III. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN GERENCIAL 3.1.

Definicin Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de informacin que interactan entre s y que proporcionan informacin tanto para las necesidades de las operaciones como de la administracin En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Informacin Gerencial (SIG), pero en la prctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos en informacin en una variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y caractersticas de los administradores. 3.2. Actividades Principales de los SIG 1.-Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de clculos, combinan elementos de los datos, etc. 2.- Proporcionan informacin en manuales, electromecnicos y computarizados 3.- Sistema de Informacin de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Informacin para Administradores, Sistema de Informacin de Informes Financieros Externos. 3.3. Planeacin y Control. Todas las funciones gerenciales; Planeacin, Organizacin, Direccin y Control son necesarias para un buen desempeo organizacional. Para apoyar estas funciones, en especial la Planeacin y el Control son necesarios los Sistemas de Informacin Gerencial Por tanto el valor de la informacin proporcionada por el sistema, debe cumplir con los siguientes cuatro supuestos bsicos: Calidad, oportunidad , cantidad y relevancia Calidad: Para los gerentes es imprescindible que los hechos comunicados sean un fiel reflejo de la realidad planteada. Oportunidad: Para lograr un control eficaz, las medidas correctivas en caso de ser necesarias, deben aplicarse a tiempo, antes de que se presente una gran desviacin respecto de los objetivos planificados con anterioridad. Cantidad:

Es probable que los gerentes casi nunca tomen decisiones acertadas y oportunas si no disponen de informacin suficiente, pero tampoco deben verse desbordados por informacin irrelevante e intil, pues esta puede llevar a una inaccin o decisiones desacertadas. Relevancia: La informacin que le es proporcionada a un gerente debe estar relacionada con sus tareas y responsabilidades. 3.4. Desarrollo de un S. I. G. Se requiere un gran esfuerzo, experiencia, tiempo y dinero para crear un sistema de informacin gerencial que produzca informacin integrada y completa Sin embargo, aun cuando la organizacin no se haya impuesto el compromiso de desarrollar esta tarea, se puede realizar una funcin importante para mejorar el sistema y cubrir sus necesidades. Tal vez no sea posible cambiar los formularios de registro o archivos, pero pueden hacerse cambios marginales, tales como el mejoramiento en la exactitud de los datos y la puntualidad de las fechas de informe. Actualmente la Alta Gerencia est destinada a ampliar los horizontes de planificacin y a la toma de decisiones bajo grados de incertidumbres cada vez mayores, a causa del aumento de la competencia en el medio empresarial, (incremento en el nmero de competidores), y a la disminucin en la disponibilidad de los recursos. Esto conduce a la imperiosa necesidad de manipular cada vez ms informacin para poder realizar decisiones acertadas. Es reconocido que la gerencia de informacin es la base fundamental de una gerencia estratgica adecuada. La introduccin de la tecnologa de computadores ha conllevado a que los diversos sistemas de informacin se conviertan en elementos de importancia en la organizacin. Considerando la inmensa capacidad, en lo que al manejo de la informacin se refiere; los computadores estn en capacidad de convertirse en una ventaja estratgica para las organizaciones ms diversas Por ello debe drsele a la tecnologa de cmputos, la gran importancia y el suficiente tiempo que merecen para ayudar en forma fructfera, la integracin efectiva del anlisis y la intuicin; en vez de considerarlo simplemente como una forma o manera de reducir los costos 3.5. Factores que determinan su desempeo. Si se habla de una institucin que no tiene los recursos humanos con experiencia en sistemas de informacin gerencial que desea organizar o mejorar su SIG, es buena idea solicitar ayuda de personas u organizaciones que tengan dicha experiencia o de un consultor. Es muy probable que stas seguirn una serie de pasos para obtener una visin general del sistema de informacin, la manera cmo funciona y qu se requiere para mejorarlo. Los pasos para analizar los SIG:

1. Identificar a todos aquellos que estn utilizando o deberan utilizar los distintos tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.) 2.- Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin, departamento o punto de prestacin de servicios. 3.- Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la informacin que se recolecta pero que no se utiliza. 4.-Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qu formularios y procedimientos necesitan mejorarse. 5.-Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar informacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario. 6.-Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la informacin para que sean ms tiles a los diferentes trabajadores 7.-Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos. 8.-Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la informacin. 9.-Optimizar un sistema de informacin gerencial: qu preguntar, qu observar, qu verificar. 3.6. Estructura de un S. I. G. As mismo se define SIG como: Un sistema integrado usuario maquina, el cual implica que algunas tareas son mejor realizadas por el hombre, mientras que otras son muy bien hechas por la maquina, para prever informacin que apoye las operaciones, la administracin y las funciones de toma de decisiones en una empresa. El sistema utiliza equipos de computacin y software, procedimientos, manuales, modelos para el anlisis la planeacin el control y la toma de decisiones y adems una base de datos. El sistema de informacin gerencial se puede informar como una estructura piramidal. 1.-La parte inferior de la pirmide esta comprendida por la informacin relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado. 2.-El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones diarias de control. 3.-El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la planeacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo.

4.-El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la planeacin estratgica y la definicin de poltica de los niveles ms altos de la administracin IV. Uso de la tecnologa de la informacin para intervenir en el comercio electrnico 4.1 Fundamentos del Comercio Electrnico Comercio de empresa a consumidor. En esta forma de E-commerce, las empresas deben desarrollar mercados electrnicos atractivos para atraer y vender productos y servicios a los consumidores. Ejemplo Web multimedia que proporcionen vitrinas virtuales y mall virtuales, procesamiento de pedidos interactivos y sistemas de seguros de pagos electrnicos. Aplicaciones entre empresas. Comprende mercado empresariales electrnico como enlaces directos de mercado entre empresas. Ejemplo cias ofrecen a la comunidad empresarial una variedad de informacin de marketing sobre productos en la World Wide Web, tambin se basan en el EDI a travs de internet o las extranets para intercambio directo de documentos de transacciones comerciales de computador a computador con sus clientes y proveedores empresariales. Procesos empresariales internos. Todas las funciones empresariales y muchos procesos empresariales se ven afectados por las actividades de comercio electrnico. Ejemplo, empresas interconectadas en red estn orientadas hacia el cliente y el mercado. Ellas continuamente supervisan y evalan informacin en lnea sobre sus clientes, proveedores y competidores con base en sus sitios Web. Esta informacin esta disponible por medio de intranets para todas las funciones empresariales, y se utiliza para planear el desarrollo de productos, los programas de marketing , servicio al cliente y las estrategias competitivas de una empresa. 4.2. Arquitectura Tecnolgica E-commerce Internet, las intranets y extranets constituyen la infraestructura de red o la base del E-commerce. A los clientes debe suministrrseles un rango de servicios seguros de informacin, marketing, procesamiento de transacciones y pagos. Socios comerciales y empresariales dependen de internet y extranets para intercambiar informacin y llevar a cabo transacciones seguras utilizando EDI y otros sistemas y bases de datos financieros y de la cadena de suministros. Empleados de la empresa dependen de una variedad de recursos de Internet e intranet para comunicarse y colaborar en el respaldo de sus actividades de trabajo sobre E-commerce. Profesionales de SI y usuarios finales pueden utilizar una variedad de herramientas de software para desarrollar y manejar el contenido y las operaciones de los sitios Web y otros recursos de comercio electrnico de una empresa. Servicios de tecnologa para el E-commerce Ejemplos Servicios de aplicaciones De empresa a consumidor Entre empresas Procesos empresariales internos

Corretaje y administracin de datos Procesamiento interactivo pedidos Sistemas seguros de pagos Centros distribuidores para malls virtuales. Servicios de interfaz Catlogos interactivos Funciones de soporte de directorios Agentes de software Transmisin segura de mensajes Protocolo de transferencia segura de hipertexto Correo electrnico codificado y EDI Interfaces remotas de programacin Infraestructura de red Internet, intranets y extranets Redes cliente/ servidor y otras redes 4.3. Aplicaciones del E-commerce Cmo ven las empresas el potencial de incluir el E-commerce en internet en sus estrategias empresariales? Para una empresa de televisin por cable, la red se ve como miles de canales que un tele adicto puede navegar. Para una empresa de software, la red se ve como una oportunidad de un paso inicial en el camino que conduce al dominio del mercado a medida que los usuarios se estandarizan en unos cuantos paquetes muy conocidos. Para un gran conglomerado de medios de comunicacin, la red se ve como una oportunidad para generar superventas y marcas dominantes. Para un empresario la red se ve como una oportunidad sin precedentes para encontrar y satisfacer las necesidades reales de los usuarios, para hablar directamente con los clientes y para generar productos de informacin que les sirvan. 4.4. Comercio entre la empresa y el consumidor Ventas al pormenor en la Web. El xito comprende tener en cuenta los sgtes factores: Desempeo y servicio. Debe disearse en forma eficiente para la facilidad de acceso, realizacin de compras y adquisicin, con suficiente capacidad de telecomunicaciones y de potencia del servidor.

 Personalizacin. La personalizacin de su experiencia de compra le estimula para que vuelva a repetir la visita. Muchos sitios registran a sus clientes o hacen que completen un perfil de sus intereses personales, de modo que cuando regresa es guiado a los sitios de su inters. Socializacin. Proporcionarle a los clientes en lnea, con intereses similares, un sentimiento de pertenencia a un grupo nico de individuos que comparten la misma opinin; ayuda a construir lealtad y valor para el cliente. Apariencia y sensacin. Pueden ofrecer una vitrina virtual atractiva. Esto puede ir desde el suministro de una experiencia de compra con audio y grficos llamativos hasta una apariencia y sensacin mas tradicional, incluido un mall comercial virtual de sitios relacionados. Incentivos. Deben ofrecer a los compradores incentivos para comprar y regresar. Esto implica cupones, descuentos, ofertas especiales y vales o bonos para otros servicios. Seguridad y confiabilidad. Debe sentirse seguro de que su tarjeta de crdito, informacin personal y detalles de transacciones estn a salvo de uso no autorizado. Hacer que sus pedidos se despachen segn lo solicitado y en el marco del tiempo estipulado, constituye medidas de confiabilidad. 4.3. Comercio entre empresas El e-commerce entre empresas es el lado mayorista del proceso comercial. Administracin de la cadena de suministros. Se enfoca en tres objetivos empresariales: Llevar el producto correcto al lugar apropiado y al menor costo. Mantener el inventario lo mas bajo posible y, sin embargo, ofrecer un servicio superior al cliente. Reducir los tiempos del ciclo. La administracin de la cadena de suministros busca simplificar y acelerar las operaciones que se relacionan con la manera como se procesan los pedidos de los clientes a travs del sistema y que finalmente se despachan as como la manera como se adquieren las materias primas y se entregan para los procesos de manufactura 4.4. Componentes de la Adm. de la cadena de suministro Manejo de proveedores. Utiliza el e-commerce para ayudar a reducir la cantidad de proveedores y hacerlos que se conviertan en socios en la realizacin de negocios en una relacin ganar/ganar. Manejo de inventarios. Acorta el ciclo de pedidos-envos-facturacin con procesos de ecommerce, y mantiene los niveles de inventarios a un mnimo. Manejo de distribucin. Utiliza el intercambio electrnico de datos para movilizar documentos relacionados con el envi. Manejo del canal. Uso del e-mail, sistemas de tablero de boletines para diseminar con rapidez informacin a los socios comerciales sobre condiciones operacionales cambiantes. Manejo de pagos. Usa la transferencia electrnica de fondos para enlazar la empresa y los proveedores y distribuidores de sistemas, de manera que los pagos pueden enviarse y recibirse electrnicamente.

 Manejo financiero. Utiliza sistemas de e-commerce para permitir que las cias globales manejen su dinero en varias cuentas en divisas. Manejo de la fuerza de ventas. Usa mtodos de automatizacin de la fuerza de ventas para mejorar la comunicacin y el flujo de informacin entre ventas, servicio al cliente y produccin. 4.5. Comercio entre empresas Ventas al por mayor en la Web. Se basan en diferentes TI, las que se implementan en internet, la Web y las intranets y extranets corporativas. Intercambio electrnico de datos. Comprende el intercambio de documentos de transacciones empresariales a travs de redes computacionales entre socios comerciales. Pagos electrnicos y seguridad Transferencia electrnica de fondos. (EFT). Constituyen una forma importante de sistemas de ecommerce en las industrias bancaria y de ventas al por menor. Los sistemas EFT utilizan una variedad de TI para capturar y procesar transferencias de dinero y crdito entre bancos y empresas y sus clientes. Por ejemplo las redes bancarias respaldan terminales de cajeros y las maquinas de cajeros automticos en lugares de todo el mundo. Pagos electrnicos seguros en internet. Se utilizan varias medidas de seguridad como: encriptar y codificar datos entre el cliente y el comerciante y entre el cliente y la empresa que autoriza la transaccin con T.C., tomar informacin delicada fuera de lnea.

Definicin Los sistemas de informacin gerencial son una coleccin de sistemas de informacin que interactan entre s y que proporcionan informacin tanto para las necesidades de las operaciones como de la administracin En teora, una computadora no es necesariamente un ingrediente de un Sistema de Informacin Gerencial (SIG), pero en la prctica es poco probable que exista un SIG complejo sin las capacidades de procesamiento de las computadoras. Es un conjunto de informacin extensa y coordinada de subsistemas racionalmente integrados que transforman los datos en informacin en una variedad de formas para mejorar la productividad de acuerdo con los estilos y caractersticas de los administradores. Actividades Principales de los SIG 1. Reciben datos como entrada, procesan los datos por medio de clculos, combinan elementos de los datos, etc. 2. Proporcionan informacin en manuales, electromecnicos y computarizados 3. Para ver el grfico seleccione la opcin "Descargar" del men superior 4. Sistema de Informacin de Procesamiento de Transacciones, Sistema de Informacin para Administradores, Sistema de Informacin de Informes Financieros Externos.

Los pasos para analizar los SIG: Identificar a todos aquellos que estn utilizando o deberan utilizar los distintos tipos de informacin (profesionales, trabajadores de campo, supervisores, administradores, etc.) Establecer los objetivos a largo y corto plazo de la organizacin, departamento o punto de prestacin de servicios. Identificar la informacin que se requiere para ayudar a las diferentes personas a desempearse efectiva y eficientemente, y eliminar la informacin que se recolecta pero que no se utiliza. Determinar cules de los formularios y procedimientos actuales para recolectar, registrar, tabular, analizar y brindar la informacin, son sencillos, no requieren demasiado tiempo y cubren las necesidades de los diferentes trabajadores, y qu formularios y procedimientos necesitan mejorarse. Revisar todos los formularios y procedimientos existentes para recolectar y registrar informacin que necesiten mejorarse o preparar nuevos instrumentos si es necesario. Establecer o mejorar los sistemas manuales o computarizados para tabular, analizar, y ofrecer la informacin para que sean ms tiles a los diferentes trabajadores Desarrollar procedimientos para confirmar la exactitud de los datos. Capacitar y supervisar al personal en el uso de nuevos formularios, registros, hojas de resumen y otros instrumentos para recolectar, tabular, analizar, presentar y utilizar la informacin. Optimizar un sistema de informacin gerencial: qu preguntar, qu observar, qu verificar. Estructura De Un S. I. G El sistema de informacin gerencial se puede informar como una estructura piramidal. La parte inferior de la pirmide esta comprendida por la informacin relacionada con el procesamiento de las transacciones preguntas sobre su estado. 2.-El siguiente nivel comprende los recursos de informacin para apoyar las operaciones diarias de control. El tercer nivel agrupa los recursos del sistema de informacin para ayudar a la planeacin tctica y la toma de decisiones relacionadas con el control Administrativo. El nivel ms alto comprende los recursos de informacin necesarios para apoyar la planeacin estratgica y la definicin de poltica de los niveles ms altos de la administracin.
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