Etapa 1 O termo Gesto do Conhecimento de origem inglesa: Knowledge Management e reconhecido como um recurso estratgico na empresas e no dia a dia

ia das pessoas. O conhecimento precisa de gesto, processo de armazenagem e cuidado da guarda de suas informaes. A Gesto do Conhecimento facilita o controle de acesso s informaes que so importantes. Assim, pode-se definir Gesto do Conhecimento como um processo focado na estratgia empresarial e que envolve a gesto de competncias, a de capital intelectual e tambm a aprendizagem organizacional, alm da inteligncia empresarial e da educao corporativa. Se prope a rever, organizar e coordenar as principais polticas, processos e ferramentas de gesto e de tecnologia, com uma melhor compreenso dos sistemas de gerao, identificao, validao e compartilhamento e uso dos conhecimentos estratgicos para determinada organizao. Segundo Consuelo Rocha Dutra de Lara em seu livro A Atual Gesto do Conhecimento, o conhecimento constitui o eixo estruturante do desempenho da sociedade, de regies e das organizaes. As expresses sociedade do conhecimento, redes de conhecimento, economia baseada no conhecimento, esto cada vez mais inseridas no ambiente empresarial. Estas expresses demostram claramente que a gesto competente do conhecimento determinante na capacidade de sociedades, organizaes e seres humanos lidarem com o ambiente, que se modifica e transforma aceleradamente e com crescente complexidade. Aprimorar tal competncia de extrema importncia para a sobrevivncia e permanncia das organizaes no mercado competitivo. As ferramentas utilizadas, conforme ALLEE (1999), para a prtica de Gesto do Conhecimento so: a dinmica organizacional, a engenharia de processo e a tecnologia da informao. Esses trs fatores trabalham em conjunto para facilitar e aperfeioar a captura e o envio de dados, informaes e conhecimento de uma organizao e coloc-los disposio de pessoas ou profissionais do conhecimento, sendo, sem dvida, o recurso mais vital da empresa do sculo XXI. O objetivo bsico da Gesto do Conhecimento dentro das organizaes fornecer ou aperfeioar a capacidade intelectual da empresa para as pessoas que tomam diariamente as decises que, em conjunto, determinam o sucesso ou o fracasso de um negcio. A complexidade da Gesto de Conhecimentos est em conciliar recursos tecnolgicos com conhecimentos pessoais. Gesto do Conhecimento no somente a criao de um banco de

dados central que contenha de alguma forma a repetio das experincias e informaes que os trabalhadores conhecem ou dos sistemas de informao como um todo. Gesto do conhecimento supe a adoo de uma diversidade de fontes de conhecimento, a utilizao de banco de dados internos e externos (inclusive know-how e a expertise dos funcionrios), de parceiros (fornecedores, clientes, entre outros) e de medidas que venham incentivar esse conhecimento. Significa, incentivar o que os profissionais fazem de melhor: o seu trabalho intelectual. A tecnologia entra como parceira do processo cultural e de negcios, sendo um veculo para utilizao e gerenciamento da informao sobre a razo de ser um veculo para utilizao e gerenciamento da informao sobre a razo de ser da organizao, a experincia (expertise) do colega de trabalho, a fora motriz do crescimento da empresa e a utilizao do conhecimento para a obteno de resultados muitas vezes estratgicos. Os funcionrios colocam seus conhecimentos e experincias (erros/acertos/sugestes) em bancos de dados que armazenam essas informaes e podem ser consultados por outras pessoas quando tiverem problemas semelhantes. Ou simplesmente as pessoas trocam conhecimentos entre elas em busca de solues para problemas encontrados em suas atividades profissionais. Bibliografia: A Atual Gesto do Conhecimento: A importncia de avaliar e identificar o capital intelectual nas organizaes Consuelo Rocha Dutra de Lara So Paulo Editora Nobel, 2004

J os autores Eduardo Jos de Jesus Coelho e Milton Jos de Souza, no livro A Prtica da Gesto do Conhecimento em Empresas Pblicas, Rio de Janeiro, 2002, Editora E-Papers, diz que o conceito de Gesto do Conhecimento bastante abrangente, mas pode ser resumido como um conjunto de processos apoiados por ferramentas das tecnologias de comunicao e informao, voltados para capturar, armazenar, manipular e, sobretudo, compartilhar o conhecimento sob duas formas: o conhecimento explcito (dados e informaes codificados) e o conhecimento tcito (habilidades e experincias). Do ponto de vista organizacional, ele dever ser tratado como uma atividade de negcio refletido na estratgia, polticas e prticas de todos os nveis da empresa, estabelecendo uma ligao direta entre as bases intelectuais

explcitas (codificadas) e tcitas (know-how pessoal) e permanentemente avaliada pelos resultados alcanados. Alguns exemplos de Gesto do Conhecimento aplicados nas empresas so: o uso de sistemas de computador para trabalho em grupo, ter uma gesto de competncias, faze recuperao de textos e documentos e ter uma gesto empresarial integrada. Fonte: www.mbis.pucsp.br/GETGC/Publicacoes/InstelCT.doc Como favorecer a criao de conhecimento novo na empresa? Investindo em cursos, palestras e seminrios e tambm em tecnologia. Enfim, ferramentas necessrias para incentivar a criatividade. Como fazer com que todos os colaboradores se apropriem deste conhecimento novo? Criando equipes de trabalho onde haver disseminao de informaes e capacitando os funcionrios com cursos, bolsas de estudo e prmios de produtividade. Como reter o conhecimento do funcionrio que se afasta da organizao? Compartilhando, estimulando discusses e registrando em processos, pois assim quando um funcionrio que detm conhecimento importante para a empresa se desligar dela, aquele conhecimento j foi transmitido a outros funcionrios. Os quatro processos de converso do Conhecimento Modelo SECI 1 Socializao: Compartilhar e criar conhecimento tcito por meio de experincia direta 2 Externalizao: Articular conhecimento tcito por meio de dilogo e da reflexo 3 Combinao: Sistematizar e aplicar o conhecimento explcito e a informao 4 Internalizao: Aprender e adquirir novo conhecimento tcito na prtica

Modelo SECI

Tcito

Explcito

Socializao

Externalizao

Internalizao

Combinao

Tcito

Explcito