Sesiones 5 y 6 CASO 1: Venta de libros a travs de Internet En este caso buscamos entender el rol que cumplen las tecnologas

de informacin y comunicacin para desarrollar una estrategia de e-Commerce y apoyar a las empresas que incursionan en servicios y venta de productos en Internet. Los servicios de telecomunicaciones que disponen las empresas como MEB son similares en Espaa y en Per, debido a que las tecnologas actuales estn disponibles prcticamente en todos los pases. Adicionalmente, el proveedor principal de servicios de telecomunicaciones en Espaa y Per a nivel nacional es el mismo. Para efectos de desarrollo local de la solucin requerida en el caso, Ud. Puede asumir tres ciudades peruanas en su diseo (reemplazando las indicadas en el enunciado). Desarrolle el caso impreso indicando las soluciones en tecnologa y sistemas de informacin a utilizar.

Anlisis 1. Se requiere poner en marca un negocio de ventas de libros a travs de Internet. 2. MEB, tiene 10 aos vendiendo libros 3. Pretende abrir sus fronteras en las ventas de libros por la red. 4. Porque considera que la presencia fsica del comprador no es necesaria. 5. MEB, cuenta con 3 sedes (Madrid, Valencia y Santiago de Compostela) 6. Mantener las libreras fsicas y ampliar el negocio a ventas de libros por internet. 7. Las libreras mantendrn catlogos las otras 2 sedes. 8. Si la compra por internet es en Espaa, la entrega del producto ser de <= 2 das desde el momento del pago. 9. Comprador en la calle, se le informar del stock de la sede en la que se
encuentre. En el caso en que sea un comprador on -line el stock de cada sede ser transparente para l. El comprador on-line slo ve un catlogo de libros.

10. El usuario debe poder acceder al catlogo on-line desde cualquier sitio, y a cualquier hora.

CASO 2: Borders En este caso analizamos la situacin de una librera mucho ms grande que la anterior. Borders es la segunda librera ms grande de los Estados Unidos..., buscamos comprender que el rol que cumplen las tecnologas de informacin y comunicacin para esta empresa es similar a la anterior, si bien las herramientas utilizadas pueden diferir debido a las necesidades concretas de la organizacin, lo que cambia y es la esencia del xito o fracaso del negocio es la estrategia desarrollada. Informacin Adicional Un ejecutivo de una compaa Fortune 100 describe la siguiente situacin: Imagnese que usted es el jefe de Barnes & Noble, y despus de veinte aos en el negocio acaba de recibir un ascenso. Ahora es el CEO; todo va de perlas! Tiene todas las tiendas cntricas que est extendiendo por todo el mundo. Un da abre un diario y lee que alguien puso en marcha un negocio para vender libros por Internet con un descuento del 40% y afirm que actualmente su compaa es la librera ms grande del mundo, con 2500,000 ttulos. Usted jams podr almacenar [semejante stock] en su tienda y adems su competidor tiene un nivel de servicio que ya deseara usted tener en un sistema de distribucin fsico, de pronto su industria ha cambiado para siempre. Antecedentes 1) Segunda Librera ms grande de EE.UU 2) No pudo seguirle el paso a su rival tradicional Barnes&Noble 3) Lleg tarde al marketsspace en lnea 4) Crecimiento de Barnes&Noble 17.58% 5) Crecimiento de Borders 13.62% 6) Barnes&Nobles y borders, libreras tradicionales. 7) Le cost mucho la entrada tarda a la venta en lnea. 8) Las empresas tradicionales estn intentando hacer reingeniera de los procesos. 9) Amazon est creando sus procesos desde cero. 10) La razn que impulsa a Amazon a crear esta infraestructura es que, para que una organizacin virtual funcione debe estar basada en la tecnologa. 1. Cules pueden ser a su criterio, elementos fundamentales en la definicin de un negocio de comercio electrnico de las caractersticas de Borders.com? Son stos similares a los de su negocio tradicional? Qu motivos tena Borders para iniciar un negocio en lnea? Consideramos que los elementos fundamentales estaran enfocados al ingreso de nuevos canales de ventas no tradicionales, reduccin del tiempo de entrega a los consumidores finales, reduccin de costos en los procesos, fidelizacin del cliente y apertura a nuevos mercados.

S, pero con la gran diferencia que uno negocio tradicional genera ms costo operativos en sus procesos, a comparacin una empresa que oferta sus productos en lnea, utilizando el internet donde se incrementa el segmento del mercado por la utilizacin de la tecnologa. La motivacin de Borders para iniciar un negocio en lnea es la prdida de ventas y del mercado por mantener un negocio tradicional, y competidores ms agresivos con tecnologa de punta. 2. Cree que los directivos de Borders realizaron una gestin adecuada de su negocio? Sustente su respuesta. La gestin de los directivos no fue la adecuada ya que no se adecuaron al mercado y no consideraron a la tecnologa como un medio que les permita entrar a nuevos mercados, reducir costos, mejorar la relacin de cliente y de alianzas estratgicas con otras empresas.

3. Qu rol juega la tecnologa en la implementacin de un negocio electrnico? La tecnologa juega un rol fundamental de un negocio, no solo en el comercio electrnico sino para cualquier industria en cualquier sector del comercio, ya que permite mejorar los tiempos de respuestas, ingresar a nuevos mercados, reducir costos operativos y obtener una ventaja competitiva y supervivencia diaria.

CASO 3: Compaq Las adquisiciones y fusiones entre grandes compaas han sido desde los ltimos aos noticias frecuentes en los medios de comunicacin. Estrategias de integracin vertical y horizontal han permitido a las empresas aprovechar economas de escala o de red. En este caso buscamos comprender la importancia de utilizar Internet como canal de ventas directo para las empresas, basndose en una estrategia que aproveche el e-Business. 1. Qu tipo de estrategia utiliz Compaq Computer Corporation para crecer en el negocio de equipos y servicios informticos? Su estrategia de Compaq se enfoco en las adquisiciones de empresas en el mismo sector y mantener canales minoristas en puntos fsicos.
2. Cul fue el principal escollo que le impidi a Compaq crecer en el

mercado de Internet? Aprovech la empresa las ventajas del ebusiness?

El principal problema fue que compaq no se adecuo a la tecnologa, y tard en adoptar el internet como un canal de venta y fue leal a los puntos de ventas. La falta de una visin estratgica y el desconocimiento de TI no permitieron a la empresa conocer sus ventajas en el negocio y adems no prestaron atencin al modelo de personalizacin (Customized) 3. Qu opinin le merece los cambios en el equipo directivo y venta

de activos realizados por la compaa?

La incertidumbre de Compaq a raz de la prdida del CEO, produjo que la compaa perdiera su rumbo. Las decisiones fueron erradas al vender Altavista a GMGI el 83% agot la posibilidad que Compaq pueda sobre salir de su posicin actual.