UNIDAD 4

INVESTIGACIONES CUALITATIVAS (6 horas)

OBJETIVO ESPECFICO

Al finalizar el curso, el alumno ser capaz de aplicar las diversas tcnicas cualitativas que existen en el campo de la mercadotecnia.

INTRODUCCIN
Dentro del mbito de la mercadotecnia el proceso de toma de decisiones toma mucha importancia para las empresas, esta cuenta con herramientas necesarias para poder allegarse de esta informacin y as poder tomar decisiones ms certeras con respecto a las estrategias a realizar para diversos productos o servicios. Una de las principales herramientas para allegarse de informacin es la Investigacin de mercados. La American Marketing Association define investigacin de mercados

como la funcin que conecta al consumidor, al cliente, y al pblico con el vendedor mediante la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeo del marketing y mejorar su compresin como un proceso. Para poder desarrollar la investigacin de mercados Naresh K. Malhotra en su libro Investigacin de mercados maneja un proceso por el cual se llevar a cabo. Este proceso consta bsicamente de 6 pasos, los cuales se mencionan a continuacin: 1. Definicin del problema: Como se haba comentado anteriormente una de las funciones principales de la investigacin de mercados es allegarse de informacin para poder tomar decisiones, es debido 3

a esto que el primer paso a que se debe de realizar es el de definir el problema, en esta etapa la empresa debe de preguntarse Para qu quiere realizar la investigacin de mercados?, Cul es la informacin que requiere obtener para poder tomar decisiones?, Con qu informacin cuenta la empresa? , una vez que se ha definido el problema, es posible que se pueda disear y llevar a cabo la investigacin de mercados de manera adecuada.

2. Desarrollo del enfoque del problema: Naresh en su libro Investigacin de mercados maneja que este desarrollo incluye la formulacin de un marco de referencia objetivo o terico, modelos analticos, preguntas de investigacin e hiptesis, e identificacin de la informacin que se necesita.

3. Formulacin del diseo de investigacin: En este paso se realizar un esquema de cmo ser llevada a cabo la investigacin de mercados, que procedimientos sern necesarios tomar en cuenta para poder obtener los resultados que se plantearon dentro de los objetivos de la investigacin.

4. Trabajo de campo o recopilacin de datos: Para poder realizar el trabajo en campo ser necesario contar con el personal necesario para poder desarrollar esta tarea que consiste en la bsqueda de esta informacin necesaria para poder llevar a cabo el proceso de la toma de decisiones.

5. Preparacin y anlisis de datos: En este paso se realiza la revisin, codificacin, transcripcin y verificacin de los datos obtenidos para poder basar las decisiones en una base firme.

6. Elaboracin y presentacin del informe: Una vez que se han obtenido los resultados y la informacin necesaria se debe elaborar un informe en donde se manejen los resultados obtenidos de manera clara para que estos puedan ser utilizados por el administrador o las personas que sern las encargadas de tomar las decisiones, a dems este informe deber ser explicado de manera detallada.

Una vez que se ha estudiado la importancia de la investigacin de mercados para la toma de decisiones es posible realizar las estrategias de mercadotecnia a seguir por parte de las empresas.

La investigacin de mercados tiene principalmente dos herramientas para poder realizar esta recopilacin de informacin las cuales se muestran en el siguiente esquema:

Inves&gacin de mercados Mtodos cualita&vos Mtodos cuan&ta&vos

En esta unidad se hablar acerca de los estudios cualitativos, los cuales han adquirido en la actualidad gran relevancia para las organizaciones, ya que brindan informacin muy importante relacionada con el conocimiento del mercado y el consumidor.

LO QUE S
Responde las siguientes preguntas 1.- Qu es la investigacin de mercados? 2.- Cul es la principal funcin de la investigacin de mercados en mercadotecnia? 3.- Qu son los mtodos cualitativos? 4.- Qu tipo de informacin proporcionan los mtodos cualitativos? 5.- Cules son las principales herramientas de los mtodos cualitativos? Realice su actividad en un procesador de textos, gurdela en su computadora y una vez concluya, presione el botn Examinar. Localice el archivo, ya seleccionado, presione Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.

TEMARIO DETALLADO (6 horas)

4. Mtodos cualitativos 4.1 Sesin de grupo, observacin, entrevista de profundidad 4.2 Diseo de formas de recoleccin de la informacin 4.3 Anlisis 4.4 Presentacin de la informacin

4. Mtodos cualitativos
La investigacin cualitativa puede definirse como una categora de diseos de investigacin que extraen descripciones a partir de observaciones que adoptan la forma de entrevistas, narraciones, notas de campo, grabaciones, etc. La investigacin cualitativa como su nombre lo indica nos dar resultados que se basan en la conducta de los consumidores para poder conocer mejor sus hbitos, conocer mejor las motivaciones que lo llevan a realizar una determinada compra. En otras palabras en su libro mercadotecnia Laura Fisher y Jorge Espejo mencionan que el estudio cualitativo busca encontrar las respuestas motivacionales en el sujeto, el porqu de su comportamiento mide las actitudes, observa sus emociones y los estmulos que lo hacen reaccionar. Para poder entender un poco ms el comportamiento de los consumidores es importante entender las necesidades que se tienen como individuos, estas necesidades se encuentran muy bien agrupadas en un esquema que es llamada La pirmide de Maslow

Pirmide de Maslow En 1943, Maslow formul una teora llamada A Theory of Human Motivation, en esta teora Maslow define una jerarqua de necesidades humanas y argumenta que a medida que los individuos van satisfaciendo las necesidades ms bsicas, los individuos desarrollan necesidades y deseos ms elevados. Esta teora en mercadotecnia es muy utilizada debido a que nos ayudar a entender las necesidades que tienen los consumidores y de esta manera poder buscar los satisfactores necesarios para poder satisfacerlas.

Como se puede observar en esta pirmide, las necesidades estn divididas en categoras en donde se agrupan los diferentes niveles de necesidades que el individuo posee, una vez que se conoce cuales y como se categorizan las necesidades de los individuos, se puede hablar de los beneficios que la investigacin cualitativa proporciona los cuales son los siguientes. 10

Da profundidad a los datos, la contextualizacin del ambiente o entorno, los detalles y las experiencias nicas Aporta un punto de vista fresco, natural y holstico de los fenmenos Es flexible Es emprico

A continuacin se hablara de los mtodos ms usados dentro de la investigacin cualitativa.

4.1 Sesin de grupo, observacin, entrevista de profundidad

Las tcnicas cualitativas que se utilizan ms en la investigacin de mercados son: La sesin de grupo La Observacin directa Entrevista de profundidad

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Sesin de Grupo La sesin de grupo tambin es llamada focus group esta nos da una oportunidad muy importante de experimentar el mercado de manera directa. En este estudio el nmero de personas es reducido, se encuentran en un lugar llamado cmaras de Gesell el cual es un espacio acondicionado que nos permite la observacin de conductas, est distribuida por dos espacios separados por un cristal de visin unilateral, los cuales cuentan con un equipo de sonido para grabar diferentes experimentos que se pueden llevar a cabo en este espacio.

Cmara de Gesell

El uso de una cmara de Gesell para poder llevar a cabo una sesin de grupo puede resultar costoso, por lo que muchas veces no se llevan a cabo en este lugar, lo importante es que sea un lugar cerrado y sin ruido para evitar los distractores a los consumidores sujetos de estudio.

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Las sesiones de grupo cuentan con tres elementos esenciales para su aplicacin: El grupo de personas a estudiar, el cual no deber de exceder de diez personas, las cuales deben de contar con caractersticas que correspondan al mercado meta que se estudia.

El moderador, que representa a la organizacin y en donde su principal funcin ser la de obtener informacin relativa al caso de estudio de la mejor forma posible.

Gua de tpicos, el cual es el documento elaborado por el moderador, en donde registra las caractersticas del grupo a estudiar y las lneas que seguir en la sesin de grupo.

Esta herramienta utilizada en investigacin de mercados bsicamente consiste en la recopilacin de informacin til y valiosa con base en la reunin informal de seis a diez personas con caractersticas similares y representativas de un segmento bien definido de la poblacin sondeada.

Toda vez que el moderador inicia la sesin de grupo, debe establecer un clima de confianza a fin de lograr el mximo de aprovechamiento de la informacin obtenida. Los resultados que se obtienen de esta tcnica, no debern manejarse como concluyentes, ni representativos de la poblacin observada.

Los usos especficos de las sesiones de grupo son: 1.- Determinar la hiptesis del estudio. 13

2.- Estructurar el cuestionario 3.- Definir categoras de productos 4.- Realizacin de pruebas de conceptos para nuevos productos o estrategias. 5.- Generar ideas nuevas sobre productos que ya existen. 6.- Realizar sugerencias de nuevos enfoques creativos. 7.- Ayudar a interpretar resultados de las investigaciones cuantitativas. 8.- Ayudar a prevenir riesgos.

Otra tcnica usada para realizar investigacin cualitativa es la observacin directa. Observacin Directa. La finalidad de sta tcnica es observar todos los hechos a los que est expuesto el consumidor, evitando el contacto visual o fsico.

Se lleva un registro de todas las actividades que realiza el consumidor, esto puede ser de manera manual o electrnica.

En las investigaciones cualitativas resaltan los estudios de motivos o motivacionales que resultan ser de gran ayuda para entender el comportamiento del consumidor que no siempre es lgico y racional.

Tambin existe la posibilidad de observar el comportamiento de los consumidores en situaciones completamente controladas de forma artificial. 14

Dependiendo las condiciones de su aplicacin estos estudios pueden ser divididos en cuatro tipos.

1.- Observacin en situacin natural 2.- Observacin en situacin artificial 3.- Observacin no estructurada 4.- Observacin estructurada

1.- Observacin en situacin natural: Puede ser llevada con el conocimiento de que la persona est siendo observada o no. Por ejemplo: Es cuando una persona se hace pasar por un cliente en una tienda y observan el comportamiento que tienen los verdaderos clientes y cules son las reacciones que tienen ante los productos. 2.Observacin en

situacin artificial: En este caso con la finalidad de obtener la informacin que se necesita de manera ms rpida se crean situaciones y se observa de el los comportamiento

consumidores, sin embargo 15

debido a que estas situaciones son artificiales, la desventaja sera que los consumidores cambiaran su comportamiento debido a que saben que estn siendo observados y los propsitos de esta observacin. 3.- Observacin no estructurada: En este caso el observador se coloca en un punto, observa y va registrando los hechos que l considera importantes para el estudio, sin embargo a veces puede dejar pasar cosas que s podran ser importantes para la investigacin. 4.- Observacin estructurada: Se planea y se anota con mucha presin los datos necesarios para la investigacin. Y por ltimo se encuentra la tcnica llamada entrevista de profundidad. Entrevista de profundidad Es una entrevista amplia y considerada como poco estructurada por la forma en que se plantea en donde se busca muchas respuestas a preguntas indirecta o directas sobre un tema en especfico y que se basa en la psicologa para dar respuestas a la informacin obtenida.

La

entrevista

busca

informacin

sobre

la

personalidad

de

los

consumidores y de cmo stos logran su adaptacin a un medio ambiente.

As, la tcnica lo que busca es determinar la estructura de personalidad de los sujetos a investigar y de cmo logran su 16

adaptacin al medio ambiente social en el que esa persona interacta o vive. La importancia de la entrevista de profundidad en los casos de estudio de mercados es que podemos tener acceso a la informacin de las personas a las que no todos tienen acceso. Las entrevistas de profundidad permiten lo siguiente:

Analizar detalladamente el proceso de decisin y compra de los consumidores. Estudiar casos y situaciones problemticas en el mercado: infructuosas campaas publicitarias, productos fracaso, descenso en las ventas, etc. Detectar tipologas de comportamiento diferentes.

4.2 Diseo de formas de recoleccin de la informacin

Para poder planificar la conduccin de un estudio cualitativo es necesario determinar una metodologa que eventualmente podr variar, dependiendo del producto que se investigue, el pas en donde se realice y las caractersticas de la organizacin que lo solicita. En esencia se puede seguir un patrn: Determinar el problema. Determinar los objetivos de la investigacin.

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Definir el perfil del moderador. Delimitar la gua de tpicos. Analizar la informacin obtenida. Realizar un informe.

4.3 Anlisis
El anlisis de la informacin es una de las tareas ms importante que se debe de llevar a cabo dentro de las investigaciones de cualquier ndole, ya que esta etapa es la culminacin de toda la realizacin de la investigacin. El anlisis de la informacin nos dar los resultados que al final nos proporcionarn las herramientas para poder realizar la toma de decisiones de aqu la importancia de llevar adecuadamente este anlisis. Algunos pasos que se pueden llevar a cabo para el anlisis de la informacin son: 1. Identificar las necesidades del usuario o de la comunidad de usuario. 2. Seleccionar la informacin requerida. 3. Valorar la calidad del documento y los datos que brinda. 4. Interpretar los datos en correspondencia con la finalidad de la adquisicin del documento.

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El objetivo bsico del anlisis de la informacin es obtener ideas de las distintas fuentes de informacin que han sido utilizadas dentro de la investigacin, es importante validar la informacin que se da cuando se sabe proviene de una fuente fidedigna y confiable para que pueda ser utilizada en el proceso de toma de decisiones y realizar estrategias que ayuden a la empresa.

4.4 Presentacin de la informacin

Para poder presentar la informacin se debe realizar un informe que ser el ltimo paso a llevar a cabo en el proceso de informacin. Para la presentacin de los resultados obtenidos la primera en un estudio que ver cualitativo con la existen dos reglas esenciales a seguir, tiene presentacin de la informacin, ya que sta debe venir expresada de tal forma que quien la va a consultar siempre cuente con contenidos expresados en forma tcnica, que slo quien conoce de investigacin comprender fcilmente, y la otra que corresponde a proporcionar la informacin de tal manera que cualquier persona no familiarizada con una investigacin encuentre la informacin fcil de acceder, esto depender de a quien est dirigida la informacin. Esta presentacin de la informacin tambin es llamada resumen gerencial la cual es una presentacin concisa y exacta de los aspectos fundamentales del informe. 19

Formato o estructura del informe No se cuenta con un formato especfico que se adece a todas las situaciones, este formato depender de las necesidades especficas de cada caso Dentro de la pgina de gestiopolis (2002) se maneja una gua la cual es aceptada generalmente como el formato bsico para la mayor parte de los proyectos de investigacin y que da una pauta de cmo debe ser realizado este informe.

1.- Portada 2.- Tabla de Contenido 3.- ndice de las Tablas (o figuras, grficas, etc.) 4.- Resumen Gerencial a.- Objetivos b.- Resultados c.- Conclusiones d.- Recomendaciones 5.- Cuerpo a.- Introduccin b.- Resultados c.- Limitaciones 6.- Conclusiones y Recomendaciones 7.- Apndice a.- Plan Muestral b.- Formatos de Recoleccin de Datos c.- Tablas de apoyo no incluidas en el cuerpo 20

Por medio de la realizacin de este informe, la informacin ser presentada de forma clara para que la persona a la que est dirigida le sea ms fcil entenderla y tomar decisiones basadas en esta.

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RESUMEN
Como se pudo entender la investigacin de mercados es una herramienta muy importante para la bsqueda de informacin en la toma de decisiones en mercadotecnia, por otro lado en el caso de las investigaciones cualitativas dentro del campo de mercadotecnia juegan un papel muy importante debido a la naturaleza de la informacin que proporcionan, nos ayudan a entender de manera ms clara los comportamientos que manifiestan los consumidores, los estmulos que tienen para poder realizar una compra. Como se ha manejado en todo momento el conocimiento del segmento de mercado en donde estn enfocadas nuestras estrategias del mix de la mercadotecnia juega un papel muy importante dentro de la empresa, debido a que esto nos ayuda a tomar decisiones ms certeras a la hora de decidir cmo y qu venderemos con el propsito de obtener mayor rentabilidad y competitividad en la empresa.

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GLOSARIO
Cmara de Gesell: Es un espacio acondicionado que nos permite la observacin de conductas, est distribuida por dos espacios separados por un cristal de visin unilateral.

Gua de tpicos: Es el documento elaborado por el moderador, en donde registra las caractersticas del grupo a estudiar y las lneas que seguir en la sesin de grupo.

Investigacin cualitativa: Es una categora de diseos de investigacin que extraen descripciones a partir de observaciones que adoptan la forma de entrevistas, narraciones, notas de campo, grabaciones. Investigacin de mercados: Es la funcin que conecta al consumidor, al cliente, y al pblico con el vendedor mediante la informacin, la cual se utiliza para identificar y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar, perfeccionar y evaluar las acciones de marketing para monitorear el desempeo del marketing y mejorar su compresin como un proceso

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Moderador: Es el que representa a la organizacin y en donde su principal funcin ser la de obtener informacin relativa al caso de estudio de la mejor forma posible.

Sesin de grupo o focus group: Tcnica cualitativa que es usada en la investigacin de mercados para poder conocer el comportamiento de los consumidores de manera ms directa.

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD 1 Elabora un cuadro de ventajas y desventajas de la investigacin por observacin y de la sesin de grupos. Realiza tu actividad en un procesador de textos, gurdala en tu computadora y una vez concluida, presiona el botn Examinar. Localiza el archivo, seleccinalo y haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.

ACTIVIDAD 2 Determina el mejor mtodo para obtener informacin relativa a las opciones de desayunos que deber presentar un hospital que recibe personas en su mayora para chequeos mdicos mayores. Justifica tu respuesta. Realiza tu actividad en un procesador de textos, gurdala en tu computadora y una vez concluida, presiona el botn Examinar. Localiza el archivo, seleccinalo y haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.

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ACTIVIDAD 3 Describe qu mtodo de observacin recomendaras para evitar los amontonamientos en el transporte pblico en las horas pico. Justifica tu respuesta. Realiza tu actividad en un procesador de textos, gurdala en tu computadora y una vez concluida, presiona el botn Examinar. Localiza el archivo, seleccinalo y haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.

ACTIVIDAD 4 Selecciona varias revistas en donde la mujer aparezca en portada y determina por observacin, en qu casos es utilizada como objeto. Justifique su respuesta. Realiza tu actividad en un procesador de textos, gurdala en tu computadora y una vez concluida, presiona el botn Examinar. Localiza el archivo, seleccinalo y haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.

ACTIVIDAD 5 Realiza entre tus amigos o familiares una entrevista de profundidad y utiliza un tema como el mundial de football para conocer sus puntos de vista sobre el tema, no importando si es fantico o no de este deporte. Elabora un reporte de los resultados obtenidos y agrega tu comentario personal. Justifica tu respuesta. 26

Realiza tu actividad en un procesador de textos, gurdala en tu computadora y una vez concluida, presiona el botn Examinar. Localiza el archivo, seleccinalo y haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.

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CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO
Responde el siguiente cuestionario. Realiza tu actividad en un procesador de textos, gurdala en tu computadora y una vez concluida, presiona el botn Examinar. Localiza el archivo, seleccinalo y haz clic en Subir este archivo para guardarlo en la plataforma. 1. Define qu es una entrevista de profundidad. 2. Cul es el objetivo que persigue la entrevista de profundidad? 3. Qu es una sesin de grupo? 4. Qu es una gua de tpicos? 5. En esencia cul es el papel del moderador en una sesin de grupo 6. Qu es la observacin directa? 7. Cite una ventaja que ofrece la observacin directa. 8. Cite una desventaja de la observacin directa. 9. Si la observacin directa se suma a la entrevista de profundidad, qu beneficios conlleva. 10. Quines integran una sesin de grupo?

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LO QUE APREND
Escoge una de las tcnicas utilizadas en la realizacin de investigaciones cualitativas, y aplcala en una pequea investigacin que realices dentro de un supermercado para llevar a cabo el anlisis de compra que realizan las personas que adquieren shampoo sin importar el precio o una marca especfica. Anota los resultados que obtuviste, explica el desarrollo de tu investigacin, muestra evidencia de tu investigacin por medio de fotos, las cuales debern ser incluidas en tu documento y contesta lo siguiente. En qu consiste la tcnica que utilizaste? Por qu elegiste esa tcnica? Cul fue el desarrollo de la investigacin realizada? Cules fueron los aspectos que ms llamarn tu atencin? Qu fue lo ms difcil de llevar a cabo esta investigacin? Realice su actividad en un procesador de textos, gurdela en su computadora y una vez concluya, presione el botn Examinar. Localice el archivo, ya seleccionado, presione Subir este archivo para guardarlo en la plataforma.

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EXAMEN DE AUTOEVALUACIN
Elije el inciso con la respuesta correcta 1. De qu se compone una motivacin? a) Deseos y necesidades. b) Valores. c) Sentimientos. d) Razonamientos lgicos. e) Impulsos irracionales.

2. Existen dos tipos de motivaciones una de ellas es: a) Monetarias. b) ticas. c) Lgicas. d) Fisiolgicas. e) De diversin.

3. El otro tipo de motivacin que existe es: a) De afecto. b) De reconocimiento. c) De seguridad. d) De superioridad. e) Psicolgicas (secundarias, aprendidas o sociales).

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4. Cul de las siguientes opciones es una ciencia de la conducta? a) La Filosofa. b) Las Matemticas. c) La Qumica. d) La Sociologa e) La Fsica.

5. La seleccin de estmulos pasan a formar parte de la experiencia a partir de que puntos? a) Monetarios. b) Fsicos. c) Religiosos. d) Deportivos. e) La intensidad relativa del estimulo.

6. Cules

son

las

tcnicas

cualitativas

ms

usadas

por

los

investigadores? a) Encuesta telefnica y postal. b) Encuesta personal y por correo. c) Encuesta por Internet y por fax. d) Sesiones de grupo, entrevistas de profundidad y observacin. e) Modelos econmicos y estadsticos.

7. Qu es la entrevista de profundidad? a) Es saber las preferencias de los consumidores. b) La decisin de compra. c) Los usos del producto. d) Es determinar la estructura de la personalidad ajuste en el medio social. e) La actitud. 31 para lograr su

8. Qu son las sesiones de grupo? a) Juntas de trabajo. b) Relaciones de trabajo. c) Fiestas. d) Grupo de consumidores e) Junta de ejecutivos.

9. Con qu otros nombres son conocidas las sesiones de grupo? a) Fiesta. b) Corporacin de mercadlogos. c) Investigacin y desarrollo. d) Congresos magisteriales. e) Grupos de enfoque.

10. Cules son los usos especficos de las sesiones de grupo? a) Primaria terminada. b) Pruebas de concepto, para nuevos productos. c) Servicio social en alguna institucin de gobierno. d) Trato amable. e) Manejo de grupos

11. Cules son los tipos de observaciones que se pueden realizar? a) La inflacin. b) Observacin en situacin natural. c) Los objetivos. d) Las tasas de ganancia. e) Los monopolios.

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12. Cules son las ventajas de la observacin? a) Observacin estructurada. b) ticas. c) Lgicas. d) La conducta se registra en el momento que se realiza. e) De diversin.

13. Qu otras metodologas derivadas existen? a) Los cines. b) Los parques de diversin. c) La semiologa. d) Los avances tecnolgicos. e) La clasificacin natural.

14. Cul es una desventaja de la observacin? a) La actitud. b) La prepotencia. c) La injusticia. d) La dificultad de observar aspectos como la motivacin, hbitos, etc. e) Facilidad del ejercicio.

15. Qu otras metodologas derivadas existen? a) La oratoria. b) Los discursos polticos. c) La globalizacin. d) Los grupos creativos. e) La observacin.

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MESOGRAFA
Bibliografa sugerida
Autor Laura Jorge Laura Jorge Fisher, Espejo, Fisher, Espejo, Captulo 3 Captulo 4 43-116 124-152 Captulo Capitulo 6 Pginas 96-100

Mercadotcecnia

Alma Navarro, Investigacin de Mercados Naresh Malhotra, Investigacin de mercados K. Capitulo 1 1-32

Bibliografa Bsica
KINNEAR, Thomas y TAYLOR James, Investigacin de Mercados, Mc Graw Hill, Mxico 2003. MALHOTRA, Narres, Investigacin de Mercados, Pearson, Mxico 2004. 34

WEIERS, Ronald, Investigacin de Mercados, Prentice Hall, Mxico 1995.

Bibliografa Complementaria

NARESH K. MALHOTRA, Investigacin de Mercados, Pearson, Prentice Hall, Mxico 2008 LAURA FISHER, ALMA NAVARRO, JORGE ESPEJO, Investigacin de mercados, Mxico D.F 2009

Sitios de Internet
Sitio www.elblogsalmon.com http://metodologiaeducnoct2010.lacoctelera.net/post/2 010/05/20/diferencias-y-beneficioslos-enfoques-cuantitativos-y http://www.elblogsalmon.com/concep tos-de-economia/que-es-la-piramidede-maslow http://cualitativainvestigacion.wordpr ess.com/2011/04/30/imagen-defocus-group/ 35 Imagen Group de Focus Informacin de la Descripcin Imagen de la Pirmide de Maslow Enfoques cualitativos

pirmide de Maslow

http://www.uci.edu.mx/gesell.html http://www.espacioscomerciales.com .ar/camara_gesell.php http://cualitativainvestigacion.wordpr ess.com/2011/04/30/imagen-defocus-group/ http://historiadevida3.wikispaces.com / http://greekland.wordpress.com/ http://www.estudiomercado.cl/2009/0 8/31/entrevistas-a-profundidad/ http://www.ecured.cu/index.php/An% C3%A1lisis_de_informaci%C3%B3n http://es.123rf.com/photo_4744485_ el-hombre-la-presentacion-de-suinformacion-a-bordo-3d-render.html http://www.gestiopolis.com/recursos/ documentos/fulldocs/mar/inffininvmkt .htm

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