PLAN DE NEGOCIO EL SERVICIO DE SOPORTE TCNICO Y VENTA DE DISPOSITIVOS DE COMPUTADORES PARA EL HOGAR Y LA MICROEMPRESA NOMBRE DE LA IDEA DE NEGOCIO: El nombre

de la idea de negocio es. SYDSYSTEM (Soporte y dispositivos en sistemas informticos) RESUMEN La nueva era ciberntica ha llevado a que la sociedad actual confi todo tipo de actividades, desde las personales hasta las ms profesionales, a la tecnologa. El nuevo canal de comunicacin, las redes informticas, ha modificado las conductas del ser humano, empleando el actual medio para comunicarse, acceder a informacin y realizar las funciones ms bsicas de negocio. No obstante hacer uso de la nueva ciencia aplicada, de incesante renovacin, para obtener un rendimiento apto no es una tarea todo lo fcil que debiera ser. Sistemas que fallan, ralentizaciones, obsolescencia en conocimientos y malos usos de la tecnologa. Cmo compaginar las ventajas de las modernas tecnologas de informacin de una forma segura, eficiente y sin sobresaltos? haciendo uso de un mantenimiento de los sistemas de informacin profesional. En este punto es donde nace la idea de SYDSYSTEM. SYDSYSTEM se concibe como una empresa capaz de proporcionar los servicios necesarios para el ptimo funcionamiento de los sistemas de informacin, Los principales beneficiarios con el servicio sern estudiantes, profesionales, dueos de pequeas empresas, quienes podrn contar un servicio de soporte tcnico, oportuno, efectivo y a buen precio. Los productos y servicios que se van a ofertar van desde la venta de todo tipo de equipos y accesorios informticos. - pcs - porttiles - pantallas - perifricos - consumibles - software etc. Hasta un amplio abanico de servicios informticos - instalacin - reparacin de equipos y redes

- consultora informtica, as como el diseo y elaboracin de pginas web. Nuestra oferta comercial va dirigida a una amplia clientela potencial, tanto clientes particulares como pequeas empresas que debern instalarse (hostelera, pequeas superficies, servicios, comercio, equipamiento de la persona y de hogar, etc.)

INTRODUCCION Si se echa la vista atrs se puede observar cmo las necesidades de las empresas han ido evolucionando al mismo ritmo que las tecnologas de la informacin. Antes todos los procesos de apoyo, entre los que se encuentran. Recursos Humanos, Finanzas, Contabilidad, etc., se hacan manualmente, suponiendo un alto coste para las Segn han ido avanzando y mejorando las tecnologas de la informacin, las empresas han ido automatizando estos procesos fundamentales y costosos hacindose ms competitivas. Paralelamente a este cambio tecnolgico ha ido surgiendo la necesidad de solventar los problemas que acarrea el uso de los sistemas que hacen posible la automatizacin de estos procesos. Estos sistemas son hoy en da la piedra angular de la mayora de las organizaciones, no pudiendo stas desarrollar sus funciones de una manera eficiente si los sistemas de la informacin no funcionan adecuadamente o lo hacen de una forma irregular, fallida o lenta. Por ello se requiere de personal cualificado que realice las tareas necesarias de mantenimiento y soporte que hagan que los sistemas de la informacin ejecuten su tarea de la forma deseada y en el momento deseado. Estas circunstancias motivan la creacin de una Empresa cuyo objeto sea el de proporcionar los servicios necesarios para el ptimo funcionamiento de los sistemas de informacin, centrndose en el sector de las pequeas y medianas empresas (PYMES) y particulares. Entre estos servicios se pueden destacar: - Equipos: Proveer de los ordenadores que necesiten, as como otros perifricos y componentes.

- Software: Proveerlos del software necesario, as como su desarrollo en caso de que se necesite. - Proyectos: creacin y montaje de oficinas (Redes LAN y WAN, VPNs, sistemas de videoconferencia, etc.).

OBJETIVO objeto social es la distribucin y venta, as como los servicios de reparacin y mantenimiento de productos informticos y de programas de software. Debe servir como ayuda o gua para la puesta en marcha de la empresa. incluye un plan de negocio que se utilizar como herramienta de trabajo para la gestin de la empresa durante los prximos aos incluyendo el plan de marketing, el plan de aprovisionamiento y recursos humanos y el plan econmico financiero. VISIN DEL PLAN. La visin es crecer con los clientes sumando valor a su empresa, creando beneficios en todas las funciones de negocio, resultado de una excelente gestin de los sistemas de informacin. Anlisis DAFO Lo importante es pensar lo que es necesario buscar para identificar y medir los puntos fuertes y dbiles, las oportunidades y amenazas de la empresa, cuestiones clave que son reunidas en una tabla. Las fortalezas y debilidades internas resultan importantes puesto que pueden ayudarnos a entender la posicin competitiva la empresa en un entorno de negocio concreto. AMENAZAS: - Aversin a las empresas de servicios que trabajan en las IT. - Tecnologa cambiante. - Competencia en el secto OPORTUNIDADES: - Ayudas especificas a emprendedores. - Estabilidad econmica. - Tecnologa asequible. - Gran cantidad de proveedores y posibles clientes. - Acceso rpido a la informacin tcnica.

DEBILIDADES - Baja experiencia profesional. FORTALEZAS - Conocimientos tcnicos y prcticos. PRODUCTO Al tratarse de una empresa de servicios, el producto ofertado es un intangible. No obstante se va a suministrar equipos y software, a travs de terceros, es decir, de distribuidores. Estos productos se vendern bajo pedido y ajustndose a las necesidades del cliente. Los productos y servicios que oferta la Empresa se pueden resumir en: - Equipos (ordenadores personales, porttiles, servidores, etc.). - Software (aplicaciones on-line y off-line, web, etc).

Software Los productos software pueden ser de desarrollo estndar o bien de desarrollo personalizado en aquellas empresas clientes que lo necesiten. Como se proceda anteriormente se va a listar en una tabla los productos que necesitan los clientes: Plan estratgico La importancia de desarrollar una estrategia empresarial y un plan estratgico es cada vez mayor. Actualmente, el entorno cambia muy rpido. Las nuevas tecnologas cada vez influyen ms en la gestin de las empresas. Fenmenos como Internet afectan a la manera de hacer negocios, el talento es cada vez ms escaso, tctica y estrategia cada vez se confunden ms, la globalizacin cada vez es un fenmeno ms importante. Todas las organizaciones necesitan tener claro cul es la razn de ser de su empresa en el mercado y a dnde quiere llegar, cuando, cmo y con qu recursos.

DESCRIPCION Soporte tcnico Rango de servicios que proporcionan asistencia con elhardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico omecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario aresolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar opersonalizar. La mayora de las compaas que venden hardware o softwareofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones ycompaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte tcnico. TIPO DE SOPORTE El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio,incluyendo el correoelectrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos,aunque el ms comn es el telfono. NIVELES DE SOPORTE Cuando el soporte est debidamente organizado, sepueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que est encontacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soportenivel 2, dara soporte al nivel que est por debajo y a este nivel llega la informacinalgo filtrada y as sucesivamente.

Aproximacin al sector de venta y reparacin de equipos informticos. A continuacin estudiaremos de manera especfica la situacin econmica que atraviesa el sector de la distribucin, venta, reparacin y mantenimiento de equipos informticos y software. Para empezar se analizar concretamente el sector de mantenimiento de equipos informticos y para ello, se estudiar a un grupo de las principales empresas que operan en dicho sector.