UNIVERSIDAD FERMIN TORO VICE-RECTORADO ACADMICO DECANATO DE INVESTIGACIN Y POSTGRADO MAESTRIA EN COMUNICACIN CORPORATIVA

IDENTIDAD CORPORATIVA PRESENTE EN LA PAGINA INICIAL DEL PORTAL WEB DE LA UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL LISANDRO ALVARADO Y EN LA DE SUS DECANATOS. MUNICIPIO IRIBARREN, ESTADO LARA. AO 2013.

Proyecto de Trabajo de Grado como requisito para obtener el ttulo de Magster en Comunicacin Corporativa

AUTOR: Lenny Mendoza TUTOR: Ysbelia Parra

CABUDARE, SEPTIEMBRE DE 2013

CAPITULO I EL PROBLEMA Planteamiento del Problema

Hoy en da, es vital contar con medios que permitan el desarrollo de puentes comunicacionales internos y externos con el fin de orientar los esfuerzos hacia la cristalizacin de las metas institucionales, garantizando su permanencia y posicionamiento de la imagen universitaria en la comunidad. Es en este punto donde entran en juego los medios digitales, especficamente Internet, quien se ha convertido hoy en da en un pasaje obligado para todas aquellas instituciones que buscan visibilidad y en consecuencia aprobacin por parte del pblico. Tal como lo seala Marqus (2001), los portales educativos son espacios web que ofrecen mltiples servicios a los miembros de la comunidad educativa (profesores, estudiantes, comunidad empresarial, entes gubernamentales, entre otros), en ello se renen una serie de recursos informativos, instrumentos para la bsqueda de datos, recursos didcticos, herramientas para la comunicacin interpersonal, formacin, asesoramiento, entretenimiento. Estas afirmaciones, ubican entonces a los sitios y portales web corporativos como tarjetas de presentacin virtual, que deben ser tratadas como un elemento fundamental de la comunicacin institucional, cuyo fin es universitaria. Es indispensable para toda universidad contar con los canales comunicacionales necesarios que permitan establecer esta vinculacin con los actores sociales, por lo cual la institucin debe abordar de manera estratgica cada uno de sus medios comunicacionales y en especial su principal medio digital: El Portal WEB. Recientemente con la celebracin de los cincuentas aos de la UCLA, la Direccin de Telecomunicaciones, ente a cargo de centralizar la estructura de la red de voz, dato y vdeo de la Universidad, puso en marcha en el mes de Septiembre del 2012 un nuevo planteamiento grfico en el portal web, donde se incorporan nuevos elementos y una estructura de navegacin diferente, la cual en observacin realizada por la investigadora y en opinin de algunos miembros de la comunidad universitaria, difiere la difusin de la marca

en algunos planteamiento descritos en el manual de identidad e identificacin aprobado en Consejo Universitario del 14 de marzo del 2001, relacionados al usos de los signos institucionales. Es evidente entonces, que el trmino identidad, no debe ser visto como un elemento de simple representacin visual, sino que constituye una dimensin compleja, dentro del acto comunicacional, ya que puede estar presente incluso en aquellas actividades que se realizan de forma involuntaria y que puede afectar de manera determinante la imagen institucional. Este proyecto busca analizar la presencia de los elementos de identidad en el desarrollo de la nueva propuesta del Portal Web de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado (UCLA), todo ello con el fin de observar si existe coherencia en el planteamiento grfico de la imagen y si esta nueva propuesta se ajusta los lineamientos declarados en su Manual de identificacin e imagen de la UCLA aprobado por consejo universitario del 2001.

Objetivo General Analizar los elementos de identidad corporativa presente en la pgina inicial del Portal Web de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado y la de sus decanatos

Objetivos Especficos Identificar los elementos conceptuales que definen la identidad corporativa de la

Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado. Determinar la presencia de los signos de identidad institucional en la pgina inicial del

portal WEB de la UCLA y la coherencia en el planteamiento del discurso visual de las pginas de sus decanatos durante el periodo 2012 -2013. Describir el manejo de los elementos de identidad corporativa en el portal Institucional

de la UCLA y de sus decanatos.

Justificacin de la Investigacin La identidad corporativa en el medio digital juega actualmente un papel crucial en el desarrollo de la imagen institucional de las universidades a travs de medios electrnicos. Segn explica Villafae (1999), la identidad de una organizacin surge de la interseccin de tres ejes: a) la historia de la organizacin desde su fundacin hasta el presente; b) la situacin actual; c) la cultura corporativa. Esta ltima hace referencia a todo aquello que es observable y constatable y que supone una manera particular de hacer las cosas (el entorno fsico, las normas implcitas y explcitas, el lenguaje) Es por ello, la relevancia del presente estudio que busca analizar la presencia de estos elementos de identidad corporativa en el Portal Web de la Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado y su pertinencia institucional, basado en la propuesta grfica del entorno efectuada en el mes de septiembre de 2012 por la direccin de Telecomunicaciones de la UCLA como parte de la estrategia comunicacional para la proyeccin de la imagen. El presente estudio est enmarcado en la lnea de investigacin de Gestin de Imagen Corporativa, dentro de la lnea de Proyecto de Comunicacin Corporativa, ajustada a la temtica de Identidad Corporativa en empresas.

CAPITULO II MARCO TERICO Antecedentes de la Investigacin De la Fuentes (2011), en su memoria para optar al grado de Doctor, propone una investigacin referida al Impacto de las TIC en la comunicacin corporativa e institucional. El objetivo del estudio fue dar una aproximacin a una nueva realidad que involucra las dinmicas de la movilidad telecomunicacional y el imperio de internet y su impacto en los procesos comunicacionales. Por su parte, Garca (2011), en su trabajo para optar al ttulo de Magister en Gerencia de Empresas mencin Mecadeo titulado, Imagen institucional de los medios de Comunicacin

Social de la Universidad del Zulia, plantea la importancia del manejo de la variable imagen institucional y la aplicacin de sus dimensiones, tales como la percepcin del pblico interno, expectativas del pblico interno, elementos de identidad de los medios de comunicacin social y posicionamiento de los medios de comunicacin. El objetivo general de este estudio fue analizar la imagen institucional de los medios de comunicacin social de la Universidad del Zulia. Igualmente, De Aguilera (2010) realiz un artculo de investigacin para revista ICONO 14, titulado La Comunicacin Universitaria modelos, tendencias y herramientas para una nueva relacin con sus pblicos, donde el autor examina la disponibilidad de nuevas herramientas tecnolgicas empleadas en una serie de universidades espaolas con el fin de establecer vinculaciones con sus pblicos. Por otro lado, Parra (2008) en su trabajo de grado titulado Signos de identidad presentes en las pginas de inicio de las Universidades Pblicas del Estado Lara, Universidad Fermn Toro. El propsito del trabajo de investigacin en su objetivo general fue analizar la presencia de los signos de identidad corporativa en las pginas iniciales de las Universidades del Estado Lara, identificando los elementos lingsticos, simblicos y cromticos presentes en las mismas.

Bases Tericas Modelo de Comunicacin Digital El modelo comunicativo propuesto por la teora de la comunicacin, seala Nez (2009), no ha variado de manera significativa con la incorporacin de la tecnologa digital, ya que el proceso comunicacional es el mismo solo que con una visin diferente. El modelo posee los mismos elementos, un emisor, un receptor, un mensaje, un contexto, un cdigo, un canal y una retroalimentacin, pero en este nuevo paradigma se le da ms relevancia a dos elementos particulares: el canal y la retroalimentacin o feed-back.

Las tecnologas de la informacin y la comunicacin producen cambios fundamentales en la comunicacin social donde se ejercen nuevas formas de trabajo, metodologa y perfiles profesionales. Segn Nez (2009) este esquema pretende reordenar los elementos y procesos de comunicacin social e incluso interaccin personasistema, en un arreglo interpersonal-masivo, personapersona(s), vectorial, no lineal multimedia. De esta forma se hacen patentes los elementos y procesos nuevos o cambiantes, as como las caractersticas, grados e impactos de estos cambios (p.30). Enfoque Organizacional de la Identidad Corporativa (concepcin dinmica) Para Villafae (1999), desde la perspectiva del enfoque organizacional, la identidad corporativa constituye el ser de la empresa, su esencia. El estudio de este elemento puede ser abordado de diferentes maneras, una de las ms sencillas, plantea el autor, es

identificarla con aquellos atributos que le confieren el carcter de unicidad y permanencia (p17). Este autor afirma, que la naturaleza corporativa exige para su comprensin otras categoras ms dinmicas. Seala que hoy en da muchas empresas esta dilapidando una buena posibilidad de construir una imagen positiva simplemente por no comunicar lo ms valioso de ellas mismas, su propio ser. Enfoque de Diseo de la Identidad Corporativa. En cuanto al enfoque de diseo, planteado por Capriotti (2009), un planteamiento interesante lo realiza Costa (2004) quien define la identidad corporativa como un sistema de signos visuales que tiene por objeto distinguir, facilitar el reconocimiento y la recordacin, a una empresa u organizacin de las dems (p.15 ). La identidad visual es la traduccin simblica de la identidad corporativa de una organizacin o institucin, concretada en un programa o manual de normas de uso que establece los procedimientos para aplicarla correctamente. Tal como lo plantea Villafae (1999), la identidad visual es importante en si misma dentro del proceso de gestin de la imagen de una entidad, especialmente en todo lo que afecta a su identificacin como tal y a la diferenciacin de otras entidades, ya sean competidoras o no.

CAPTULO III MARCO METODOLGICO Naturaleza de la Investigacin El presente estudio se enmarca dentro de una investigacin de campo de carcter descriptivo y tiene como propsito analizar la presencia y manejo de los elementos de identidad corporativa en el portal Web de la UCLA y sus decanatos. Mtodo El mtodo hipottico deductivo es el camino lgico para buscar una solucin a un determinado problema. Segn Hurtado y Toro (2007), sealan coincidir con el planteamiento de que el mtodo hipottico deductivo es un procedimiento que toma unas aseveraciones en calidad de hiptesis y comprueba tales hiptesis, deduciendo de ellas, en conjunto con otros conocimientos que ya poseemos, conclusiones que confrontamos con los hechos (p.75). Poblacin y Muestra Para la realizacin de este estudio se tomara en cuenta, por un lado, los objetos de estudios, conformados por portal Web institucional de la UCLA y sus respectivos decanatos (8 sitios), y por otro lado, las personas encargadas del manejo y definicin de la imagen institucional en la UCLA (7 personas). Validez y confiabilidad Para determinar la validez y confiabilidad del instrumento se utilizar la tcnica de anlisis de contenido por expertos. Tcnicas de Anlisis de Datos Tomando en consideracin el planteamiento de Hernndez y otros (2006): el

investigador en primera instancia busca describir sus datos y posteriormente efectuar anlisis estadsticos para relacionar las variables, es decir, realiza anlisis de estadstica descriptiva para cada una de sus variables y luego describe la relacin entre ellas (p. 408)..

REFERENCIAS Capriotti, P., (1999). Branding Corporativo. Fundamentos para la gestin estratgica de la identidad corporativa. Chile. Coleccin libros de la empresa. Costa, J (2004). Identidad Corporativa. (Quinta Edicin). Mexico. Editorial Trillas. De Aguilera M., Farias P. y Baraybar A. (2010). La Comunicacin Universitaria modelos, tendencias y herramientas para una nueva relacin con sus pblicos. REVISTA ICONO 14, Ao 8, Vol. 2, pp. 90124. ISSN 1697-8293. Madrid (Espaa) De la Fuente, J. (2011). Impacto de las TIC en la comunicacin corporativa e institucional. Universidad complutense de Madrid. Facultad de Ciencias de la Informacin. Madrid Espaa. [Documento en lnea] Disponible: http://eprints.ucm.es/13266/1/T32952.pdf Garca, A. (2011). Imagen institucional de los medios de Comunicacin Social de la Universidad del Zulia. Trabajo Especial de Grado. Universidad del Zulia Hernndez Sampieri, R., Fernndez Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2006). Metodologa de la investigacin. (Cuarta Edicin). Mxico. Editorial Mc Graw Hill Interamericana. Hurtado, I. y Toro, J.( 2007). Paradigmas y Mtodos de Investigacin en Tiempos de Cambios. Caracas , Venezuela. Libros del Nacional . editorial CEC. S.A. Marqus G., Pere (2002). Evaluacin de los portales educativos en Internet. Revista Pixel. Bit, 18" Nez, F. (2009). Comunicacin Digital y web. (Primera Edicin). Venezuela. Libros de El Nacional .Editorial CEC S.A. Parra (2008) Signos de identidad presentes en las pginas de inicio de las Universidades Pblicas del Estado Lara. Trabajo Especial de Grado. Universidad Fermin Toro. Villafae, J (1999). Gestin Profesional de la imagen Corporativa. Madrid. Editorial Piramide.