Universidad Santo Tomás

Escuela de Educación
Los Ángeles

Apunte N°1: Comunicación efectiva (habilidades).

Asignatura: Taller de Habilidades Pedagógicas

Comunicación efectiva

Los seres humanos nos diferenciamos del resto de los seres por nuestra gran
capacidad de comunicación, y por los resultados a los que esta comunicación nos ha
llevado. Sin embargo, la mayor parte de las veces la comunicación se ve disminuida por
comportamientos negativos aprendidos durante la vida, porque nos dejamos llevar por una
falsa lógica, o porque fácilmente cedemos ante nuestros impulsos primitivos.

Transmitir una información es parte del proceso comunicacional, pero no es en sí

misma la comunicación y mucho menos la comunicación efectiva.

La comunicación efectiva es el arte de:

• Generar una experiencia interna en otro.
• Generar en esa persona una respuesta acorde con nuestro objetivo personal (el objetivo
de nuestra comunicación).

Para comunicarnos efectivamente debemos tener claro qué es lo que queremos lograr.
Nadie se comunica por el mero hecho de transmitir una información. Todos nos
comunicamos con la intención de que el receptor de la comunicación haga algo con la
información que le estamos transmitiendo. Ese debe ser nuestro punto de partida.

La comunicación efectiva también permite el establecimiento de una relación entre las

partes que interactúan, lo cual se logra conociendo a nuestro interlocutor.

Es necesario conocer algunos de los mecanismos psicológicos (sus creencias, valores y

experiencias cotidianas) que nuestro interlocutor utiliza para entender lo que le decimos y
tomar una decisión con respecto a lo que esperamos que haga.

Si queremos potenciar nuestra comunicación, nuestras palabras deben ser congruentes

con nuestro lenguaje no verbal.

Esto está conformado por: la mirada, la expresión facial, los gestos con las manos, la
postura corporal, los desplazamientos, el tono y volumen de la voz, la velocidad con la que
hablamos, la emocionalidad con la que decimos lo que decimos.
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Todos estos elementos deben adecuarse a nuestras palabras. De lo contrario,

pudiéramos estar diciendo una cosa con la boca y otra con los demás canales no verbales,
con lo cual la comunicación pierde potencia y efectividad.

En conclusión, debemos tener claros los objetivos que queremos lograr con la
comunicación, conocer al interlocutor y comunicarnos en su lenguaje psicológico.

La comunicación es una habilidad que requiere mucha disciplina y trabajo.

Una de las mejores cosas que puede hacer es aprender a comunicarse efectivamente. Es
importante saber como comunicar sus sentimientos y pensamientos a los demás clara y
directamente.

Usted puede llegar más lejos si aplica algunas de las siguientes reglas:

1. Busque algo en Común. La meta de la comunicación es conectarse con otra

persona. Para que esto sea posible primero debe saber de donde viene y que hace.
Considere a un niño de 3-1/2 años que come una manzana en el asiento de la parte
de atrás del automóvil cuándo preguntó, " ¿Papá, por qué está poniéndose mi
manzana castaña"? "Porque," su papá explicó, "después de que comiste la cáscara,
la carne de la manzana entró en el contacto con el aire la oxidó, lo que cambia su
estructura molecular y así la convierte en un color diferente". Entonces el niño
preguntó, " Papá, ¿estas hablando conmigo?”. Hable con ellos en su propio nivel y
observe la efectividad de la conversación.
2. Escuche. Nos dieron dos orejas y una boca por una razón. Recuérdelo. Hable sólo
medio tanto cuando usted escucha. No se pierda tiempo pensando que va a decir o
en que momento lo va a decir mientras la otra persona está hablando. Usted tiene
que concentrarse totalmente en lo que la otra persona está diciendo verbalmente,
físicamente y emocionalmente.
3. Escuche realmente. Tomando una página del Best seller de Stephen Covey, “Los
Siete Hábitos de la Gente Altamente Eficiente”, primero buscan entender para
entonces ser entendidos. Líbrese de los filtros personales, asunciones, juicios y
creencias que disfrazan lo que usted oye y la manera que usted oye.
4. Evite distracciones. Para realmente escuchar lo que la otra persona está diciendo
sea disciplinado. Evite interrumpir. Permita que la otra persona termine de pensar.
No termine sus frases o ponga palabras en su boca. Sea paciente y muestre respeto
genuino ante ellos. Evite la tentación para dar un consejo no deseado. Eso puede
percibirse como protagonismo y se perderá la conversación. Habrá tiempo para
compartir su perspectiva. Simplemente recuerde que las personas no cuidan cuánto
usted sabe hasta que ellos sepan cuánto usted cuida.
5. Sea Claro. Hay numerosas maneras de guardar la mudanza de la conversación
diplomáticamente. Nivele el volumen de su voz para asegurarse que escuchó lo que
pensó. No asuma nada. Sea sincero.
6. Mantenga credibilidad. Sea sincero en su diálogo. Diga lo que quiere decir y sea
congruente con lo que dice. Sea abierto, honrado y franco. Si usted no sabe la
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respuesta, dígalo. Si usted dice que va a hacer algo, hágalo. Permita a sus acciones
apoyar sus palabras.
7. Manténgase tranquilo. Ante lo que podría percibirse como un ataque personal,
permanezca tranquilo. No tome las cosas de manera personal. El humor de la otra
persona o la contestación probablemente estará basada en el miedo o frustración que
está sobre usted como un individuo. No responda, pero intente solucionar el
problema de raíz.
8. Sea positivo. No hable de los demás a sus espaldas. Si usted lo hace, ganará una
reputación en el futuro sobre este tipo de conducta y perderá la confianza y respeto
de otros. Evite el uso de idioma ofensivo, chistes y comentarios fuera de lugar,
humor étnico o racial o algo que podría ofender a alguien más.
9. Coordine sus acciones con sus palabras. No es sólo lo que usted dice sino como
lo dice. Los estudios muestran que lo que usted dice (sus palabras) las cuenta sólo el
7% para lo que otros perciben de usted. El 93% depende de la comunicación visual,
expresión facial, y tono de la voz. Reconozca las barreras no-verbales a la
comunicación eficaz, y asegúrese de que el tono de su voz, su postura, sus gestos y
sus movimientos apoyan sus palabras.

¡No es necesario que esté de acuerdo con las otras personas si piensas que están
equivocados, especialmente si están criticando a otra persona! .A veces las niñas no hablan
por temor de herir a otra persona. Puede defenderse y expresar sus sentimientos y opiniones
sin que otra persona se sienta mal. Una manera de hacer esto es comenzar las frases con
"yo" en lugar de "tu". En lugar de decir "Eres un idiota" puede decir "Estoy herida por tu
comentario". La diferencia entre los dos es el uso de "yo" y "tu." Al usar "yo" está
simplemente expresando sus sentimientos en lugar de culpar a otra persona. De esta manera
se puede resolver un argumento en lugar de dejarlo sin resolver.

¡El expresarse no significa que debe hablar como si lo supiera todo, haciendo
comentarios que hieren o interrumpiendo a los demás! Expresarse significa demostrar
respeto hacia sí mismo y seguridad de que sabe lo que es correcto. Puede manifestar sus
opiniones, defender a los demás y pedir algo que desea sin disculpas. No es necesario ser
agresivo. Cuando se es agresivo, termina culpando, humillando o criticando a la otra
persona. La gente no va a querer escuchar si es agresivo.