MSc. Esmerlis Camargo Torres * Universidad de La Guajira Dra. Mara Delgado** Universidad Rafael Urdaneta
RESUMEN Este trabajo tiene como propsito, confrontar los aspectos que relacionan las competencias que deben poseer los gerentes en las organizaciones de alto desempeo. En esta investigacin de tipo bibliogrfico y documental, los planteamientos realizados forman parte de una revisin terica basada en la opinin de varios autores con respecto a las competencias, la gerencia y las organizaciones de alto desempeo. Llegando a la siguiente reflexin, una empresa con una visin compartida, que se rija por objetivos, principios y valores, hace del cliente su razn de ser y concibe que la nica forma de hacer que sus estrategias se lleven a cabo es por medio de las competencias gerenciales as como tambin por las habilidades y destrezas de su talento humano, logrando ubicarla dentro de las mejores organizaciones de alto desempeo.
Palabras Claves: Competencias, competencias gerenciales y organizaciones de alto desempeo.
ABSTRACT This paper is to confront issues that relate the skills that managers must possess in high-performance organizations. In this type of research literature and documentary, made the approaches are part of a theoretical review based on the opinion of several authors with regard to skills, management and high- performance organizations. Arriving at the following thought, a company with a shared vision, which is governed by objectives, principles and values, makes his client's right to be conceived and that the only way to make their strategies are carried out is through the managerial skills as well as the abilities and skills of its human talent, leading to locate within the best high-performance organizations.
Key words: Powers, managerial c and high-performance organizations. 2
*Esmerlis Camargo Torres, Contador Pblico (UNIGUAJIRA), Especialista en Gerencia en Finanzas, Magster en Informtica Educativa, candidata a Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE). Docente investigador de la Universidad de La Guajira, Facultad de Ingeniera. E-mail: esmerliscamargo@gmail.com
** Mara Delgado, Contador Pblico (LUZ), Magster en Gerencias de Empresas mencin Gerencia Financiera. Doctora en Ciencias Gerenciales (URBE). Profesora adscrita a la Facultad de Ciencias Polticas, administrativas y Sociales de la Universidad Rafael Urdaneta. Profesora adscrita a la Facultad de Ciencias Econmicas y Sociales de la Universidad del Zulia (LUZ) E-mail: mariacoldelgado@gmail.com
INTRODUCCIN Los siguientes renglones concentran el resultado de una investigacin bibliogrfica y documental, basada en la opinin de varios autores con respecto a las competencias, desde la perspectiva de la gerencia y sus implicaciones en las organizaciones de alto desempeo, es este estudio se consideraron aportes significativos desde los argumentos de Alles (2006), Ariza (2005), De Zubiria (2006), Hellriegel (2002), Levy-Leboyer (2003) y Pelekais (2008). Segn Alles (2006), las competencias hacen referencia a las caractersticas de personalidad, devenidas de comportamientos que generan un desempeo exitoso en un puesto de trabajo. En ese sentido, las competencias pueden relacionarse con el desempeo de una persona en un cargo, de all la importancia de las competencias gerenciales, las cuales se desarrollan en las actividades diarias suscitadas por una situacin, permitiendo solucionar problemas y maximizar la calidad del talento humano en la organizacin. Bajo los anteriores argumentos, es preciso abordar el tema de las competencias gerenciales que segn Hellriegel (2002) son: Comunicacin, planeacin y administracin, trabajo en equipo, accin estratgica, conciencia global y manejo de personal. En concordancia Alles (2000) expresa que las personas con experiencia e historial laboral a nivel de ejecutivos, consideran las siguientes competencias: Desarrollo de su equipo, habilidades mediticas, liderazgo para el cambio, pensamiento estratgico adaptabilidad y relaciones pblicas. 3
Se plantean adems el tema de organizaciones de alto desempeo, de las cuales no se puede hablan sin tener en cuenta los equipos de alto desempeo los cuales trabajan con apoyo mutuo para lograr los objetivos de la organizacin y mantenerla siempre en altos niveles de desempeo. En estas consideraciones, el propsito del presente trabajo es generar aportes tericos sobre competencias gerenciales y organizaciones de alto desempeo, estudiando en dicha relacin los enfoques de los diferentes autores de las ciencias administrativas y sociales, visualizando integracin para que las organizaciones logren un alto desempeo.
1. LAS COMPETENCIAS Actualmente muchos autores hablan de las competencias que deben poseer los individuos, las cuales engloban caractersticas esenciales como los conocimientos, las cualidades y las habilidades, que segn De Zubiria (2006) se expresan necesariamente en la actuacin, y resalta que en la teora de Chomsky, la competencia es parcialmente innata y formal, representada en un conocimiento implcito que se expresa en un saber hacer, adems de ser un conocimiento especializado y especfico. En concordancia, Levy-Leboyer (2003) expresa que la nocin de competencia se ha puesto en literatura en los temas de gestin empresarial y muy especficamente los gestores de recursos humanos, los cuales la relacionan con ciertas aptitudes que poseen las personas y que hacen que su desempeo resulte efectivo o incluso superior en relacin a lo que el puesto de trabajo requiere. De ese modo, se puede asumir que las competencias consisten en rasgos de carcter, conceptos de uno mismo, actitudes o valores, conocimientos y capacidades cognoscitivas o de conducta, cuya presencia se puede demostrar de una manera significativa entre un grupo de trabajadores. Por otro lado, para hablar de competencia es necesario hablar de aprendizaje. Aprender implica adquirir nuevos conocimientos y esto conduce a que haya un cambio de conducta. Podra decirse que el objetivo de ese cambio es alcanzar nuevas conductas que se orienten al logro de metas que se propone una persona. Llevando esto al plano organizacional, la persona podra contribuir al xito de sta, siempre y cuando esos logros personales, estn efectivamente acoplados con las organizaciones. De la misma manera, las competencias pueden relacionarse con el desempeo de una persona en un cargo, de all la importancia de las competencias gerenciales, las cuales sealan los motivos, los rasgos de carcter, el concepto de si mismo y los conocimientos suscitados por una situacin, para solucionar problemas y llegar a un resultado final exitoso.
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2. LAS COMPETENCIAS GERENCIALES Despus de abordar el tema de competencias, es preciso recordar quin es el gerente, segn Pelekais (2008) es quien maneja la empresa, el que est pendiente de todo lo que amerita para la funcionalidad de la organizacin, para ejecutar las actividades y funciones inherentes y adecuadas para el propsito esperado de la mencionada organizacin. Expresa adems que las funciones del gerente, son: planificacin, organizacin, direccin, control y en conjunto se conoce como proceso administrativo. Ahora bien, las competencias gerenciales segn Hellriegel (2002) estn conformadas por el conjunto de conocimientos, destrezas, comportamientos y aptitudes que necesita una persona para ser eficiente en una amplia gama de labores gerenciales y en diversas organizaciones. Por otra parte, no se puede desconocer que las personas recurren en su vida cotidiana a diversas competencias, incluyendo las necesarias para ser eficientes en las relaciones personales, en actividades recreativas, en actividades laborales, en esta oportunidad se centrar la atencin en las competencias gerenciales. Es importante sealar, que el autor anteriormente mencionado, relaciona seis competencias gerenciales: Comunicacin, planeacin y administracin, trabajo en equipo, accin estratgica, conciencia global y manejo de personal. Estas competencias tiles para un gerente, pueden ser aplicadas por igual en cualquier organizacin. Ya sea que la persona se desempee como supervisor de labores en un pequeo grupo o como director general de una empresa trasnacional.
Competencia en la Comunicacin La competencia en la comunicacin, es la capacidad de transmitir e intercambiar eficazmente informacin para entenderse con los dems. Va ms all del uso de ciertos medios. Es decir, la buena comunicacin puede consistir en una conversacin frente a frente, redactar documentos, participar en una reunin por teleconferencias, dar un discurso o valerse del correo electrnico para coordinar un equipo encargado de un proyecto, cuyos integrantes trabajan en diferentes regiones del pas o del mundo. La comunicacin es tanto formal como informal, un gerente mantiene comunicacin formal, cuando utiliza boletines para informar a los empleados de acontecimientos y actividades importantes, mantenindolos en permanente contacto. Por otro lado, mediante la comunicacin informal, los gerentes y/o directivos constituyen una red de contactos sociales para sentar las bases de la colaboracin dentro y fuera de las organizaciones.
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Competencia para la Planeacin y la Administracin La competencia para la planeacin y la administracin comprende decidir que tareas hay que realizar, determinar la manera de efectuarla, asignar los recursos que permitan llevarlas a cabo y luego supervisar la evolucin para asegurarse de que se hagan. Esta competencia comprende, entre otros puntos: Recopilar e analizar informacin y resolver problemas; Planear y organizar proyectos; Administrar el tiempo; Presupuestar y administrar las finanzas. As mismo, planear y organizar proyectos por lo general significa que los gerentes deben trabajar con empleados altamente competentes, para aclarar objetivos y sobre todo analizar detenidamente la asignacin de recursos en las fechas programadas.
Competencia en el Trabajo en Equipo La competencia en el trabajo en equipo en una organizacin determina en buena parte la productividad de los integrantes de un conjunto. Los gerentes recurren a los empleados, tenindolos en cuenta y dndoles participacin en todos los procesos administrativos y productivos. De all la importancia de planear los equipos adecuadamente; crear un entorno de apoyo mutuo y manejar las dinmicas del equipo en forma apropiada. Cuando la gerencia piensa en el trabajo en equipo, a menudo distingue entre integrantes y lderes. De ese modo, se considera una competencia que supone tomar unas veces el liderazgo, y otras veces apoyar a quienes la asumen y colaborar con los dems miembros de la organizacin, lo que conlleva a que puedan desempearse altamente, pero que necesitan un entorno de apoyo para lograrlo.
Competencia en la Accin Estratgica La competencia en la accin estratgica, comprende as mismo entender la organizacin desde su filosofa, concibiendo en forma alineada la misin, la visin, los principios y valores institucionales como acciones propias de cada integrante de la empresa. En ese sentido, un gerente con una competencia para la accin estratgica bien desarrollada, diagnostica y evala las diferentes clases de problemas y aspectos administrativos que podran surgir. En consecuencia, todo gerente debe percibir los cambios en el ambiente de la organizacin y estar preparado para adoptar acciones estratgicas para lograr la alineacin total en la empresa.
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Competencia para la Globalizacin Un gerente posee competencias para la globalizacin, cuando recurre a recursos humanos, financieros y materiales de diversos pases y est utilizando informacin de mercados abiertos de diversas culturas. Es preciso sealar, que todo gerente debe desarrollar las competencias para la globalizacin, adquiriendo conocimiento y comprensin cultural, mostrando siempre una actitud abierta y accesible al estar abierto a la apertura y a la sensibilidad cultural, puesto que no todas las organizaciones cuentan con mercados mundiales para sus productos y servicios. De all la habilidad del gerente para aprovechar las leyes impositivas y mano de obra barata o mejor capacitada, logrando mayor posicionamiento empresarial.
Competencia en el Manejo Personal La competencia en el manejo personal comprende de integridad y comportamiento tico, dinamismo y capacidad de resistencia y equilibrio entre la exigencia del trabajo y la vida. Es por ello que el conocerse a si mismo y desarrollar un elevado grado de destrezas tcnicas, dan muestra de la especial importancia cuando una persona decide emprender algo novedoso e innovador. Al respecto, es importante que los gerentes puedan equilibrar las exigencias laborales y personales, conociendo sus buscando la forma de hacerlas compatibles. Si se alcanza ese objetivo, se est logrando el desafo profesional ms difcil que muchos gerentes tengan que enfrentar.
3. LAS ORGANIZACIONES DE ALTO DESEMPEO Existe muy poca literatura en la temtica de organizaciones de alto desempeo, por el contrario cuando se habla de equipos de alto desempeo, si encontramos informacin valiosa y muy importante de autores e investigadores altamente calificados, que optan por tomar esta variable como principal insumo dentro sus estudios. En ese sentido, al conceptualizar las organizaciones de alto desempeo se debe tener en cuenta que los equipos de alto desempeo, trabajan con responsabilidad compartida, con apoyo mutuo y confianza en todas las tareas que desempean cada uno de los miembros independientemente, razn por la cual la empresa va a tener un alto desempeo en todo el proceso administrativo, reflejado en sus resultados y de ese modo conservando un alineamiento estratgico dentro de la empresa, todas estas caractersticas sobresalientes dan idea de lo que son las instituciones de alto desempeo. 7
La filosofa institucional de las empresas reflejadas en su visin, misin, objetivos y valores son muy importantes para inspirar una organizacin de alto desempeo, partiendo del hecho de que todas las personas deben identificarse con la organizacin y sentir que sus esfuerzos son parte conjunta de un todo organizado, que permita definir las estrategias organizacionales que guiaran a todos los miembros desde el gerente hacia abajo a realizar esfuerzos alineados a estas estrategias y convertirla en una empresa altamente sostenible. Segn Pelekais (2008), Las empresas sostenibles son aquellas que estn manejadas gerencialmente y cumplen con la disciplina de la organizacin para cristalizar sus objetivos, sean a corto mediano y largo plazo. Estas hacen esfuerzos sociales, tecnolgicos y econmicos para sembrar la sensibilidad ambiental a travs de sus productos en nuevos consumidores. Aunado a ello, Ariza (2005) expresa que los impulsores han de estar integrados de forma coherente entre si y consistentemente con los objetivos estratgicos del negocio. Manifiesta adems que cuanto ms estrecha resulta la vinculacin y coherencia entre las estrategias de la empresa y los procesos de gestin de personas, mayor competitividad y eficacia desarrollar la organizacin. En ese orden de ideas, para que las empresas se conviertan en organizaciones de alto desempeo, primeramente deben tener claridad en que tipo de empresa se van convertir, esta transformacin inicia con la definicin de la visin del futuro para los prximos aos. Seguidamente se deben plantear estrategias claras en donde se identifiquen los procesos para llevar a cabo las acciones, determinando las competencias del personal directivo y dems trabajadores, as como tambin sus habilidades y destrezas. De tal manera que todas las actividades estn altamente alineadas, logrndose un desempeo optimo en la organizacin.
REFLEXIONES FINALES En un contexto globalizado, en donde se generan nuevos conocimientos y cambios significativos en las organizaciones, se logra desarrollar sistemas de liderazgo a travs de los equipos de alto desempeo, potenciando las competencias en los gerentes y evidenciando la alineacin estratgica de sus diferentes reas, obteniendo que los integrantes de los equipos participen activamente en la negociacin, discusin y replanteamiento de las estrategias, buscando siempre mantener ptimos niveles de verdadera ventaja competitiva. Todo lo dicho hasta ahora explica por qu una empresa alineada y con una visin compartida, que se rige por estrategias, principios y valores, hace del cliente su razn de ser y concibe que la nica forma 8
de hacer que sus estrategias se lleven a cabo es por medio de las competencias gerenciales as como tambin por las habilidades y destrezas de los trabajadores, logrando ubicarla dentro de las organizaciones de alto desempeo. En virtud de lo expuesto anteriormente, si dentro de las estrategias que se deben implementar para que una empresa mantenga un alto nivel, no estn la de mantener viva la visin hacia una futuro promisorio, la organizacin no lograr un alto desempeo. Pero si por el contrario se considera el desarrollo de su talento humano, brindndole capacitacin permanente y necesaria para que puedan fortalecer sus competencias, siempre se tendr claro lo que se busca para la empresa y sobre todo de como diferenciarla de las dems, y tendremos eternamente una organizacin de alto desempeo.
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS Alles, M. (2006). Gestin por Competencias. Editorial Granica, Buenos Aires. Argentina. Alles, M. (2000). Direccin Estratgica de recursos humanos. Gestin por Competencias. Editorial Granica S. A. Buenos Aires Argentina. Ariza, J. et al. (2005). Direccin y Administracin Integrada de personas. Editorial Mc Graw Hill. Mexico. Benavides, O. (2002). Competencia y Competitividad. Editorial Mc Graw Hill. Bogot, Colombia. De Zubiria, J. (2006). Las Competencias Argumentativas. Cooperativa Editorial Magisterio. Bogot. Hellriegel, D. (2003). Administracin. Un enfoque basado en Competencias. Editorial. Levy-Leboyer, C. (2003). Gestin de las Competencias. Edicin gestin 2000, S.A. Barcelona. Espaa. Maldonado, M. (2002). Las Competencias, una Opcin de Vida. Metodologa para el Diseo Curricular. ECOE Ediciones. Colombia. Pelekais C, Plata D. (2008). Herramientas Gerenciales para el Posicionamiento de la Empresa Sostenible y el Marketing Ecolgico. Pereda, S. (2001). Gestin de Recursos Humanos por Competencias. Editorial Centro de Estudios Ramn Araces S.A. Madrid, Espaa.