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Sistemas de Telefona Ingeniera en Redes y Telecom.

V Semestre
Ing. Edgardo Zamorano Illesca ezi.intelzet@gmail.com www.intelzet.cl Tf. 22 87 97 74 Horario: 7 x 24 Autor recomendado: John Bellamy

En el desarrollo que sigue hay temas slo enunciados, pero no desarrollados. Para ellos se indica el nombre de la asignatura de la malla en que se tratar.

Supuestos iniciales: Ustedes son suficientemente maduros para tomar sus propias decisiones. Si eligieron esto, es porque les gusta. Es su vocacin. Lo prefieren a casi toda otra actividad.

Primeras palabras
Agradecimiento al IPLA. Caractersticas e importancia de la asignatura. El mejor nivel de ingeniera posible. El desarrollo ms ordenado y lgico posible. Intento de apego al orden histrico. Nuestro objetivo: aprender, todos, ustedes un poco ms que yo. La nota no es el objetivo. Pero no hay otra forma mejor para evaluar el logro del objetivo.

Todo curso tiene dos objetivos: 1. Desde luego, instruir, ensear conocimientos. 2. Educar, entregar principios, en el ms amplio espectro.

Antes de iniciar el desarrollo de la asignatura propiamente tal, resulta interesante ver cmo se presenta la carrera en la web del IPLA, para fijar el nivel de trabajo.

Definicin El Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones del IP La Araucana es un profesional del rea de las Tecnologas con conocimientos, habilidades y actitudes que le permiten gestionar, administrar, disear, implementar y explotar sistemas de telecomunicaciones y redes con slidos conocimientos en tcnicas y procedimientos en comunicaciones de fibra ptica, satelitales, redes de comunicaciones almbricas e inalmbricas, sistemas de telefona y radiodifusin.

Al finalizar su formacin, el egresado ser capaz de: - analizar requerimientos y generar especificaciones para el diseo e implementacin de sistemas de comunicacin; - evaluar proyectos de redes y telecomunicaciones, en cuanto a factibilidad tcnica y econmica; - implementar proyectos y soluciones tecnolgicas en el rea de las redes y telecomunicaciones; - implementar equipos, procedimientos, normativas legales y polticas de seguridad en centrales de cmputo, redes y telecomunicaciones;

- administrar y configurar plataformas, equipos y softwares de sistemas de redes y telecomunicaciones; - configurar protocolos de comunicacin en redes de datos; - administrar los principales servicios de red en plataformas de sistemas operativos; - operar sistemas relacionados con la transmisin, anlisis y procesamiento de datos; - aplicar la tecnologa de redes LAN, MAN y WAN y la comunicacin de datos, mediante distintas tecnologas almbricas e inalmbricas; - implementar sistemas de vigilancia usando tecnologa digital.

Perfil El Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones del IPLA podr desempearse en empresas y organizaciones que requieran proveer, instalar y gestionar equipos de redes y telecomunicaciones; como encargado rea telefona IP; encargado de enlaces e internet; jefe de departamento; jefe de redes; jefe de proyectos informticos; ingeniero de sistemas; encargado de seguridad informtica; integrador de tecnologa (datos, video y voz); administrador de plataformas inalmbricas y consultor o emprendedor independiente. Asimismo, podr desempearse en empresas que proveen servicios y equipos de redes y telecomunicaciones, como ingeniero de proyectos; jefe de departamento y asesor tcnico.

La velocidad de avance de la tecnologa dificulta la enseanza. Es slo Introduccin. Por la extensin y el avance estn obligados a actualizarse. Porque esta tcnica exige la investigacin y la autoenseanza ms que ninguna otra y a mayor velocidad. Trabajo orientado a dos situaciones: - Creacin de un nuevo servicio (Proyecto). - Operacin de un servicio existente (Administracin).

La solucin de situaciones particulares, en especial algunas que ustedes hayan detectado en sus trabajos actuales, no es ni puede ser objetivo del curso. No obstante, los alumnos pueden plantear temas que les interesen, que podran ser tratados, en algn momento.

Y una recomendacin fundamental para lograr el mejor xito en esta empresa: los alumnos deben profundizar todo lo que puedan en Matemtica. Porque la Matemtica es una herramienta descriptiva y analtica que permite profundizar y por lo tanto entender, los procesos que se llevan a cabo en Telecomunicaciones.

Ejemplos de algunas funciones que no se pueden entender sin la ayuda de la Matemtica: - La corriente alterna. - La modulacin. - El comportamiento de una onda en un medio de transmisin. - El muestro y la digitalizacin.

Sistema es el concepto crtico. (Ej.: Diseo de conjunto habitacional, de una casa y de la cocina) Visiones del Sistema: - Equipamiento - Configuracin o topologa - Dimensionamiento conceptos que irn apareciendo segn el avance de la asignatura, ligados a la condicin ms relevante: la Calidad de Servicio

Asignaturas de la malla especialmente relacionadas


Fundamentos de Telecomunicaciones y Teleproceso. Cableado Estructurado. Lneas de Transmisin y Fibra ptica. Telefona IP. Radiofrecuencia y Antenas. Redes Inalmbricas.

1. Evolucin de los factores de poder


Capital. El seor feudal. Trabajo. La revolucin industrial. Materia prima. La crisis del petrleo. Informacin. Hoy La importancia de los servicios de telecomunicaciones radica en que participan activamente en la ltima de las 4 etapas del desarrollo, encargndose de las tareas de transporte y distribucin de la informacin.

2. Qu es Telecomunicaciones Amplitud del campo de estudio. Comunicaciones a distancia. Metodologa: de lo global a lo particular Caracterstica importante: las Telecomunicaciones se desarrollan en Servicios y Redes. Por qu?

b. Origen de las Telecomunicaciones Por qu existen las Telecomunicaciones? Por qu su xito y desarrollo? Desde cuando existen las Telecomunicaciones? Ejemplos y evolucin de las soluciones. Revisar DEL SEMAFORO AL SATELITE.

La electricidad: el gran quiebre.


El telgrafo, primera aplicacin de la energa elctrica. De inmediato se empez a trabajar en una solucin para usar la voz directamente y evitar la necesidad de operadores intermediarios especializados.

3. El concepto de sistema
a. Definicin Conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia. Ver otras definiciones en Trminos y definiciones, Melbourne 1988, Tomo I, Fascculo 1.3.

Ejemplos de sistemas: Un equipo de ftbol. Una orquesta. Y el ms maravilloso de todos: el cuerpo humano. Aportar otros ejemplos. Verificar que todos estos ejemplos satisfacen la anterior definicin de sistema, identificando en cada uno de ellos, los distintos elementos de ella.

b. Caractersticas
Cada sistema existe dentro de otro mayor. Un sistema puede estar formado por subsistemas y partes e integrar un supersistema. Los sistemas son acotados, con lmites o fronteras que los separan del ambiente, que pueden ser fsicos o conceptuales. Si hay intercambio entre el sistema y el ambiente a travs de ese lmite, el sistema es abierto; si no, es cerrado.

Ambiente: medio externo que envuelve fsica o conceptualmente a un sistema. El sistema interacta con el ambiente, bidireccionalmente (entradas y salidas). El ambiente tambin puede ser amenaza para el sistema. Un grupo de elementos no constituye un sistema si no hay una relacin e interaccin, que d la idea de un "todo, con un propsito compartido

4. Sistema de Telecomunicaciones
a. Definicin Conjunto de instalaciones, desplegadas en el terreno, interconectadas, sujetas a determinadas normas tcnicas y administrativas, destinadas a transportar INFORMACIN entre puntos en que se produce (o existe) hasta otro (u otros) en que se necesita o utiliza.

Puede agregarse que un Sistema es un conjunto de dispositivos especficos, interconectados de acuerdo a determinadas normas, para que a su vez, permitan a equipos terminales comunicarse entre s. Dentro de cada Sistema estn presentes y se desarrollan varias sub-especialidades.

Dentro del Sistema caben muchas especialidades, a profundizar, dependiendo del rea de trabajo posterior. Por ejemplo: - Investigacin. - Proyectos. - Planificacin. - Operacin. - Trfico. - Instalacin y construc- Diseo y especificacin. cin. - Equipo de conmutacin. - Mantencin. - Redes de distribucin. - Capacitacin. - Administracin. - Seleccin, contrata- Alimentacin. cin, adquisicin.

b. Descripcin
El ms sencillo y tradicional esquema:

Nos concentraremos en la etapa de conmutacin, materializada en el Sistema de Telefona.


Por lo tanto, vamos a observar, sintetizar, el esquema anterior de la siguiente manera.

La unidad dentro de un Sistema de Telefona ser siempre la Central Telefnica y su rea, como se define en la imagen siguiente. Pero antes, revisemos brevemente las tcnicas presentes en las otras etapas del Sistema.

Para facilitar la comprensin de cmo opera un Sistema de Telecomunicaciones, veamos como lo hace el Servicio de Correo, o sea, el de distribucin de correspondencia. Describir el proceso del uso del servicio, anotando los pasos que se cumplen en el envo de una carta. En nuestro caso, de acuerdo a la definicin de Sistema, se tratar de distribuir informacin.

5. Canalizacin
(Ver: Fundamentos de Telecomunicaciones y Teleproceso - Teleproceso y Telefona IP Radiofrecuencia y Antenas - Redes Inalmbricas). Se encarga de preparar un haz de canales con comunicaciones que van en una misma direc-cin. Existen varias soluciones (Ej.: FDM, TDM y SDH). (Ver teora Modulacin AM).

6. Transmisin.
(Ver: Fundamentos de Telecomunicaciones y Teleproceso - Radiofrecuencia y Antenas - Redes Inalmbricas). Etapa que se encarga del transporte. Existen varios medios y tcnicas (cable fsico, cable coaxial, fibra ptica, cable estructurado, radio, guas de onda), cuya eleccin depende de diversas variables. 2W 4W.

8. La informacin (Lo a transportar)


a. Definicin Conocimiento contenido en algn medio mediante la codificacin que se logra variando un parmetro presente en ese medio. Ejemplos? E inteligencia? Informacin con sentido. La idea.

b. El flujo de la informacin

c. Codificacin para el ingreso al Sistema

d. Conceptos bsicos. (Del esquema 5.b) Fuente original: Genera y entrega la seal que contiene la informacin que inicia el proceso. Seal original: Proviene de la fuente original. Seal continua: Est presente permanentemente en el tiempo (voz). Seal discreta: Vara de un estado a otro de manera discontinua (caracteres de un escrito). Datos / seal digital (no confundir).

Datos, junto con: - Telegrafa y tlex, (prcticamente en desuso), - Voz (o telefona), - Facsmil (imgenes fijas), (muy poco uso), - Televisin (imgenes mviles), es una forma de seal original. Por ejemplo, la Gua Telefnica, el listado de este curso con sus datos bsicos. Seal digital, es cualquiera de las seales originales anteriores, que se ha codificado digitalmente, es decir, su forma se describe mediante una sucesin de nmeros.

Ver: Teora de la Informacin Se enva artculo aparte

Forma original/ forma codificada. Sintetizando el esquema de 5.b:

e. Codificacin para el flujo dentro del Sistema. Formas


Montar, superponer en una corriente elctrica dada, una seal llamada codificadora, de acuerdo a un cdigo pre-establecido. La codificadora contiene la informacin original. Ver en profundidad en: - Fundamentos de Telecomunicaciones y Teleproceso. - Lneas de Transmisin y Fibra ptica. - Telefona IP. - Radiofrecuencia y Antenas. - Redes Inalmbricas.

f. Formas de codificacin
Siendo la corriente elctrica el elemento bsico, se monta informacin se monta sobre ella en base a la variacin: De corriente continua. Interrupciones sobre un flujo de c.c. , segn un cdigo (Morse). Analgica. Alterando uno de los parmetros de un flujo de c.a., segn las variaciones de la seal original. Modulacin. Digital. Describiendo numricamente la forma de la seal original. Ver Fundamentos de Telecomunicaciones y Teleproceso y Telefona IP.

g. De corriente continua:

h. Analgica.
A diferencia del Morse, esta modalidad se basa en c.a. Se trata de combinar una corriente de parmetros fijos (portadora) con otra de parmetros variables (moduladora). El proceso se llama modulacin. Por qu la portadora tiene parmetros variables? La c.a. es una oscilacin y por lo tanto, sus parmetros son la amplitud, la frecuencia y la fase. Modular es modificar uno de los parmetros fijos de una corriente (portadora) en funcin de los valores instantneos y variables de otra corriente (moduladora).

Representacin circular

El proceso de la modulacin

Modulacin en amplitud Es la amplitud de la portadora la que

vara en funcin de la moduladora

Modulacin en frecuencia Es la frecuencia de la portadora que vara en funcin de la moduladora

Trabajo domstico Para conocer cmo una funcin sinusoidal representa una onda, tabular y graficar en un sistema de ejes de coordenadas rectangulares la funcin: y = sen x con x variando de 10 en 10 grados, desde 0 a 360. (Se sugiere usar planilla Excel. Despus de llenar dos columnas, el programa hace la figura).

i. Digital. Como se dijo, la seal digital se representa por una sucesin de nmeros expresados en cdigo binario. Por qu binario? Porque de esa forma se obtiene el mejor rendimiento del cdigo, es decir, la mayor cantidad de informacin con respecto a la cantidad de elementos de cdigo (2). Ms adelante se entrega la demostracin matemtica de lo anterior.

9. Entramos al detalle de la central y su rea

a. La central o Planta Interna Es el equipo de conmutacin propiamente tal. Puede ser concentrado o distribuido. (Ver prr. 10 b). Requiere alojamiento especial, edificio o contenedor. Comparte espacio con el MDF y el equipamiento de alimentacin.

b. El Repartidor Telefnico MDF Unin flexible entre ambas plantas. Permite la asignacin variable en el tiempo, de una lnea interna y una externa. Contiene elementos de proteccin. La cruzada es la conexin flexible entre ambas plantas. (Hoy se hace mediante el software)

c. La Planta Externa Red de distribucin del servicio. Diseo, instalacin y administracin basados en existencia y aplicacin de normas y tcnica especializada. Administracin: actualiza capacidad (+ o -) instalada segn variaciones; registro permanente, lo asignado y lo disponible; la configuracin; la reparacin de los desperfectos.

La Administracin Principios y procedimientos a aplicar a partir de la inauguracin del Sistema. Se refiere a normas sobre: - Descripcin. - Ocupacin. - Comportamiento tcnico. - Modificaciones. - Inversiones y gastos.

- Contratos. - Operacin. - Personal. - Acceso y circulacin. - Emergencias. - Administracin dinmica del espectro. - Informe peridico. - Iniciacin.

La representacin grfica de la red es un apoyo bsico. Contiene toda la informacin descriptiva que interesa. (Para qu). Debe mantenerse actualizada y accesible. Forma y simbologa son esenciales. El siguiente es un ejemplo que se debe analizar y entender:

PLANO DE RED INTERIOR DE DISTRIBUCION DE CABLES TELEFONICOS

Calidad. Aspectos crticos: Atenuacin (prr. 33 d), distorsin, interferencia. Qu son y de qu dependen estos factores. Atenuacin.

Distorsin: Deformacin de la seal original a medida que se desplaza por el medio de transmisin, debido a que su velocidad de propagacin y su atenuacin son variables, dependiendo de las frecuencias presentes en la seal. Interferencia: Deformacin de la seal original por la intrusin de otras presentes en el entorno. Los aspectos crticos son corregibles (Lneas de transmisin).

Ver: NORMALIZACION DE DIBUJO Y ORGANIZACIN PARA LA CONFECCION, MANTENIMIENTO Y ARCHIVO DE PLANOS DE PLANTA EXTERNA. Ver detalles en: Cableado Estructurado. Lneas de Transmisin y Fibra ptica.

9. Evolucin de la Red Telefnica

La central es el elemento esencial para la existencia de una red. Las redes telefnicas tienen por objetivo, la interconexin entre todos los terminales (abonados). Inicialmente, los abonados eran muy pocos y por lo tanto, pudo haber sido aplicable una solucin en base a un todos con todos, como la siguiente:

Fase 1

Pero con el desarrollo e incremento de la demanda consiguiente, fue necesario definir puntos de concentracin del servicio, que se interconectaban, tal como se ve en la imagen que sigue. Nace la conmutacin.

Fase 2

Finalmente la red de distribucin creci en magnitud e importancia, constituyendo toda una tcnica con procedimientos de diseo, de operacin y de administracin propios.

Fase 3

10. Evolucin de la central telefnica Comencemos revisando lo que debe hacer (lo que se espera que haga) la central telefnica, es decir, el establecimiento de llamadas telefnicas, segn requerimiento de los usuarios. Como ejemplo, la central manual porque ah se ve lo que ocurre.

b. Diagrama funcional de una central. De lo anterior se desprende:

(Imaginar una central manual) Entradas. Salidas. Terminales telefnicos. Llamador llamado. (Lneas y abonados) Malla de conmutacin. Unidad fsica o virtual en la que se establece y mantiene la comunicacin. (Cuadro frente a la operadora y cordones) Unidad de control. Unidad fsica o virtual que recibe la peticin, dispone la conexin, supervisa la comunicacin, dispone la desconexin. (La operadora y las lmparas)

c. Evolucin de equipos
Manual, batera local. Manual, batera central. Automtica, electromecnica, mando directo. Automtica, electromecnica, mando indirecto. Automtica, semielectrnica. Automtica, electrnica, analgica. Automtica, electrnica, digital. Servidor de comunicaciones.

d. Evolucin de la tecnologa de conmutacin (En combinacin con las modalidades de la lmina anterior). Manual BC y BL. (Espacial) SDM. Espacial M.D. y M. I. TDM. Temporal Voz sobre IP - TfIP

Caractersticas relevantes. Manual y SDM asignan un circuito fsico (espacial) para que se lleve a cabo la comunicacin, entre llamador y llamado. El circuito queda disponible para otro pedido. La cantidad de circuitos equivale a la raz cuadrada de los abonados. La siguiente figura representa lo que ocurre en una central.

12. Clasificacin de los sistemas de Telefnicos


Comparar con el servicio de transporte. Pblico. Son Privados. Son Red privada virtual (VPN). Red digital. Todo por Internet o intranet, manejado por software.

La TfIP usa el procedimiento llamado conmutacin de paquetes. Con introduccin de la tecnologa digital en la conmutacin telefnica, la configuracin del Sistema evoluciona del rbol al anillo o malla.

f. Categora de las centrales (dentro de una red clsica) En definitiva, las centrales configuran una malla. Cada central, dentro de la malla, tiene una categora, dependiendo de su posicin relativa Distintas categoras de centrales se muestran en la imagen que sigue. Ntese el concepto de jerarquizacin. Un solo equipo puede alojar ms de una funcin.

PABX (Private Automatic Branch Exchange): Central Telefnica Privada conectada a la Red Pblica. Central Tandem: Interconecta centrales, no tiene trfico de inicio ni de trmino.

Y para terminar: De la clavija al chip (Va correo electrnico)

11. Conceptos Bsicos Teora de la Informacin Se les envi va correo electrnico, documento Teora de la Informacin, para estudio personal y estmulo. Dificultades matemticas pedir ayuda en la ctedra correspondiente. De todas formas, daremos una visin elemental, previa al estudio del documento enviado, dado que es posible que esto no sea tratado en otras asignaturas.

No existe definicin universal del concepto. Para comenzar, se reitera que informacin es conocimiento contenido en el cambio que experimenta en el tiempo alguno de los parmetros de un fenmeno fsico, por ejemplo, el sonido de la voz humana.
Y dnde est o cmo se manifiesta el tiempo en un papel escrito?

Dos caractersticas bsicas a la informacin: Informacin implica alguna variacin. A mayor variacin, mayor informacin. Si no hay variacin, la informacin es 0.

Todo sistema, asociado a la informacin, presenta dos caractersticas fundamentales: la inercia y la sensibilidad. Toda vez que un sistema recibe un estmulo, la respuesta estar un tiempo despus debido a la inercia de dicho sistema. A este tiempo mnimo de reaccin lo llamamos . La sensibilidad del sistema determina la existencia de variaciones de nivel mnimas de reaccin, bajo las cuales cualquier alteracin no es sentida por el sistema.

Estas dos caractersticas permiten suponer que la seal de entrada vara su amplitud en forma discreta (a saltos) y durante valores discretos tambin de tiempo. Con estos valores discretos de amplitud y de tiempo, se configurar un cdigo y se determinar cunta informacin se puede representar con l. As, si se observa al sistema durante un tiempo y es posible que existan n niveles mnimos de reaccin, se dispondr de n posibilidades de caracteres distintos.

Si el sistema se observa durante 2 , se dispondr de n combinaciones para codificar distintos caracteres.

Si el sistema se observa durante un tiempo T, se dispondr del total de combinaciones posibles en T/ unidades , es decir, de n elevado a T/ caracteres distintos. Esta sera la cantidad de informacin que es posible representar con n niveles o elementos de cdigo, cada uno de duracin , durante un tiempo T.

Parece ms cmodo y natural que esta cantidad de informacin dependa directamente del tiempo durante el cual el sistema est en observacin. Por ello, se prefiere la expresin logartmica, ya que en ella el tiempo queda como factor.

I = T/ blog n bits

La base b habr que elegirla de tal manera que se logre eliminar el logaritmo, para lo cual, es necesario determinar n. Para ello definimos el concepto de eficiencia del cdigo, es decir, la relacin que existe entre la cantidad de informacin posible de representar y la cantidad de elementos de que dispone el cdigo.

Para encontrar la mxima eficiencia:

Luego: n = e
Si del anlisis anterior result que n = e, tericamente puede elegirse, entonces, entre 2 y 3. Pero el diseo, la construccin y la operacin de dispositivos triestables puede ser ms complicada, por lo que se prefiere el valor 2.

Por lo tanto, n = 2 y b = 2

Por lo tanto:

Si la mayor eficiencia se obtiene con n = 2, o sea, con dos elementos de cdigo, nuestro sistema decimal es muy poco eficiente. Esto es fcil de comprobar al comparar cuantos elementos de cdigo se necesitan para representar el N 99 en el sistema de numeracin decimal y en un sistema binario.
Ejemplo: Representacin del 99 en base 10 y 2.

La cantidad de informacin es el parmetro

que permite expresar el tamao del contenido de toda expresin o formato, destinado a ser almacenado, traducido, transmitido, etc.

La cantidad de informacin, representa, a la vez, la capacidad de almacenamiento de cualquier medio destinado a este fin.

Lo anterior fue slo una introduccin (motivacin) al tema. De aqu en adelante, slo la capacidad, el esfuerzo, el inters de los alumnos.

13. Diagrama de flujo de la planificacin de un Sistema de Telecomunicaciones


Centro cardaco de la (buena) Ingeniera. Los planes no sirven, pero la planificacin es indispensable. General Dwight Eisenhower.

ANALISIS DEL DIAGRAMA ANTERIOR


14. El requerimiento Quin lo plantea. La Poltica debe ser previa al Sistema. Si no existe, hay que cooperar a definirla. Las condiciones del usuario deben ser impuestas por ste. Hay que pedrselas, extrarselas. Aunque debiera preexistir, el catastro de lo existente debe ser levantado por el especialista.

Que la solucin sea siempre congruente con la organizacin. Contenga, bsicamente: - Definicin de necesidades. - Bases y especificaciones. - Condiciones contractuales.

15. Definicin de la demanda


a. Condiciones generales Disponibilidad rpida de los servicios. Alta calidad de extremo a extremo. Uso econmico. Movilidad (anywhere/any time). Flexibilidad. Independencia de los servicios. Control de la red por el usuario. Caudal ms alto.

b. Condiciones particulares Definicin de las necesidades (demanda). Cmo se determina la demanda. Matriz de comunidad de intereses. Estimacin de volmenes de trfico. Qu calidad de servicio se espera.

16. Soluciones factibles


Existen factibilidades tcnica y comercial. Factores: costos beneficios. Anlisis y descarte de opciones.

17. La calidad de servicio (QoS). Es objetivo inicial y permanente. Depende de: El requerimiento (prrafo 12). Las condiciones establecidas (bases y especificaciones) que originaron al Sistema. El grado de cumplimiento. Capacidad de atender la demanda. La operacin (prrafo 18).

El servicio de Administracin posterior (prrafo 17). Capacidad de detectar variaciones de la demanda. Capacidad de actualizacin. El comportamiento tcnico.

18. La operacin Calidad de la capacitacin de los usuarios y del instructivo de operacin Observacin permanente Es factor de calidad. (Prrafo ) Depende del nivel de conocimiento de usuarios Depende de capacitacin e instructivo de operacin

Respeto a principios didcticos, para que su utilizacin sea fcil, rpida y segura. Programa de capacitacin e instructivos generales, en que cada usuario debe buscar su caso particular, perjudican el rendimiento. Control peridico de nivel de conocimiento de usuarios y reentrenamiento. Importancia de la operadora. Dedicacin exclusiva.

Cmo los usuarios acceden a y activan los servicios. Formato claro y preciso, mnima extensin posible, sin informacin redundante o inaplicable. Servicios apoyo a la operacin: - Seleccin Directa de Anexos. - Operadora automtica, con o sin mensajera de voz. (Interactive Voice Response, IVR).

- Automatic Call Distribution, ACD. - Computer Telephone Integration CTI. - Call and Contact Center. Plantas dedicadas: hotelera, bancos, etc.

Trabajo N 4 Ttulo: Descripcin y principios de utilizacin de los diferentes tipos de apoyo a la operadora. Objetivo: Conocer los distintos tipos de apoyo a la operadora. Propsitos: Conocer la correcta forma de las aplicaciones. Investigacin, trabajo en equipo, expresin escrita.

19. La Administracin
Principios y procedimientos que rigen el Sistema despus de su puesta en servicio. Mantencin de ptimo nivel de operacin. Control tcnico, administrativo y costos. Seguimiento de la congruencia. Actualizacin oportuna.

20. El comportamiento tcnico

Proceso de origen. Especificaciones. Normas de calidad. Comportamiento tcnico de equipos y servicios. Cumplimiento de normas tcnicas. Organizacin de la mantencin . Niveles. Procedimiento ante fallas y estadsticas (tiempos, costos, etc.).

21. Organizacin de la mantencin . Niveles


I Nivel - Revisar indicadores luminosos. - Encender y apagar equipos. - Reponer fusibles.

I I Nivel

- Reemplazar unidades defectuosas. - Aclarar dudas de operacin a los usuarios. - Reponer fusibles. - Inicializar equipos y servicios. - Hacer determinadas anotaciones en la bitcora de mantencin. - Ejecutar ciertas instalaciones. - Recargar material fungible (papel, cinta, tinta, etc.). - Reponer fusibles. - Leer y registrar mediciones de instrumentos de los equipos.

I I I Nivel - Todas las acciones de mantencin, necesarias, que superen la capacidad de los otros niveles.

En general, existen dos trabajos de mantencin tpicos: Mantencin preventiva Mantencin correctiva

Mantencin preventiva:
Tareas, normalmente recomendadas o exigidas por el proveedor, tendientes a evitar la aparicin de desperfectos (revisin de niveles del auto, de las bateras.

Mantencin correctiva:
Reparacin de la falla una vez aparecida.

El Plan de Mantencin se hace buscando que la cantidad de intervenciones, preventivas y correctivas, sean las mnimas. La necesidad de intervenciones preventivas ha disminuido considerablemente, gracias a la tecnologa. El Plan de Mantencin se apoya en la estadstica que se recoja.

La mantencin correctiva

22. Teora de trfico


El trfico es el objetivo primero del Sistema. Es la ocupacin del Sistema, el volumen de trfico que por l circula. Estructura de la demanda: - Duracin de las llamadas. - Horario. - Distribucin segn origen. - Distribucin segn destino. - Forma en que la atiende el Sistema.

Se enva aparte trabajo sobre Trfico

a. Conceptos bsicos de ingeniera de trfico para telefona analgica


Volumen: Duracin (seg/llam, min/da o min/mes) de comunicacin cursada (acumulativamente) por una va (lnea) o elemento (terminal). Trfico medio. Volumen medio en un perodo de tiempo. Trfico punta. Volumen mximo en un perodo de tiempo. Intensidad: Volumen de un perodo, dividido por la duracin de dicho perodo. Se expresa en Erlangs. Tablas con intensidad ctos., prdida .

Trfico ofrecido (1). Intensidad que llega a un elemento de un sistema o servicio, para ser cursado. Trfico cursado (2). Intensidad que es aceptada por el elemento. Trfico desbordado (3). Intensidad que se deriva hacia una ruta alternativa. Trfico perdido o rechazado (4). Intensidad ofrecida que no se cursa ni se desborda. Trfico de espera (5). Intensidad derivada a esperar la disponibilidad de facilidades en la direccin o destino deseados.

Trfico originado (6). Trfico producido por las fuentes de trfico de una red, sin tomar en cuenta su destino. Trfico terminal (7). Es el destinado a una red o a una central considerada, sin tomar en cuenta su procedencia. Trfico interno (8). Es el originado y terminado en la red que se considere. Tambin llamado trfico local. Trfico de salida (9). Es el destinado a una instalacin ajena a la red considerada, sea originado dentro o fuera de sta (trnsito).

Trfico entrante (10). Es el destinado a la red considerada, originado fuera de ella. Trfico de trnsito (11). Es el que pasa a travs de la red o central considerada, que no se origina ni termina en ella. Hora cargada (h.c.): Lapso de 60 minutos de duracin continua en que se produce el mximo volumen, durante un da. Volumen en h.c.: Cantidad total de minutos de comunicacin que se registran durante la hora cargada.

Factor de concentracin: Porcentaje del volumen diario que se produce durante la h.c. Intensidad en la h.c.: Intensidad medida en la h.c., o sea, el volumen en la hora cargada, expresado en minutos, dividido por 60. Congestin o bloqueo. Condicin de un Sistema, al que se ofrecen llamadas que es imposible cursar, por falta de vas disponibles o de otros elementos que participan en la llamada.

Congestin interna. Condicin en la que no puede realizarse una conexin entre una entrada determinada y cualquier salida conveniente, por falta de vas libres entre dichos puntos. Intento: Acto o procedimiento mediante el cual un usuario expresa su deseo de establecer una comunicacin. Grado de servicio: Probabilidad de prdida o rechazo a un intento, descartando la causa en que el terminal llamado est ocupado. Se mide en porcentaje entre la cantidad de xitos y la de intentos.

Duracin de la llamada: Tiempo que toma la comunicacin, incluido el de operacin. Comprende los tiempos de establecimiento, conversacin (tiempo tasable) y liberacin de una llamada. Se le conoce tambin como holding time. Accesibilidad. Potencial de conexin entre un elemento de una etapa y los de la siguiente de un Sistema, red o equipo.

Grading. Organizacin de la forma en que se conectan grupos de elementos paralelos o consecutivos, que no tienen accesibilidad total, para optimizar el rendimiento en la atencin de una cierta demanda. El grading tiene plena vigencia a nivel de Sistema.

b. Trabajo N 5 Objetivo: Conocer los distintos tipos de trfico. Propsitos: Entender los conceptos de trfico telefnico. Investigacin, trabajo en equipo, expresin escrita. Ttulo: Representacin grfica de los punto del (1) al (11) de Definicin de conceptos bsicos de trfico para telefona analgica. (Se sugiere apoyarse en una figura que contenga 3 centros de conmutacin, unidos con trazos que representen los trficos).

- Clculo de calidad de servicio. - Tablas de Erlang. - Ejercicios. Determinacin de los parmetros.

c. Conceptos bsicos de ingeniera de trfico


para telefona digital En la solucin digital, los conceptos de ingeniera de trfico se mantienen. Se agregan: - Retardo

23. Diseo de un SisTel


Parte en un requerimiento, usualmente rudimentario de un usuario (autoridad, organizacin, comunidad), que tiene necesidades de transporte y distribucin de informacin. Se aboca a definir la configuracin y el dimensionamiento del futuro Sistema (Planes Tcnicos Fundamentales). Imaginar la operacin manual.

Los principios de diseo son comunes a los sistemas pblicos y privados. Dirige la Administracin Nacional de Telecomunicaciones (SubTel).

.
a. Plan de Encaminamiento
Qu puntos del Sistema se interconectan y cmo. Es respuesta directa a la demanda y a los costos (Qu costos?). La distancia geogrfica no debiera importar.

b. Plan de Numeracin

Estudio y asignacin de un nmero identificativo a cada abonado, que informe sobre todas las caractersticas que el Sistema debe conocer. El nmero es nico en la red. Puede ser uniforme (cerrado) o variable (abierto). Su estructura debe optimizar el tiempo de discado. Nmeros de emergencia cortos y uniformes en el Sistema.

c. Plan de Sealizacin Sealizacin: informacin que intercambian central/central y central/abonado. Existen diversos cdigos, dependiendo de la funcin, contenidos en Recomendaciones. El diseador del Sistema elige de acuerdo a las caractersticas de cada caso. En general, hay sealizacin en c.c., pulsos y MF.

d. Plan de Transmisin Ver: Lneas de Transmisin y Fibra ptica. Definicin de los niveles que debe tener la seal en las distintas etapas que alcanza, para una calidad aceptable. Nivel de entrada y de salida. El deciBel. Prdida, amplificacin, distorsin.

e. Plan de Tarificacin Qu y cmo se cobra. Distribucin de los costos. Cargos fijos o por trfico. En los sistemas privados se debe restringir la tendencia al abuso.

24. La red
a. Importancia Radica en que ningn elemento de Telecomunicaciones puede funcionar solo. Este es uno de los campos en el que la ingeniera se manifiesta en una forma muy importante. Basada en una Poltica de Desarrollo.

Privilegie satisfaccin de necesidades, con un margen de crecimiento. Congruencia con organizacin social. Flexible, adaptable, actualizable. Capacidad para detectar oportunamente las variaciones que presente la organizacin. Integrado. Con rutas alternativas. Mnimo de equipos y servicios.

Nuestro campo de trabajo est en la etapa de conmutacin. Es la ms importante, porque es la nica viva, que recibe, almacena , procesa y enva informacin y toma decisiones. La planificacin previa de todo Sistema tiene principal incidencia en la etapa de conmutacin y vice-versa. Un Sistema puede hacer lo que puede hacer su equipamiento de conmutacin.

b. Aspectos crticos Configuracin. Topologa. - Forma como se interconectan los nodos.

Topologas tpicas

Dimensionamiento Afecta a cada uno de los elementos constituyentes. Ser un parmetro adosado a cada elemento, determinado para optimizar la solucin. Puede relacionarse con la solucin comercial de cada caso (renta, compra, etc.)

Condiciones bsicas Costos de instalacin y operacin sean los menores posibles (Cules son?). Con elementos de control y registro del comportamiento y ocupacin. Tecnologa ms reciente. Confiabilidad mnima establecida. Tiempos de intervencin y solucin de fallas permanentemente menores. Aproveche al mximo lo previamente existente.

c. Gestacin Qu es primero, la necesidad o la solucin? El Sistema es la solucin permanentemente ptima de las necesidades. Atencin a la variabilidad de las condiciones.

d. Caractersticas, atributos y funcionalidades


Asume la funcin de encaminamiento de las llamadas. Almacena programacin de atributos. Discrimina sobre rutas alternativas. Registra, temporiza y tarifica las llamadas. Almacena informacin sobre demanda de servicios.

e. Evolucin de redes
Red telefnica manual, urbana y L.D. Red telefnica urbana automtica, L.D. manual. Red telefnica automtica urbana y L.D. RDSI. Red de telefona mvil.

25. GRANDES HITOS EN LA EVOLUCION DE LA TELEFONIA


1820 Oerstedt. Descubre el efecto del campo magntico producido por una corriente elctrica. 1820 Ampere. Formula leyes de electromagnetismo. 1825 Stargeon. Fabrica un electroimn. 1835 Faraday y Henry. Descubren (independientemente) el principio de reciprocidad. 1837 Page y Henry. Descubren que la c.a. circulando por un solenoide genera vibraciones.

1854 Bourseul. Primer artculo que sugiere la transmisin de voz, pero no sigui sus investigaciones porque sus superiores de la oficina de telgrafos lo instaron a ocuparse de cosas ms serias. 1867 Reis. Presenta artculo "Telefona por medio de la corriente elctrica", en base a un modelo del odo. El Tx se basa en las sugerencias de Bourseul y el Rx en las experiencias de Page. Consigue reproducir sonidos a distancia, pero no as la palabra hablada, ya que el receptor permita reproducir slo el tono y no el timbre y en modo muy imperfecto, la intensidad.

1868 Icates. Modifica el telfono de Reis modulan-do la corriente continua. 1871 Mucci. Presenta una patente por un telfono. En 1872 presenta su invento al presidente de la NY Telegraph Co. quien nunca lo devolvi. El Globe Telephone Co. emprendi un proceso a favor de la patente de Mucci en 1884, que fue interrumpida por una oferta de US$100.000, que Mucci nunca lleg a cobrar porque muri antes. 14/02/1876. Alexander Graham Bell y E.Gray. Se disputan la invencin del telfono, inscribiendo las patentes respectivas con dos horas de diferencia. Durante 90 aos el telfono no sufri ms que modificaciones menores que mejoran su eficiencia, respecto del original.

1878 Inauguracin de la primera central telefnica en New Haven. 1879 Connelly y Mac Thige. Concesin de patente de una central automtica de mando directo. 1891 Strowger. Concesin de patente de un conmutador automtico. 1894 Inauguracin en La Porte (USA) , de la primera central telefnica automtica. 1921 Conversacin a 10.000 [Km] entre la Habana e Isla Catalina por combinacin de telefona almbrica y radiotelefona. 1923 En Chile existen 30.895 abonados, con una densidad de 0,7 por cada 100 habitantes.

1935. Invencin del sistema de conmutacin telefnica crossbar con control comn. 1960 Primeros sistemas de transmisin digital. 1966 Desarrollo de la central electrnica con control por programa almacenado. 1968-1972 Desarrollo del sistema PCM. 1972 CITT define la RDSI en la recomendacin G702: "Red digital de servicios integrados: red digital en la cual al mismo tiempo la conmutacin y los caminos digitales son usados para establecer la conexin para los diferentes servicios, como por ejemplo, telefona, datos, etc.. REVISAR AQUI

1972-1976. Primeras centrales digitales en operacin. 1976-1980. Se definen: Acceso de usuarios a RDSI. Formas de acceso a servicios de RDSI. La evolucin de RDI a RDSI. 1980. Desarrollo del sistema basado en control distribuido por microprocesador. 1984-1988. Nace el European Telecommunications Standard Institute y elabora el "Memorandum de Entendimiento para la RDSI", normalizando aspectos de la red y la sealizacin por canal comn N 7.

1988. CCITT define: RDSI es una red que ha evolucionado a partir de una red digital integrada (RDI), para telefona y que proporciona conectividad digital de extremo a extremo para soportar una amplia gama de servicios vocales y no vocales, a los cuales los usuarios tienen acceso mediante un conjunto limitado de interfaces polivalentes normalizadas usuario red.

26. Programa tipo de un proyecto de central telefnica privada

27. ENCUESTA SOBRE LA CALIDAD DEL SISTEMA DE TELEFONIA Los servicios de Telecomunicaciones son una herramienta esencial para toda organizacin, porque tienen una incidencia muy importante en el logro del objetivo, adems de un costo relevante. Por ello, ejercer un buen control de estos servicios es una actividad de la mayor conveniencia. Para conocer la calidad de la solucin a las necesidades de Telecomunicaciones de su organizacin, es recomendable responder el siguiente cuestionario:

1. Sus servicios de Telecomunicaciones, constituyen un sistema, integrado, diseado para optimizar el conjunto (no cada uno) de los elementos que lo conforman? 2. Obedecen, las caractersticas del Sistema, a una Poltica Organizacional de Telecomunicaciones, previamente definida y conocida? 3. El Sistema, fue diseado y especificado por un especialista en Telecomunicaciones? 4. Las primeras condiciones que debi cumplir el Sistema de Telecomunicaciones, fueron establecidas por su organizacin y no por el (los) proveedor(es)?

5. La cantidad de facturas mensuales que procesa, por pago de servicios, es la mnima? 6. En su organizacin, se aplican modalidades modernas de solucin a las necesidades de Telecomunicaciones, tales como el outsourcing? 7. Internamente, existeun nico responsable del tema? Participa dicho responsable en la elaboracin de los planes de desarrollo y en la programacin de proyectos de otras reas, opinando sobre su incidencia en el Sistema de Telecomunicaciones?

8. Se aplican procedimientos modernos de Administracin del Sistema, es decir, controles y medidas para mantener un ptimo rendimiento? Se registran estadsticamente todos los parmetros, econmicos y tcnicos, necesarios para evaluar permanentemente la calidad y el rendimiento y como antecedente de futuras modificaciones? 9. Para los efectos de operacin de los servicios, se entienden con un solo proveedor? 10. Y la ms importante de todas, en lo econmico y lo operativo, se busca optimizar la eficiencia y reducir los gastos globales de la organizacin, aunque aumenten los gastos directos de Telecomunicaciones? Se ha establecido algn inters por evitar las inversiones?