENTAJAS
5. Las partes debaten entre s y deciden de comn acuerdo el contenido del arreglo, en cuyo cumplimiento estn dispuestas a comprometerse. Por tanto, son las personas directamente afectadas e interesadas las que resuelven el conflicto, de modo que es mucho ms probable que la solucin sea 6. aceptable para todos. 7. Las propias caractersticas de la mediacin (basada en el dilogo, en la comunicacin ) hacen que la resolucin del conflicto no suponga la ruptura de la relacin y alienta a los participantes a mantener relaciones satisfactorias en el futuro. 8. La flexibilidad de la mediacin es otra ventaja con respecto a otras tcnicas y procesos de resolucin de conflictos. 9. Los logros conseguidos en la mediacin alientan a volverla a utilizar en otras ocasiones.
MEDIACION
TIPOS
Mediacin Familiar convivencia como tambin conflictos derivados de la separacin como rgimen de alimentos, tuicin o visitas, patria potestad, autorizacin para sacar a Menores del pas, asuntos relativos a los regmenes patrimoniales del matrimonio y bienes, entre otros Mediacin Empresarial o Laboral Es aquella que se utiliza en los conflictos que surgen en el mbito laboral. La Mediacin en la Empresa est dirigida a aquellas personas que tengan problemas con sus superiores, sus subordinados o con los compaeros de trabajo.
MEDIACION
TIPOS
Mediacin Escolar Se presenta como un medio indispensable para resolver los conflictos que pudieran darse entre alumnos, profesores y padres entre otros. La conflictividad es inevitable en la vida cotidiana de los centros educativos, por este motivo, es necesario que existan medios para hacer frente a la misma. Mediacin Comunitaria y/o Social La Mediacin Comunitaria est dirigida a aquellas personas que tienen problemas con los vecinos, con el presidente de su comunidad o con las personas de su barrio, zona o municipio.
MEDIACION
TIPOS
Mediacin Sanitaria o de Salud (medio ambiental) La mediacin sanitaria es un proceso de gestin de los conflictos que pueden aparecer ente profesionales de la salud, usuario-profesional, usuario-usuario, institucin-profesional y otros organismos relacionados. Mediacin intercultural. Se refiere a los conflictos que surgen por el desconocimiento del idioma o por las diferencias culturales. Mediacin Penal Se refiere a aquella en la que se utiliza la mediacin como resolucin de conflictos entre vctima y victimario.
TALLER N 1
Efecte una revisin bibliogrfica y realice este cuadro comparativo.
ITEMS
Participantes Metas de acuerdos
ARBITRAJE
NEGOCIACION
SUAVE
NEGOCIACION
DURA
MEDIACION
Relacin partes
Forma abordar problema Principal carcterstica Limites inferiores
Perdida v/s beneficio

Confrontacin Presin
MEDIACION
POSICIONES E INTERESES
En un proceso de negociacin nos debemos enfocar en los intereses y no en las posiciones. Son los intereses de las partes los que definen el problema, y a su vez esto define las posiciones.
El problema bsico en una negociacin no se basa en las posiciones en conflicto, sino en el conflicto entre los intereses de las partes: sus necesidades, deseos, preocupaciones y miedos.
Si se analiza a fondo existen intereses compatibles, intereses en comn, a pesar de tener posiciones enfrentadas.
MEDIACION
POSICIONES E INTERESES EJEMPLO
Ese es el camino para encontrar la frmula ganar-ganar. Conocer los intereses propios y reconocer francamente los de la otra parte es la mejor manera de encauzar una negociacin.
Posicin de Profesor: No atrasaremos la entrega del taller N 1. Posicin de Alumnos: Debemos atrasarlo una semana para poder terminarlo como corresponde. Las dos posiciones estn enfrentadas. Qu intereses en comn tienen A y B? Que el Taller sea provechoco, educativo, participativo, etc...de calidad. Esa frmula es la que debe ser usada para encontrar la salida ganar-ganar.
MEDIACION
ESTRUCTURAS DE PODER V/S EQUILIBRIO DE PODER
La palabra poder es definida por la Real Academia Espaola como: Poder. (Del lat. *potere, formado segn potes, etc.). 1. tr. Tener expedita la facultad o potencia de hacer algo. 2. tr. Tener facilidad, tiempo o lugar de hacer algo. Para efectos del ramo: PODER: Habilidad, relativa, de las partes para ejercer energa e influir en el proceso de la mediacin para satisfacer sus intereses propios. Es decir, la capacidad de una parte para intentar producir efectos o influencia en la otra.
MEDIACION
FUENTES DE PODER
Existen diversas fuentes generadoras de poder. Edad, estudios, la posicin institucional o jerrquica, las capacidades de comunicacin o negociacin, la capacidad para ocultar las verdaderas intenciones y sentimientos: actuar, etc. Ahora bien, es claro que este poder difiere de persona a persona. La diferencia entre las habilidades y capacidades de los seres humanos, tanto en la mediacin como en la vida, es algo natural. Por tanto es muy difcil que en la mediacin exista un equilibrio entre las partes.
MEDIACION
FUENTES DE PODER
No obstante de manera natural, en ocasiones puede presentarse un drstico desequilibrio de poder entre las partes (al que suele llamarse desbalance del poder), una asimetra de poder.
DESEQUILIBRIO DE PODER: cuando existe una sustancial disparidad o asimetra en la habilidad, energa y capacidad de las partes para influir en la otra, lo cual se ver reflejado en el acuerdo o convenio de mediacin.
Qu hacer entonces como mediador?
MEDIACION
FUENTES DE PODER
En esos casos ser necesario: A. Recordar los principios fundamentales que rigen a la mediacin: imparcialidad. B. Cuidar que el convenio o acuerdo otorgado entre las partes provenga de la voluntad libre e informada de los mismos, no est viciado en el consentimiento, y que en consecuencia no sea contrario a derecho y a la moral.
MEDIACION
LA FIGURA DEL MEDIADOR
El mediador posee una figura COLABORATIVA con las partes en la REDEFINICIN del problema. En los aspectos emocionales o conceptuales sobre los hechos. Con ello permite cambiar el foco de abordaje binario posicional donde cada uno pretende una solucin unilateral y excluyente de la razn del otro. Con esto ayuda a focalizar sobre las necesidades que los impulsa a un conducta intolerante. El mediador ejecuta un rol de lder natural de CONDUCTOR en los inicios, el desarrollo y el final del proceso de mediacin. Este liderazgo ha de adecuarse a las circunstancias tanto de la situacin, como de las caractersticas de las partes en el transcurso de todo el proceso.
MEDIACION
LA FIGURA DEL MEDIADOR
El mediador como TERCERO
Funcin de enlace o catalizador en los proceso de mediacin. Barrera de contencin entre dos (Boqu Torremorell).
Tambin responde al hbito social donde una tercera parte de la sociedad, la familia o los vecinos alientan, a dos o ms personas enfrentadas, a comportarse de otra manera y a evitar hostilidad o ataques personales (William Ury) Otra forma seria re conceptualizar el trmino de tercero otorgndole un lugar que supere la dualidad y genere la posibilidad de avanzar conjuntamente con las partes y triangulizar la relacin comunicacional, en el sentido de que el tercero pueda modificar las posturas o posiciones discursivas, de las partes en el proceso y generar nuevas pautas de interaccin, nuevas formas de interdependencia (Sara Cobb en Boqu Torremorell)
MEDIACION
RESPONSABILIDAD Y SUPUESTOS VALRICOS DEL MEDIADOR
Prudencia: Su posicin entre las partes le obliga a asumir en forma responsable y honesta los efectos que surgirn de su intervencin, sugerencias o recomendaciones. Imparcialidad: No puede comprometerse con ninguna parte, ni con la consecucin de un acuerdo. Esto le posibilita una mayor movilidad dado que est en ptimas condiciones para facilitar que los actores exploren posibles y viables acuerdos. Facilitador: Debe sugerirles el asesoramiento experto cuando sea necesario. Tampoco es un sustituto en los casos que se precise asistencia teraputica. Debe informar y orientar. Su rol como mediador es excluyente de otras aptitudes o certificaciones profesionales que tuviera y no puede ejercerlas al momento de mediar.
MEDIACION
Confidencialidad: El xito de la mediacin depende de la certeza que tengan las partes sobre la privacidad. Est obligado a guardar secreto acerca de las manifestaciones, documentos e informes obtenidos durante el desempeo de su funcin. Slo en el supuesto de que aqullas lo autorizaren podr revelar las situaciones que haya conocido en la mediacin. Pero este principio cede en algunos supuestos: Cuando tomare conocimiento de hechos que originaren o pudieran configurar delito. Cuando del desarrollo del proceso se pusiera en riesgo la integridad fsica o psicolgica de alguna persona. Cuando estuviera en presencia de un hecho ilcito. En tales supuestos deber poner en conocimiento a los rganos pertinentes para que tomen intervencin.
MEDIACION
Uso de la informacin: Si partimos de la afirmacin que el principio de confidencialidad es esencial en la mediacin, llegamos a la garanta que obtienen las partes de que el mediador no divulgar lo manifestado por ellas ni siquiera ante un eventual juicio subsiguiente. El mediador no est obligado a testificar ante las Cortes en los casos en que hubiere actuado, ni tampoco remitir evidencia alguna.
De hecho los borradores y notas que l elaborara con las partes durante las audiencias, se destruyen al finalizar el proceso, llguese o no a un acuerdo.
MEDIACION
ROL DEL MEDIADOR
Se distinguen tres reas donde debe ejercer un Rol: 1. El conjunto de actividades adscritas al mediador, aspectos tangibles del proceso. 2. El conjunto de actividades que el mediador piensa que completan su papel.
3. El conjunto de expectativas que las partes depositan sobre la figura del mediador y que esperan que ste satisfaga a cambio de la concesin de un adecuado nivel de aprobacin.
MEDIACION
ROL DEL MEDIADOR
1. El conjunto de actividades adscritas al mediador, aspectos tangibles del proceso. -Aspectos materiales y de infraestructura. -Intervenciones necesarias para el correcto desarrollo del proceso.
- Asesoramiento, formacin y apoyo a las partes.
MEDIACION
ROL DEL MEDIADOR
2. El conjunto de actividades que el mediador piensa que completan su papel.
-Niveles de compromiso hacia las propias ideas y valores. -Compromisos implcitos provocados por los grupos de pertenencia. -La expectativa de la propia imagen durante el proceso.
MEDIACION
ROL DEL MEDIADOR
3. El conjunto de expectativas que las partes depositan sobre la figura del mediador y que esperan que ste satisfaga a cambio de la concesin de un adecuado nivel de aprobacin. Con ello puede adoptar un determinado estilo de mediacin, en la creencia de que si se domina adecuadamente se garantizar un elevado nivel de eficacia en la mediadora.
La urgencia por la resolucin del problema que ocasiona el conflicto entre las partes, olvidando que stas deben ser las que protagonicen la verdadera resolucin del problema. La adopcin metodolgica de un determinado estilo de mediacin, fijo e inmutable, que asegure un aceptable nivel de xitos en la tarea de mediacin, independientemente de la naturaleza de las partes, la situacin o el propio conflicto. El despliegue de una conducta de proposiciones activas para la resolucin de los problemas, desarrollando un papel protagonista en la bsqueda de soluciones invadiendo de esta manera el rol que deben desarrollar las propias partes en conflicto.
MEDIACION
HABILIDADES DEL MEDIADOR Ayudar a que las partes cuenten.
- Escucha activa; parafraseo; neutralidad; empata; despersonalizacin; etc.
Facilitar la comunicacin entre las partes.

- C.N.V.; preguntas circulares; desbloquear conceptos de culpa; potenciar gestos del proceso; apoyar reconocimientos; etc.
Reformular positivamente.
- Parafrasear; capacidad de sntesis y de anlisis; cuestionar puntuacin de la secuencia de los hechos de las partes; etc.
Alentar y desarrollar.
- Devolver conciencia del propio poder de decisin y de sus propios recursos y limitaciones.
Fomentar la creatividad.
- Crear espacios libres de juicios; potenciar la libre expresin; sentido del humor; optimismo realista; etc.
Firmeza en el proceso.
- Asertividad.
Derivar cuando la mediacin no corresponda.

- Conocer el proceso de mediacin y sus lmites, as como los de su figura y los suyos personales; tica.
MEDIACION
HABILIDADES GENRICAS DEL MEDIADOR
Capacidad de escucha Capacidad de sntesis Capacidad para transmitir serenidad Confidencialidad Paciencia Imparcialidad Empata Optimismo tica Conocimientos de conflictologa Conocimientos en el dominio de intervencin Conocimientos de mediacin
MEDIACION
TCNICAS DEL MEDIADOR
1. Escucha activa emptica. 2. Re enmarcacin de frases negativas. 3. Preguntas 4. Equilibrar el poder. 5. Intercambiar roles. 6. Proyectar hacia el futuro. 7. Gestionar la ira y las emociones fuertes. 8. Resolver los estancamientos con intervenciones. 9. Velar por la eficacia de los resultados del proceso. 10.Intervenir de modo neutral con el contenido y asertivo con el proceso.

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4. Estrategias y tcnicas para optimizar el resultado de la Mediacin.

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1. PREGUNTAS SIGNIFICATIVAS E INTRODUCCIN

TRABAJO SOCIAL Y MEDIACIN, Estrategias y Tcnicas. Prof. MBA. M. Garca Carmona.

1. Qu se?. 2. Cmo hago la diferencia en mis conocimientos?.

3. Qu Elementos cognitivos me aportan?.

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2. EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

La presencia de un conflicto no elimina la comunicacin, le da otro carcter.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

Conflictos funcionales y disfuncionales:

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

Segn Resultado Constructivo v/s destructivo.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

PERCEPCIN DEL CONFLICTO EN NUESTRA SOCIEDAD

Etapas de desarrollo v/s Adultez.

Ser el tipo de confrontacin.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA COMUNICACIN.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA COMUNICACIN.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA COMUNICACIN.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA COMUNICACIN.

EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA COMUNICACIN.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA COMUNICACIN.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA COMUNICACIN.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS. ARBITRAJE. NEGOCIACIN. MEDIACIN.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

Buscan ventajas individuales y/o colectivas.

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EL CONFLICTO EN NUESTRA CULTURA ALTERNATIVAS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS.

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