DIPLOMADO MARKETING DIGITAL Y REDES SOCIALES Mdulo 2.

Marketing en Redes Sociales

CASO DE ESTUDIO
PARA PARTICIPAR EN FORO DE DISCUSIN

DOA DONA EN FACEBOOK

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Empresa: Doa Dona Tipo: PYME Actividad: Elaboracin de donas Pas: Costa Rica Pgina en Facebook: http://www.facebook.com/Do nascr

La ventaja principal de negociacin de las PYMES a travs de las redes sociales, es la posibilidad de llegar ms directamente al perfil del pblico objetivo a un costo inferior de lo que hasta ahora se haba conseguido. Un ejemplo de xito, en la implementacin de este tipo de estrategias, es la marca costarricense Doa Dona. La actividad principal de la empresa es la elaboracin de donas que distribuyen diariamente a sus locales situados en diferentes puntos Costa Rica. Al inicio del proyecto, la presencia en Internet de Doa Dona era similar a la de muchas otras PyMEs con una pgina web que rara vez se actualizaba. La empresa ya contaba con un perfil en Facebook pero no se publicaba ningn contenido y el nmero de fans era bajo. Gracias a la puesta en marcha de acciones de promocin en Facebook, Doa Dona ha conseguido ms de 50.000.

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Para conseguir esta cifra se trabaj en diferentes fases:

1. Creacin del perfil de la empresa en Facebook y comunicacin a los contactos personales y clientes habituales. (Nmero de fans alcanzado: 495). La primera difusin del perfil de Facebook (www.facebook.com/Donascr) se realiz entre los propios contactos y familiares de los propietarios de la empresa, as como entre los clientes y proveedores. Las primeras publicaciones estaban relacionadas con la presentacin de los productos de la empresa, siempre buscando dar una imagen atractiva que atrajera a los puntos de vente a todo aquel que vean fotos o informaciones.

Ejemplo de las primeras publicaciones de Doa Dona

2. Puesta en marcha de campaas de publicidad en Facebook. (Nmero de fans alcanzado 1.500). Una vez dinamizada la pgina de Facebook se cre una pequea campaa de publicidad dentro de Facebook. En tan slo 7 das se logr

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llegar a 1,000 fans. El sitio web de Doa Dona tambin se renov, adaptndose a la estrategia en Facebook.

Sitio Web de Doa Dona

3.- Organizacin de concursos. (Nmero de fans alcanzado 10.000). Una de las claves para aumentar de forma importante el nmero de fans fue el lanzamiento de concursos. Con el primero se ganaron 5.000 ms.

Imagen de la promocin del primer concurso de Doa Dona

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Bases del primer concurso de Doa Dona1

4.- Ventajas y vinculacin con los fans. (Nmero de fans alcanzado 25,000). Desde la pgina se empez a realizar promociones en las que se daban ventajas o descuentos a los fans.

Ejemplo de promocin 21 de Doa Dona

Esto ayudo a aumentar las ventas de los productos que eran promocionados pero adems creo una mayor vinculacin entre los fans y la marca.

Blog Pymes Latam

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Este es un ejemplo de las reacciones de los fans cuando alguien public: Las donas de doa dona son orribles.

En tan slo unos minutos, y sin dar tiempo a la empresa para responder a la crtica, varios fans salieron en defensa de Doa Dona con diferentes comentarios: Analfabeta, si no sabs escribir para qu coments Si no te gustan las donas de Doa Donapor qu sos fan en

Facebook?!? Pues a m me parecen deliciosassssssssssssssssssssss J

5.- Fenmeno viral (Nmero de fans alcanzado 50.000). La pgina va de boca en boca de la gente, generando nuevos fans y llegando a superar los 50.000.

Perfil de Doa Dona en Facebook

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La empresa ha conseguido no slo generar marca gracias a la gran cantidad de seguidores, sino que ha creado hiperusuarios. Esto es, personas que adems de conocer la marca y comprar los productos de la empresa hablan bien de ella, la defienden ante posibles crticas y la promocionan ante sus amigos y conocidos. Doa Dona est en plena expansin, ha inaugurado nuevas instalaciones productivas, y ha incrementado el nmero de puntos de venta en Costa Rica. Sin duda el haber encontrado una va de promocin econmica y adecuada a su pblico objetivo, ha contribuido a este fuerte crecimiento de la empresa. El caso demuestra cmo a travs de la negociacin continua con la comunidad se puede generar fidelidad y credibilidad a la marca.