Trabajo elaborado por:

JULIO CESAR MACIAS CAMPOS

Diseo de plan de marketing

1/OCTUBRE/2013

Responsable de la elaboracin del proyecto

JULIO CESAR MACIAS CAMPOS

Qu es un plan de marketing?

Aunque un plan de marketing suene como algo complicado, propio de grandes empresas no es ms que un anlisis de nuestra empresa/negocio y el sector de actividad donde se sitan y la planificacin de las acciones de mercado que vamos a llevar a cabo durante cierto tiempo. Es por tanto una herramienta totalmente operativa y enfocada totalmente a la prctica, que se realiza de manera anual.

El plan de marketing cuenta con dos pasos o etapas claramente diferenciadas: 1 - Diagnstico de situacin 2 - Acciones a desarrollar

Para qu sirve un plan de marketing? Uno de los obstculos para conseguir resultados a partir del marketing es que todos los empresarios piensan de una manera u otra en l, pero son pocos los que ponen por escrito sus reflexiones. El plan de marketing, aunque de forma "casera", debe trabajarse y debe escribirse. Esta redaccin ayuda a su comprensin, compromete su realizacin y adquiere un compromiso en su control posterior. Planteado esto, puede decirse de manera general que un plan de marketing sirve para: 1 - Saber cmo est mi negocio. 2 - Conocer cmo est mi mercado, mis clientes, mis distribuidores, mis <<no clientes>>. 3 - Disponer de un anlisis FODA. 4 - Saber qu acciones tengo que poner en marcha para aprovechar mis puntos fuertes y hacer desaparecer mis debilidades. 5 - Realizar un adecuado control presupuestario. 6 - Organizar el trabajo en las diferentes reas de la empresa/negocio. 7 - Priorizar las diferentes acciones a desarrollar.

Entrevista con el dueo o empresa Nombre del dueo Cecilia espinosa Hace cuanto tiempo emprendi su negocio? Hace 4 aos En qu consiste su negocio? Mi negocio es una esttica unisex, nos dedicamos al corte de cabello, (damas, nios, hombres), hacemos cortes, tintes, mechas, manicura, pedicura, depilaciones, arreglos de boda, quince aos, etc. Cul es la visin que tiene usted sobre su negocio? Quiero que mi negocio tenga ms clientes y que cada uno de ellos se vaya satisfecho con nuestro trabajo. Cules son los aspectos internos del producto o servicio? En el negocio solo trabajo yo y actualmente una chica que acabo de contratar, no tengo forma de administrarme, no estoy registrada en el sat, nunca haba tenido empleados, mi negocio carece de horarios fijos porque tengo problemas con la administracin de mi tiempo, antes me hacan citas por telfono y tena ms clientes, pero el telfono ya no est en la publicidad ya que es my antigua, a veces como no llevo bien el control de mi producto me falta cuando tengo abierto, y lo peor es que hace un aos abrieron una esttica a dos cuadras. Donde est insertado o posicionado (mercado)? La verdad es que no figuro en el mercado, porque me ha ido mal, y no por qu no sepa hacer mi trabajo, sino porque no he hecho nada para hacerlo crecer. Cul es su tamao y a qu ritmo crece? Mi esttica es un negocio pequeo, est muy bonita, que en lugar de crecer estoy estancada. A qu Poblacin va dirigido el producto o servicio? Al pblico en general, mientras tengan cabello y se quieran ver bonitas. Qu es lo que ms le satisface de su negocio?

Me gusta mucho ver que la gente se vaya satisfecha con mi trabajo y aunque este muy cansada eso me anima y me motiva. Hay algo que le disguste de su negocio? Pues que no tengo bien los horarios, que no se me administrar, que las chicas que contrato son muy irresponsables, algunos clientes a veces son muy molestos o no quieren pagar por que algo insignificante no les gusto y con tal de no hacer problemas no les cobro. Qu dificultades a encontrado en cuanto a su negocio? xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Cules son las necesidades ms prioritarias para su negocio? La organizacin, el orden, crecer en clientes y que mi negocio avance cada da. Que desea cambiar para mejorarlo? La imagen, que mis empleados hagan bien su trabajo, y la organizacin de mi negocio. Est usted dispuesto a implementar un programa de marketing para mejorar y hacer crecer su negocio? Siiiiii, si, si.

Planeacin

Situacin interna

En la esttica no hay organizacin en cuanto a horarios establecidos, no hay administracin en los aspectos econmicos, de producto, organizacin de personal, no cuentan con experiencia en reclutamiento de personal, no hay plan de trabajo, no hay una buena atencin al cliente, la imagen de la esttica no es la ideal, la publicidad es muy antigua. Situacin externa La publicidad carece de aspectos que impacten en la atencin del cliente, la imagen de la esttica por fuera y por dentro est muy descuidada, a dos cuadras esta otra esttica, no hay estrategias de publicidad.

Diagnostico de la situacin Despus de evaluar algunos de los puntos ms importantes, se puede deducir que la situacin de la esttica es irremediablemente rescatable en un periodo de 2 meses mximo, corrigiendo tres puntos estratgicos, la imagen interna y externa, la atencin al cliente, y la organizacin laboral, y como un plus y beneficio directo para la duea una capacitacin para que pueda contratar gente que pueda cubrir tanto las necesidades de la esttica como las necesidades de la duea.

En un principio comenta la duea, que el mejor momento de la esttica era cuando sus ingresos eran de casi 3,000 pesos por semana a lo cual los ingresos ya no generan ms que $1000 por semana y que le queda muy poco ya que tiene que pagar a la empleada, estamos hablando que los ingresos se redujeron en 2/3 de su mejor momento.

Objetivos Incrementar el nmero de clientes Impactar el mercado por medio de publicidad Crear un plan de organizacin laboral

Decisiones estratgicas del marketing

Imagen interna y externa

En este punto nos vamos a basar, en cambiar completamente la imagen de la esttica, darle un toco moderno y creativo tanto dentro como fuera, para esto vamos a evaluar algunas de las mejores estticas del mundo para poder recoger algunos tips sobre diseo, que nos ayude a darle un mejor confort al cliente y una mejor sensacin al momento de entrar, as como evaluar los colores, logstica, y vamos a disear un estilo propio de acuerdo con la duea de la esttica, por la parte de afuera vamos a cambiar la publicidad por publicidad actual y de moda, as como poner un nmero de telfono para citas, en este punto la importancia del cambio lo vamos a manejar en cuanto a los que el cliente quiere ver, le vamos a dar una sensacin y vamos a tratar de crear una necesidad en el de acuerdo a la imagen visual que se va a disear, tomando en cuenta colores, estilos, moda, actualidad, necesidades, presupuestos, productos y lo ms importante cual es la demanda del cliente.

Servicio al cliente Este es un punto vital dentro de la reestructuracin y futura funcionalidad del negocio, dentro de la estrategia vamos a tomar en cuenta la comodidad del cliente, sin que esto tenga un impacto negativo para la duea o los empleados, vamos a cambiar como ya lo habamos dicho en el punto anterior la imagen interna, aqu hablamos de colores estratgicos de acuerdo al giro comercial, pondremos un enfriador de agua, para poder ofrecerle al cliente cuando llegue, o un caf, se le tomaran sus datos para una siguiente visita saber por quien fue atendido, haremos un expediente de cada una de los clientes, se les dar una tarjeta de cliente frecuente en la cual se le dar un corte gratis esa decisin la tomara la duea, se les pedir su opinin sobre el servicio y si estn satisfechos con el trato ( solo a algunos clientes en especifico), crearemos o escogeremos un aromatizante para el lugar y pondremos cierta msica que pueda relajar y tranquilizar a los clientes y a los pequeos.

Capacitacin del personal y el dueo

Esta capacitacin que se le dar a los empleados ser especficamente para corregir el trato al cliente, y saber cmo actuar en situaciones incomodas, as mismo se le darn algunos tip de imagen del negocio, fomentar una actitud ms dinmica, como mantener en orden el negocio esto en cuanto a los empleados, al dueo se le capacitara para poder encontrar al mejor candidato para que trabaje con l, tips de administracin del negocio a favor de su economa, productos y servicio, algunos tips de liderazgo y manejo de empleados, as mismo como manejar situaciones conflictivas que se pudieran presentar en el negocio.

Anlisis FODA

Amenazas

Una de los primeros inconvenientes que se nos presentan en el anlisis es que no est registrado ante el SAT, no hay permisos para poder laborar y mantener abierto el negocio. No hay estacionamiento. A una cuadra esta otra esttica. No hay informacin sobre qu hacer en caso de una emergencia o robo.

Oportunidades

Una de las mejores oportunidades para explotar la publicidad es que el negocio se ubica en una avenida principal. Otra de las grandes ventajas es que no se paga renta. Que la duea es una de las mejores estilistas de la zona Y lo ms importante que est dispuesta al cambio

Debilidades

La desinformacin sobre cuestiones administrativas, laborales, etc. Que no cuenta con el suficiente producto ante la demanda. Que no cuenta con informacin de moda actual. Que no sabe si los precios que tiene son los correctos.

Fortalezas

que contamos con la experiencia necesaria en cuanto al servicio que se ofrecer al cliente. Que podemos explotar la publicidad sin perder credibilidad ante los que se publique. Contamos con servicio de internet y los recursos necesarios para poder hacer una ambiente ms dinmico y creativo. Que estamos en una zona donde podemos jugar con los precios al cliente sin el riesgo de perderlos.

Tiempo estimado para lograr los objetivos

El tiempo que tenemos como lmite para que podemos ver los cambios ser de 2 meses mximo. Como los vamos a notar? en el aumento de los clientes. los ingresos. En la reduccin de faltas de materia prima. En la estabilidad de las personas que laboren ah Menos clientes desesperados por el servicio Y en la organizacin del personal como del dueo

Cunto va a costar implementar la estrategia de marketing? $8000

Qu necesitamos? Pintura $300 Diseos para lonas, tarjetas, tabloides y publicidad extra. $150 2 lonas para publicidad, una de 4mts x 3mts. Y otra de 2 mts x 2 mts $3000 Aromatizador $500 Diario $ 100 Enfriador de agua $2000 Vasos $30 Caf $30 Material de oficina $50 Tarjetas $500 Tabloides $100 Micro perforado para las puertas $1000 Total $8000 Honorarios por mi trabajo $5,000 con la garanta de que si todo se lleva al pie de la letra y no funciona no le cobro nada, al cabo de un mes debe igualar o superar los ingresos que tena en su mejor momento, y posteriormente irn incrementando gradualmente mientras le demos un seguimiento durante 5 meses o un ao (pagos extra) solo falta que firme el contrato.