Auditoria e Gesto da Qualidade ISOS

A administrao nas organizaes pblicas ou privadas, assim, nos tempos de hoje pode-se levar como relevncia fundamental, que elas partem apenas de um objetivo, com exceo das organizaes no governamentais, visar lucro e consequentemente sucesso no mercado, mas como atingir esse lucro? Como atingir as produes e metas desejadas? Como implantar ISOS Controle de qualidade? O Papel do administrador atualmente deixa de ser em dias atuais um mero tomador de decises, controlador de situaes, o poder decisrio de uma determinada situao em uma empresa, pois esse caminha juntamente com o chamado ciclo PDCA - processo, desenvolvimento, controle e avaliao, devido a esse ciclo administrativo fez-se de extrema necessidade que surgisse no mercado um profissional que tivesse um olhar mais slido, ou seja, uma maneira mais critica da situao de uma empresa, o auditor. Dividido em funes distintas a auditoria interna tem a funo de alertar o administrador o andamento de seus processos administrativos da organizao verificando a qualidade dos bens produzidos e da produo dessa empresa, seus custos, obedecendo a normas e regras de controle de qualidade aprimorando as polticas e o sistema de gerenciamento da gesto ambiental, o auditor externo tem sua funo de verificar os registros e fatos passados da organizao, ou seja, as conformidades ou no conformidades dessa empresa descrevendo em seu relatrio final as ressalvas se necessrias, isto em todas as reas da empresa onde se queira auditar buscando a credibilidade do auditado para com os grupos de interesse. Para uma implementao de uma poltica de sistema de gesto ambiental, a alta organizao deve definir essa poltica que a parte do sistema como um todo que inclui atividades de planejamento, processos e recursos para a implementao e analise crtica da poltica de ambiente das instituies. As organizaes empresariais buscam no mercado de hoje pessoas com esse perfil, nvel superior com conhecimento profundo em um determinado assunto. H o profissional liberal formado em cincias contbeis que atua nas reas de contabilidade, o auditor em sade como enfermeiro, mdico e o auditor em gesto administrativa de sade (SUS Sistema nico de Sade). O conhecimento que deve ter um auditor torna-o credenciado a criticar a conduo do processo administrativo, no no sentido de punio do auditado, mas sim no sentido de melhoria da administrao envolvendo pessoas, produtos ofertados e, assim, consequentemente a implantao da gesto de qualidade. Podemos citar, exemplarmente, na rea de sade, so comuns as instituies privadas de hoje ter em suas dependncias, como auditor interno um profissional mdico e enfermeiro auditando internamente o processo, controle e avaliao das atividades desse estabelecimento, essa seria a auditoria independente a auditoria externa, ns temos no Brasil o DNASUS Departamento Nacional de Auditoria do SUS, esse tem o papel fiscalizador da qualidade das prestaes de servios dos hospitais do Brasil. de competncia de o auditor conhecer e acompanhar o funcionamento e bem como a estrutura da organizao auditada, para que se tenha confiabilidade no processo e posteriormente um relatrio final bem sucedido. H Necessidade de que o auditor tenha habilidade suficiente para compreender as tendncias das chamadas TI tecnologias das informaes, pois as organizaes em tempos atuais esto dependendo cada vez mais de softwares ou de informaes digitais. Assim, entendo que de profunda necessidade e competem as equipes de auditorias a diferenciao dos documentos eletrnicos do mais simples forma de registro at o mais complexo sistema, pois h organizaes com avanadas tecnologias que trabalham com e-mails, formas mltiplas de sites mdulos de diversas formas de tecnologias de informaes TI, preciso que os auditores assegurem se as polticas adotadas pela organizao estejam em plena conformidade. Compete e papel fundamental

para uma equipe de auditoria independente ou externa ter curiosidade, atitude crtica, persistncia, ateno (fontes de informaes), poder de deciso que inclui coragem, habilidade entre outras. No podemos deixar de descrever os principais pontos de um auditor cabendo a este desenvolver: 1 Traar o escopo da auditoria. 2 Buscar as regras de sustentao. 3 Identificar nas regras os pontos de controle. 4 Fechar: Contesto e ordem de servio. 5 Relatrio Final. Os itens descritos acima so os nortes fundamentais para uma boa prtica do exerccio da auditoria, mas o que podemos deduzir destes norteadores so que eles, os auditores, utilizam-se destas ferramentas objetivando a qualidade das tarefas em um determinado rgo pblico ou privado e consequentemente os pontos de controle garantindo assim o trabalho da auditoria. Caractersticas de um Auditor A importncia do processo de auditoria deve se levar em considerao um bom profissional conhecedor da rea que esse profissional de extrema necessidade exige algumas caractersticas que necessria a sua profisso, podemos citar algumas de maior relevncia: 1 Profissionalmente, reconhecido. 2 Organizado com suas atividades. 3 Formal. 4 imparcial. 5 Conciso. 6 Claro. 7 Flexibilidade. 8 Fundamentao nos critrio de avaliao.

O Relatrio da Auditoria

a mais importante ferramenta sendo esta o resultado de todo processo realizado durante a auditoria, onde o profissional vai expressar todo seu conhecimento sobre determinada rea, auditoria interna ou externa, no caso da interna vai objetivar a qualidade do processo essa a quem vai de fato buscar e programar a certificao da qualidade de determinada organizao e a auditoria externa vai definir e/ou exteriorizar para os grupos de interesse a credibilidade. nessa fase que o auditor ir absorver todo seu conhecimento e comunicar de forma escrita de qual a situao do ciclo administrativo o processo, desenvolvimento, controle e avaliao PDCA do rgo ou empresa privada. Um bom relatrio dever motivar-se de regras, normas, registros e fatos passados. O auditado, em consequncia disso, tende a melhorar cada vez mais sua situao admistrativa, seja ela de qualquer ordem, como: financeira/ oramentria, recursos humanos entre outras. Podemos definir, abaixo, o esquema de um relatrio: Introduo: Escopo (Limites), base normativa, (ressalva), realizadores (quando em auditoria externa sendo muito importante). O Desenvolvimento: (introduo) o que se coloca? O que foi feito com base no cheklist. Cheklist (modelo anexo) Resultados obtidos se esto de acordo com o cheklist (anexos). Logo aps isso o auditor ir discorrer item por item. Item -1 em conformidade com a base normativa Item -2 em no conformidade com a base normativa em 50% da amostra.

Justificativa: Os registros no apresentaram adequadamente, fundamenta-se isso nos registros In loco (Princpio da presuno da Verdade). Item 1 em conformidade Ressalva: um sinal de alerta, crtica construtiva baseada em normas e regras, verifica as evidncias. Concluso: Onde o auditor ir descrever todo sua imparcialidade, conhecimento e, sobretudo crtica construtiva. Os tipos mais comuns de relatrios, assim, podemos destacar: 1 Relatrios Sintticos: Rpido que exige um bom conhecimento por parte do auditor com o objetivo de informar o auto escalo da administrao e este dever ser conciso. 2 Relatrios analticos: De maneira clara e simples aquele relatrio que levado a todos os departamentos que foram auditados da empresa, esse tipo de relatrio e demonstrado para que se possam resolver os problemas dos setores. 3 Relatrios Especiais: Relatrio de determinado assunto aos quais cabem apenas aos diretores para que possam aprecia-los para prprio controle e avaliao e soluo. 4 Relatrios Parciais: So fatos ou ocorrncias que no momento da auditoria levado aos auditados para que se possa evitar que problemas continuem a ocorrer, evitando complicaes maiores como fraudes. 5 Relatrios Verbais: a fala do auditor que dever ser de forma clara e objetiva, dever elaborar o relatrio verbal claro estruturado e objetivo de linguagem simples para que todos possam entender sua mensagem.

O auditor Lder: O Papel da Auditoria Interna nas certificaes de Qualidade

Assim sendo, a auditoria interna busca o aperfeioamento e o monitoramento das normas traadas pela empresa podendo ser executada por pessoas pertencentes prpria organizao auditada ou independente da unidade auditada e especializadas no objeto de auditagem, auditoria de primeira parte. Compete ao auditor lder determinar os critrios e o escopo da auditoria, em conjunto com o cliente, e se for o caso, com o auditado obtendo informaes necessrias e suficientes para atingir os objetivos da auditoria, incluindo: detalhes das atividades, produtos e servios do auditado, localidade e detalhes de auditorias anteriores. Diante disso, o papel do auditor lder nas organizaes de certificados ISOS de fundamental importncia para o sistema de gerenciamento ambiental de uma empresa, visto que para um auditor lder necessrio que seja uma pessoa com habilidade genrica, conhecimento especfico em qualidade e ambiente organizacional. Destaca-se que para um auditor de gesto de qualidade ou sistema ambiental necessrio treinamento e desenvolvimento, experincias profissionais so necessrias para adquirir e desenvolver conhecimentos e habilidades. Alm de todos esses requisitos que se confere a um auditor lder e de importncia maior o conhecimento na elaborao de alguns instrumentos para que se possa ter a realizao da auditoria da qualidade bem sucedida, ainda sim, podemos citar os j mencionados neste trabalho os chamados cheklist (os questionrios), protocolos e as listagens de verificaes, pois com suas habilidades e com sua bagagem de conhecimento, os credenciam ao sucesso do processo de auditagem. Em suma, o auditor lder o responsvel por todo o processo dos procedimentos da auditoria, fatores estes so quem iro determinar o sucesso de seu trabalho os prazos, os dilogos necessrios com o auditado, objetivos, os relatrios claros e coerentes e a sua influncia e de toda sua equipe so fatores de extrema importncia, pois so eles quem de fato iro programar a poltica de qualidade na empresa. Esta poltica de gesto de qualidade entre o auditor e o auditado e de sua responsabilidade e de fundamental importncia para o desenvolvimento da empresa auditada, assim, para que um auditor seja lder, a comunho de seu conhecimento, habilidade e atitude, devem influenciar positivamente o auditado, assim, influenciando toda uma organizao pblica ou privada a alcanar os objetivos de mercado credenciando-o dessa forma como auditor lder nos processos de qualidade.