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É o estudo e a aplicação do conhecimento de como as pessoas agem dentro de qualquer
organização, (ex: negócios, governo, escolas e organizações de serviços).
Comportamento relacionado a:
•Cargos, •Trabalhos,
•Absenteísmo, •Rotatividade,
•Produtividade, •Desempenho humano e Gerenciamento.
CONSIDERA-SE
–Comportamento das pessoas,
–Processo de gestão,
–Contexto organizacional onde ocorre o processo de gestão,
–Interações com ambiente externo onde a organização é parte.
Grupo de trabalho
É um grupo que interage, principalmente, para partilhar informação e tomar decisões que ajudem
cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade. (Robbins, 1999)
É a união de duas ou mais pessoas que interagem umas com as outras e dividem algumas tarefas,
visando objetivos inter-relacionados. (Spector, 2006)
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GRUPOS INFORMAIS
São alianças que não são formalmente estruturadas nem determinadas organizações.
Formados naturalmente no ambiente de trabalho em resposta à necessidade de contato social.
Exemplo:
Dois funcionários que almoçam juntos regularmente.
GRUPOS DE COMANDO
Determinado pelo organograma da organização. Composto de subordinados que se reportam
diretamente a um diretor.
Exemplo:
Diretor de uma escola e seus professores.
GRUPOS DE TAREFAS
Determinados pela organização, para completar alguma tarefa. Os limites não são determinados
pelo superior hierárquico imediato, podendo cruzar relação de comando.
Exemplo:
Um aluno de faculdade é acusado de um delito no campus, isso pode exigir comunicação e
coordenação entre o escrivão e, o diretor de segurança e o orientador do aluno.
Observação: todos os grupos de comando também são grupos de tarefas.
GRUPOS DE INTERESSE
Pessoas que podem ou não estar alinhadas em grupos comuns de comando ou tarefa podem afiliar-
se para atingir objetivo específico, sendo que todos tem interesse.
Exemplo:
Empregados que se reúnem para ter seu período de férias alterados, para apoiar um colega que foi
demitido ou a fim de buscar melhores condições de trabalho.
CONCEITOS
Papéis
Normas
Coesão do grupo
Perda do processo
Envolvimento de equipe
Modelo mental de equipe
Papéis
Cada indivíduo desempenha seu papel.
Identidade do papel: atitudes e comportamentos reais coerentes com um papel, criando a identidade
do papel.
Percepção do Papel: visão de como deve agir em uma situação.
Expectativas do Papel: definidas pela forma de como os outros acreditam que se deve agir em
determinada situação.
Conflito do Papel: quando o indivíduo é confrontado por expectativas de papel divergentes.
Normas
Padrões aceitáveis de comportamento que são compartilhados pelos membros do grupo.
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Formalizadas: escritas em manuais organizacionais onde determina as regras e procedimentos.
Na grande maioria são informais. Status e Normas. Equidade de status.
Tamanho - O tamanho de um grupo afeta o comportamento geral do grupo?
Composição - Grupos heterogêneos tendem a ter desempenho maior.
Atributos demográficos de grupo: raça, idade, sexo, nível de educação ou tempo de serviço na
organização e o impacto desse atributos sobre a rotatividade.
Coesão
Nível de motivação que atrai os membros do grupo.
O que você pode fazer para estimular a coesão do grupo?
• Diminuir o grupo
• Incentivar a concordância com os objetivos desse grupo
• Aumentar o tempo que o grupo permanece junto
• Estimular por meio de recompensas
• Isolar o grupo.
Perda do processo
Todo tempo e o esforço gastos em atividades que não se relacionam diretamente com a produção ou
o alcance de objetivos na organização. (Spector, 2006)
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Aula 02 Tomada de Decisão em Grupo
Eficiência e eficácia
Os grupos são mais eficazes que os indivíduos quando:
• Exatidão nas decisões
• Rapidez
• Criatividade
• Aceitação
Desempenho
Tipo de grupos de trabalho que compõe a organização, e fatores como estratégia, estrutura de
autoridade, processo de seleção e sistema de recompensas geram clima favorável ou desfavorável
ao grupo.
Satisfação
Alta coerência direção empregado. Grupos maiores associados a baixa satisfação.
PRINCÍPIOS BÁSICOS:
• MOTIVAÇÃO - UNIÃO - COMPROMETIMENTO - HABILIDADES
• DESAFIO - RESPONSABILIDADE - FEEDBACK
Conceitos
Equipe de trabalho
Equipe de trabalho gera sinergia positiva através de esforço coordenado. São classificadas com
base em seus objetivos. (Robbins, 1998)
Refere-se a qualquer atividade projetada para melhorar os diferentes aspectos do funcionário
dos grupos e equipes de trabalho. (Spector, 2006)
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Aula 03 Aspectos Contemporâneos da Administração de
Equipes
Importância de Valores
Auxiliam no estudar do comportamento organizacional, pois, fornecem a base para entendimento de
atitudes e motivação e influenciam nas percepções.
Como você irá reagir de descobrir que a empresa que você acabou de entrar premia por antiguidade
e não por desempenho?
Tipos de Valores
• Valores terminais: refere-se a estados supremos de existência desejos (metas);
• Valores instrumentais: meios de atingir os valores terminais.
Valores Organizacionais
Podem ser uma das fontes geradoras de satisfação no trabalho:
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•Desde que favoreçam uma organização do trabalho flexível,
•Se possibilitar as negociações das regras e normas dos processos de trabalho,
•Se houver a participação dos trabalhadores e gestão coletiva das necessidades individuais e
organizacionais.
Aula 03 Valores, Atitudes e Satisfação no trabalho
MOTIVAÇÃO
Conceitos:
É o resultado da interação entre o indivíduo e a situação. Vontade de empregar altos níveis de
esforço em direção a metas organizacionais, condicionada pela capacidade do esforço de satisfazer
alguma necessidade do indivíduo. (Robbins,1998)
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É tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma, é dada em termos de forças
ativas e impulsionadoras do comportamento, traduzidas em palavras como `desejo´ e`receio´.
(Chiavenato, 2009)
Motivação está relacionada ao comportamento do indivíduo e variam de acordo com cada indivíduo
Teorias de motivação
o Maslow
A medida que o homem satisfaz suas necessidades básicas, outras mais elevadas toma o predomínio
do seu comportamento.
o Herzberg
Propõe o enriquecimento de tarefas como elemento para se alcançar a satisfação no cargo, este
enriquecimento pode ser vertical (aumento do grau de dificuldade do trabalho) ou lateral
(diversificação de atribuições).
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o Podem reclamar,
o Ser insubordinados,
o Roubar pertences ou bens da organização
o Negligenciar algumas de suas responsabilidades
Aula 04 Satisfação no trabalho
Reflexos na gestão
o Interessar pelas atitudes dos empregados
o Observar problemas causados pela insatisfação (comportamento)
o Taxa de absenteísmo
o Rotatividade
o Dissonância administrativa
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Aula 04 Fatores que podem afetar o comprometimento do
trabalho
INDIVIDUO:
HABILIDADES E ATRIBUTOS, VALORES E ATIDUDES, NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS;
GRUPO:
ESTRUTURA E FORMA DE ATUAR;
ORGANIZAÇÃO:
OBJETIVOS E POLÍTICA, TECNOLOGIA E MÉTODOS DE TRABALHO, ESTILOS DE
LIDERANÇA, MÉTODOS DE
SUPERVISÀO E CONTROLE;
AMBIENTE:
AVANÇOS TECNOLÓGICOS, CIENTÍFICOS, ATIVIDADES ECONOMICA, INFLUÊNCIAS
CULTURAIS, SOCIAIS.
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Aula 05 Aplicações da Ciência Comportamental
IMPORTÂNCIA DA GESTÃO
DRUCKER: (2001)
A responsabilidade da gestão em nossa sociedade é algo decisivo, não apenas em relação à empresa,
mas sob o ponto de vista do papel público da administração, seu sucesso e status, sua contribuição
ao nosso sistema econômico e social, e à sobrevivência da empresa como instituição autônoma.
Aula 05 Estrutura da Gestão
ABORDAGEM CLÁSSICA
–CIENTÍFICA
–BUROCRÁCICA
ABORDAGEM CLÁSSICA
•CLÁSSICA:
Ênfase nos objetivos estrutura formal, hierarquia, experiências técnicas e princípios comuns da
organização.
•RELAÇÕES HUMANAS:
Atenção aos fatores sociais do trabalho, grupos, lideranças, organização informal e comportamento
das pessoas.
•SISTÊMICAS:
Integração das abordagens clássica e humana. A organização em seu ambiente externo.
•CONTINGÊNCIA:
Não há melhor projeto de organização. O sucesso da organização dependem de variáveis
situacionais.
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•A teoria das Relações Humanas com seu expoente em Elton Mayo trouxe a ênfase do estudo da
administração para as pessoas.
•Percebeu que existia além da máquina um universo a ser descoberto relacionado ao
comportamento humano e sua influência nos processos organizacionais.
Relações Humanas: Um grupo ou equipe é mais que uma simples junção de pessoas p/ atingir
objetivo comum. Portanto, como obter:
1. A adaptação do homem ao trabalho e do trabalho ao Homem?
2. A adaptação do chefe para o subordinado e do subordinado p/chefe?
FUNÇÃO GERENCIAL QUE VISA A COOPERAÇÃO DAS PESSOAS QUE ATUAM NAS
ORGANIZAÇÕES PARA O ALCANCE DOS OBJETIVOS TANTO ORGANIZACIONAIS
QUANTO INDIVIDUAIS.
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MUDANÇAS
É qualquer alteração, planejada ou não, ocorrida na organização, decorrente de fatores internos e/ou externos
à organização que traz algum impacto nos resultados e/ou nas relações entre as pessoas no trabalho.
(Bruno-Faria ,2000)
Mudança:
PLANO TECNOLÓGICO:
• Uso pleno da informática; incremento das tecnologias de comunicação Internet, fax, celular,
satélites; Viagens espaciais.
• Patentes, Bio-Tecnologia, robótica, etc...
Ambiente de Mercado:
• Forte demanda por dados e informações
• Produtos e serviços inteligentes
• Ciclos de vida curtos, profissões e organizacionais.
• Uso intensivo de TI – WEB economia/Nova economia
• RH qualificados
• Fim emprego - Oportunidades de trabalho
• Competitividade GLOBAL
• Demografia - segmentação / geração digital.
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Um processo de mudança se inicia pela consciência da sua necessidade sentida por uma ou mais
pessoas do nível de identidade da organização (equipe de direção).
www.ecosocial.com.br/publicacoes/publicacoes_conteudo
Liderança
É a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida através da comunicação humana, à
consecução de um ou de diversos objetivos específicos.
É o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo de indivíduos, nos esforços
para o alcance de objetivos em determinada situação.
Autodisciplina
Propósito
Responsabilidade
Conhecimento
Comando
Liderança
Exemplo
Moral e Ética
Comunicação
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Liderança Gerencial
LIDERANÇA COMO CATEGORIA COMPORTAMENTAL
Comportamento das pessoas como líder;
ESTILO DE LIDERANÇA :modo pelo qual as funções de liderança são executadas; modo pelo
qual o gerente se comporta em relação aos subalternos e ao grupo.
Aula 06 Liderança
Organização do Trabalho
- Os mecanismos de gestão da percepção permaneceram inexplorados por longo tempo, mesmo
com modelos de gestão.
- Taylor _ começa a recuperar a importância dada as alterações nas “atitudes mentais dos
trabalhadores” a valorização da “percepção” como critério de seleção e à identificação dos
funcionários com as proposta da organização.
Organização
• É uma combinação de esforços individuais, tem por finalidade realizar propósitos coletivos.
• Além de pessoas, as organizações utilizam outros recursos, como máquinas e equipamentos,
dinheiro, tempo, espaço e conhecimentos.
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Estrutura da Organização
•ORGANIZAR: criar a estrutura
• COMPLEXIDADE
–Divisão de trabalho
–FORMALIZAÇÃO
–CENTRALIZAÇÃO OU
–DESCENTRALIZAÇÃO
Por meio de uma organização, é possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para
uma pessoa.
•UNIDADE DE COMANDO
– A quem deve se reportar ( funcionário)
–AUTORIDADE E RESPONSABILIDADE
– Quando delegada alguma tarefa
– ALCANCE DE CONTROLE
– Quantos subordinados um administrador pode supervisionar de forma eficiente e eficaz.
– CENTRALIZAÇÃO E DESCENTRALIZAÇÃO
– Grau de centralização e função da quantidade de autoridade para tomada de decisão.
DIVISÃO DO TRABALHO:
Atividade desenvolvida por mais de uma pessoa.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO:
Agrupando os indivíduos em unidades ou departamentos:
•Departamentalização de produtos
•De consumidor
•Geográfica
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•Critério da Qualidade ;
•Critério Funcional;
•Critério de Produtos e Serviços;
•Critério de Objetividade / Clientela ;
•Critério Geográfico / Território;
•Critério de Processo ou Equipamento ;
•Critério pela Força de Trabalho.
Cada vez mais inadequado para enfrentar os desafios atuais impostos às empresas.
Organizações mais inovadoras buscam alavancar a criatividade, o conhecimento e a capacidade de
aprendizado.
São as empresas “Orgânicas”
–As funções perdem a sua definição formal,
–Surgem novos desafios,
–Compartilham responsabilidades,
–Funções, mesmo métodos e poderes têm que ser constantemente redefinidos.
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Estruturando a Organização
•Planejando
– O que precisa ser feito, quando e por quem, para atingir os objetivos e resultados esperados.
– É cuidar do que é "conhecido" a fim de sobrar tempo para cuidar do inesperado, quando ele
vier.
•Falhas comuns nas organizações Ninguém sabe quem é o quê, o porquê, etc.
•Por que Planejar?
•Você fará as coisas acontecerem
•Você tomará melhores decisões
•Você controlará ao invés de ser controlado
• Como Planejar?
• Programe o seu planejamento
• Busque as idéias e experiência dos outros/leitura
• Faça planos simples, redija.
• Pense em testes em períodos programados
• Obtenha as aprovações necessárias
• Faça-o em equipe.
MOTIVAÇÃO
Pesquisas para teste adequado das teorias de motivação;
Saber como os funcionários podem ser motivados a realizar da melhor maneira seu trabalho.
VALORES
Importante conhecer os valores do individuo;
Valores estão ligados ao desempenho e satisfação;
Gerentes devem estar interessados nas atitudes dos colaboradores, pois, revelam problemas e
porque elas influenciam no comportamento organizacional.
LIDERANÇA
Respeitar as diversidades no local de trabalho;
Procurar uma liderança eficaz;
Utilizar métodos mais divergentes e flexíveis;
Envolver educação comportamental devido a diferentes culturas;
Aceitar a minoria e
Atualizar e aceitar o crescente uso da tecnologia.
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