MATRIZPOLITICAOBJETIVOSDECALIDADACSA

COMPROMISO CON POLITICA OBJETIVO INDICADOR DE GESTIN CRITERIO DE ACEPTACION IG95% PERIODICIDAD DE MEDICION Mensual PROGRAMA Procedimiento gestin de solicitudes y relacin con el cliente Procedimiento seguimiento y anlisis de la satisfaccin del cliente

CLIENTES

Solicitudes tramitadas = (# de solicitudes realizadas / # de solicitudes En COCESNA nos comprometemos recibidas)*100 a prestar con calidad y seguridad los Proveer productos y servicios que servicios y productos requeridos cumplan con los requisitos y garanticen Variacin del nivel de satisfaccin del por los usuarios, clientes y partes la satisfaccin de los usuarios, clientes y cliente = (Resultado promedio del nivel de satisfaccin del cliente ao n+1 / interesadas de acuerdo a la partes interesadas Resultado promedio del nivel de normativa aplicable satisfaccin del cliente ao n) En COCESNA nos comprometemos a prestar con calidad y seguridad los servicios y productos requeridos por los usuarios, clientes y partes interesadas de acuerdo a la normativa aplicable, desarrollando al personal. En COCESNA nos comprometemos a prestar con calidad y seguridad los servicios y productos requeridos por los usuarios, clientes y partes interesadas de acuerdo. Identificacin de necesidades de capacitacin = (# de empleados de ACSA que tienen definidas sus necesidades de capacitacin / # de empleados de ACSA)*100 Personal capacitado = (# de personas programadas capacitadas / # de personas de ACSA programadas para capacitacin)*100 Gestin proveedores crticos = Porcentaje (%) en cumplimiento de requisitos + Porcentaje (%) nivel de satisfaccin del servicio

IG1

Anual

IG82%

Anual

Sistema integrado de gestin de calidad

PERSONAL

Capacitar continuamente al personal que forma parte de ACSA

IG80%

Semestral

Sistema integrado de gestin de calidad

PROVEEDORES

Mantener proveedores de alta confiabilidad

IG90%

Semestral

Sistema integrado de gestin de calidad

MEJORAMIENTO CONTINUO

..mejorando continuamente Implementar el SIGC en ACSA y mejorar Mantener la certificacin ISO 9001= # nuestros procesos en la bsqueda continuamente la eficacia, eficiencia y de No conformidades mayores permanente de la excelencia gestin de sus procesos Ejecucin del plan de capacitacin de EM en seguridad operacional= (Eventos de capacitacin desarrollados / Eventos de capacitacin requeridos)*100 Contribuir al desarrollo de la regin Regulaciones adoptadas por ACSA= Icoa = (# de MRAC desarrolladas y adoptadas por ACSA / # total de MRAC planificadas para adopcin por ACSA)*100

IG=0

Anual

Sistema integrado de gestin de calidad

DESARROLLO REGIONAL

En COCESNA nos comprometemos a prestar con calidad y seguridad los servicios y productos requeridos por los usuarios, clientes y partes interesadas de acuerdo a la normativa aplicable

IG95%

Anual

Procedimiento gestin de la capacitacin

IG=100%

Anual

Desarrollo de la normativa y procedimientos