Voicu Victor Stefan Grupa 1742

Plan de Marketing Turistic-Hotel Le Mathurin,Paris

Voicu Victor Stefan Grupa 1742

CUPRINS

Capitolul 1:Expunere Introductiva Capitolul 2:Analiza mediului de marketing Capitolul 3:Analiza Pest Capitolul4:AnalizaSwot Capitolul 5:Evaluari si ipoteze Capitolul 6:Obiective de marketing Capitolul 7:Strategii de marketing Capitolul 8:Bugetul de marketing Capitolul 9:Program de marketing pentru lansare Capitolul 10:Revizia si controlul planului de marketing

Bibliografia

Voicu Victor Stefan Grupa 1742

Capitolul 1:Expunere Introductiva

Paris este capitala i cel mai mare ora din Frana. Oraul este tranversat de fluviul Sena, n nordul Franei, n mijlocul regiunii le-de-France (cunoscut i ca regiunea Paris). Oraul n limitele sale administrative (cele 20 de arondismente) este n mare parte neschimbat din anul 1860, avnd o populaie de 2.211.297 locuitori (ianuarie 2008), dar zona metropolitan Paris are o populaie de 12.089.098 locuitori (ianuarie 2008) i este unul dintre cele mai populate zone metropolitane din Europa. Parisul a fost unul dintre cele mai mari orae ale lumii occidentale pentru aproape 1000 de ani, nainte de secolul al XIX-lea i cel mai mare ora din lume ntre secolele XVI-XIX. Parisul este astzi unul dintre cele mai mari centre economice i culturale din lume, iar influena sa n politic, educaie, divertisment, mass-media, mod, tiin i arte contribuie la statutul sau ca unul dintre cele mai importante orae din lume. Acesta gzduiete sediul mai multor organizaii internaionale, cum ar fi: UNESCO, Organizaia pentru Cooperare i Dezvoltare Economic, Camera Internaional de Comer sau informalul Clubul Paris. Parisul este considerat ca fiind unul dintre cele mai verzi[6] i mai locuibile orae din Europa. De asemenea este unul dintre cele mai scumpe.Paris i regiunea Paris, cu 552.1 miliarde n 2009, produc mai mult de un sfert din produsul intern brut al Franei.Conform estimrilor pentru 2008, aglomeraia din Paris este cea mai mare din Europa sau a doua cea mai mare economia oraului i a asea ca mrime din lume. Regiunea Paris are cea mai mare concentraie de studeni de nvmnt superior din Uniunea European, este primul n Europa n ceea ce privete capacitatea de cercetare i dezvoltare i alte cheltuieli i este considerat ca fiind unul dintre cele mai bune orae din lume pentru inovaie. Cu aproximativ 17 milioane de turiti strini anual, Paris, este cel mai vizitat ora din lume. Parisul i regiunea sa conin 3.800 de monumente istorice i patru Locuri din Patrimoniul Mondial UNESCO. Parisul este deservit de dou aeroporturi: Orly, la sud de Paris, i Charles de Gaulle, la nord de Paris, situat n localitatea Roissy-en-France, unite de linia B a reelei RER. Parisul este dotat cu o reea dens de metrou, numit Mtro. De asemenea, oraul este strbtut de RER (Reeaua Expres Regional), ce face legtura ntre diferitele departamente din jur, i in zonele periferice de tramvai. n plus exist o reea de ci ferate: din cele 6 gri pariziene pleac zilnic trenuri pentru navetiti, trenuri naionale i TGV-uri (Train Grande Vitesse) (numit Thalys sau Eurostar pentru Belgia, Olanda, Germania, respectiv Marea Britanie). Oraul este i nodul principal al reelei de autostrzi i este nconjurat de o osea larg circular numit Boulevard Peripherique. Intrrile i ieirile de pe Peripherique sunt numite "Portes" (pori), fiindc acestea corespund cu porile oraului. Majoritatea acestor porti au parcri unde neriveranii sunt sftuii s-i lase mainile. Traficul parizian este renumit pentru ncetineal i pentru pericolul pentru integritatea caroseriei. Primria a luat msuri pentru fluidizarea traficului n comun (autobuze, taxi-uri), crend culoare speciale pentru acestea.

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 Monumente si cldiri Turnul Eiffel - simbolul Parisului. Arc de Triomphe - monument din centrul Place de l'toile, comemornd victoriile Franei i onornd pe cei care au murit n lupt. Les Invalides - Muzeu i loc de veci pentru muli soldai francezi i pentru Napoleon. Conciergerie - nchisoare foarte veche unde muli membri ai regimului monarhic au stat nainte de moartea lor la revoluia francez. Palais Garnier - sediul Operei din Paris. Catedrala Notre-Dame pe Ile de la Cit Cldirea Samaritaine - galerii comerciale de la nceputul secolului XX. Sorbonne - universitate faimoas, fondat n Evul Mediu. Statuia Libertii - o versiune mai mic a statuii din portul din New York pe care Frana a druit-o Statelor Unite n 1886. Pantheonul din Paris - biseric i mormnt al celor mai mari personaliti ale Franei. Sainte-Chapelle - capel din secolul XIII. glise de la Madeleine - biseric Place des Vosges - pia din districtul Marais creat n timpul domniei lui Henric al IV-lea MuzeeLuvrul - un muzeu enorm care gzduiete foarte multe opere de art, inclusiv pictura Mona Lisa i statuia Venus din Milo. Muzeul Orsay - un muzeu de art gzduit ntr-o gar din secolul XIX convertit, i care conine n special opere impresioniste. Centrul Georges Pompidou, cunoscut i ca Beaubourg - o cldire neobinuit care gzduiete muzeul de arte moderne i un centru cultural cu o mare bibliotec public. Lng aceast cldire se afl i atelierul Constantin Brncui. Muse Rodin - o mare colecie de opere ale celui mai celebru sculptor francez. Muse du Montparnasse n vechea reedin a artistului Marie Vassilieff de la Avenue de Maine nr. 21, detaliaz istoria comunitii artistice din Montparnasse. Muse Cluny, cunoscut i ca Muse National du Moyen-Age, gzduiete o mare colecie de art i obiecte din Evul Mediu, inclusiv ciclul de tapiserii Doamna cu licornul.

Cartiere, strzi i alte zone Montmartre - zon istoric pe o colin, unde se afl i Basilique du Sacr-Cur i care este faimoas i pentru cafenelele i atelierele multor artiti importani. Champs-lyses - faimoas strad din lume, un bulevard de obicei plin de turiti. Rue de Rivoli - magazine elegante pentru turiti; mergand catre Place de la Bastille se poate vedea si Opera din Paris.

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 Place de la Concorde - piaa din care pornete Champs-lyses, cunoscut n trecut ca -Place de la Revolution, locul obeliscului i al ghilotinei. Place de la Bastille - actual pia, este locul unde se afla Bastilia pn la Revoluia Francez. Montparnasse - zon istoric de pe malul stng al Senei, faimoas pentru ateliere, restaurante i cafenele; aici se afla si turnul Montparnasse de la al carui al 56-lea etaj (196m) se poate admira o superba priveliste a Parisului. Sau puteti urca pe terasa aflata la 210m de unde, in zilele senine, se poate privi la 40km departare. In apropiere este si Gara Montparnasse, important nod feroviar si de metrou. -Cimitirul Pere Lachaise - unul dintre cele mai populare obiective pariziene, conine mormintele multor francezi faimoi, ct i ale unor oameni faimoi din toat lumea, care au ajuns s triasc n Frana (inclusiv romni). Cimetire de Montmartre Cimetire de Montparnasse Cimetire de Passy Les Halles - zon comercial care include i un nod important de metrou. Le Marais - zon ic de pe malul stng al Senei cu dou comuniti numeroase, homosexual i evreiasc. Cartierul latin - unde se gasesc Pantheonul si Sorbonne.

Viaa de noapte Le Lido - cabaret de pe Champs-lyses faimos pentru spectacolele exotice i unde, ca soldat american n permisie cu nite prieteni, Elvis Presley a dat un concert ad hoc. Bal du Moulin Rouge, Le Crazy Horse Saloon, Les Folies Bergre - cluburi de noapte faimoase.

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 Descriere Hotel Le Mathurin-Paris

Le Mathurin este un hotel de 4 stele situat n centrul Parisului, la o scurt plimbare att de La Madeleine, ct i de Oper. Acest hotel de lux are un spa, cu o cad cu hidromasaj i hamam. Camerele elegante de la Le Mathurin sunt amenajate cu mobilier de cea mai bun calitate i au bi moderne cu marmur. Fiecare camer include TV cu ecran plat i minibar. Unele camere sunt echipate cu iPod docking station i CD player. Cteva dintre camere ofer i un balcon privat, cu vedere asupra Parisului. Hotelul Le Mathurin are att un restaurant, ct i un bar elegant pentru ca oaspeii s se relaxeze la sfritul unei zile de vizitare a obiectivelor turistice. n fiecare diminea se servete un mic dejun tip bufet. Hotelul Le Mathurin se afl n apropierea mai multor staii de metrou i a staiei RER Auber. Acesta ofer acces direct la cartierul de afaceri La Dfense i la Arcul de Triumf. De asemenea, hotelul este la cteva minute de mers pe jos de la mai multe centre comerciale celebre. Hotelul mai ofera si o serie de facilitati cum ar fi : ziare,receptie

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 disponibila 24 de ore din 24,terasa,camera nefumatori,camera de bagaje,incalzire,camere izolate fonic. Internetul de mare viteza este disponibil contra cost in toate camerele hotelului. Este posibila tot contra parcarea in incinta hotelului. Animalele de companie sunt acceptate dar se pot aplica pentru acestea anumite taxe. Plata se poate face cu bani cash,sau cu urmatoarele carduri de credit : American Express, Visa, Euro / Mastercard, Diners Club, JCB.Acest hotel este recomandat celor care cauta cazare eleganta si confortabila in Paris. Facilitati in camera: Aer condiionat Fierbtor/Cafetier TV -satelit Baie cu cabin de du Inclzire Telefon Baie cu cad Internet Televizor Birou Minibar Usctor de pr Ferestre cu protecie fonic Radio W-LAN in camer Ferestre deschizibile Seif in camer

Facilitai hotel 24 Ore Recepie Express check-in/out Sal de conferint Acces internet Hotel bar Serviciu de curare pantofi/ -automat Asistent personal Inchiriere maini Serviciu de spltorie Camere cu linite Ingrijire copii Teras

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 Camere nefumtori Lift Wireless LAN in hotel Centru afaceri Parcare

Capitolul 2.Analiza mediului de marketing

Turismul romnesc ncearc s-i dezvolte, odat cu integrarea n Uniunea European, criterii de recunoatere definitorii la nivel global, privind calitatea serviciilor oferite i a obiectivelor naturale sau culturale de care dispune n prezent. Aceast ncercare este determinat de faptul c Romnia a ncetat s mai fie o destinaie turistic atractiv din cauza concurenei, a ofertei limitate, infrastructurii i serviciilor necorespunztoare, potrivit strategiei de dezvoltare a turismului romnesc publicata de Autoritatea Naional pentru Turism (ANT). Piaa turismului din Romnia este estimat la aproximativ 800 milioane de euro, nregistrnd, n ultimii 3 ani o cretere anual de aproximativ 20%. Cu toate acestea, n 2009 creterea nu a mai fost att de spectaculoas, datorit crizei financiare. Oamenii vor cltori mereu, nu se poate pune problema unei stagnri, ns au existat anumite ncetiniri fa de perioadele precedente. Evoluia viitoare a componenetelor mediului va fi influenat de: 1. Criza financiara care va determina o scdere a gradului de ocupare, dar i a investiiilor n domeniul hotelier. 2. Creterea cererii pentru hoteluri de 3 stele 3. Atingerea unui prag de saturaie pe piaa hoteliera a hotelurilor de 4 i 5 stele. Serviciile de hotel fiind cele de baz, n viitor va fi necesar: o creterea ponderii turitilor organizai pe baz de contracte, cu posibilitatea oferirii unor servicii organizate de societate i n alte zone ale rii; o intensificarea publicitii i reclamei turistice n strintate prin contractarea unui numr ct mai mare de ageni de turism; o preluarea de la punctele de frontier a turitilor individuali prin crearea unui serviciu special; o acordarea de faciliti, n perioadele de circulaie turistic sczut att pentru turitii romni ct i pentru cei strini. Controlul miscarii banilor are o importanta primordiala in activitatea de cazare deoarece: o mare parte a serviciilor sunt incasate in numerar; o cresterea importantei debitorilor impune aplicarea de controale riguroase, termenele de recuperare trebuind sa fie, in principiu relativ scurte; cu exceptia grupurilor de turisti si manifestarilor de tipul conferintei,

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 totalul incasarilor este compus dintr-o multitudine de mici incasari, fiecare in parte corespunznd unui client individual; Sistemul de evaluare a performantelor porneste de la: definirea aspectelor evaluate, inregistrarea evaluarilor, discutia intre evaluator si evaluat. Cea mai des utilizata tehnica de evaluare a performantelor este o schema orientata pe rezultate evaluarea performantelor pe baza unor standarde si tinte de performanta agreate si stabilite anterior de catre manager impreuna cu angajatul.

Capitolul 3:Analiza Pest

FACTORI POLITICI Constituia Romniei se bazeaz pe modelul Constituiei celei de a cincea Republici Franceze, i a fost ratificat prin referendum naional la data de 8 decembrie, 1991. n anul 2003 a avut loc un plebiscit prin care Constituiei i-au fost aduse 79 de amendamente, devenind astfel conform cu legislaia Uniunii Europene. Conform Constituiei, Romnia este un stat naional, suveran i independent, unitar i indivizibil. Forma de guvernmnt a statului romn este republic semiprezidenial. Statul se organizeaz potrivit principiului separaiei i echilibrului puterilor legislativ, executiv i judectoreasc n cadrul unei democraii constituionale. Preedintele este ales prin vot universal, egal, direct, secret i liber exprimat. n urma amendamentelor din 2003, mandatul de preedinte a fost prelungit de la 4 la 5 ani. Preedintele numete primul-ministru, care la rndul su numete Guvernul. n timp ce eful statului i are reedina la Palatul Cotroceni, primul-ministru mpreun cu Guvernul i desfoar activitatea la Palatul Victoria. FACTORI ECONOMICI Ritmul de cretere economic a Romniei va fi , pe parcursul anului 2013, de 0,7 % , ns este normal s existe aceast situaie deloc bucurtoare, datorit crizei economice . PIB la nivelul anului 2010 a fost de 145 miliarde de euro, scznd cu 7,1% fa de anul precedent, lucru explicat, din nou, de ctre criza economic la nivel mondial. Rata dobnzii, pentru aprilie 2010, a fost anunat de BNR la 7 %, fa de 10,02 % n mai 2009, ceea ce reprezint o mbuntire a situaiei economice. Cursul de schimb RON-EURO a fost 4.4125, acesta fiind nc instabil. Datoria public a Romniei va crete pn la 22,7 % din PIB, de la 18,2 % n 2009 i 13,6% n 2008, ceea ce reprezint un semn negativ pentru instituiile publice. FACTORI SOCIALI Limba naional este romna, 18.806.428 de ceteni, reprezentnd 86,8% din populaie, s-au declarat ortodoci, 1.028.401 s-au declarat romano-catolici (4,5% din populaie), 698.550 reformai (3,7%), 330.486 penticostali (1,5%), 195.481 greco-catolici

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 (0,9%), 129.937 baptiti (0,6%) .a. n Dobrogea, exist o minoritate islamic (0,3%), compus majoritar din turci i ttari. Exist i un numr mic de atei (0,04%), agnostici, persoane care sunt non-religiose (0,06%) i persoane fr o religie declarat (0,05%). FACTORI TEHNOLOGICI n ceea ce privete mediul tehnologic n domeniul turismului, romnii ncep abia acum s contientizeze importana acestui domeniu. Astfel, investiiile n turism ncep s capete proporii, ns este nc mult pn la atingerea unui nivel satisfctor. n primul rnd,este important s se ia n considerare serviciul de baz, i anume destinaiile turistice. n Romnia, dei ne bucurm de numeroase peisaje frumoase i locuri deosebite, acestea nu sunt sufficient promovate i nici ntreinute. De asemenea, hotelurile, pensiunile din Romnia nu ofer servicii satisfctoare, iar cele oferite nu se apropie de un nivel satisfctr din punct de vedere al raportului calitate-pre. Capitolul 4:Analiza SWOT Puncte Forte: cea mai bun locaie raportul calitate/ pre este unul avantajos; preurile sunt mult mai mici dect ale concurenei; calitatea ridicat a serviciilor prestate; prezint oferte n care transportul este inclus n pre; proximitatea de staia de metrou i de importantele obiective turistice; existena slilor de conferin; nenumaratele dotri i servicii auxiliare; numrul mare de angajai, atent selcionai i bine pregtii; Puncte Slabe: lipsa renumelui pe piaa romneasc; percepia ca fiind un hotel scump; oferta nu cuprinde micul dejun inclus n pre; sezonalitate Oportuniti: interesul mare al turitilor romni pentru Paris; nenumratele evenimente pariziene intens mediatizate; preurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru aceast rut; creterea standardelor de calitate a serviciilor; Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi. Ameninri: politica agresiv a marilor hoteluri;

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 schimbarea preferinelor clienilor cu privire la locaie sau la calitatea serviciilor oferite; diminuarea puterii de cumprare a clienilor; orientarea turitilor spre alte destinaii mai apropiate de ar, datorit crizei financiare; intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei. Fiecare punct are un grad de importanta astfel incat suma importantei punctelor forte este egala cu 1, si suma importantei punctelor slabe este egala tot cu 1. Nr.cr t 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Total Pentru punctele forte, totalul este de 8.55. Puncte forte Cea mai bun locaie Raportul calitate/ pre este unul avantajos; Preurile sunt mult mai mici dect ale concurenei; Calitatea ridicat a serviciilor prestate; Prezint oferte n care transportul este inclus n pre; Proximitatea de staia de metrou i de importantele obiective turistice; Existena slilor de conferin; Nenumaratele dotri i servicii auxiliare; Numrul mare de angajai, atent selcionai i bine pregtii; Deschidere fa de comunitatea de afaceri local, national i internaional Nota 10 9 9 9 8 8 8 8 9 9 Grad de important a 0.05 0.05 0.15 0.05 0.1 0.1 0.15 0.15 0.1 0.1 1 Produs 0.5 0.45 1.35 0.45 0.8 0.8 1.2 1.2 0.9 0.9 8.55

Nr.crt Puncte slabe 1 2 3 4 Total

Nota

Lipsa renumelui pe piaa 9 romneasc; Percepia ca fiind un hotel 8 scump; Oferta nu cuprinde micul dejun 9 inclus n pre; Sezonalitate 7

Grade importanta 0.2 0.1 0.2 0.5 1

de Produs 1.8 0.8 1.8 3.5 7.9

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 Pentru punctele slabe totalul este de 7.9 Din analiza celor doua tabele se observa ca va adopta o startegie de tip S

Nr.crt 1 2 3 4 5 Total

Oportunitati Interesul mare al turitilor romni pentru Paris; Nenumratele evenimente pariziene intens mediatizate; Preurile foarte mici practicate de companiile de transport aerian pentru aceast rut; Creterea standardelor de calitate a serviciilor; Posibilitati de intrare pe segmente de piata noi

Nota 10 7 10 9 8

Grade de Produs important a 0.05 0.5 0.4 0.1 0.2 0.25 1 2.8 1 1.8 2.0 8.1

Suma oportunitatilor este 8.1

Nr.crt Amenintari 1 2 3 4 5 Total Politica agresiv a marilor hoteluri; Schimbarea preferinelor clienilor cu privire la locaie sau la calitatea serviciilor oferite; Diminuarea puterii de cumprare a clienilor; Orientarea turitilor spre alte destinaii mai apropiate de ar, datorit crizei financiare; Intrarea unui concurent puternic pe piata Romaniei.

Nota 10 9 9 8 7

Grade importanta 0.05 0.25 0.25 0.1 0.35 1

de Produs 0.5 2.25 2.25 0.8 2.45 8.25

Voicu Victor Stefan Grupa 1742

Suma amenintarilor este 8.25

Capitoul 5:Evaluari si Ipoteze

n sensul actual, turismul a captat un coninut mult mai complex din punct de vedere economic, social i spiritual, fiind influenat de o serie de factori naturali (care rmn n general neschimbai) i factori economici, demografici, politici, psihologici (ce sunt caracterizai printr-o dinamic accentuat dar i cu posibiliti de dirijare n sensul dorit). Conform Institutului Naional de Statistic INS, numrul de sosiri ale vizitatorilor strini nregistrai la punctele de control de la frontierele Romniei a nregistrat o scdere de 15,2% n 2010, respectiv 5.841,3 mii, n comparaie cu 2009. Sosirile vizitatorilor strini provin n majoritate din ri situate n Europa 94,9%, ponderea cea mai mare aparinnd vizitatorilor din Ungaria 23,5% i Republica Moldova 13,8%. Potrivit Euromonitor, dintre rile cu potenial turistic, Romnia se situeaz pe ultimul loc n Europa Central i de Est la ncasrile din turism. Potrivit Ministerului Dezvoltrii Regionale i Turismului, n 2010, ponderea n PIB a turismului, contribuia directa, a fost de 3,5% adic 4,5 miliarde de euro. Activitatea de servicii de pia, prestate populaiei n luna decembrie 2010, conform INS, a nregistrat o cifr de afaceri cu 8,6% mai mic, comparativ cu luna decembrie 2009. Dac ne referim la industria turistic, aici s-au nregistrat scderi la activiti ale ageniilor turistice i a tour-operatorilor de 40,1% i la hoteluri i restaurante de 18,7%. Comparativ cu luna decembrie 2009, sosirile n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic n luna decembrie 2010 au nregistrat o scdere cu 12,8 %. nnoptrile n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare turistic au nregistrat o scdere n luna decembrie 2010 cu 17,9 % fa de luna decembrie 2009. Indicele de utilizare net a locurilor de cazare a fost n luna decembrie 2009 de 18,1% pe total structuri de primire turistic cu funciuni de cazare turistic, n scdere cu 4,8 puncte procentuale fa de luna decembrie 2009. Cea mai ridicat valoare a nregistrat-o indicele de utilizare net la hoteluri, 20,5% i la hanuri, 20,3%. Pe zone turistice, cel mai mare indice a fost cel aferent zonei staiuni balneare, 25,5%. Sosirile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare, n anul 2010, au reprezentat 79,2% din numrul total de sosiri, n timp ce turitii strini au reprezentat 20,8% din numrul total de sosiri. n anul 2010, sosirile n hoteluri dein o pondere de 74,1% din totalul sosirilor n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare, n scdere cu 13,4% fa de anul 2008. nnoptrile turitilor romni n structurile de primire turistic cu funciuni de cazare n anul 2010, au reprezentat 84,6% din numrul total de nnoptri, n timp ce nnoptrile turitilor strini au reprezentat 15,4%.

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 Capacitatea cazrii turistice din industria hotelier din Romnia este utilizat n funcie de localizare, sezonalitate, grad de confort, ntre 25 i 100%.

Conform datelor remise de FPTR, n 2010 se constat o cretere cu 2,6% a capacitilor din structurile turistice cu funciuni de cazare (de la 295898 locuri la 303754 locuri), creterea cea mai important respectiv 4203 locuri, fiind n pensiuni. Principalele probleme ale industriei hoteliere romneti sunt persistena unor structuri de cazare sub-standard, mai ales n staiunile balneare i n cele de litoral/munte; lipsa unei coagulri a intereselor de afaceri; lipsa cronica a unor politici coerente aici este i vina angajatorilor privind strategii de formare, recrutare, promovare, motivare i fidelizare a resurselor umane, de unde i o calitate scazut a serviciilor; lipsa unei infrastructuri rutiere adecvate autostrzi, osele moderne i sigure att pentru turismul automobilistic personal ct i pentru circuite. Industria hotelier a fost grav afectat de criza economic, ncepnd cu gradul de ocupare, tariful mediu, dislocarea personalului, turismul fiind barometrul celorlalte ramuri economice i chiar a vieii sociale ori politice. Relansarea deabia a nceput n arile cu turism dezvoltat i instituii serioase. Sa se previzioneze evolutia vanzarilor hotelului ,2012-2013, folosind modelul liniar al metodei celor mai mici patrate. Yi = a + b*Xi Yi = valoarea variabilei previzionate in perioada i Xi = perioada de referinta i a, b parametrii modelului n = numarul de ani ai perioadei luate in calcul n=10 b = {xi*yi [(xi) *(yi)]/n}/xi2 [(xi)2]/n a = yi b* xi

Perioada 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 Total

Vanzarile (Yi) 10.6 8.9 12.6 11.2 16.5 13.2 9.7 10.5 11.8 105

Xi 0 1 2 3 4 5 6 7 8 36

Xi* Yi 0 8.9 25.2 33.6 66 66 58.2 73.5 94.4 425.8

Xi2 0 1 4 9 16 25 36 49 64 204

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 425.8 (36*105)/9]/204 1296/9 = 0,096 11.8 = a + 0.096 * 8 rezulta a =11,2 Pentru determinarea vanzarilor in anii 2012 si 2013 se va utilize X 10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade. In consecinta, vanzarile aferente anilor 2011 si 2012 vor fi: - pentru anul 2012: Y11 = 11.2 + 0.096 *9 = 12.06 mil euro pentru anul 2013: Y12 = 11.2 + 0.096 *10 = 12.16 mil euro

In concluzie vanzarile hotelului vor fi pentru anul 2012 de 12,06 milioane de euro, iar pentru 2013, vor fi de 12,16 milioane euro. Sa se previzioneze evolutia turistilor modelul liniar al metodei celor mai mici patrate. Perioada Vanzarile (Yi) Xi 2003 550 0 2004 580 1 2005 670 2 2006 655 3 2007 700 4 2008 650 5 2009 705 6 2010 610 7 2011 630 8 Total 5750 36 in perioada 2012-2013, folosind Xi* Yi 0 580 1340 1965 2800 3250 4230 4270 5040 23475 Xi2 0 1 4 9 16 25 36 49 64 204

Parametrul b se va determina aplicand formula de mai sus: b =[ 23475 (36*5750)/9]/204 1296/9 = 0,75 630 = a + 0.75 * 8 rezulta a =624 Pentru determinarea numarului de turisti in anii 2012 si 2013 se va utilize X10=9 si X11=10 cua variabile pentru perioade. In consecinta, numarul turistilor aferenti anilor 2011 si 2012 vor fi: - pentru anul 2012: Y11 = 624 + 0.75 *9 = 630 de mii de turisti pentru anul 2013: Y12 = 624 + 0.75 *10 = 632 de mii de turisti

In concluzie numarul turistilor hotelului vor fi pentru anul 2012 de 630 de mii de turisti, iar pentru 2013, vor fi de 632 de mii de turisti.

Voicu Victor Stefan Grupa 1742

Capitolul 6:Obiective de Marketing

o Crearea unei imagini cat mai pozitive a hotelului din Paris, atat in randul romanilor ce cauta un loc pentru petrecerea vacantei, cat si in randul companiilor din Romania ce doresc organizarea de evenimente in afara granitelor tarii. o Asigurarea si mentinerea unor standarde de calitate ale serviciului turistic cat mai inalte. o Fidelizarea clientilor deja castigati prin intermediul programului de lansare a serviciilor turistice oferite de catre hotel. o Crearea unei imagini cat mai favorabile a orasului Paris, ca si destinatie turistica, atat in randul turistilor romani, cat si al companiilor din Romania. o Pozitionarea hotelului intre primele 5 unitati de cazare din Paris, in randul turistilor romani ( persoane fizice ). o Obinerea unui grad de notorietate de 20% n rndul turitilor romni persoane fizice, precum i a unui grad de notorietate de 30% n rndul companiilor. o Obinerea unei cote de pia, n primul an, de 1.5% pe segmentul turitilor n cutarea unei destinaii de vacan, respectiv a unei cote de pia de 2% pe segmentul companiilor ce doresc organizarea de evenimente. o Atragerea, pe parcursul primului an a aproximativ 130 de companii romne, n vederea organizrii de evenimente n una dintre cele dou sli de conferin de care dispune hotelul.

Capitolul 7:Strategii de Marketing

PRODUS Hotelul Le Mathurin e aezat ntr-o poziie strategic fie pentru cei ce vor s viziteze Parisul, fie pentru turismul n scopuri profesionale. Acest confortabil hotel dipune de un restaurant i un centru de spa i fitness, cu un jacuzzi i are diferite tipuri de camere i numeroase apartamente mobilate i echipate pentru a satisface i cele mai rafinate gusturi. CENTRU DE NTLNIRI Acest confortabil hotel din Paris e ideal pentru a organiza conferine, seminarii, cursuri de training i formare profesional. Dispune chiar de dou mari sli

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 pentru ntlniri de 44 i de 99 de locuri, mobilate cu mici fotolii dispuse cu msu, videoproiectoare, table luminate i climatizare. n pauzele dintre ntlniri, oaspeii hotelului vor putea profita pentru a vizita Parisul, deoarce hotelul se situeaz chiar n centrul acestuia. PRE Preul reprezint o variabil important a mixului de marketing, prin intermediul creia pot fi realizate anumite obiective strategice ale ntreprinderii. Preul are un rol de o deosebit importan n formarea i manifestarea comportamentului de consum, fiind n acelai timp, un instrument complex aflat la dispoziia decidenilor, a managementului ntreprinderii. Strategia de pret este unul din elementele politicii globale de marketing. Ea vizeaz manevrarea pretului, pe un anumit interval de timp, n vederea atingerii obiectivelor strategice. n cazul acesta, potilica de pre vizeaz att segmental medium ct i cel peste ridicat. Astfel, preul variaz n funcie de perioada de timp, de sezon, dar i de tipul de camer pe care l prefer clienii. Camerele pot fi rezervate online, unde poate fi, de asemenea, verificat disponibilitatea, pri intermediului unui program pe site-ul hotelului. PROMOVARE Promovarea hotelului se va face n Romnia, pentru publicul romn, care dorete s-i petreac vacanele n strintate. De asemenea, hotelul va fi promovat i n rndul companiilor care doresc s organizeze evenimente n afara rii. Lansarea n Romnia a serviciilor hotelului va avea loc pe data de 1 aprilie; considerm c este momentul potrivit, este perioada n care ncepe sezonul cald, de asemenea le d clienilor timp s fac rezervri (pentru a profita de ofertele promoionale) cu peste 30 de zile nainte, pentru sezonul de var. Lansarea nu se va face prin intermediul unei conferine de pres, ns la acea dat vor aprea pe diferitele canale de promovare mesajele hotelului, totodat de la acea dat vor fi active i parteneriatele cu ageniile de turism. Astfel, pentru piaa consumatorilor finali, vom alege promovarea prin intermediul pliantelor, outdoor, preas, internet i TV. Astfel, prin intermediul unei agenii de publicitate local (vom alege o agenie mai mic, dar care s cunoasc bine piaa. Vom alege Papaya Advertising, datorit faptului c majoritatea spoturilor realizate sunt pentru companii romneti, iar modul n care comunicm trebuie s aib orientare romneasc, s aduc Parisul mai aproape de sufletul romnilor. Agenia de publicitate va realiza, pentru nceput, un spot TV, pentru ca pe viitor, n urma rezultatelor obinute, s continum cu noi campanii. n ceea ce privete publicitatea TV, vom difuza spoturile noatre pe posturi precum Euforia TV, AcasaTV, Antena2. Publicitatea n pres va fi realizat prin intermediul ziarelor (Adevrul, Ziarul financiar), dar i revistelor (Cosmopolitan, Sptmna financiar, Ce se ntmpl, doctore?, Unica). n ceea ce privete promovarea pe segmentul B2B, va fi folosit internetul, prin achiziionarea spaiului publicitar, pentru atragerea ateniei companiilor, dar i prin trimiterea de mailuri care s cuprind oferta companiei, mpreun

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 cu motivaia pentru a alege o astfel de destinaie pentru organizarea unor evenimente.

Capitolul 8:Bugetul de Marketing

Cheltuielile totale vor fi de 99.700 Euro, fiind impartite astfel: Cheltuielile cu cercetarea de piata: 40.000 Euro. Cheltuieli Marketing Direct: 1000 Euro. Cheltuieli cu realizarea invitatiilor la curs: 300 Euro Cheltuieli cu intretinerea site-ului propriu: 300 Euro Cheltuieli realizare baza de date clienti: 500 Euro Cheltuieli de intretinere a bazei de date pentru concursul pe site: 700 Euro. Cheltuieli cu vizitele de documentare Mass-media: 500 Euro Cheltuieli campanie PR: 10.000 Euro Cheltuieli pentru realizarea unui spot de campanie: 5000 Euro Cheltuieli de promovare prin intermediul ofertelor speciale: 9000 Euro Cheltuieli festivitate de premiere: 400 Euro Cheltuieli fotograf pentru expozitie: 200 Euro Cheltuieli cu ansamblul folcloric de la festivitatea de premiere: 500 Euro Costuri cu realizarea si intretinerea foisorului: 300 Euro Cheltuieli cu ustensile pentru mesteri si cursanti: 1000 Euro Costuri salariale cu mesterii: 30.000 Euro.

Capitolul 9:Program de Marketing pentru lansare

Activitile programului de Perioada de marketing desfurare Activiti privind comunicarea B2C Identificarea posibililor Februarie 2013 parteneri Conceperea materialelor Martie 2013 promoionale Spaiu publicitar pe internet 1-30 aprilie Difuzarea spotului TV Difuzarea pres printului 1-15 aprilie pentru 1-15 aprilie Departament responsabil Persoana responsabil

A A1 A2 A3 A4 A5

Marketing Marketing Marketing Marketing Marketing

Asistent marketing Asistent promovare Asistent marketing Asistent marketing Asistent promovare

de de de de de

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 A6 A7 B B1 B2 B3 Publicitatea outdoor Pliante 1-15 aprilie 10-25 aprilie Marketing Marketing Asistent de marketing Asistent de promovare

Actiti privind comunicarea B2B Spaiu publicitar pe internet 1-30 aprilie Trimitere informaii prin pota 5-10 aprilie clasic a companiei Direct mail 10-15 aprilie

Marketing Marketing Marketing

Asistent de marketing Asistent de marketing Asistent de marketing

FEB A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 B1 B2 B3

MAR

1-5 APR

5-10 APR

10-15 APR

15-20 APR

20-25 APR

25-30 APR

(Diagrama GANTT)

Capitolul 10:Revizia si Controlul

Controlul reprezinta masurarea abaterilor de la obiectivele stabilite. Controlul inseamna supravegherea desfasurarii activitatii in conformitate cu regulile stabilite si cu ordinele transmise. Cota de piata poate fi definita ca si raport intre volumul/cifra de

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 afaceri a intreprinderii si volumul/cifra de afaceri totala a sectorului. Neclaritatile care pot aparea in ceea ce priveste aceasta problema se pot referi la bunurile care trebuie incluse in calcul si zona geografica la care se face referinta. Gradul de penetrare al firmei pe piata de referinta este masurat prin cota de piata. Cota de piata se calculeaza ca raport din volumul de vanzari al firmei (Vi) si volumul vanzarilor totale pe piata de referinta (Vt). Cota piata = Vi/Vt * 100 An Vanzari hotel (mil. euro) Vanzari totale (mld. euro) Cota de piata (%) 2003 10,6 4,9 0,21 2004 8,9 3,7 0,24 2005 12,6 5,1 0,24 2006 11,2 5,0 0,22 2007 16,5 6,1 0,27 2008 13,2 5,4 0,24 2009 9,7 4,49 0,21 2010 10,5 4,5 0,23 2011 11,8 4,7 0,25

CONTROLUL CALITATIV INTERVIU Ne respectam clientii si incercam sa imbunatatim serviciile noastre in fiecare zi. Pentru ca ati avut ocazia sa fiti clientii nostri, am fi recunoscatori daca ne-ati impartasi parerea dumneavoastra completand acest chestionar. Va multumim! 1. Numele dumneavoastra? 2. Care a fost scopul vizitei? 3. Serviciul la sosire a fost prompt si politicos ? 4. Detaliile rezervarii au fost inregistrate corect? 5. Cazarea a fost rapida si eficienta? 6. Camera a fost curata, comfortabila si echipata corespunzator? 7. Baia a fost curata si consumabilele suficiente? 8. Ce parerea aveti de serviciile oferite (spalatorie, securitate, room-service)? 9. Cum apreciati sejurul dvs. per total? 10. Daca v-ati intoarce in oras, ati alege din nou hotelul ?

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 11. Daca raspunsul a fost NU, va rugam comentati.

Bibliografie
http://ro.wikipedia.org/wiki/Politica_Rom%C3%A2niei http://ro.wikipedia.org/wiki/Paris http://travelandmore.ro/ro/news/piata-turistica-2011 http://www.bloombiz.ro/finante/ce-datoria-publica-a-romaniei-va-urca-pana-la227-din-pib-in-2012 http://www.businessmagazin.ro/cover-story/bomba-demografica-asa-arataviitorul-romaniei-5086971/?p=2 http://www.dailybusiness.ro/stiri-turism/primele-3-agentii-de-turism-din-romaniadetin-20-din-piata-16499 http://www.descopera.ro/travelling/2367248-Paris http://www.destinatiieuropene.ro/noutati/destinatii-turistice-preferate-de-romani7/ http://www.ecursuri.ro/revista/venetia-orasul-indragostitilor.php http://www.lemeurice.com/ http://www.e-scoala.ro/comunicare/programul_marketing_turism.html http://www.europatravel.ro/index.php http://www.infolegal.ro/legislatie-integrala/proiectul-de-oug-privind-taxele-siimpozitele-aplicate-microintreprinderilor-firmelor-de-turism-si-firmelorimobiliare/ http://www.marshal.ro/ http://www.mmuncii.ro/ro/ http://www.roportal.ro/stiri/romania-in-2012-pib-145-mld-euro-buget-46-mldeuro-inflatie-53-1846673.htm http://www.concordedelafayette.com/ro/

Voicu Victor Stefan Grupa 1742 http://www.wall-street.ro/slideshow/Turism/76809/Care-vor-fi-tendintele-pepiata-turismului-in-2010/3/Tarife-la-nivelul-lui-2012-chiar-mai-mici-in-unelecazuri.html#slide_title http://x.gov.ro/obiective/afis-docdiverse-pg.php?iddoc=262 www.ase.ro/upcpr/.../analiza_mediului_concurential(1).do www.askmen.ro www.perfect-tour.ro www.reportereconomic.ro www.scritube.com www.wall-street.ro www.wikipedia.com www.ziare.com