Cdigo de tica y Conducta

Resumen ejecutivo para proveedores

Estimado proveedor/consultor:
Compartamos Banco est comprometido con nuestro pas en generar valor social, econmico y humano al dar oportunidades de desarrollo a los segmentos populares a travs del acceso a los servicios nancieros, as como a crear cultura interna y externa fundamentada en valores trascendentes. Hoy t formas parte de una gran cadena de valor que permite que logremos esta gran Misin, sirviendo con pasin y responsabilidad a nuestros clientes y colaboradores. Creemos que la empresa, cualquiera que sea su tamao o tipo de constitucin, no tiene solo un n econmico de rentabilidad, sino que persigue un n social de servicio dentro de la sociedad y de realizacin de las personas que laboran y dependen de ella. Somos conscientes de que cada empresa tiene el potencial de ser un agente de cambio en la sociedad, que respete la dignidad de todas las personas y promueva el bien comn. Para ello es indispensable, promover no solo el bienestar1 de las personas que trabajan en ella sino tambin su bienser, promoviendo que el trabajo que cada uno realizamos nos ayude a ser mejores personas, que formen a su vez mejores familias y construyan un mejor pas2. Tambin es esencial saber que cada cliente es una persona a la que servimos y debemos tratarla como tal. Asimismo, promover una cultura de honestidad, de rechazo absoluto a toda forma de corrupcin, de colaboracin con miras a un objetivo comn, de participacin ciudadana, competencia leal, comunicacin y publicidad veraz y tica. Estamos comprometidos con estos ideales, los cuales se ven plasmados en nuestra Filosofa y son comunicados a nuestros consejeros y colaboradores a travs de un Cdigo de tica y Conducta. Estamos convencidos de que podemos sumar esfuerzos y multiplicar el bien que podemos hacer, promoviendo entre todos una cultura fundamentada en valores universales y ofreciendo un gran servicio a nuestro pas. Por esta razn, queremos compartir contigo nuestro Cdigo de tica y Conducta, pidindote que ste se vea reejado en el trabajo que realizas para Compartamos Banco, e invitndote a hacerlo vida.

Fernando lvarez Toca Director General

Satisfaccin de nuestras necesidades de subsistencia y comodidad: casa, vestido, sustento, salud, recreacin, seguridad. Conjunto de valores que hace ms agradable la vida y le dan su verdadero sentido: respeto a la dignidad personal, el ejercicio de la propia iniciativa, la libertad, la responsabilidad, el acceso a la educacin y a la cultura, la vida familiar feliz y ordenada, la promocin social, la participacin cvica y poltica, la vida religiosa. 1 > Cdigo de tica

Introduccin a la

Fundamentos
a. Reconocemos que toda Persona es nica e irrepetible y tiene un valor en s misma. Respetamos su dignidad, reconocemos sus derechos y obligaciones, y ponemos los medios que estn a nuestro alcance para que logre su propia realizacin. Por ello: > > > > Reconocemos la igualdad de todas las personas; ninguna persona es ms que otra. Sabemos que todo derecho conlleva una responsabilidad. Encontramos en el servicio a los dems nuestra razn de ser. Ofrecemos a nuestros colaboradores los medios a nuestro alcance para que logren su propia realizacin de vida con sentido de trascendencia, acompaada de un desarrollo personal y profesional continuo. > Creemos que todas las personas son protagonistas de su propio desarrollo. Por eso, nuestro papel ante clientes y colaboradores es acercarles oportunidades de desarrollo. > Nuestro cliente es una persona comprometida, trabajadora, responsable y forjadora de un mejor futuro para su familia. > Actuamos segn valores y principios ticos en todo momento. > Sabemos que el n no justica los medios; nunca se justicar una accin mala aunque el resultado nal sea o parezca bueno. > Construimos relaciones profesionales de calidad, respetuosas y transparentes entre accionistas, consejeros y colaboradores, con nuestros clientes, inversionistas y proveedores. > Contribuimos al desarrollo integral de la persona, por lo que nuestra labor no termina al ofrecer servicios nancieros. Todas las acciones dirigidas al cliente y colaborador deben ir cargadas de un valor agregado que fomente una cultura fundamentada en valores y que repercutan en su benecio, el de su familia y toda la comunidad.

Filosofa Compartamos

uno>

Nuestra Filosofa da forma a nuestra cultura organizacional. A continuacin, te presentamos cmo est conformada, y cmo se vive en Compartamos Banco.

La Filosofa Compartamos es nuestra forma de pensar y actuar

> Se compone del Sentido de Propsito y la Mstica. > Nos da criterios de cmo comportarnos en las Normas de Conducta. > Nos protege a travs de los Medios de Denuncia.

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b. Buscamos la promocin del bien comn, contribuyendo al desarrollo de nuestro pas. Promovemos la generacin de oportunidades en las comunidades donde trabajamos a travs de la eciencia de nuestro trabajo; la mejora continua, nuestro desarrollo integral y el de nuestros clientes. > Distribuimos la riqueza generada llegando a ms clientes, ofreciendo ms servicios creando fuentes de trabajo. > Creemos que la microempresa es una pieza fundamental en el desarrollo econmico y social de Mxico. > Estamos convencidos de que los servicios nancieros son una semilla para el crecimiento humano y empresarial de nuestros clientes. > Administramos prudentemente el riesgo a travs del uso de tecnologa estandarizada. > Construimos un enlace entre nuestros clientes y los mercados nancieros, estableciendo una relacin ganar-ganar basada en la transparencia y la permanencia. > Creemos que los accionistas son parte importante de nuestro crecimiento, por lo que les ofrecemos una rentabilidad econmica y social a travs de relaciones a largo plazo. > Luchamos por consolidar una posicin de liderazgo en la generacin de oportunidades de crecimiento para el microempresario mexicano.

Sentido de Propsito

dos>
La Filosofa Compartamos se compone del Sentido de Propsito y Mstica

y Mstica

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Sentido de Propsito
El Sentido de Propsito es lo que somos y lo que buscamos ser, se expresa a travs de la Misin y la Visin.

Mstica
La Mstica es la vivencia de nuestros seis valores. La persona es un ser capaz de hacer el bien, guiado por valores. Al practicar estos valores en su vida diaria, se hace una mejor persona e impacta positivamente en la sociedad. Compartamos Banco invita a todos los accionistas, consejeros, comisarios y colaboradores a practicar valores en su vida personal y laboral, haciendo especial nfasis en nuestros seis valores institucionales.

Misin
Somos el banco que genera valor social, econmico y humano. Estamos comprometidos con la persona, generamos oportunidades de desarrollo en segmentos populares; estas oportunidades se basan en modelos innovadores y ecientes a gran escala y en valores trascendentales que crean cultura externa e interna, desarrollando relaciones de conanza permanentes, y contribuyendo a la creacin de un mundo mejor. Compartamos es un banco que genera valor social, econmico y humano. > Valor social: convencidos de impulsar desarrollo social, llevamos servicios nancieros al mayor nmero de personas en el menor tiempo posible. > Valor econmico: creando una empresa rentable y fuerte en la que el capital privado pueda participar, hacemos que esta industria sea atractiva para que otros compitan. > Valor humano: conamos en las personas, en su palabra y en su buena disposicin para tener xito y desarrollar sus capacidades. Promovemos acciones que den a clientes y a colaboradores la oportunidad de ser mejores personas. Todas nuestras acciones deben de estar enfocadas para generar estos tres tipos de valor, con el n de cumplir nuestra Misin.

Valores
A continuacin se describen estos seis valores y cmo se viven en Compartamos Banco: Persona Buscamos que las personas sean mejores. Por ello, fomentamos su desarrollo integral de acuerdo al modelo FISEP que considera todas las dimensiones de la persona para su desarrollo integral. (Fsica, Intelectual, Social-familiar, Espiritual y Profesional).

Visin
Contando con personas autorrealizadas, ser el banco lder en nanzas populares, ofreciendo servicios de ahorro, crdito y seguros, ampliando las fronteras del sector nanciero.

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Servicio Nos damos a los dems porque tenemos un inters autntico en la persona. Responsabilidad Cumplimos nuestros deberes con excelencia y asumimos las consecuencias de nuestras acciones. Pasin Amamos lo que hacemos. Trabajo en equipo Colaboramos con los dems, esforzndonos juntos para lograr ms. Rentabilidad Hacemos ms con menos, siendo productivos y ecientes.

tica y

tres>
La tica es la ciencia que juzga la bondad o maldad de los actos. Es decir, nos ayuda a evaluar si una accin que hemos cometido o vamos a cometer es buena o mala. De esta forma, la tica es una gua para que nuestras acciones y conductas diarias se apeguen al bien y nos acerquen a alcanzar la felicidad, como el n que buscan todas las personas. Por ello, nuestro Cdigo de tica y Conducta es la herramienta que comunica la Filosofa Compartamos y ofrece los medios para vivirla y protegerla.

Conducta

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El nombre de Compartamos Banco lo hemos creado y lo seguiremos fortaleciendo todos los que formamos parte de esta empresa, a travs de la vivencia diaria de nuestra Filosofa. Una de nuestras grandes responsabilidades es preservar la conanza que nuestros clientes, proveedores, autoridades, inversionistas y accionistas han depositado en nosotros para cumplir con la misin encomendada. Por ello, debemos esforzarnos por actuar siempre apegados a los Valores y Normas de Conducta.

Normas de

cuatro>
Las Normas de Conducta que se mencionan en el Cdigo son de manera enunciativa ms no limitativa, es decir, no incluyen todas las situaciones que pudieran representar un conicto de carcter tico.

Conducta

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Conflicto de Intereses
Existe un conicto de intereses, real o aparente, cuando tus intereses, los de tu familia, o de terceros relacionados, hacen difcil tu decisin o actuacin eciente y objetiva como colaborador de Compartamos Banco, ya que puede hacer suponer que prevalece el inters propio por encima del inters del banco y de sus accionistas. An cuando no exista un conicto de intereses, si otras personas creen que s lo hay, stas dudarn de la capacidad del consejero, colaborador o comisario para actuar correctamente; por esta razn, es casi tan importante evitar la apariencia de un conicto de intereses, como el estar en un conicto real ya que dicha percepcin puede daar tanto la reputacin de la persona, como la de Compartamos Banco y de sus accionistas.

Manejo de Informacin
En general, es obligatorio tratar como condencial toda la informacin de Compartamos Banco, de sus clientes y proveedores, comprometindose a salvaguardarla de aquellos que no estn legalmente autorizados a conocerla3. Se considera informacin condencial independientemente del medio en que se encuentre, ya sea en forma electrnica, impresa o cualquier otro (la siguiente lista es de carcter enunciativo ms no limitativo): a. b. c. d. e. f. g. Datos, frmulas y especicaciones de productos y servicios. Planes y estrategias de comercializacin. Tcnicas, mtodos, procesos, sistemas y tecnologa de Compartamos Banco. Resultados de anlisis y pruebas. Proyecciones y nuevos proyectos. Productos de software propiedad de Compartamos Banco o con licencias de uso. Polticas de compensacin y tabuladores de sueldo.

Est prohibido a los colaboradores: > Aceptar o pedir algn tipo de regalo, graticacin, ddivas o favores a clientes, proveedores, acreedores o colaboradores, que pueda inuir en sus decisiones o desempeo en Compartamos Banco, o bien que condicione el otorgamiento de un crdito. > Usar el nombre de Compartamos Banco con sus clientes, proveedores, acreedores o competidores para obtener benecios personales en algn tipo de servicio o producto. > Tomar decisiones en las que se vean involucrados clientes, proveedores o competidores con los que el colaborador, consejero o su familia inmediata estn relacionados. > Realizar en Compartamos Banco operaciones de compra-venta de bienes o servicios con empresas que sean propiedad de familiares en primer y segundo grado sanguneo o poltico (cnyuge, padres, hijos, hermanos, primos hermanos, sobrinos, etc.), salvo que tales compaas sean competitivas demostrablemente y cumplan con las polticas de Compartamos Banco.

Los proveedores debern rmar un convenio de condencialidad con Compartamos Banco, antes de recibir informacin interna para la realizacin del servicio para el que estn siendo consultados o contratados. En cualquier ocasin, los consejeros y colaboradores tienen la obligacin superior de cuidar el nombre, la marca e imagen de Compartamos Banco, as como la de las instituciones y empresas con las que se tienen relaciones comerciales.

Conicto de intereses es la circunstancia o situacin personal de parentesco, patrimonial o de cualquier otra ndole que impide a un consejero, colaborador o comisario, tener objetividad en la toma de decisiones y que puede hacer suponer que prevalece el inters propio por encima del inters de la empresa y de sus accionistas.

Se limita la divulgacin de informacin slo a las autoridades competentes mediante orden de un juez competente en la materia, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables, previa autorizacin del rea Jurdica, o para cumplir con reglamentaciones legales del regulador o del Banco Central.

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Relaciones
En Compartamos Banco mantenemos sanas relaciones con consejeros, colaboradores, clientes, proveedores y autoridades. Relacin con proveedores En Compartamos Banco trabajamos con aquellos proveedores que comparten nuestros valores ticos, as como el que posean una reputacin de integridad y equidad en su trato. Los consejeros y colaboradores que negocien la adquisicin de los bienes y servicios de Compartamos Banco, deben ofrecer y exigir a los proveedores un trato equitativo y honesto en cada transaccin, buscando siempre el benecio de Compartamos Banco. La compra de bienes y servicios se llevar a cabo mediante procesos iguales y trasparentes que garanticen la participacin justa y equitativa entre los proveedores. La eleccin de proveedores ser imparcial, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio. Los colaboradores y consejeros estn obligados a dar a conocer el Cdigo a proveedores o consultores, y asegurar que ste se vea reejado en su trabajo relativo a Compartamos Banco. Est prohibido: > Aceptar regalos, viajes o servicios que pudiera considerarse que comprometen la toma de decisiones de los colaboradores respecto a la seleccin y o permanencia con proveedores. Se considera que no se compromete la toma de decisiones si existe algn tipo de obsequio que no rebase los $1,000. > Obtener de forma individual un descuento especial por parte de nuestros proveedores en sus productos o servicios, salvo que ste sea un benecio para todos los colaboradores de Compartamos Banco.

Corrupcin
La corrupcin es una falta grave en cualquier mbito y bajo cualquier circunstancia. En Compartamos Banco la rechazamos con el nimo de seguir manteniendo rme la conanza de todos los que nos rodean, ya que no basta la transparencia en nuestras relaciones con los dems, sino la constante lucha en contra de la corrupcin en todas sus formas. Est prohibido: > Sobornar o dejarse sobornar con ddivas u otra manera para alterar o aparentar una verdad. > Realizar acciones que puedan inuir, ejercer coercin, manipular o engaar a cualquier colaborador que se encuentre en el desempeo de sus funciones.

Acoso
Compartamos Banco procura un ambiente de trabajo libre de hostigamiento de cualquier ndole, en el cual cada consejero y colaborador y toda persona con la que tengamos relacin sea tratada con dignidad y respeto. En Compartamos Banco se tomarn todas las medidas preventivas para evitar este tipo de prcticas dado el caso. Est prohibido: > Maltratar fsica o verbalmente a otra persona por cualquier razn, incluyendo maltrato por condicin social, cultural o de cualquier otra ndole. > Utilizar palabras degradantes para describir a una persona. > Criticar o burlarse de otra persona.

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Medios de Denuncia

Medios de Denuncia
Te invitamos a vivir nuestros valores, y en caso de violacin al Cdigo por colaboradores o si tienes dudas o inquietudes respecto al contenido aqu presentado, contamos con medios de comunicacin institucionales establecidos para ello, los cuales son: > Una cuenta de correo electrnico: denuncia@compartamos.com. > Una lnea telefnica gratuita: 01-800-5061-264 seleccionando la opcin 3. Antes de hacer cualquier tipo de denuncia relativa al Cdigo, toma en cuenta las siguientes consideraciones: a. Razona muy bien antes de actuar. > Evala las opciones y consecuencias. > Considera, quin puede verse afectado con tu decisin en caso de que tu percepcin no sea correcta? b. Procede con conanza. > Comunica tu decisin y los fundamentos a travs de los medios de denuncia institucionales. Recuerda que un valor muy importante es la honestidad, por lo que las denuncias debern ser objetivas, fundamentadas y sustentadas; aportando para ello los elementos sucientes para probar el dicho imputado. S consciente que involucrar el prestigio de un consejero o colaborador inocente o no informar con oportunidad algn tipo de violacin al Cdigo, te hace corresponsable.

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Medios de Denuncia
Los Medios de Denuncia son los medios de comunicacin institucionales a travs de los cuales se reporta el incumplimiento de las Normas de Conducta, garantizando absoluta confidencialidad.

y Comisin de Honor

El Cdigo ha sido aprobado por el Consejo de Administracin de Banco Compartamos, S.A., Institucin de Banca Mltiple, el da 21 de abril de 2008. La vigencia del Cdigo ser por tiempo indeterminado. Su revisin y aprobacin ser de manera anual a travs del Consejo de Administracin de Compartamos, de acuerdo a las necesidades internas y al marco legal correspondiente.
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Carta Compromiso

Yo,

representante legal de y proveedor de Banco Compartamos,

S.A., Institucin de Banca Mltiple (Compartamos Banco) hago constar que he recibido, ledo y conozco los valores y normas de conducta contenidos en el Cdigo de tica y Conducta de Compartamos Banco comprometindome a conducir mis actos en todo momento de acuerdo a lo establecido en el mismo.

Leda la presente CARTA COMPROMISO y entendido su contenido y alcance, se firma:

En

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de

de

De conformidad,

Nombre y rma del representante legal