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TECNOESTRS

Efecto sobre la salud y prevencin

OBSERVATORIOPERMANENTEDERIESGOSPSICOSOCIALES

INDICE
ESTRS.......................................................................................................................................1
ESTRS LABORAL...................................................................................................................1
TIPOS DE ESTRS LABORAL................................................................................................2
A. DURACIN TEMPORAL..................................................................................................2
B. EFECTOS SOBRE LA PERSONA.................................................................................3
C. ORIGEN O FACTOR DESENCADENANTE.................................................................4
D. EFECTOS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRS EN LA SALUD..............................4
TECNOESTRS.........................................................................................................................5
A. CONCEPTO DE TECNOESTRS..................................................................................6
B. EFECTOS DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS SOBRE LAS CONDICIONES DE
TRABAJ O. FUENTES DE TECNOESTRS......................................................................6
Demandas laborales..........................................................................................................7
Recursos laborales.............................................................................................................7
Comunicacin y relaciones interpersonales...................................................................8
Consulta y participacin....................................................................................................8
Formacin e Informacin...................................................................................................9
Recursos personales.........................................................................................................9
C. CONSECUENCIAS DEL TECNOESTRS.................................................................10
D. TIPOS DE TECNOESTRES..........................................................................................10
E. EVALUACIN Y MEDICIN DEL TECNOESTRES.................................................11
F. MEDIDAS PREVENTIVAS.............................................................................................13
Medidas sobre aspectos tcnicos..................................................................................14
Medidas sobre aspectos organizacionales...................................................................14
Medidas sobre el trabajador...........................................................................................15
G. PLANIFICACIN PREVENTIVA..................................................................................16
H.CONSULTA Y PARTICIPACIN...................................................................................17
PUBLICACIONES DEL OBSERVATORIO..........................................................................18
A. GUAS PREVENCIN GENERALES..........................................................................18
B. GUAS PREVENCIN SECTORIALES.......................................................................19
C. TRPTICOS INFORMATIVOS.......................................................................................20
D. BOLETINES INFORMATIVOS......................................................................................21

Tecnoestrs
Efecto sobre la salud y prevencin

Observatorio Permanente
de Riesgos Psicosociales

1
ESTRS

El entorno que nos rodea se encuentra siempre en constante cambio, es una
fuente continua de exigencias externas que ejercen una determinada presin
nosotros y que nos requiere una cierta capacidad de adaptacin. As, en
nuestra vida diaria hacemos frente a diferentes exigencias externas: laborales,
sociales, familiares,, que nos provocan desequilibrios y requieren una
respuesta adecuada para afrontarlas.

Ante un acontecimiento o situacin que pueda resultar desafiante o
amenazadora respondemos de forma automtica y natural. A este mecanismo
de respuesta lo conocemos comnmente como estrs.

Cuando nuestra capacidad de respuesta nos permite hacer frente las
demandas externas, conseguimos adaptarnos y superar los desafos, sintiendo
los efectos positivos del estrs y la motivacin que nos impulsa a hacer cosas
diferentes. Sin embargo, cuando nuestra capacidad de respuesta se ve
sobrepasada y/o superada, nuestro cuerpo padece los efectos negativos del
estrs. Como consecuencia de la tensin provocada por estas situaciones
agobiantes sufrimos reacciones psicosomticas o trastornos psicolgicos que a
veces pueden ser graves (dolor de cabeza, de espalda, cansancio, sudoracin,
gastritis, sentimientos de agobio, olvidos, dificultades en las relaciones
personales, insomnio, pesadillas, alteraciones del apetito, hipertensin,
ansiedad, depresin,).

ESTRS LABORAL

El estrs laboral aparece cuando las exigencias, dentro del entorno laboral,
superan nuestra capacidad para hacerlas frente o mantenerlas bajo control. Se
manifiesta en cualquier espacio o lugar de trabajo, pudiendo afectar a cualquier
trabajador, independientemente de su actividad, contrato, relacin laboral o
tamao de la empresa. Es posible, sin embargo, que aquellos que realizan su
trabajo en determinados sectores econmicos u organizaciones (trabajadores
de Telemarketing, teleoperadores, trabajadores de banca, asistencia sanitaria,
enseanza, tecnologas de la informacin, produccin,) sean ms propensos
a desarrollarlo, por la presencia de un mayor nmero de agentes estresores
(ritmos de trabajo elevados, sobrecarga de trabajo, horarios de trabajo,
dificultades para conciliar la vida laboral y personal, inestabilidad laboral,
cambios, realizar trabajos complejos o difciles,). El estrs est relacionado,
bsicamente, con factores ligados a la organizacin, los procesos y las
condiciones de trabajo, presentes en todas las actividades profesionales, si
bien no nos afectan a todos por igual.

Entendemos el estrs laboral como la respuesta biolgica (reacciones
emocionales, cognitivas, fisiolgicas y de comportamiento) que nos provoca el
estar expuestos, a situaciones con una intensa presin y de forma prolongada
durante gran parte de nuestro tiempo de trabajo. Estrs generado por las
cargas laborales, que, sin el apoyo necesario en el tiempo adecuado, puede
generarnos daos, en ocasiones irreversibles, a nuestra salud, fsica y/o
psquica.
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Al hablar de estrs laboral nos estamos refiriendo pues, al estado fsico y
psquico que, elementos agresivos presentes en el ambiente de trabajo, nos
producen alteraciones orgnicas y anmicas, consecuencia del desequilibrio
entre las exigencias del trabajo y nuestra capacidad de respuesta.

Este estado se caracteriza por unos altos niveles de excitacin y de angustia,
con la frecuente sensacin de no poder afrontar las demandas laborales.
Nuestra capacidad depende, en parte, de la percepcin que tengamos de los
requerimientos y de las posibilidades de adaptacin a los mismos.

Es necesario matizar la importancia de este componente individual y as evitar
criminalizar y culpabilizar al trabajador, como responsable nico y ltimo, de un
proceso originado por la sobrecarga o infracarga de trabajo, los intensos y
prolongados ritmos de trabajo, unas deficientes e inadecuadas condiciones
organizativas y de trabajo, Factores sobre los que tenemos, habitualmente,
escaso control para modificarlos o para adaptarlos a nuestras capacidades.






















TIPOS DE ESTRS LABORAL

No existe un nico tipo de estrs, pudiendo establecer diferentes
clasificaciones atendiendo a diferentes criterios. As pues lo podramos
clasificar por su duracin en el tiempo, por el efecto que produce en la persona
y por su origen, o factor desencadenante.

A. DURACIN TEMPORAL

Atendiendo a la constancia de la exposicin al agente o agentes estresores y
nuestra capacidad de respuesta, podemos clasificar el estrs en dos grandes
grupos: estrs agudo y crnico.
ESTRESORES
AMBIENTEFSICO
Iluminacin.
Ruido.
Temperatura.
Trabajo en ambientes
contaminados,
TAREA
Carga mental.
Control sobre la tarea.
Ritmos de trabajo,.
ORGANIZACIN
TRABAJO
Conflicto y ambigedad
de rol.
Jornada de trabajo.
Relaciones personales.
Estabilidad laboral,.
CONSECUENCIADELESTRS
FSICAS
Trastornos
Gastrointestinales.
Cardiovasculares.
Respiratorios.
Endocrinos.
Musculares.
Dermatolgicos,
PSICOLGICAS
Alteraciones del sistema
nervioso.
Trastornos del sueo.
Depresin.
Ansiedad.
Trastornos afectivo y de
la personalidad,
PARA LA EMPRESA
Deterioro del medio
ambiente de trabajo.
Bajas.
Absentismo.
Incapacidades laborales.
Accidentes de trabajo,.
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Si la exposicin a una situacin de estrs superara nuestros recursos puede
provocarnos una respuesta rpida e intensa que, en ocasiones, puede derivar
en un comportamiento violento (situaciones relacionadas con despidos,
sanciones,). Hablaramos entonces de estrs agudo.








El estrs crnico puede producirse por la exposicin constante a factores
estresantes externos o por tener que dilatar nuestra respuesta ante una
situacin de estrs que se prolonga en el tiempo. Este tipo de estrs es ms
frecuente en ambientes laborales inadecuados (entorno fsico agobiante), con
sobrecarga de trabajo, o en actividades excesivamente montonas y lentas,
trabajos a turnos y/o nocturnos,

B. EFECTOS SOBRE LA PERSONA

Si nos referimos a los efectos positivos o negativos, que puede tener, para
nosotros, la exposicin a un entorno estresante, podramos hablar eustrs,
cuando la exposicin implique un estmulo positivo, o de distrs cuando
implique un estmulo negativo. Es esta ltima situacin la que ms
comnmente identificamos o conocemos como estrs.










En el caso del estrs positivo, no se ven superadas nuestras capacidades
fisiolgicas y psicolgicas, actuando este tipo de estrs como un elemento
motivador que nos refuerza y nos ayuda a superar los obstculos y las
dificultades. Puede resultar un elemento de ayuda a la hora de afrontar nuevos
desafos.

Sin embargo, cuando nuestra respuesta ante una situacin de estrs resulta
insuficiente o exagerada, se producen desequilibrios entre lo que podemos
hacer y las exigencias creadas por una determinadas condiciones de trabajo
(tareas, estructura organizativa,). Este desequilibrio nos provocar una serie
de desajustes, que pueden afectar a nuestro bienestar fsico y psicolgico,
hablando entonces de estrs negativo.

ESTRS AGUDO
Producto de una agresin intensiva, fsica
y/o emocional, limitada en el tiempo pero
que supera el umbral del trabajador.
ESTRS CRNICO
Situacin que se repite continuada y
recurrentemente en el tiempo. Exige una
adaptacin constante y permanente al
trabajador.
Supone un estmulo positivo. En este caso la respuesta del
organismo respeta la capacidad de respuesta fsica y psicolgica
del individuo. El estrs acta como un factor motivador.
La capacidad de respuesta del trabajador es insuficiente o ha
resultado exagerada, provocando desajustes en el trabajador y las
condiciones de trabajo.
EUESTRS
(ESTRS
POSITIVO)
DISTRS
(ESTRS
NEGATIVO)
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C. ORIGEN O FACTOR DESENCADENANTE

Otra forma de clasificar el estrs es por su efecto temporal, o por su efecto
sobre la persona, pudiendo establecer una clasificacin determinada por cul
es el origen de la situacin de estrs, o qu factor o factores desencadenan la
respuesta del trabajador.
















D. EFECTOS Y CONSECUENCIAS DEL ESTRS EN LA SALUD

Si hablamos de los posibles efectos que el estrs puede tener sobre nuestra
salud, debemos tener en cuenta los diferentes aspectos y factores, tanto
organizacionales como personales, que pueden influir. De esta forma, de
acuerdo con los principales efectos que sobre la salud provoca el estrs,
podemos clasificarlos en tres niveles de importancia, de mayor a menor grado.


















Otra forma de clasificar las consecuencias para la salud de una exposicin
prolongada al estrs laboral, es por la naturaleza de los trastornos que nos
origina:
Sndrome de estrs post-traumtico:
Responde al trastorno que nos supone haber vivido un episodio dramtico, intenso o sbito. Provoca
irritabilidad, retraimiento, bajas laborales, disminucin del rendimiento y cambios de comportamiento.
Dentro del mbito laboral se puede producir a consecuencia, por ejemplo, de decisiones
empresariales negativas, conductas agresivas, violencia en el trabajo, ser vctima o testigo de un
accidente laboral, lesiones traumticas,...
Tecnoestrs:
Hace referencia a los efectos de los cambios acaecidos en el mercado de trabajo y en las
organizaciones debidos al uso de las nuevas tecnologas. Por un lado pueden suponer un inestimable
apoyo facilitndonos una mayor y mejor capacidad de hacer frente a los crecientes e intensos ritmos
de trabajo, mientras que, por otro, pueden revelarse como una fuente de efectos negativos, afectando
nos al contenido de nuestras tareas y al ambiente de trabajo.
Estrs por razn de gnero:
Est vinculado especialmente con situaciones de desigualdad relacionadas directamente con el
gnero y/o sexo del trabajador, as como con las mayores cargas que supone, para la trabajadora
asalariada, el trabajo familiar, cuyo desempeo se encuentra todava desequilibrado hacia la mujer.
Aumento de las horas de absentismo en el
trabajo.
Sentir fatiga sin causa aparente.
Indiferencia e indecisin.
MODERADO
Depresin.
Problemas de salud (cardiovasculares,
digestivos,).
Aislamiento social.
SEVERO
Irritabilidad.
Ansiedad.
Insomnio.
Problemas de concentracin.
LEVE
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TECNOESTRS

El tecnoestrs es, como hemos comentado, un tipo de estrs provocado por la
exposicin continuada al uso nuevas tecnologas de informacin y
comunicacin, tales como internet, la telefona mvil, la televisin digital, los
ordenadores porttiles, Asistentes Digitales Personales (PDAs), el
teletrabajo,.... Una exposicin que se produce tanto dentro, como fuera del
mbito laboral y que puede producirnos ansiedad y temor ante su uso, o
provocarnos una dependencia, que nos haga necesitar continuamente estos
estmulos tecnolgicos. El tecnoestrs supone una conexin constante a las
nuevas tecnologas, que puede generar fatiga, estrs y otros trastornos y
patologas relacionados con su uso continuado (ansiedad, depresin,
dificultades de concentracin y prdidas de memoria, consumo de sustancias,
problemas musculares,).

Est ntimamente ligado a efectos psicosociales negativos generados por el
uso desmesurado, constante y mantenido de las nuevas tecnologas en el
trabajo, a los insuficientes tiempos de descanso, durante la jornada laboral, que
nos impiden desconectar de los equipos de trabajo, y al uso cada vez ms
cotidiano de las nuevas tecnologas en el mbito laboral, domstico y social.

Para poder hacer frente a los riesgos relacionados con el uso de estos
sistemas tecnolgicos y as evitar los daos que para nuestra salud puede
tener el desequilibrio entre las demandas y requerimientos derivados de
estas nuevas formas de trabajo y nuestras capacidades mecanismos de
respuesta , es necesario conocer y entender en qu consiste el tecnoestrs,
Gastrointestinales: lcera pptica, dispepsia
funcional, intestino irritable, colitis ulcerosa,
aerofagia,

Cardiovasculares: Hipertensin, enfermedades
coronarias, arritmias cardiacas,

Respiratorios: Asma bronquial, hiperventilacin,
disnea, sensacin de opresin en el pecho,..

Endocrinos: Hipoglucemia, diabetes,
hipertiroidismo, sndrome de Cushing,

Sexuales: Impotencia, vaginismo, alteraciones de
la libido,..

Dermatolgicos: Prurito, dermatitis atpica,
sudoracin excesiva, alopecia,

Msculo-esquelticos: Alteraciones en los reflejos
musculares (hiper- e hiporeflexia),

Otros: Cefaleas, alteraciones inmunolgicas (gripe,
herpes), artritis reumatoide,
CONSECUENCIAS
FSICAS
Secuelas negativas: Incapacidad para
concentrarse y/o tomar decisiones, sensacin de
confusin, dificultad para mantener la atencin,
sentimientos de falta de control, frecuentes olvidos,
hipersensibilidad a las crticas, consumo de
sustancias, mal humor, bloqueos mentales,
desorientacin y preocupacin excesiva.

Trastornos psicolgicos: Trastornos del sueo,
ansiedad, depresin, miedos, fobias, adicciones,
trastornos afectivos, alteracin de conductas de
alimentacin, trastornos de personalidad,
esquizofrenia,

Manifestaciones externas y conductuales:
Hablar rpido, temblores, tartamudeo, imprecisin al
hablar, precipitacin al actuar, explosiones
emocionales, voz entrecortada, comer
compulsicamente, falta de apetito, conductas
impulsivas, risa nerviosa, bostezos frecuentes,
CONSECUENCIAS
PSICOLGICAS
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las causas que lo provocan, cmo puede limitarse su exposicin y de qu
forma pueden prevenirse o evitarse su efectos y las consecuencias negativas.

A. CONCEPTO DE TECNOESTRS

Podemos entender el tecnoestrs como: estado psicolgico negativo
relacionado con el uso de las tecnologas de informacin y comunicacin o
amenaza de su uso futuro
1
.

El tecnoestrs vendr determinado, por la implantacin y uso presente o
futuro de nuevas herramientas tecnolgicas en el mbito laboral (centralitas
telefnicas, uso de correo electrnico, programas informticos,) y por las
nuevas exigencias que estos sistemas crean (mayor nivel de atencin, mayor
complejidad o dificultad de las tareas, trabajo ms montono o repetitivo, ritmos
de trabajo,) y el tiempo de exposicin dentro y fuera de la jornada laboral.

As pues, una exposicin laboral prolongada a las nuevas tecnologas, o la
incapacidad para hacer frente, de forma eficaz, a las demandas generadas, por
su implantacin, o por la falta de recursos personales, puede producir un
desequilibrio que supere nuestra capacidad para afrontar con solvencia la
exposicin a estos nuevos estmulos externos, provocndonos estrs. Esta
situacin nos provocar una respuesta negativa, asociada al tecnoestrs, con
posibles y graves consecuencias para nuestra salud (ansiedad, fatiga,
adiccin,),.

B. EFECTOS DE LAS NUEVAS TECNOLOGAS SOBRE LAS CONDICIONES
DE TRABAJO. FUENTES DE TECNOESTRS

La mera inclusin de nuevas tecnologas en los puestos de trabajo
(implantacin de sistemas informatizados en mquinas, tramitacin de
documentos por internet o correo electrnico, uso del telfono mvil como
nueva herramienta de trabajo,) no debera ser, por s misma, fuente
generadora de tecnoestrs. Sin embargo los cambios provocados por su
implantacin laboral, en la organizacin del trabajo, as como las nuevas
demandas de trabajo derivadas de su uso, tienen un indiscutible impacto sobre
los sistemas de comunicacin dentro de la empresa, las relaciones
interpersonales, sobre el contenido de las tareas y los ritmos de trabajo,,
influyendo por tanto en las condiciones de trabajo y afectndonos a nuestra
salud.

Todas estas modificaciones, provocadas por los nuevos sistemas de trabajo,
actuarn como una fuente potencial de estrs, que sin duda tendrn una
incidencia sobre nuestra seguridad y salud, pudiendo afectarnos, en mayor o
menor medida segn: nuestros recursos personales, la formacin e informacin
que hayamos recibido sobre estas nuevas formas de trabajo, nuestra
experiencia y nuestra capacidad para afrontar y adaptarnos a los cambios
tecnolgicos.

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(Nota Tcnica Preventiva 730 Tecnoestrs: concepto, medida e intervencin psicosocial
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Demandas laborales

Nos referimos a demandas laborales, asociadas al uso de sistemas y/o
herramientas tecnolgicos de informacin y comunicacin, cuando hablamos
de aquellos aspectos fsicos, sociales y organizacionales del trabajo que, nos
someten a unos requerimientos continuados fsicos y/o psicolgicos ,
relacionados con la sobrecarga del trabajo o de informacin, monotona de las
tareas asignadas, incremento de la dificultad del trabajo, aumento de los ritmos
de trabajo,, que someten al trabajador a una situacin de presin tal que
puede generar sntomas de ansiedad, agobio,

Estas demandas laborales nos suponen por un lado, un incremento del
esfuerzo mental para realizar nuestra actividad, y por otro, requieren una
determinada capacidad de adaptacin que nos permita poner en prctica los
nuevos mtodos de trabajo.

Es imprescindible identificar y evaluar los efectos que los cambios en los
sistemas de trabajo introducen las nuevas tecnologas a la hora de realizar las
tareas, respecto a cmo se ejecutaban hasta su implantacin, con la finalidad
de evitar o minimizar los efectos nocivos su uso y del aumento de los niveles
de estrs que el uso de ordenadores, mviles, internet,, puedan generarnos
para as, adecuar las nuevas demandas laborales a nuestros recursos como
trabajador.

Es necesario hacer especial hincapi en los efectos negativos que el uso de las
nuevas tecnologas tienen sobre nuestra vida personal y las consecuencias que
pueden tener, como generadoras de conflictos trabajo familia, al impedirnos
desconectar de la actividad laboral, al abandonar el centro de trabajo pues en
la actualidad, en muchas ocasiones, se continua mantenido un vnculo virtual, a
travs de: mvil, correo electrnico, PDAs,

Recursos laborales

Hablamos de recursos laborales para referirnos a las capacidades que
tenemos para hacer frente al uso de las nuevas tecnologas, en funcin de los
recursos que disponibles, a la hora de realizar el trabajo, y del grado de control
sobre la tarea o tareas que desarrollamos.

En este punto, las estrategias de implantacin de las nuevas tecnologas en la
organizacin van a jugar un papel muy importante, determinando, en funcin
del grado de control que tengamos sobre los equipos y herramientas
tecnolgicas puestas a nuestra disposicin y la tarea que realizamos, el grado
de autonoma sobre el desarrollo de la actividad profesional y, por tanto, el
rendimiento, la satisfaccin laboral, el bienestar psicosocial y el nivel de estrs
que soportamos.

As pues, una implantacin, razonable y meditada, de los sistemas tecnolgicos
de informacin y comunicacin, que otorguen una mayor responsabilidad y
control sobre la tarea al trabajador, implicar un menor esfuerzo mental y fsico,
minimizando los efectos perjudiciales para su salud. Mientras que, si el papel
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protagonista recae sobre los equipos y sistemas informticos y/o tecnolgicos,
implantados en el trabajo (los ritmos de trabajo vienen determinados por
programas o sistemas informticos, se incrementa el nmero de tareas o la
dificultades de las mismas,) sufriremos los efectos ms perniciosos y
nocivos, viendo incrementado sensiblemente nuestro nivel de estrs.

Es necesario que la empresa dote a los trabajadores de los recursos
necesarios y suficientes para que puedan utilizar los programas, equipos y
sistemas tecnolgicos de forma que no supongan un incremento del riesgo,
como fuentes generadoras de estrs para el trabajador. Esto se puede
conseguir mediante la planificacin y realizacin cursos de formacin terico-
prcticos, la adaptacin las nuevas tecnologas a las capacidades de los
trabajadores no implantarlas nicamente con criterios productivos y
concediendo al trabajador la autonoma y control suficientes sobre la tarea que
ha de realizar.

Comunicacin y relaciones interpersonales

Otra de las consecuencias de la introduccin de las nuevas tecnologas en los
sistemas de trabajo, es el efecto que estas tienen sobre los sistemas de
comunicacin de la empresa, tanto sobre las relaciones personales entre los
trabajadores, como en las relaciones verticales entre los trabajadores y la
organizacin (supervisores, jefes de produccin, jefes de equipo, direccin,).

El fomento, cada vez ms frecuente, dentro de la organizacin, de sistemas de
comunicacin indirectos, a travs de e-mail, u otros mecanismos similares, est
sustituyendo, con mayor frecuencia a la comunicacin verbal, ya sea telefnica
o directa, alterando y dificultando los antiguos canales de comunicacin
personal. Esto conlleva una mayor sensacin de distanciamiento en los
trabajadores afectando a la necesidad de contar con apoyo social y/o
emocional, despersonalizando la comunicacin en el mbito laboral.

La comunicacin interpersonal puede tener un efecto amortiguador sobre las
consecuencias negativas que puede producir un entorno de trabajo estresante.
Es muy importante el apoyo social, que incide a la hora de satisfacer las
nuestras necesidades de afiliacin, de sentirnos parte de un grupo, y que
puede moderar el efecto de unas condiciones de trabajo adversas. Si, por el
contrario, las relaciones personales entre los trabajadores no son satisfactorias,
pueden ser amplificadoras de estrs.

Consulta y participacin

La organizacin debe facilitar mecanismos eficaces de consulta y participacin
de los trabajadores y/o sus representantes en materias de seguridad y salud,
atendiendo especialmente, en el tema que nos ocupa, a aquellos aspectos de
la organizacin del trabajo, que impliquen eleccin y aplicacin de nuevas
tecnologas, por los cambios que implican en los mtodos de trabajo y pueden
suponer fuentes generadoras de nuevos riesgos de ndole laboral para los
trabajadores.

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La organizacin deber pues facilitarnos los mecanismos oportunos y
necesarios para que podamos exponer los problemas que suponen la
implantacin de nuevas tecnologas, los cambios en la forma de trabajar y en
los requerimientos de nuevas habilidades para el desarrollo de nuestro trabajo.
Tambin debe facilitarnos la posibilidad de exponer alternativas o sugerencias
sobre la mejor forma de realizar su implantacin en los puestos de trabajo,
adaptando los nuevos mtodos de trabajo y mejorando as la aceptacin por
parte de los trabajadores y facilitndonos el trnsito hacia las nuevas formas de
trabajar.

Formacin e Informacin

Los cambios en las metodologas de trabajo, en especial, los ocasionados por
la introduccin de nuevos sistemas y/o herramientas tecnolgicos en el trabajo,
van a requerir, por nuestra parte, la adquisicin de nuevas capacidades y/o
habilidades.

Es fundamental que la empresa nos informe previamente de que cambios se
van a acometer y cmo pueden afectar a nuestro puesto de trabajo y/o
funciones, as como que se realice un estudio sobre las nuevas necesidades
formativas, que permitan establecer programas y planes formativos, para que
podamos desarrollar los conocimientos, aptitudes y destrezas, en el uso de las
nuevas tecnologas, haciendo menos traumtico los cambios provocados por
su implantacin.

Una deficiente formacin implicar un aumento del sentimiento de rechazo por
parte de los trabajadores al uso de la tecnologa, incrementando los
sentimientos de frustracin respecto de su uso y la resistencia a los cambios
tecnolgicos, disminuyendo la eficacia de su implantacin y del mismo modo la
productividad.

Recursos personales

Como hemos hablado hasta el momento, el uso y los cambios provocados por
la implantacin, presente o futura, de nuevas tecnologas en los centros de
trabajo, generar cambios en las demandas laborales (mayor cantidad de
trabajo, mayor dificultad del contenido de las tareas, trabajo ms rutinario y/o
repetitivo,), afectando a nuestros recursos, al grado de control sobre el
trabajo y superando la capacidad de respuesta, ante los nuevos estmulos
generados por la introduccin de herramientas y sistemas tecnolgicos.

Identificar y determinar cmo pueden afectarnos individualmente las
modificaciones en nuestro puesto de trabajo, asociadas a los cambios
tecnolgicos, y facilitar e implantar las medidas preventivas necesarias
(formativas, organizativas, de adaptacin del puesto, adecuacin de
funciones,), que permitan amortiguar el impacto del incremento en las
demandas laborales y la posible insuficiencia de recursos laborales, evitar o
minimizar los efectos que sobre la salud del trabajador pueda tener el
tecnoestrs generado por esta situacin.

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Es necesario por tanto que desde la organizacin, a travs de la preceptiva
evaluacin de riesgos, se detecte, en cada puesto de trabajo, las necesidades
personales de cada trabajador, con objeto de conseguir la mejor y ms rpida
adaptacin y as garantizar su seguridad y salud.

C. CONSECUENCIAS DEL TECNOESTRS

Entre las consecuencias del tecnoestrs, se encuentran muchas de las
mencionadas cuando hablbamos de estrs laboral, tales como: problemas
para conciliar el sueo, dolores de cabeza, musculares, trastornos
gastrointestinales, sensacin de agobio, fatiga crnica,, que en muchas
ocasiones provocan bajas laborales, incrementando los niveles de absentismo
en la organizacin y reduciendo el rendimiento y productividad de los
trabajadores.

Asimismo, el tecnoestrs se encuentra en ocasiones con trastornos asociados
a sntomas de ansiedad y puede conducir al trabajador a estados de burnout o
sndrome de estar quemado por la actividad laboral, como consecuencia de
una exposicin continuada a situaciones de estrs crnico, relacionando con el
uso de las nuevas tecnologas.

D. TIPOS DE TECNOESTRES

El tecnoestrs los podemos englobar en tres grandes grupos: tecnoansiedad,
tecnofatiga y tecnoadiccin.

























T
E
C
N
O
A
N
S
I
E
D
A
D

Tal vez sea el tipo de tecnoestrs ms conocido. Hablamos de tecnoansidedad para referirnos a
la situacin en la que experimentamos unos elevados niveles de activacin fisiolgica, no
placentera, as como un incremento de la tensin y malestar por el uso actual o futuro de
algn tipo de sistema y/o herramienta tecnolgica en su trabajo.
Esta misma ansiedad nos lleva a adoptar actitudes escpticas respecto al uso de la tecnologa, a
la vez que conlleva pensamientos negativos sobre nuestra propia capacidad y competencia.
Un tipo especfico de tecnoansiedad es la tecnofobia, o sensacin de miedo y/o rechazo
injustificado e irracional con respecto a la tecnologa.
T
E
C
N
O
F
A
T
I
G
A

La fatiga o el cansancio mental es otro de los efectos previsibles de la exposicin prolongada al
uso ordenadores, mviles, PDAs,. Este tipo de fatiga, denominado tecnofatiga, se caracteriza
por sentimientos de cansancio y agotamiento mental y cognitivo, que puede verse incrementado
por sentimientos y actitudes de recelo y desconfianza frente a la eficacia de su utilizacin.
El sndrome de fatiga informativa es un tipo concreto de tecnofatiga, relacionado directamente
con el constante bombardeo de informacin a la que nos vemos sometidos en la sociedad actual,
a travs de nuevos canales de informacin internet, que nos generan una evidente
sobrecarga informativa.
Esta exposicin prolongada a estmulos tecnolgicos deriva en la aparicin del cansancio mental
y dificulta nuestra capacidad para estructurar y asimilar la cantidad de informacin percibida.
T
E
C
N
O
A
D
I
C
C
I

N

La tecnoadiccin es un fenmeno que se caracteriza por la incontrolable necesidad de hacer un
uso continuado, obsesivo y compulsivo de las nuevas tecnologas, en todo momento y lugar.
Querer estar al da frente a cualquier avance tecnolgico, ser el primero en hacer uso de cada
nuevo sistema, programa o instrumento tecnolgico, son sntomas de adiccin a la tecnologa, de
una dependencia patolgica que nos provoca un impulso irrefrenable y que nos afecta personal,
social o laboralmente.
Insomnio, depresin, ansiedad, irritabilidad soledad, son algunos de los sntomas que pueden
estar relacionados con la tecnoadiccin,...
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E. EVALUACIN Y MEDICIN DEL TECNOESTRES

Como hemos visto, el tecnoestrs es resultado de la exposicin a una serie de
estmulos negativos externos relacionados con el uso de equipos y sistemas
tecnolgicos y de comunicacin.

Es necesario que identifiquemos, los factores de riesgos relacionados con el
uso de estas nuevas tecnologas, con el fin de establecer una serie de
indicadores que nos permitan, mediante la evaluacin de riesgos, determinar
cuantas medidas preventivas sean necesarias, para evitar los efectos
perjudiciales que la exposicin laboral a situaciones de tecnoestrs y las
consecuencias sobre la salud.

Un ejemplo de esto puede ser:


CONSECUENCIAS
Daos psicosociales.
Quejas psicosomticas.
Aburrimiento.
Fatiga.
Cinismo.
Ansiedad
Adiccin
Relajacin
Bienestar psicosocial.
Satisfaccin.
Vigor.
Dedicacin.
Absorcin.
Inters intrnseco.
Placer

Tabla 1.0. Variables del instrumento RED-TIC, elaborado por el equipo de investigacin WONT-Prevenci
Psicosocial de la Universidad J aume I de Castelln. Fuente NTP 730 Tecnoestrs: concepto, medida e
intervencin psicosocial INSHT.

Para medir el tecnoestrs existen diversos y diferentes instrumentos, la
mayora de ellos con origen en Estados Unidos, nos permiten evaluar la
DATOS ADMINISTRATIVOS
Edad.
Sexo.
Grado acadmico.
Puesto de trabajo.
Categora profesional.
rea funcional.
Tipologa de las Tareas.
Descripcin de tareas.
Tipo de Contrato.
Horario de trabajo.
Horas de trabajo, formales y reales.
Estabilidad laboral.
Absentismo.
Antigedad en el puesto, en la empresa y
trabajando en general.

USO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN
mbitos de uso.
Valoracin de la Experiencia.
Adquisicin de conocimiento.
Experiencia en el uso de tecnologas de
Informacin y Comunicacin.
Cursos de formacin y aplicabilidad.
Uso de servicios tecnolgicos.
Uso de Sofware..
Adecuacin del trabajo.
Percepcin del cambio tecnolgico.

RIESGOS PSICOSOCIALES
Demandas:
Sobrecarga cuantitativa.
Ambigedad de rol.
Rutina.
Sobrecarga mental.
Obstculos
.Falta de tecno-recursos:
Autonoma.
Apoyo social.
Trabajo en equipo.
Cursos de formacin y aplicabilidad
Uso de servicios tecnolgicos
Uso de Sofware.
Adecuacin del trabajo.
Percepcin del cambio tecnolgico.
Tecnoestrs
Efecto sobre la salud y prevencin

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tecnofobia (ansiedad hacia la tecnologa, pensamientos especficos de la
persona hacia la tecnologa, actitudes hacia los ordenadores y la tecnologa en
general,), los daos producidos por el uso de la tecnologa (problemas con la
ejecucin de los sistemas y programas informticos, con la informacin que nos
facilita el ordenador,) e instrumentos que nos permiten evaluar la
dependencia psicolgica de la persona hacia la tecnologa o tecnosis.

En Espaa, contamos con un instrumento vlido para diagnosticar el
tecnoestrs denominado RED-TIC (NTP 730 Tecnoestrs: concepto, medida e
intervencin psicosocial), desarrollado por el equipo de Investigacin WONT
2
.
Est compuesto de cuatro bloques de variables: Datos Administrativos, Uso de
tecnologas de informacin y comunicacin, Riesgos psicosociales y
Consecuencias psicosociales (Tabla 1.0)


Cuestionario de Tecnoestrs (Tecnoansiedad y Tecnofatiga) por Marisa Salanova. Susana Llorens y Eva
Cifre (WONT-Prevenci Psicosocial de la Universidad J aume I de Castelln). Fuente NTP 730
Tecnoestrs: concepto, medida e intervencin psicosocial INSHT.

El RED-TIC nos permite realizar un diagnostico del fenmeno del tecnoestrs,
que nos permite evaluar los daos psicosociales que puede suponernos el uso
de la tecnologa, y el grado de bienestar psicosocial. As mismo, gracias a este
mtodo podremos obtener informacin sobre indicadores tales como las
demandas y falta de recursos laborales y personales y las posibles
consecuencias, a nivel emocional, que puedan derivarse del uso de los
sistemas y herramientas tecnolgicos.

2
WONTPrevenciPsicosocialdelaUniversitatJaumeIdeCastelln,http://www.wont.uji.es.
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El tecnoestrs como dao psicosocial se mide con tres tipos de dimensiones:
afectiva (ansiedad, fatiga,), actitudinal (actitud escptica hacia la
tecnologa) y cognitiva (creencias de ineficacia en el uso de la tecnologa).

Resultados de la aplicacin de este mtodo que supongan altas puntaciones en
ansiedad, escepticismo e ineficacia, determinarn la presencia de riesgo de
tecnoansiedad, mientras que aquellos que reflejen altas puntaciones en fatiga,
escepticismo e ineficacia, nos permitirn evidenciar la existencia de riesgo de
tecnofatiga.

RIESGO RESULTADOS DE LA APLIACIN DEL MDODO RED-TIC

TECNOANSIEDAD
Ansiedad generada por el uso de herramientas y sistemas tecnolgicos.
Actitud escptica hacia la tecnologa.
Creencias de ineficacia en el uso de la tecnologa.

TECNOFATIGA
Fatiga relacionada con el uso de equipos tecnolgicos.
Actitud escptica hacia la tecnologa.
Creencias de ineficacia en el uso de la tecnologa.

Cuando, como resultado de la aplicacin de esta metodologa obtengamos
resultados elevados en alguno de los cuatro indicadores (ansiedad, fatiga,
escepticismo e ineficacia), si bien no podremos decir que estamos en una
situacin de riesgo de tecnoestrs, s que nos encontraremos ante una
situacin en la que es necesario adoptar medidas preventivas, que permitan
reducir o eliminar las causas detectadas, as como evitar su aparicin y
manifestacin futura.

El instrumento RED-TIC puede resultar til para realizar una evaluacin y
diagnstico de la tecnoansiedad y la tecnofatiga, de manera precisa, entre los
trabajadores que utilicen tecnologas de informacin y comunicacin, de
cualquier organizacin.

La evaluacin del tecnoestrs es la primera herramienta preventiva que debe
llevarse a cabo, ser el punto de partida para determinar las acciones
preventivas necesarias y planificar la aplicacin de las mismas.

F. MEDIDAS PREVENTIVAS

Hasta ahora hemos visto como las modificaciones en las condiciones de
trabajo, particularmente por la implantacin de sistemas y herramientas
tecnolgicas, pueden afectar a nuestra seguridad y salud.

El empresario tiene la obligacin de identificar los riesgos asociados a estos
cambios en las formas de trabajo, evitar aquellos que sea posible y evaluar
aquellos que no han podido eliminarse para minimizar los efectos que puedan
tener para la salud del trabajador mediante la inclusin de medidas preventivas.

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El objeto de las medidas preventivas debe ser el de conseguir mantener un
equilibrio entre las exigencias que conlleva la implantacin de estos nuevos
mtodos de trabajo y la capacidad de respuesta del trabajador, de forma que
se mantenga dentro de unos lmites, evitando as que la interaccin trabajador
tecnologa, suponga nuevos riesgos. Estas medidas pueden incidir en tres
aspectos: tcnicos, organizacionales e individuales.

Medidas sobre aspectos tcnicos

Estas medidas inciden tanto sobre el diseo adecuado del puesto del trabajo,
como en la eleccin y el diseo de las tecnologas ms adecuadas a las tareas
y a los usuarios que las tenga que desarrollar, con objeto de facilitar su labor.



















Medidas sobre aspectos organizacionales

La empresa debe prever las posibles repercusiones que puede tener la
inclusin de nuevos equipos y sistemas tecnolgicos, estableciendo los
mecanismos preventivos necesarios, con objeto de evitar o minimizar las
posibles consecuencias que puedan suponer para los trabajadores.

Desde el punto de vista organizacional deberemos actuar centrndonos en la
reduccin y adecuacin de las demandas laborales (incremento del esfuerzo
mental, aumento del nivel de atencin, uso prolongado de la memoria a corto
plazo, ritmos elevados de trabajo, dificultad de las tareas, realizacin de varias
tareas de forma simultnea,) que puedan suponer la implantacin de estos
nuevos sistemas de informacin y comunicacin. De esta forma mejoramos los
recursos del trabajador (apoyo social, trabajo en equipo, mejora del clima
laboral, mayor grado de autonoma y control, mejorar el conocimiento sobre la
importancia del trabajo realizado sobre el resultado final, facilitar equipos y
sistemas que faciliten la toma de decisiones y la resolucin de los
problemas,), para hacer frente a esta nueva situacin laboral.

Se trata de redisear los puestos de trabajo en los
que se vayamos a establecer el uso de medios
tecnolgicos, generando de este modo puestos
sanos. La tecnologa debe convertirse en un
recurso ms para facilitar nuestra actividad y no
convertirse en un tecnoestresor.
La implantacin de tecnologas de informacin y
comunicacin, debe permitirnos conservar nuestra
autonoma, fomentando un mayor y mejor acceso a
la informacin sobre nuestra aportacin personal al
trabajo, promoviendo el desarrollo y utilizacin de
las competencias personales y adaptando el puesto
de trabajo a la persona.
DISEO DEL PUESTO DE TRABAJO DISEO TECNOLGICO
La tecnologa debe disearse teniendo en cuenta al
menos tres puntos bsicos: diseo adaptado y
adaptable a las caractersticas personales, facilidad de
acceso y comprensin de los sistemas y herramientas
tecnolgicos (proporcionar una mejor interaccin
trabajador tecnologa que haga ms sencillo su uso,
aprovechamiento, mejorando la productividad) y
fomentando el acercamiento amigable de las
tecnologas a los trabajadores no-tcnicos.
Aquellos cambios tecnolgicos que se demuestren
ms ineficaces, bien por poco tiles o utilizables, poco
aceptados o amigables o por estar mal diseados
ergonmicamente, debern ser reemplazados o
sustituidos.
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Medidas sobre el trabajador

Los cambios tecnolgicos pueden actuar como agentes generadores de estrs
y ansiedad (incertidumbre sobre el futuro, dificultades de promocin o posibles
despidos,) as como consecuencias sobre la salud de la persona.

La reaccin de resistencia a los cambios es una reaccin natural, siendo
necesario que la empresa nos facilite los suficientes y adecuados recursos
(informativos, formativos, participativos y de comunicacin), para que podamos
afrontarlos adecuadamente y conseguir as una adaptacin no traumtica. La
- Carga mental: Las demandas de carga mental asociadas a nuestro puesto de trabajo y tareas
asistidas por tecnologa, pueden generarnos tecnoestrs, tanto por exceso, como por defecto.
Elevan nuestro nivel de atencin hacia la tarea, exigiendonos una mayor rapidez a la hora de
tomar decisiones o resolver problemas, incrementando el nmero de tareas que debemos
desarrollar de manera simultnea o su dificultad,..., o por el contrario, pueden transformar el
trabajo en montono, repetitivo y rutinario.
Adecuar la cantidad y complejidad del trabajo, los ritmos de trabajo y la cantidad de tiempo
necesario para realizarlo, a las capacidades del trabajador, facilitando la realizacin de pausas, la
alternancia de tareas,, permitir reducir el esfuerzo mental que debemos realizar, rebajando as
el nivel de estrs

- Autonoma y control: Desde la organizacin se deben establecer medidas para mejorar el
grado de control sobre el puesto de trabajo y la autonoma. La automatizacin de los procesos
debe dirigirse, por tanto, hacia un mayor grado autonoma del trabajador, liberndonos de la
realizacin de tareas auxiliares, montonas y rutinarias, que nos permitan centrarnos y llevar a
cabo otras ms significativas. Se reducen as los esfuerzos fsicos innecesarios, en favor de un
esfuerzo mental razonable.
Para conseguir una mayor autonoma y control es necesario potenciar medidas adaptadas a los
trabajadores, prestando especial atencin en la creacin de sistemas eficaces de comunicacin,
rediseo de los puestos de trabajo, formacin,

- Participacin: Nuestra participacin en la eleccin de los sistemas tecnolgicos y su
implantacin acta como un factor reductor de los efectos estresantes que puede tener el cambio
tecnolgico, reduciendo la ansiedad o la fatiga mental. De esta forma mejora la aceptacin de
estos nuevos sistemas y herramientas y fortalece la vinculacin psicolgica trabajador-tecnologa,
mejorando la productividad.
Dicha participacin produce una reduccin de la tensin fomentando sentimientos de mayor
control e implicacin, logrando as un mejor ajuste del diseo del sistema a sus demandas y un
mayor acceso a la informacin.

- Informacin y comunicacin: Recibir informacin de las modificaciones que, en la
organizacin del trabajo, va a suponer con el establecimiento del uso de nuevas tecnologas en
los puestos de trabajo mejora claramente la actitud de los trabajadores que, de forma directa o
indirecta, se van afectados, o influidos, por los cambios.
Se trata de que los trabajadores puedan asimilar el nuevo sistema de trabajo antes de su
implantacin evitando, la sensacin de miedo, los rumores,, que pueda suponer enfrentarse a
una nueva situacin laboral sin los recursos necesarios.

- Planes de formacin: La planificacin de cursos especficos de formacin, orientados al uso de
las tecnologas constituye una de las estrategias preventivas ms eficaces para afrontar el cambio
tecnolgico, pues nos permite aumentar nuestros recursos y prevenir as tanto la tecnofatiga como
la tecnoansiedad.
Para que la formacin tenga el efecto deseado es necesario que sea una formacin de calidad. Es
decir que asegure que los conocimientos adquiridos en los cursos de formacin podamos
aplicarlos en el puesto de trabajo, aportando las competencias que sean necesarias para asimilar
los cambios.
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aceptacin de la tecnologa se basa en que el diseo de la misma nos permita
un cierto sentimiento de control y autonoma sobre la tarea.

Las medidas preventivas de carcter individual pueden incidir en la generacin
de nuevas habilidades y competencias y en la mejora de nuestras actitudes
frente a los cambios tecnolgicos.





















G. PLANIFICACIN PREVENTIVA

La identificacin de los factores de riesgos asociados al tecnoestrs, la
evaluacin de aquellos riesgos que no han podido ser evitados y la
determinacin de cuantas medidas preventivas sean necesarias para evitar o
minimizar los daos que la exposicin al tecnoestrs puede suponer, son los
primeros pasos que se deben acometer en materia preventiva, con objeto de
garantizar unas seguras y adecuadas condiciones de trabajo. Sin embargo, de
nada sirve establecer una serie de medidas preventivas, por muy adecuadas
que estas sean, sino se realiza una planificacin adecuada de la puesta en
marcha de las mismas.

Es fundamental establecer, junto con las medidas preventivas, los plazos de
ejecucin de las mismas, los recursos humanos, materiales y econmicos que
sean necesarios, los responsables encargados de llevarlas a cabo y de
controlar la efectividad de las mismas. Algunas medidas preventivas previstas
pueden resultar ineficaces o insuficientes, haciendo necesario que sean
modificadas o plantear nuevas medidas preventivas con objeto de proporcionar
unas condiciones de trabajo seguras, para los trabajadores.

- Habilidades y competencias: Necesitamos sentir que controlamos los acontecimientos
cuando utilizamos las nuevas tecnologas. La empresa debe facilitarnos el desarrollo de
nuestras habilidades y competencias, mejorando nuestro conocimiento sobre el sistema.
Debe adecuarse a nuestro nivel de formacin y evitar la prdida de cualificacin tras la
implantacin de nuevas tecnologas, fomentando la formacin continua y prctica, a travs
de programas de formacin y entrenamiento adecuados, ante innovaciones o cambios en
los sistemas y mtodos de trabajo.

- Actitudes: La actitud del trabajador hacia las nuevas tecnologas va a influir sobre su
conducta en el uso de equipos y sistemas tecnolgicos. Para conseguir una mejor
adaptacin de estos sistemas de informacin y comunicacin es muy importante que la
empresa nos facilite un conocimiento previo de que sistemas y equipos vamos a utilizar, as
como fomentar experiencias y reacciones positivas de manera que podamos conseguir
generar actitudes favorables y evitar generar insatisfaccin.
La implantacin de estos sistemas debe adaptarse a nuestras capacidades y actitudes,
facilitndonos informacin adecuada sobre cules son los objetivos del cambio (mejorar la
productividad, disminuir la carga de trabajo, facilitar el desarrollo de las tareas,), cmo van
a influir en la poltica de personal de la empresa (despidos, cambios de puesto, nuevas
incorporaciones, promociones,.) y permitindonos la participando en la eleccin de las
tecnologas y su implantacin. De esta forma se reduce el tecnoestrs generado por su
utilizacin y, se consiguen actitudes positivas que facilitarn la adaptacin a los cambios y
previenen las posibles y negativas consecuencias que pueda tener, tanto personales como
sociales.
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H.CONSULTA Y PARTICIPACIN

La consulta y participacin de los trabajadores y los Delegados de Prevencin,
es imprescindible para que las medidas preventivas en materia de seguridad y
salud, incluyendo los factores de riesgo psicosocial, como el tecnoestrs, sean
verdaderamente eficaces.

Los trabajadores debemos conocer en profundidad las tareas que vamos a
desarrollar y somos las personas ms capacitadas para orientar, a los tcnicos
de prevencin, en la identificacin de los riesgos relacionados con el uso de las
nuevas tecnologa y que as puedan determinar las medidas preventivas
necesarias, la eleccin de los equipos de trabajo ms adecuados y los posibles
cambios en la metodologa y organizacin del trabajo.

Nuestra participacin en la prevencin de los riesgos asociados al uso de los
sistemas de comunicacin e informacin es fundamental, permitiendo, por un
lado, una mejor y ms rpida asimilacin de los cambios y por otro, favorece su
implicacin en la puesta en marcha de las medidas preventivas consensuadas,
aumentando la eficacia de su implantacin y consiguiendo, de esta manera,
unas condiciones de trabajo ms seguras y saludables para los trabajadores y
una mayor productividad para la empresa.

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PUBLICACIONES DEL OBSERVATORIO



A. GUAS PREVENCIN GENERALES

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19

B. GUAS PREVENCIN SECTORIALES

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20

C. TRPTICOS INFORMATIVOS

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21

B ol e t n N 0
Bo l e t n N 2
B o l et n N 3
B ol e t n N 1
B ol e t n N 4
B ol e t n
E spe c i a l
D. BOLETINES INFORMATIVOS