UNIDAD I: Filosofas de la calidad 1 1.2. Conceptos y Terminologa segn la ASQ (Sociedad Americana de Calidad).

Sociedad americana para la calidad Sociedad americana para la calidad (ASQ), conocido antes como Sociedad americana para el control de calidad (ASQC), es una comunidad global basada en el conocimiento de control de calidad expertos, con casi 85.000 miembros dedicados a la promocin y al adelanto de las herramientas de la calidad, de los principios, y de las prcticas en sus lugares de trabajo y en sus comunidades.

Historia Establecido en 1946 y basado adentro Milwaukee, ASQ remonta sus principios al final de Segunda Guerra Mundial, como los expertos y los fabricantes de la calidad buscaron maneras de sostener las muchas tcnicas de la calidad-mejora usadas durante tiempo de guerra. ASQ ha desempeado un papel importante en mantener stos estndares a partir del pasado mientras que defiende la innovacin continuada en el campo de la calidad. En los aos 80, los miembros de ASQ comenzaron a considerar cmo la calidad se podra aplicar ms all del mundo de la fabricacin. La Calidad podra diferenciar en cualquier organizacin y tocar a cada persona en ella. Debido a esto, la idea de la calidad comenz dirigiendo una disciplina mucho ms amplia, la inspiracin, y el manejo de una amplia gama de negocios y de actividades, con un foco en excelencia.

Calidad ASQ apoya a sus miembros proporcionando una amplia gama de recursos, de certificacin y entrenamiento a las

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UNIDAD I: Filosofas de la calidad 2 publicaciones y a las conferencias. Global, ASQ ha formado relaciones con organizaciones no lucrativas eso tiene misiones comparables y principios, formando esfuerzos de colaboracin de resolver las necesidades de la calidad de compaas, individuos, y organizaciones por todo el mundo. La sociedad sirve como abogado para la calidad. Sus miembros han informado y aconsejado a agencias de estatal, legislaturas de estado, y otros grupos e individuos en asuntos calidad-relacionados. Desde entonces 1987, ASQ ha administrado concesin de la calidad del primero ministro de los Estados Unidos', Concesin nacional de la calidad de Malcolm Baldrige, que reconoce anualmente las compaas y las organizaciones que han alcanzado excelencia del funcionamiento. ASQ es un socio de fundacin del ndice americano de la satisfaccin de cliente (ACSI), un quarterly prominente indicador econmico. Esta organizacin considera entre otros, los siguientes conceptos. Calidad: Es un trmino subjetivo que cada persona o sector tiene su propia definicin. En el uso de tcnicas, de calidad puede tener dos significados: 1. las caractersticas de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer necesidades implcitas o explcitas, 2. un producto o servicio libre de deficiencias. Segn Joseph Juran, calidad significa "aptitud para el uso," de acuerdo con Philip Crosby, que significa "conformidad con los requisitos." Auditora de la calidad: Independiente examen sistemtico y revisin para determinar si las actividades de calidad y los resultados se ajustan a los planes y si estos planes se aplican eficazmente y son adecuadas para alcanzar los objetivos. Crculo de calidad: Una mejora de la calidad o de mejora del grupo de estudio propio compuesto por un pequeo nmero de empleados (10 o menos) y su supervisor. Los crculos de calidad se origin en Japn, donde son llamados crculos de control de calidad. Ing. Vernica Arlette Molas Vzquez

UNIDAD I: Filosofas de la calidad 3 Costo de mala calidad (COPQ): Los costos asociados con el suministro de productos de mala calidad o servicios. Hay cuatro categoras: costos de falla interna (los costos asociados con defectos que se encuentran antes de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes externos fracaso (los costos asociados con defectos encontrados despus de que el cliente recibe el producto o servicio), los costes de evaluacin (gastos efectuados para determinar el grado de conformidad con los requisitos de calidad) y los costos de prevencin (costes para mantener los costos de fallas y la evaluacin a un mnimo). Costes de la calidad (COQ): Otro trmino para COPQ. Es considerado por algunos como sinnimo de COPQ pero es considerado por los dems a ser nico. Aunque los dos conceptos destacan las mismas ideas, algunos no estn de acuerdo en cuanto a qu concepto fue primero y qu categoras se incluyen en cada uno. Ingeniera de calidad: El anlisis de un sistema de fabricacin en todas las fases para maximizar la calidad del propio proceso y los productos que produce. Despliegue de la funcin de calidad (QFD): Un mtodo estructurado en el que las necesidades del cliente se traducen en normas tcnicas adecuadas para cada etapa del desarrollo de productos y produccin. refiere a menudo como escuchar la voz del cliente. Funcin de prdida de calidad: Una aproximacin parablica de la prdida de calidad que se produce cuando una caracterstica de calidad se desva de su valor objetivo. La funcin de la prdida de calidad se expresa en unidades monetarias: el costo de la desviacin del objetivo aumenta cuadrticamente cuanto ms se mueve la cualidad caracterstica de la meta. La frmula utilizada para calcular la funcin de prdida de la calidad depende del tipo de caracterstica de calidad que se utiliza. La funcin de la prdida de calidad se introdujo por primera vez en esta forma por Genichi Taguchi. Ing. Vernica Arlette Molas Vzquez El proceso de QFD se

UNIDAD I: Filosofas de la calidad 4 Gestin de calidad (QM): La aplicacin de un sistema de gestin de la calidad en la gestin de un proceso para lograr la mxima satisfaccin del cliente al menor coste global para la organizacin al mismo tiempo mejorar el proceso. Sistema de gestin de Calidad (SGC): Un sistema formal que documenta la estructura, responsabilidades y procedimientos necesarios para lograr una gestin eficaz de la calidad. Plan de calidad: Un documento o conjunto de documentos que describen las normas, prcticas de calidad, recursos y procesos pertinentes a un producto concreto, servicio o proyecto. La poltica de calidad: general de una organizacin de instruccin de sus creencias acerca de la calidad, cmo la calidad se producir y su resultado esperado. Herramienta de calidad: un instrumento o tcnica para apoyar y mejorar las actividades de gestin de la calidad y mejora de procesos. Triloga de la calidad: un enfoque de tres vertientes de la gestin de la calidad. Las tres patas estn planificacin de la calidad (desarrollo de los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente), control de calidad (producto de reuniones y metas del proceso) y la mejora de la calidad (alcanzando niveles sin precedentes de rendimiento). Tiempo de cola: El tiempo pasa un producto en una lnea de espera del prximo diseo, procesamiento de pedidos o el paso de la fabricacin. Cambio rpido: La capacidad de cambiar rpidamente las herramientas y accesorios (por lo general en cuestin de minutos) para varios productos se pueden ejecutar en la misma mquina.

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