Funciones ensenciales del mercadeo 213 En el desarrollo de una estrategia soportada en las utilidades y no en los volmenes vendidos, el equipo

de apoyo en marketing de la empresa debe concentrarse en las funciones esenciales del mercadeo como: - operar el mercado desde la ptica del cliente (orientacin al mercado). - investigacin permanente (externa e interna) - es un habito - del consumidor, competencia, productos y mercados. - selector de clientes esenciales (productores de utilidad). - explorar de nuevos mercados. - responder rpido a los cambios e innovaciones. - actuar en funcin de maximizar las utilidades. - guardianes del producto. - fortalecer la marca. - dominar el mercado (liderazgo). - planeacin con clientes. - identificar nichos de mercado - control sistemtico / auditoria del mercadeo - logstica de distribucin. En estos casos, como el mencionado de mercado saturado, la creatividad en la bsqueda de soluciones se convierte en un elemento fundamental de la mezcla de mercadeo. No podemos patinar buscando la respuesta en las soluciones clsicas. Hay que actuar rompiendo los esquemas tradicionales y agregando una alta dosis de la muchas veces mencionadas innovacin y creatividad. Una forma de entender el uso del marketing en una empresa o negocio, es a travs del conocimiento de sus funciones. Veamos a continuacin cules son las principales funciones del marketing o, en otras palabras, cules son las principales funciones del rea, departamento o de las personas encargadas del marketing en una empresa: Anlisis de los consumidores La primera funcin del marketing consiste en analizar a los consumidores, lo cual implica analizar sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hbitos de consumo, comportamientos de compra (dnde compran, cundo compran, por qu compran), costumbres y actitudes.

A travs del anlisis de los consumidores es que se pueden detectar, por ejemplo: nuevas necesidades o deseos y, de ese modo, poder disear nuevos productos que se encarguen de satisfacer dichas necesidades o deseos. cambios en los gustos o preferencias de los consumidores y, de ese modo, poder adaptar los productos a dichos cambios. nuevas modas o tendencias y, de ese modo, poder crear o adaptar los productos de acuerdo a dichas modas o tendencias.

Cabe sealar que esta funcin se realiza permanentemente y no siempre a travs de una compleja investigacin de mercados, sino tambin, por ejemplo, al observar a los consumidores, conversar con los clientes, realizar pequeas encuestas, etc. Anlisis de la competencia La segunda funcin del marketing consiste en analizar a la competencia, lo cual implica analizar su ubicacin, pblico objetivo, volumen de ventas, participacin en el mercado, experiencia en el mercado, recursos, capacidad, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades. Al igual que el estudio de los consumidores, el estudio de la competencia tambin se realiza permanentemente e, igualmente, no siempre a travs de una investigacin exhaustiva, sino tambin, por ejemplo, al visitar sus locales, comprar algunos de sus productos, entrevistar a personas que hayan trabajado con ellos, etc. Planeacin del marketing La funcin de la planeacin del marketing consiste en el proceso a travs del cual se analiza el entorno de la empresa, se analiza su situacin interna, se establecen objetivos de marketing, se disean estrategias de marketing y se disean planes de accin. 1. anlisis del entorno: se analizan los consumidores, la competencia y otros factores externos que podran tener influencia en la empresa. 2. anlisis de la situacin interna: se analizan los recursos (financieros, humanos, tecnolgicos y materiales) y la capacidad con que cuenta la empresa. 3. establecimiento de objetivos de marketing: se establecen objetivos de marketing teniendo en cuenta los anlisis realizados previamente y las aspiraciones de la empresa. 4. diseo de estrategias de marketing: se disean estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos propuestos, y teniendo en cuenta tambin, los anlisis externo e interno. 5. diseo de planes de accin: se disean los planes de accin en donde se especifican los pasos necesarios para implementar las estrategias, los recursos a utilizar, los responsables y encargados, los tiempos y plazos, y el presupuesto o inversin requerida. Diseo de las estrategias de marketing Esta funcin que en realidad est dentro de la planeacin del marketing, consiste en elaborar o formular las estrategias de marketing que permitan alcanzar los objetivos de marketing propuestos. Para un mejor anlisis, las estrategias de marketing se suelen dividir en estrategias para el producto (diseo, marca, servicios adicionales), estrategias para el precio (formas de pago, condiciones de pago, descuentos), estrategias para la distribucin (canales de distribucin, puntos de ventas, transporte), y estrategias para la promocin (publicidad, relaciones pblicas, merchandising). Implementacin de las estrategias de marketing Esta funcin consiste en implementar o poner en prctica las estrategias de marketing propuestas.

Para ello, teniendo en cuenta los planes de accin previamente establecidos en la planeacin del marketing, se organizan las tareas, se asignan y distribuyen los recursos a utilizar, se asignan a los responsables y encargados, se coordinan las actividades y se dirige la ejecucin de las estrategias. Control y evaluacin Finalmente, la funcin de control consiste en asegurarse de que las estrategias de marketing se estn implementando tal como se especifica en los planes de accin, y que el personal encargado de la implementacin est teniendo un buen desempeo tanto individual como grupal. Mientras que la funcin de evaluacin consiste en comprobar que se estn alcanzando los objetivos propuestos al verificar que los resultados obtenidos concuerden con los resultados esperados, para que en caso contrario se tomen las medidas correctivas o, en todo caso, se realice una nueva planeacin del marketing o solamente se diseen e implementen nuevas estrategias. Dentro del Marketing se pueden identificar 7 etapas o funciones. 1. Anlisis de las oportunidades de negocio 2. Segmentacin y seleccin de mercados 3. Anlisis y pronstico de la demanda 4. Anlisis de la competencia 5. Diseo de las estrategias de marketing 6. Organizacin e implementacin 7. Control En un articulo anterior haba explicado la definicin de Marketing el cual te recomiendo leer tambin. Principales funciones o etapas del Marketing: 1. Anlisis de las oportunidades de negocio. Esta etapa del marketing consiste en identificar las oportunidades de negocios que se presentan en el entorno. Estas oportunidades de negocios se pueden presentar al crear un nuevo negocio o innovar en algn negocio ya en funcionamiento en cuyo caso la oportunidad se puede identificar al crear un nuevo producto o servicio. Siempre se cuenta con la opcin de adentrarse a nuevos mercados para diversificar las fuentes de ingresos. 2. Segmentacin y seleccin de mercados. Esta funcin consiste en segmentar o dividir el mercado total que existe en pequeos mercados mas segmentados con grupos de consumidores con caractersticas similares y necesidades mas especificas. La demanda disminuye pero la relevancia aumenta gracias a la especializacin. 3. Anlisis y pronostico de la demanda. Esta funcin o etapa consiste en estudiar a los consumidores con caractersticas similares elegidos en la etapa numero 2 para crear productos o servicios relevantes para ellos. Analizando sus gustos, sus necesidades, sus deseos, sus hbitos de consumo, su condicin econmica y cualquier otro dato que nos permita conocer mas de nuestro publico objetivo. En

base a esa informacin la empresa deber ofrecer mas y mejores productos con lo que se pretende aumentar la rentabilidad. 4. Anlisis de la competencia. En esta etapa se analizan a los competidores. Es bsico responder a preguntas como: Que antigedad tienen? Donde estn ubicados? Cuantos son? Cuales son los principales? Cuales son sus fortalezas? Cuales son sus debilidades? Cuales son sus estrategias? Cual es su capacidad? Etc. 5. Diseo de las estrategias de Marketing. En esta etapa se definen todas las estrategias de Marketing que se van a llevar a cabo de acuerdo a nuestro publico objetivo basados en la informacin obtenida en la tercera etapa. Las estrategias tambin deben ir en armona con la informacin obtenida del anlisis de la competencia en la cuarta etapa ya que el diseo de las estrategias de Marketing consiste en satisfacer las necesidades o deseos de los clientes al mismo tiempo permitindonos competir adecuadamente con nuestros competidores. 6. Organizacin e implementacin. Una vez realizadas todas las estrategias de Marketing es necesario organizarse, trazar objetivos, metas a corto y mediano plazo para finalmente tomar accin siendo aqu la palabra clave accin. 7. Control. Una vez implementadas las estrategias del marketing se supervisan en la etapa de control permitiendo saber si las metas u objetivos estn siendo cumplidas o no. Se hacen los ajustes necesarios, se evalan los resultados y se toman medidas correctivas en caso de ser necesarias.