Modelos de Evaluacin y Mejora de Procesos: Anlisis Comparativo

Manuel de la Villa1, Mercedes Ruiz2 e Isabel Ramos3

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Depto. de Ing. Electr., Sistemas Inform ticos ! "utom tica. #ni$ersidad de %uel$a manuel.$illa&diesia.u'u.es 2 Departamento de (engua)es ! Sistemas Inform ticos. #ni$ersidad de * diz mercedes.ruiz&uca.es 3 Departamento de (engua)es ! Sistemas Inform ticos. #ni$ersidad de Se$illa isabel.ramos&lsi.us.es

Resumen. Desde los albores de la disciplina de la ingenier+a del soft,are, -ue. da patente la dificultad para -ue los artefactos generados alcancen un ni$el de calidad /ptimo dentro de unos l+mites de tiempo ! coste. Dada la naturaleza l/. gica del producto, se asume -ue la calidad de un sistema soft,are depende so. bremanera de la calidad del proceso usado para desarrollarlo. (os modelos de e$aluaci/n ! me)ora de procesos ! su estandarizaci/n, 'an tomado un papel de. terminante en la identificaci/n, integraci/n, medici/n ! optimizaci/n de las buenas pr cticas e0istentes en la organizaci/n ! desarrollo soft,are. El presente traba)o pretende repasar a-uellos modelos de ma!or difusi/n 1IS2 3441, *MMI ! S5I*E6, centr ndose en su e$oluci/n ! estructura, aspectos cla$e, aplicando comparati$as ! comentando el estado actual de cada est ndar. 5or 7ltimo inten. taremos destacar las aportaciones del modelado ! simulaci/n del proceso soft. ,are con sistemas din micos como 'erramienta de me)ora de los procesos de una organizaci/n dentro de los anteriores est ndares.

1. Introduccin y motivacin En 1389, se celebraba en :armis' 1"lemania6 la primera conferencia sobre Ingenier+a del Soft,are, la ;"<2 SE*, donde !a se pon+a de manifiesto el =rudimentario estado de desarrollo> en comparaci/n con otras disciplinas ! su dif+cil crecimiento en un en. torno de demanda creciente de sistemas ma!ores ! m s sofisticados. Se acu?aba el famoso t@rmino =crisis del soft,are> o =crisis gap> para referirse a la gran

cantidad de recursos malgastados en la producci/n de soft,are AB3C. #n ob)eti$o claro es la me)o. ra de la calidad, el mo$imiento <DM fundamenta la afirmaci/n de -ue =(a calidad de un sistema soft,are se rige por la calidad del proceso usado para desarrollarlo> A29C. %an sido $arias las instituciones ! consorcios desarrollados teniendo como moti$a. ci/n la me)ora de esta situaci/n a tra$@s de la me)ora del proceso. Entre los resultados de estas entidades se encuentran recapitulaciones ! cat logos de buenas pr cticas ! (a in$estigaci/n asociada a este articulo 'a sido posible gracias a la financiaci/n por parte del Ministerio de *iencia ! <ecnolog+a del pro!ecto *I*F< <I;244B.48893. *43.43.
E

modelos de proceso basados en esas buenas pr cticas, dando lugar a una rama de in. $estigaci/n como es la e$aluaci/n ! me)ora del proceso soft,are. (a e$aluaci/n de un proceso A31C se define como el e0amen disciplinado de los procesos usados en una organizaci/n )unto a un con)unto de criterios para deter. minar la capacidad de esos procesos para ser realizados dentro de los ob)eti$os de calidad, coste ! planificaci/n. El prop/sito es caracterizar la pr ctica actual, identificando debilidades ! fortalezas ! la 'abilidad del proceso para controlar o e$itar las causas de ba)a calidad, des$iaciones en coste o planificaci/n. "s+, en 139B, el Depto. de Defensa 1DoD6 de los Estados #nidos establece al SEI 1Soft,are Engineering Institute6 de la #ni$. *arnegie Mellon como *entro de In$es. tigaci/n ! Desarrollo financiado con la misi/n de liderar los a$ances para la me)ora de la calidad de los sistemas dependientes del soft,are A3GC. IS2 plasma los est nda. res de calidad ! desarrollo en 139H con la norma IS2 3444, un con)unto. de est nda. res internacionales para sistemas de calidadI en particular IS2 3441 e IS2 3444.3 son aplicables al proceso soft,are ! a organizaciones de desarrollo soft,are AB2C. (a ne. cesidad del DoD de determinar la capacidad de sus contratistas antes del contrato lle. $a al SEI, ba)o la direcci/n de J. %ump're! al desarrollo de t@cnicas de e$aluaci/n ! $aloraci/n de la capacidad -ue dan lugar al desarrollo ! publicaci/n, en agosto de 1331, del *apabilit! Maturit! Model para soft,are 1*MM 1.46. "ntes 'ab+a publica. do A2HC ! A29C. Durante el mismo inter$alo de tiempo, la *omisi/n Europea esponsori. z/ un pro!ecto llamado K22<S<R"5, con el ob)eti$o de acelerar la aplicaci/n de t@cnicas de ingenier+a del soft,are a la industria del soft,are europea. 5or su parte, IS2 e IE* crean un Loint <ec'nical *ommitee 1L<*16 en <ecnolog+as de la Informa. ci/n, en )unio de 1393. El pro!ecto S5I*E 1Soft,are 5rocess Impro$ement and *a. pabilit! dEtermination6 es una acti$idad del J: 14 del Subcomit@ H del IS2MIE* L<*1, un est ndar internacional para procesos de desarrollo soft,are -ue pro$ea de un marco de traba)o uniforme para gesti/n e ingenier+a del soft,are. El n7mero de modelos ! est ndares 'a seguido creciendo, dando lugar a un panorama =fangoso> AGGC para una empresa -ue tu$iera -ue escoger un modelo para la e$aluaci/n ! me)ora de su proceso de desarrollo 1Nig. 16. OF faltan algunos como <rillium o K22<S<R"5P

i!. 1. Q,,,.soft,are.orgM-uagmireR. El lodazal de los Modelos de 5roceso.

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De acuerdo con inspecciones ! encuestas recientes en todo el mundo A84C, el est ndar IS2 3441 es el m s popular en el mundo de la ingenier+a del soft,are, seguido de *MM e IS2MIE* 1GG4B 1S5I*E6, ! en esos 1! por este moti$o6 $amos a centrar nues. tro estudio. El presente traba)o pretende plasmar, dentro de sus posibilidades, el estado actual ! la reciente e$oluci/n 1! la futura, cuando sea posible6 de los est ndares m s significati. $os, un estado del arte -ue ser la base de futuros traba)os. ". I#$ %&&1 IS2 3444 es un con)unto de est ndares internacionales para sistemas de calidad. Di. se?ado para la gesti/n ! aseguramiento de la calidad, especifica los re-uisitos b sicos para el desarrollo, producci/n, instalaci/n ! ser$icio a ni$el de sistema ! a ni$el de producto. ".1 Evolucin del estndar Nue primeramente publicado en 139H, re$isado en 133B ! actualizado nue$amente en el a?o 2444 1con un compromiso de ser re$isado cada G a?os6. (a $ersi/n del 3B esta. blec+a un con)unto b sico m+nimo de re-uisitos para el establecimiento ! manteni. miento de la gesti/n del sistema de gesti/n ! aseguramiento de la calidad para la in. genier+a del soft,are. Identificaba 24 reas principales 1M<">s6 ! 1HH resultados de gesti/n. Se concibe como una metodolog+a de procesos basada en una lista de com. probaciones o re-uisitos a cumplir, umbral de calidad, $alorado apto o no apto. F esta simplicidad es la -ue la 'a 'ec'o mundialmente e0tendida. (a retroalimentaci/n de los usuarios, el desarrollo de los modelos de e$aluaci/n ! me)ora continua ! las cr+ticas especializadas 'acen -ue se re-uiera un est ndar -ueS T Emplee una apro0imaci/n de gesti/n basada en el proceso. T Sea compatible con otros sistemas de gesti/n 1p.e). IS2 1B4446. T Inclu!a re-uisitos para la me)ora continua del sistema de calidad. T *oincida con las necesidades de los participantes e0ternos 1p.e). clientes, pro$ee. dores,U6 T Sea amigable al usuario ! al cliente. Estas me)oras son recogidas en la IS2 3441S2444, donde se produce un mo$imiento desde una apro0imaci/n prescripti$a, basada en el procedimiento a unas pr cticas de gesti/n de la calidad modernas basadas en una apro0imaci/n orientada el proceso, en la b7s-ueda de la

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satisfacci/n del cliente ! la me)ora continua.

"." Estructura del estndar (a nue$a familia de est ndares es la siguienteS T IS2 3444, Nundamentos ! $ocabulario. T IS2 3441, Re-uisitos para aseguramiento de la calidad. T IS2 344B, Directrices para la me)ora del rendimiento. T IS2 3411, Directrices para la auditor+a de los sistemas de gesti/n de la calidad !Mo ambiental. IS2 3441 e IS2 344B se 'an desarrollado como un par co'erente de normas, com. plement ndose. Mientras IS2 3441 se centra en la eficacia del sistema de gesti/n de la calidad para dar cumplimiento a los re-uisitos del cliente, IS2 344B se recomienda para organizaciones -ue persiguen la me)ora continua, sin af n certificador. El est ndar se basa en un con)unto de 5rincipios de :esti/n de la *alidadS Enfo-ue al cliente, (iderazgo, Implicaci/n de todo el personal, Enfo-ue a procesos, Enfo-ue del sistema 'acia la gesti/n, Me)ora continua, Enfo-ue ob)eti$o 'acia la toma de decisiones ! Relaciones mutuamente beneficiosas con los pro$eedores. (as cinco secciones en -ue se di$ide IS2 3441S2444 sonS B. DMS Sistema de :esti/n de la *alidad 1Re-uisitos generales ! Re-uisitos de la documentaci/n6. G. Responsabilidad de la :esti/n 1*ompromiso de la direcci/n, Enfo-ue al cliente, 5ol+tica de la calidad, 5lanificaci/n,U6. 8. :esti/n de los Recursos 15ro$isi/n de recursos, Recursos 'umanos, Infraestruc. tura, "mbiente de traba)o6. H. Realizaci/n del 5roducto 15lanificaci/n de la realizaci/n del producto, 5rocesos relacionados con los clientes, Dise?o ! desarrollo, *ompras, 5restaci/n del ser$i. cio, U6. 9. Medici/n, "n lisis ! Me)ora 1:eneralidades, Super$isi/n ! Medici/n, *ontrol de ser$icio no.conforme, "n lisis de datos, Me)ora6. ".' Puntos (uertes y d)*iles En la literatura cient+fica, podemos encontrar considerable informaci/n sobre las mo. ti$aciones ! beneficios cualitati$os de la adopci/n de IS2, como se enumera en AG3C o AHC.

Se podr+a concluir -ue la moti$aci/n se basa en las siguientes B razonesS me)ora de la imagen ! de la reputaci/n de la compa?+a, satisfacer re-uisitos e0ternos ! presi/n del mercado, facilitar ! simplificar la relaci/n con cliente ! me)ora de la producti$idad, organizaci/n ! operati$a del sistema de gesti/n de la calidad. De IS2 3441S2444 podr+amos destacar positi$amente, seg7n AB2CS T "mplia aplicabilidad, en cual-uier industria ! entorno. T "fecta la ma!or+a de las reas funcionales de una organizaci/n, esto es, gesti/n, recursos 'umanos, producci/n, ingenier+a ! calidad.

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T Reconocimiento ! apariencia internacional, marca de reconocido prestigio. T (ibertad de implementaci/n ! de interpretaci/n de los re-uisitos. T Incrementa las oportunidades de negocio en ciertos mercados ! me)ora la satisfac. ci/n del cliente. Dos estudios cl sicos sobre los beneficios para la organizaci/n de implantar IS2 3441 son A23C ! A34C -ue reconocen entre otros, los siguientesS T Incremento de la producti$idad. T Menos repeticiones de traba)o o traba)os en balde. T Incremento de la satisfacci/n del empleado. T Me)ora continua. T Incremento en los m rgenes. " IS2 3441S2444 se le criticaS T Es mu! general, no proporciona informaci/n de c/mo aplicarlo a empresas de me. nor tama?o, tampoco proporciona directrices para su implementaci/n en $arias in. dustrias. T " causa de la amplia aplicabilidad del est ndar IS2, 'a! pocas directrices para su implementaci/n en algunas industrias o campos espec+ficos. <ampoco e0isten di. rectrices para su aplicaci/n en una di$isi/n o en una sucursal de una gran empresa. 5ara IS2 3441S133B, otro est ndar, IS2 3444.3, se public/ como una gu+a para in. terpretar IS2 3441 para el soft,are. T " pesar de estar IS2 344BS2444 dedicado a la me)ora del proceso, sigue la estruc. tura de IS2 3441 ! apunta alguna e0plicaci/n de lo -ue se espera, pero se -ueda corto en entregar un mapa para implementar el proceso de me)ora. *uando se lee IS2 344B, uno no sabe -ue reas dirigir primero ! cu les despu@s. En cuanto a pruebas emp+ricas, s/lo 'emos podido encontrar encuestas de satisfacci/n entre usuarios ABC, -ue re$elan, p.e)., -ue los m s importantes beneficios como resul. tado de la aplicaci/n de IS2 3444S2444 como 'erramienta de me)oraS T #so de los datos medidos como 'erramienta de gesti/n de negocio 1BG.8V6. T M s efecti$as re$isiones al modo de gestionar 1B1.3V6. T Incremento del compromiso de gesti/n 133.2V6.

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T Me)ora de la satisfacci/n del cliente 134.BV6. El propio IS2 <ec'nical *omittee <*1H8 est realizando en su ,eb una encuesta para recoger la e0periencia de los usuarios con las ediciones del a?o 2444 de los distintos est ndares, para publicarlos en su encuentro anual, en diciembre de 244B. Destacamos un estudio emp+rico interesante A14C, -ue conclu!e -ue el traba)o de certi. ficarse lle$a a una me)ora sustancial del rendimiento, 1medible en R2", =return on as. sets>6 pero dif+cil de )ustificar la me)ora interna financiera, usando 'erramientas fi. nancieras cl sicas como an lisis coste.beneficio, o sea, ganancia en aspectos cualitati$os m s -ue a'orro monetario directo. <ambi@n destacar -ue empresas -ue fallan en la certificaci/n, obtienen un empeoramiento paulatino de sus resultados.

En el apartado m s cr+tico, A83C critica los resultados de anteriores traba)os cuantitati. $os ! afirma -ue la e$aluaci/n de la significancia estad+stica entre costes ! beneficios del registro IS2 3444 muestra -ue la influencia en resultados financieros es ba)a a corto plazo, no inmediato pues se compensa con los altos costes de implantaci/n ! s/. lo planteable a largo plazo 1m s largo, cuanto m s pe-ue?a sea la empresa6. '. CMMI El modelo *MMI constitu!e un marco de referencia de la capacidad de las organiza. ciones de desarrollo de soft,are en el desempe?o de sus diferentes procesos, propor. cionando una base para la e$aluaci/n de la madurez de las mismas ! una gu+a para implementar una estrategia para la me)ora continua de los mismos. '.1 Evolucin del estndar (a primera apro0imaci/n a la me)ora de procesos aparece en el traba)o de Jalter S'e,'art AG8C, con sus principios de control estad+stico de la calidad. Estos principios fueron refinados por J. E. Deming A11C ! L. Luran A3BC. J. %ump're!, R. Radice ! otros, desarrollaron a7n m s estos principios ! empezaron a aplicarlos al soft,are en su traba)o en IKM ! el SEI. %ump're! proporciona una descripci/n de los principios ! conceptos b sicos en -ue se basan la ma!or+a de los modelos de madurez en A29C. MarW 5aulW ! otros en el SEI crearon el primer modelo de madurez de capacidad, di. se?ado para organizaciones de desarrollo soft,are ! lo publican en AGHC. *MM dirige su enfo-ue a la me)ora de procesos en una organizaci/n, estudia los pro. cesos de desarrollo ! produce una e$aluaci/n de la madurez 1indicador para medir la capacidad para construir un soft,are de calidad6 de la organizaci/n seg7n una escala de cinco ni$eles 1inicial, repetible, definido, dirigido ! optimizado6. (os modelos con. tienen los elementos esenciales de procesos efecti$os para una o m s disciplinas ! describen el camino para e$olucionar ! me)orar desde procesos inmaduros a procesos disciplinados, maduros con calidad ! eficiencia me)orada ! probada. 5ropiciado por su r pido @0ito ! por demanda de modelos en otros mbitos, se publica una pl@!ade de modelos para otras disciplinas ! funcionesS 5eople *MM 1133G6, S!s. tems Engineering *MM 1133G6, Integrated 5roduct De$elopment 113386, Soft,are "c-uisition *MM, N"".*MM, <rillium,U

Mientras algunas organizaciones encontraban estos modelos 7tiles, tambi@n encontra. ban -ue se solapaban sobremanera, -ue a $eces eran contradictorios, escasamente limpios con interfaces ininteligibles, escasa estandarizaci/n ! mezclando diferentes ni$eles de detalle. El pro!ecto de integraci/n de *MM o *MMI fue puesto en marc'a para desarrollar un marco de traba)o simple para la me)ora de procesos, para organizaciones -ue per. siguen la me)ora en todos los mbitos ! ni$eles de la empresa.

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'." Estructura del estndar Kas ndose en SE.*MM ! EI" H31 1-ue recog+an la representaci/n continua de los borradores del modelo S5I*E A2C6, *MMI presenta dos representaciones del modeloS continua 1capacidad de cada rea de proceso6 !Mo por etapas 1madurez organizacio. nal6. En la representaci/n por etapas, se da un mapa predefinido, di$idido en etapas 1los ni$eles de madurez6, para la me)ora organizacional basado en procesos probados, agrupados ! ordenados ! sus relaciones asociadas. *ada ni$el de madurez tiene un con)unto de reas de proceso -ue indican donde una organizaci/n deber+a enfocar la me)ora de su proceso. *ada rea de proceso se describe en t@rminos de pr cticas -ue contribu!en a satisfacer sus ob)eti$os. (as pr cticas describen las acti$idades -ue m s contribu!en a la implementaci/n eficiente de un rea de procesoI se aumenta el =ni$el de madurez> cuando se satisfacen los ob)eti$os de todas las reas de proceso de un de. terminado ni$el de madurez. +a*la 1. Xreas en representaci/n por etapas ! en representaci/n continua
;. de madurez de la organiz.
G. 2ptimizado

*entrado en Me)ora continua del proceso *ontrol cuantitati$o del proceso 5roceso caracterizado por la organizaci/n ! proacti$o

"reas de 5roceso
."n lisis ! resoluci/n de causas de des$iaciones. .Inno$aci/n ! despliegue a toda la organizaci/n .:esti/n cuantitati$a de los pro!ectos. .Entendimiento cuantitati$o del rendimiento de los procesos de la organizaci/n. .Desarrollo de los re-uisitos .Soluciones t@cnicas .Integraci/n de productos .Verificaci/n .Validaci/n .Enfo-ue de procesos en organizaci/n .Definici/n de procesos en organizaci/n. .Entrenamiento ! formaci/n .:esti/n integrada de pro!ectos .:esti/n del riesgo ."n lisis ! resoluci/n de las decisiones .Entorno organizati$o para la integraci/n .E-uipo para desarrollo integrado .:esti/n de re-uisitos .5lanificaci/n de pro!ectos .Monitorizaci/n ! control de pro!ectos .:esti/n de acuerdos con pro$eedores. .Medici/n ! an lisis ."seguramiento de la calidad del producto ! del proceso .:esti/n de la configuraci/n

*ategor+ a
Sopo rte :. 5roceso :. 5ro!ecto :. 5roceso Ingenie r+a Ingenie r+a Ingenie r+a Ingenier+ a Ingenier+ a :. 5roceso :. 5roceso :. Ingenie r+a :. 5ro!ecto :. 5ro!ecto :. 5ro!ecto Soporte Soporte

B. :estionado cuantitati$amente 3. Definido

2. :estionado

:esti/n b sica del pro!ecto

1. Inicial

5roc. impredecible , control reacti$o

En la representaci/n continua, enfocamos la capacidad de cada rea de proceso para establecer una l+nea a partir de la -ue medir la me)ora indi$idual, en cada rea. "l igual -ue el modelo por etapas, el modelo continuo tiene reas de proceso -ue contie. nen pr cticas, pero @stas se organizan de manera -ue soportan el crecimiento ! la me. )ora de un rea de proceso indi$idual. "mbas representaciones inclu!en Metas 1:en@ricas ! Espec+ficas, definiciones de re. sultados a obtener por la implementaci/n efecti$a de los grupos de pr cticas6 ! 5r cti. cas 1:en@ricas ! Espec+ficas, acciones a realizar para cumplir ob)eti$os de rea de proceso6. El modelo de programa de me)ora continua de procesos -ue propone SEI se llama IDE"( 1Initiating, Diagnosing, Establis'ing, "ction, (earning6. '.' Puntos (uertes y d)*iles ;o cabe duda de -ue *MM, tanto por su difusi/n ! resultados reportados, 'a sido un modelo e0itoso. 5or ello, a priori, dadas las similitudes, debemos esperar -ue *MMI ofrezca tambi@n brillantes resultados en incremento de la producti$idad, m s r pida respuesta al mercado, reducci/n de defectos, disminuci/n de costes, planificaciones fiables,U Son numerosos los casos de estudio, p.e). A8CA1HCA2BCAB4CAB1C, ! los estudios sistem ti. cos basados en ellos, A32CA3CA1GCA18CA19CA13CA22CA2GCA38CA3HCAB9C probando la me)ora sus. tancial -ue supone la participaci/n en una iniciati$a de me)ora de procesos basado en modelos de madurez ! realizando interesantes comparati$as entre metodolog+as. Sin embargo, por lo reciente de los nue$os est ndares -ue estamos re$isando, 'an -uedado anticuados ! a7n 'a! pocos resultados cuantitati$os publicados sobre *MMI. SEI public/ un informe especial A1HC ! su actualizaci/n A24C -ue, si bien no es estad+s. ticamente significati$o, presenta =e$idencia cuantitati$a cre+ble> de las me)oras en rendimiento ! calidad obtenidas en 12 casos de estudio, tanto en coste 1a'orros ! dis. minuci/n en coste de encontrar ! reparar errores6, planificaci/n 1disminuci/n del tiempo necesario para terminar tareas ! aumento de la fiabilidad de las predicciones sobe estimaciones6, calidad 1reducci/n de tasa de defectos6, satisfacci/n del cliente como retorno de la in$ersi/n. Entre sus fortalezas podr+amos destacar AB2CS T Inclusi/n de las pr cticas de institucionalizaci/n, -ue permiten asegurar -ue los procesos asociados con cada rea de proceso ser n efecti$os, repetibles ! durade. ros. T :u+a paso a paso para la me)ora, a tra$@s de ni$eles de madurez ! capacidad 1frente a IS26. T <ransici/n del =aprendiza)e indi$idual> al =aprendiza)e de la organizaci/n> por me. )ora continua, lecciones aprendidas ! uso de bibliotecas ! bases de datos de pro!ec. tos me)orados.

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En A3GC podemos $er influencias positi$as de *MMI en el proceso de me)ora, como -u@ pr cticas gen@ricas ! reas de proceso de ingenier+a aportan un camino de me)ora de la capacidad de cada rea de proceso en la representaci/n continua, respuesta r pi. da ! guiada a nue$as demandas de las necesidades del negocio, o la inicial prioriza. ci/n de los esfuerzos, o la puesta en marc'a de funciones de gesti/n de pro!ectos, -ue dar n soporte al resto del proceso. "lgunas de sus debilidades sonS T El *MMI puede llegar a ser e0cesi$amente detallado para algunas organizaciones. T 5uede ser considerado prescripti$o. T Re-uiere ma!or in$ersi/n para ser completamente implementado. T 5uede ser dif+cil de entender. En A3GC tambi@n se recogen influencias negati$as de *MMI en el proceso de me)ora, en sus dos representaciones, como, p.e)., dar la idea de -ue s/lo se pueden me)orar reas de proceso del actual ni$el de madurez, centrarse m s en alcanzar el siguiente ni$el de madurez, m s -ue la me)ora medible de los ob)eti$os de negocia de la orga. nizaci/n, o -ue se preste e0cesi$a atenci/n a aspectos de gesti/n, de)ando a un lado aspectos t@cnicos, o -ue podamos me)orar reas de proceso seg7n nuestro inter@s ob. $iando las relaciones ! dependencias entre ellas. En A33C los autores discuten pros ! contras de la aplicaci/n en pe-ue?as empresasS T ;o e0istencia de una gu+a a medida de pe-ue?as organizaciones. Reconocen -ue inicialmente se dirig+a a grandes corporaciones, pero la representaci/n continua permite seleccionar s/lo a-uellas reas de proceso de inter@s 1asumible por pe-ue. ?as empresas6. T Simplemente demasiado grande para pe-ue?as organizaciones. *recimiento cuasi. e0ponencial del n7mero de reas ! pr cticas, tiempo, recursos ! costes, pero si se alinean los procesos a las necesidades de la organizaci/n, se beneficiar n de un proceso estructurado. T R2I 1Retorno de la in$ersi/n6 no 'a sido $alidado a7n en *MMI. T *MMI resalta la ingenier+a de sistemas frente a la ingenier+a del soft,are. SJ. *MM e0itoso, mercado es empresas de soft,are, pero los interfaces con otros sis. temas, con 'ard,are o con responsables de otra parte del sistema me)oran el es. fuerzo en ingenier+a del soft,are. T *MMI es demasiado normati$o, en especial con pe-ue?as organizaciones -ue, adem s, funcionan ! e$olucionan de distinta manera -ue las grandes. T *MMI parece escrito para organizaciones !a maduras ! $agamente escrito para ser usado en $aloraciones. En A23CA33CA3GCA82C, se recopilan ! se desmontan mitos ! t/picos sobre *MMI -ue cir. culan por la comunidad de la ingenier+a del soft,are, generados por marWeting, per. cepciones err/neas, frases contro$ertidas o contradictorias en foros p7blicos, etc. En A9C se recogen el estudio pr ctico de un caso as+ como las lecciones aprendidas en su aplicaci/n.

En AB8C se recoge un e)ercicio de estimaci/n de R2I -ue otorga a *MMI una tasa de GS1, -ue es la media -ue reconoce el SEI en las e$aluaciones realizadas, aun-ue en ABHC, el mismo autor con un m@todo e informaci/n algo m s elaborada, se -ueda en el 1H3V. En cuanto al traba)o actual en este est ndar ABGC, cabe indicar -ue se traba)a enS el de. sarrollo del =Modulo de "d-uisici/n>, bre$e sinopsis de elementos cr+ticos en las rela. ciones con contratistasI en el establecimiento de un compromiso de estabilidad, no cambiar los modelos en 3 a?os ! establecer un periodo de cambio nominal de G a?osI en la planificaci/n de *MMI $.1.2 1recepci/n de peticiones de cambio, proceso de re. $isi/n ! desarrollo de actualizaci/n6 pre$isto para finales de 2448 1aun-ue s/lo est pre$isto cambios en aspecto de seguridad, ad-uisici/n, dise?o 'ard,are, el m@todo de e$aluaci/n basado en *MMI 1S*"M5I6, training, pero no cambios estructura. les6Iesfuerzo de recolecci/n de datos cuantitati$os econ/micos 1p.e). R2I, =return on in$estment> 6 de los beneficios de la implantaci/n de *MMI. En A2C se recoge c/mo piensan los autores -ue $a a e$olucionar en el futuro *MMI 1Soporte a Inno$aci/n, #ni$ersal.*MM, Representaci/n 7nica parcialmente por eta. pas,U6

,. I#$ 1--&, .#PICE/ #o(t0are Process Improvement and Capa*ility dEtermination1

IS2MIE* 1GG4B es un emergente est ndar internacional de e$aluaci/n ! determinaci/n de la capacidad ! me)ora continua de procesos de ingenier+a del soft,are, con la filo. sof+a de desarrollar un con)unto de medidas de capacidad estructuradas para todos los procesos del ciclo de $ida ! para todos los participantes. Es el resultado de un esfuer. zo internacional de traba)o ! colaboraci/n ! tiene la inno$aci/n, en comparaci/n con otros modelos, del proceso paralelo de e$aluaci/n emp+rica del resultado. ,.1 Evolucin del estndar En 1331 AB3C, IS2MIE* L<*1MS*H aprueba un estudio para in$estigar la necesidad ! los re-uisitos para un est ndar de e$aluaci/n del proceso soft,are, llegando a la con. clusi/n 113326 de -ue 'ab+a consenso internacional. El proceso de desarrollo ! $alida. ci/n emp+rica 1pro!ecto S5I*E6 se 'a alargado diez a?os. En 1339 se publica la pri. mera $ersi/n del est ndar como Informe <@cnico 1en 133G se publica como =borrador>6, e$olucionando posteriormente 'asta Est ndar Internacional, con la reali. zaci/n de tres fases de pruebas, la Nase 1 1133G6 con la idea de $alidar la decisiones de dise?o ! usabilidad del borrador, la Nase 2 11338.13396 -ue a los ob)eti$os ante. riores sumaba pro$eer de una gu+a de aplicaci/n ! re$isar la consistencia, $alidez, adecuaci/n, usabilidad ! portabilidad de S5I*E. (a Nase 3 1'asta marzo de 2443, en -ue se cierra el pro!ecto S5I*E6 se realiza con la idea de aportar entradas ! publicar el est ndar IS2. <ras los <rials comienza la fase de Kenc'marWing 1actual fase6, con

Modelos de E$aluaci/n ! Me)ora de 5rocesosS "n lisis *omparati$o

1H1H

la idea de recolectar datos de los procesos de e$aluaci/n ! analizarlos ! comienza la publicaci/n de partes del est ndar. IS2MIE* 1GG4B inicialmente absorbe la escala de puntuaci/n de capacidad de *MM, las acti$idades de proceso de ingenier+a de IS2MIE* 1224H, <rillium ! *MM, la re. presentaci/n de capacidad basada en perfiles de atributos de K22<S<R"5 ! la e0pe. riencia del sistema de gesti/n de la calidad general de IS2 3441 A81C. ,." Estructura del estndar IS2MIE* desarrolla un modelo 2.D de e$aluaci/n de la capacidad del proceso, donde se $alora la organizaci/n de desarrollo soft,are en la dimensi/n del proceso contra los atributos del proceso en la dimensi/n de capacidad. (a primera $ersi/n estructura. ba el modelo en nue$e partes, pero en el curso de los debates ! $otaciones, en aras de reducir el tama?o del est ndar, se decide -ue se di$ida en cinco partesS T 5arte 1. *onceptos ! Vocabulario. En publicaci/n 1HM14M4B6 T 5arte 2. Realizando una E$aluaci/n 1Re-uisitos, normati$a6. 5ublicado 134M14M436. T 5arte 3. :u+a para Realizaci/n de E$aluaciones. 5ublicada 18M1M4B6 T 5arte B. :u+a para el #so de Resultados de E$aluaciones. 5ublicada 18MHM4B6 T 5arte G. #n Modelo de E$aluaci/n de 5rocesos E)emplar. Supera $otaci/n *D2 1Sep.4B6, $otaci/n NDIS 1estimado diciembre de 244B6 T IS2MIE* 1224H "MD 2. En publicaci/n 1enero de 244B6 (a $ersi/n 1.4 inicialmente recog+a treinta ! cinco procesos agrupados en cinco cate. gor+as 1*liente.5ro$eedor, Ingenier+a, 5ro!ecto, Soporte ! 2rganizaci/n6. Sin embar. go, la idea de e0pandir el mbito de aplicaci/n del est ndar e$itando restringirlo a un determinado ciclo de $ida, la compatibilidad con IS2MIE* 1224H e IS2MIE* 1G299 ! con cual-uier modelo posterior, permite la e$oluci/n del est ndar para aceptar Mode. los de Referencia de 5rocesos 15RM>s6 eliminando la inicial dimensi/n de procesos. (a medida de capacidad 1$@ase tabla B6, es aplicable a cual-uier modelo de procesos plasmado en un 5RM compatible con IS2 1224H. Esto le confiere una infraestructura muc'o m s abierta, facilitando la compatibilidad.
+a*la ". Modelo de *apacidad de 5rocesos AB3C Id.
*(A4C *(A1C

;i$el de *apacidad Incompleto Realizado 5".1.1 :estionado

"tributos de 5roceso ! Descripci/n El proceso no est implementado o falla en alcanzar su proposito. ;o es f cil identificar los productos o salidas de los procesos. El proposito del proceso se logra generalmente, aun-ue no sea rigurosamente planificado ni lle$ado a cabo. %a! productos identificables Realizaci/n del 5roceso.-ue testifican el alcance del proposito. El proceso es gestionado ! los entregables resultado de procedimientos espec+ficos, planificados ! seguidos, con re-uisitos de calidad, tiempo ! recursos.

*(A2C

*(A3C

5".2.1 5".2.2 Establecido 5".3.1 5".3.2 5redecible

*(ABC

*(AGC

5".B.1 5".B.2 En optimizaci/ n

5".G.1 5".G.2

:esti/n de la Realizaci/n. :esti/n de los 5roductos del traba)o. #n proceso realizado ! gestionado usado un proceso definido, basado en un principios de buenas pr cticas de ingenier+a del soft,are. Definici/n del 5roceso. Despliegue del 5roceso. El proceso definido es puesto consistentemente en pr ctica dentro de l+mites de control establecidos para alcanzar metas del proceso !a definidas. Entendimiento cuantitati$o de la capacidad del proceso ! 'abilidad me)orada de predecir ! gestionar el rendimiento. Medici/n del 5roceso. *ontrol del 5roceso. Realizaci/n del proceso optimizada en la bus-ueda de las necesidades actuales ! futuras del negocio. 2b)eti$os cuantitati$os de eficiencia ! efecti$idad se establecen en funci/n de los ob)eti$os de la organizaci/n. 2ptimizaci/n puede lle$ar a estudiar ! adoptar ideas inno$adoras o productos tecnol/gicos no$edosos -ue inclu!an ! modifi-uen el proceso definido. Inno$aci/n del 5roceso. 2ptimizaci/n del proceso.

,.' Puntos (uertes y puntos d)*iles *omo 'a -uedado recogido en los apartados anteriores, S5I*E 'a sido un pro!ecto de lenta maduraci/n, -ue 'a $ariado muc'o desde su borrador inicial en 133G, 'asta los modelos -ue est n acabando de ser publicados. Muc'as de las cr+ticas o me)oras pro. puestas a lo largo de estos a?os por di$ersos autores, 'an sido recogidas as+ como ciertos aspectos positi$os 1como la representaci/n continua del modelo6 'an sido adoptadas por otros. *abe destacar el considerable n7mero de estudios de e$aluaci/n emp+rica realizados, pudiendo re$isar sus conclusiones m s significati$as en A33C, en cuanto a $alidez pre. dicti$a, $eracidad de la capacidad, demostraci/n de su capacidad para identificaci/n de fuerzas, debilidades ! riesgos as+ como dirigir ! priorizar el proceso de me)ora. <raba)os pre$ios en la misma l+nea pueden re$isarse en A13CA1BC. Seg7n A81C, e$aluando su $ersi/n 1.4, sus ma!ores contribuciones 'an sidoS T 5rimer modelo de procesos de 2 dimensiones, dimensiones independientes para los procesos ! la capacidad. T El resultado de una e$aluaci/n de proceso puede ser representado por un perfil de proceso, una gr fica de 2 dimensiones. T Inicialmente recog+a una escala refinada de procesos de 3 atributos ! 8 ni$eles, -ue posteriormente fue me)orada con la desaparici/n de de la escala de procesos ! la adopci/n de los 5RMs. T Define un con)unto de criterios de conformidad para permitir la comparaci/n de modelos e0ternos de procesos ! encontrar re-uisitos comunes.

Modelos de E$aluaci/n ! Me)ora de 5rocesosS "n lisis *omparati$o

1313

5or el contrario, temas abiertos eranS T 5ensaba -ue el dominio de procesos deber+a ser m s amplio para abarcar todos los posibles ciclos de $ida 1algo no necesario por la adopci/n de modelos e0ternos, los 5RMs6 ! -ue era dif+cil -ue todos los atributos de proceso fueran uni$ersales, apli. cables a todos los procesos ! pr cticas base. T (a dimensi/n capacidad 'a alcanzado un alto grado de dificultad ! e0isten solapa. mientos con la dimensi/n procesos. T (a comple)idad de las e$aluaciones 1! por consiguiente el costo6 es significati$a. mente m s alta -ue en otros modelos. 5or 7ltimo, en sus conclusiones, al $alorar el panorama de distintos est ndares e0is. tentes, afirma la necesidad de pruebas de la efecti$idad ! el impacto de la adopci/n de estos modelos de me)ora tanto en la ingenier+a del soft,are como en otros campos ! resalta la necesidad de b7s-ueda de integraci/n ! facilidad para la e$oluci/n -ue de. ben adoptar los est ndares, aspectos -ue, aun-ue no lo reco)a el autor, est n resueltos por S5I*E frente a otros modelos. En AB3C se afirma -ue el desarrollo de IS2 1GG4B 'a acercado a lo me)or de los e0per. tos internacionales en e$aluaci/n de procesos, ! a tra$@s de la sinergia de estas rela. ciones 'a lle$ado a significati$os a$ances en el estado del arte ! en la argumentaci/n te/rica del proceso A33C. "s+, en A12C encontramos un reconocimiento a la influencia de S5I*E en el desarrollo de *MMI. Merecen ser destacados los estudios sobre implantaci/n de S5I*E en pe-ue?as em. presas AG9C, ! de lo inadecuado del uso de S5I*E para metodolog+as giles A39C. -. Aspectos comunes y comparativas de modelos "-u+ pretendemos refle0ionar sobre la escla$itud creati$a de los est ndares, la base te/rica o rigurosidad formal de los modelos, sobre las comparati$as e0istentes entre modelos, as+ como recoger documentos -ue realizan mapeos entre modelos. %a! una corriente de autores, p.e). AGC, -ue consideran -ue los est ndares reducen la autonom+a de los desarrolladores, siendo e0perimentada como una carga, restricciones coerciti$as, a'ogando la creati$idad re-uerida en el desarrollo de soft,are inno$ador, $eneran al proceso, ignorando a las personas. Nrente a esta postura, est la -ue defien. de -ue esta interdependencia 1frente al traba)o aut/nomo6 toma una forma colaborati. $a A1C, ni$eles de proceso maduros lle$an a un proceso de desarrollo m s =socializa. do>, el esfuerzo colaborati$o aumenta la eficiencia ! efecti$idad. 2tra cr+tica 'abitual es -ue muc'as $eces en el mbito de la me)ora de procesos, los medios se ol$idan del fin. Debe e$itarse -ue el $erdadero ob)eti$o de me)orar el pro. ceso se desplace a la misi/n artificial de alcanzar un ma!or ni$el de madurez. <ambi@n se critica la ausencia de base te/rica formal ! la $aguedad del soporte emp+. rico. "un-ue la aparici/n de la <eor+a de la E$aluaci/n, un marco te/rico de prop/si.

to general -ue define los diferentes tipos de m@todos de e$aluaci/n ! sus par metros AGBC, 'a aportado resultados iniciales esperanzadores A3C, ninguno de los actuales m@. todos de e$aluaci/n, la siguen. En este 7ltimo estudio aparece una comparati$a de ri. gurosidad formal de los modelos m s difundidos as+ como un e0perimento de aplica. ci/n comparati$a. 5or otro lado, es dif+cil discernir en el estudio de los resultados emp+ricos, la parte co. rrespondiente de la me)ora a la aplicaci/n de un est ndar, en lugar de otro. ;o e0isten comparati$as actualizadas entre los modelos estudiados, por lo -ue, como referencia, se aportan una ta0onom+a comparati$a A21C ! una recopilaci/n de estudios comparati$os, tanto cuantitati$os como cualitati$os, econ/micos ! t@cnicos de dife. rentes est ndares AB9C. En cuanto a comparati$as ! mapeos entre reas cla$e, con la desaparici/n de la di. mensi/n 5roceso, esta carece de sentido con S5I*E por lo -ue entre IS2 3441 ! *MM destacaremos AB2C ! ABBC. AB2C destaca la sinergia entre ambos ! AGGC el -ue cada $ez m s compa?+as consideren el uso con)unto de *MMI e IS2 3444 para aumentar la eficacia del proceso de me)ora. " modo de resumen, presentamos un cuadro comparati$o con las principales caracte. r+sticas de cada modeloS
+a*la '. *omparati$a entre modelos analizados

Xmbito de apli. caci/n En su fa$or En su contra

IS2 3441S2444 :en@rico El m s e0tendido ! sencillo Simple, general, no gu+a paso a paso Estructura propia Encuestas satis. facci/n *umplimiento de re-uisitos de ca. lidad por proce. 5lana sos

5rocesos Validaci/n 2b)eti$o

Representaci/n

*MMI Soft,are ! Sis. temas El de ma!or prestigio Dif+cil de enten. der, ma!or in. $ersi/n, pres. cripti$o Estructura pro. pia Encuestas satis. facci/n ! casos de del Me)ora pro. ceso, determina. ci/n capacidad *ontinua ! por etapas

IS2 1GG4B Soft,are ! Sis. temas M s consensua. do ! probado Dif+cil en capa. cidad, comple)o para e$aluar Delega en IS2 1224H, por ma. !or ! =<rials> es. fuerzo emp+rico Valoraci/n del proceso ! gu+a para la me)ora. *ontinua 1por etapas a ni$el de proceso6

Modelos de E$aluaci/n ! Me)ora de 5rocesosS "n lisis *omparati$o

2121
Varios S5I*E BY 5arte

<@cnicas an lisis M@todo para me. )ora de procesos 2.

:u+as ! listas de comprobaci/n ;inguno, gu+a IS2 344B Conclusiones y (uturos tra*ajos

*uestionarios de e$aluaci/n IDE"(, mapa guiado

Sin duda, el campo de la me)ora ! e$aluaci/n de procesos es mu! prol+fico ! emer. gente, un campo mu! acti$o de traba)o. *abe resaltar c/mo las e$oluciones de los principales est ndares siguen l+neas -ue parecen confluir, ! S5I*E parece 'aber sido el desencadenante de esta puesta en com7n de soluciones. 5ero -uedan importantes temas abiertos, como el acercamiento de estos est ndares a las pe-ue?as ! medianas empresas, como la adecuaci/n para dar soporte a metodolo. g+as de desarrollo ligeras, como la creciente necesidad de e$idencias -ue den sost@n a la eficacia e impacto de la ingenier+a del soft,are ! en la industria de soft,are no con$encional. #no de los ma!ores problemas para la cuantificaci/n de los resultados de un S5I 1o S5"6 es la naturaleza del proceso de desarrollo soft,are, amalgama tec. nol/gico.social.intelectual de dif+cil e0presi/n te/rico.matem tica. 5or esta propia naturaleza parece )ustificado apostar por el uso del modelado de sis. temas din micos para la e0presi/n formal de estos modelos tan comple)os. (a simulaci/n del proceso de desarrollo de soft,are se utiliza en la actualidad como una 'erramienta de a!uda en la resoluci/n de problemas en distintas acti$idades de la ingenier+a del soft,are, como la gesti/n estrat@gica del desarrollo AG1C, la in$estiga. ci/n en la me)ora de procesos AG2CAG3C o la formaci/n en gesti/n de pro!ectos. En traba)os pre$ios se 'a desarrollado un marco din mico integrado para la me)ora de procesos soft,are 1DINS5I6 AG4C, pretendiendo ofrecer una metodolog+a ! un entorno de traba)o -ue combine las $enta)as de las t@cnicas de estimaci/n tradicionales ! del uso de modelos din micos para asesorar en los procesos de e$oluci/n de la madurez de una organizaci/n de acuerdo con *MM. (a e$oluci/n seguida en los 7ltimos a?os por los est ndares de ma!or difusi/n, la con$ergencia en la importancia de los modelos continuos de proceso 1frente a los mo. delos por etapas6, la separaci/n en dos dimensiones, de la capacidad ! del proceso, ! la posibilidad de adopci/n de Modelos e0ternos de Referencia de 5roceso, compati. bles con est ndares de ciclos de $ida, -ue permitir la comparaci/n de distintos mode. los, abren nue$as $+as de in$estigaci/n para futuros traba)os.

Re(erencias
1. 2. 3. B. G. 8. H. 9. 3. 14. 11. 12. 13. 1B. 1G. 16. 1H. 19. "dler 5.S.S 5ractice and 5rocessS <'e Socialization of Soft,are De$elopment. M2R JorWing 5aper Series 43.12. #ni$. Sout'ern *alifornia 'ttpSMM,,,.si.umic'.eduMI*2SMadlerpaper.pdf 124436 "'ern D., *louse "., <urner R.S *MMI1R6 DistilledS " 5ractical Introduction to Integrated 5rocess Impro$ement, Second Edition. "ddison.Jesle! 1Sep.24436 "res L. et al.S " more Rigorous and *ompre'ensi$e "pproac' to Soft,are 5rocess "ssessment. Soft,are 5rocessS Impro$ement and 5ractice. GS3.34 124446 "SD Standards :roupS IS2 3444S2444 5roduct Support Initiati$e. Jeb Sur$e! results in 'ttpSMM-ualit!press.as-.orgMiso3444MIS2Z*ur$es.pdf 1244B6 Kac' L.S <'e Inmaturir! of *MM. "merican 5rogrammer 1Sept. 3B6 Kutler [.S <'e Economic Kenefits of Soft,are 5rocess Impro$ement. *ross<alW 9, H S1B. 1H 1Lul. 3G6 *asadesus M., :im@nez :.S <'e benefits of t'e implementation of t'e IS2 3444 standardS empirical researc' in 299 Spanis' companies. <'e <DM Magazine, $ol 12 issue 8, B32. BB1 124446 *'rissis M.K., [onrad M., S'rum S.S *MMI\S :uidelines for 5rocess Integration and 5roduct Impro$ement. "ddison Jesle! 1Neb. 24436 *larW K.S <'e Effects of Soft,are 5rocess Maturit! on Soft,are De$elopment Effort. 5'D <'esis, #ni$ersit! of Sout'ern *alifornia 1"bril 133H6 *orbett *.L., Montes M.L., [irsc' D."., "l$arez.:il M.L.S Does IS2 3444 certification pa!] IS2 Management S!stems. Special ReportS 31.B4 1Lul."go 24426 Deming, J. E.S 2ut of t'e *risis. *ambridge, M"S MI< *enter for "d$anced Engineering 11398) Dorling "., [itson D.%.S <'e Impact of IS2MIE* 1GG4B on *MM Integration Effort. <icWI< International. 2D33. 5ag.3 113336 El.Emam [., KirW ".S Validating t'e IS2MIE* 1GG4B Measure of Soft,are Re-uirements "nal!sis 5rocess *apabilit!. IEEE <ransactions on Soft,are Engineering. Vol.28, ;^8 1Lun. 24446 El.Emam [., KirW ".S Validating t'e IS2MIE* 1GG4B Measure of Soft,are De$elopment 5rocess *apabilit!. <'e Lournal of S!stems and Soft,are, G1 113.1B3 124446 El.Emam [., :oldenson D., Mc*urle! L., %erbsleb L.S Modeling t'e (iWeli'ood of Soft,are 5rocess Impro$ementS "n E0plorator! Stud!. Empirical Soft,are Engineering 8, 3. 24H.223 1Sep. 24416 El.Emam [., :oldenson D.S "n Empirical Re$ie, of Soft,are 5rocess "ssessments. "d$ances in *omputers G3S 313.B23 124446 :oldenson D.R., :ibson D.(.S Demonstrating t'e Impact and Kenefits of *MMIS "n #pdate and 5reliminar! Results. *M#MSEI.2443.SR.443 12ct. 24436 :oldenson D., El.Emam [., %erbsleb L., Deep'ouse *.S Empirical Studies of Soft,are 5rocess "ssessment Met'ods. in [. El Emam and ;. %. Mad'a$)i 1eds.6S Elements of Soft,are 5rocess "ssessment and Impro$ement. (os "lamitos, *"S IEEE *omputer Societ! 5ress 113336 :oldenson D., %erbsleb L.S "fter t'e "ppraisalS " S!stematic Sur$e! of 5rocess Impro$ement, Its Kenefits, and Nactors t'at Influence Success. *M#MSEI.3G.<R.443 1133G6 :oldenson D.R., :ibson D.(., Nerguson R.J.S J'! S'ould I S,itc' to *MMI\] Initial E$idence about Impact and Value "dded. 3rd. "nnual *MMI <ec'nolog!

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Modelos de E$aluaci/n ! Me)ora de 5rocesosS "n lisis *omparati$o

2323

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Modelos de E$aluaci/n ! Me)ora de 5rocesosS "n lisis *omparati$o Modelos de E$aluaci/n ! Me)ora de 5rocesosS "n lisis *omparati$o

2B2B 2B2B

B1.

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