Resumen

Esta teora tiene su origen en los grandes cambios que inician a partir de las nuevas formas de trabajo que se orientan hacia la satisfaccin del cliente y al trabajador como motor del cambio dentro de las empresas, Es en 1988 cuando, como un complemento al cambio organizacional que toma la esencia de otras tcnicas y es promovida principalmente por los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey, donde surge la nueva modalidad de gerencia llamada Empowerment. Empowerment significa una filosofa, una nueva forma de administrar que intenta organizar todos los recursos, esto es, capital, manufactura, mercadotecnia, tecnologa y personal, haciendo uso de sistemas de comunicacin efectivos y eficientes para alcanzar los objetivos organizacionales.

Introduccin
Tradicionalmente, y casi desde el principio de las organizaciones la tendencia ha sido empresas fundamentalmente verticales, con una jerarqua centralizada y un tramo de control marcado. En una empresa que aplica una administracin tradicional, los gerentes no siempre saben si los empleados estn trabajando bien, usualmente los horarios son confusos, los trabajadores siempre deben quedarse callados, tienen poco o ningn control sobre su trabajo, el personal slo le da importancia a su salario, sus vacaciones y sus pensiones, todos asumen slo la responsabilidad necesaria y existe un gran temor al cambio; Este tipo de actitudes en las compaas trae consecuencias como realizar un trabajo rutinario y de baja calidad, falta de comunicacin, no existe confianza entre ellos mismo, no contribuyen en las decisiones, se desconoce si trabajan bien, no tienen el tiempo suficiente como para resolver los problemas, no dan crdito a los dems por sus ideas o esfuerzos y hay escasez de recursos, conocimientos y entrenamiento. La creciente competencia, en combinacin con la gran demanda y exigencias del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos costos, han puesto en un estado de restructuracin no slo a las organizaciones, sino tambin a las personas implicadas en estas. Esto sugiere un nuevo tipo de administracin: el Empowerment, es una herramienta de la calidad total que en los modelos de mejora continua y reingeniera, as como en las empresas ampliadas, provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su desarrollo. Esta herramienta reemplaza la vieja jerarqua por equipos auto dirigido, donde la informacin se comparte con todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo mejor de s.

Antecedentes
Esta teora tiene su origen en los grandes cambios que inician a partir de las nuevas formas de trabajo que se orientan hacia la satisfaccin del cliente y al trabajador como motor del cambio dentro de las empresas. Es en 1988 cuando como un complemento al cambio organizacional que toma la esencia de otras tcnicas y es promovida principalmente por los expertos Kenneth Blanchard y Paul Hersey, donde surge la nueva modalidad de gerencia llamada Empowerment.

Otro de los cambios significativos es el remplazo de la estructura tradicional que generalmente es en forma de pirmide y que delimita las funciones marcndolas claramente con un control y supervisin, para asegurar que el trabajo se desarrolle en forma consistente, por una estructura en forma de circulo o red donde se trabaja de manera coordinada. En la actualidad el capital humano da una nueva perspectiva a la organizacin, se entiende que es de all donde proviene la fuerza de las organizaciones, por lo que uno de los retos fundamentales es el integrar un buen equipo de trabajo que se complemente y fortalezca al conjuntar las diferentes capacidades y habilidades de sus miembros, al poder integrar equipos de trabajo con Empowerment se comparte el liderazgo, se colabora de manera efectiva en el mejoramiento de los procesos y se toman decisiones de manera ms acertada y efectiva para lograr los objetivos planeado.

Definicin Y Sus principales Aspectos

El uso de Empowerment en administracin de empresas, nos proporciona el concepto de delegacin. Esto es, transferir el poder o la autoridad de una persona a otra para que obre o acte en su representacin en algn asunto o tarea.

El concepto ms amplio de Empowerment consiste en el hecho de conceder, dar el poder, el mando y la autoridad a los subordinados y otorgarles o conferirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo.

Para Lloyd y Berthelot en su libro Desarrolle su potencial al mximo Una gua para el xito personal, darle Empowerment a alguien, Quiere decir, que se le debe dar autoridad para tomar decisiones y actuar, sin tener que buscar aprobacin cada vez y aade que esto significa dejar que la gente use su propia inteligencia, experiencia, intuicin y creatividad, para ayudar a que la organizacin mejore y tenga xito. Terry Wilson en su Manual del Empowerment, escribe consiste en potenciar la motivacin y los resultados de todos los colaboradores de una empresa a travs de la delegacin y la transmisin del poder

As que Empowerment significa una filosofa, una nueva forma de administrar que intenta organizar todos los recursos, esto es, capital, manufactura, mercadotecnia, tecnologa y personal, haciendo uso de sistemas de comunicacin efectivos y eficientes para alcanzar los objetivos organizacionales. . Empowerment, implica no solamente delegar poder y autoridad a los subordinados y otorgarles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo, sino que es, adems, una herramienta utilizada dentro de la calidad total y de reingeniera organizacional para proporcionar un conjunto de elementos para fortalecer los procesos empresariales que la llevan a su adecuado desarrollo.

El Empowerment se basa en cuatro aspectos principales: poder, motivacin, desarrollo y liderazgo.

La motivacin es la fuerza que inspira a las personas a cumplir con sus tareas, as pues, Empowerment es motivar a los trabajadores para que sean competentes, se sientan realizados profesional y personalmente.

El desarrollo est inmerso en el proceso de implantacin del Empowerment, para conceder poder, hay que desarrollar el talento humano que constituye el principal patrimonio de las organizaciones.

El liderazgo va ms all de reestructurar la organizacin, es colocar a las personas facultadas en el puesto correcto, el poder se comparte con todos, se baja a todos los niveles creando nuevos lderes y dando pie al trabajo en equipo, el jefe se pone al servicio de los trabajadores logrando la contribucin de todos.

El autentico Empowerment implica responsabilidad ante los resultados, poder para tomar decisiones, recursos materiales para ejecutar las actividades, informacin y conocimientos necesarios, y competencia profesional del personal apoderado. Si uno de estos elementos falta no se puede apoderar a ninguna persona.

As que se considera tambin al Empowerment como el movimiento que busca dar poder a la gente, que fortalece el papel de liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo. Gracias a esta estrategia es posible sustituir o reemplazar la vieja jerarqua vertical, por equipos auto dirigidos en donde la informacin y las decisiones son compartidas Segn Yohann Johnson en su publicacin electrnica Empowerment seala algunas caractersticas de las empresas que ha experimentado este proceso Las actividades y autoridad del puesto, o empleo le pertenecen a cada colaborador, trabajador, persona o empleado; la responsabilidad la tiene el mismo empleado y no su jefe inmediato u otro jefe; los puestos generan valor a causa de que el trabajador o empleado se involucra, sabe su postura y el papel que juega en cada momento, tiene el poder sobre la manera en la cual se realizan las actividades,
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participa desde la planeacin hasta el control y seguimiento de su trabajo y el puesto se convierte en una extensin de lo que es la persona.

En otras palabras, el trabajo adquiere significado y es significativo para el empleado, puede realizar una diversidad de tareas, participa en la toma de decisiones, existe comunicacin en la empresa, sus recomendaciones y sugerencias son escuchadas, apoyadas y recompensadas por la gerencia.

Como Integramos Al Personal Al Movimiento De Empowerment

Como ya se ha comentado, el Empowerment consiste en delegar autoridad, darles responsabilidad a los empleados. El dar responsabilidad o compartir la misma con la gente no significa abandonar la responsabilidad.

En otras palabras, la persona que delega autoridad, tiene que saber qu es lo que est sucediendo, debe seguir dirigiendo el rumbo, debe tomar las decisiones que el empleado no pueda hacerlo, debe ofrecer gua, ser facilitador, valorar el desempeo y asegurarse de que su personal vaya sobre el camino correcto.

Para integrar al personal al movimiento de Empowerment hay que fortalecer tres factores importantes:

Las relaciones. Las relaciones que se deben mantener con el personal deben incluir dos aspectos fundamentales: deben ser efectivas para el logro de los objetivos propuestos en el trabajo; y slidas, que permanezcan en el tiempo y no dependan de un estado de nimo pasajero.

La disciplina. Es preciso fomentar: el orden, que la gente pueda trabajar en un sistema estructurado y organizado, el cual le permita desarrollar sus actividades adecuadamente; la definicin de roles, determinar perfectamente el alcance de las funciones de la gente, sus responsabilidades, sus funciones. Permitir que el personal siempre sepa dnde est parado.
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El compromiso. Debe ser congruente y decidido en todos los niveles, promovido por los lderes y agentes de cambio. Se incluye: la lealtad, ser leales a nuestra propia gente, para que ellos lo sean con nosotros; la persistencia, perseverar en los objetivos, en las relaciones en el trabajo para que nuestra gente lo viva y lo haga de la manera en que se lo transmitimos; y por ltimo, la energa de accin, que es la fuerza que estimula y entusiasma y que convierte a la gente en lderes vitales.

Aplicacin de Empowerment
Para poder aplicar esta herramienta es necesarias dos cosas: primero que haya un cambio en la cultura de trabajo y segundo, que se aprenda a trabajar en equipo.

Cynthia D. Scott y Dennis T. Jaffe proporcionan en su libro: Empowerment: como otorgar poder y autoridad a su equipo de trabajo, una serie de lineamientos para crear un equipo de trabajo, tales como: Definir con claridad las metas del equipo, establecer buenos mecanismos de comunicacin interpersonal, delimitar las funciones de cada integrante del equipo, crear un ambiente colaborativo, etc.

El desafo de crear un equipo de alto rendimiento supone un proceso de desarrollo. Los puntos cruciales son: Liderazgo participativo, comunicacin en doble sentido, confianza, armona, solucin de conflictos de manera constructiva, reconocimiento de las contribuciones y reconocimiento de las contribuciones, propsito comn.

La principal funcin del gerente en la formacin de equipos de alta eficiencia en una empresa consiste en identificar aquellas caractersticas que estn ayudando a su equipo para ser ms eficiente y disminuir aquellas que impiden que los equipos sean eficientes. El gerente funciona como uno ms del equipo Esto de ninguna manera significa que el equipo funciona como una democracia o como que el
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gerente no sea el responsable de lo que sucede, en cambio, indica que se obtendrn mejores resultados liderando y no dirigiendo.

El gerente tiene cuatro funciones principales: provee un contexto para la toma de decisiones, un punto de referencia estable a partir del cual se establecen los objetivos y se planifica; proporcionar un parmetro que posibilita medir el avance del equipo; sirve como foco para la colaboracin compartida y es un motivador para la alta eficiencia.

Beneficios del Empowerment

El Empowerment es una herramienta que integra todos los recursos, personas, capital, manufactura y tecnologa, logrando una comunicacin eficaz para mejorar los procesos, alcanzando una organizacin ms productiva, competente y al xito de una organizacin basada en la calidad y en la disposicin de su equipo humano, cuanto mejor integrado este el equipo y ms se aprovechen las cualidades de cada uno de sus integrantes, ms fuerte ser la empresa, dentro de los beneficios se destacan los siguientes aspectos: El incremento de la satisfaccin y la credibilidad de las personas que componen la organizacin. El aumento de la responsabilidad, autoridad y compromiso. Los puestos se revalorizan, porque el trabajador est presente en ellos. Las personas saben cul es su rol dentro de la organizacin. La contribucin de cada empleado es valorada. Cada individuo puede realizar distintas actividades. El trabajo significa un reto para cada individuo y no una carga. Los empleados participan en la toma de decisiones y tienen autoridad para actuar en nombre de la empresa, sus opiniones son tomadas en cuenta. Los individuos trabajan en equipo y desarrollan sus conocimientos y destrezas. El cliente se siente satisfecho.

El compromiso es otro factor a fortalecer, el cual permitir una mayor responsabilidad por parte de cada uno de los miembros de la empresa en lograr exitosamente la misin y visin de la misma. Es necesario conseguir la incursin

de las personas en el proceso de lo contrario el fracaso de esta tcnica se manifestara.

Conclusin
El xito de las organizaciones radica en contar con la persona adecuada en el puesto indicado, y para esto es fundamental contar con un esquema muy claro de las necesidades de la empresa, Empowerment consiste en dar poder a los ms bajos niveles jerrquicos e invertir la pirmide jerrquica en cuanto a quien est en contacto directo con el cliente. Con este sistema el personal es responsable de sus acciones y el liderazgo viene de los equipos de trabajo

El Empowerment ms que una herramienta para gestionar, es una tcnica que desarrolla capacidades y actitudes en las personas para que estn acorde con el ambiente tan inestable que predomina en la actualidad; donde la competencia es la punta de lanza para cualquier organizacin. Se hace necesario optar por esta novedosa alternativa, que cambia la antigua administracin por una nueva, donde predomina la participacin y el trabajo en equipo.

Para evitar el fracaso del Empowerment se debe iniciar una campaa o movimiento en la que se muestre de manera concreta el objetivo, que todos sepan de qu se trata y cules son los resultados esperados medidos en trminos de satisfaccin del cliente, mejora de los resultados financieros y desarrollo del personal y de los equipos de trabajo.

Para las organizaciones hoy en da es imprescindible contar con un capital humano que cumpla con las exigencias de un mundo globalizado, por lo que es de gran importancia tomar al Empowerment como una alternativa viable para enfrentar los nuevos retos que se presentan en el mundo empresarial; haciendo que sta resalte dentro de un conjunto de opciones y sea observada, como la respuesta para encontrar la frmula idnea que conjuga la armona empresarial con responsabilidad y xito organizacional.
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Adems esta herramienta les brinda a las personas una serie de beneficios que contribuye con el desarrollo moral y tico de las mismas dentro del ambiente organizacional, mejorando su calidad de vida e incrementando la satisfaccin del empleado en su puesto de trabajo.

Bibliografa
Sam R. Lloyd y Tina Berthelot, Desarrolle su potencial al mximo (Self Empowerment). Una Gua para el xito personal. (Mxico, D.F., Editorial Iberoamericana, 1994), p. 3. Terry Wilson, Manual del Empowerment. Cmoconseguir lo mejor de sus colaboradores. (Barcelona, Espaa, Ediciones Gestin 2000, 2004), pp. 10-24 Yohann Johnson, Empowerment en Gestiopolis.com, http://www.gestiopolis.com) p. 2. http://www.gestiopolis.com http://www.elcastellano.org http://www.remington.edu.co/

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