Ano 1 N 1 Julho / 2012

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Aonde o

FRUM TIC BRASIL

BRASIL
quer ir

Mercado pede um CTO no Governo Federal Computao na nuvem: momento de deciso Compras: continuidade dos projetos fator crtico
Guerra ciberntica: cada vez mais perto de ns CIAB 2012: bancos assumem que hora de mudar

MARCO CIVIL DA INTERNET Neutralidade da rede gera conito de interesses

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SUMRIO
FRUM TIC BRASIL

EDITORIAL

Aonde o BRASIL quer ir?

Em mesa-redonda, executivos do setor privado dizem que h sinais de maturidade nas compras governamentais, mas os projetos de longo prazo seguem como um forte desao. Mercado pede ao Governo Dilma uma ao de curto prazo: a nomeao de um Chief Techonology Ofcer (CTO) para unicar as iniciativas voltadas para o setor de TICs.

Para voc!
Levar contedo com qualidade e opinio crtica tem sido o nosso lema nos sete anos do Portal Convergncia Digital. Agora, abrimos uma nova frente com a revista digital do Convergncia Digital. Em tempos de convergncia, ampliar as fronteiras para alm dos desktops com a leitura nos tablets e smartphones uma obrigao nossa, que mantemos a aposta no mundo online como principal referncia de informao. Para ns, da equipe editorial, o desao, daqui por diante, ser selecionar os principais temas do ms e aprofundar a anlise. Nesta primeira edio, nosso olhar vai para o relacionamento Governo e iniciativa privada. Na segunda mesaredonda preparatria para o Frum TIC Brasil, que o Convergncia Digital e a Network Eventos esto organizando para maro de 2013, a voz cou com as demandas do mercado corporativo. E uma posio foi unnime: falta um interlocutor governamental para ser o ponto focal quando s questes de tecnologia. O impacto da computao na nuvem e a necessidade de incentivos inovao tambm foram colocados mesa. Destaque ainda para o CIAB 2012, principal evento de tecnologia bancria do Brasil. Os bancos, pressionados pela crise econmica mundial e pela queda de juros estimulada pelo governo brasileiro, sabem que hora de aumentar a ecincia. Tambm esto cientes de que preciso aperfeioar, ou melhor, simplicar a oferta de servios para atender ascenso das classes C, D e E. Tarefa nada simples e que impe uma nova era. Vo conseguir? Tambm abordamos um tema perturbador nos tempos de hoje: a guerra ciberntica mundial. Boa leitura!

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INTERNET

Marco Civil Neutralidade da rede gera impasse e votao do

relatrio - que determinar uma lei para a Internet no Brasil - adiada para agosto. Governo, teles e sociedade tentam aparar as arestas.
GOVERNO

Competitividade em TI Os benefcios da desonerao do Plano Brasil Maior comeam a ser contabilizados, mas o setor sofre para aumentar a sua participao nas vendas externas.
SEGURANA

Guerra ciberntica Professor da PUC/Rio, Roberto Ierusalimschy,

em entrevista exclusiva Revista do Convergncia Digital, fala sobre o Flame e adverte: software, ao contrrio do ser humano, no faz julgamento prvio.
ESPECIAL CIAB 2012

Bancos assumem que hora de mudar Instigadas pela

crise econmica mundial e pressionadas pelo governo brasileiro a reduzir os juros, as instituies nanceiras admitem que chegou a hora de aumentar a ecincia operacional. Nesse cenrio, a TI deixa de ser apenas um suporte ao negcio para se tornar a estrela e o o condutor de novas frentes

DIREO EDITORIAL

Ana Paula Lobo

analobo@convergenciadigital.com.br

Luiz Queiroz
A revista do Portal Convergncia Digital www.convergenciadigital.com.br
queiroz@convergenciadigital.com.br

EDIO

Bia Alvim
bia.alvim@pebcomunicacao.com

EDIO/REPORTAGEM
ruivo@convergenciadigital.com.br

Luis Osvaldo Grossmann

fbarros@itcareers.com.br

DIREO COMERCIAL

Fbio Barros

Alberto Kaduoka
kadu@convergenciadigital.com.br comercial@convergenciadigital.com.br

Fernanda ngelo
fangelo@convergenciadigital.com.br

CONTATO COM A REDAO

editor@convergenciadigital.com.br

EDIO DE ARTE E DIAGRAMAO

Pedro Costa

pedro@convergenciadigital.com.br

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FRUM TIC BRASIL

TICs:

aonde o Brasil quer ir

?
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Fernanda ngelo
* Colaboraram Ana Paula Lobo e Luiz Queiroz

Para os executivos da iniciativa privada convidados a participar da segunda mesa-redonda preparatria do Frum TIC Brasil, evento que ser realizado pelo portal Convergncia Digital e pela Network Eventos, h sinais de maturidade nas compras governamentais, mas ainda existe a necessidade de compartilhar um ponto chave: o conhecimento. Os projetos de longo prazo permanecem um forte desao. O mercado conclama o governo Dilma a uma ao de curto prazo: nomear, o quanto antes, um interlocutor na prtica um Chief Technology Ofcer (CTO) para unicar as iniciativas do setor.

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overno e iniciativa privada s tm a ganhar se compartilharem conhecimentos entre si. A armao foi um consenso entre os executivos da Algar Tecnologia, Amdocs, Globalweb, IBM e PromonLogicalis, que participaram, no ltimo dia 26 de junho, da segunda mesa-redonda preparatria para o Frum TIC Brasil, que o portal Convergncia Digital e a Network Eventos iro realizar, nos dias 19 e 20 de maro de 2013, em Braslia. No encontro, uma certeza: mais do que necessrio agilizar a unio de esforos entre iniciativa privada e pblica. As parcerias pblico-privadas (PPP) so uma boa sada para a discusso de inovao envolvendo empresas pblicas, privadas e governo. Podem ser um meio de otimizar a adoo da tecnologia na esfera pblica e a sua integrao pela iniciativa privada, sugeriu Leonardo Bruno, diretor-regional So Paulo da Algar Tecnologia. Colocar os tits da tecnologia no setor pblico mesa com a iniciativa privada signicaria ganhos para todas as partes, assegurou. A partir do momento que voc v governos prximos da iniciativa privada para criar solues a quatro mos, consegue equalizar solues melhores e bem-sucedidas, acrescentou Renato Panessa, diretor de alianas da GlobalWeb. Luis Minoru, diretor de consultoria da Promon Logicalis, engrossou o coro. Para ele, por mais que haja competio e que essa disputa seja bastante saudvel , governo e iniciativa privada precisam estabelecer planejamentos conjuntos. Isso ajudaria no s garantir a continuidade de projetos importantes para a infraestrutura tecnolgica pblica, como tambm daria suporte criao de relevantes servios digitais prestados aos cidados. A necessidade de somar esforos, segundo o gerente de novas Tecnologias da IBM, Cezar Taurion, j reconhecida, mas as aes conjuntas entre concorrentes ainda so poucas. H um interesse de aproximao entre governo, empresas pblicas e privadas, mas falta sincronismo, armou. E, quando o assunto concorrncia, mais do que se sentar mesa com as gigantes pblicas de TICs, os executivos armam que o governo deveria abrir o mercado para a concorrncia com empresas de fora do Brasil. O fomento inovao passa pelo lado de desenvolver a indstria nacional. Mas tambm implica atrair novos players, incluindo multinacionais, que podem se instalar e trazer avanos para o setor no Brasil, avaliou Nelson Wang, vice-presidente regional da Amdocs para Amrica Latina e Caribe. Taurion completou: importante abrir os portos no apenas para empresas, mas tambm para gente. Estamos vivendo um apago de mo de obra. Trazer gente especializada poderia ajudar a trazer inovao.

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Com maior foco em servios, a hora de ajustar as compras governamentais

Governo prossionaliza contrataes em TICs ao reduzir o foco em produtos e mo de obra e dedicar mais ateno a servios. Com isso, contratao por leilo se torna invivel
ra geral, essa mudana vem sendo favorvel s empresas interessadas em vender para o governo. As empresas passam por uma fase de adaptao, que muitas vezes crtica e pode levar at seis meses, em alguns casos. Esses ajustes so necessrios porque o fornecedor est acostumado a trabalhar com nveis de servios e o governo, ainda no, acrescentou. Os demais debatedores concordaram com a prossionalizao, mas armaram que os benefcios e os avanos nas contrataes do governo trazem tona outro problema: quando se muda o foco das contrataes de produtos e mo de obra para servios, elas no podem mais ser feitas por leilo, tampouco de forma to rpida, como muitas vezes acontece. Minoru lembrou que, quando se trata de servios, necessrio redigir editais com um bom nvel de detalhamento sobre nveis e efetividade, entre outros quesitos. preciso aproveitar as boas lies tiradas dos leiles e som-las a novos modelos de contratao, sugeriu. Quando se fala em servios, as contrataes no podem ser feitas em questo de duas semanas, como vemos acontecer com software, exemplicou. A adoo de cloud computing entra nesse cenrio. Quando se fala em cloud, h diversos nveis de servios e SLAs. Estamos falando de TI como servio e no se pode vender como produto. No cabe aqui o uso de prego para a contratao, avaliou Taurion, da IBM. As variveis so muitas e impactam diretamente no preo. No se pode ser to simplista, mas preciso repensar uma forma de compra que no seja to demorada, acrescentou.

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VEJA O VDEO

oe cinco anos para c, o foco do governo na contratao de pessoas e software deu lugar compra de servios. O governo deixou um pouco de lado a questo de mo de obra e custo e voltou-se a especializao e servios. Com isso, hoje no adianta mais s empresas concorrentes apenas baixarem preos para conseguir vender para rgos pblicos. Essa mudana de cenrio um reexo do amadurecimento e prossionalizao nas compras governamentais, admitiram os executivos, ao tratarem o tema Compras Governamentais e os impactos nos negcios privados. O governo tem gente muito especializada e capacitada para a boa elaborao de editais de contratao de servios, elogiou o diretor-regional So Paulo da Algar Tecnologia. Para ele, de manei-

AS EMPRESAS PASSAM POR UMA FASE DE ADAPTAO, QUE MUITAS VEZES CRTICA E PODE LEVAR AT SEIS MESES, EM ALGUNS CASOS. ESSES AJUSTES SO NECESSRIOS PORQUE O FORNECEDOR EST ACOSTUMADO A TRABALHAR COM NVEIS DE SERVIOS E O GOVERNO, AINDA NO
Leonardo Bruno
Diretor da Algar Tecnologia

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Cloud computing: governo precisa perder o medo

Mercado diz que o Poder Executivo no precisa pensar em polticas de incentivo apenas tomando como base a desonerao. A adoo em massa dos servios, por exemplo, teria um impacto signicativo na realizao de novos negcios e na criao de novos casos de sucesso alm da urna eletrnica e do Imposto de Renda digital
nquanto o governo estuda pura e simplesmente o estabelecimento de polticas relacionadas desonerao para a computao em nuvem, executivos de Tecnologias da Informao e da Comunicao (TICs) cobram incentivo para sua adoo. Hoje no existe uma poltica de incentivo que no passe apenas pela desonerao, criticou Czar Taurion. Minoru, da Promon Logicalis, concordou, mas disse que, embora as polticas sejam necessrias, a iniciativa privada no pode car de braos cruzados esperando at que elas sejam estabelecidas. Mais cuidadoso, Leonardo Bruno ADOTAR CLOUD acredita que perigoso falar em regras NO SIGNIFICA de utilizao para cloud computing. Ao JOGAR FORA TODO invs disso, sugeriu, o governo deveria O INVESTIMENTO estimular de alguma forma o uso da nuJ REALIZADO EM vem. O governo precisa incentivar a INFRAESTRUTURA utilizao. Assim vai estimular a adoo em outras esferas, avaliou. Renato Panessa Diretor de alianas da GlobalWeb Na mesma linha de raciocnio, Wang armou que o incentivo em si tambm VEJA O VDEO uma poltica. Usar como exemplo poltica. Poltica no signica necessariamente o estabelecimento de regras. Ao ser um comprador, o governo estimularia a adoo da cloud computing, armou o executivo da Amdocs.

J Renato Panessa, diretor de alianas da GlobalWeb, acredita que o atraso na adoo de cloud computing se deve ao fato de a tecnologia ter sido muito mal vendida no Brasil. Ele recordou que cloud no algo novo, mas uma evoluo de tecnologias e modelos de comercializao de TI que j existem h tempos. Adotar cloud no signica jogar fora todo o investimento j realizado em infraestrutura, disse Panessa. Alm disso, existem contratos e SLAs muito bem amarrados para garantir a qualidade e segurana do servio, armou. Taurion reforou a viso do executivo da GlobalWeb, ao armar que as empresas no precisam se desfazer de suas infraestruturas para migrar para a nuvem. Elas podem integrar seus parques nova poltica, explica. Ao longo do tempo, as contrataes devem ser mais espordicas, mas de maneira nenhuma signica jogar investimentos fora, assegurou. A propsito, Taurion armou que hoje os grandes investidores no aplicam mais recursos em infraestrutura, mas apenas em cloud. Ainda assim, Taurion acredita mesmo que a fase do entendimento sobre cloud computing j esteja vencida. A questo agora, segundo ele, que existe ainda um pouco de conservadorismo e o medo da mudana em si. No entanto, continuou Taurion, vrios rgos pblicos esto muito mal preparados para proteger dados mantidos em seus sistemas. Esses dados cariam bem mais seguros se mantidos na nuvem, armou. Trata-se mais do imobilismo de fazer alguma coisa do que de uma barreira concreta, disparou o especialista da IBM. Apesar de todo o cenrio crtico para o governo, Minoru, da PromonLogicalis, lembrou que existem casos de muito sucesso, como o Imposto de Renda, o processo das eleies e a Nota Fiscal eletrnica. Em todos, foi necessrio coragem para investir e aproximao entre iniciativa privada, pesquisadores e rgos pblicos, concluiu.

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FRUM TIC BRASIL

Procura-se um CTO
Se hora de alinhar interesses e compartilhar conhecimento, executivos armaram que falta no governo um interlocutor que desenhe as estratgias capazes de solucionar problemas e que, acima de tudo, garanta a continuidade de projetos, independentemente de partido poltico

ndagados sobre medidas efetivas de curto prazo para acelerar a troca de conhecimento entre governo e iniciativa privada, os executivos presentes mesa-redonda preparatria do Frum TIC Brasil foram direto ao ponto crtico. Para eles, no Brasil, h muita conversa mas, na prtica, no h metas e diretrizes mais abrangentes. Falta um interlocutor, um Chief Technology Ofcer (CTO) do governo, que desenhe as estratgias que resolvam os problemas governamentais e seja capaz de transmitir isso para fora [do mbito governamental], sugeriu Cesar Taurion, gerente de novas tecnologias da IBM. Seria algum ligado Casa Civil, com autonomia de pensar estratgias. Algum fora de ministrios, que que longe de disputas polticas, aconselhou o executivo. A proposta recebeu adeso unnime. Para Leonardo Bruno, da Algar Tecnologia, os rgos de Braslia esto bem preparados e contam com gente muito boa, capazes de escrever editais excelentes, com base em

SERIA ALGUM COM AUTONOMIA DE PENSAR ESTRATGIAS. ALGUM QUE FIQUE LONGE DE DISPUTAS POLTICAS
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Cesar Taurion
Gerente de novas tecnologias da IBM

boas prticas de governana. No entanto, disse o executivo, por inuncia de esferas estaduais e municipais, muitas vezes eles acabam atrasando ou deixando inacabados diversos projetos. Se houvesse esse interlocutor para conduzir tudo num o independentemente de governo , muitas aes no se perderiam, sustentou. Luis Minoru, diretor de consultoria da PromonLogicalis, concorda. Dentro do governo existem rgos de diferentes tamanhos, com distintos nveis de especializao. Em alguns deles falta um pouco de planejamento, armou. Ele exemplicou com a parceria rmada entre a Promon Logicalis e a Apple, por meio da qual sua empresa tem fornecido muitos iPads para diferentes rgos do governo. Isso nos d boas perspectivas, pois sugere que devem, por exemplo, migrar infraestrutura para cloud. Por outro lado, se no houver investimentos em conectividade e servios de operadoras, por exemplo, os recursos sero subutilizados, analisou. O principal motivo para isso seria o investimento do governo com perspectivas de curto prazo. E no por falta de capacidade de gerir mltiplos fornecedores, nem tampouco por escassez de oportunidades de se aproveitar a tecnologia no apenas para o ganho de produtividade, mas tambm para a oferta de bons servios digitais aos cidados. Na maioria das vezes, o problema maior est no fato de o governante no saber se ele ser reeleito nem se conseguir colocar seu candidato no lugar, disse Taurion. Esses intervalos [entre o m de um mandato e o incio de outro] acabam atrasando e interrompendo a evoluo de projetos, que depois cam obsoletos e demandam todo um planejamento novamente, observou Nelson Wang, vice-presidente regional da Amdocs para Amrica Latina e Caribe. No passado, havia polticas estruturantes, que serviam de norte. Por mais que as compras devam ser de curto prazo, elas no podem ser impactadas por trocas de governantes, armou Wang.

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Inovao: o calcanhar de aquiles da poltica governamental

Governo precisa aproveitar o ambiente propcio inovao no Brasil, e isto pode ser feito com o dinheiro que j est disponvel, sem a necessidade de criar novas taxas
regional da Amdocs para Amrica Latina e Caribe. Tambm importante observar iniciativas bem-sucedidas e traz-las para a esfera pblica, O INVESTIMENTO ressaltou Minoru. CONJUNTO ENTRE Wang destacou ainda como INDSTRIA PRIVADA uma barreira o fato de a academia E GOVERNO SERIA no Brasil ser muito focada em pesUMA EXCELENTE quisa de base e no em pesquisa ALTERNATIVA PARA A aplicada. S com pesquisa apliINOVAO NO PAS cada geram-se inovaes muito mais efetivas, armou. Para ele, Nelson Wang Vice-presidente regional da Amdocs o brasileiro se importa muito com para Amrica Latina e Caribe publicao de papers porque hoje isso conta para seu currculo acaVEJA O VDEO dmico. preciso prossionalizar essa carreira. As inovaes que geram benefcios para o pas deveriam contar para o currculo do pesquisador, sugeriu. Wang lembrou ainda que esta seria uma maneira de multiplicar o valor da pesquisa. O investimento conjunto entre indstria privada e governo seria uma excelente alternativa para a inovao no pas, armou. Renato Panessa, diretor de alianas da GlobalWeb, apontou que o Brasil culturalmente aberto. mais uma questo de cadenciar e denir papis em termos de inovao, exportao e questes econmicas.

xecutivos brasileiros do setor de Tecnologias da Informao e da Comunicao (TICs) so unnimes em dizer que o ambiente no Brasil nunca foi to propcio e frtil a inovaes. Mas por que ento elas acontecem em ritmo to lento? A resposta tambm unnime: falta incentivo do governo. O ambiente est muito frtil. possvel inovar em transporte, educao, sade. S est faltando o governo incentivar, armou Luis Minoru, da PromonLogicalis. Leonardo Bruno, da Algar Tecnologia, considera que no h atualmente a postura de colocar o Brasil como um centro exportador de inovao. O Brasil tem natureza empreendedora, e isto tem de ser transportado tambm para a esfera governamental. Quando o governo comear a pensar assim, ele vai estimular a iniciativa privada a faz-lo, avaliou Bruno. O Brasil tem bons prossionais e pontos positivos como a localizao geogrca, e mesmo assim no h incentivo do governo em transformar o pas em centro exportador de servio. Isso tambm inovao, disse o executivo da Algar. Cezar Taurion, gerente de novas tecnologias da IBM, destacou que, para incentivar a inovao, o governo no precisa criar novas taxas ou impostos. usar o dinheiro que j est a. No precisa mais taxao, e sim incentivo, assegura. No risco. aplicar melhor o dinheiro que j est disponvel, reforou Nelson Wang, vice-presidente

O AMBIENTE EST MUITO FRTIL. POSSVEL INOVAR EM TRANSPORTE, EDUCAO, SADE. S EST FALTANDO O GOVERNO INCENTIVAR
Luis Minoru
Diretor da Promon Logicalis

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FRUM TIC BRASIL

Na Claro, TI essencial

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Ana Paula Lobo

no negcio

telecom
Simplicar e unicar no so apenas palavras de ordem na Claro. So iniciativas da TI para facilitar o negcio. Desde 2005, este tem sido o trabalho mais complexo conduzido pela rea. Dos 900 sistemas herdados da fuso de seis empresas, houve uma reduo para 250, em 2009, e, agora, h pouco mais de seis meses, chegou-se a apenas 20 sistemas. E ainda assim precisamos unicar mais, diz o diretor de TI Demandas & Testes da Claro, Wilson Marcolin.

ara o executivo da Claro, a TI essencial na disputa pelo cliente nesse mercado to competitivo, mas ele tambm no disfara as fragilidades. A TI tem diculdades para atender a demanda de telecom, em que um projeto de um ano de longo prazo. Isso totalmente diferente de outras indstrias. Marcolin foi ao ponto nevrlgico quando diagnosticou a misso da TI no negcio de telecom. Temos que ser uma prestadora de servios. As reas demandantes de servios precisam exigir e cobrar, detalha. A meta da unicao de sistemas crucial. A aposta criar, por exemplo, uma cara nica para todo o sistema de atendimento ao cliente. At ento, tnhamos vrios sistemas. A proposta, desaadora, permitir que o atendente do call center possa ir para a loja prpria porque a ferramenta de trabalho j ser conhecida, explica. Ficar frente da TI de uma operadora lidar com projetos

de curto prazo, sintetiza Marcolin. Quando pra ontem, a pergunta sempre a mesma: j est pronto?, brinca. preciso tambm se adaptar aos novos tempos. Computao na nuvem e consumerizao esto na lista de prioridades. Para o diretor de TI da Claro, cloud computing uma realidade, o futuro, mas ele ainda tem dvidas com relao ao uso corporativo. Marcolin lembra que usar a nuvem na rede interna simples e funciona. H velocidade de acesso, mas o grande ponto sair para o mundo externo. A rede ter essa velocidade? Para mim, cloud j fato, mas ainda precisa amadurecer, analisa. Do ponto de vista do negcio, a Claro est ciente de que a computao na nuvem uma oportunidade. Quanto mais

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QUANTO MAIS EU VENDER INFRAESTRUTURA, MAIS OS CLIENTES VO CONSUMIR NA MINHA REDE

Wilson Marcolin
Diretor de TI Demandas & Testes da Claro

Qualidade: ponto crtico na relao operadora x provedor de servio

O dia-a-dia em busca da simplicao no tarefa simples, assume o diretor de TI Demandas & Testes da Claro, Wilson Marcolin. Um dos pontos crticos, diz, que os fornecedores de servios e a Claro precisa trabalhar com terceirizados, mas mantendo com pulso rme a gesto interna da inteligncia no esto preparados, na sua maioria, para relacionar qualidade ao conhecimento. Muitos batem minha porta e querem vender servios. Eu sempre digo que eles precisam entender o meu negcio, arma Marcolin. Segundo ele, no adianta o fornecedor ter, por exemplo, a melhor soluo de BI, mas sim saber fazer essa aplicao funcionar para o mundo de telecom e, especialmente, para o mercado brasileiro. Se no for assim, no adianta. Um exemplo: no ano passado, o Brasil ativou 40 milhes de novas linhas. Esse nmero totalmente diverso da Europa e de outros pases. Um fornecedor apresentou uma soluo preparada para 100, 500 ativaes. Ns precisamos de muito mais. Se a TI falhar, o assinante vai colocar o chip da concorrncia e, naquele momento, houve uma perda, detalha o diretor da Claro. Ao reiterar que o mundo de telecom um desao para a TI, Marcolin lembra que criar uma relao de honestidade com o fornecedor , sempre, a melhor alternativa. Mas admite que h pontos crticos para a contratao de servios locais: a capacidade de sobrevivncia; continuidade das solues e a reteno de talentos. Continuidade palavra chave nas operadoras. Temos sistemas legados e h casos relevantes que nos induzem a pensar. Aqui, um bom fornecedor de software foi comprado por uma multinacional americana e, em seis meses, essa empresa matou o software, lembra Marcolin. Para o executivo, preciso que o Brasil crie medidas de incentivo produo de software local. O brasileiro muito criativo e capaz. No falo apenas na rea da criao, mas na de customizao tambm. E no estamos conseguindo manter o talento aqui. Eles esto indo embora. Precisamos ret-los aqui, salienta. E na rea de telecom, complementa, se no h conhecimento, se no h quem saiba mexer nos legados, haver graves problemas no futuro.

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eu vender infraestrutura, mais os clientes vo consumir na minha rede, detalha. Indagado se computao na nuvem assusta em TI por uma questo de perda de poder do CIO, Marcolin garante que este no ponto a ser discutido. Para ele, o aspecto crtico com relao segurana. O controle da informao permeia todo o debate em torno da nuvem. Proibir por proibir no adianta. Se proibir, h sempre algum tentando burlar. Se polticas de segurana rigorosas so denidas no pode pen drive, no pode HD externo , o que garante que um funcionrio no vai sacar o seu prprio celular e tirar uma foto da cara do nosso sistema e vazar informao?, indaga Marcolin. Ciente de que a consumerizao chegou para car, a Claro criou uma rede prpria s para facilitar o trfego de informaes para os tablets, que podem ser da empresa ou do prprio empregado. De acordo com Marcolin, hoje, no d mais para evitar que o funcionrio leve o seu dispositivo para o trabalho. O grande ponto o gestor denir o qu e quais informaes, de fato, precisam de proteo. Considerando que TI, hoje, essencial no negcio telecom, Marcolin comenta sobre a fora-tarefa montada para colocar na rua a exigncia da Anatel pelo nono dgito na telefonia mvel. O novo modelo comea a funcionar no nal de julho. Todos os sistemas foram alterados. Muda tudo. Criamos uma fora-tarefa na rea de TI. So 20 sistemas para serem transformados. E vale lembrar que a mudana, apesar de valer, agora, s para So Paulo, acaba sendo preparada para todo o Brasil, destaca. Para estar dentro do prazo estabelecido pela agncia reguladora, a Claro diz que, alm da rea de TI, outras unidades tiveram que participar diretamente, como a engenharia, o marketing e o comercial. A conta de telefone, por exemplo, teve de ser modicada. Ganhou nova formatao. Isso envolve todas as reas do negcio. A agenda de telefone, disponibilizada para o cliente, tambm muda com o acrscimo do novo dgito. Essa mudana exigiu e ainda exige uma grande participao da TI, completa.

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INTERNET

Marco Civil da INTERNET

Conito de INTERESSES
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Por trs da discusso sobre a neutralidade da rede, que levou ao adiamento da votao do Marco Civil, governo d mais um passo para transformar a Internet em servio de telecomunicaes

Luis Osvaldo Grossmann

a contramo do que se entende ser a rede das redes, a discusso do Marco Civil da Internet cujo destino foi adiado na Cmara dos Deputados volta a opor atores cujos papis deveriam ser distintos: os responsveis pela camada fsica da internet e aqueles que se situam na camada de aplicaes e contedo. Ou, ainda, o mundo das telecomunicaes e o mundo IP. O campo de batalha a denio da neutralidade da rede. Este um conceito intimamente ligado arquitetura da internet, melhor entendido a partir de dois princpios fundamentais a diviso da rede em camadas e a transmisso de informaes por meio de pacotes de dados. A diviso em camadas relaciona-se com as tarefas que cada uma delas executa para que exista a comunicao. De forma muito simplicada, separa o meio fsico os, bras, rdios dos programas que viabilizam essa comunicao com o uso de linguagens acessveis aos humanos sons, imagens ou caracteres. Na infraestrutura, transitam sinais eltricos ou pticos nos quais possvel carregar bits, ou nacos, de dados. Esses dados, seja qual for seu formato original uma carta, um lme, etc. , so picotados em pequenos pacotes de informaes. Por neutralidade da rede entende-se que qualquer um desses pequenos pacotes de dados tem o mesmo nvel de prioridade para trafegar nos os, bras ou no ar, independentemente das informaes que contm ou de onde foram enviados. Eles transitam entre diferentes redes, da interredes, ou internet. O que acontece que os os de cobre, as -

bras pticas e as antenas tm dono. Eles pertencem s empresas de telecomunicaes, cujo principal negcio alugar espao nessa inNO JUSTO QUE EM fraestrutura e, assim, permitir que UMA REDE PROJETADA existam comunicaes a distncia. PARA ATENDER, Ainda que irms xifpagas, a DIGAMOS, 100 PESSOAS, infraestrutura tem a graa da teleUM NICO USURIO comunicao, enquanto a internet um tipo de uso dessa infraestru- CONSUMA PRATICAMENTE TODA A CAPACIDADE tura. A disputa se d porque esta QUE ELA COMPORTA. considera essencial, e por isso O QUE DEFENDEMOS tenta impor quela, a tal regra da A POSSIBILIDADE DE neutralidade, o tratamento imparADMINISTRAR A REDE DE cial dos pacotes de dados. FORMA MAIS EFICIENTE Mas construir as redes fsicas custa milhes, ou mesmo bilhes. Eduardo Levy Diretor executivo do Sinditelebrasil Para otimizar o investimento, cada metro de bra ser alugado a muitos, o que embute uma conana estatstica de que o uso no ser simultneo ou que a capacidade de trfego ser razoavelmente equilibrada. No existe o mundo ideal em nada, tampouco na internet. No justo que em uma rede projetada para atender, digamos, 100 pessoas, um nico usurio consuma praticamente toda a capacidade que ela comporta. O que defendemos a possibilidade de administrar a rede de forma mais eciente, argumenta o diretor executivo do sindicato nacional das teles, Sinditelebrasil, Eduardo Levy. Da a posio das donas da infraestrutura de que a regra da neutralidade seja exvel para comportar excees que as permitam fazer a gesto do trfego. Em outras palavras, que o uxo de dados

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INTERNET

para um determinado usurio seja alterado quando a rede identicar que se trata de uma grande demanda, como vdeos, ou que exija maior regularidade dos pacotes, como voz sobre IP, ou VoIP. aqui, porm, que o terreno ca pantanoso. Para fazer a gesto do trfego, a rede precisa identicar os pacotes, portanto, saber o que eles carregam. H meios para isso, especialmente atravs de packet sniffers, ou farejadores de pacotes, capazes de recompor contedos de, por exemplo, 1GB de dados em um segundo ou menos. Alm dessa questo que equivale ao servio de Correios abrir as cartas para decidir como despach-las,

para usar uma metfora cara s teles , a gesto do trfego possibilita condutas anticompetitivas, com privilgios a sites, aplicativos ou mesmo dispositivos de determinado grupo econmico ou parceiros comerciais. Para o relator do Marco Civil da Internet, deputado Alessandro Molon (PT-RJ), sem neutralidade, a internet ca comprometida. Modelos diferenciados de tratamento dos pacotes podem resultar no m do modelo descentralizado da internet. Os impactos podem se dar em aplicativos ou dispositivos de conexo e mesmo na prpria liberdade de expresso, a livre iniciativa ou a inovao. Nessa disputa, o governo vem demonstrando maior anidade com os argumentos das

CONTEDO: o prximo embate?

Marco Civil da Internet severo com a retirada do que est disponvel na rede, mas no trata diretamente da manuteno de contedos ilegais ou ofensivos

esultado de quatro anos de discusses desde que, em outubro de 2009, o Ministrio da Justia colocou em consulta pblica um anteprojeto de lei que contou com ampla participao social, o Marco Civil da Internet est materializado no texto do PL 2126/2011, pronto para ser votado pelo Congresso Nacional. Mas, como se viu, o interesse no avano da proposta restrito. Ainda que a neutralidade da rede tenha se mostrado como centro da discusso sobre o projeto, com presso do governo para modicao do substitutivo, seu rela-

tor, deputado Alessandro Molon (PT-RJ), tambm cedeu a reivindicaes dos ativistas da rede em outra questo importante: a retirada de contedos de terceiros por deciso unilateral dos provedores. Estamos em um pas onde blogs so perseguidos diuturnamente; no podemos ter nenhuma brecha para a censura instantnea. Se houver como interpretar a lei de um jeito negativo, h grupos que faro isso. No podemos retroceder por fora do lobby, sustenta o professor e notrio ativista pela ampla liberdade na internet, Srgio Amadeu. Foi eliminado o trecho que previa a retirada de contedos com base em termos de uso ou de acordos comerciais. Alm disso, um provedor de aplicativos somente poder ser responsabilizado civilmente por danos decorrentes de contedo gerado por terceiros se, aps

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teles. Houve presso para que o texto do projeto de lei fosse modicado, como foi, resguardando ao Alessandro Molon Executivo a tarefa de regulamentar Deputado (PT-RJ) / Relator do Marco Civil da Internet os limites da neutralidade de rede. Tambm ajuda a explicar a escassez de parlamentares dispostos a aprovar a der de regulamentar o tema. Ainda que contrria comuniproposta, cuja votao acabou adiada. O Ministrio das Comunicaes no escon- dade da internet para a qual telecomunicaes de que, diferentemente do que prev o projeto, e internet so animais distintos , a posio prefere a Anatel, e no o Comit Gestor da In- coerente com sucessivos movimentos que conternet, como balizador da neutralidade. Essa trapem o CGI.br e a agncia reguladora. Basta deve ser uma atribuio da Anatel, sustenta o recordar a reviso da Norma 4/95, instrumento ministro Paulo Bernardo. Com a votao adia- legal que diferencia os dois bichos, e a desquada, ele entende que h tempo de mudar o texto, licao do Comit Gestor como responsvel ou que a Presidncia delegue agncia o po- por medir a qualidade das conexes rede.

SEM NEUTRALIDADE, A INTERNET FICA COMPROMETIDA. MODELOS DIFERENCIADOS DE TRATAMENTO DOS PACOTES PODEM RESULTAR NO FIM DO MODELO DESCENTRALIZADO DA INTERNET

ordem judicial especca, no tomar as providncias para, no mbito e nos limites tcnicos do seu servio e dentro do prazo assinalado, tornar indisponvel o contedo apontado como infringente. Mas se clara a preocupao com o que poderia legalizar a retirada de contedo ao bel-prazer de provedores ou terceiros afetados, como as associaes de lmes e msicas que combatem a troca de arquivos na rede , vale dar ateno ao alerta de que o texto do Marco Civil da Internet est deixando um vazio normativo com efeito direto sobre casos de ofensas ou injrias, ou seja, os aspectos de defesa da privacidade e da honra. Em outras palavras, estaria o direito liberdade de expresso acima de outros direitos? essa a provocao feita pelo profes-

sor e pesquisador da Universidade de Hong Kong, tambm especialista em temas afeitos internet, Marcelo Thompson. O Marco Civil da Internet, como est, deixa um desequilbrio de tratamento. Guiado por uma viso extrema da liberdade de expresso, permite que provedores possam simplesmente manter no ar contedo racista, homofbico, que viole direitos das crianas e adolescentes, sem que nada se possa fazer contra eles, avalia. que o projeto no discorre sobre a manuteno de contedos ofensivos. Resta claro que os ofendidos podero ir Justia para pedir que algum material seja retirado da rede, mas a o tempo ganha relevncia. Pois entre a identicao de contedo irregular, o acionamento de advogados, o peticionamento judicial at

uma deciso, ainda que liminar, o mal estaria feito. Anal, ainda hoje possvel encontrar na internet as fotos da atriz Carolina Dieckman que provocaram comoo mesmo no Parlamento. Thompson ressalta que ao tratar os provedores como, via de regra, inimputveis, exime-os de responsabilidade por manter o contedo no ar. Vale dizer: diante do risco de serem processados por retirarem determinado contedo, mas sem previso de punio pela manuteno desses mesmos contedos, o efeito, ainda que indesejado, favorece deixar como est at a apresentao de uma ordem judicial. No haveria um incentivo da lei para o provedor optar pelo caminho em que no h chance de ser responsabilizado, ou seja, manter o contedo no ar, ainda que em agrante ilcito?, questiona o professor.

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GOVERNO

COMPETITIVIDADE
Os benefcios scais da atual poltica industrial determinada pelo plano Brasil Maior j comeam a ser contabilizados, mas, ainda assim, o pas segue na retaguarda nas vendas externas de servios de TI: no alcana os 10%. O principal rival na rea, a ndia, chega a 60%.

EM TI:

um longo caminho pela frente

s benefcios scais da atual poltica industrial, notadamente a substituio da contribuio previdenciria por um percentual do faturamento, colocaram o pas em melhor posio de competir por novos mercados de TI frente a outras importantes economias latino-americanas, como Mxico, Argentina, Colmbia e Chile. o que indica um estudo patrocinado pela Associao Brasileira de Empresas de Tecnologia da Informao e Comunicao (Brasscom) e pela Agncia Brasileira de Promoo de Exportaes e Investimentos (ApexLuis Osvaldo Grossmann -Brasil), que tambm leva em conta o ainda pequeno alvio cambial * Colaborou Ana Paula Lobo com as recentes altas da moeda americana em comparao ao real. A combinao da desonerao com o cmbio trouxe um impacto muito positivo. Estamos falando de um setor em que os custos com recursos humanos representam 60%, at 70% dos preos. E que precisa crescer no mercado internacional, avalia Srgio Pessoa, diretor de desenvolvimento de mercados da Brasscom e um dos responsveis pelo estudo. No retrato feito pela pesquisa, ca claro que as medidas scais fazem muita diferena. Antes da troca do imposto sobre a folha de paQUEREMOS CHEGAR AO FIM gamento pelos 2% sobre o faturamento, o Brasil quase empataDA DCADA EXPORTANDO US$ va com o Mxico na questo tributria sendo que, por aqui, o 20 BILHES, MAS H DESAFIOS salrio mdio no setor quase o dobro. Com a mudana, o BraDE INFRAESTRUTURA E DE sil se tornou, entre os seis pases, aquele com menores encargos FORMAO DE PESSOAL diretos. Ainda assim, o salario mdio indicado pela pesquisa Srgio Pessoa em cerca de US$ 40 mil por ano um dos maiores, ao lado dos Diretor de desenvolvimento de do Chile e da Colmbia. Alm disso, o Brasil , de longe, onde mercados da Brasscom a oferta de emprego em TI maior. evidente, portanto, que h muito o que avanar para que o maior mercado de TI da Amrica Latina cerca de US$ 23 bilhes por ano

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Para crescer no PIB NACIONAL

O setor brasileiro de Tecnologia da Informao (TI) movimentou US$ 102,6 bilhes em 2011, o que representa crescimento de 11,3% em relao a 2010, segundo estudo encomendado pela Brasscom IDC. Em 2011, apura ainda o levantamento, o setor passou a ter uma representao de 4,4% no Produto Interno Bruto (PIB) brasileiro. A maior fatia do faturamento de TI provm do segmento TI in-house (US$ 41,6 bilhes), que a tecnologia desenvolvida pelo governo e por empresas de outros setores da economia. Hardware vem na segunda posio com grande expresso, US$ 29,9 bilhes. Em seguida, aparecem servios (US$ 14,7 bilhes), software (US$ 6,18 bilhes) e BPO (US$ 5,6 bilhes). O estudo contempla apenas o mercado interno de TI, sem contabilizar exportaes e operaes internacionais. A meta da Brasscom , em 10 anos, fazer com que o setor chegue a 6,7% do PIB, ndice observado nos pases desenvolvidos.

apresente nmeros razoveis nas vendas de software e servios para o exterior. O Mxico ainda que favorecido pelos acordos comerciais com os EUA tem cerca de 40% de seu mercado de TI nas exportaes. Na ndia, as vendas externas representam 60%. No Brasil, no chega a 10%. Queremos chegar ao m da dcada exportando US$ 20 bilhes, mas h desaos de infraestrutura e de formao de pessoal, ressalta Pessoa. De fato, o Brasil tem cerca de 1,2 milho de postos de trabalho no setor, enquanto forma por ano 85 mil prossionais, que, muitas vezes, no atendem s necessidades do mercado. Como indica o diretor da Brasscom, h campos importantes em mobilidade, mdias sociais e smart grid que precisam ser contemplados tambm pela academia. A escassez de mo de obra pressiona os salrios para cima. Mas no s. O custo com energia eltrica tambm o maior entre os competidores latino-americanos, sem mencionar as diculdades de preo e cobertura na oferta de acesso internet no Brasil. Em abril, a rea de software foi mais uma vez contemplada com a reviso do Plano Brasil Maior. O governo determinou a reduo da alquota da desonerao da folha de pagamento de 2,5% para 2%, em troca da contribuio do INSS. Para Edmundo Oliveira, diretor de Relaes Institucionais da Brasscom, a formalizao dever chegar a R$ 600 milhes ainda este ano.

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SEGURANA

GUERRA CIBERNTICA:
Ana Paula Lobo

cada vez mais perto de ns

O surgimento do Flame classicado pela ONU como o alerta de guerra ciberntica mais srio j divulgado na era da internet a comprovao de que o mundo digital se transformou, de fato, em mais um campo de batalha entre os pases. Em entrevista Revista do Convergncia Digital, o professor Roberto Ierusalimschy, da PUC/Rio, adverte: software, ao contrrio do ser humano, no faz julgamento prvio.

cialmente, o Flame comeou a assustar o mundo no dia 28 de maio, quando o coordenador de segurana ciberntica para a Unio Internacional de Telecomunicaes da ONU, Marcos Obiso, veio a pblico e testemunhou: Este vrus muito mais srio que o Studnex, e os pases precisam car em alerta. A praga, descoberta pelo Kaspersky Lab, foi classicada como um instrumento de espionagem perigoso, com a capacidade potencial de ser usada para atacar os sistemas essenciais de infraestrutura. Segundo os especialistas, o programa malicioso, batizado como Worm. Win32.Flame, estava em desenvolvimento desde maro de 2010 e tem a capacidade de roubar informaes valiosas, includos mas no limitados a contedos de um computador, informaes em sistemas especcos, arquivos armazenados, dados de contatos e at mesmo registros em udio. O malware Flame parece ser uma nova fase na guerra ciberntica, e importante entender que armas desse tipo podem facilmente ser usadas contra qualquer pas. Neste caso, ao contrrio da guerra convencional, os pases mais desenvolvidos so realmente os mais vulnerveis, armou Eugene Kaspersky, CEO e cofundador da Kaspersky Lab, sobre a descoberta do Flame. Mega-ataques foram realizados contra pases do

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Oriente Mdio e, no dia 21 de junho, reportagem do The Washington Post especulou que o Flame seria o sucessor do Studnex e teria sido criado pelos governos dos Estados Unidos e de Israel como forma de retardar a capacidade do Ir de desenvolver uma arma nuclear. Ocialmente, os pases envolvidos no quiseram comentar o contedo da matria. A ideia de uma guerra ciberntica aproximando-se no ESTE VRUS MUITO MAIS SRIO QUE O STUDNEX, descartada e traz grande preE OS PASES PRECISAM ocupao para os especialistas FICAR EM ALERTA de segurana. Art Coviello, chairman da RSA, taxativo Marcos Obiso Coordenador de segurana ciberntica ao comentar o tema. O propara a Unio Internacional de blema que no ciberespao as Telecomunicaes da ONU questes ainda no esto muito claras. O que se pode fazer? O que se deve fazer? Como se defender? Por enquanto, temos visto as naes espionando umas as outras, mas nenhuma ao ou posicionamento denido. Os vrus mais recentes que saram de controle mostram o quanto ainda estamos descobrindo essa rea, armou durante visita ao Brasil para o CIAB 2012. Segundo Coviello, antigamente, a defesa militar tinha que cobrir ar, terra e mar; agora, preciso tambm incluir o mundo diIMAGINE UM MUNDO gital. Preocupado, ele alerta CONECTADO, EM QUE AT que a internet das coisas NOSSOS CARROS ESTO onde tudo interligado pode LIGADOS INTERNET. UM agravar o risco. Imagine um VRUS BEM PLANTADO mundo conectado, em que at PODE PARALISAR nossos carros esto ligados TUDO: CARROS, internet. Um vrus bem plantaELETRODOMSTICOS, ETC. do pode paralisar tudo: carros, Art Coviello eletrodomsticos, etc.. Chairman da RSA Outras empresas de segurana tambm avaliam o risco do Flame. Segundo o Websense Security Labs, o malware tem 20 MB, um tamanho imenso comparado com a maioria dos outros vrus, que normalmente so menores do que 1 MB. O novo malware tem esse tamanho por que inclui muitas funes e vrios mdulos, como bibliotecas de descompresso, um banco de dados SQL e uma mquina virtual Lua.

O Flame est caracterizado entre os mais sosticados exemplos de cdigos maliciosos j revelados. Alan Woodward, do departamento de computao da universidade inglesa de Surrey, classicou o programa como um aspirador de informaes sensveis. E raticou que ele muito mais sosticado do que o vrus Studnex, que, no ano passado, atacou instalaes militares do Ir. Enquanto o Studnex tinha um s objetivo, o Flame um conjunto de ferramentas. Assim, consegue perseguir qualquer coisa que caia em suas mos.

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SEGURANA

SOFTWARE,
At onde possvel, de fato, que a linguagem Lua tenha sido usada para a criao do Flame?
totalmente possvel. A Lua, como qualquer pacote de software, ou como qualquer ferramenta em geral, pode ser usada para o bem e para o mal. Podemos usar um martelo para matar algum, e no h muito o que os fabricantes de martelos possam fazer.

AO CONTRRIO DAS PESSOAS,

no faz julgamento prvio

To logo o Flame surgiu e foi apontado como um vrus de grande periculosidade, os institutos de segurana informaram que a linguagem Lua, desenvolvida pelo Departamento de Informtica da PUC Rio de Janeiro, teria sido utilizada pelos cibercriminosos para escrever a praga. Em entrevista exclusiva Revista do Convergncia Digital, o professor Roberto Ierusalimschy, da PUC-RJ, diz que a instituio no recebeu um alerta ocial da ONU e reitera: um pacote de software pode ser usado para o bem ou para o mal.
uso. A Lua no oferece nada que seja particulamente til para vrus e no para outras aplicaes. A Lua um software livre de cdigo aberto, distribuda sob a licena MIT. Pode ser usada para quaisquer nalidades sem qualquer custo ou burocracia. No temos registro de quem usa a linguagem. Mesmo que tivssemos tal registro, quem desenvolve um vrus provavelmente usaria uma verso pirateada. software, ao contrrio de ns, no faz julgamentos. O Visual Studio cria programas, o Apache roda servidores web, a Lua executa programas escritos pelo usurio.

possvel evitar que novos vrus venham a ser criados e possam atingir as aplicaes de interatividade usando a Lua?
Note que o vrus no explora alguma vulnerabilidade ou falha em Lua. Ele no ataca aplicaes que usam Lua. ele prprio quem usa a Lua para implementar algumas de suas funes (que, no momento, ainda no se sabe bem quais sejam). E isso no h como evitar. H uma grande onda em torno da Lua, provavelmente por ela ser uma linguagem brasileira, mas o Flame, assim como outros vrus, usa vrios pacotes famosos, como zlib (software para compresso de dados) e sqlite3 (banco de dados). Ele tambm certamente usa algum compilador de C++. Todas essas ferramentas foram usadas no vrus, e no h como os desenvolvedores evitarem isso. No criamos a Lua para esse tipo de

Se a Lua foi utilizada, podemos dizer que o Flame pode ter sido criado por cibercriminosos brasileiros?
No. A Lua usada mundialmente h muitos anos, no s em jogos, mas em muitos outros sistemas. Empresas como Samsung, Logitech, Electronic Arts, Adobe e Cisco usam a Lua regularmente em seus produtos. Existem livros sobre Lua em ingls, japons, chins, alemo, coreano (mas, infelizmente, no em portugus). Seria o mesmo que suspeitar que uns assaltantes de banco sejam alemes porque eles fugiram em um Gol, carro produzido pela Volkswagen.

H algum trabalho de correo em andamento pelos desenvolvedores da PUC/Rio para evitar o uso da Lua pelos cibercriminosos?
A Microsoft no pode evitar que o Visual Studio seja usado para a codicao de vrus. A Apache (software mais usado no mundo para servidores web) no tem como evitar que seu software seja usado em sites de pornograa infantil. Um

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ESPECIAL CIAB 2012

Bancos assumem que

O
Instigadas pela crise econmica mundial e pressionadas pelo governo brasileiro a reduzir os juros, as instituies nanceiras admitem que chegou o momento de aumentar a ecincia operacional e nanceira. Nesse cenrio, a TI deixa de ser apenas um suporte ao negcio para se tornar a estrela e o o condutor de novas frentes. Nunca foi to importante descomplicar para manter o cliente. Mas transformar envolve riscos e erros.
Reportagens de Ana Paula Lobo, Fbio Barros e Fernanda ngelo

de mudar
setor bancrio passa por um momento de importante transformao, sentenciou o presidente executivo do Ita Unibanco, Roberto Setbal, durante sua participao no CIAB Febraban, realizado de 20 a 23 de junho, na capital paulista. Com esta frase, sintetizou o clima do maior evento do setor: denso, pelas presses, mas instigante por conta das novas necessidades de servios. Ao falar do momento econmico crise e presso interna por reduo de juros , Setbal pontuou a principal linha de discusso interna do setor: a busca da ecincia operacional e nanceira. Nessa busca, tratar a informao de forma adequada ser estratgico e aqui que a TI vira a estrela. Ser ela a ferramenta para aperfeioar e criar novos servios para os correntistas. Como sempre, h riscos nesses investimentos. Eles envolvem apostas, e aqueles que errarem menos ganharo clientes antes, completou. Seu posicionamento foi compartilhado pelos executivos do Banco do Brasil, Bradesco, Caixa Econmica Federal e Santander. Ao partici-

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Dinheiro na mo no vendaval
parem do CIAB 2012, eles foram unnimes em dizer que a busca por ecincia operacional e nanceira e a necessidade de inovao para atender classes menos favorecidas vm impondo os principais desaos rea de TI. A necessidade de reduzir custos e aumentar as receitas atravs de automatizao e redesenho de processos gera demandas importantes de TI, disse Paulo Nergi Boeira de Oliveira, diretor executivo da Caixa Econmica Federal. Segundo ele, h o desao de preparar a organizao para o futuro e o uso de novos canais, como o internet banking e o mobile banking. Hoje, 93% dos que utilizam servios bancrios ainda o fazem via atendimento pessoal. Vivemos um momento em que precisamos fazer uma gesto do atendimento pessoal e, simultaneamente, preparar o banco para o futuro, acrescentou o diretor da CEF. Os canais digitais ganham fora no radar dos bancos e vieram para car, concordou o diretor departamental do Bradesco, Arnaldo Nissental. Segundo ele, o maior desao integrar os mundos online e ofine. Nos ltimos meses, 8 milhes ou 12% dos clientes relacionaram-se com o Bradesco apenas atravs de canais digitais, contabilizou o executivo. DESCOMPLICAR, MAS COMO FAZER? Por sua vez, Hideraldo Dwight Leito, diretor do Banco do Brasil, observou que o atual cenrio competitivo, com uma quantidade menor de bancos disputando clientes de maneira ferrenha, vem mudando o rumo dos investimentos em TI. Os bancos precisam satisfazer os clientes. O desao da TI no est mais em grandes projetos por trs de grandes modicaes. preciso desenvolver estratgias e fazer com que elas cheguem a todas as instncias da organizao sem diluio de contedo, armou. Leito salientou ainda que a rea de tecnologia deixou de ser fornecedora para se tornar cada Mudar o perl e, especialmente, o atendimento prestado nas agncias uma tarefa que mobiliza os gestores de TI das instituies nanceiras. Mas a receita no parece ser simples. Dados divulgados pela Booz & Company revelam que as agncias brasileiras encerraram 2011 com participao de 6,8% no volume de transaes bancrias, uma diferena muito pequena em relao aos 7,6% registrados em 2007, o que signica que elas continuam um canal relevante. Mas todos os que esto envolvidos com o negcio sabem que hora de mudar. A Caixa quer dobrar a sua rede at 2018. Este ano abriremos mais de 500 novas agncias, disse Joaquim Lima de Oliveira, vice-presidente da rea de TI da Caixa Econmica Federal. O executivo, no entanto, assumiu que os bancos precisam fazer uma releitura sobre como atender aos clientes nesses pontos. H um espao muito grande para o crescimento de agncias, mas com a necessidade de sempre analisar cada pblico, avaliou. Atualmente, muito do uxo de usurios nas agncias no de clientes, mas de pessoas que vo at elas para fazer pagamentos e depsitos em dinheiro, por exemplo. Para Luis Antonio Rodrigues, diretor-gerente de sistemas do Ita Unibanco, os bancos precisam espelhar-se nas instituies do exterior para conseguir mudar um pouco o perl de uso das agncias. A tendncia, em sua opinio, que elas se transformem em agncias de relacionamento. Os ATMs, apesar da presso do internet banking e da ameaa velada do mobile banking, esto cada vez mais numerosos em todo o mundo e sero meio de comunicao entre bancos e clientes por muito tempo. Uma questo precisa car muito clara: o dinheiro no deve sair de circulao to cedo. Pelo menos foi o que armou categoricamente Rosie Fitzmaurice, analista de mercado da RBR, que veio ao Brasil para participar do CIAB. Levantamento divulgado pela consultoria revela que, hoje, o Brasil mantm mais de 151 mil ATMs, o que equivale a 61% dos equipamentos instalados na Amrica Latina. O Mxico ca com a segunda posio na regio, com cerca de 37 mil. A pesquisa mostra que o total aproximado de 249 mil ATMs nos pases latino-americanos responde por cerca de 11% de todos aqueles em uso no mundo (2,2 milhes, aproximadamente). Rosie apontou que o mercado brasileiro vem crescendo taxa de 7% ao ano e disse que devem se somar em torno de 80 mil novos ATMs at 2016. At l, juntamente com os EUA e Japo, os pases do BRIC completaro o ranking dos seis maiores mercados em nmeros de ATMs instalados.

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vez mais envolvida com os negcios. No Banco do Brasil, a TI participa dos projetos desde a sua concepo, revelou. As tecnologias passaram a ser um recurso que precisa ser muito bem combinado para que os bancos consigam fazer mudanas rpidas e ofertas focadas e entregar valor aos clientes. Se de um lado so grandes consumidores

de tecnologia, de outro, os bancos costumam ser muito conservadores com a inovao. Mas neste momento, armaram os principais fornecedores de solues, no d mais para adiar as apostas. No tem mais jeito. Para atender nova classe de bancarizados, que esto vindo das camadas mais populares, as aplicaes bancrias precisam ser escritas de forma mui-

Brasileiro quer mobilidade e convenincia, mas duvida ainda das redes sociais
ser reconhecidos ao entrar em suas agncias. Mas bom que os bancos entendam, revelou o diretor de estratgia da Cisco Brasil, Paulo Abreu, que o uso da internet e da mobilidade no diminui as visitas s agncias. As transaes podem perder terreno, mas o relacionamento tende a aumentar nesse cenrio, avaliou o executivo. Ponto importante no estudo que o social banking ainda um tema nebuloso para clientes e para os prprios bancos. H uma grande dvida se possvel misturar os dois mundos no dia-a-dia. Mesmo sendo o Brasil um pas bastante adepto s novas tecnologias, apenas 2% dos entrevistados indicaram a preferncia pelo uso do canal de mdia social para realizar operaes bancrias. Os pontos de dvida referem-se a privacidade, segurana e possvel roubo de dados. Mas aqui o estudo traz uma tima notcia para as Pontuao mdia de iniciativas em redes sociais dos bancos instituies nanceiras: 6,0 5,2 elas tm a conana do 5,1 4,8 5,0 4,6 4,5 correntista. Tanto que 4,1 4,0 4,0 54% disseram que os 3,0 bancos so os melhores 2,0 guardies das informaes digitais, superando o 1,0 governo (14%), operadoras 0,0 Aprendizado Incentivos Jogos e Casamento Pagamento Uso da rede Usando o login de telefonia (8%) e sites de nanceiro por troca de competies entre banco pessoa a social como da rede social informao nanceiros online e redes pessoa anlise de para acessar o mdia social (9%).
sociais crdito site do banco

A fuso dos canais fsicos e virtuais uma realidade e impe s instituies nanceiras uma reviso dos seus processos, revela pesquisa mundial divulgada pela Cisco durante o CIAB Febraban. No Brasil, a pesquisa constatou que os canais eletrnicos, em especial, o internet banking e os caixas eletrnicos, tm a preferncia dos correntistas. Mas no se enganem: as agncias ainda tm seu papel. Mas caber aos bancos, sustenta o estudo, revalidar sua funo para melhorar a relao com seus clientes. O correntista brasileiro anseia por mais canais eletrnicos. Tanto assim que, quando se se fala em mobilidade, 42% disseram que gostariam de usar seus celulares como meio de pagamento, substituindo o carto de crdito; 40% gostariam de utilizar seus smartphones para gerenciar despesas; e 21% permitiriam

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NFC: todo mundo quer, mas cada um com seu

to simples. Tudo tem de ser muito intuitivo. E hoje no assim que funciona na maioria das vezes, advertiu Joo Abud, diretor geral da Procomp no Brasil. Ele lembrou, por exemplo, que os ATMs produzidos no Brasil j esto preparados para receber o depsito direto de dinheiro como acontece nos Estados Unidos , mas os bancos resistem a essa mudana, at em funo dos seus legados, como equipes internas, etc. E a regra de simplicar tambm vlida para os modelos de internet banking e mobile banking. Sem isso no ser tarefa simples atender esse novo bancarizado. Mas tambm precisamos entender que o custo da transao para esse cliente ainda muito alto, acrescentou. INOVAO MUDOU DE MOS Um dos grandes desafios dos bancos, instigou ainda Luciano Corsini, vice-presidente da HP Enterprise Services, reconhecer que a curva de inovao se inverteu e mudou de mos. H dez anos, as tecnologias mais avanadas estavam nas empresas. Atualmente, elas esto na casa dos usurios, o que representa um desafio a mais para os fornecedores, disse. Nesse cenrio da TI como estrela, preciso manter os ps nos cho e saber que a tecnologia no a salvao para todos os males, advertiu Fbio Pessoa, vice-presidente de vendas da IBM. Ns, fornecedores, temos que acompanhar esse momento dos bancos e nos alinharmos para evitar um rudo na comunicao e, principalmente, na ao, acrescentou. Trabalho no falta nessa seara. Corsini, da HP, observou que mesmo no segmento nanceiro a informao o maior valor em tempos de big data ainda no est estruturada. Mais de 80% dos dados esto no-estruturados. E essa tarefa de estruturar necessria para tirar inteligncia, observou.

Se no houver um consenso entre todos os atores envolvidos no ecossistema da NFC que possibilita o pagamento pelo celular , o Brasil pode car para trs no uso da tecnologia. Holanda, Inglaterra e Japo j tm suas regras, e todos se reuniram para denir o melhor modelo de negcios.
A tecnologia Near Field Communications (NFC) est nos planos e testes de todos os atores envolvidos com o seu uso bancos, operadoras e administradoras de carto de crdito , mas ainda tem um longo caminho a percorrer no Brasil, sustenta o gerente de negcios e solues do CPqD, Jos Domingos Favoretto. A NFC est a. J temos uma base de celulares surgindo. J temos aplicaes. Mas precisamos saber como a tecnologia vai gerar dinheiro e, principalmente, como ser a repartio da receita. Novos atores entraram nesse jogo, entre eles, Google, Microsoft e as prprias teles. E todos querem o seu quinho, salienta Favoretto. Atualmente, bancos e operadoras no revelam muita disposio para um consenso. Quem detiver o controle do simcard, deter o cliente, acrescenta o gerente do CPqD. O ideal para o Brasil, diz Favoretto, seria seguir os passos de pases como a Holanda, onde os interessados sentaram-se mesa, criaram um consrcio e esto aguardando a aprovao da Comisso Europeia. No modelo desenhado, bancos e operadoras no cam no controle. A gesto caria com uma entidade neutra batizada de Transfer Services Management (TFM), que teria ainda o respaldo da Autoridade Monetria. Essa TFM poderia ser criada aqui para gerenciar todo o processo de transao e, principalmente, para assegurar a segurana dos dados, preconiza o gerente do CPqD. Durante o CIAB, vrias aplicaes com a tecnologia foram apresentadas, mas sempre com uma ligao direta entre o correntista e o banco. A NFC tem que ir alm, permitir a integrao. Ir a um ATM e usar a NFC uma alternativa, mas a tecnologia pode dar muito mais, comenta o especialista. O custo no mais tanto um entrave. Com maior volume, o preo cai. Estima-se que em trs anos mais de 50% dos novos celulares viro com NFC. Isso reduzir muito o preo do chip. O problema permanece na repartio da receita dos negcios, insiste Favoretto.

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pavimenta a era da sociedade

mercado de tecnologia vive um momento de transio e precisa estar preparado para novas formas de lidar com dados e informaes. Para Patrcia Florissi, CTO (Chief Technology Ofcer) da EMC, o maior sinal disto que o mundo j est na era da sociedade conectada e deve estar pronto para mudanas. Em 2010, o universo digital tinha 1,2 ZB. No seria um nmero to assustador se ele no fosse crescer mais 44 vezes at 2020, armou a executiva, que participou do CIAB Febraban. Para Patricia, o mundo chegou a esse patamar de produo de informaes devido a uma imensa evoluo ANTES, OS BANCOS tecnolgica. O crescimento na DE DADOS ERAM capacidade de armazenamenDESENHADOS PARA to deu impulso: em seis anos, RESPONDER PERGUNTAS os chips da Intel aumentaPREDETERMINADAS. ram 2.000% em desempenho. HOJE, TEMOS QUE Mais do que isso, houve uma ADOTAR UM PROCESSO padronizao do processamenMAIS INTERATIVO E GIL to, o que derrubou preos, criou Patrcia Florissi escala e, com ela, crescimento, CTO (Chief Technology Ofcer) da EMC disse a executiva. A computao em nuvem tem papel central nessa exploso. Essa era deu-nos tempo para, diariamente, fazer um bilho de pesquisas no Google, subir 250 milhes de fotos no Facebook e postar 290 milhes de tweets. A mudana, sustentou Patricia, no se d somente no mundo

Nuvem

Conectada
do usurio nal. Isso porque, lembrou, tambm diariamente, as bolsas de valores do mundo negociam 2,8 bilhes de aes e o ComScore realiza 31 bilhes de interaes. No centro dessas transformaes, est o que o mercado chama de big data, o que para Patrcia pode ser entendido por qualquer dado que desae o modo como lidamos hoje com a informao. Indo alm, Patrcia armou que estamos apenas no comeo da mudana. O que grande hoje pode no ser amanh. Por isso precisamos de meios inovadores de lidar com isso, disse, lembrando que o volume de informaes corporativas deve crescer 50 vezes nos prximos dez anos. Um ponto destacado pela executiva que, para o mercado corporativo, big data tem a ver com anlise preditiva. Antigamente, as reas de negcio tinham que solicitar relatrios para a rea de TI. Era um processo reativo, demorado e no havia colaborao envolvida, lembrou.

VER PRA CRER

Na nova era, valer o autosservio. Cada rea de negcio ser capaz de fazer perguntas diretamente base de dados, muito mais rica. Antes, os bancos de dados eram desenhados para responder perguntas predeterminadas. Hoje, temos que adotar um processo mais interativo e gil, armou. Para a executiva, a nuvem reescreveu os dados e o big data est

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Nuvem inevitvel nos bancos

Art Coviello, chairman da RSA, empresa da EMC, considerou uma ironia o fato de os bancos, sempre pioneiros no uso de novas tecnologias, no serem os incentivadores da adoo de cloud computing. Ele creditou a lentido no processo a fatores como o conservadorismo das instituies nanceiras e, tambm, ao gigantismo das estruturas de Tecnologia da Informao dessas corporaes. Os bancos esto caminhando para a nuvem, s que devagar. H muitas mudanas internas a serem feitas, armou. Para Coviello, algumas ondas devero ser seguidas pela maioria das instituies. A primeira delas, em curso h alguns anos, a consolidao de data centers. At pouco tempo atrs, alguns bancos tinham 20 data centers, cada um voltado para uma atividade ou unidade especca, lembrou. Com a necessidade de reduzir custos, este nmero caiu drasticamente, preparando as instituies para a onda seguinte: a adoo de servios compartilhados, motivada pelo aumento da produtividade. Algumas instituies esto nessa fase, mas a maioria j passou para a prxima que, de acordo com o chairman da RSA, a criao de nuvens privadas. O uso das nuvens privadas dentro dos bancos vai estimullos a testar alguns aplicativos menos crticos em nuvens pblicas, que ser a onda seguinte, disse Coviello. No entanto, o executivo deixou claro que o mercado jamais ver o uso massivo de nuvens pblicas por parte de instituies nanceiras. O uso ser hbrido, com peso maior nas nuvens privadas, sustentou.

transformando os negcios. A CTO da EMC tambm instigou os bancos a experimentarem e sugeriu aes: escolher as fontes de informao que sero utilizadas na experimentao; identicar arquiteturas, sem se prender s existentes hoje e identicar os membros da organizao que vo participar da experincia, retirando valor dessas informaes. Para consolidar a ideia da nuvem como pavimentao da sociedade conectada, Peter Redshaw, vice-presidente de servios do Gartner, sustentou que, at o nal de 2015, pelo menos 10% de todas as interaes de clientes com bancos sero realizadas indiretamente atravs de servios e portais baseados em cloud computing. Ele destacou que questes regulatrias e a preocupao com segurana e conabilidade so fatores que podem diminuir a velocidade do avano na adeso nuvem, mas lembrou que a adoo de servios baseados em cloud deve ser facilitada por empresas que faro a intermediao entre os bancos e os provedores de servios, incluindo organizaes que quem responsveis por questes que vo desde o funcionamento da infraestrutura at o cumprimento de exigncias regulatrias. No cenrio nacional, o diretor de Tecnologia da Febraban, Luiz Antonio Rodrigues, admitiu que a computao na nuvem, hoje, encarada muito mais como um desao do que

uma oportunidade. Questes como gerenciamento, controle e risco esto na ponta do lpis dos gestores de TI. Temos visto projetos de nuvens privadas, mas o grande desao sero as nuvens pblicas e as questes regulatrias, armou. Segundo Rodrigues, as mudanas pelos quais os bancos tero que passar para usar cloud computing envolvem no apenas questes regulatrias, como tambm prossionais. Para o diretor da Febraban, o novo ambiente exige uma mudana no perl dos CIOs. Nos ltimos anos, esses executivos tinham que estar muito prximos do negcio, agora tero que aumentar seu papel no gerenciamento de terceiros, complementa.

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ESPECIAL CIAB 2012

Onde h dinheiro,

h criminosos

virtuais

Brasil o principal alvo de criminosos digitais na Amrica Latina e, de acordo com o chairman da RSA, Art Coviello, no h muito como escapar das ameaas. As fraudes so uma dor de cabea para os bancos brasileiros. Em 2011, o prejuzo chegou a R$ 1,1 bilho. A novidade que, na onda da nuvem, os cibercriminosos criaram uma nova modalidade: a fraude como servio. Os cibercriminosos esto muito atentos ao Brasil. O pas o principal alvo dos criminosos digitais na Amrica Latina, de acordo com pesquisa divulgada O BRASIL HOJE A pela RSA. A Colmbia desponta SEXTA MAIOR ECONOMIA na segunda posio, com 24,3% DO MUNDO. QUANTO MAIOR A ECONOMIA, MAIS e o Chile na terceira, com 21,4%. O que impressiona no estudo DINHEIRO ELA ATRAI, E que Mxico e Equador, que ONDE H DINHEIRO H ocupam a quarta e a quinta coCRIMINOSOS VIRTUAIS locaes no ranking, registram Art Coviello ndices bem menores 1,5% e Chairman da RSA, empresa da EMC 1,2% , respectivamente. Com 1.427 ataques de phishing em maio, o nmero de fraudes na Amrica Latina cresceu 249% em um ano. Uma das modalidades mais frequentes a fraude como servio, replicando no submundo do cibercrime as ofertas de software como servio, ampliadas com a disseminao da computao na nuvem. O estudo

apura ainda que o cuidado das reas de TI dos bancos com o cibercrime precisa ir ao controle do IP. Isto porque 40% das fraudes vm de endereos hospedados nos Estados Unidos. De acordo com dados da Febraban, em 2011, os bancos brasileiros perderam cerca de R$ 1,1 bilho com fraudes eletrnicas. Em entrevista ao Convergncia Digital, Art Coviello, chairman da RSA, empresa da EMC, que veio ao pas pela primeira vez durante o CIAB 2012, foi taxativo. O Brasil hoje a sexta maior economia do mundo. Quanto maior a economia, mais dinheiro ela atrai, e onde h dinheiro h criminosos virtuais. O especialista reforou que a preocupao das empresas em geral, e dos bancos em particular, deve ser constante: h que estar atento para a segurana fsica e lgica. E agora temos tambm a mobilidade, provocou. No h muito como escapar das ameaas. Quando se fala especicamente no setor nanceiro, adiciona-se ao tamanho da economia brasileira o uso massivo que os bancos do Pas fazem da tecnologia. Coviello lembrou que este o dilema que se coloca para o mercado hoje: a tecnologia

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torna as empresas mais produtivas e ecientes, e ao mesmo tempo mais expostas. Quando se fala em segurana, os bancos brasileiros esto trabalhando bem e melhorando cada dia mais. Esto entre os melhores do mundo em tecnologias digitais e servios online, e justamente isso que os torna mais expostos s ameaas, por isso eles devem estar mais atentos, armou.

Coviello divide o mercado em quatro categorias de clientes, ou potenciais clientes:

ORIENTADOS A CONTROLE
So as empresas interessadas somente em controlar o que acontece em seus ambientes. um perl bastante comum em pequenas e mdias companhias, que ainda no tm conscincia das ameaas e riscos aos quais esto expostos.

NOVOS MODELOS
A esta receita o especialista adicionou ainda outros ingredientes, como redes sociais, computao em nuvem e, mais especco do setor, a desintermediao. Tudo isso somado cria um novo contexto: novos modelos de uso da tecnologia que esto possibilitando a criao de novos modelos de negcio. Fatores como a nuvem esto permitindo que empresas que nunca realizaram determinados negcios mudem totalmente sua forma de atuao, disse. Ele citou como exemplo a prpria EMC, que, por conta da popularizao da nuvem, deve comear a oferecer em breve servios de FATORES COMO A NUVEM autenticao baseados em risco, s ESTO PERMITINDO que para o mercado de consumo. QUE EMPRESAS QUE um mercado no qual nunca esNUNCA REALIZARAM tivemos. Ele lembrou ainda ouDETERMINADOS NEGCIOS tro exemplo, este mais prximo: a MUDEM TOTALMENTE SUA Apple, que comeou sua histria FORMA DE ATUAO como fabricante de computadores Art Coviello e hoje comercializa contedo na Chairman da RSA, empresa da EMC nuvem, a ser consumido em vrios dos dispositivos criados pela companhia. Muitas empresas esto tirando proveito da TI para criar novos negcios, disse. bom por um lado, mas de outro exige uma ateno ainda maior na relao do negcio com a segurana. Mais que isso, exige maturidade em relao ao tema.

ORIENTADOS A CONFORMIDADE
So empresas nas quais existe a conscincia do risco , mas as reas responsveis esto focadas somente no cumprimento de normas de conformidade. Preocupam-se mais em fazer o que est nos manuais do que em fazer o que certo, resumiu Coviello.

ORIENTADOS AO RISCO DE TI
Aqui a conscincia aumenta. As empresas entendem que seu ambiente est em risco e buscam proteo para que ele seja preservado.

ORIENTADOS AO RISCO DO NEGCIO

Para o especialista, representa o mais alto grau de conscincia e preocupao com a segurana. Aqui esto empresas que sabem que, sem uma estratgia e polticas de segurana bem denidas, o seu negcio est ameaado, no apenas seu ambiente de TI, acrescentou.

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