5.

Definicin de trminos bsicos Definicin de servicio As tenemos las siguientes definiciones Los servicios son actividades identificables e intangibles que constituyen el objeto principal de una transaccin cuyo fin es satisfacer las necesidades o deseos del cliente STANTON ETZEL, Walker. Fundamentos de marketing- publicacin Mxico 1995.pg 567.Editorial Ultra.

Prestacin humana que satisface alguna necesidad social y que no consiste en la produccin de bienes materiales. http://lema.rae.es/drae/?val=servicio

Es una relacin de contrato entre personas y/o empresas que se comprometen a cumplir un acuerdo: la prestacin del servicio, en plazo y forma acordados, y el cliente que recibe la prestacin del servicio y cancela en la fecha establecida. De la variedad de servicios que hay, la mayora cumple con dos aspectos fundamentales: la participacin de empresas o personas que ofrecen el servicio y el usuario que necesita el servicio. Los servicios se originan de las necesidades y se gestiona segn criterios de calidad. http://es.scribd.com/doc/14271268/definicion-de-servicios

Con origen en el trmino servitium, la palabra servicio define a la actividad y consecuencia de servir (un verbo que se emplea para dar nombre a la condicin de alguien que est a disposicin de otro para hacerlo que este exige u ordena. http://definicion.de/servicio/

Definicin de pblicoNotorio, patente, manifiesto, visto o sabido por todos. 1. Vulgar, comn y notado de todos. Ladrn pblico 2. Se dice de la potestad, jurisdiccin y autoridad para hacer algo, como contrapuesto a privado. 3.Perteneciente o relativo a todo el pueblo. Comn del pueblo o ciudad. 4Conjunto de las personas que participan de unas mismas aficiones o con preferencia concurren a determinado lugar. Cada escritor, cada teatro tiene su pblico 5.Conjunto de las personas reunidas en determinado lugar para asistir a un espectculo o con otro fin semejante. 6.En algunas universidades, acto pblico, compuesto de una leccin de hora y defensa de una conclusin, que se tena antes del ejercicio secreto para recibir el grado mayor.

Definicin de Servicios Pblicos

Es la transformacin sustancial del papel del Estado en la prestacin de servicios y en proporcionar bienestar a los ciudadanos. COMISION ANDINA DE JURISTAS. Servicios Pblicos. Ed. CAJ. Lima, 1998. Pp. 24.

En grandes lineamientos podran sistematizarse las diversas interpretaciones: Servicio pblico es toda actividad del estado cuyo cumplimiento debe ser asegurado, regulado y controlado. Es toda actividad de la administracin pblica Es una parte de la actividad administrativa. DROMI, Jos Roberto. Derecho Administrativo econmico.publicacin. Buenos Aires 1979.pg 81-82. Editorial Astrea

Los servicios pblicos son una categora jurdica sustancial de carcter histrico y que en estructura intima subsisten elementos ideolgicos, jurdicos, econmicos y sociolgicos regidos por una autoridad suprema, que es el Estado. ZEGARRA VALDIVIA, Diego. Lima, El Servicio Pblico-Fundamentos. Palestra Editores-26

Sustentaba el criterio de que cuando el Estado proporciona enseanza, transporte, no ejerce un poder de mandato; an cuando esas actividades son regidas por un sistema de Derecho Pblico, el fundamento del Estado es la nocin de Servicio( LEON DIGUIT). http://www.monografias.com/trabajos31/serviciospublicos/servicios-publicos.shtml

Es el conjunto de prestaciones reservadas en cada Estado a la rbita de las administraciones pblicas y que tienen como finalidad ayudar a las personas que lo necesitan. Suelen tener un carcter gratuito http://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_p%C3%BAblico

Son aquellas prestaciones directas e individualizadas de una serie de servicios de carcter econmicos a la comunidad a cambio de una contraprestacin dineraria de su uso, dichos servicios tienen alcance nacional y gran trascendencia para la vida social. SILVA IBARRA, Alberto Orestes. Servicios pblicos de telecomunicaciones en la legislacin peruana.Lima-2009