REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS

CENTRALES ROMULO GALLEGOS SAN CRISTBAL ESTADO TACHIRA

CALIDAD DE ATENCION DEL PERSONAL DE ENFERMERIA. PEDIATRA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO JOS MARA VARGAS. SAN CRISTOBAL. ESTADO TACHIRA

AUTORES Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963 Gonzlez, Mara C.I. V- 13.350.971 Zambrano, Yolly, C.I. V- 9.126.398 TUTOR Lcda. Rosa E. Herrera B.

San Cristbal, Septiembre de 2013

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LOS LLANOS CENTRALES ROMULO GALLEGOS SAN CRISTBAL ESTADO TACHIRA

CALIDAD DE ATENCION DEL PERSONAL DE ENFERMERIA EN PEDIATRA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO JOS MARA VARGAS Trabajo Especial de Grado presentado como requisito para optar al Ttulo de Lic. En Enfermera

Autores: Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963 Gonzlez, Mara C.I. V- 13.350.971 Zambrano, Yolly, C.I. V- 9.126.398 TUTOR Lcda. Rosa E. Herrera B.

San Cristbal, Septiembre de 2013

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACIN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RMULO GALLEGOS PROGRAMA DE PROFESIONALIZACIN T.S.U. EN ENFERMERA A LICENCIADOS

APROBACIN DEL TUTOR

En mi carcter de tutor del trabajo especial de grado presentado por las ciudadanas Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963 Gonzlez, Mara C.I. V13.350.971, Zambrano, Yolly, C.I. V- 9.126.398, para optar al Grado Licenciada en Enfermera, cuyo ttulo es: Calidad de Atencin del Personal de Enfermera en Pediatra del Hospital Universitario Jos Mara Vargas, considero que dicho trabajo rene los requisitos suficientes para ser sometido a la presentacin y evaluacin por parte del jurado examinador que se designe.

En la Ciudad San Cristbal, a los veintin das del mes de septiembre de 2013.

__________________________ Lcda. Rosa Elena Herrera B. C. I. N 3.793.237 Tutor Acadmico

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MNISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIN UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL RMULO GALLEGOS. AULA MVIL- SAN CRISTBAL

ACTA DE EVALUACION DEL JURADO

Las estudiantes de enfermera: Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963 Gonzlez, Mara C.I. V- 13.350.971, Zambrano, Yolly, C.I. V- 9.126.398 Seccin: 03 del Trabajo Especial de Grado Calidad de Atencin del Personal de Enfermera en Pediatra del Hospital Universitario Jos Mara Vargas. En la sede del aula mvil San Cristbal, el da 17 Agosto, 2013, se reuni el jurado designado por la coordinacin, integrado por las Profesoras: Lcda. Rosa E. Herrera B. C.I. 3.793.237 actuando como presidente, por su condicin de Tutora, Lcda Sofa Peralta C.I. 5.674.455, miembro principal; Lcda Mireya Crdenas C. C.I. 5.021.583, miembro principal; para conocer el Trabajo de Grado que presentaron los optantes al ttulo de: Licenciado en Enfermera, que confiere la Ilustre Universidad Nacional Experimental Rmulo Gallegos. Se procedi a la presentacin formal del trabajo, luego de la cual el jurado emiti su veredicto, calificando el Trabajo de Grado como: _______________

Lcda Rosa E. Herrera B. Jurado

Lcda Sofa Peralta Jurado

Lcda Mireya Crdenas Jurado

INDICE GENERAL pp. Hoja de aprobacin del Tutor Acadmico.. ................................... iii Dedicatoria. iv Agradecimiento... ................................... . vi ndice General . vii ndice de Cuadros viii ndice de Grficos ....................................................................................... ..ix Resumen .................................................................................................... ..x INTRODUCCIN ......................................................................................... . 1 CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema ................................................................. . 3 1.2 Objetivos de la Investigacin ................................................................ . 9 1.3 Justificacin de la Investigacin ............................................................. 10 1.4 Alcance. ................................................................................................ 11 CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1 Antecedentes de la Investigacin 12 2.2 Bases Tericas ..................................................................................... 15 2.3 Bases Legales .................................................................................... 29 2.5 Operalizacin de Variables .................................................................. 36 CAPITULO III MARCO METODOLOGICO 3.1 Diseo de la Investigacin .................................................................... 37 3.2 Tipo de la Investigacin37 3.3 Poblacin .............................................................................................. 38 3.4 Muestra ................................................................................................. 38 3.5 Tcnica e instrumento para recolectar Informacin ............................. 38 3.5.1 Validacin del Instrumento ................................................................. 39 3.5.2 Confiabilidad 39 3.6 Anlisis de los Resultados ........................................ 41

CAPITULO IV ANALISIS DE RESULTADOS 4.1 Presentacin y anlisis de resultados ................................................... 44 Conclusiones .............................................................................................. 55 Recomendaciones ..................................................................................... 56 BIBLIOGRAFIA .......................................................................................... 59 ANEXOS ..................................................................................................... 61

INDICE DE CUADROS

Cuadros 1. Operalizacin de Variables

2. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Nivel de Atencin 3. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Nivel de Atencin

pp 36 45 47

4. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Cuidados de enfermera

49

5. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Cuidados de enfermera

51

6. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Nivel de Satisfaccin..53

INDICE DE GRAFICOS

Grficos

pp.

1. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Nivel de Atencin 2. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Nivel de Atencin

45 47

3. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Cuidados de enfermera

49

4. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Cuidados de enfermera

51

5. Resultados obtenidos de las madres y familiares de los pacientes de Pediatra del Hospital Central. Dimensin: Nivel de Satisfaccin..53

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DE EDUCACION UNIVERSITARIA UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL ROMULO GALLEGOS AULA MOVIL SAN CRISTOBAL
CALIDAD DE LA ATENCION DEL PERSONAL DE ENFERMERA EN PEDIATRA DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO JOS MARA VARGAS Trabajo Especial de Grado Presentado para Optar al Ttulo de Licenciado en Enfermera Autores:

Contreras, Jaleiny, C.I. V- 18.790.963 Gonzlez, Mara C.I. V- 13.350.971 Zambrano, Yolly C.I. V- 9.126.398
Tutora Acadmica: Lcda. Rosa Herrera Fecha: Septiembre, 2013

RESUMEN
Trabajo de investigacin titulado: Calidad de Atencin del Personal de Enfermera en Pediatra del Hospital Universitario Jos Mara Vargas, bajo un estudio descriptivo y de campo, con una poblacin de 30 madres y familia de los nios hospitalizados, a quien se les aplic un cuestionario con 17 tems de respuesta Si-No. Despus de analizar lo resultados se concluy: En cuanto al nivel de atencin que brinda enfermera a los pacientes y su familia en el rea de Pediatra, se determin que es de bajo nivel, ya que las madres y familia encuestadas captaron poca prontitud, compromiso, esmero y responsabilidad en el desempeo, y consideraron que el personal necesita ms motivacin para mejorar su nivel de atencin. Entre los cuidados de enfermera a los pacientes infantiles cumplen medianamente la medicin de signos vitales y el control de lquidos pero administrar tratamiento indicando los cuidados, prestando primeros auxilios entre otros fue de muy bajo nivel y orientar sobre los cuidados post egreso del hospital no lo hacen. El nivel de satisfaccin de las necesidades fue muy regular, la mitad de los encuestados indicaron que sintieron que se les satisfaca solo las necesidades fsicas, el confort y la comodidad fue muy poca y la informacin del personal de enfermera, sobre la condicin de su hijo durante la hospitalizacin fue nula. Recomendaciones: El departamento de enfermera del rea peditrica debe implementar estrategias dirigidas a mejorar la motivacin y el compromiso de las enfermeras en su desempeo. La coordinacin de enfermera peditrica, responsable de planear y evaluar los cuidados directos que proporciona el personal, debe supervisar para que se garantice su cumplimento en los tres turnos incluyendo la orientacin al paciente y su familia igual la institucin debe mejorar las condiciones del ambiente para brindar un poco de comodidad a los pacientes y su familia. Descriptores: Calidad, atencin, enfermera, pacientes peditricos. ESTAS VAN EN ROMANO MINUSCULA, IMPRIMEN 1 LAS DOS PRIMERAS PORTADA Y CONTRA PORTADA , LUEGO DAN NUMERO A TODAS E IMPRIMEN RECUERDE ANTES DE IMPRIMIR ARREGLAR NUMEROS DE LOS INDICES POR SI SE ALTERARON.