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Arquitectura Empresarial:
Mitos, Promesas y Realidades
Por qu algunas empresas se desempean mucho mejor que otras?
por Ing. Min Chen, MSE

La arquitectura empresarial es un concepto ms de negocio que de IT. Es parte esencial de la base para la ejecucin que le permite a una organizacin aprender y enfocarse en aquellas competencias que forjarn su grandeza.

Francisco (nombre ficticio) es un aclamado corredor de maratones, ganador de medalla olmpica y primer lugar en mundiales de atletismo. Inici a entrenarse desde los 8 aos. Al principio fue difcil, sus msculos no aguantaban los largos trayectos, sus pulmones no lo suplan del oxgeno necesario, su mente lo invitaba a desfallecer. Sin embargo, Francisco sigui entrenndose todos los das, poco a poco sus msculos se fortalecieron, aument su capacidad pulmonar y su fortaleza mental. Su agilidad deportiva se potencializ. As como un deportista que a lo largo de su vida va desarrollando las destrezas para desempearse exitosamente en su deporte; as mismo una organizacin debe ir desarrollando sus destrezas para desempearse exitosamente en el mercado y potencializar su agilidad empresarial. Sin embargo, las organizaciones no poseen un cerebro como el de los individuos que les permite aprender y mejorar sus habilidades. En una organizacin, inclusive procesos

simples como vender, facturar y despachar son propensos a errores. En esto sentido, la automatizacin de estos procesos repetitivos reduce la cantidad de errores, lo cual libera tiempo para enfocarse en aquellas actividades que le permitirn a la organizacin diferenciarse de la competencia. Para poder desarrollar destrezas en una organizacin, se requiere de una base para la ejecucin, que es el conjunto de procesos de negocios digitalizados y la infraestructura tecnolgica que automatiza las capacidades principales de una organizacin. Es el equivalente del cerebro humano de una organizacin. Una empresa que no tiene una buena base para la ejecucin es como una persona que no tiene la capacidad para aprender.

CMO SABER SI SU EMPRESA TIENE UNA BUENA BASE PARA LA EJECUCIN?

Si cada departamento tiene una respuesta diferente a la misma pregunta de un cliente; cumplir con regulaciones nuevas es un esfuerzo mayor; falta agilidad en el negocio; cada iniciativa estratgica es como comenzar desde cero; IT es consistentemente un cuello de botella; hay procesos de negocios diferentes que hacen las mismas actividades a travs de la empresa, cada uno con un sistema de informacin diferente; la informacin necesaria para tomar decisiones claves sobre un producto o un cliente no est disponible; son sntomas de la falta de efectividad en su base para la ejecucin. Para construir una base para la ejecucin, se requiere 1) definir el modelo operativo que le permite a la organizacin ser exitosa, 2) disear la arquitectura empresarial apropiada para este modelo, y por ltimo, 3) construir esta arquitectura a travs un modelo de accin en IT. Con esto nos aseguramos que la base para la ejecucin permita lograr mayor diferenciacin de la competencia.

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MODELO OPERATIVO
El modelo operativo depende del nivel de integracin de la informacin y el nivel de estandarizacin de procesos que requiere una organizacin para ser exitosa. De acuerdo con esta definicin, existen 4 modelos operativos (ver Figura 1). General Electric es un ejemplo de una organizacin con un modelo operativo diversificado, con baja integracin de la informacin y baja estandarizacin de procesos. Al ser una organizacin que ofrece multiplicidad de productos y servicios, el modelo operativo diversificado es el apropiado para esta organizacin; pues los clientes que compran turbinas para aviones, generalmente no son los mismos clientes que solicitan prstamos en sus financieras, ni aquellos clientes que adquieren electrodomsticos; de igual forma, los procesos son muy diferentes. Organizaciones con baja integracin de informacin y alta estandarizacin de procesos poseen un modelo operativo de replicacin. Este es el caso de la lnea de hoteles Marriott. La informacin de los hoteles Marriot en el mundo no se encuentra integrada,
Figura 1. Modelos Operativos

La arquitectura empresarial es la lgica que organiza los procesos, la informacin y la capacidad tecnolgica para reflejar el modelo operativo de la empresa.
ya que Marriott Panam no requiere conocer la informacin de los clientes de Marriott Hong Kong para poder brindar sus servicios a plenitud. Sin embargo, existe una alta estandarizacin de los procesos para lograr que el servicio ofrecido por Marriot Panam sea muy similar al ofrecido por Marriott Hong Kong. La diversidad de servicios que ofrece Wells Fargo requiere de una baja estandarizacin de sus procesos, y a la vez teniendo una alta integracin de la informacin, permitiendo que la informacin de sus clientes se encuentre accesible y consolidada entre los diversos departamentos de la organizacin, tales como banca de inversin y banca de consumo. Es un excelente ejemplo de un modelo operativo de coordinacin. Organizaciones con alta integracin de la informacin y alta estandarizacin

de proceso poseen un modelo de unificacin. UPS requiere que su informacin se encuentre altamente integrada y que sus procesos sean estandarizados para poder proveer su servicio de envo y seguimiento de paquetes en tiempo real en todo el mundo. Ningn modelo operativo es mejor que otro, sino ms apropiado de acuerdo a los objetivos de la organizacin. Sin embargo, la mayora de las organizaciones poseen un modelo operativo de diversificacin, no por decisin propia, sino por falta de diseo.

ARQUITECTURA EMPRESARIAL
La arquitectura empresarial es un concepto ms de negocio que de IT. Es parte esencial de la base para la ejecucin que le permite a una organizacin aprender y enfocarse en aquellas competencias que forjarn su grandeza. La arquitectura empresarial es la lgica que organiza los procesos, la informacin y la capacidad tecnolgica para reflejar el modelo operativo de la empresa. Se enfoca en el diseo de plataformas digitalizadas que contiene elementos reutilizables esenciales para la agilidad del negocio. Para organizaciones con modelo operativo de diversificacin, su arquitectura no tendr informacin ni procesos compartidos, pues este tipo de organizaciones posee clientes de unidades de negocios especficas, transacciones independientes, unidades de negocio operativamente diferentes, autonoma en la gerencia de negocios, pocos estndares de datos a travs de las unidades de negocio. Organizaciones que poseen clientes claves, procesos de negocio globalmente integrados y soportados en sistemas corporativos, unidades de negocio con operaciones similares, bases de datos centralizadas; con un modelo operativo de unificacin, su

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3 plataformas en una empresa como modelo operativo de unificacin, introducir muchos riesgos de continuidad de negocio e incrementar los costos de operacin. El modelo operativo lo definen los lderes de negocio de la organizacin, mientras que la arquitectura empresarial es una responsabilidad compartida entre los ejecutivos del negocio y de IT (C-level executives) y el modelo de accin de IT (que incluye Arquitectura de Aplicaciones y Tecnolgica) son ejecutados por el personal de IT.

Figura 2.. Modelo de Accin en IT

arquitectura tendr informacin centralizada y procesos estandarizados a nivel corporativo. Para organizaciones con modelo operativo de coordinacin, su arquitectura tendr informacin centralizada, sin procesos estandarizados a nivel corporativo; pues este tipo de organizaciones posee clientes compartidos, unidades o funciones de negocio operativamente diferentes, autonoma de la gerencia de negocios, datos compartidos de clientes, productos o suplidores. Organizaciones que poseen clientes de unidades de negocios especficas, transacciones independientes agregadas a un alto nivel, unidades de negocio operativamente similares, autonoma en la gerencia de negocios, pero decisiones limitadas sobre los procesos, control centralizado sobre el diseo de procesos de negocios; con un modelo operativo de replicacin, su arquitectura tendr procesos estandarizados a nivel corporativo, sin informacin centralizada.

La Arquitectura Empresarial es la frontera entre el negocio e IT (ver Figura 2). La arquitectura empresarial es un conjunto de guas y principios de negocio que determinarn el funcionamiento de las reas de IT. No son planos tcnicos, como muchos creen en la industria, pues los diagramas de los sistemas de informacin pertenecen al dominio de Arquitectura de Aplicaciones y de Tecnologa. Arquitectura clienteservidor, orientada a servicios (SOA), entre otras, son enmarcadas dentro del dominio de la Arquitectura de Aplicaciones. La arquitectura de Aplicaciones y Tecnolgica, a su vez, definen las metodologas para el desarrollo, ingeniera y operacin del rea de IT. Es de suma importancia que la arquitectura empresarial sea cnsona con el modelo operativo de la empresa, pues un rea de IT con demasiada unificacin en una empresa cuyo modelo operativo es de diversificacin, no ser lo suficientemente gil ni flexible para el negocio. Por otro lado, si el rea de IT tiene gran diversidad en sus

Min Chen (mchen@alcenit.com) Egresada del programa ejecutivo Innovation Management de University of California at Berkeley - Haas School of Business y de la Maestra en Ingeniera de Software de Carnegie Mellon University, sede del Software Engineering Insitute (SEI), posee certificaciones en CMMI, COBIT y SOA. Es consultora de gestin de Tecnologas de Informacin para empresas de mltiples industrias. Es Senior Member de IEEE y es la primera panamea en formar parte del Distinguished Visitor Program de Computer Society. Es autora de publicaciones y presentadora de temas sobre ingeniera de software y gestin de IT. Alcenit Corporation se especializa en la Gestin de la Tecnologa e Innovacin. Somos el primer SEI Partner con sede en Centro Amrica del Software Engineering Institute de Carnegie Mellon y el primer Licensed Training Partner de Arcitura en Panam. Alcenit apoya a sus clientes a obtener el valor de su inversin de Tecnologa de Informacin.
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MODELO DE ACCION EN IT

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