Bienvenidos

OBJETIVO:

Presentar los modelos de gestión como

herramientas para el fortalecimiento
de la gestión educativa, con el
enfoque de la evaluación para la
mejora continua.
 SISTEMA

Conjunto de elementos
mutuamente relacionados
o que actúan entre sí.

3
 GESTIÓN
Actividades coordinadas
para dirigir y asegurar la
prestación del servicio de
una institución

4
 CALIDAD
GRADO EN EL QUE UN CONJUNTO DE
CARACTERISTICAS INHERENTES
CUMPLE CON LOS REQUISITOS

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 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Conjunto de procesos interrelacionados de

una institución, a través de los cuales se
administra de forma planificada la calidad del
servicio educativo, en busca de la satisfacción
de los estudiantes y padres de familia.

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DINÁMICA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN

P3
P1
P2

P4

P5

P6

P7
P8
EVOLUCIÓN DE LA ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
PASADO PRESENTE
Organization

Functional Problem-Oriented & Virtual

FUNCIONAL RED DE PROCESOS

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA

Proceso D Salida D
C

Entrada D
L Entrada A
Proceso A Salida A C
I L
E Entrada C
Proceso C Salida C
Entrada E
Proceso E I
N E
T Entrada B
Proceso B Salida B N
E T
Entrada F
Proceso F Salida F
E
EJES DE LOS MODELOS DE GESTIÓN

ISO 9001

Determinar los
RESULTADOS a
lograr (Objetivos)

EVALUAR y
REVISAR los
enfoques y su
REDER Planificar y
desarrollar los
ENFOQUES
despliegue

EFQM
DESPLEGAR los
enfoques

VS
 EJES DE LOS MODELOS DE GESTIÓN
PHVA – ISO / REDER - EFQM
En el modelo ISO 9001 la metodología PHVA:
“Planificar – Hacer – Verificar – Actuar”. Otro de los
puntos clave de la nueva ISO 9001 es el paso dado en el
sentido de incluir la mejora continua, que engloba las ya
tradicionales acciones correctivas y preventivas.
El Modelo EFQM se apoya en el esquema general de
la mejora continua para la mejora de los resultados y de
los agentes facilitadores que los soportan. Este modelo
de mejora continua se conoce como concepto REDER.

VS
 ¿Esto sería lógico al interior de una
entidad educativa?
Estudiante
Usuario final de la
educación
Los padres de
familia
SATISFACCIÓN
Normas y leyes del Sistema DE EST/P.F Y DE
sector POLÍTICA Y OTRAS PARTES
Docentes OBJETIVOS Toma de INTERESADAS
Procesos acciones
El comprador de la
educación
Proveedores Servicios
Financiadores de
estudiantes

PLANEAR HACER VERIFICAR ACTUAR

 QUÉ ES UN ENFOQUE
BASADO EN PROCESOS?
Es la identificación y gestión sistemática de los
procesos empleados en una institución educativa y
en particular las interrelaciones entre tales
procesos.
ENFOQUE FUNCIONAL ENFOQUE POR PROCESOS

PROCESO 1
COMUNIDAD

Compromisos
adquiridos
ACADÉMICA
DIRECTIVA

FINANCIERA

PROCESO 2
ÁREA ÁREA ÁREA
1 2 3

PROCESO 3
 DEFINICIÓN DE PROCESO
Conjunto de actividades coordinadas, mutuamente
relacionadas, orientadas hacia un fin específico, que
transforma entradas en salidas.

COMUNIDAD
EDUCATIVA

ESTUDIANTE
INTEGRAL
14
EL CICLO DE UN PROCESO O CICLO DEMIGN

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 EL CICLO DE UN PROCESO O CICLO DEMIGN

PLANEAR

ACTUAR •¿QUÉ?
•¿QUIÉN?
•SEGUIMIENTO •¿C ÓMO?
•¿C UÁNDO?
•MEJORAMIENTO
•¿DÓNDE?
•MANTENERSE •¿POR QU É?

LOGRO DE EJE C UTAR

OBJETIVOS SEGÚN LO
PLANEADO HACER
?
VERIFI CAR
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ELEMENTOS DEL ENFOQUE POR PROCESOS

•IDENTIFICACIÓN

• GESTIÓN SISTEMÁTICA

• INTERACCIÓN
ELEMENTOS DEL ENFOQUE POR PROCESOS
La identificación y gestión sistemática de los
procesos empleados en una institución y en particular
las interacciones entre tales procesos se conoce
como enfoque basado en procesos:

REQUISITOS

PROCESO 1 S
E
R
V
PROCESO 2 I
C
AREA 1 AREA 2 AREA 3
I
PROCESO 3 O
EJES DE NUESTRO SGC ES:
 MEJORAMIENTO:
MEDIO O FIN

FIN MEDIO
 GRÁFICA DE MEJORAMIENTO
CALIDAD

MEJORA
CONTINUA
A P PASO A PASO

V H
S.G.C

TIEMPO
 EJES DE UNA
INSTITUCIÓN DE CALIDAD
GERENCIA DE
DIRECCIONAMIENTO
PROCESOS
ESTRATÉGICO
(DIA – DIA)
•Planeación, Ejecución,
•PEI Seguimiento y Evaluación
•Enfoque Estratégico Procesos Directivos,
•Perfil del Estudiante Administrativos
•Filosofía INSTITUCIÓN Académicos y de
institucional EDUCATIVA comunidad
DE CALIDAD

LIDERAZGO Y
TRANSFORMACIÓN CULTURAL
•Cultura Organizacional
•Rol de rectores y docentes
como ejemplo de calidad
•Administración participativa
•Desarrollo de la comunidad
Beneficios de un SGC
:: Organización de la gestión interna.
::Definición de criterios comunes para la
planeación, ejecución y evaluación de la gestión
educativa (estandarización de procesos).
:: Un mejor entendimiento de las necesidades y
expectativas de padres y estudiantes.
:: Una cultura de mejoramiento continuo y auto-
evaluación.
:: Mayor satisfacción de estudiantes y familias con
el servicio prestado
Beneficios de un SGC
:: Mayor motivación y compromiso del personal,
derivados de compartir una visión y un esquema
de trabajo unificados.
:: Definición sistemática de las actividades y las
responsabilidades necesarias para obtener un
resultado deseado.
:: Reconocimiento en el sector educativo.
::Mayor reconocimiento, credibilidad y
aceptación de la comunidad
::Alta participación y liderazgo de los directivos
Beneficios de un SGC
::Fortalecimiento en la gestión del personal
(formación, seguimiento y clima laboral), para un
mejor desempeño en su cargo y ambiente de
trabajo.
::Organización del trabajo y documentación
requerida
::Recursos requeridos y en condiciones adecuadas
para la prestación del servicio.
::Comunicación ágil y oportuna
::Entre otras …
DIFICULTADES EN SU IMPLEMENTACIÓN
Desarrollo de la documentación
Poco compromiso de la dirección y/o
comunidad
Incumplimiento de los procesos
Resistencia de las personas
Conflicto en la interpretación
Disponibilidad de tiempo
Políticas o procedimientos “heredados” de
otras divisiones o áreas
 MITOS DE LA CALIDAD
1. ¿Si siempre me 1. El éxito de ayer no lo
han salido bien las tengo garantizado
cosas; por qué tengo hoy.
que mejorar? 2. Las cosas por bien
2. Lo mejor es que estén siempre
enemigo de lo serán susceptibles
bueno. de mejora.
3. Más vale pájaro en 3. Siempre habrá
mano que ciento cosas mejores, de
volando. las que tengo
aseguradas hoy.
 MITOS DE LA CALIDAD
4. La calidad es muy 4. La calidad
costosa. ahorra costos.
5. La calidad es
responsabilidad 5. La calidad es
del departamento responsabilidad
de control de de todos. Cada
calidad. uno la controla.
6. Es mejor malo
6. El riesgo
conocido que
bueno por conocer. también puede
controlarse.
 NUESTRAS LÍNEAS DE CONTACTO
Santiago López Orozco
Gerente – Consultor
Celular: (315) 7757497 - (300)7862036
E-mail: gerencia@gestionorganizacional.com
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MEDELLÍN - COLOMBIA
¡Muchas Gracias
por su atención!