Memori C j Los Andes

excelenciaorientacinalcliente excelenciaorientacinalclientetransparencia orientacinalclientetransparenciacompromiso orientacinalclientetransparenciacompromiso orientacinalclientetransparenciacompromisoinnovacin transparenciacompromisoinnovacin transparenciacompromisoinnovacinexcelencia compromisoinnovacinexcelencia compromisoinnovacinexcelenciaorientacinalcliente innovacinexcelenciaorientacinalcliente excelenciaorientacinalcliente excelenciaorientacinalclientetransparencia

Identicacin de la Entidad
Razn social / Caja de Compensacin de Asignacin Familiar Los Andes RUT / 81.826.800-9 Domicilio Legal / Santiago, sin perjuicio de las agencias que establezca en otros lugares Tipo de Entidad / Corporacin de derecho privado, sin nes de lucro Telfono / (56 2) 600 510 0000 Fax / (56 2) 2510 0385 E-mail / correo@cajalosandes.cl

Inscripcin en el Registro de Valores

Con fecha 7 de diciembre de 2006, Caja Los Andes se inscribi en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros, bajo el nmero 959, quedando sujeta a los requerimientos que la superintendencia impone a las empresas scalizadas. Esta inscripcin fue autorizada por la Superintendencia de Seguridad Social, organismo controlador de la Caja, a travs de Ordinario 030088 de fecha 21 de junio del 2006.

Dotacin: 3.186 trabajadores

Nuestr Gente

32

Nuestros Principios Orient dores

46

Nuestros Clientes

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Nuestros Beneficios, Servicios

Productos

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Nuestros Result dos

mens je
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del Presidente

La gestin de Caja Los Andes realizada durante el perodo 2012, da cuenta de la creciente consolidacin del proceso de transformacin y ajuste de las estrategias corporativas establecidas el ao recin pasado. Lo trazado, con miras al 2020, est comenzando a tomar forma, y -an cuando hemos realizado un trabajo muy responsable y eciente- sabemos que siempre es posible introducir mejoras. Esta armacin impone la necesidad de innovar en consonancia con los cambios en la sociedad y las nuevas necesidades de nuestros aliados. Ello nos debe comprometer a mantener nuestro liderazgo en la generacin de bienestar social. Para avanzar hacia esta aspiracin hemos implementado Desafo 2MIL20, el cual coordina todo el accionar de la Caja para alcanzar nuestro objetivo: multiplicar por catorce los benecios entregados al ao 2020. Esta iniciativa supervisa los proyectos que preparan a toda la organizacin para dar respuesta a la futura realidad chilena: una poblacin cada vez mayor y con nuevas necesidades.

En este marco, el 2012 impulsamos una serie de medidas que refuerzan el rol de la organizacin, partiendo por la incorporacin de nuevas y mejores prcticas de nuestro gobierno corporativo. Asimismo, iniciamos la descentralizacin de las actividades del Directorio, realizando sesiones en regiones, que facilitaron la relacin directa con autoridades, empresas y las respectivas comunidades locales, poltica que mantendremos hacia el futuro. Este ao tambin, renovamos los Fundamentos Estratgicos de Caja Los Andes, ajustando la Misin, Visin, Principios y Valores hacia nuestro foco en el aliado, su bienestar, felicidad y calidad de vida. Junto con ello, reformulamos el Cdigo de tica, reforzando el marco de conducta de quienes somos parte de esta organizacin. En l se destaca el trabajo en equipo, el compromiso y la transparencia, que paralelamente mejoran nuestro clima laboral. Acorde al plan estratgico formulado el 2011, se reforz nuestro foco en los colaboradores de la organizacin y, como muestra de ello,

se llev a cabo un nuevo estudio de Clima Laboral. ste arroj que, del 96% de los colaboradores, 62% declara alta satisfaccin en relacin con sus cargos y jefaturas. Los resultados obtenidos nos permitirn potenciar el reconocimiento, la equidad y el desarrollo laboral en la institucin. Otra accin que se desprende del enfoque en el colaborador, fue la creacin de Mi Caja, sucursal exclusiva para trabajadores, con una oferta de benecios y productos nancieros que los apoyan junto a sus familias- en forma personalizada e integral. En otro mbito, nalizamos este perodo, con cerca del 50% de participacin en el mercado, atendiendo a la fecha a 2.960.668 aliados, de los cuales cerca de 400 mil son pensionados, y se suman a las 42.514 empresas adheridas. Para ellos desarrollamos nuevos benecios con medicin de Impacto Social. Este perlamiento nos permite reconocer la diferencia que un benecio hace en la vida del aliado, as como su rentabilidad y las potenciales mejoras que debemos introducir. Entre stos destacan el plan de salud para pensionados, urgencia dental, operativos mdicos, ofertas acadmicas para adultos mayores y atractivas promociones en turismo. De esta forma, el total de benecios sociales entregados a diciembre de 2012,

se reejaron en MM$33.500 de inversin, incluyendo el uso que los pensionados hacen de los recursos que aportan. De ellos, MM$12.302 corresponden a prestaciones en educacin y salud. Adems, apoyamos a las familias con MM$870.252 en crditos sociales. La necesidad de atender de la mejor forma a nuestros aliados, se materializ en el Plan Piloto del Nuevo Modelo Integral de Atencin, as como la nueva segmentacin de los beneficiarios, impulsada a travs del Proyecto de Clase Mundial Vanguardia. Ambos entregan a Caja Los Andes, la capacidad de reconocer qu benecios y servicios nancieros requieren los distintos pblicos, buscando la mejor forma de apoyarlos, al mismo tiempo que hacen ms efectiva la rentabilidad de los referidos servicios. Estas acciones permitieron que la red de sucursales de Caja Los Andes alcanzara 203 puntos -45 ms que el perodo anterior-, los cuales atendieron en forma directa a 9.781.516 aliados durante el ao 2012. En nuestra constante bsqueda por entregar mejores benecios y mayores oportunidades de esparcimiento, organizamos una serie de eventos educativos, culturales y recreativos. Destacndose entre ellos, el Congreso Internacional ENANDES, el cual se centr en el tema Felicidad y

la Calidad de Vida, as como el exitoso Festival de la Primavera y la Corrida Familiar, eventos con los que se cubri gran parte del territorio nacional. Todos ellos tuvieron, adems, gran convocatoria, as como una amplia difusin en los medios de comunicacin. El esfuerzo institucional antes descrito, ha sido realizado bajo la premisa de incrementar nuestro capital reputacional, el activo intangible ms importante con el que contamos. Caja Los Andes es plenamente consciente de su responsabilidad con el fortalecimiento de la industria de Cajas de Compensacin y con el desarrollo del pas, ambos objetivos, en un marco de sustentabilidad corporativa. Finalmente, agradezco a este Directorio, y a todos los trabajadores de Caja los Andes, quienes nos permiten exhibir los favorables resultados que da a conocer esta memoria.

Javier Darraidou D.
Presidente Caja Los Andes

Nuestr Gente
Todas las decisiones y actos de quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse por la transparencia, relacionndonos con honestidad y claridad hacia todo el entorno que nos rodea.

directorio
EL ACTUAL DIRECTORIO DE CAJA LOS ANDES FUE ELEGIDO EN SESIN N 928/08, DEL 1 DE AGOSTO DE 2011 10
Uno de los propsitos que ha caracterizado al Directorio de Caja Los Andes ha sido el de defender los postulados emanados de la seguridad social, los que en la prctica se sustentan en el desarrollo y bienestar de sus aliados y familias. Basados en esta premisa, trabajan da a da para que la institucin contine su labor, con el objetivo de cumplir su rol social de manera eciente, transparente y cercana. El actual Directorio de Caja Los Andes fue elegido en Sesin N928/08, del 1 de agosto de 2011 y continuar en sus funciones hasta el 1 de agosto de 2014, pudiendo ser reelectos sus miembros al trmino del plazo sealado. Bajo este Directorio funcionaron durante 2012 los siguientes comits: Contralora, Riesgo, Benecios Sociales y Productos Financieros, junto con el de Compensaciones.

Presidente Javier Darraidou D. Ingeniero Civil

Vicepresidente Juan Mackenna I. Ingeniero Civil

Directores Guido Acua G. Ingeniero Elctrico Jos Ignacio Amenbar M. Ingeniero Civil Ulises Bacho G. Ingeniero Comercial Rodrigo Muoz V. Ingeniero Civil Industrial Jos Luis Ortega P. Administracin Hotelera

Representante del Personal Juan Contreras M. Contador Auditor

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dministr cin
La Administracin de Caja Los Andes continu en 2012 con algunas modicaciones, las cuales fueron realizadas con la nalidad de renovar e impulsar la labor de las diferentes gerencias. Teniendo por objetivo acoger y dar respuesta a las ms diversas necesidades de sus aliados, con el n de mejorar su calidad de vida. Trabajando para ser lderes en la generacin de bienestar social. Adems, se dise una estrategia corporativa con miras al 2020, con nuevas metas, acciones y proyectos a desarrollar. Como gerente general se desempea Nelson Rojas Mena, por segundo ao en este cargo. Los cambios a nivel organizacional en 2011 dieron paso a ciertos ajustes durante 2012. Tras la creacin de las nuevas Gerencias de Productos y Servicios Financieros, Riesgo, de Personas y Desarrollo Organizacional, y Red de Sucursales, a partir de 2012, asumieron sus cargos: Jaime Fernndez Dodds, Myriam Sotomayor Bustamante, Francesca di Girolamo Armanet y Roberto Carter Santa Mara, respectivamente. Otros cambios se dieron en la Gerencia de Atencin a Clientes, la cual pas a denominarse Gerencia de Canales de Atencin a cargo de Marcelo Crdova Aguirre. Las Gerencias de Operaciones y de Innovacin y Tecnologa se fusionaron, creando la Gerencia de Innovacin, Operaciones y Tecnologa, dirigida por Marco Antonio Navarrete. En tanto, Csar Urra Rivera asumi la Gerencia de Relaciones Internas y Jorge Miranda pas de la Gerencia de Operaciones a la Direccin Ejecutiva del proyecto de clase mundial Vanguardia. A la vez, la Gerencia de Administracin y Finanzas qued a cargo de lvaro Molina Campaa, mientras que Ricardo Villegas Mndez asumi como Director Ejecutivo de Desafo 2MIL20.

COMO GERENTE GENERAL SE DESEMPEA NELSON ROJAS MENA, SIENDO SU SEGUNDO AO EN ESTE CARGO

12

Nelson Roj s,
Gerente General

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COMITS DE LA ADMINISTRACIN

Comit Ejecutivo Se rene peridicamente con el objetivo de ver temas estratgicos de la empresa. Adems, se encarga de vericar la puesta en marcha de los proyectos, operaciones y acciones, junto con coordinar la primera lnea de la administracin. Comit Benecios Sociales Este organismo cumple un rol fundamental dentro de los otros comits, ya que se ocupa de estudiar, analizar y ver los nuevos proyectos en materia de Benecios Sociales, los cuales son la razn de ser de la Caja. Comit Finanzas, Infraestructura y Proyectos Se ocupa de controlar el cumplimiento del plan estratgico, la ejecucin del presupuesto anual y el presupuesto de inversiones. Adems del correcto funcionamiento de las polticas nancieras.

Comit Comercial En l se analizan las estrategias comerciales y sus grados de avance de acuerdo a los planes denidos. Lo anterior, tanto en mbitos de productos nancieros como en benecios sociales. Adicionalmente, se ve la estrategia de los distintos canales de atencin y de difusin, para el logro de los objetivos antes planteados. Comit de Talento y Desarrollo Organizacional Su propsito es hacer seguimiento, junto a la administracin, de las iniciativas estratgicas referidas a la Gestin de Personas y el Desarrollo Organizacional, en los mbitos de la cultura, el liderazgo, las competencias y el conocimiento, la estructura organizacional, las polticas y los procesos.

DIRECTORIO

Fisc l
Pablo Muoz P. (13) Abogado

Contr lor Gerenci Gener l

Nelson Rojas M. (2) Ingeniero Comercial Hernn Vergara V. (17) Contador Auditor

Gerenci de Asuntos Corpor tivos, Comunic cin RSE

Cristin Pizarro A. (3) Cientista Poltico

Direccin Ejecutiv Des fo 2MIL20

Ricardo Villegas M. (16) Contador Auditor/ Ingeniero en Informacin y Control de Gestin

Gerenci de Beneficios Soci les

Ignacio Torres K. (4) Ingeniero Civil

Gerenci de Productos Servicios Fin ncieros

Jaime Fernndez D. (5) Ingeniero Civil Industrial

Gerenci de Clientes M rketin

Marie Auteroche (1) Ingeniero Comercial

Gerenci de C n les de Atencin

Marcelo Crdova A. (14) Ingeniero Civil Industrial

Gerenci de Ries o
Myriam Sotomayor B. (8) Ingeniero Civil Industrial

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Gerenci Red Sucurs les

Roberto Carter Santa Mara (9) Ingeniero Comercial

GERENTES

ORGANIGRAMA

Gerenci de Pl nific cin Control de Gestin

Emilia Araya C. (15) Ingeniero Civil Industrial

Gerenci de Innov cin, Oper ciones Tecnolo

Marco Antonio Navarrete N. (10) Ingeniero Civil Industrial

Direccin Ejecutiv Soluciones de Cl se Mundi l

Jorge Miranda C. (6) Contador Auditor

Gerenci de Administr cin Fin n s

lvaro Molina C. (7) Ingeniero Civil Industrial

Gerenci de Person s Des rrollo Or ni cion l

Francesca Di Girolamo A. (11) Gegrafo

Gerenci de Rel ciones Intern s

Csar Urra Rivera (12) Ingeniero Comercial

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ACCIONES DESTACADAS 2012

cdi o
de tic

CDIGO DE TICA

Mejora Continua

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Desafo 2MIL20 Desafo 2Mil20 es el programa en que Caja Los Andes engloba los distintos procesos y planes que se ha jado para multiplicar los benecios de los aliados en el ao 2020. Esta iniciativa prepara a la organizacin para dar respuesta a la futura realidad chilena: una poblacin cada vez mayor, con necesidades y demandas ms complejas y en aumento. De este modo, la Caja se anticipa para seguir liderando la industria y continuar con su indispensable rol en el desarrollo de la seguridad social y el bienestar de los chilenos. Plan Piloto del Modelo Integral de Atencin En el marco de Desafo 2MIL20, Caja Los Andes desarroll entre los meses de septiembre y diciembre de 2012 el Plan Piloto del Nuevo Modelo Integral de Atencin. Se capacitaron a ejecutivos de 15 sucursales de las regiones Quinta, Sexta, Sptima y Metropolitana, para poder dar respuestas globales a las diversas necesidades de los aliados. Asimismo, estos ejecutivos incorporaron la Gestin Outbound, contactando a los clientes para

informarles de los benecios y servicios que la Caja ofrece. Segmentacin de Aliados e Identicacin de Necesidades Caja Los Andes trabaj en una nueva segmentacin de sus aliados, deniendo las necesidades de cada grupo, de forma tal de poder disear y ofrecer, benecios, servicios y productos nancieros adecuados a cada realidad. La segmentacin entreg seis grupos denidos: solteros y parejas sin hijos, familias con bebs, familias con hijos en edad escolar, familias con hijos universitarios, adulto mayor y empresas. Nuevo Logo e Imagen de Sucursales Caja Los Andes realiz durante 2012 un cambio de logo e imagen corporativa de sus sucursales. Su nalidad fue proyectar transparencia, cercana, conanza y alegra, junto con obtener una mayor presencia y recordacin de marca. De esta forma se comenz a usar el nombre de la Caja ms potenciado; logos volumtricos y, en forma predominante, utilizando un color azul saturado.

fili do

Se ment cin

Benito B r nd

ch rl s
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Renovacin del Cdigo de tica y Charlas con Benito Baranda El Cdigo de tica se entreg y difundi a todos los colaboradores. El objetivo fue actualizar la versin anterior as como dar respuesta y estructurar un marco conductual que respondiera a las inquietudes que surgen respecto del tema en el mbito interno de la Caja. Junto con la entrega de este Cdigo, se realizaron una serie de charlas en las principales ciudades del pas, las cuales estuvieron a cargo de Benito Baranda, psiclogo destacado por su labor social y experto en temas de servicio, liderazgo y tica. Nuevos Benecios con Medicin de Impacto Social Establecidos los lineamientos de la estrategia de Benecios Sociales 2012, se desarroll una metodologa de medicin de impacto social, la cual se traduce en la generacin de un indicador que considera las siguientes dimensiones: a) la incidencia econmica del benecio social en los ingresos del aliado, b) la cobertura, es decir, el nmero de aliados beneciados conforme a la potencialidad del benecio y, c) que el benecio social se ajuste a la poltica que la Caja ha denido en esta materia cuya principal nalidad es atender las

necesidades del aliado y por consiguiente mejorar la calidad de vida y bienestar de los mismos. Para calcular esta ltima dimensin, se consideran cuatro subdimensiones: el segmento a quien va dirigido el benecio (adultos mayores, primera-infancia, familias con hijos, solteros, parejas sin hijos y empresas); el eje social (educacin, salud, turismo, recreacin, etc.); la valoracin, es decir, cun atingente es el benecio social a las polticas pblicas; y nalmente si el benecio social est diseado para un segmento con algn grado de discapacidad o vulnerabilidad. El resultado de este anlisis permiti generar acciones estratgicas y disear nuevos benecios, como por ejemplo el plan de salud para pensionados, urgencia dental, operativos mdicos, nuevos programas en colegios, oferta acadmica para los adultos mayores, junto con atractivas promociones en turismo, entre otros. Presencia en Medios Caja Los Andes potenci su estrategia de comunicacin externa de todas sus actividades y acciones que involucraron no slo a sus aliados, pensionados y sus familias, sino que a toda la comunidad. Esto contribuy a que se obtuvieran un total de 443 publicaciones positivas no pagadas en la prensa hasta diciembre de 2012.

ndes televisin

c n l

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Colaboradores Partcipes de los Cambios: Informados y Capacitados Creacin del Canal Andes Televisin (ATV) Con el objetivo de contar con otro medio interno que informara de manera directa y cercana a los colaboradores, se estren en abril el Canal Andes TV. Desde sus inicios, ste medio realiza programas sobre benecios sociales, productos y servicios nancieros, adems de espacios en vivo segn la contingencia. Adems, cubre las distintas actividades internas y externas de la Caja. Se proyecta ampliar su parrilla programtica, incorporando a todas las gerencias. Actualizacin Intranet Se llev a cabo una readecuacin de la intranet, para compatibilizarla con las necesidades actuales de los colaboradores, hacindola ms moderna, til y amigable, y as potenciarla como herramienta corporativa de uso masivo. En este proceso se cre una nueva imagen, con noticias al da, documentos e informacin de utilidad, entre otros cambios. A ello se sum la posibilidad de ver los videos producidos por el canal de televisin corporativo de la Caja.

2012
Eventos
ENANDES

FIDAM

El 2012 se dio un nuevo enfoque al Encuentro Nacional Caja Los Andes, renombrndose Congreso Internacional ENANDES, de Caja Los Andes. La tercera edicin de este importante evento cont con ms de mil asistentes, destacando la presencia de autoridades polticas, empresarios, ejecutivos y lderes de opinin. El tema principal fue la Felicidad y la Calidad de Vida, y tuvo a destacados expositores internacionales tales como el acadmico de Harvard Tal Ben-Shahar; la sicloga espaola Mara Jess Alava y el activista social y doctor norteamericano Patch Adams. Adems, cont con un panel integrado por el socilogo Fernando Villegas, la actriz Delna Guzmn, el psiclogo organizacional Claudio Ibez, y el lder juvenil Giorgio Jackson, quienes debatieron sobre el concepto de la felicidad, y cmo la viven los chilenos. Festival de la Primavera La Caja realiz el Festival de la Primavera en las principales ciudades del pas, logrando una asistencia de 50.000 personas. Fue un show para todas las familias, animado por el actor Jorge Zabaleta y en donde participaron el humorista Bombo Fica y

el premiado do de cantantes nacionales Luis Jara y Amrico. Futsal Gran convocatoria logr el Campeonato Nacional de Ftbol Saln Futsal Caja Los Andes. Este ao participaron 950 equipos con ms de 13 mil jugadores hombres y mujeres, todos trabajadores de empresas aliadas a la Caja. Futsal se realiz en 34 sedes repartidas por todo el pas y conrm que sigue vivo su espritu original, de aportar a travs del deporte a mejorar la calidad de vida de los aliados, adems de incentivar a una vida sana.
FIDAM

Primera Corrida Familiar Caja Los Andes realiz el Primer Tour Corrida Familiar. La actividad, totalmente gratuita, fue un gran xito, ya que reuni a cerca de 20 mil personas a lo largo de Chile. Esta iniciativa, cuyo objetivo es fomentar el deporte y la vida sana, entreg como premio especial a los ganadores del segmento de 10K categora varones y damas una invitacin y pasajes pagados para participar en la Maratn de Ro de Janeiro 2013. Eventos de Navidad Antes de nalizar el ao, la Caja festej la Navidad con la comunidad, realizando dos grandes espectculos. El primero fue un Concierto de Navidad en el que participaron destacados actores, msicos y cantantes, que entonaron villancicos y narraron historias navideas. Asimismo, organiz una funcin gratuita de ballet para toda la familia, basada en la obra infantil El Mago de Oz, en la que participaron ms de 20 artistas del Ballet de Cmara del Teatro Municipal de Santiago. Esta actividad se realiz en conjunto con El Mercurio y la Municipalidad de Vitacura.

19

Durante 2012 se organiz la undcima versin de la Feria Interactiva del Adulto Mayor, FIDAM. Para el evento se desarrollaron diversos talleres gratuitos de capacitacin, adems de actividades culturales, artsticas y recreativas. Un elemento a destacar es que los adultos mayores tuvieron a su disposicin ms de 1.500 puestos de trabajo de las ms variadas empresas nacionales, junto con la posibilidad de realizarse chequeos mdicos con especialistas de manera gratuita.

premio

emprende

En ndes

2012

20

Reconocimientos Entregados Premio Emprende En 2012 se llev a cabo la cuarta entrega del Premio Emprende, dirigido a microempresarios aliados o familiares, que destacaran por su innovacin, manufactura y desarrollo biotecnolgico en sus proyectos. Este ao postularon 1.700 emprendedores de diversos rubros y zonas de Chile. En la premiacin participaron autoridades de la Caja as como Toms Flores, subsecretario de Economa. El ganador fue Jean-Andr Oyharcabal, microempresario de 24 aos, quien desarroll una innovadora lnea de zapatillas de cuero y tela. Tanto l como los otros microempresarios premiados recibieron capital para sus proyectos, becas y cursos de capacitacin. Premio Sergio May Colvin En la tercera versin de ENANDES, y en presencia de autoridades de la Caja y del subsecretario del Trabajo, Bruno Baranda, se entreg el Premio Sergio May ColvinENANDES a Chilexpress. Esta empresa fue reconocida de entre 65 postulantes, por el aporte que sus prcticas laborales dan a la calidad de vida de sus trabajadores. Algunas organizaciones ganadoras de aos anteriores fueron: Banco Santander, VTR, Molymet, Universidad Austral, ENAP y BCI. Cabe mencionar que en el 2012 se decidi cambiar el nombre del Premio Calidad de Vida Caja Los Andes, que se otorga en este encuentro, por Premio Sergio May Colvin-ENANDES. La razn fue entregar un reconocimiento pstumo a la persona de Sergio May Colvin, ex director y vicepresidente de la institucin, quien destacara por su dilatada trayectoria en la labor social as como por su gran calidad humana, personalidad e inteligencia.

os con

St keholders
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Relacin con la Comunidad y el Pas Sesiones del Directorio en Regiones En un esfuerzo de la organizacin por incentivar la descentralizacin y ante su inters de constatar en terreno la realidad de las regiones del pas, en 2012 el Directorio de Caja Los Andes realiz una serie de sesiones en regiones. En sus visitas a las distintas ciudades, se reuni con autoridades, empresas aliadas y se contact con la gente de la zona. En el marco de estas actividades, se realizaron eventos culturales con las comunidades, como conciertos en las regiones del Bo-Bo y de Los Lagos. Relaciones con Stakeholders Caja Los Andes trabaj por estrechar lazos con sus Stakeholders, con el objetivo de hacerlos partcipes de la labor que est realizando en la comunidad. A travs del acercamiento a los distintos actores con los que se relaciona la Caja, y que se encuentran en su entorno ms directo como autoridades, polticos, organismos pblicos y privados, fundaciones, proveedores, entre otros se difundi la importancia y la misin de la organizacin, as como su injerencia en las distintas temticas de la seguridad social. Por medio de visitas, la bsqueda de nuevos canales de comunicacin e invitaciones a diversas acciones institucionales como eventos corporativos, culturales y de entretencin, la Caja logr un acercamiento a sus grupos de inters, aportando as al conocimiento y difusin de su labor como organizacin gestora de bienestar social.

hornitos
in u ur cin

nuev s

sucurs les

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Instalaciones y Remodelaciones Centro Vacacional Hornitos En noviembre fue inaugurado el nuevo Centro Vacacional de Hornitos. Este recinto, ubicado en la comuna de Mejillones (Regin de Antofagasta), es un aporte a la zona a nivel turstico, tanto en su diseo como en el impacto medioambiental. Est emplazado en un terreno de 12,5 hectreas y lo conforman un hotel de 31 habitaciones y 18 cabaas. Nuevas Sucursales y Puntos de Atencin A la amplia red de sucursales que Caja Los Andes tiene a lo largo del pas, este ao se sumaron 26 puntos de contacto. La apertura de estas ocinas, as como algunos cambios de local, signicaron poder llegar a los ms diversos lugares y personas, logrando presencia de la marca desde Arica a Porvenir.

con comunid d

tr b jo
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Relacin con otros Organismos Comunidad Mujer Caja Los Andes trabaj con Comunidad Mujer en el seminario Desafos ante la Modicacin de la Ley de Salas Cuna. Esta actividad, en la que particip la ministra Evelyn Matthei, trat el tema de los cuidados de la infancia y aspectos de la realidad laboral de las mujeres en Chile. El seminario se realiz luego de la presentacin de un Proyecto de Ley por parte de los ministerios del Trabajo y Previsin Social y del Servicio Nacional de la Mujer al Presidente de la Repblica, para sustituir el Artculo 203 del Cdigo del Trabajo, que impone disponer o pagar salas cuna a los hijos menores de dos aos, cuando hay 20 o ms trabajadoras en una empresa.
FF.AA.

La Caja reforz su relacin con las FF.AA. de Chile durante 2012, especialmente con el Ejrcito y la Armada, producto de actividades en conjunto, reuniones institucionales y convenios de colaboracin. Algunos ejemplos concretos fueron las visitas educativas de colegios al Museo Histrico Militar de Santiago, o el programa Conociendo Nuestro Mar, que educ a escolares respecto de la importancia y el cuidado del mar.
PDI

generar educacin preventiva frente al bullying en nios de enseanza bsica.

SENAMA

Se realiz en conjunto con la Polica de Investigaciones (PDI) con el apoyo de la Universidad UNIACC la Campaa Mi Colegio sin Violencia: No Ms Bullying, orientada a profesores de colegios aliados de la Regin Metropolitana. El objetivo fue

A mediados de 2012 se suscribi un convenio de colaboracin con el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA). El objetivo fue lograr un trabajo conjunto en diversas actividades dirigidas a los pensionados (programas informativos y seminarios, entre otros). En este marco destac el trabajo continuo con la Revista Ser Mayor, dirigida a adultos mayores que estn en contacto con la Caja y el Senama. Su nalidad es educar y proveer herramientas para el autocuidado, promoviendo el envejecimiento activo de las personas y contribuyendo a mejorar la calidad de vida de los mayores.

LA PREOCUPACIN POR LA SEGURIDAD SOCIAL HA ESTADO PRESENTE EN NUESTRA HISTORIA, SIENDO CHILE PRECURSOR DEL TEMA EN LATINOAMRICA

sistem
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de se urid d soci l

La preocupacin por la seguridad social ha estado presente en buena parte de la historia de nuestro pas, siendo Chile precursor del tema en Latinoamrica. Desde inicios del siglo XX, distintos grupos sociales gremios, empresarios, Iglesia, entre otros trabajaron por el bienestar de los ms desprotegidos de la sociedad; esta creciente preocupacin hizo que el Estado decidiera darle un reconocimiento jurdico en el ao 1925.

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QU SE ENTIENDE POR SEGURIDAD SOCIAL?

Es la proteccin que la sociedad proporciona a sus miembros, mediante una serie de medidas pblicas contra las privaciones econmicas y sociales -como el desempleo, invalidez, vejez o muerte- que de otra manera derivaran en la desaparicin o en una fuerte reduccin de los ingresos de los trabajadores.
QUIN GARANTIZA EL DERECHO A LA SEGURIDAD SOCIAL?

Este Derecho, presente en la propia Constitucin Poltica de la Repblica en su captulo III de los derechos y deberes constitucionales, establece que: la accin del Estado estar dirigida a garantizar el acceso de todos los habitantes al goce de prestaciones bsicas uniformes, sea que se otorguen a travs de instituciones pblicas o privadas. La ley podr establecer cotizaciones obligatorias. El estado supervigilar el adecuado ejercicio del derecho a la seguridad social.
COMPONENTES DE LA SEGURIDAD SOCIAL

El sistema de Seguridad Social en Chile est conformado por:

pblic s

priv d s

Las entidades pblicas tienen como funcin fundamental garantizar las prestaciones bsicas en materia de pensiones y salud. Adems cumplen un rol supervisor a travs de las superintendencias especializadas.

Las entidades privadas constituyen la base del sistema en materia de pensiones, accidentes de trabajo, salud, cesanta y la generacin de bienestar social en el trabajador, pensionado y sus familias.

HITOS HISTRICOS DE LA INDUSTRIA DE CAJAS

En medio de esta preocupacin por el bienestar de los trabajadores y sus familias es que surgieron las Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar (CCAF), todas con orgenes ligados a gremios empresariales.

50
1953

70
1973

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1989

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Autorizacin y reconocimiento de las CCAF, con la promulgacin del DFL N245, que instituy legalmente el benecio de asignacin familiar en Chile.
1959

El DL N307 unic el valor de las asignaciones familiares y elimin las cotizaciones empresariales para estos benecios.
1974

Con la Ley N18.833 la industria obtuvo un nuevo estatuto que ampli sus funciones y les permiti obtener fuentes adicionales de ingresos.

La Ley N13.305 ampli la labor de las Cajas para poder otorgar otros benecios a los trabajadores, adems de la asignacin familiar.

El DS N99 autoriz a las CCAF para otorgar prstamos en dinero a sus aliados, con cargo a sus fondos de benecios sociales. Esto, debido a la dicultad que tenan los obreros de obtener dichos crditos en el sistema bancario tradicional.
1976

El DL N 1.596 admiti la incorporacin de todos los empleados de una empresa a las CCAF, no slo sus obreros. Se cumpli as con el derecho constitucional de igualdad en el bienestar social.
1977

El DL N2.062 permiti a las CCAF administrar otros regmenes previsionales, como son los subsidios por incapacidad laboral y subsidio de cesanta.

90
1991

00
2002

10
2010

Se cre la Asociacin Gremial de Cajas de Compensacin de Chile.

1995

La Ley N19.281 habilit a las CCAF para administrar cuentas de ahorro para la vivienda y constituir sociedades administradoras del sistema leasing habitacional.
1997

La Ley N19.728 facult a las CCAF para crear una Sociedad Administradora de Fondos de Cesanta (AFC) y a participar en la licitacin del Seguro de Desempleo.
2005

Se autoriz a las Cajas de Compensacin a otorgar crditos universitarios con garanta CORFO.
2012

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La Ley N 19.539 autoriz la incorporacin individual de los pensionados al Sistema de Cajas a partir de 1998. Fue la respuesta a la nueva realidad chilena, con poblacin que estaba envejeciendo y cuya esperanza de vida iba en aumento.

La Ley N19.882 permiti a las CCAF ser parte del proceso de licitacin para la administracin del fondo de bonicacin por retiro de los trabajadores del sector pblico y crear una sociedad administradora que se encargue de dicho fondo.
2007

La Ley N20.233 hizo posible la aliacin de los empleados pblicos a las CCAF a partir del 2008..
2008

Se faculta a las Cajas para recibir como aliados a trabajadores independientes, extendiendo as la proteccin social a este grupo. Adems, se modica la Ley N 19.539, permitiendo a los pensionados de la Caja de Previsin de la Defensa Nacional, Capredena, y de la Direccin de Previsin de Carabineros de Chile, Dipreca, incorporarse a las cajas de compensacin.

El DS N54, que modica el DS N 91, permiti a las Cajas otorgar crditos sociales hasta siete aos plazo, y con garantas hipotecarias de hasta 30 aos.
2009

Se promulg la ley que permite a las Cajas emitir mutuos hipotecarios endosables, y transferir esos mutuos a inversionistas institucionales, con lo cual lograron otra forma de nanciamiento que les permiti entregar nuevos crditos.

industri
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LA MAYORA DE LOS BENEFICIOS, SERVICIOS Y PRODUCTOS QUE OTORGAN SON DE CARCTER GRATUITO PARA SUS AFILIADOS

de l s C j s en Chile

Las Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar (CCAF) son entidades de derecho privado, sin nes de lucro y con patrimonio propio, creadas para entregar bienestar social a los trabajadores. La mayora de los benecios, servicios y productos que otorgan son de carcter gratuito para sus aliados, aun cuando existen productos nancieros y otros que se costean total o parcialmente,

con aportes de los aliados y en algunos casos, de las empresas. Pertenecer a las Cajas no tiene costo para el trabajador ni para el empleador, y las empresas se pueden adherir con el acuerdo mayoritario de sus trabajadores. En tanto, los pensionados se alian de manera voluntaria debiendo aportar hasta el 2% de su pensin.

INTEGRANTES DEL SISTEMA

Las CCAF son parte del sistema privado de seguridad social y estn supervisadas por la
Caja de Compensacin de Asignacin Familiar Los Andes Los Hroes Gabriela Mistral La Araucana 18 de Septiembre

Superintendencia de Seguridad Social. En la actualidad existen las siguientes:

Ao de fundacin 1953 1955 1956 1968 1969

Organismo fundador Cmara Chilena de la Construccin Asociacin de Industriales Metalrgicos Cmara del Cuero y el Calzado Cmara de Comercio de Santiago Sociedad de Fomento Fabril

Cuatro de ellas (18 de Septiembre, Gabriela Mistral, La Araucana y Los Andes) se agrupan en la Asociacin Gremial de Cajas

de Compensacin de Asignacin Familiar, fundada en 1991.

Centro Vacacional Ro Serrano

PRESTACIONES
Las Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar (CCAF) administran distintos tipos de prestaciones de seguridad social: las Prestaciones Legales y las Prestaciones de Bienestar Social. Prestaciones Legales Es el Estado quien traspasa recursos, delegando la administracin de una parte de los fondos de seguridad social en las Cajas de Compensacin. De esta forma, las Cajas se ocupan de pagar a los trabajadores los siguientes benecios: Asignacin Familiar, Subsidio por Incapacidad Laboral, es decir licencias mdicas, y el pago del pre y postnatal, adems de licencias por enfermedad grave de hijos menores de un ao y el Subsidio de Cesanta. Prestaciones de Bienestar Social y Adicionales Las Cajas le entregan a sus aliados, benecios adicionales de carcter social y familiar, como Crditos Sociales, y Prestaciones Adicionales, dentro de las que se encuentran bonos por fallecimiento, matrimonio, nacimiento o escolaridad. Tambin les da la posibilidad de optar a Becas de estudio, convenios mdicos y el uso de centros vacacionales o recreacionales. Prestaciones Complementarias Estas incorporan la administracin de fondos proporcionados por la empresa o por los trabajadores, con el n de otorgar benecios no considerados en los regmenes que administran. A la vez, los pensionados pueden establecer convenios con asociaciones para obtener este benecio.
(* Fuente: www.suseso.cl)

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FINANCIAMIENTO
La principal fuente de nanciamiento de las CCAF proviene de la rentabilidad obtenida por el crdito social. Asimismo, se nancian a travs de la venta de servicios al Estado u a otras entidades de seguridad social y mediante servicios y benecios pagados total o parcialmente por sus aliados. Otra forma de nanciamiento corresponde al endeudamiento en el sistema nanciero y la emisin de instrumentos de deuda, tales como bonos directos y securitizados.

PARTICIPACIN DE MERCADO
LOS ANDES SISTEMA CCAF
Fuente: Asociacin Gremial CCAF; SUSESO y SVS (1) Antecedentes al 31 de de diciembre de cada ao; (2) valores en miles de pesos y en moneda a diciembre de cada ao; (3) Segn normas contables de la SUSESO; (4) En 2012, corresponde a informacin reportada a la Suseso. (5) En 2X012, corresponde a informacin de EE.FF. a Diciembre 2012 reportada a la fecha de impresin de esta memoria por SVS para Los Andes, La Araucana y Los Hroes. (6) En 2012, estimacin en base a informacin de EE.FF. a Diciembre 2012 reportada por SVS para Los Hroes y por CCAF A.G. para el resto de las cajas.

30

2.574.720 4.722.559

1.391.941

1.391.291

1.341.991

1.353.293

2.163.828 3.936.806

1.193.419

3.501.654

3.472.883

3.708.663

385.948

4.864.268

5.053.600

5.339.027

2.043.035

1.883.739

1.839.334

2008

2009

2010

2011

2012

2008

2009

2010

2011

2012

2.299.650

316.239

2008

2.410.781

336.812

2009

2.589.666

350.014

2010

2.749.505

363.618

2011

5.646.406

Aliados Activos (1) (2) (3) (4) Incluye sector pblico

Aliados Pensionados (1) (5)

Aliados (1) (2) (3) (4)

2.960.668 6.113.850
2012

32.233 74.904

2008

35.142 77.250

2009

37.600 80.070

2010

39.763 81.622 42.514 82.779

2011

Empresas Adherentes (1) (2) (3) (4)

679.050.143 478.617.489 773.702.718 521.055.732 780.060.961 571.068.457 843.535.101
2008

2012

2008

385.440.005 611.271.683

417.220.126

2009

2010

Patrimonio (1) (2) (5)

1.353.046.172
2009

2011

2012

650.033.571

Excedentes (1) (2) (5)

2008

26.369.359 47.838.803 39.927.614 80.683.946 50.230.185

2010

687.773.258 1.448.814.316

2009

721.118.165 1.540.481.894 803.652.997 1.839.543.220

2010

86.087.918
2011

45.610.697 56.830.055 50.125.420

2012

2011

Cartera de Crdito Vigente (1) (2) (6)

870.251.970 1.880.914.505

2012

59.079.404

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Nuestros principios orient dores

Reconocemos a las personas que se hacen responsables de sus actos y decisiones, y se ocupan proactivamente de asumir sus desafos, involucrndose con el trabajo del equipo.

or enes

ACTUALMENTE, CAJA LOS ANDES ES LA CCAF MS GRANDE DE SU INDUSTRIA, CON CERCA DEL 50% DE PARTICIPACIN EN EL MERCADO.

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El momento poltico y social que viva Europa a mediados del siglo XIX, impuls a algunas personas de la poca a tomar conciencia del bienestar de los trabajadores. Esta nueva ideologa los moviliz para encontrar la mejor manera de brindar a los obreros un salario justo, que les permitiera mantener a sus familias en forma apropiada. Estos pensamientos tomaron fuerza, especialmente, tras darse a conocer la encclica Rerum Novarum (1891), en la cual el Papa Len XII abord temas tales como la justicia social y el mejoramiento de las condiciones laborales de los obreros. En dicha carta, el sumo pontce planteaba que se le deba

asegurar al trabajador un salario que le diera la posibilidad de llevar una vida digna. Asimismo, promovi la creacin de asociaciones sindicales, las cuales permitieron que se organizaran e hicieran valer sus derechos. Esta visin de la proteccin a la clase asalariada llegara hasta nuestro pas a mediados de los aos 50, cuando un grupo de empresarios del rea de la construccin observaron la necesidad de los trabajadores de agruparse en un gremio que les brindara representatividad frente a la comunidad y a las autoridades de la poca. Es as como en julio de 1953 se promulg el DFL N245, que constituy legalmente

el benecio de la asignacin familiar y que autoriz el funcionamiento de las Cajas de Compensacin en Chile. Ese mismo ao nace Caja Los Andes, fundada por Ral Valdivieso Delaunay, Luis Neut Latour y Sergio Silva Bascuan, inversionistas y luego primeros directores de esta organizacin. Ellos, sin saberlo, iniciaron un cambio cultural que motiv a que las empresas del pas se enfocaran en sus empleados. Ya han pasado cerca de seis dcadas desde que se fundara Caja Los Andes y, desde sus orgenes hasta la fecha, siempre se ha preocupado por contribuir al desarrollo

de la seguridad social en Chile, como una entidad pionera en la gestin de bienestar, en sintona con los tiempos modernos y los cambios sociales, polticos y econmicos. Actualmente, Caja Los Andes es la CCAF ms grande de su industria, con cerca del 50% de participacin en el mercado. Gracias a su gestin, se ha convertido en un aliado estratgico de las empresas pblicas y privadas, entregando benecios sociales a los aliados activos y pensionados, generando un impacto positivo en su bienestar y calidad de vida.

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fund mentos

estr t icos

Teniendo presente el rol social de Caja Los Andes, todas sus acciones y decisiones se enmarcan e inspiran en principios y valores que guan su gestin. Adems, le permiten consolidar su liderazgo en la industria. Los siguientes son los Fundamentos Estratgicos de esta entidad:

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MISIN
La misin de la Caja Los Andes es contribuir al pleno desarrollo de los trabajadores y pensionados aliados, y de sus respectivos grupos familiares, proporcionando soluciones y benecios sociales, que mejoren su bienestar y calidad de vida.

VISIN
Ser lderes en la generacin de bienestar social, mejorando la calidad de vida de las personas.

Centro Vacacional Frutillar

PRINCIPIOS
Todo el accionar de la Caja, y de sus colaboradores, debe inspirarse en los principios ticos de quienes fueron sus fundadores. Estos son: libertad y dignidad de las personas, respeto a la verdad y orientacin al bien comn. Libertad y Dignidad de las Personas: El hombre est dotado de libre albedro y dominio de sus actos. Su dignidad se origina en que por s mismo, y no por otros, se dirige hacia el bien. Respeto a la Verdad: El accionar de los colaboradores debe guiarse siempre por la honradez y coherencia entre lo que se dice y hace, en un marco de discrecin y respeto por las personas y los procesos. Orientacin al Bien Comn: Toda accin de la Caja est dirigida a incrementar el bienestar colectivo de la sociedad. Propender al desarrollo de la seguridad social del pas es el ideario que gua el accionar de esta organizacin.

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VALORES
Transparencia: Todas las decisiones y actos de quienes trabajan en Caja Los Andes deben regirse por este valor, relacionndonos con honestidad y claridad hacia todo el entorno que nos rodea: aliados, equipos de trabajo, proveedores, autoridades y la comunidad en general. Orientacin al Cliente: Los aliados son el centro de nuestro trabajo. Todo lo que hacemos debe estar enfocado a entender y resolver sus necesidades. Innovacin : Promovemos el pensar creativo, que busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que agreguen valor a la organizacin y a nuestros aliados. Compromiso: Reconocemos a las personas que se hacen responsables de sus actos y decisiones, y se ocupan proactivamente de asumir sus desafos, involucrndose con el trabajo del equipo. Excelencia: Valoramos el trabajo bien hecho y la bsqueda permanente de la mejora continua. Buscamos crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores.

obierno
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LOS DIRECTORES ELEGIDOS EN VOTACIN POR LOS PROPIOS TRABAJADORES DE EMPRESAS ADHERENTES GARANTIZAN CONTAR, EN EL ORIGEN DE LAS DECISIONES MS IMPORTANTES DE LA INSTITUCIN, CON LA OPININ DE QUIENES SON SUS DESTINATARIOS

corpor tivo

Una preocupacin permanente del Directorio de Caja Los Andes es el establecimiento y aplicacin de las correctas prcticas del gobierno corporativo, las cuales entreguen el equilibrio necesario entre los distintos intereses presentes en la institucin, para la adecuada toma de decisiones y la generacin de valor. Es as como, aun teniendo presente la naturaleza jurdica de la Caja, constituida como Corporacin de Derecho Privado sin nes de lucro, ha sido decisin de la alta Administracin imponerse el deber de respetar las directrices del gobierno corporativo establecidas para las sociedades annimas con presencia de accionistas. Por disposicin legal, contenida en el Estatuto General de Cajas de Compensacin y Asignacin Familiar, Ley N18.833, la administracin de la Caja descansa en un Directorio, entidad que designa al gerente general y al scal, quienes deben ser de su exclusiva conanza. Paralelamente, Caja Los Andes estableci la existencia de un contralor que reporta al Comit de Contralora. Este Directorio est compuesto por siete miembros, que duran tres aos en sus cargos y que pueden ser reelectos. Tres directores son elegidos mediante votacin por los trabajadores de empresas adherentes, en un proceso democrtico. Los otros cuatro miembros son designados por la organizacin fundadora, como lo es la Asociacin Gremial de la Cmara Chilena de la Construccin.

La injerencia de la Cmara Chilena de la Construccin, en la designacin de la mayora de los integrantes del Directorio, le ha permitido a Caja Los Andes contar con un accionista controlador, a quien no se le reparten dividendos, pero que vela por la estabilidad de la institucin. Los directores elegidos en votacin por los propios trabajadores de empresas adherentes, garantizan contar, en el origen de las decisiones ms importantes de la Institucin, con la opinin de quienes, en denitiva, constituyen los destinatarios de todas las acciones de bienestar social que realiza la Caja. Desde el punto de vista externo, Caja Los Andes se encuentra bajo el control del Ministerio de Justicia, la Contralora General de la Repblica y la Superintendencia de Seguridad Social como rgano contralor fundamental, conforme con su naturaleza jurdica y giro previsional. Como emisor de valores de oferta pblica, est sometida a la Unidad de Anlisis Financiero y a la Superintendencia de Valores y Seguros, la que entrega continuamente antecedentes para la informacin de los inversionistas.

rganos de Gobierno Corporativo Caja Los Andes ha implementado el funcionamiento de cuatro comits integrados por directores y altos ejecutivos de la entidad. Estos tienen por misin interiorizarse a fondo en las materias propias de la institucin, de forma de reportar al Directorio de manera directa y transparente los asuntos sometidos a la consideracin de cada uno de ellos. Comit de Contralora El objetivo del comit es resguardar el patrimonio de la entidad, asesorar al Directorio en las polticas de control interno y la aplicacin de normas que garantizan la integridad de la informacin nanciera contable. Comit de Riesgo Este comit tiene por funcin denir las polticas y gestin de riesgos y cobranza, efectuar una adecuada planicacin nanciera y coordinar las acciones que mitiguen los riesgos a los que est expuesta la organizacin.

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40

Comit de Benecios Sociales y Productos Financieros A este comit le corresponde aprobar materias relativas a nuevos benecios sociales y productos nancieros, considerando su impacto social y necesidades de los aliados. Asimismo, tiene como objetivo informar el estado de avance de los planes denidos para el ao, tanto para el pilar social como para el mbito de productos nancieros. Comit de Compensaciones Es un rgano intermedio de la Administracin y el Directorio, cuya funcin primordial es apoyar en las decisiones, funciones de evaluacin y compensaciones de los empleados y funcionarios de la alta direccin.

Documentos Relevantes Cdigo de tica Este documento, aprobado por el Directorio, establece que Caja Los Andes est comprometida con los ms altos estndares del gobierno corporativo, y administra sus negocios con pleno apego a las normas legales vigentes en Chile. En 2012 se actualiz la versin anterior del Cdigo de tica, luego de esto se difundi a todos los colaboradores, entregando las normas que basadas en aquellos principios y valores ticos denidos por la Institucin constituyen un marco de conducta a seguir. La efectiva aplicacin de este cdigo es entregada a un Comit de tica, integrado por un director, el gerente general, el scal, el contralor y el gerente de Personas y Desarrollo Organizacional. Su misin es promover y regular el cumplimiento por parte de todos los trabajadores, ejecutivos y directores de Caja Los Andes, de las normas, principios y valores que se contienen en este cdigo. Asimismo, deber conocer las denuncias que se formulen con motivo de las infracciones a este cdigo y aprobar las sanciones.

comits
de Directorio

41

Manual de Manejo de Informacin de Inters para el Mercado Caja Los Andes, elabora un Manual de Manejo de Informacin de Inters para el Mercado, con el propsito de formalizar los principios que guan su actuar en materias de transacciones efectuadas por directivos, gerentes y todo el personal de la Caja. Este manual est basado en los preceptos contenidos en la Ley N18.045 sobre Mercado de Valores y las normas emanadas de la Superintendencia de Valores y Seguros, incluyendo la NCG 270. Reglamento interno de Orden, Higiene y Seguridad Tiene como objetivo regular las obligaciones, derechos, benecios, prohibiciones y en general las formas y condiciones de trabajo, higiene y seguridad de todas las personas que se desempeen en las ocinas y sucursales de la Caja. Polticas de Habitualidad para Contratacin con Partes Relacionadas Establece las formalidades que deber cumplir la Administracin de la Caja para la contratacin con partes relacionadas.

Divulgacin de Informacin Con el n de incrementar la transparencia, entrega oportuna y veraz de antecedentes al mercado, Caja Los Andes divulga su accin a travs de los siguientes elementos: Publicacin de estados nancieros cada tres meses. Elaboracin de Memoria Anual y Balances. Edicin de informe anual de responsabilidad social. Informacin de hechos esenciales. Cumplimiento a la normativa de la Superintendencia de Valores y Seguros, y de la Superintendencia de Seguridad Social.

divul
de

cciones

cin

LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL (RSE) ES UNA VISIN DE NEGOCIOS, NECESARIA PARA LA SUSTENTABILIDAD Y COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS.

RSE
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Respons bilid d Soci l Empres ri l

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es una visin de negocios, necesaria para la sustentabilidad y competitividad de las empresas, que integra armnicamente el desarrollo econmico con el respeto por los valores ticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente, en toda la cadena de valor. Desde esta perspectiva, el rol social que cumple Caja Los Andes va de la mano con la RSE, ya que desde sus inicios la institucin se ha preocupado por el bienestar de sus aliados, y su objetivo siempre ha sido contribuir activa y voluntariamente al mejoramiento social, econmico y ambiental de Chile. Con la creacin de la Gerencia de Asuntos Corporativos, Comunicaciones & RSE, a nes del ao 2011, se dio una seal clara de lo importante que es este tema para la Caja. Durante el 2012 se continu trabajando en esta materia, sumando a las acciones concretas que la Organizacin ha realizado por largo tiempo, nuevas actividades orien-

tadas al entorno social, con el n de aportar a la comunidad por diversas vas, como la educacin, salud o entretencin. Caja Los Andes, decidi dar un paso adelante, realizando su primer diagnstico de RSE bajo la Norma Internacional ISO 26.000(*). Este documento reej la actual situacin de la organizacin, evidenciando sus fortalezas y debilidades, lo que permitir trabajar en ciertos focos que fueron identicados como las principales brechas. De forma paralela, el ao 2012 la Caja enfoc sus acciones en dar orden a todas estas iniciativas, permitiendo una mejor coordinacin y crecimiento en materia de RSE. Por lo anterior, durante este perodo se dio inicio al programa Ms Sostenibilidad, proyecto que reuni distintas actividades que contribuyeron a solidarizar e interactuar con la comunidad. Dicho programa agrupa y estructura todas las acciones enfocadas a la Responsabilidad Social Empresarial que realiza Caja Los Andes.

*Norma ISO 26.000: Es una gua orientadora sobre la Responsabilidad Social en trminos generales, desarrollada por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO).

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Considerando lo anterior, se decidi realizar un Reporte de Responsabilidad Social bajo la norma GRI (Global Reporting Initiative). Este informe permitir mostrar los estados de avance en materia de RSE, y ser un punto de comparacin frente a los indicadores que Caja Los Andes reporte en los prximos aos. Este informe, el primero de la institucin con estas caractersticas, corresponde a los aos 2011/2012. Algunas Actividades de Responsabilidad Social Empresarial Vacunacin Antiinuenza gratuita en el sur Durante mayo la Caja realiz una Campaa masiva de Inmunizacin Antiinuenza gratuita para la zona sur del pas (Puerto Montt, Castro y Puerto Natales). La actividad masiva entreg vacunas a quienes no estaban contemplados en el plan del

Ministerio de Salud. Esta campaa hizo posible, a travs de la Red de Vacunatorios y mviles instalados en esas localidades, la entrega de mil dosis de vacuna antiinuenza a cada ciudad. Voluntariado Senior El Voluntariado Senior desarroll diferentes actividades, poniendo sus capacidades y experiencias a disposicin de las personas en riesgo social. El Club de Amigos de Caja Los Andes visita en forma peridica a sus pares aliados que estn enfermos, llevndolos a controles mdicos y hacindoles compaa. Tambin hay voluntarios en hogares y fundaciones donde, tras una capacitacin, realizan distintos trabajos sociales. Destaca la labor realizada con los hogares de nios, en donde pensionados voluntarios apadrinan menores con el objeto de entregarles afecto y reforzar su inclusin en la sociedad. El programa cuenta hoy con voluntarios trabajando en diferentes actividades a nivel nacional.

Fundacin Mar de Chile Caja Los Andes apoy el trabajo de la Fundacin Mar de Chile y la Armada de Chile, en el programa Conociendo Nuestro Mar. Esta iniciativa pionera en la Regin Metropolitana busca acercar el mar a los nios. Es por eso que, en una primera etapa, se dirigi a escolares de quinto bsico de escuelas municipales de la comuna Quinta Normal. Las actividades del programa incluyeron un seminario para docentes y clases metodolgicas con material interactivo, para que los nios puedan ver la importancia de los puertos para el pas, la historia martima, los benecios de los deportes acuticos y de la alimentacin con productos del mar.

IMAGEN Y POSICIONAMIENTO
En enero de 2012, Caja Los Andes encarg un Estudio de Imagen y Posicionamiento a la empresa Adimark, dirigido a trabajadores y pensionados incorporados al sistema de las Cajas de Compensacin. El conocimiento de marca de la Caja fue del 54%, siendo los principales elementos evocados por los encuestados los crditos sociales, los benecios legales y la recreacin. Adems, Caja Los Andes alcanz una recordacin del 81% y fue evaluada con el 38% de Satisfaccin Neta a nivel de industria, la ms alta de las Cajas. Las principales caractersticas a destacar respecto de la competencia son el prestigio y reconocimiento (71%), y la solvencia y respaldo de la Caja (60%), logrando una diferencia signicativa en todos los aspectos respecto de sus competidores.

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ESTUDIO DE SATISFACCIN GLOBAL

En mayo de 2012, el Estudio de Satisfaccin Global, encargado a la empresa de investigacin de mercado IPSOS, entreg como resultado que la experiencia de los encuestados con Caja Los Andes fue evaluada en Satisfaccin Neta con el 74%. Adems, un 69% est de acuerdo con que la Caja les da benecios a ellos y sus familias. En tanto, el 68% piensa que la Caja los apoyar cuando lo necesiten. Caja Los Andes fue conocida, principalmente, por entregar crditos (24% de los encuestados), descuentos en centro vacacionales (21%) y en farmacias (18%). En este estudio tambin se evaluaron todos los canales de atencin, as como los benecios sociales y productos nancieros dados por la institucin. El canal mejor evaluado fue Ocina Virtual con 84% de Satisfaccin Neta, seguido por las sucursales y pgina web con respectivos 79% y 78%.

BOLETN DE CRDITOS Y CONSUMO DEL SERNAC

El Boletn de Crditos y Consumo del SERNAC de noviembre de 2012, el cual evalu a la banca y al sistema de Cajas de Compensacin, situ a Caja Los Andes con el segundo lugar en el costo de crditos de consumo ms bajo del sistema CCAF.

indic dores
de lider o

ESTUDIO CLIMA LABORAL

La Caja realiz un estudio de clima laboral obteniendo muy buenos resultados. De un universo del 96% de los colaboradores que participaron, los encuestados dieron en promedio 62% de alta satisfaccin en relacin con sus cargos, a sus jefaturas y el desempeo al interior de la institucin. Los puntos que tuvieron los ndices ms elevados de aprobacin fueron tica y probidad laboral, junto con satisfaccin y motivacin (ambos con 80%), adhesin (76%), enfoque en las personas y estabilidad laboral (ambos con 75%), entre otros. Estos resultados incentivan a la Caja para seguir trabajando en mejorar cada vez ms el clima laboral. Por eso, pretende enfocarse a futuro en nuevos temas como el reconocimiento, la equidad y el desarrollo laboral de sus colaboradores.

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BOLETN DE CRDITOS HIPOTECARIOS DEL SERNAC

De acuerdo con el Boletn de Crditos Hipotecarios del SERNAC de noviembre de 2012, Caja Los Andes tiene el menor monto de dividendo para crdito de UF 2.000, a 20 aos plazo, dentro del subsector de las CCAF. Este estudio analiz bancos, cajas de compensacin, compaas de seguros y cooperativas de ahorro y crdito.

Nuestros Afili dos

Promovemos el pensar creativo, que busque nuevas y mejores relaciones y procesos, que agreguen valor a la organizacin y a nuestros clientes.

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A CONTAR DEL AO 2012 LOS TRABAJADORES INDEPENDIENTES Y LOS PENSIONADOS DE LAS FF.AA, TAMBIN PUEDEN PERTENECER AL SISTEMA DE CAJAS DE COMPENSACIN.

fili dos
48
Durante 2012 el nmero de aliados -tanto activos como pasivos- alcanz 2.960.668 personas. A ellos, a sus grupos familiares y a las empresas adheridas, se dirigen los ms diversos servicios y benecios que Caja Los Andes ofrece, con el objeto de mejorar su calidad de vida y contribuir al bienestar social. Para poder satisfacer an mejor las necesidades de los beneciarios, la Gerencia de Clientes y Marketing decidi realizar en 2012, una segmentacin de los aliados y sus cargas, destacndose la incorporacin de los siguientes perles: Solteros / Parejas sin hijos Familias con bebs Familias con hijos escolares Familias con hijos universitarios Adultos mayores Empresas Aliados Activos Los aliados activos son aquellos independientes y empleados de empresas -privadas o pblicas- adheridas a Caja Los Andes, los cuales tienen acceso a los benecios, productos y servicios, tales como crditos sociales, seguros, ahorro, actividades culturales, recreativas y deportivas, utilizacin de centros vacacionales, junto con distintas asignaciones en dinero, entre otros. Aliados Pasivos Son aquellos adultos mayores pensionados, con acceso a una multiplicidad de benecios, productos y servicios, en reas como cultura, deporte, educacin y recreacin. Entre las principales actividades que la Caja desarrolla para ellos destacan: paseos y viajes dentro y fuera del pas, eventos, cursos y talleres. Empresas Adherentes Las empresas pblicas y privadas asociadas a Caja Los Andes tienen acceso a una serie de servicios, como por ejemplo: Utilizacin de la infraestructura de la Caja como: salas de reuniones, salas de capacitacin, auditorios, anteatros y teatros. Servicio de recaudacin de cotizaciones previsionales. Prestaciones complementarias. Utilizacin de los centros vacacionales y recreacionales para diversos eventos.

2.239.652

2.385.887

2.574.720

2.073.969

1.983.411

336.812

350.014

363.618

385.948

316.239

2008

2009

2010

2011

2012

2008

2009

2010

2011

2012

2008

32.233

35.142

2009

37.600

2010

39.763
2011

Aliados Activos (1) (2)

(1) Antecedentes al 31 de de diciembre de cada ao (2) Incluye al sector pblico Fuente: www.suceso.cl

Aliados Pensionados (1)

Empresas Adherentes (1)

42.514
2012

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AFILIARSE A CAJA LOS ANDES Estar aliado a Caja Los Andes no tiene costo para los trabajadores activos ni para las empresas. Cada uno de ellos debe consultar a su empleador a qu Caja est aliado, ya que es la organizacin la que los inscribe y automticamente pueden disfrutar de todos los benecios entregados por la institucin. Los pensionados, en tanto, se pueden adherir a la Caja en forma voluntaria e individual, debiendo aportar legalmente hasta el 2% de su pensin. Sin embargo, un acuerdo entre las Cajas de Chile, estableci reducir este porcentaje al 1%, el que les permite en el caso de Caja Los Andes, obtener benecios por el valor equivalente. Cabe sealar, que a contar del ao 2012 los trabajadores independientes pueden incorporarse a las Cajas de Compensacin. Al igual que los pensionados de la Direccin de Previsin de Carabineros de Chile y de la Caja de Previsin de la Defensa Nacional.

50

fuentes

de fin nci miento

Los aliados activos no cotizan por pertenecer a la Caja, de tal forma que los recursos que ella administra provienen de los intereses producidos por las colocaciones de crdito, las rentas de inversiones, los ingresos por venta de servicios, las multas, las sanciones y los valores percibidos por las actividades vacacionales y recreativas que desarrolla esta organizacin. Adems, Caja Los Andes percibe comisiones por la administracin de las prestaciones legales obligadas que se pagan con cargo a recursos scales, como son los subsidios por incapacidad laboral, reposo maternal y cesanta. En cuanto a los excedentes que obtiene la Caja, stos se reinvierten en ms benecios, en infraestructura y mejor tecnologa. De esta manera, el trabajo que realiza en lo econmico, se ve reejado en mayor bienestar y mejores servicios para sus aliados.

CAJA LOS ANDES HA IMPLEMENTADO UNA ESTRATEGIA DE ATENCIN QUE PERMITE ACCEDER A LOS BENEFICIOS Y SERVICIOS EN FORMA EFICIENTE, RPIDA, SIMPLE E INFORMADA.

presenci
Con la nalidad de brindar una atencin de calidad a la totalidad de sus aliados, empresas y entidades adherentes desde Arica a Porvenir, Caja Los Andes ha implementado una estrategia de atencin que permite acceder a los benecios y servicios en forma eciente, rpida, simple e informada. La manera de hacerlo es a travs de los canales de atencin los cuales se diferencian de acuerdo a la siguiente descripcin: Red de Sucursales (presencial) Principal punto de contacto para los aliados a la Caja. Contempla aquella infraestructura fsica de atencin la cual se divide, segn su tamao, en sucursales, agencias y corresponsalas. En las primeras dos opciones el aliado puede solicitar y gestionar todo tipo de prestaciones, con distintas modalidades de pago directo, los cuales son efectuados por personal altamente calicado en los benecios que la Caja otorga. En las corresponsalas, en tanto, un ejecutivo est a cargo de recibir y atender las solicitudes gestionando el pago con la sucursal o agencia ms cercana. Al terminar el ao 2012 existan 111 sucursales y 203 puntos de atencin desde Arica a Porvenir y para el ao 2013 se continuar con el plan de expansin. Durante 2012 se agregaron 26 nuevos puntos de contacto a la red de sucursales. De esta manera, la Caja invirti en aperturas de ocinas o cambios de local un total de MM $ 3.046.455.144. Estos puntos de atencin incluyen los Centros Club, que son lugares habilitados con infraestructura de primer nivel para los pensionados y trabajadores aliados. La Caja dispone de 30 Centros Club, de los cuales 23 se encuentran en las dependencias de las Sucursales, y de stos, 7 (Iquique, Via del Mar, Valparaso, Rancagua, Concepcin, Valdivia y Alonso Ovalle) tienen instalaciones independientes y exclusivas para el uso de sus pensionados. En forma complementaria se han creado, de la mano de la red de sucursales, los siguientes servicios dirigidos a empresas y pensionados:

n cion l

Ocinas Mviles Consiste en un vehculo especialmente habilitado para entregar la atencin de prestaciones y benecios en terreno, el cual cuenta con tecnologa que permite al ejecutivo gestionar las solicitudes con la sucursal ms cercana. De esta forma, se atiende de manera integral a los aliados activos, pensionados y representantes de las empresas y entidades adherentes que se encuentran en localidades distantes de los radios urbanos. Al trmino del ao 2012 la Caja contaba con 34 ocinas mviles de empresas y 7 ocinas mviles de pensionados. Ejecutivos Mviles o en Terreno Son ejecutivos calicados para la atencin en terreno los cuales poseen un dispositivo tecnolgico que les permite entregar informacin de manera directa, segura y presencial a los aliados y beneciarios dentro de sus propias empresas. 197 son los ejecutivos que se desempean en esta funcin en Caja Los Andes.

51

ejecutivos mviles tr b j n en C j Los Andes

197

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Canal Virtual Se denomina atencin virtual a todas las plataformas tecnolgicas que permiten a los aliados, empresas y entidades adherentes acceder a informacin, realizar consultas y transacciones relacionadas con los benecios, prestaciones y servicios que la Caja ha denido para ellos. En este caso, podemos identicar los siguientes puntos de atencin virtual: Sitio Web www.cajalosandes.cl Sitio que muestra de manera clara y precisa la informacin sobre benecios, servicios y actividades que la Caja gestiona. Adems, entrega contenidos generales sobre aquellos temas sociales y de responsabilidad social empresarial que la Caja apoya y que forman parte del rol social de esta entidad. Ocina Virtual: Servicio de atencin virtual dispuesto en el sitio web, en donde los aliados y representantes de empresas, que tienen una clave de acceso segura, pueden ejecutar transacciones, realizar consultas, obtener informacin de servicios y benecios. Al trmino del ao 2012 la Caja contaba con 536.560 aliados con clave de Ocina Virtual Persona (OVP) y 23.171 mil empresas con acceso a Ocina Virtual Empresa (OVE). En este ltimo caso, las empresas que tienen su clave de acceso pueden obtener importante apoyo que les permite mejorar la gestin de recursos humanos, ya sea obteniendo informacin a travs de archivos electrnicos, gestionando

crditos para sus empleados, consultando diversas prestaciones y benecios, entre otros. Los beneciarios que acceden a OVP la usan para obtener certicados de aliacin, pagos de reservas de turismo y gestionar transacciones en lnea de crditos, entre otros. Dentro de las innovaciones incorporadas durante el 2012, se implement la solicitud de crdito por internet, la cual permite hacer una evaluacin previa a la visita del aliado a la sucursal, logrando una mayor eciencia en la tramitacin del crdito social. Adems, en la seccin de pagos de reservas de turismo, se agregaron entidades nancieras, con el objetivo de mejorar y agilizar la atencin de nuestros aliados. Plataforma de Contactos: Este sistema concentra las acciones tecnolgicas que facilitan la interaccin del aliado con la Caja y viceversa. Esta plataforma est compuesta por: Call Center 600-510 00 00: A travs de una plataforma de 170 ejecutivos telefnicos calicados, el aliado puede acceder en lnea a informacin relativa a las diferentes prestaciones, benecios y servicios que la Caja otorga. Durante el ao 2012 el call center recepcion 3.406.371 llamadas por parte de los ejecutivos telefnicos y se atendi en forma automtica a 1.347.035 llamadas a travs de IVR. Por lo tanto, se contestaron 4.753.406 consultas en este

perodo, las cuales se concentraron en temas como licencias mdicas, crdito social y asignacin familiar por mencionar las principales prestaciones. Por otra parte, como una accin de delizacin de aliados, los ejecutivos gestionaron 352.902 llamadas. Contctenos: Es un servicio entregado a travs de la web www.cajalosandes.cl, mediante el cual el aliado puede ingresar sus consultas a la Caja, las que son respondidas en un plazo de 24 hrs., por un grupo especializado de ejecutivos. Durante el ao 2012 se entreg respuesta a 43.875 aliados a travs de este medio. SMS: contacto realizado con el aliado a travs de mensajera de celular con el objetivo de informarle sobre aquellos benecios que tiene disponibles, facilitando el acceso y rapidez en la entrega de informacin. Correo Electrnico: Informacin enviada a los emails de los aliados y empresas, proporcionados por stos, en donde se informa de los benecios, actividades, eventos, servicios y normativa que tienen disponibles para ellos. En el caso de las empresas, durante el ao 2012, se realiz el envo de 390.373 comunicaciones de tipo previsional con informacin de la Caja. Mdulo de Autoservicio: Dispositivo habilitado en las sucursales de mayor movimiento de consultas, en donde el aliado

Centro Vacacional Futrono

puede obtener informacin a travs de la emisin de distinto tipo de certicados e informes, adems de gestionar simulaciones de crdito social y observar la evolucin de su cuenta de ahorro, entre otras. Centros Vacacionales, Ecovacacionales y Recreacionales En la actualidad existen 21 lugares vacacionales a lo largo de todo el pas. Todos ellos estn habilitados especialmente para facilitar el descanso y entretencin de los aliados, pensionados, sus familias y las empresas. Otros Servicios de Atencin Aliacin de empresas y personas Para efectos de ampliar la base de empresas adherentes y aliados individuales, la Caja tiene un equipo especializado de ejecutivos a lo largo del pas, los cuales se encargan de gestionar la aliacin a la Caja de acuerdo a las normas de la SUSESO. La Caja hasta diciembre de 2012 cuenta con 158 ejecutivos de aliacin. Fidelizacin de empresas y personas Una vez incorporadas las empresas y personas a esta entidad, proporcionamos especialistas de atencin que conocen los benecios, prestaciones y servicios que la Caja otorga y entregan informacin a los aliados con el objeto de mejorar su calidad de vida y la de sus beneciarios. A nivel nacional, la Caja posee un equipo de 248 delizadores de empresas y personas.

ATENCIN DIRECTA Sucursales Puestos de atencin Cajas recaudadoras Cajas pagadoras Total

Cantidad puntos contacto 111 839 242 200 9.781.516 personas atendidas

53

ATENCIN EN TERRENO Ocinas mviles Ejecutivos de atencin empresas Total

Cantidad puntos contacto 34 410 168.724 visitas a empresas

ATENCIN A DISTANCIA Ejecutivos telefnicos Empresas con clave Aliados con clave Consultas por email E mails enviados Total

Cantidad puntos contacto 170 23.171 536.560 43.875 390.373 4.753.406 llamadas atendidas (personas e IVR) 23.139 entidades usuarias Ocina Virtual Empresas 536.560 aliados con acceso al servicio ocina virtual

793.563

p s jeros visit ron los recintos v c cion les de C j Los Andes en 2012

7
54

Centros V c cion les

V c cion les

Recre cion les

Centros Vacacionales, Ecovacacionales y Recreacionales en el pas Centro Vacacional La Huayca Centro Eco Vacacional Azapa Centro Vacacional Hotel Hornitos Centro Vacacional La Serena Centro Vacacional Palomar Centro Vacacional Huallilemu Sur Centro vacacional Huallilemu Norte Centro Eco Vacacional Olmu Machal Centro Deportivo Centro Vacacional Las Mellizas Centro Eco Vacacional Camping Calafqun Centro Eco Vacacional Hotel Villarrica Centro Turstico Ro Quepe Centro Vacacional Costanera Centro Vacacional Lago Ranco Centro Vacacional Punta Larga Centro Vacacional Llanuras de Diana Camping Ro Serrano Centro Recreacional Pirque Centro Deportivo Recreacional Lo Espejo Centro Deportivo Recreacional Beaucheff Ruta al Valle de Pica s/n Camino a Valle de Azapa Km. 3 1/2, Arica, XV regin Ruta 1 km. 85 comuna de Mejillones Av. Los Nsperos 0661 Ex Fundo El Encn Palomar, Panquehue Av. Los Andes 790 Av. Los Andes s/n La Gruta 2501, Olmu Camino de Los Mayos Parcelas 49 y 50 Panamericana Sur Km. 492, Cruce Perales Km. 6 camino Licn Ray, Coaripe General Korner 255, esquina Urrutia Fundo Santa Catalina S/N Lote 1-A, sector Momberg Huichahue, Padre Las Casas. Av. Prat 1.035 Carlos Acharan A. 2.000 Camino Punta Larga, Km 13, Baha Domeyko Ruta Pta. Arenas a Puerto Natales Km. 215 s/n Parque Nacional Torres del Paine Virginia Subercaseaux N 5201, Pirque Av. Lo Espejo 3780, San Bernardo Beaucheff 3.500 Iquique Azapa Mejillones La Serena San Felipe El Quisco El Quisco Olmu Rancagua Los ngeles Licn Ray Villarrica Temuco Valdivia Futrono Frutillar Puerto Natales Puerto Natales Santiago Santiago Santiago

21

Centros en el p s

Centros Ecov c cion les

Centros Recre cion les

55

Norte

Centro Norte

Re in Metropolit n

7 Sucursales 1 Corresponsala 1 Centro Club Pensionados 5 Ocinas Mviles

6 Sucursales 1 Corresponsala 2 Ocinas Mviles 3 Pocket Ofce 3 Centro Club Pensionados

21 Sucursales 11 Centro Club Pensionados 8 Ocinas Mviles 5 Pocket Ofce

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7 Sucursales 2 Corresponsala 4 Centro Club Pensionados 2 Ocinas Mviles

839
puestos de

8 Pocket Ofce

V re in

tencin

sucurs les
lo l r o de Chile

Centro

Sur

9 Sucursales 1 Corresponsala 2 Centro Club Pensionados 4 Ocinas Mviles 8 Pocket Ofce

8 Sucursales 6 Corresponsala 4 Centro Club Pensionados 9 Ocinas Mviles 1 Pocket Ofce

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6 Sucursales 5 Corresponsala 5 Centro Club Pensionados 4 Ocinas Mviles 1 Pocket Ofce

Centro Sur

puntos de

203
tencin

Regin Metropolitana
Ocina Alonso Ovalle Providencia Hurfanos Maip Morand Alameda Buin Melipilla San Miguel Quilicura San Bernardo Las Condes uoa Puente Alto La Florida Alonso Ovalle Pensionados Talagante Ciudad Empresarial de Huechuraba Cerrillos Independencia ENEA - Pudahuel Colina Avansalud San Pablo La Reina San Joaqun Vitacura Nombre Juan Contreras Miranda Pablo Ramrez Jeldres (i) scar Ponce Iribarra Ronnie Muoz Araya Juan Antonio Loyola Novoa Elizabet Ziga Tapia Gerardo Arriaza Bozo Patricia Arancibia Fandez Ignacio Martnez Herrera Pamela Clis (i) Luis Muoz Gonzlez Soledad Lozano Montero Efran Daz Prez Andrea Encinas Colomer Vernica Pino Leyton Christian Reyes Eraso Sandra Silva Olivarez Patricia Isla Muoz Mauricio de la Barra Manrquez Juan Carlos Matissine Pizarro Marcelo Ramrez Aguayo Rosa Caro Vera Marcela Arriagada Espinosa Gabriel Barbano F. Guillermo Poblete Saavedra Marcia Arce Cataln Marina Bustos Toro Direccin Alonso Ovalle 1.465 Av. Providencia 1.929 (Atencin de Pblico) Av. 11 de Septiembre 1.928 (Recaudacin) Hurfanos 801, of. 210 (Aten. de Pblico) San Antonio 372, piso 2 (Recaud) San Antonio 374 (Bonos Fonasa) Av. 5 de Abril 33, local 33, Mall Pumay, 2piso Hurfanos 1.133 Av. Libertador Bdo. OHiggins 1.112 interior Pensionados, Sec. Pblico y Pre Legales Plataforma Financiera Florn Romn 445 Plaza de Armas 505 Ramn Subercaseaux 1.268 Av. Amrico Vespucio 2680, local 2 Arturo Prat 722 Rosario Sur 156 Av. Irarrzaval 3000 (At. Pblico y Cotizaciones) Av. Concha y Toro 95 Vicua Mackenna 7.387 Alonso Ovalle 1493 Av. Bernardo OHiggins 912 Santa Clara 301 of. 802 y 803 Camino a Melipilla 7003 E-D Av. Independencia 1946 Locales D, E, F Av. Amrico Vespucio Oriente 1309, of 106 Inmaculada Concepcin 099, local 6 y 7 Av. Salvador 100 Calle San Pablo 2642 Jorge Alessandri 160 Av. Vicua Mackena 3301 Av. Costanera 4091

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Gerente Zonal: Marco Caro Jara

Zona Norte
Ocina Arica Iquique Centro Club Iquique Antofagasta Antofagasta II Calama Alto Hospicio Tocopilla Mejillones Nombre Renato Beyzaga Muoz Marco Encina Aros Cinthia Aravena Arancibia Paulo Villanueva Vera en concurso Walter Antecao lvarez Hernn Osses Reyes Miguel Olivares Romero Eliana Villarroel Espinoza Direccin San Marcos 121 Tarapac 376 Patricio Linch 1442 Washington 2701 O'Higgins 1940, Pensionados Sotomayor N 1865 Av. La Pampa 3121, locales 19, 20 y 21 21 de mayo 1420 Latorre 529

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Gerente Zonal: Hctor Reygadas Araya

Zona Centro Norte

Ocina La Serena Copiap Coquimbo Ovalle Vallenar Illapel Caldera El Salvador Los Vilos Diego de Almagro Nombre Juan Carlos Pesantes Lagos Pablo Valenzuela Martnez Aldo Fuenzalida Rodrigo Cabrera Valenzuela Cristin Aguilar Prez Onan Aguilar Barraza Jonathan Dorador Surez Juan Carlos Letelier Trigo Claudio Rojas Rivera Pedro Gutirrez Fantuzzi Direccin Los Carrera 330 Rodrguez 611 Varela 1016 Vicua Mackenna 102, Local 1 Alonso de Ercilla 334 Independencia 417 Cousio 353 18 de septiembre 2306 Caupolicn 437 Juan Martnez 706, local 1

Gerente Zonal: Jaime Rodrguez Palominos

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V Regin
Ocina Via del Mar Valparaso San Felipe La Calera Quilpu Los Andes San Antonio La Ligua Quillota Via del Mar II Limache El Quisco Villa Alemana Llay llay Quintero Casablanca Cabildo Via del Mar Centro Club Valparaso Centro Club Nombre lvaro Espinoza Sanhueza Mario Barretto Muoz Luis Vera Consterla Cecilia Reinoso Salazar Rodrigo Miranda Villegas Alejandra Cavieres Salas Francisco Vasquez Rodrguez Juan Carlos Pino Lemunao Claudia Serey Vargas Edgar Contreras Rivas Danilo Ramrez Miguel Gonzlez Luisa Olgun Briceo Patricio Rodrguez Banda Juan Carlos Pino Dixiana Lorca Santis Mara Patricia Corvaln David Norambuena Mauricio Bastdas Vera Direccin Viana 609-611 Esmeralda 953 (matriz) Salinas 295-B Carrera 511 Anbal Pinto 796 O'Higgins 380 Av. Ramn Barros Luco 1613, local 4 Ortiz de Rozas 762, La Ligua La Concepcin 371 Nueva Libertad 1410, local 2 Av. Urmeneta 1 Av. Isidro Dubornais 296 Av. Valparaso 598 - 03 Calle Edwards 114-118 Av. Francisco Bilbao 180 Leiva Amor 251,Constitucin 397 Av. Humeres 580 Viana 645 Blanco 1002

Gerente Zonal: Jos Asquet Jaque

Zona Centro
Ocina Rancagua Talca San Vicente T.T. Santa Cruz Curic San Fernando Rengo Linares Constitucin C.C. Portal Rancagua Molina Cauquenes Coltauco Las Cabras Chimbarongo San Clemente Longav Graneros Parral Rancagua - Centro Club Nombre Sandra Parada Patricio Osorio Padilla Jos Antonio Reyes Alarcn Alejandra Cceres Castro Pablo Aguilar Pinilla Evelyn Bustamante Olivares Antonio Arenas Valds Mauricio Raposo Marro Marcelo Vergara Jorge Cceres Ramrez Sabina Reyes Arenas en concurso Aliro Ignacio Valencia Palavicini Eduardo Enrique Orellana Jara Carmen Paz Lagos Lizana Miguel Angel Valenzuela Miranda Guillermo A. Romn Silva Marco Antonio Vergara Tobar Natalia Jenny Zuiga Mills Claudia Vliz Prez Direccin Santiago Bueras 508 Uno Norte 862 Carlos Walker Martnez 0326 Rafael Casanova 315 Carmen 429 Chilln 645 Martiniano Urriola 152 B Chacabuco 575-A O'Higgins 590 Centro Comercial Portal Rancagua, Carretera El Cobre Presidente Frei 750, local 1131 Aromo 1350 Claudia Urrutia 341 Arturo Prat 237 San Martin 898, local 11 Miraores 403-5 Alejandro Cruz 125 Uno Poniente 285 Avenida La Compaa 060 Buin 282 Santiago Bueras 508

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Gerente Zonal: Eduardo Ponce Rojas

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Zona Centro Sur

Ocina Chilln Temuco Villarrica Angol Talcahuano Concepcin Los ngeles Temuco II Victoria (Consalud) Tom Caete San Carlos Laja Concepcin- Centro Club Nombre Patricio Schurch Brandt en concurso Mara Vernica Basso Neira Javier Lobos Bustamante Vernica Candia Munita Felipe Guerrero Alarcn Roald Marn Cereceda Jean Caire Maurer Daisy Spuler Reyes scar Labra Moscoso Alejandra Alegra Villa Paola Bustos Muoz Marcela Brito Daz Marcela Gonzalez Molina Direccin Carrera 480 Arturo Prat 829 Pedro Montt 712, Villarrica Pedro Aguirre Cerda 401 Coln 754 Tucapel 374 Coln 143 Av. Alemania 0830 Calama 1129 Ignacio Serrano 1062 Sptimo de Lnea 654 Balmaceda 708 Balmaceda 351 Tucapel 374, piso 1

Gerente Zonal: Jos Francisco Zaartu Saavedra

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Zona Sur
Ocina Valdivia Futrono Osorno Puerto Montt Punta Arenas Coyhaique Castro Puerto Natales La Unin Puerto Varas Panguipulli Porvenir Ancud Puerto Aysen (Consalud) Quelln Puerto Montt II Valdivia - Centro Club Nombre Miguel Lazo Figueroa Augusto Gonzlez lvarez Luis Muoz Barrera Eduardo Donoso Garca Miguel Sierpe Aazco Arturo Pena Prez Santiago Fuentes Maechel en concurso Jos Soto Fontealba Dagoberto Enrque Vega Barra Anglica Ojeda Lpez Mara Antonieta Otey Bahamondez Juan Tapia Montecinos Juan Muoz Viveros Santiago Fuentes Rudy Barrientos Karina Ramrez Gmez Direccin Av. Alemania 465 Gmez Carreo 20 O'Higgins 746 Rengifo 483 Pedro Montt 870 Lillo 20 Balmaceda 260 Manuel Bulnes 531 Manuel Montt 374 San Jos 319 Diego Portales 72 Carlos Word 489 Anbal Pinto 313 Sargento Aldea 955 Av. Ladrilleros 394 Av. Parque Industrial 450, local 102-A Centro Comercial Rotonda Av. Alemania 465 pisos 1, 2 y 3

Gerente Zonal: Jos Miguel Avendao Daz

Nuestros Beneficios, Servicios Productos

Valoramos el trabajo bien hecho y la bsqueda permanente de mejora continua. Buscamos crear un ambiente que posibilite el desarrollo de los colaboradores y reconozca a los mejores.

DENTRO DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS DE CAJA LOS ANDES EST EL DISEAR BENEFICIOS EDUCACIONALES DE ALTO IMPACTO

beneficios
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soci les

Caja Los Andes, se ha destacado en la industria de la seguridad social, creando y diseando nuevos benecios de gran impacto y altos estndares, en las ms diversas reas, lo que le ha permitido mantener su liderazgo en el mercado. De esta forma, entregamos en benecios sociales MM$ 33.500, lo que incorpora el uso que los pensionados hacen de los recursos que aportan. Adems, apoyamos a los aliados con MM$ 870.252 en crditos sociales.

BENEFICIOS SOCIALES

Benecios Sociales en Educacin Benecios Sociales en Salud Benecios Sociales en Recreacin Otros Benecios Sociales Benecios Sociales en Prestaciones Complementarias

SERVICIOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS

Crditos Seguros Servicios Previsionales

BENEFICIOS SOCIALES EN EDUCACIN

Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de sus aliados la organizacin ha desarrollado diversos convenios con diferentes entidades educacionales y servicios a nivel formativo. De este modo, entrega apoyo nanciero, talleres y cursos, entre otros. Servicios Educacionales Con el propsito de satisfacer las diferentes necesidades educativas de los aliados, ha segmentado estos benecios en tres reas: Educacin Escolar (cargas) Educacin a Empresas Educacin Permanente (pensionados) Educacin Escolar Durante el 2012, Caja Los Andes ha apoyado diversas actividades para este segmento, como son el programa No ms Bullying, realizado en conjunto con la PDI y las visitas educativas al Museo Histrico Militar. Tambin, cre un preuniversitario online gratuito para todas las cargas de los aliados que cursan cuarto medio. Su objetivo es reforzar la preparacin para la PSU, entregando, adems, una asignacin en dinero a los mejores rendimientos. Este benecio permite nanciar parte del arancel de una carrera universitaria, profesional o tcnica, por un monto de $1.500.000 para universidades, $1.000.000 para institutos profesionales y $800.000 en centros de formacin tcnica. Educacin a Empresas Existen ms de 70 convenios con universidades, institutos profesionales, centros de formacin tcnica, escuelas de idiomas y preuniversitarios en todo Chile, los cuales entregan descuentos exclusivos en la matrcula y/o arancel anual de los diferentes programas acadmicos o carreras que dictan. Adems, se realizan charlas que potencian tanto el desarrollo profesional como personal de los trabajadores de las empresas aliadas. Dentro de las actividades realizadas el ao 2012 destacan: La Era del Conocimiento, Prejubilacin, Sobreendeudamiento, entre otras. Junto con estas actividades, la Caja ofrece programas educativos de certificacin, formacin y/o especializacin, dictados por reconocidas instituciones como la Ponticia Universidad Catlica de Chile, la U3E de la Universidad Mayor y el CFT Pro-Andes, a los que se accede con hasta un 80% de descuento en su arancel.

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Educacin Permanente Caja los Andes, en su preocupacin permanente por los adultos mayores, desarrolla proyectos educativos, con el objetivo de tener pensionados activos y capacitados. Por eso cre el programa denominado Hgale Click a Su Vida, que se desarrolla en diferentes localidades del pas. Cada evento est estructurado a partir de una charla motivacional y una exposicin de productos y servicios entregados por empresas regionales en el rubro de la tercera edad. Entre los temas abordados encontramos: Finanzas Personales, Economa Digital, Sociedad y Redes Sociales, Salud Digital, Educacin a Distancia y Recreacin. Asimismo, la Caja desarrolla los Programas contra la Violencia y el Abuso al Adulto Mayor, que buscan profundizar el conocimiento sobre estos temas, as como la implementacin de estrategias de prevencin y difusin. A los anteriores se suma la Oferta Educativa Nacional en los Centros Club, cuya malla educacional se organiza en torno a siete temticas fsicas; cinco manuales y ocho cognitivas. Esta oferta educativa se trabaja en conjunto con la Corporacin de Investigacin, Estudio y Desarrollo de la Seguridad Social, CIEDESS, y Link Humano.

Asignaciones en Dinero Asignaciones de Estudio Bono destinado a nanciar total o parcialmente el valor de los estudios bsicos, de enseanza media, tcnicos de nivel medio, profesionales, universitarios, que cursen los aliados y/o sus cargas familiares, en entidades reconocidas ocialmente por el Ministerio de Educacin. Asignacin de Matrcula Graticacin en dinero destinada al pago de la matrcula de los aliados y/o sus cargas familiares, en instituciones que impartan estudios superiores. Benecio PSU Asignacin a la que tiene derecho el aliado y/o sus cargas familiares por la obtencin de puntaje nacional en dicha prueba, conforme a la certicacin que efecte el Departamento de Evaluacin, Medicin y Registro Educacional (DEMRE). Asignacin de Perfeccionamiento Docente Becas para el perfeccionamiento docente que consisten en un bono que nancia total o parcialmente el valor de los estudios de perfeccionamiento que cursen los profesores aliados a la Caja.

INDICADORES 2012
rea Educacin Escolar Preuniversitario Virtual Charlas Bullying PDI Visitas M.H.M. N Actividades 1 29 6 N Asistentes 1.687 974 241

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rea Educacin Empresas Charlas Cursos / Diplomados

N Actividades 241 24

N Asistentes 15.601 2.889

rea Educacin Permanente Oferta Educativa "CIEDESS" Oferta Educativa "Link Humano"

N Actividades 5.279 2.243

N Asistentes 66.273 32.763

Bonos Educacin Bono Matrcula Universitaria e IP Benecio PSU Beca Docente Becas de Estudios Total general

N Beneciarios 182.674 80 1.440 15.949 200.143

Monto Benecio $ 3.768.167.000 $ 20.310.000 $ 50.005.000 $ 684.384.000 $ 4.522.866.000

BENEFICIOS SOCIALES EN SALUD

Los beneficios sociales en salud estn orientados a facilitar el acceso a la atencin mdica o servicios de salud de calidad, por medio de prestaciones atingentes a las necesidades de los aliados, minimizando el costo general mediante bonicaciones. A continuacin se describen los principales benecios en esta rea. Benecio Masivo en Farmacia Desde mediados del ao 2012, Caja Los Andes mantiene un convenio nacional con Farmacias Salcobrand, ofreciendo importantes descuentos hasta de un 40%- en productos y servicios para todos sus aliados Benecio Urgencia Dental Gratuito A partir del mes de julio de 2012, Caja Los Andes entrega a sus aliados y su familia cargas legales acreditadas la posibilidad de acceder a un servicio de urgencia dental gratuito a nivel nacional, en la Red Megasalud, y en la Clnica Avansalud en la Regin Metropolitana. Benecio Plan de Salud Pensionados Desde noviembre del 2012, los pensionados aliados a Caja Los Andes tienen acceso a un Plan de Salud ambulatorio gratuito, el cual ofrece un conjunto de coberturas adicionales al sistema de salud (Isapre o Fonasa), apoyndolos en el copago de prestaciones mdicas. Los pensionados se pueden atender en los 33 Centros Mdicos de Megasalud. Este plan es gratuito para aquellos pensionados que tengan una permanencia mnima consecutiva en la Caja de 12 meses y de seis meses para los mayores de 80 aos. Benecio Atencin Dental Ambulatoria En la red nacional de Centros Mdicos y Dentales de Megasalud, los aliados y sus cargas legales pueden acceder a un Diagnstico Clnico Integral, que consiste en una consulta y radiografa gratis. Adems, para el tratamiento dental existe un descuento sobre el arancel del Colegio de Odontlogos en todas sus prestaciones, incluido laboratorio y radiologa. Benecio Red Salud Hospitalaria Caja Los Andes ha establecido alianzas estratgicas con reconocidos centros clnicos, las cuales permiten acceder, en forma preferente, a servicios hospitalarios y de urgencia mdica de excelente nivel. Entre estos establecimientos destacan: Clnica Bicentenario, Clnica Tabancura, Clnica Las Condes y Clnica Avansalud, los cuales cuentan con distintas prestaciones y bonicaciones para los aliados adscritos a Isapres o Fonasa.

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Benecios en Prevencin en Salud Fomentar la vida sana y hbitos saludables es posible por medio de la educacin y la prevencin de enfermedades. En relacin con lo anterior, la Caja realiza actividades con empresas y prestadores de servicios de salud que permiten detectar oportunamente factores de riesgo asociados a las principales patologas a nivel pas. Entre estos destacan: Operativos Mdicos Entregar a las empresas aliadas prestaciones mdicas y de cuidado personal, que puedan prevenir precozmente enfermedades de alta relevancia a nivel nacional. Este benecio no tiene costo para los trabajadores aliados y contempla: Operativo Oftalmolgico (Screening Agudeza Visual); Consulta Mdica Oftalmolgica; Operativo Screening Auditivo (Otoscopa y Audiometra); Operativo Salud y Belleza (Atencin Dermoesttica), y Orientacin Nutricional. Campaas Temticas Tienen como objetivo entregar prestaciones mdicas de alto impacto econmico, a travs de operativos de salud masivos, que complementen los del Ministerio de Salud, y que permitan detectar enfermedades complejas. Durante el segundo semestre

del ao 2012 se realizaron dos campaas masivas a nivel nacional, en alianza con Megasalud: Mes del Corazn (agosto) y Mes de la Nutricin (septiembre). 800-Doctor Servicio de atencin de llamadas telefnicas operado por un equipo de mdicos, enfermeras, nutricionistas y ejecutivos que permite educar y guiar a los aliados en relacin con enfermedades, sntomas e imprevistos de salud. Adems, la Caja entrega los servicios de orientacin mdica telefnica en: urgencias de salud, asistencia en patologas GES y CAEC, orientacin nutricional y de convenios.

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Pl n de S lud Gr tuito p r

Pension dos

INDICADORES 2012 Benecio Masivo Farmacias Salcobrand N Beneciarios

Nota: Benecio vigente desde el 04 de julio de 2012

Total 2012 2.769.840 2.977.770.735 Total 2012 16.395 19.958 336.777.000 Total 2012 66.374 139.616.530 Total 2012 85.755 240.962 3.188.434.108 Total 2012 3.020 12.438 8.900.443

Descuentos otorgados ($) Urgencia Dental Nmero de atenciones Nmero de prestaciones

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Nota: Benecio vigente desde el 17 de julio de 2012

Descuentos otorgados ($) Plan de Salud Pensionados N Beneciarios

Nota: Benecio vigente desde el 6 de noviembre de 2012

Descuentos otorgados ($) Benecio Atencion Dental Ambulatoria N Beneciarios N Prestaciones Descuentos otorgados ($) Benecio Clinica Avansalud N Beneciarios N Prestaciones Descuentos otorgados ($)

Indicadores de Gestin - Operativos Mdicos 2012 Tipo de Operativo Oftalmolgico Salud y Belleza Auditivos Mdico Total N Operativos 155 94 22 1 272 N Beneciarios 15.468 6.445 1.167 100 23.180 Benecio Entregado ($) 70.465.060 4.809.200 1.439.000 76.713.260

tot l de benefici rios tendidos Oper tivos Mdicos 201 2

23.180

73

benefici dos bono n t lid d

79.291

OTROS BENEFICIOS SOCIALES

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En la actualidad, Caja Los Andes tiene disponibles asignaciones que se han denido como Bonos Pro Familia y contemplan benecios en matrimonio, natalidad, fallecimiento, subsidio habitacional. Adicionalmente, todos nuestros aliados disponen de un servicio gratuito de orientacin legal telefnica. A lo anterior se agrega que, durante 2012, se desarroll un plan de benecios orientado a complementar este tipo de prestaciones con nuevas asignaciones en bienes, dinero y/o servicios. Bonos Pro Familia Los Bonos Pro Familia son asignaciones establecidas en el Reglamento de Prestaciones Adicionales, las cuales son otorgadas en forma voluntaria por la Caja, y estn destinadas a satisfacer estados de necesidad de los aliados y sus familias, que no se encuentren cubiertos por otras prestaciones que administre la organizacin. Entre ellos encontramos el bono de natalidad, nupcialidad, bono por el fallecimiento del trabajador, de la carga familiar o del cnyuge, bono bodas de plata, bodas de oro y bodas de diamante. Bono Subsidio Habitacional Esta asignacin se entrega a todos los aliados como reconocimiento al esfuerzo y constancia que signica tanto a nivel individual como familiar destinar recursos para cumplir con el sueo de la casa propia. La entrega de este benecio reconoce a todos aquellos aliados favorecidos con el Subsidio Habitacional, a travs de la Cuenta de Ahorro Caja Los Andes para la Vivienda, que les brinda un monto de $85.000. Aquellos beneciarios que se adjudican este benecio estatal con una Cuenta de Ahorro de otra entidad reciben un bono de $20.000. Orientacin Legal Telefnica Caja Los Andes mantiene vigente un convenio con Legal Chile, el cual tiene como nalidad asesorar legalmente a todos los aliados que requieran este servicio, el que le permite recibir asesoras y representaciones judiciales con copago preferencial, las 24 horas y los 365 das del ao. Cubre asesoras legales tales como: problemas de familia, accidentes de trnsito, robo o extravo de documentos, problemas vecinales y ley de proteccin del consumidor.

Centro Vacacional Hornitos

75

INDICADORES BENEFICIOS CANCELADOS PERODO 2012

Benecio Natalidad Nupcialidad Fallecimiento Bodas Benecio Subsidio Habitacional Total general N Beneciarios 79.291 22.187 6.390 4.094 1.223 113.185 Monto Benecio en $ 1.745.115.000 554.675.000 580.361.000 220.200.000 39.800.000 3.140.151.000

Centro Vacacional Huallilemu - El Quisco

Centro Vacacional Costanera Valdivia

Centro Vacacional Llanuras de Diana Puerto Natales

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BENEFICIOS SOCIALES EN RECREACIN

Una motivacin permanente de Caja Los Andes es mejorar el buen uso del tiempo libre, entregando una amplia gama de programas que brindan entretencin y esparcimiento a sus aliados. Turismo Centros Tursticos En la actualidad existen 21 centros vacacionales, recreacionales y ecovacacionales a lo largo de todo el pas. Todos ellos se caracterizan por contar con una excelente infraestructura y amplias reas verdes, con altos estndares de cuidado y preservacin del medio ambiente. Adems, estn

diseados para satisfacer las necesidades de descanso y confort de los aliados y de las empresas adheridas. Durante el ao 2012 destaca la inauguracin del Centro Vacacional Hotel Hornitos, en la comuna de Mejillones Regin de Antofagasta,el cual posee una arquitectura 100% sustentable y amigable con el ecosistema. Viajes Nacionales e Internacionales Caja Los Andes organiza distintos viajes a lo largo de Chile y a destinos internacionales, innovando en la oferta de lugares, para poder satisfacer las preferencias de

los aliados y las tendencias del mercado. A nivel nacional, se han favorecido los viajes que permitan dar a conocer la cultura patrimonial de Chile. Entre los lugares ms visitados se destacan Isla de Pascua, Iquique, La Serena, San Pedro de Atacama, Termas de Chilln y Torres del Paine. A nivel internacional, los aliados pueden ir a destinos tales como Europa, China, Turqua, Panam y Uruguay, entre otros, obteniendo una experiencia enriquecedora e inolvidable a travs de los tours ofrecidos por la Caja.

AZAPA

LA HUAYCA

HORNITOS

Centro Vacacional Las Mellizas, Los ngeles

LA SERENA PARADOR DARWIN PALOMAR BEAUCHEFF / PIRQUE / LO ESPEJO HUALLILEMU NORTE Y SUR MACHALI

LAS MELLIZAS VILLARRICA RO QUEPE CAMPING CALAFQUN COSTANERA DE VALDIVIA FUTRONO FRUTILLAR

77

CAMPING RO SERRANO LLANURAS DE DIANA

Centros Vacacionales Centros Ecovacacionales Centros Recreacionales

78

Paseos por el Da Caja Los Andes organiza distintos paseos por el da, con el objetivo de entregar posibilidades de recreacin a quienes no desean realizar viajes extensos. Estos son controlados y guiados por monitores con experiencia en el rubro, entregando total seguridad a los participantes. Entre los lugares ms visitados destacan La Ligua, Papudo, Machal, la Ruta del Vino Aconcagua, Valparaso, Via del Mar, Palomar y Huallilemu, entre otros.

Los aliados y pensionados tambin pueden acceder a los tours llamados Happy Day, que son viajes que movilizan grupos de aproximadamente 400 personas diarias, y que tienen como nalidad que los participantes se diviertan con entretenidas actividades como bingos, bailes, clases de gimnasia, por mencionar algunos.

INDICADORES DE TURISMO SOCIAL

Ao 2012 Meses Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Totales Viajes Nacionales N Pasajeros 101 84 92 62 78 19 20 36 173 213 371 129 1.378 Viajes Internacionales N Pasajeros 0 64 24 25 60 78 0 17 42 186 108 13 617 Paseos por el da N Pasajeros 2.392 1.471 2.381 2.796 2.419 2.530 1.832 2.745 2.578 4.789 6.923 7.324 40.180 Centros Vacacionales Ocupacin 93% 96% 72% 49% 42% 55% 70% 46% 52% 55% 66% 75% * 64%

* Corresponde al % promedio de ocupacin que hubo durante el ao 2012 en los centros vacacionales.

person s en Corrid F mili r C j Los Andes

20.000

Deporte La Caja posee gimnasios completamente equipados y de uso libre para los pensionados en distintos lugares del pas, y realiza actividades para toda la familia, que incentivan la prctica del deporte y un estilo de vida saludable. Durante el ao 2012, efectu el Campeonato Nacional Futsal Los Andes y la Primera Corrida Familiar a nivel nacional. Este evento, gratuito y abierto a todo pblico, fue todo un xito sumando la participacin de cerca de 20 mil personas a lo largo de Chile.

Cultura y Entretencin En 2012 se realizaron variados programas de actividades culturales y de entretencin, orientados a satisfacer los distintos intereses de los aliados y sus familias. Exposiciones artsticas, obras de ballet, obras de teatro, conciertos y ferias fueron parte de la agenda. Entre ellas destaca la undcima versin de la Feria Interactiva del Adulto Mayor (FIDAM), as como el Festival de la Primavera, orientado a entregar msica y humor a todas las familias. A estas actividades se sumaron dos eventos navideos que contaron con una gran audiencia: el Concierto de Navidad, en el cual participaron destacados actores nacionales, y El Mago de Oz, obra de ballet del Pequeo Municipal, basada en la famosa obra infantil.

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BENEFICIOS SOCIALES EN PRESTACIONES COMPLEMENTARIAS

80

Las Prestaciones Complementarias son aquellas que los aliados adquieren en forma voluntaria y se regulan a travs de convenios con los empleadores o los sindicatos a los que ellos pertenecen. Estos benecios estn destinados a resolver total o parcialmente estados de necesidad de los trabajadores activos y pensionados, derivados de gastos bsicos. Los planes de benecios que la Caja puede ofrecer consideran coberturas de carcter social, catastrco, educacin y salud. Plan Individual Se caracteriza por la existencia de una cobertura mxima individual por aliado. Para estos efectos existe un registro contable en el que se computan las cotizaciones efectuadas por el trabajador y el pago de los respectivos benecios cursados a ste.

Plan General Se caracteriza por la existencia de una cobertura mxima individual por empresa. Para estos efectos, y de acuerdo con lo sealado en la letra G, nmero 2 de la Circular 2.154 de 12/08/ 2004, existe un registro contable en el que se computan las cotizaciones efectuadas por la institucin y el pago de los respectivos benecios cursados a los trabajadores beneciarios de sta. Plan Stop Loss Es un sistema que utiliza la Caja tanto para los planes individuales o generales. Permite evitar los efectos que los aumentos imprevistos de siniestralidad en materia de salud de los trabajadores beneciarios del sistema produciran en el Fondo de Prestaciones Complementarias, a travs de una cobertura parcial.

Con fecha 18 de octubre de 2012, la Superintendencia de Seguridad Social emiti la circular N 2877, la que introdujo modicaciones al funcionamiento del Rgimen de Prestaciones Complementarias, las que rigen a partir del 1 de enero de 2014.

2008 2009

21.270 24.343 28.493 35.014 45.424

81

Fondo de Prestaciones Complementarias

Valor en moneda de diciembre de cada ao (MM$)

2010 2011 2012

2008 2009

745 911 1.067

350.359 398.468 419.820 441.955 1.401 493.226 N Empresas Adherentes N Aliados Adheridos

Adheridos a Prestaciones Complementarias

A diciembre de cada ao

2010 2011 2012

1.310

2008 2009 2010 2011 2012

47.564 53.171 57.547

44.503 50.217 53.532 69.793 63.941 92.469 83.150 Ingresos percibidos de Prestaciones Complementarias (MM$) Benecios entregados en Prestaciones Complementarias (MM$)

Ingresos y Benecios Prestaciones Complementarias

Durante el ao. Valor en moneda de cada ao.

EN EL OTORGAMIENTO DE LOS PRODUCTOS FINANCIEROS SIEMPRE SE ASESORA A LOS AFILIADOS A TRAVS DE UNA ATENCIN PERSONALIZADA Y CON AMPLIA COBERTURA A NIVEL NACIONAL.

servicios
82

productos fin ncieros

Las necesidades de los aliados a Caja Los Andes son variadas, lo que se explica principalmente porque sus trabajadores, pensionados y empresas conforman un grupo heterogneo. Es por esto que, esta entidad busca entregar los mejores servicios y productos de acorde a los requerimientos y tiempos actuales.

CRDITOS
Caja Los Andes ofrece diversas soluciones de nanciamiento a sus aliados, destinadas a satisfacer sus demandas en mbitos tales como educacin superior, emprendimiento, vivienda, emergencias, entre otros. En el otorgamiento de estos productos siempre se asesora a los aliados a travs de una atencin personalizada y con amplia cobertura a nivel nacional. Crdito Social El crdito social se otorga de acuerdo con las normativas e ndices de topes mximos en trminos de carga nanciera, plazo y leverage, entre otros, con el objetivo de cautelar el endeudamiento de los aliados. Crdito Social Hipotecario El Crdito Social Hipotecario de Caja Los Andes permite nanciar hasta el 80% del valor de la propiedad elegida por el aliado, con un monto mnimo de 300 UF y un plazo mximo de 30 aos. Asociado a este crdito hipotecario, los aliados pueden optar a un Crdito Complementario, con el cual se logra nanciar hasta el 10% del valor de la propiedad, expresado en UF, y en un plazo de hasta 60 meses. A contar del segundo trimestre de 2012, la Caja modic el modelo de atencin para los aliados en este producto con el n de optimizarlo. Es as como se potenci la atencin utilizando la cobertura de las sucursales a lo largo del pas e incorporando ejecutivos especialistas para las distintas etapas posteriores a la aprobacin del nanciamiento hipotecario.

2008

643.633 692.788 752.512 803.625 870.252 1.041.800 1.037.401 974.418 862.945

749.404

2009

2010

2011

Evolucin Stock de Crditos

43 82 3.469 7.040 92 228

2012

Monto cartera MM$ netos

N de crditos vigentes

2008

118

10

2009

645

2010

1.270

2011

Evolucin de Flujo de Colocacin de Crdito Hipotecario

2012

Monto MM$

N de operaciones

83

benefici dos con el p

2.200

o de m trcul

84

Crdito de Emergencia Entrega soluciones a las contingencias familiares que se originan en relacin a servicios mdicos, dentales y farmacuticos, adems de bienes de primera necesidad para las personas y/o funcionamiento del hogar. El plazo de este crdito no supera los 3 meses y con un mximo de $60.000.

Crdito a Microempresarios Los aliados a la Caja que tienen un futuro emprendimiento o una microempresa pueden optar a servicios nancieros para apoyar esa actividad. El monto mximo de crdito es de 900 UF, en un plazo de hasta 60 meses. Adems, tanto los emprendedores como sus familias tienen acceso a un programa de benecios que incluye charlas con expertos, capacitacin y promocin de sus negocios a travs del Portal Microempresarios, y la plataforma virtual gratuita, que permite dar a conocer iniciativas y generar negocios.
2009 312 1.027 2010 278 926 2011 317 1.224 2012 222 1.020

Microempresarios N de Operaciones Financiamiento (MM$)

2008 328 888

Crdito Educacin Superior A contar del ao 2010, los aliados, sus cnyuges y cargas acreditadas tienen apoyo nanciero para poder solventar sus estudios de pre y postgrado en universidades, centros de formacin tcnica e institutos reconocidos por el Ministerio de Educacin. Hasta la fecha, Caja Los Andes ha ayudado a ms de 2.200 aliados con el pago de la matrcula y el arancel anual, por un monto de $3.482 millones.

Cupo Controlado Es un monto de crdito pre-calicado destinado a potenciar la propuesta de valor que se les entrega a los aliados y se utiliza de acuerdo a las necesidades que este tenga. Sus principales atributos son: Formalizacin presencial Considera un sub-cupo de emergencia destinado a ser usado en farmacias con amplia cobertura y prestadores de salud, entre otros. Los desembolsos son a travs de las red de sucursales, ocina virtual y corresponsalas En cuanto a la carga nanciera, plazo mximo y tasas, son equivalentes a las del crdito social.

SEGUROS
Seguro de Vida Familiar Da cobertura al aliado y su familia en caso de muerte, invalidez o enfermedad grave. Durante el ao 2012 se incorpor la cobertura adicional de Indemnizacin Diaria por Hospitalizacin por Accidente. Seguro de Hogar Protegido Protege la propiedad y el contenido de los hogares de los aliados, adems de entregar un servicio de emergencia con especialistas. Cabe sealar que desde 2012 tambin se ofrece proteccin ante incendio y sismo. Seguro de Cesanta En el caso de que los aliados queden sin empleo y sean beneciarios de un crdito social, el seguro de cesanta cubre hasta tres cuotas de ste. Seguro de Desgravamen Los clientes tienen proteccin al momento de ser beneciarios de un crdito social. Seguro Automotriz Otorga cobertura por prdida total, cuando los daos ocasionados por el siniestro son iguales o superiores al 65% del valor comercial del vehculo.

85

SERVICIOS A EMPRESAS
Son servicios que Caja Los Andes presta a entidades de Seguridad Social, tanto pblicas como privadas. Entre ellos destacan: Recaudacin de Cotizaciones Es uno de los servicios ms destacados en funcin de su volumen y complejidad, abarcando la recaudacin manual y la electrnica. Esta ltima, desarrollada en formato web, la cual cumple con estndares de calidad y seguridad acordes con las exigencias actuales. Esto debido a que Caja Los Andes incorpor un sistema de validacin de los informes, lo que mejora la eciencia en el proceso de pago y junto con eso, ayuda a una disminucin de errores por parte de las empresas en el proceso. La utilizacin de este servicio entrega a los empleadores seguridad, agilidad y ecacia en el cumplimiento de las obligaciones previsionales originadas por sus trabajadores, por lo cual mensualmente se reciben ms de 26.000 pagos de empresas, 2.000 de trabajadores independientes y 3.500 de trabajadores de casa particular. Pago de Pensiones En representacin de las administradoras de fondos de pensiones y de las compaas de seguros, la Caja pone a disposicin de los pensionados su infraestructura a nivel nacional, para entregar los pagos a los cuales esta poblacin tiene derecho. El servicio ha evolucionado hacia un sistema de pago en lnea, al que se puede adscribir cualquier ente pagador de pensiones.

Nuestros Result dos

Los aliados son el centro de nuestro trabajo. todo lo que hacemos debe estar enfocado a entender y resolver sus necesidades.

orient cin l cliente

nuestro
Liquidez Liquidez corriente Razn cida Endeudamiento Razn de endeudamiento

desempeo econmico

Unidad Veces Veces

31/12/12 1,89 1,89

31/12/11 2,23 2,23

Variacin -15,35% -15,35%

Veces % %

0,90 45,9% 54,1%

1,05 37,5% 62,5%

-14,17% 22,48% -13,49%

88

Deuda corriente Deuda no corriente Actividad Total Activos Inversiones Resultado Ingresos de explotacin Costos de explotacin Resultado operacional Gastos nancieros Resultado no operacional R.A.I.I.D.A.I.E. Utilidad despus de impuestos Benecios adicionales otorgados Inversiones en Infraestructura Rentabilidad Rentabilidad del patrimonio Rentabilidad del Activo Rendimiento activos operacionales Capacidad de compra(*) Stock de colocaciones

MM$ MM$

1.085.482 60.132

1.067.927 100.226

1,64% -40,00%

MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$ MM$

204.889 -98.638 79.126 -27.124 50.330 81.565 50.136 22.243 8.287

188.713 -94.865 68.037 -25.811 46.689 75.079 45.621 14.868 12.649

8,57% 3,98% 16,30% 5,09% 7,80% 8,64% 9,90% 49,60% -34,48%

% % % MM$ MM$

9,62% 4,66% 4,89% 1.482.418 881.090

9,60% 4,38% 4,72% 1.417.106 816.064

0,21% 6,39% 3,60% 4,61% 7,97%

El Comit de Ries o
supervis l correct del ries o de C j Los Andes

dministr cin

ADMINISTRACIN DEL RIESGO FINANCIERO

89
Aspectos Organizacionales El riesgo es inherente a la actividad nanciera y una administracin eciente y ecaz del mismo. Adems, es una condicin para que Caja Los Andes genere valor que se traduce en benecios para todos sus aliados. Las actividades de la Caja Los Andes estn expuestas a diversos riesgos que pueden generar impacto en los resultados nancieros: Riesgo Operacional Riesgo de Mercado Riesgo de Liquidez Riesgo de Crdito Riesgo de Capital La Caja ha establecido una estructura orientada a la administracin y control del riesgo con responsabilidades a nivel de cada una de las siguientes instancias: El Directorio es responsable por establecer y supervisar la estructura de administracin de riesgo, para lo cual ha creado el Comit de Riesgo y el Comit de Auditora, los cuales estn a cargo del desarrollo y el monitoreo de las polticas de administracin de riesgo en sus reas especcas. Ambos comits lo conforman ejecutivos y directores e informan regularmente al Directorio acerca de sus actividades. La Gerencia General es responsable de controlar la Gestin de Riesgo conforme a las disposiciones del Directorio. Contralora es responsable de vericar el cumplimiento de las polticas, normas y procedimientos. La Gerencia de Riesgo es responsable de implementar las medidas de control y monitoreo permanente de las polticas, normas y procedimientos. Las polticas de administracin de riesgo del grupo son establecidas con el objetivo de identicar y analizar los riesgos enfrentados por Caja Los Andes, fijar lmites y controles de riesgo adecuados, junto con monitorearlos y establecer su cumplimiento. Se revisan regularmente las polticas y los sistemas de administracin de riesgo a n de que reejen los cambios en las condiciones de mercado, productos y servicios ofrecidos. Caja Los Andes, mediante sus normas y procedimientos de administracin, pretende desarrollar un ambiente de control ordenado y constructivo en el que todos los colaboradores conozcan y sean rigurosos en el cumplimiento de sus roles y obligaciones. El Comit de Riesgo supervisa la correcta administracin del riesgo de Caja Los Andes, evaluando polticas y procedimientos, analizando parmetros crediticios, brechas, calces y lmites, as tambin recomienda medidas de mitigacin al Directorio si corresponde. Este comit es asistido por la Gerencia de Riesgo, la cual es responsable de realizar los seguimientos, controles y procedimientos de administracin de riesgo y de reportar los resultados de sus evaluaciones al Comit de Riesgo, y a travs de ste, al Directorio.

est slo expuest ries os de merc do provenientes de eventu les v ri ciones en l s t s s de inters

C j los Andes

90

El Comit de Auditora supervisa la manera en que la administracin monitorea el cumplimiento de las polticas y los procedimientos de administracin de riesgo y revisa si el marco de administracin de riesgo es apropiado a los riesgos enfrentados. Este comit es asistido por Contralora, la que es responsable de realizar revisiones regulares y ad hoc de los controles y procedimientos de administracin de riesgo y de reportar los resultados de sus evaluaciones al Comit de Auditora y, a travs de ste, al Directorio. La gestin del riesgo global de la institucin se centra en minimizar los efectos potenciales adversos sobre el margen neto, producto de variaciones en las condiciones de mercado y en el comportamiento de la fuerza de trabajo en general y de los aliados en particular. Factores y Gestin del Riesgo Financiero Como se ha sealado, los principales riesgos nancieros a los que se encuentra expuesta Caja Los Andes, se relacionan con riesgos de mercado, riesgos de crdito, riesgos de liquidez y riesgos de capital o solvencia. La mayor incidencia proviene del deterioro en la calidad crediticia de los deudores y de las variaciones en las tasas de inters tanto activas como pasivas. Las polticas que ha establecido la Caja Los Andes para un adecuado manejo de la liquidez y de la exposicin al riesgo de tasas

estn orientadas a asegurar el cumplimiento oportuno de sus obligaciones, acorde con la escala y riesgo de sus operaciones y las de sus empresas liales, tanto en condiciones normales de operacin como en situaciones excepcionales, entendindose stas ltimas como aquellas en las que los ujos de caja o efectivo puedan alejarse sustancialmente de lo esperado, por efectos de cambios no previstos en las condiciones generales del mercado o en la situacin particular de la institucin. Estas polticas buscan, por una parte, disponer de una estructura de pasivos diversicada en trminos de emisores e instrumentos, como tambin una sana distribucin respecto de los plazos comprometidos de manera que se pueda tener un equilibrio entre estos pasivos y los activos que nancian. En cuanto a las inversiones nancieras, se privilegian instrumentos de elevada liquidez que permitan ayudar en el cumplimiento de los calces de plazos y tasas de inters, acotando el monto de las inversiones con plazos superiores a un ao. La estrategia para la mitigacin de los riesgos requiere mantener en forma permanente un adecuado control de fondos y una baja exposicin a contingencias de liquidez, de calce o de ujo. Los instrumentos que se utilizan para poder medir el cumplimiento de la estrategia son: la exposicin del libro de caja al vencimiento; la estructura y diversicacin tanto de la cartera de inversiones como de la deuda, de los ujos

y del calce de los plazos; las polticas de crdito de consumo e hipotecario junto con los niveles de exposicin al riesgo y las pruebas de resistencia o stress test (donde deben considerarse aspectos como la capacidad de liquidar inversiones y de renegociacin de deuda, la actualizacin de los planes de contingencia y la revisin, anlisis y proyeccin de las condiciones macroeconmicas). Informes peridicos a la autoridad reguladora y a los organismos de Gobierno corporativo, as como pruebas de resistencia para evaluar el estado de los riesgos de liquidez, mercado y crdito son parte integrante del programa de medicin de los riesgos a los que se ve sometida la institucin. Riesgo de Mercado Debido a la naturaleza de las operaciones y a que no posee activos ni pasivos en moneda extranjera, Caja Los Andes est expuesta slo a riesgos de mercado provenientes de eventuales variaciones en las tasas de inters. La medicin estndar del riesgo de mercado se calcula asignando los ujos correspondientes a las posiciones registradas en el activo y en el pasivo en catorce bandas temporales (desde el mes 1 hasta 20 aos). Con lo anterior, se busca medir la exposicin al riesgo de tasas del libro de caja, considerando tanto el impacto a corto como a largo plazo. Dada la estructura de los activos nancieros de la Caja, la mayor

concentracin de activos y pasivos sujetos a riesgo de mercado se encuentra en el segmento de hasta 5 aos, con cifras muy inferiores en los segmentos superiores. Riesgo de Liquidez Una correcta gestin de la liquidez permite nanciar adecuadamente el crecimiento de los activos y cumplir con los compromisos nancieros adquiridos en las condiciones originalmente pactadas. Caja Los Andes, ajusta su riesgo de liquidez a partir del modelo estndar denido por la Superintendencia de Seguridad Social, en la Circular N 2502 de fecha 31 de diciembre de 2008 y sus modicaciones posteriores, debiendo cumplir con un descalce mximo para cinco bandas temporales (15, 30, 90, 180 y hasta 365 das). La determinacin del riesgo de liquidez aplica el concepto de Brecha de Liquidez, que corresponde a la diferencia entre el ujo total de operaciones activas y el ujo total de operaciones pasivas para cada banda de tiempo previamente denida. Si la diferencia es negativa, el valor absoluto de este monto no podr exceder un cierto porcentaje del valor del Fondo Social. En el caso de la exposicin al riesgo de liquidez quincenalmente se informa a la entidad reguladora, habindose mantenido todo el ao 2011 y 2012 dentro de los lmites denidos.

91

92
Factores y Gestin del Riesgo de Capital Administracin de Capital El patrimonio de una Caja de Compensacin est formado por la suma de los siguientes factores: a) Fondo Social, que corresponde a los recursos netos de la Caja formados a travs del tiempo; b) Reserva de Revalorizacin del Fondo Social; c) Excedente (dcit) del Ejercicio. Los Factores de Riesgo del Capital provienen de elementos que han sido considerados en lo que se reere al riesgo de crdito y de liquidez, puesto que el principal factor de prdida patrimonial de Caja Los Andes proviene de la generacin de dcit sostenido en sus operaciones o en un incremento del deterioro de la cartera que lleve a la prdida total del patrimonio. Este elemento se controla mediante las pruebas de resistencia, una de las cuales considera un escenario de incremento de la morosidad extremo, pese a lo cual se mantiene el cumplimiento de la norma tanto para el capital normativo como para las brechas de liquidez. Durante el ao 2012, se ha modicado la poltica de reparto de los excedentes del ejercicio, en el sentido de incrementar desde un 30% a un 65% los excedentes, destinados a otorgar mayores benecios a los aliados de Caja Los Andes. Requerimientos de Capital La normativa aplicable a las cajas de compensacin ha establecido que el capital mnimo ajustado por riesgos debe ser de 16%. La expresin de esta condicin es: fondo social Activos Netos de Provisiones Ponderados por Riesgo

16%

La determinacin de los activos ponderados por riesgo se hace separando los activos de la Caja en cinco categoras segn su nivel de riesgo. Para determinar la ponderacin se usa la siguiente tabla de factores:

93

Categora Factor de ajuste

1 0%

2 10%

3 20%

4 60%

5 100%

Los clculos para Caja Los Andes se presentan en el siguiente cuadro:

PRUEBA DE SUFICIENCIA DE CAPITAL 31 /12/ 2012 Total de activos sujetos a riesgo de crdito Total de activos Patrimonio Caja Los Andes Total Activos Ponderados por Riesgo Total de activos ponderados a riesgo de crdito Lmite permitido en % $ 979,734,108 $1,072,641,164 $569,846,751 $917,176,236 62,1% 16% 30 /9/ 2012 $963,354,907 $1,064,341,617 $567,102,237 $879,650,800 64,5% 16% 30 / 6/ 2012 $950,478,838 $1,049,049,206 $549,890,226 $895,024,150 61,4% 16% 30 / 3 / 2012 $943,513,767 $1,039,794,571 $534,293,029 $898,983,129 59,4% 16% 31 /12 /2012 $ 966,209, 076 $1,059,482,122 $520,470.347 $873,138,766 59,6% 16%

Es decir el ndice de la Caja es ms de tres veces el lmite normativo, lo que demuestra la excelente condicin de solvencia de la Caja Los Andes.

El ries o

de crdito se h definido como el no p o de un contr p rte que implique prdid de v lor presente

Factores y Gestin del Riesgo de Crdito

94

Es responsabilidad del Directorio de Caja Los Andes contar con polticas y procedimientos para evaluar el riesgo de crdito de su cartera de colocaciones acordes con el tamao, naturaleza y complejidad de ellas que aseguren mantener un nivel de provisiones sucientes para sustentar prdidas atribuibles a deterioros incurridos de la cartera de colocaciones. La Organizacin ha denido el riesgo de crdito como el no pago o incumplimiento de una contraparte, que implique una prdida al valor presente. Para el otorgamiento de crditos, la Caja ha establecido una poltica de crditos basada en la calicacin de riesgo que representan las distintas empresas, trabajadores y pensionados. Por consiguiente, las empresas son calicadas en las categoras AA, A, B, C y las personas son calicadas en las categoras A, B C, lo que signica que hay una diferenciacin en las condiciones y caractersticas de otorgamiento de crditos, segn el nivel de riesgo que stas representan. El procedimiento de asignacin de la calicacin de riesgo para un solicitante de crdito, cumple estrictos

procedimientos por los cuales se establecen los niveles de autorizacin requeridos para la aprobacin de una operacin de crdito. Adems, la Caja se encuentra en revisin y mejoramiento constante de esta poltica, para lo cual ha realizado estudios de segmentacin mediante el comportamiento de pago de los crditos obtenidos por las empresas, lo que le ha permitido identicar factores de riesgo tales como la actividad econmica y el tamao de la empresa. Con esto ha redenido los criterios de clasicacin, tanto para las empresas nuevas, como antiguas. Medicin y Lmites del Riesgo de Crdito Caja Los Andes, cuenta con polticas de crditos aprobadas por el Directorio que permiten administrar el riesgo en forma adecuada a las caractersticas del negocio. Las polticas existentes en cuanto al clculo de provisiones por riesgo de crdito, tratamiento de cartera deteriorada y administracin del riesgo de crdito, consideran procedimientos establecidos por polticas internas de Caja Los Andes, as como la normativa vigente de la SUSESO (Circular 2.588). En las polticas internas, los criterios de ordenamiento de los diferentes niveles

de riesgo, estn segmentados entre empresas y trabajadores, considerando los siguientes aspectos: Riesgo Empresas: morosidad por cotizaciones y crdito social; antigedad en la Caja Los Andes; nmero de trabajadores, ndices de morosidad e Informacin comercial. Riesgo Trabajador-Pensionado: contratoliquidacin de sueldo, pensin, antigedad laboral, renta o pensin promedio y empresa. El riesgo se mide en base a la prdida esperada y se registran mensualmente provisiones con cargo al resultado por crditos incobrables. Suciencia de Provisiones En el contexto del cumplimiento de la normativa expuesta en la circular N 2.588 enviada por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) a las cajas de compensacin, Caja los Andes dise un informe de suciencia de provisiones mensual, cuyo principal objetivo es establecer si las provisiones constituidas en un perodo determinado, alcanzan a cubrir la prdida esperada en los prximos 12 meses, denindose como prdida a aquellos crditos 100% provisionados (ms de 12 dividendos impagos crditos castigados).

Proyecto Scoring de Admisin Desde nes del 2012, Caja los Andes est desarrollando el proyecto de CreditScoring de Admisin, lo que le permitir contar con una herramienta objetiva y estadsticamente efectiva en la evaluacin de crditos y generacin de campaas de admisin de crditos. Cobranza Los niveles de morosidad de la institucin se haban venido incrementado en el ltimo tiempo debido principalmente a los cambios normativos y a la desaliacin originada por el alto movimiento en el sistema de Cajas. No obstante, ya en agosto 2012 se produce un punto de inexin inuenciado por la implementacin de adecuadas acciones de cobranza durante este ao, que forman parte de las mejoras introducidas dado el nuevo enfoque de gestin. Inversiones Financieras Los excedentes del flujo de caja son invertidos en instrumentos nancieros, principalmente pactos, y el riesgo se encuentra en el incumplimiento de las contrapartes en donde se realizan esas inversiones. Sin embargo, estos riesgos son acotados a las polticas internas que tiene Caja Los Andes para que el manejo

est disponible, donde establece lmites de inversin por clasicacin de riesgo de la contraparte y lmites de inversin por tipos de instrumentos. Factores y Gestin del Riesgo Operacional Caja Los Andes, asume como denicin de Riesgo Operacional aquel riesgo de prdida debido a la inadecuacin o a la falla de los procesos, del personal y de los sistemas internos y/o controles internos aplicables, o bien a causa de acontecimientos externos (Circular 2.821, pg. 2, SUSESO). Como un apoyo a su visin, misin, principios y valores, la Caja est comprometida y asigna una alta prioridad a la Gestin del Riesgo Operacional. Evidencia de ese compromiso fue la creacin este ao 2012 de la Subgerencia de Riesgo Operacional, dependiente de la Gerencia de Riesgo, como unidad especializada a cargo de la gestin y monitoreo de este tipo de riesgo. Dicha subgerencia lidera actualmente la implementacin de la Gestin Integral del Riesgo Operacional en la organizacin y en los procesos, mediante la ejecucin de un proyecto que busca sentar las bases para una gestin permanente en los siguientes mbitos:

Gestin de Seguridad de la Informacin Gestin de Continuidad del Negocio, y Gestin de Riesgo Operacional La implementacin del proyecto permitir dar cumplimiento cabal a las exigencias normativas de la Circular N 2.821 sobre gestin del riesgo operacional, la cual fue emitida por la Superintendencia de Seguridad Social, y que empezar a regir con carcter de obligatorio a contar del 1 de enero de 2014. El control del modelo de gestin de riesgos es realizado en forma independiente por el rea de Contralora y toda denicin e implementacin de mejoras al modelo es tomada por el Comit de Riesgo, donde participan integrantes del directorio. ste comit, adems de evaluar los riesgos de crdito y mercado, aprueba los lineamientos de Riesgo Operacional con sus normativas y polticas que permiten implementar en forma gradual una cultura en riesgo al interior de Caja Los Andes.

95

EL DIRECTORIO ACORD INCREMENTAR EL PORCENTAJE DE LOS EXCEDENTES ANUALES DESTINADOS A BENEFICIOS PARA LOS AFILIADOS DE UN 30%, A UN 65%, A CONTAR DE 2012.

dministr cin

fin ncier

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POLTICAS DE INVERSIN Y FINANCIAMIENTO

Durante los ltimos aos la Caja ha establecido una poltica de nanciamiento basada en la generacin de excedentes, la obtencin de crditos en el sistema nanciero, junto con la emisin de bonos corporativos. En tanto el Directorio, en sesin extraordinaria nmero 920, de fecha 9 de mayo de 2011, acord incrementar el porcentaje de los excedentes anuales destinados a benecios para los aliados de un 30%, vigente hasta el ao 2011, a un 65%, a contar de 2012. El saldo de los excedentes ir a incrementar el Fondo Social, con el n de generar recursos para crdito social e inversin en infraestructura fsica y tecnolgica. Estas polticas han permitido que Caja Los Andes emita bonos con cargo a dos lneas inscritas en la SVS, es as como el ao 2007 se hizo la primera emisin, el 2009 la segunda, ambas a marzo del 2013, se encuentran completamente pagadas. Adems, Caja Los Andes ha mantenido una clasicacin de riesgo de A+ por parte de FellerRate, y de AA- en el caso de Humphreys. En el mes de noviembre de 2009, el Directorio aprob la poltica de inversin y nanciamiento, en la cual se denieron los principios generales de inversin; los lmites mximos de inversin por emisor y tipo de instrumento e intermediario; las fuentes de nanciamiento y sus respectivos lmites; el lmite mximo de endeudamiento y la exigencia de capital mnimo segn nivel de riesgo. Esta poltica ha sido objeto de revisin parcial durante el ao 2011 y 2012, con el objeto de adecuarla a las experiencias obtenidas en la operacin diaria.

PRINCIPALES ACTIVOS
Activos de corto y largo plazo destinados a las colocaciones de crdito social. Activos jos lo conforman las construcciones, los terrenos y el equipamiento tecnolgico, ya sea que estn en las ocinas de la Caja o a travs de forma remota. Al mismo tiempo, la infraestructura y tecnologa permiten desarrollar las actividades dirigidas a prestar servicios a entidades de seguridad social. Los principales activos de la Caja estn constituidos por: 111 ocinas a lo largo del pas, 21 centros vacacionales, 30 Centros Club y 34 ocinas mviles de empresas y 7 ocinas mviles de pensionados, las que operan a nivel nacional. Adems, se considera activos a la tecnologa aplicada en las diversas etapas del otorgamiento de las prestaciones, tales como recepcin, 97 registro y pago. Activos de largo plazo destinados a inversiones en empresas relacionadas.

DIRECTORIO Y ADMINISTRACIN
Detalle Directores y/o Administradores de la Caja Los Andes que son Directores de las Filiales Los Directores de Caja Los Andes individualizados en esta Memoria no forman parte del Directorio de la Filial AFBR CajaLosAndes S.A. Por su parte Nelson Rojas M., gerente general de Caja Los Andes, Ricardo Villegas Mndez, Emilia Araya Cataln, Jaime Fernndez Dodds y Pablo Muoz Pacheco son directores en la lial AFBR CajaLosAndes. En la AFV Cmara Chilena de la Construccin es Director por parte del Directorio de Caja Los Andes Rodrigo Muoz Vivaldi y de la administracin, Nelson Rojas Mena, Ricardo Villegas Mndez, y Jaime Fernndez Dodds. Gastos en asesora incurridos por el Directorio Los gastos en asesoras del Directorio durante el ejercicio 2012 ascienden a M$116.234. De cual podemos detallar lo siguiente: M$20.481 corresponden a Javier Darraidou Daz, como presidente del Directorio, M$19.611en asesoras contratadas a Juan Mackenna iguez, en su calidad de Vicepresidente; M$15.990 por asesoras al Director Guido Acua Garca; M$17.998 a Ulises Bacho Gahona. En tanto, a Jos Amenbar Montes le correspondieron M$11.411; a Rodrigo Muoz Vivaldi M$19.332 y M$11.411 a Jos Ortega Pereira. stos ltimos en su calidad de Directores. Gastos del Directorio en Dieta Los gastos en Dieta del Directorio del 2012 ascienden a M$41.344. El cual se dividi de la siguiente forma: M$12.160 para Javier Darraidou Daz, presidente del Directorio, M$4.864 por concepto de dieta a Juan Mackenna iguez como Vicepresidente. En tanto, a los Directores Guido Acua Garca, Ulises Bacho Gahona, Jos Amenbar Montes, Rodrigo Muoz Vivaldi y Jos Ortega Pereira, les correspondieron a cada uno M$4.864.

DETALLE DE REMUNERACIONES DEL DIRECTORIO Durante los ejercicios 2012 y 2011 se pagaron a los Directores, por concepto de dieta por asistencia a sesiones de Directorio y asesoras, los valores que se muestran en el siguiente cuadro:
31/12/12 M$ 0 4.864 19.611 0 0 12.160 20.481 4.864 0 15.990 4.864 0 17.998 0 0 4.864 11.411 4.864 19.332 4.864 11.411 104.435 262.013 31/12/11 M$ 6.070 3.540 5.872 2.428 1.519 6.068 6.181 3.884 1.519 3.431 3.884 3.038 5.409 2.428 1.519 1.456 3.431 1.456 5.872 1.456 3.431 27.119 101.011

Nombre

Cargo Reales Presidente del Directorio* Vicepresidente del Directorio Vicepresidente del Directorio Director Empresarial* Director Empresarial* Presidente del Directorio Presidente del Directorio Director Laboral Director Laboral Director Laboral Director Laboral Director Laboral Director Laboral Director Laboral Director Laboral Director Empresarial Director Empresarial Director Empresarial Director Empresarial Director Laboral Director Laboral

Cargo Presidente del Directorio* Vicepresidente Vicepresidente Director* Director* Presidente del Directorio Presidente del Directorio Director Director Director Director Director Director Director * Director * Director Director Director Director Director Director

Concepto Dieta Dieta Asesoras Dieta Comit Contralora Dieta Asesoras Dieta Comit Contralora Asesoras Dieta Comit Contralora Asesoras Dieta Comit Contralora Dieta Asesoras Dieta Asesoras Dieta Asesoras Gastos varios

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Errzuriz Ossa Juan Eduardo Mackenna iguez Juan Mackenna iguez Juan Daz Grohnert Flix Joaqun Daz Grohnert Flix Joaqun Darraidou Daz Javier Darraidou Daz Javier Acua Garca Guido Acua Garca Guido Acua Garca Guido Bacho Gahona Ulises Bacho Gahona Ulises Bacho Gahona Ulises Lpez Fuchslocher Pedro Lpez Fuchslocher Pedro Amenabar Montes Jos Amenabar Montes Jos Muoz Vidaldi Rodrigo Muoz Vidaldi Rodrigo Ortega Pereira Jos Ortega Pereira Jos Otros gastos del Directorio Total

Remuneracin de Gerentes y Ejecutivos principales Para el ao terminado al 31 de diciembre de 2012, el monto de las remuneraciones pagadas a los gerentes y ejecutivos principales de la Caja Los Andes ascendi a M$ 1.723.860. Plan de incentivo La entidad cuenta con un plan de incentivo para todo el personal, que est incluido en el

sistema general de remuneraciones vigente. Este plan de incentivo consiste en cancelar un nmero de rentas brutas, las cuales se calculan en funcin de la rentabilidad sobre el patrimonio, una vez al ao. Poltica de dividendos Caja Los Andes, al ser una entidad sin nes de lucro, no reparte utilidades a sus accionistas, sino que stas se reinvierten y pasan a ser parte del Fondo Social. El

Directorio, considerando las necesidades de nanciamiento de la Institucin, ha acordado que el 65% de los excedentes se destine al nanciamiento de los benecios adicionales no retornables y que el porcentaje restante se aplique en el crdito social e inversin en infraestructura fsica y tecnolgica.

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HECHOS RELEVANTES
Con fecha 17 de abril de 2012 la Superintendencia de Seguridad Social emiti la circular 2.824, la cual restringe el otorgamiento de crditos tanto para aliados activos como para pensionados a travs de la prohibicin de reliquidar la cartera antes de 12 meses y estableci lmites de endeudamiento, lo cual gener una disminucin del ujo de ventas y a la vez un incremento de la cartera morosa de un 3,73% a un 3,82%. Entre el 01 de enero de 2012 y la fecha de emisin de estos estados nancieros, no han ocurrido otros hechos relevantes que puedan afectar signicativamente la posicin nanciera y/o la interpretacin de los mismos. Cambios en la Administracin Durante el ao 2012 se integraron al equipo ejecutivo Francesca di Girolamo Armanet en la Gerencia de Personas y Desarrollo Organizacional, Myriam Sotomayor Bustamante en la Gerencia de Riesgo y Jaime Fernndez Dodds en la Gerencia de Productos y Servicios Financieros. Jorge Miranda Cano asumi la Direccin del Proyecto Vanguardia. La Gerencia de Innovacin y Tecnologa se integr con la Gerencia de Operaciones, pasando a conformar la Gerencia de Innovacin, Tecnologa y Operaciones a cargo de Marco Antonio Navarrete Mehech. Asumi la Gerencia de Administracin y Finanzas, lvaro Molina Campaa, en reemplazo de Ricardo Villegas Mndez, quien pas a ser Director Ejecutivo del Proyecto Desafo 2MIL20.

100

HECHOS POSTERIORES
Nuevos Pronunciamientos Normativos Con fecha 01 de enero de 2013, entr en vigencia la circular 2.825 de la Superintendencia de Seguridad Social, la cual establece modicaciones en el factor de provisiones establecidas en Circular 2.588, rebajando el factor de la banda A para crditos al da de Pensionados de un 1% a un 0%, lo cual implic liberar las provisiones constituidas por MM$1.200. A su vez, estableci que la reprogramacin de deudas no cambia la categora de riesgo, obligando de esta forma a constituir provisiones adicionales por las repactaciones, generando un incremento adicional en el ndice de Mora de 0,09 puntos porcentuales. Emisin de Deuda Pblica Con fecha 20 de marzo de 2013, Caja Los Andes, coloc bonos en el mercado local, de la Serie D. cdigo nemotcnico BCAJ-D1212, con cargo a la lnea de bonos a 10 aos plazo, inscrita en el Registro de Valores bajo el N 488, por la suma de 60.000 millones de pesos. Dichos bonos se colocaron a 3,5 aos plazo amortizable con un ao de gracia, con una tasa de cartula de 7% anual, compuesto, esto es, 3,4408% semestral, con una TIR de 6,69% y un spread de 1,24% sobre el BCP de dos aos. En la colocacin, Banchile Corredores de Bolsa S.A. actu como agente colocador. Entre el 31 de diciembre a la fecha de emisin de estos estados nancieros, no han ocurrido otros hechos posteriores que puedan afectar signicativamente la posicin nanciera y/o la interpretacin de los mismos.

FILIALES Y COLIGADAS
A n de entregar un servicio integral a sus aliados y diversicar las funciones que desempea, Caja Los Andes, participa en la propiedad de las siguientes sociedades: Administradora del Fondo para la Bonicacin por Retiro, AFBR CajaLosAndes S.A.; Administradora de Fondos para la Vivienda, AFV Cmara Chilena de la Construccin S.A.; Sociedad Certicadora, iCertica S.A. y Sociedad MEDIPASS SpA. Es importante dejar constancia que al 31 de diciembre de 2012, no existen actos ni contratos con estas sociedades que inuyan de manera signicativa en los resultados de la matriz. Asimismo, es necesario establecer que las relaciones comerciales con ellas son efectuadas principalmente con terceros distintos de Caja Los Andes, excepto en el caso de la AFV, con la cual hay contratos de administracin de fondos.

CAJA LOS ANDES

99% AFBR C j LosAndes S.A. 94% AFV CMARA CHILENA DE LA CONSTRUCCIN 29,03% MEDIPASS 34% ICERTIFICA S.A.

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Filiales
Sociedad Administradora del Fondo para la Bonicacin por Retiro CajaLosAndes S.A. AFBR CajaLosAndes S.A.

Es una sociedad annima cerrada, inscrita y scalizada por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS). Su objetivo es la recaudacin de

los aportes denidos en el artculo 11 de la Ley N19.882 y en el artculo 5 de la Ley N 19.998. Asimismo, se ocupa de la administracin del Fondo para la Bonicacin por Retiro; la inversin de los recursos de ste y los giros que se dispongan en conformidad a dichas leyes.

AFBR CajaLosAndes S.A Presidente Vicepresidente Directores Nelson Rojas Mena Emilia Araya Cataln Pablo Muoz Pacheco Jaime Fernndez Dodds Ricardo Villegas Mndez Secretario Directorio Gerente General Capital suscrito y pagado Participacin de CCAF Los Andes en el capital Proporcin que representa la inversin en el activo de la matriz Mara Jos Muoz Mendoza Sergio Escobar Ortega $ 648.050.103 99% 0,059%

*Informacin vigente a Diciembre de 2012 Los miembros del Directorio de la AFBR CajaLosAndes S.A. no perciben dieta por su gestin.

Administradora de Fondos para la Vivienda. AFV Cmara Chilena de la Construccin S.A.

jetivo es la administracin del Fondo para la Vivienda en relacin a lo establecido por la Ley N19.281.

Es una sociedad annima especial, scalizada por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), su ob-

AFV Cmara Chilena de la Construccin S.A Presidente Vicepresidente Directores Flix Daz Grohnert Nelson Rojas Mena Ricardo Villegas Mndez Jaime Fernndez Dodds Rodrigo Muoz Vivaldi Secretario Directorio Gerente General Capital suscrito y pagado Participacin de CCAF Los Andes en el capital Proporcin que representa la inversin en el activo de la matriz
* Informacin a Diciembre de 2012

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Mara Jos Muoz Mendoza Sergio Escobar Ortega $ 330.717.922 94% 0,029%

Las remuneraciones percibidas por concepto de dieta en la lial AFV CChC, en sus respectivos perodos son:
Directorio Flix Daz Gronhert Cristbal Cruz Barros David Gallagher Blamberg Rodrigo Muoz Vivaldi Nelson Rojas Mena Jaime Fernndez Dodds Ricardo Villegas Mndez Total Estipendio del Directorio Cargo Presidente Directorio Director Director Director Director Director Director Concepto Dieta Dieta Dieta Dieta Dieta Dieta Dieta 01-01-12 31-12-12 M$ 6.785.712 280.104 1.690.550 3.392.854 3.392.854 3.112.750 1.702.304 20.357.128

Coligadas
iCertica S.A.

Es una sociedad annima cerrada. Su objetivo es la certicacin del monto y estado de cumplimiento de las obligaciones laborales y previsionales de empresas contratistas y subcontratistas, de acuerdo a lo dispuesto en la Ley N 20.123, la cual regula el Rgimen de
iCertica S.A Presidente Vicepresidente Directores

Subcontratacin, el Funcionamiento de las Empresas de Servicios Transitorios y el Contrato de Trabajo de Servicios Transitorios, y del Reglamento del artculo 183 C, inciso segundo del Cdigo del Trabajo, incorporado por dicha ley.

Pablo Gonzlez Figari Nelson Rojas Mena Augusto Bruna Vargas Nicols Errzuriz Salinas Sergio Meja Viedman

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Gerente General Capital suscrito y pagado Participacin de CCAF Los Andes en el capital Proporcin que representa la inversin en el activo de la matriz
*Informacin actualizada a Diciembre de 2012

Christian Abarza Orellana (S) $ 85.000.000 34% 0,0038%

MEDIPASS SpA

Esta sociedad se cre el 01 de julio de 2011 y en ella participan todas las Cajas de Compensacin, con el n de administrar la generacin de licencias mdicas
MEDIPASS SpA Presidente Directores

electrnicas. Se especializa en el desarrollo y operacin de sistemas tecnolgicos avanzados, lo que faculta la generacin digital y transmisin electrnica segura y certicada de documentos entre distintos agentes.

Jaime Fernndez Dodds Germn Lafrenz Heinsen scar Pradenas Leiva Carlos Andrs Lpez

Gerente General Capital suscrito y pagado Participacin de CCAF Los Andes en el capital Proporcin que representa la inversin en el activo de la matriz
* Informacin a Diciembre de 2012

Alfonso Escobar Urbina $ 377.748.888 29,03% 0,010%

Inform cin Fin ncier

104

105

INFORMACIN FINANCIERA Cifras expresadas en miles de pesos chilenos del 31 de diciembre de 2012.
ESTADOS DE SITUACIN FINANCIERA CONSOLIDADOS ACTIVOS Activos Corrientes Activos No Corrientes Total Activos 31.12.2012 M$ 445.952.471 639.529.959 1.085.482.430 31.12.2011 M$ 457.255.276 610.671.930 1.067.927.206 Total Pasivos Mas Patrimonio 1.085.482.430 1.067.927.206 PASIVOS Pasivos Corrientes Pasivos No Corrientes Patrimonio Neto Total 31.12.2012 M$ 236.281.295 278.132.678 571.068.457 31.12.2011 M$ 205.078.977 341.792.497 521.055.732

ESTADOS DE RESULTADOS POR NATURALEZA CONSOLIDADOS

31.12.2012 M$ Ingresos de Actividades Ordinarias Otros ingresos, por naturaleza Materias Primas y consumibles utilizados Gastos por benecios a los empleados Gastos por depreciacin y amortizacin Reversin de prdidas por deterioro de valor (Prdidas por deterioro de valor) reconocidas en el resultado del periodo Otros gastos, por naturaleza Otras ganancias (prdidas) Ingresos Financieros Costos nancieros Participacin en las ganancias (prdidas) de asociadas y negocios conjuntos que se contabilicen utilizando el mtodo de la participacin Resultados por Unidades de reajustes Ganancia (prdida) antes de impuesto Gastos por Impuestos a las ganancias Ganancia (prdida) Ganancia (prdida), atribuible a Ganancia (prdida) atribuible a propietarios de la controladora Ganancia (prdida), atribuible a participaciones no controladoras Ganancia (prdida)
ESTADOS DE FLUJO DE EFECTIVO CONSOLIDADOS

31.12.2011 M$ 188.712.634 14.196.326 (39.405.140) (55.459.699) (3.447.264) (21.136.730) (18.564.714) (6.888) 6.732.503 (25.810.715) 10.925 (132.254) 45.688.984 (67.951) 45.621.033 45.610.697 10.336 45.621.033

204.888.796 14.676.439 (41.478.344) (57.159.578) (4.055.983) (25.152.992) (27.990.686) (26.621) 13.796.124 (27.124.388) 11.848 (155.110) 50.229.505 (93.289) 50.136.216 50.125.420 10.796 50.136.216

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31.12.2012 M$ Flujo neto originado por actividades de la operacin Flujo neto originado por actividades de inversin Incremento (disminucin) en el efectivo y equivalente al efectivo Incremento (disminucin) neto en el efectivo y equivalente al efectivo Efectivo y equivalente al efectivo al principio del periodo Efectivo y equivalente al efectivo al nal del periodo 45.464.421 11.805.018 (40.093.919) (40.093.919) 100.226.154 60.132.235

31.12.2011 M$ 8.291.383 (9.771.776) (35.363.095) (35.363.095) 135.589.249 100.226.154

ESTADOS FINANCIEROS RESUMIDOS

cifras expresadas en miles de pesos chilenos del 31 de diciembre de 2012

ESTADOS DE CAMBIO EN EL PATRIMONIO CONSOLIDADOS

M$ 31-12-2012 Saldo Inicial periodo actual 01.01.2012 Ganancia (prdida) Otro Resultado Integral Resultado Integral Incremento (disminucin) por transferencias y otros cambios Total Cambio en el Patrimonio Saldo nal periodo actual 31.12.2012

Capital Emitido 475.381.948

Ganancias (Prdidas) Acumuladas 45.610.697

Otras participaciones en el patrimonio 32.957 (113.205) (113.205) (80.248)

Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 521.025.602

Participaciones no controladoras 30.130

Patrimonio total 521.055.732

45.610.697 45.610.697 520.992.645

50.125.420 50.125.420 (45.610.697) 4.514.723 50.125.420

50.125.420 50.125.420 (113.205) 50.012.215 571.037.817

10.796 10.796 (10.286) 510 30.640

50.136.216 50.136.216 (123.491) 50.012.725 571.068.457

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M$ 31-12-2011 Saldo Inicial periodo actual 01.01.2011 Ganancia (prdida) Otro Resultado Integral Resultado Integral Incremento (disminucin) por transferencias y otros cambios Total Cambio en el Patrimonio Saldo nal periodo actual 31.12.2011

Capital Emitido 416.267.003 59.114.945 59.114.945 475.381.948

Ganancias Otras partici(Prdidas) paciones en el Acumuladas patrimonio 59.114.945 45.610.697 45.610.697 (59.114.945) - 13.504.248 45.610.697 32.957 32.957 32.957 -

Patrimonio atribuible a los propietarios de la controladora 475.381.948 45.610.697 45.610.697 32.957 45.643.654 521.025.602

Participaciones no controladoras 9.405 10.336 10.336 10.389 20.725 30.130

Patrimonio total 475.391.353 45.621.033 45.621.033 32.957 45.653.990 521.045.343

Nota 1

ENTIDAD QUE REPORTA

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a) Antecedentes de la Constitucin y objetivos de la Institucin La Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes, en adelante Caja Los Andes, es la continuadora legal de la Caja de Compensacin de la Cmara Chilena de la Construccin, entidad que inici sus actividades con fecha 2 de febrero de 1953. Su existencia legal deriva del Decreto con fuerza de Ley N245, publicado en el Diario Ocial del 31 de julio de 1953, y del Estatuto aprobado por decreto supremo N156 del 28 de noviembre de 1979, del Ministerio del Trabajo y Previsin Social, publicado en el Diario Ocial del 21 de diciembre de 1979.

Sus objetivos principales son velar por la transparencia, permitir el conocimiento de cmo los directivos gestionan los recursos, proveer de instrumentos de resolucin de conictos de inters entre los distintos grupos que conforman dicho gobierno, y buscar el logro de equilibrios al interior del sistema. Caja Los Andes, est comprometida en mejorar continuamente sus prcticas de Gobierno Corporativo. Los esfuerzos en esta materia se concentran fundamentalmente en que cada entidad es dirigida por un Directorio efectivo, el cual debe liderar y controlar la organizacin. Este Directorio debe saber distanciarse de los asuntos operacionales y enfocarse en los objetivos de largo plazo de la entidad. El Directorio representa a todos las empresas adherentes y trabajadores aliados y por esto tiene el deber de jugar el papel ms signicativo dentro del gobierno corporativo de toda empresa. El Directorio debe vigilar estrictamente la situacin nanciera de la Entidad, actuando con la debida independencia. Caja Los Andes, ha implementado el funcionamiento de cuatro comits integrados por directores y altos ejecutivos de la entidad. Estos tienen por misin interiorizarse a fondo en las materias propias de la Institucin, de forma de reportar al Directorio de manera directa y transparente los asuntos sometidos a la consideracin de cada uno de ellos. Caja Los Andes cuenta con los comits que a continuacin se detallan: Comit de Contralora: El objetivo de este Comit es resguardar el patrimonio de la entidad, asesorar al Directorio en las

polticas de control interno y la aplicacin de nomas que garantizan la integridad de la informacin nanciera contable. Comit de Riesgo: Este Comit tiene por funcin denir las polticas y gestin de riesgos y cobranza, efectuar una adecuada planicacin nanciera y coordinar las acciones que mitiguen los riesgos a los que est expuesta la organizacin. Comit de Benecios Sociales y Productos Financieros: A este comit le corresponde aprobar materias relativas a nuevos benecios sociales y productos nancieros, considerando su impacto social y necesidades de los aliados. Asimismo, tiene como objetivo informar el estado de avance de los planes denidos para el ao, tanto para el pilar social como para el mbito de productos nancieros. Comit de Compensaciones: Es un rgano intermedio de la Administracin y el Directorio, cuya funcin primordial es apoyar en las decisiones y funciones de evaluacin y compensacin de los empleados y funcionarios de la direccin.
c) Inscripcin en el Registro de Valores Caja Los Andes, R.U.T. 81.826.800-9 se encuentra inscrita en el Registro de Valores de la Superintendencia de Valores y Seguros bajo el N959 de fecha 7 de diciembre del 2006, quedando sujeta a los requerimientos que esta Superintendencia impone a las empresas scalizadas.

Caja Los Andes es una corporacin de derecho privado, sin nes de lucro, cuyo objeto es la administracin de prestaciones de seguridad social, que se regir por el Estatuto General de las Cajas de Compensacin de Asignacin Familiar, contenido en la Ley N18.833, de 1989, sus reglamentos, sus estatutos particulares y por las disposiciones del ttulo XXXIII del Libro I del Cdigo Civil. Las Cajas de Compensacin estn sometidas a la supervigilancia y scalizacin de la Superintendencia de Seguridad Social. Las ocinas principales de Caja Los Andes se encuentran ubicadas en calle Alonso Ovalle N1465, Santiago de Chile.
b) Gobierno Corporativo El Gobierno Corporativo se dene como el sistema mediante el cual, las empresas son dirigidas y controladas para contribuir a la efectividad y rendimiento de la organizacin.

Esta inscripcin fue autorizada por la Superintendencia de Seguridad Social, organismo contralor de Caja Los Andes, a travs del Ordinario 030088 de fecha 21 de junio del 2006.

NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

Nota 2

BASES DE PREPARACIN

a) Bases de Preparacin Los estados nancieros consolidados de Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes y Filiales al 31 de diciembre de 2012 y 2011, han sido preparados de acuerdo con las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS) en su Ocio Circular N427 del 28 de diciembre de 2007, que establece la preparacin de los estados nancieros de acuerdo con Normas Internacionales de Informacin Financiera (NIIF) emitidas por el International Accounting Standard Board (IASB) para las entidades inscritas en el Registro de Valores, con excepcin del reconocimiento del deterioro de la Cartera de Crdito Social autorizado por esa Superintendencia en su Ocio Ordinario N5165 de fecha 12 de enero de 2011.

Los estados nancieros consolidados fueron aprobados por el directorio en sesin 946/03 celebrada el 26 de marzo de 2013.
b) Bases de Medicin Los estados nancieros consolidados han sido preparados sobre la base del costo histrico, con excepcin de los instrumentos nancieros que son valorizados al valor razonable. c) Moneda Funcional y de Presentacin Estos estados nancieros consolidados son presentados en pesos, que es la moneda funcional de Caja Los Andes. Toda la informacin presentada en pesos ha sido aproximada a la unidad de mil ms cercana. d) Uso de Estimaciones y Juicios En la preparacin de los estados nancieros consolidados se han utilizado determinadas estimaciones realizadas por la Administracin para cuanticar algunos de los activos, pasivos, ingresos, gastos y compromisos que guran registrados en los estados nancieros. Estas estimaciones se reeren bsicamente a: La determinacin de la vida til de propiedades y equipos e intangibles. Para los instrumentos nancieros de propiedad de las liales, se utiliza el valor razonable con efecto en resultados. Las estimaciones empleadas para calcular el deterioro de los deudores comerciales y otras cuentas por cobrar, se basan en la antigedad de los saldos.

Nota 3

PRINCIPALES CRITERIOS CONTABLES APLICADOS

Los principales criterios contables aplicados en la elaboracin de los presentes estados nancieros consolidados, han sido los siguientes:
a) Perodo cubierto Los estados financieros consolidados cubren los siguientes perodos:

Los Estados de Situacin Financiera Consolidados fueron preparados al 31 de diciembre de 2012 y 2011, los Estados Consolidados de Resultados Integrales, los Estados de Cambios en el Patrimonio Consolidados y de Flujos de Efectivo por los perodos de doce meses terminados el 31 de diciembre de 2012 y 2011.
b) Bases de consolidacin

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De acuerdo con Normas Internacionales de Informacin Financiera, el deterioro de la cartera de crdito social se reconoce cuando existe evidencia objetiva que se ha incurrido en una prdida en el valor de dichos activos nancieros. El monto de la prdida ser la diferencia entre el valor libro de la cartera y el valor actual de los ujos de efectivo futuros estimados, descontados a la tasa de inters efectiva original del activo nanciero. De acuerdo con normas emitidas por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), en su Ocio Ordinario indicado en prrafo precedente, el deterioro se reconoce con base en prdidas esperadas, tal como lo requiere la Circular N2588 de fecha 11 de diciembre de 2009, emitida por la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO).

b1. Aliadas Son sociedades aliadas aquellas en las que la Sociedad Matriz controla la mayora de los derechos de voto o, sin darse esta situacin, tiene facultad para dirigir las polticas nancieras y operativas de las mismas. A la hora de evaluar si Caja Los Andes controla otra entidad, se considera la existencia y el efecto de los derechos potenciales de voto que sean actualmente ejercidos o convertidos. Las aliadas son consolidadas a partir de la fecha en que se transere el control a Caja Los Andes, y se excluye de la consolidacin en la fecha en que cesa el mismo. Las polticas contables de las subsidiarias han sido cambiadas cuando ha sido necesario para uniformarlas con las polticas

La administracin ha realizado estimaciones y juicios que fueron aplicados en las notas 3 f), 6, 8, 9, 13 y 14.
e) Cambios en las Polticas Contables No existen cambios en polticas contables en los perodos presentados.

adoptadas por Caja Los Andes. Las prdidas aplicables a las participaciones no controladoras en una subsidiaria se distribuyen en forma igualitaria a las participaciones no controladoras. Los estados nancieros han sido preparados usando polticas contables uniformes para

transacciones similares y otros eventos en circunstancias similares. El valor de la participacin de los accionistas no controladores en el patrimonio y en los resultados de las aliadas consolidadas por integracin global se presentan, respectivamente, en los tem Patrimonio total:
Pas de Orgen Moneda Funcional

Participaciones no controladoras del estado de situacin nanciera consolidado intermedio y Ganancia (prdida) atribuible a participaciones no controladoras en el estado de resultados. Las sociedades incluidas en la consolidacin son:

Rut

Nombre Sociedad

Porcentaje de Participacin Directo Indirecto 31-12-2012 Total

Porcentaje de Participacin Directo Indirecto 31-12-2011 Total

76.527.570-9 96.777.540-1

A.F.B.R Cajalosandes S.A. Chile AFV C.Ch.C. S.A. Chile

pesos pesos

99,00% 94,00%

0,94% 0,00%

99,94% 94,00%

99,00% 94,00%

0,94% 0,00%

99,47% 94,00%

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b2. Transacciones eliminadas en la consolidacin Los saldos entre empresas y los ingresos y gastos que surjan de transacciones entre empresas, son eliminados durante la preparacin de los estados nancieros consolidados. Las prdidas no realizadas son eliminadas de la misma forma que las ganancias no realizadas, pero slo en la medida que no haya evidencia de deterioro.
c) Activos y Pasivos Financieros

c2. Clasicacin Las polticas contables asociadas a cada clasicacin se tratarn en los puntos siguientes d), e), j) y o). c3. Baja Caja Los Andes da de baja en su estado de situacin nanciera un activo nanciero cuando expiran los derechos contractuales sobre los ujos de efectivo del activo nanciero, o cuando transere los derechos a recibir los ujo de efectivos contractuales por el activo nanciero durante una transaccin en que se transeren todos los riesgos y benecios de propiedad del activo nanciero. Toda participacin en activos nancieros transferidos que es creada o retenida por Caja Los Andes es reconocida como un activo o un pasivo separado. Cuando se da de baja en cuentas un activo nanciero, la diferencia entre el valor en libros del activo (o el valor en libros asignado a la porcin del activo transferido), y la suma de (i) la contraprestacin recibida (incluyendo cualquier activo nuevo obtenido menos cualquier pasivo nuevo asumido) y (ii) cualquier ganancia o prdida acumulativa que haya sido

reconocida en el otro resultado integral, se reconoce en la utilidad del ejercicio. c4. Compensacin Los activos y pasivos financieros son objeto de compensacin, de manera que se presente en el estado de situacin nanciera su monto neto, cuando y slo cuando Caja Los Andes tiene el derecho, exigible legalmente, de compensar los montos reconocidos y la intencin de liquidar la cantidad neta, o de realizar el activo y cancelar el pasivo simultneamente. c5. Valorizacin a costo amortizado El costo amortizado de un activo nanciero o de un pasivo nanciero reconocido bajo este criterio es la medida inicial de dicho activo o pasivo menos los reembolsos del capital, ms o menos la amortizacin acumulada calculada bajo el mtodo de la tasa de inters efectiva de cualquier diferencia entre el importe inicial y el valor de reembolso en el vencimiento, y menos cualquier disminucin por deterioro. c6. Medicin de valor razonable El valor razonable de un activo o pasivo nanciero es el monto por el cual puede

c1. Reconocimiento y medicin inicial Inicialmente, Caja Los Andes reconoce un activo o pasivo nanciero a valor razonable en la fecha en que se originaron. Las compras y ventas de activos nancieros realizadas regularmente son reconocidas a la fecha de negociacin en la que Caja Los Andes se compromete a comprar o vender el activo. Todos los otros activos y pasivos (incluidos activos y pasivos designados al valor razonable con cambios en resultados) son reconocidos inicialmente a la fecha de negociacin en que Caja Los Andes se vuelve parte de las disposiciones contractuales del instrumento.

NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

ser intercambiado un activo o cancelado un pasivo, entre un comprador y un vendedor interesados y debidamente informados, en condiciones de independencia mutua. Caja Los Andes, a travs de sus liales AFBR Cajalosandes S.A. y AFV C.Ch.C. S.A. estima el valor razonable de sus instrumentos usando precios cotizados en el mercado activo para ese instrumento. Un mercado es denominado activo si los precios cotizados se encuentran fcil y regularmente disponibles y representan transacciones reales y que ocurren regularmente sobre una base independiente. Si el mercado de un instrumento nanciero no fuera activo, la lial determinar el valor razonable utilizando una tcnica de valorizacin. Entre las tcnicas de valorizacin se incluye el uso de transacciones de mercado recientes entre partes interesadas y debidamente informadas que acten en condiciones de independencia mutua, si estuvieran disponibles, as como las referencias al valor razonable de otro instrumento nanciero sustancialmente igual, el descuento de los ujos de efectivo y los modelos de jacin de precio de opciones. AFBR Cajalosandes S.A. y AFV C.Ch.C. S.A. incorporaran todos los factores que consideraran los participantes en el mercado para establecer el precio y ser coherente con las metodologas econmicas generalmente aceptadas para calcular el precio de los instrumentos nancieros. c7. Identicacin y medicin del deterioro Caja Los Andes evala permanentemente y a cada fecha de balance si existe evidencia objetiva que los activos nancieros no reconocidos al valor razonable con cambio en resultado estn deteriorados, exceptuando los crditos y cuentas por cobrar a clientes. Estos activos nancie-

ros estn deteriorados si existe evidencia objetiva que demuestre que un evento que causa la prdida haya ocurrido despus del reconocimiento inicial del activo y ese evento tiene un impacto sobre los ujos de efectivo futuros estimados del activo nanciero que pueda ser estimado con abilidad. c8. Deterioro de la cartera de crdito social El clculo de las provisiones para el Crdito Social se efecta de acuerdo a lo establecido en la circular N2588 de la Superintendencia de Seguridad Social, la cual considera tres categoras segn los distintos tipos de riesgos de la cartera de crdito: Provisin estndar: Corresponde a las provisiones por riesgo de crdito determinadas en base a la evaluacin de la capacidad de pago del deudor respecto de la globalidad de sus obligaciones con la institucin. Provisin complementaria: Corresponde a las provisiones producto de caractersticas especcas de las carteras de crdito. Provisiones adicionales: Corresponde a las provisiones producidas por los riesgos sistmicos que afectan a la totalidad de la cartera, tales como, perspectivas macroeconmicas adversas, concentraciones de industrias, entre otros. Las prdidas por deterioro en la cartera de Crdito Social es la diferencia entre el valor en libros del activo nanciero y la provisin estimada por riesgo de crdito. Las prdidas son reconocidas en resultados en la cuenta provisiones por riesgo de crditos. Caja lo Andes al 31 de diciembre de 2012 solo ha reconocido provisin por riesgo estndar.

d) Deudores Comerciales y Otras Cuentas por Cobrar Corrientes y Derechos por Cobrar no Corrientes d1. Crdito social Los crditos y cuentas por cobrar de Crdito Social son activos nancieros no derivados con pagos jos o determinables que no son cotizados en un mercado activo y que Caja Los Andes no tiene intencin de vender inmediatamente o en el corto plazo. Los crditos y cuentas por cobrar de Crdito Social son valorizados inicialmente al valor razonable ms los costos de transaccin directamente incrementales, y posteriormente medidos a su costo amortizado usando el mtodo de inters efectivo. d2. Mutuos hipotecarios endosables Los mutuos hipotecarios endosables son activos nancieros no derivados con pagos jos o determinables que no son cotizados en un mercado activo y que Caja Los Andes no tiene intencin de vender inmediatamente o en el corto plazo. Los mutuos hipotecarios endosables son valorizados inicialmente al valor razonable ms los costos de transaccin directamente incrementales, y posteriormente medidos a su costo amortizado usando el mtodo de inters efectivo. Los mutuos hipotecarios endosables (neto) consignarn aquellos mutuos hipotecarios endosables, propios e inscritos en el Conservador de Bienes Races (CBR) respectivo, que no se encuentran garantizando alguna deuda determinadas. Se presentan netos de provisin de incobrabilidad o morosidad. d3. Cuentas por cobrar Fondos Nacionales Corresponde al dcit de los fondos de cesanta, familiar, incapacidad laboral y licencias mdicas, que se originan posteriores al pago efectuado por estos conceptos a los aliados de Caja Los Andes y que sern

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reintegrados por la Superintendencia de Seguridad Social. d4. Ingresos por intereses despus del reconocimiento del deterioro Al 31 de diciembre de 2012 Caja Los Andes ha reconocido ingresos por intereses, empleando la tasa de inters aplicada al descuento de los ujos de efectivo futuros utilizada con el propsito de evaluar la prdida por deterioro, esto de acuerdo a lo establecido en la NIC 39, GA93. d5. Deudores por ventas Corresponde a las cuentas y/o documentos por cobrar provenientes de la venta de servicios a terceros.

Las propiedades y equipos se valoran a su costo de adquisicin, neto de su correspondiente depreciacin acumulada y de las prdidas por deterioro que haya experimentado. Adicionalmente al precio pagado por la adquisicin de cada elemento, el costo tambin incluye, en su caso, los gastos nancieros devengados que sean directamente atribuibles a la adquisicin. El costo de activos construidos por Caja Los Andes incluye el costo de los materiales y la mano de obra directa, cualquier otro costo directamente atribuible al proceso de hacer que el activo sea apto para utilizar en su uso previsto. Los costos de modernizacin, ampliacin o mejora que representan un aumento de la productividad, capacidad o eciencia o un alargamiento de la vida til de los bienes se capitalizan aumentando el valor de los correspondientes bienes. Los gastos de reparaciones, conservacin y mantenimiento se cargan como un cargo a los resultados del ejercicio en que se incurren.

Las ganancias o prdidas que surgen en ventas o retiros de bienes de propiedades y equipos se reconocen como resultados del perodo y se calculan como la diferencia entre el valor de venta y el valor neto contable del activo. e2. Costos posteriores El costo de reemplazar parte de un tem de propiedad y equipos, es reconocido en su valor en libros, si es posible que los benecios econmicos futuros incorporados dentro de la parte uyan a Caja Los Andes y su costo pueda ser medido de forma able. e3. Depreciacin Las Propiedades y Equipos, neto en su caso del valor residual de los mismos, se deprecia distribuyendo linealmente el costo entre los aos de vida til estimada, que constituyen el perodo en que Caja Los Andes espera utilizarlos. La vida til se revisa peridicamente y, si corresponde, se ajustan de manera prospectiva.

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d6. Deudores varios Corresponde a todas aquellas cuentas por cobrar que no provengan de operaciones propias de Caja Los Andes, tales como anticipo a proveedores, deudores por ventas de activos jos, entre otros. e) Propiedades y Equipos e1. Reconocimiento y valorizacin
Grupo de activos Construcciones e infraestructura Instalaciones Vehculos Muebles y maquinarias Otros activos jos

Aos vida til estimada mnima 20 2 5 5 2

Aos vida til estimada mxima 100 10 10 10 10

La depreciacin de los activos jos en construccin comienza cuando los bienes estn en condiciones de ser usados. Los terrenos son registrados de forma independiente de los edicios o instalaciones y se entiende que tienen una vida til indenida y, por lo tanto, no son objeto de depreciacin.

f) Activos en Arrendamiento Arrendatario f1. Arrendamientos Financieros Los arrendamientos en los que se transeren a Caja Los Andes sustancialmente todos los riesgos y benecios inherentes a la propiedad se clasican como arrendamientos

nancieros. El resto de arrendamientos se clasican como operativos y no son reconocidos en el estado de situacin nanciera de Caja Los Andes. Los bienes recibidos en arrendamiento que revisten las caractersticas de un arrendamiento nanciero, se registran como activos. Su valorizacin equivale al

NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

valor presente, segn la tasa de inters efectiva, de las cuotas convenidas y del importe a pagar para ejercer la opcin de compra. La depreciacin de estos activos se efecta bajo las normas generales que afectan a propiedades y equipos. El gasto nanciero se reconoce como gasto y se distribuye entre los ejercicios que constituyen el perodo de arrendamiento, de forma que se obtiene una tasa de inters constante en cada ejercicio sobre el saldo de la deuda pendiente de amortizar. f2. Arrendamientos Operativos Los arrendamientos en los que no se transeren sustancialmente a Caja Los Andes todos los riesgos y benecios se clasican como arrendamientos operacionales. Los pagos de arrendamientos operativos se reconocen como gasto del ejercicio, durante la vigencia del contrato. g) Activos Intangibles Programas Informticos Los programas informticos adquiridos por Caja Los Andes se presentan al costo menos la amortizacin acumulada y las prdidas por deterioro acumuladas. Los gastos por los programas informticos desarrollados internamente son reconocidos como activo cuando Caja Los Andes es capaz de demostrar su intencin y habilidad para completar su desarrollo y utilizarlo internamente para generar benecios econmicos futuros, y puede medir conablemente el costo de completar su desarrollo. La capitalizacin de los costos de los programas informticos desarrollados internamente incluye todos los costos directos atribuibles al desarrollo de los programas informticos, y son amortizados sobre la base de sus vidas tiles. Los programas informticos desarrollados internamente son contabilizados al costo capitalizado menos la

amortizacin acumulada y las prdidas por deterioros acumulados. Los gastos posteriores del activo reconocido son capitalizados slo cuando aumentan los benecios econmicos futuros que se comprenden en los activos especcos en las reas relacionadas. Todos los otros gastos son reconocidos en resultados a medida que se incurren. La amortizacin es reconocida en resultados sobre la base lineal de la vida til estimada de los programas informticos, desde la fecha en que se encuentra listo para su uso. La estimacin de la vida til de los programas informticos es de 5 aos. Los mtodos de amortizacin, vidas tiles y valores residuales son revisados en cada ejercicio nanciero y se ajustan si es necesario. h) Efectivo y Equivalentes al Efectivo El efectivo y equivalentes al efectivo incluye documentos y dinero disponible, saldos disponibles mantenidos en instituciones nancieras y activos nancieros altamente lquidos con vencimientos originales de menos de tres meses, sujetos a un riesgo poco signicativo de cambios en su valor razonable, y es usado por Caja Los Andes en la administracin de sus compromisos de corto plazo. El efectivo y equivalentes al efectivo se reconocen en el estado de situacin nanciera al costo amortizado. i) Inversiones en Asociadas Contabilizadas por el Mtodo de Participacin Las participaciones en Asociadas sobre las que Caja Los Andes posee una inuencia significativa se registran siguiendo el mtodo de participacin. El mtodo de participacin consiste en registrar la participacin en el estado de situacin nanciera, por la proporcin del

patrimonio neto que representa la participacin de Caja Los Andes en el capital de las asociadas. Los dividendos percibidos de estas sociedades se registran reduciendo el valor de la participacin. Los resultados obtenidos por las mismas, que corresponden a Caja Los Andes conforme a su participacin, se registran en el rubro Participacin en ganancia (prdida) de Asociadas contabilizadas por el mtodo de participacin del Estado de Resultados por Naturaleza. j) Deterioro de Activos No Financieros El valor en libros de los activos no nancieros de Caja Los Andes, excluyendo propiedades de inversin y activos por impuestos diferidos, es revisado en cada fecha del estado de situacin nanciera para determinar si existe algn indicio de deterioro. Si existen tales indicios, entonces se estima el monto recuperable del activo. El importe recuperable de un activo es el valor mayor entre su valor en uso y su valor razonable, menos los costos de venta. Para determinar el valor en uso, se descuentan los ujos de efectivo futuros estimados a su valor presente usando una tasa de descuento antes de impuestos que reeja las evaluaciones actuales del mercado, sobre el valor temporal del dinero y los riesgos especcos que puede tener en el activo o la unidad generadora de efectivo. Se reconoce una prdida por deterioro si el valor en libros de un activo excede su importe recuperable. Las prdidas por deterioro son reconocidas en resultados. Las prdidas por deterioro reconocidas en relacin con las unidades generadoras de efectivo son asignadas primero, para reducir el valor en libros de cualquier plusvala asignada en las unidades y para luego reducir el valor de otros activos en la unidad (grupo de unidades) sobre la base de prorrateo.

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Una prdida por deterioro en relacin con la plusvala no se reversa. En relacin con otros activos, las prdidas por deterioro reconocidas en perodos anteriores, son evaluadas en cada fecha de balance en bsqueda de cualquier indicio de que la prdida haya disminuido o haya desaparecido. Una prdida por deterioro se reversa si ha ocurrido un cambio en las estimaciones usadas para determinar el importe recuperable. Una prdida por deterioro se reversa slo en la medida que el valor en libros del activo no exceda el valor en libros que habra sido determinado, neto de depreciacin o amortizacin, si no hubiese sido reconocida ninguna prdida por deterioro. k) Otras Provisiones Los pasivos de montos o vencimientos inciertos existentes a la fecha de los estados nancieros, surgidos como consecuencia de hechos pasados de los que pueden derivarse disminuciones patrimoniales de probable materializacin para Caja Los Andes se registran en el estado de situacin nanciera como provisiones por el valor actual del monto ms probable que se estima se tendr que desembolsar para pagar la obligacin. l) Provisin por Benecios a los empleados, Corrientes Las obligaciones por benecios a los empleados a corto plazo son valorizadas en base no descontada y son contabilizadas como gastos a medida que el servicio relacionado se provee, el efecto en el estado de situacin nanciera se reconoce en el rubro de Provisin por Benecios a los Empleados Corriente. Se reconoce una provisin por el monto

que se espera pagar mediante el bono en efectivo a corto plazo si Caja Los Andes posee una obligacin legal o constructiva actual de pagar este monto como resultado de un servicio entregado en el pasado y la obligacin puede ser estimada con abilidad. La participacin en resultados, a que tiene derecho el personal, se encuentra establecida en contrato colectivo de trabajo y se determina en funcin del excedente del ejercicio. La participacin devengada a pagar a los trabajadores, estipulada en el contrato vigente, se re lquida durante el mes de marzo sobre la base del estado de situacin del ejercicio comercial inmediatamente anterior. El tratamiento contable utilizado para registrar la provisin de vacaciones del personal por Caja Los Andes y Filiales est de acuerdo a lo establecido en la NIC 19. m) Impuesto a las Ganancias e Impuestos Diferidos El gasto por impuesto a las ganancias est compuesto por impuestos corrientes e impuestos diferidos. Los impuestos corrientes y los impuestos diferidos son reconocidos en resultados en tanto que estn relacionados con partidas reconocidas directamente en el patrimonio o en el otro resultado integral. El impuesto corriente es el impuesto esperado por pagar por la renta imponible del ejercicio, usando tasas impositivas aprobadas o a punto de ser aprobadas a la fecha del estado de situacin nanciera, y cualquier ajuste a la cantidad por pagar por gasto por impuesto a las ganancias en relacin con aos anteriores.

Los impuestos diferidos son reconocidos por las diferencias temporarias existentes entre el valor en libros de los activos y pasivos para propsitos de informacin nanciera y los montos usados para propsitos tributarios. Los impuestos diferidos son valorizados a las tasas impositivas que se espera aplicar a las diferencias temporarias cuando son reversadas, basndose en las leyes que han sido aprobadas o a punto de ser aprobadas a la fecha del estado de situacin nanciera. Los activos y pasivos por impuestos diferidos son ajustados si existe un derecho legal exigible de compensar los pasivos por impuestos corrientes contra los activos por impuestos corrientes, y estn relacionados con los impuestos a las ganancias aplicados por la misma autoridad tributaria sobre la misma entidad tributable, o en distintas entidades tributarias, pero pretenden liquidar los pasivos y activos por impuestos corrientes en forma neta, o sus activos y pasivos tributarios sern realizados al mismo tiempo. Un activo por impuestos diferidos es reconocido por las prdidas tributarias no utilizadas, los crditos tributarios y las diferencias temporarias deducibles, en la medida en que sea probable que las ganancias imponibles futuras estn disponibles contra las que pueden ser utilizadas. Los activos por impuestos diferidos son revisados en cada fecha del estado de situacin nanciera y son reducidos en la medida que no sea probable que los benecios por impuestos relacionados sean realizados. Sin embargo, cabe sealar que para el caso de las actividades principales de Caja Los Andes no estn afectos a impuesto a la

NOTAS A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

renta de primera categora, de acuerdo a la exencin establecida en el nmero 3e inciso nal del Artculo N40 de la Ley de Impuesto a la Renta. Al 31 de diciembre de 2012 y 2011, no se ha reconocido provisin de impuesto a la renta de primera categora, debido a que las operaciones afectas a Caja Los Andes han generado prdida tributaria. Caja Los Andes, no ha reconocido impuestos diferidos por las diferencias existentes entre la base contable y la base tributaria, por considerar que dichas diferencias son de carcter permanente, debido a su rgimen tributario. Para el caso de las liales AFBR Cajalosandes S.A. y AFV Cmara Chilena de la Construccin S.A., han reconocido la provisin de impuesto a la renta de primera categora de acuerdo a las normas tributarias vigentes, la cual se presenta dentro del rubro impuesto por recuperar en el estado de situacin nanciera. n) Otros Pasivos Financieros Corrientes y no Corrientes Las obligaciones con bancos e instituciones nancieras y obligaciones por bonos se valorizan inicialmente al valor razonable y con posterioridad son medidos al costo amortizado usando el mtodo de inters efectivo. o) Ingresos y Gastos Ordinarios y otros Ingresos por Naturaleza o1. Ingresos y Gastos Ordinarios Ingresos por Intereses de Crdito Social y Gastos por Intereses de Obligaciones Financieras Los ingresos y gastos por intereses son reconocidos en el estado de resultados

usando la tasa de inters efectiva. La tasa de inters efectiva es la tasa de descuento que iguala exactamente los ujos de efectivo por cobrar o por pagar estimados a lo largo de la vida esperada del instrumento nanciero (o cuando sea adecuado, en un perodo ms corto) con el valor neto en libros del activo o pasivo nanciero. Para calcular la tasa de inters efectiva, Caja Los Andes estima los ujos de efectivo teniendo en cuenta todas las condiciones contractuales del instrumento nanciero. Ingresos por Comisiones por Administracin de Fondos Nacionales Se incluyen todas las comisiones que formen parte integral de la tasa de inters efectiva. Los costos de transaccin incluyen costos incrementales que son directamente atribuibles a la adquisicin o emisin de un activo o pasivo nanciero. Sin embargo, en el caso de los crditos sociales morosos se ha seguido el criterio prudencial de suspender el devengo de intereses y reajustes, stos se reconocen contablemente cuando se perciban. o2. Ingresos y Gastos por Naturaleza Ingresos y Gastos por Prestaciones Adicionales y Complementarias Slo se reconocen ingresos y gastos ordinarios derivados de la prestacin de servicios a terceros cuando pueden ser estimados con abilidad y en funcin del grado de realizacin de la prestacin del servicio a la fecha del estado de situacin. Ingresos y Gastos por Prestaciones de Servicios Corresponden a la prestacin de servicios de recaudacin otorgados y recibidos principalmente, reconocidos al momento de generarse el derecho a cobro u obligacin

de su pago. p) Informacin Financiera por Segmentos En virtud de las actuales directrices, Caja Los Andes ha resuelto que el segmento a reportar, es nico de acuerdo a la informacin entregada al directorio. Esto debido a que las actividades de negocios no estn organizadas en funcin de sus diferentes productos o servicios ni en funcin de las diferentes reas geogrcas en que opera Caja Los Andes. q) Transacciones con Empresas Relacionadas Se consideran como empresas relacionadas a las Corporaciones y Fundaciones con las que Caja Los Andes tenga algn vnculo, el cual est dado por la Cmara Chilena de la Construccin, entidad gremial que participa en la creacin y designacin del Directorio de estas entidades. De conformidad a los estatutos la organizacin gremial fundadora de la Caja de Compensacin de Asignacin Familiar de Los Andes, la Cmara Chilena de la Construccin A.G., tiene derecho a designar 4 representantes de un total de 7 de su Directorio. En tal sentido, al no ser Caja Los Andes una sociedad, la relacin existente no corresponde a lial ni coligada, por lo cual se le ha denominado Indirecta. r) Nuevas Normas e Interpretaciones An no Adoptadas A la fecha de emisin de los presentes estados nancieros consolidados Intermedios de Caja Los Andes se han emitidos nuevas normas, modicaciones e interpretaciones que an no son efectivas para el perodo nalizado el 31 de diciembre de 2012, dichas normas son:

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Nuevas NIIF NIIF 9 Instrumento nancieros NIIF 10 Estados Financieros consolidado NIIF 12 Revelacin de intereses en otras entidades NIC 27 (2011) Estados Financieros Separados NIC 28 (2011) Inversiones en Asociadas y Negocios Conjuntos NIIF 13 Medicin a Valor Razonable NIC 19 Benecios a los Empleados (2011) NIC 32 Instrumentos Financieros: Presentacin NIIF 7 Instrumentos Financieros: Informacin a revelar

Fecha de Aplicacin Obligatoria Perodos anuales iniciados en o despus de 01.01.2015 Perodos anuales iniciados en o despus de 01.01.2013 Perodos anuales iniciados en o despus de 01.01.2013 Perodos anuales iniciados en o despus de 01.01.2013 Perodos anuales iniciados en o despus de 01.01.2013 Perodos anuales iniciados en o despus de 01.01.2013 Perodos anuales iniciados en o despus de 01.01.2013 Perodos anuales iniciados en o despus de 01.01.2014 Perodos anuales iniciados en o despus de 01.07.2013

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NIIF 9. Establece los principios para la informacin nanciera sobre activos nancieros de forma que presente informacin til y relevante para los usuarios de los estados nancieros para la evaluacin de los importes, calendario e incertidumbre de los ujos de efectivo futuros de la entidad. NIIF 10. Establece los principios para la presentacin y preparacin de estados nancieros consolidados cuando una entidad controla una o ms entidades distintas. NIIF 12. El objetivo de esta, es requerir que una entidad revele informacin que permita a los usuarios de sus estados nancieros evaluar: (a) la naturaleza de sus participaciones en otras entidades y los riesgos asociados con stas, y (b) los efectos de esas participaciones en su situacin nanciera, rendimiento nanciero y ujos de efectivo. NIC 27 (2011). Su objetivo es prescribir

los requerimientos de contabilizacin e informacin a revelar para inversiones en subsidiarias, negocios conjuntos y asociadas cuando una entidad prepara estados nancieros separados. NIC 28 (2011). Determinar el tratamiento contable que debe adoptar el inversor para las inversiones en empresas asociadas en las que tenga una inuencia signicativa. NIIF 13. Dene el valor razonable, ofrece un marco para valorar a valor razonable y establece los requerimientos de informacin a revelar para las valoraciones a valor razonable. NIC 19. En esta norma, se dividen los beneficios a los empleados en cuatro categoras dependiendo de sus caractersticas: Benecios a corto plazo, benecios post- jubilatorios, otros benecios a largo plazo y benecios por terminacin. NIC 32. El objetivo de esta es mejorar el

entendimiento de los usuarios del estado nanciero respecto de la importancia que los instrumentos nancieros tienen para la posicin nanciera, el desempeo, y los ujos de efectivo de la entidad. NIIF 7. El objetivo de esta NIIF es requerir a las entidades que, en sus estados nancieros, revelen informacin que permita a los usuarios evaluar: (a) la relevancia de los instrumentos nancieros en la situacin nanciera y en el rendimiento de la entidad; y (b) la naturaleza y alcance de los riesgos procedentes de los instrumentos nancieros a los que la entidad se haya expuesto durante el perodo y en la fecha de presentacin, as como la forma de gestionar dichos riesgos. La administracin de Caja Los Andes ha evaluado las normas antes sealadas y estima que estas no tendrn un impacto signicativo en la confeccin de sus estados nancieros consolidados.

Pablo Faras
Contador

Nelson Rojas Mena

Gerente General

ANLISIS RAZONADO A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

al 31 de diciembre de 2012

Empresa: Caja de Compensacin de Los Andes RUT: 81.826.800-9 Filial: AFBR Cajalosandes S.A. RUT: 76.527.570-9 Filial: AFV Cmara Chilena de la Construccin S.A. RUT: 96.777.540-1 Nmero de inscripcin: 263 Nmero de inscripcin: 225 Nmero de inscripcin: 959

1. Ratios Financieros, anlisis comparativo y principales tendencias Los principales ratios relacionados con los Estados Financieros Consolidados de Caja de Compensacin de Asignacin Familiar, en adelante Caja Los Andes, al 31 de diciembre de 2012 y 2011, se presentan en el cuadro siguiente:
Liquidez Indicadores Liquidez Corriente (1) Razn Acida (2) Endeudamiento Razon de endeudamiento (3 Deuda Corriente (4) Deuda No Corriente (4) Rentabilidad Rentabilidad del patrimonio (5) Rentabilidad de Activos (6) Rendimiento Activos Operacionales (7) Utilidad por accin Retorno de Dividendos Resultado Gastos Financieros EBITDA Exedente (Dcit) Despues de Impuestos Otros Indicadores Gasto promedio mensual por trabajador cotizante (8) Participacin cotizantes (9) Unidad Veces Veces Veces % % % % % $ $ M$ M$ M$ M$ M$ 31/12/12 1,89 1,89 0,90 45,93% 54,07% 9,62% 4,66% 4,89% N/A N/A (27.124.388) 81.564.986 50.136.216 22,78 87,85% 31/12/11 2,23 2,23 1,05 37,50% 62,50% 9,60% 4,38% 4,72% N/A N/A (25.810.715) 75.079.217 45.621.033 22,74 79,77% Variacin (0,34) (0,34) (0,15) 0,08 (0,08) 0,00 0,00 0,00 0 0 (1.313.673) 6.485.769 4.515.183 0,04 0,08 % Var. 12/11 (15,35%) (15,35%) (14,17%) 22,48% 0,21% 6,39% 3,60% 5,09% 8,64% 9,90% 0,18% 10,13%

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(1) Liquidez corriente, denida como la razn de activos corrientes a pasivos corrientes. (2) Razn cida, denida como la razn de activos corrientes menos inventarios a pasivo corrientes. (3) Razn de endeudamiento, denida como la razn de total de pasivos corrientes ms pasivos corrientes a patrimonio. (4) Proporcin de la deuda corriente y no corriente con relacin a la deuda total (corriente + no corriente). (5) Rentabilidad del patrimonio, denida como la razn de excendente (dcit) del ejercicio a patrimonio inicial del periodo. (6) Rentabilidad del activo, denida como la razn de excedente (dcit) del ejercicio a activos promedios (activos del ejercicio anterior ms activos del ejercicio actual dividido por dos). (7) Rentabilidad del activo Operacional, denida como la razn de excedente (dcit) del ejercicio a activos totales, descontados el efectivo,efectivo equivalente y cuentas por cobrar a relacionadas. (8) Gasto promedio mensual por trabajadores cotizante, denida como el cociente entre el promedio de gastos operacionales (item 51200 del estado de resultados) y el promedio de cotizantes totales. (9) Participacin cotizantes, denida como la razn nmero de trabajadores cotizantes al cierre del periodo a promedio mensual de aliados totales del ao movil.

ANLISIS DE LAS PRINCIPALES VARIACIONES Variaciones del Activo: La variacin global de los activos durante el perodo se detalla a continuacin:
Activos Activos Corrientes Activos No Corrientes Total Activos M$ M$ 31/12/12 445.952.471 639.529.959 1.085.482.430 31/12/11 457.255.276 610.671.930 1.067.927.206 Var 12/11 (11.302.805) 28.858.029 17.555.224 % Var 12/11 (2,00%) 5,00% 2,00%

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El total de activos al 31 de diciembre de 2012 aumento en relacin al 2011 en M$17.555.224.- como consecuencia de la disminucin del activo corriente por M$11.302.805.- y un aumento en activos no corrientes por M$28.858.029.La disminucin del activo corriente se debe principalmente a la disminucin del efectivo y el efectivo equivalente por M$40.093.919.- (monto contempla pago Bono Serie A por M$61.948.380.-capital e inters), un aumento en los Deudores
Pasivos Pasivos Corrientes Pasivos No Corrientes Patrimonio Total Pasivos y Patrimonio Neto M$ M$ M$

comerciales y otras cuentas por cobrar en M$27.955.687.- y otras variaciones positivas por M$835.427.-. El aumento de los otros activos no corrientes se debe principalmente al aumento de los derechos por cobrar no corrientes en M26.061.857.- (este rubro est compuesto principalmente por la cartera de crditos) y el tem propiedades, planta y equipo por M$7.155.277.-, estos originados por nuevas inversiones en obras de infraestructura con el propsito de ampliar y mejorar nuestra
31/12/12 236.281.295 278.132.678 571.068.457 1.085.482.430 31/12/11 205.078.977 341.792.497 521.055.732 1.067.927.206

presencia a nivel nacional, M$4.458.705 en activos intangibles distintos de la plusvala. Existe tambin una disminucin en otros activos financieros por M$9.215.663.(venta de inversiones en INVESCO S.A en M$21.023.499.-, quedando como resultado una utilidad de M$11.598.912.-) y otras variaciones positivas por M$395.286.-. Variaciones del Pasivo y Patrimonio: La variacin global de los pasivos totales durante el perodo se detalla a continuacin:

Var 12/11 31.202.318 (63.659.819) 50.012.725 17.555.224

% Var 12/11 15,00% (19,00%) 10,00% 0

El pasivo total al 31 de diciembre de 2012 disminuy respecto al del 2011 en M$32.457.501, esto como consecuencia principal del aumento del fondo de prestaciones complementarias en M$9.370.522.- M$8.142.632 en proveedo-

res y benecios por pagar, una disminucin por M$61.948.380 que corresponde al pago del Bono Serie A. Las otras variaciones de pasivos corrientes y no corrientes por M$11.977.725 obedecen a la renovacin habitual de deudas por vencimientos de

deudas que pasaron del corto y largo. La variacin positiva del Patrimonio se genera principalmente por los resultados del perodo de M$50.125.930 y otros ajustes negativos a reservas por M$113.205.-

ANLISIS RAZONADO A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

al 31 de diciembre de 2012

Variaciones de los Estados de Resultados: El desglose de los resultados del perodo se resume en el siguiente cuadro:
Concepto Ingresos de actividades ordinarias Otros Ingresos, por naturaleza Materias primas y consumibles utilizados Gastos por benecios a los empleados Gastos por depreciacin y amortizacin Prdidas por Deterioro (Reversiones), neto Otros gastos, por naturaleza Otros ganancias (prdidas) Ingresos nancieros Costos nancieros que se contabilicen utilizando el mtodo de la participacin Resultados por unidades de reajustes Ganancia (prdida) antes de Impuesto Gasto por Impuesto a las ganancias Ganancia (prdida) de actividades continuadas Ganancia (prdida), atribuible a los propietarios de la controladora Ganancia (prdida), atribuible a los participaciones no controladora Ganancia (prdida) Unidad M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ M$ 31/12/12 204.888.796 14.676.439 (41.478.344) (57.159.578) (4.055.983) (25.152.992) (27.990.686) (26.621) 13.796.124 (27.124.388) 11.848 (155.110) 50.229.505 (93.289) 50.136.216 50.125.420 10.796 50.136.216 31/12/11 188.712.634 14.196.326 (39.405.140) (55.459.699) (3.447.264) (21.136.730) (18.564.714) (6.888) 6.732.503 (25.810.715) 10.925 (132.254) 45.688.984 (67.951) 45.621.033 45.610.697 10.336 45.621.033 Var 12/11 16.176.162 480.113 (2.073.204) (1.699.879) (608.719) (4.016.262) (9.425.972) (19.733) 7.063.621 (1.313.673) 923 (22.856) 4.540.521 (25.338) 4.515.183 4.514.723 460 4.515.183 % Var 12/11 8,57% 3,38% 5,26% 3,07% 17,66% 19,00% 50,77% 286,48% 104,92% 5,09% 8,45% 17,28% 9,94% 37,29% 9,90% 9,90% 4,45% 9,90%

119

Caja Los Andes y liales obtuvo utilidades al 31 de diciembre de 2012, por M$50.136.216.- lo que implica una aumento de M$4.515.183.-, respecto al ao 2011. Este mayor resultado se explica principalmente por un aumento de M$16.176.162.- en los ingresos de actividades ordinarias, M$480.113.- en otros ingresos por naturaleza, M$7.063.621.- en ingresos nancieros, M$1.313.673.- en costos nancieros, M$2.073.204.- en los costos de materias primas y suministros, M$4.016.262.- en prdidas por deterioro, M$9.425.972.- en otros gastos por naturaleza y disminucin de M$1.699.879.- en gastos por benecios a los empleados, adems de, otras variaciones negativas por M$675.723. El ingreso de actividades ordinarias alcanzo M$204.888.796.- un 8,57% mayor si se compara con igual perodo 2011, el aumento se debe principalmente a los intereses del sistema de crdito

social se incrementaron en M$15.141.286.-, como consecuencia de un incremento en la cartera de colocaciones, un aumento en intereses, reajustes y multas por M$1.810.387.- y los ingresos referentes a comisiones, intereses y otros ingresos disminuyeron en M$775.511. Los costos nancieros, presentan un aumento de M$1.313.673.-, originado principalmente por un incremento de M$5.008.978.- del costo de los prstamos obtenidos para cubrir las colocaciones de crdito social y disminuciones de Intereses de bono por M$3.644.574.- y otras variaciones negativas por M$50.731. Las prdidas por deterioro neto (reversas), aumento con respecto al perodo anterior en M$4.016.262.-, producto de aumento del tamao de cartera.

Las cuentas de Materias Primas y Consumibles utilizados aument en relacin a diciembre de 2011 en M$2.073.204.-, dentro de este rubro se incluyen todos los gastos devengados de bienes de consumo y servicios, y gastos de mantencin y administracin, los cuales se han incrementado por la habilitacin de nuevas ocinas durante este perodo.

Los otros gastos por benecios a los empleados presentan una variacin positiva de M$1.699.879.-, esta variacin corresponde principalmente al tem de remuneraciones, las que aumentaron en relacin al ejercicio 2011, en parte por el aumento de planta en 18 trabajadores.

Otros indicadores Histricamente, los ingresos generados por el rgimen de crdito han representado una parte signicativa de los ingresos totales alrededor del 80%-, situacin que en el ltimo perodo ha tendido a mantenerse, esto de acuerdo a la poltica de diversicacin de ingresos que la administracin ha impulsado.

Relacin Ingresos de Crdito v/s Ingresos Totales

82,18%

120

80,15%

79,27%
diciembre 2010 diciembre 2011 diciembre 2012

ANLISIS DE LAS DIFERENCIAS ENTRE EL VALOR LIBRO Y EL VALOR ECONMICO Y/O DE MERCADO DE LOS PRINCIPALES ACTIVOS Los activos y pasivos de Caja Los Andes y sus liales AFBR CajaLosAndes S.A. y AFV Cmara Chilena de la Construccin S.A., han sido valorizados y presentados de acuerdo IFRS que se explican en las notas a los Estados Financieros de Caja Los Andes, y no existen diferencias signicativas entre el valor libro y el valor econmico de stos.

ANLISIS DE MERCADO El mercado de las Cajas est constituido por 5 entidades: Los Andes, 18 de Septiembre, Los Hroes, La Araucana y Gabriela Mistral. Caja Los Andes, enfrenta la competencia de las otras Cajas respecto de la aliacin de empresas, trabajadores y pensionados, sin embargo, su principal ventaja competitiva reside en la calidad de productos que ofrece y en la capacidad de superar en calidad y precio a la de los productos similares que existen en el mercado abierto. Considerando que Caja Los Andes no cuenta con ingresos permanentes por el slo hecho de aliar a empresas o pensionados, sta debe colocar sus productos en los aliados para obtener ingresos. En este sentido Caja Los Andes enfrenta una variada competencia:

ANLISIS RAZONADO A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

al 31 de diciembre de 2012

Los productos nancieros, crdito y ahorro, enfrentan la competencia del sistema nanciero y cooperativo, adems del retail. Las prestaciones complementarias, enfrentan la competencia de las compaas de seguros y de los departamentos de bienestar de las empresas.

La recaudacin de cotizaciones, enfrenta la competencia del servicio provisto por otros agentes, especialmente Previred. La organizacin de demanda, enfrenta la competencia del retail.

Centros recreacionales e industria hotelera. En el cuadro siguiente se presenta una relacin de aliados y la cartera de crditos vigentes de Caja Los Andes comparada con las otras Cajas al 31 de diciembre de 2012 y 2011.

Concepto Los Andes Monto Cartera Vigente (MM$) Nmero Trabajadores Aliados Nmero Pensionados Aliados 869.168 2.574.720 385.948

31/12/12 Industria (*) 1.546.382 4.722.559 1.391.291 % 56,21% 54,52% 27,74% Los Andes 803.653 2.385.887 363.618

31/12/11 Industria 1.839.543 4.254.465 1.391.941 % 43,69% 56,08% 26,12%

121

(*) Informacin recogida de Cajas de Chile, por tanto, el perodo al 31-12-2012 no considera a Caja Los Hroes.

Como se puede observar la participacin de mercado de Caja Los Andes es especialmente favorable lo que inuye de manera relevante en la capacidad de compra y en el sistema de crditos. Es as como la principal actividad de las Cajas tiene una participacin de mercado de un 43,69% y ms de la mitad de los trabajadores

aliados del sector pblico y privado son aliados de Caja los Andes. Durante el presente ejercicio, Caja Los Andes no dispone de informacin pblica de los Estados Financieros de las otras Cajas que permita concluir que hayan existido variaciones signicativas en el patrimonio

y excedentes de cada una de las Cajas. No obstante, se presenta a continuacin una comparacin del patrimonio y excedentes de Caja Los Andes con las otras Cajas con la ltima informacin disponible (septiembre 2012 y diciembre 2011, segn informacin presentada a la SUSESO bajo IFRS):

Caja de Compensacin Patrimonio 30/09/12 Otras Cajas Los Andes 334.218.794 567.100.920

Cifras en M$ Excedentes 31/12/11 322.401.239 521.025.602 30/09/12 9.413.784 46.188.523 31/12/11 14.875.157 45.610.697

La fortaleza nanciera de Caja Los Andes para hacer frente a la competencia de las otras Cajas, se aprecia en que cuenta con el 63,92% (61,77% el ao 2011) del patrimonio del sistema y es capaz de

generar el 83,07% (75,41% el ao 2011) de los excedentes del mismo con un rendimiento sobre el patrimonio de 8,14% (8,75% el 2011). Otro indicador importante es que frente a la exigencia patrimonial

de la autoridad, de tener un patrimonio mnimo ponderado por riesgos, de 16%, Caja los Andes alcanza a septiembre de 2012 al 52,25% es decir casi tres coma tres veces el mnimo exigido.

DESCRIPCIN Y ANLISIS DE FLUJOS NETOS La disminucin neta en el efectivo y equivalentes al efectivo al 31 de diciembre de 2012 fue de M$40.093.919 y M$35.363.095 en el ujo neto obtenido el mismo perodo del ao anterior. Los Flujos de Efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operacin registrado al 31 de diciembre de 2012 fue de M$45.464.421.-, el que es superior a los Flujos de Efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de operacin registrados durante el mismo perodo del ao anterior, el cual fue de M$8.291.383.-. Los Flujos de Efectivo netos provenientes de (utilizacin en) actividades de inversin registrado al 31 de diciembre de 2012 fueron de M$11.805.018.-, en tanto, para el mismo perodo anterior fueron de (M$9.771.776), esto producto principalmente de la venta de la inversin que se mantena en INVESCO S.A. y la adquisicin de propiedades de planta y equipo ocurrida en ese perodo. Los Flujos de Efectivo netos procedentes de (utilizados en) actividades de nanciacin registrado al 31 de diciembre de 2012 fue de (M$97.363.358), el cual es superior al registrado durante el mismo perodo del ao anterior, donde este ltimo fue de (M$33.882.702).

122

ANLISIS DE RIESGO Exposicin al tipo de cambio. Caja Los Andes no posee Activos ni Pasivos en Moneda Extranjera ni tampoco considera Ingresos o Egresos en moneda extranjera, por lo cual no existe riesgo por este concepto. Riesgo por variaciones en las tasas de inters. Un eventual aumento de tasas de inters de mercado puede afectar la tasa de endeudamiento y con ello, el margen de ganancias en el sistema de crditos. Durante los aos 2012 y 2011 Caja Los Andes ha mantenido el 100% de la deuda bancaria y deuda con el pblico en la tasa ja nominal. Como consecuencia de la obtencin de recursos a travs de la emisin de bonos durante los aos 2007 y 2009 se pagaron prstamos bancarios de corto plazo, poniendo en prctica la poltica de calce de plazos y moneda denida, de manera de minimizar la exposicin a variaciones de tasas. Exposicin de riesgo de los activos. Con relacin a los Activos Fijos y a las principales operaciones de la empresa, se encuentran cubiertos de todo riesgo por las respectivas plizas de seguros. Factores de riesgo asociados a las lneas de negocios que desarrolla Caja Los Andes. Ciclos econmicos: En la medida que la actividad econmica se reduce y con ello, cae el empleo o aumenta la quiebra de empresas, se pueden producir incrementos de los incobrables que, en la medida que sean de largo plazo, pueden afectar los resultados del crdito en el corto plazo, sin embargo, y por el carcter de deuda previsional de los crditos, existe una alta probabilidad de recuperar las deudas morosas en el largo plazo. Asimismo, y como en todo sector industrial, cadas en la actividad podran afectar el volumen de ventas en recreacin y turismo, en venta de servicios y en colocaciones de crditos, entre otros. Aumentos en la tasa de inters de mercado: Un eventual aumento de tasas de inters de mercado puede afectar la tasa de endeudamiento y con ello, el margen de ganancias en el sistema de crditos. Riesgo de crditos: Para el otorgamiento de crditos, Caja Los Andes ha establecido una poltica de crditos basada en la calicacin de riesgo que representan las distintas empresas, trabajadores y pensionados. Por consiguiente, las empresas y personas son calicadas en las categoras AA, A, B C, lo que signica que hay una diferenciacin en las condiciones y caractersticas de otorgamiento de crditos segn el nivel de riesgo que stas representan. Los criterios considerados para denir los niveles de riesgo de las empresas son los siguientes: Morosidad por cotizaciones y crdito social. Antigedad en Caja Los Andes. Nmero de trabajadores. ndices de morosidad.

ANLISIS RAZONADO A LOS ESTADOS FINANCIEROS CONSOLIDADOS

al 31 de diciembre de 2012

Informacin comercial. Los elementos considerados para denir los niveles de riesgo de cada trabajador son los siguientes: Morosidad directa o indirecta. Antigedad laboral. Tipo de contrato. Tipo de renta. Historial de crditos. Morosidad Inter-cajas. Los principales puntos considerados al establecer una poltica de crditos para los trabajadores son la clasicacin de la empresa a la que pertenecen y la antigedad laboral del solicitante. Los elementos considerados para denir los niveles de riesgo de cada pensionado son los siguientes: Morosidad directa o indirecta interna. Tipo de entidad pagadora.

Edad del pensionado. Morosidad Inter-cajas. Riesgo de liquidez Descalces entre la disponibilidad de recursos y las obligaciones de la Caja pueden llevar a situaciones de riesgo de liquidez, la que se controla para el lapso de doce meses mviles mediante el anlisis de cinco bandas de tiempo que van desde 15 das la primera, hasta 365 das la quinta banda. En cada una de ellas se detallan las obligaciones efectivas y las proyectadas de manera de poder evaluar semanalmente la exposicin de la Caja al riesgo de liquidez. Los ujos se someten adems a pruebas de resistencia peridicamente, pruebas en las cuales se ha mostrado sistemticamente la calidad de la liquidez de la Caja. General Considerando que alrededor del 80% de los ingresos provienen del crdito social, los

riesgos ms signicativos estn relacionados con este producto y por consiguiente, es muy similar al riesgo bancario. No obstante, la situacin de Caja Los Andes tiene un riesgo menor por el bajo nivel de endeudamiento comparado con el sistema bancario ya que la razn de endeudamiento es significativamente inferior al de este sector. Por otra parte, es relevante considerar que las Cajas solo pueden otorgar crditos a sus aliados, factor que se constituye en una diferencia sustancial respecto del sistema nanciero, en donde la oferta de los crditos de consumo no enfrenta dicha restriccin. La participacin del rgimen de crdito de Caja Los Andes respecto de la industria de Cajas y del sistema nanciero, se presenta en el cuadro siguiente con la informacin disponible a diciembre de 2012.

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Concepto 30/09/12 Sistema Financiero Sistema CCAF (*) CCAF de los Andes

Cartera de Crdito MM$ 31/12/11 11.487.586 1.839.543 803.653 13.479.715 1.546.382 869.168

Participacin Los Andes 30/09/12 6,45% 56,21% 31/12/11 7,00% 43,69%

(*)Informacin recogida de Cajas de Chile, por tanto, el perodo al 31-12-2012 no considera a Caja Los Hroes.

Como se puede observar, la participacin de Caja Los Andes se ha mantenido en los ltimos aos dentro de la industria de las Cajas. Respecto del sistema nanciero, la

participacin tambin muestra un ascenso, cifras que permiten posicionar a Caja Los Andes como un actor relevante dentro de la industria del crdito de consumo.

Nelson Rojas Mena Gerente General

DECLARACIN DE RESPONSABILIDAD En conformidad a la norma de Carcter General N 30 de la Superintendencia de Valores y Seguros, los abajo rmantes declaran que los antecedentes contenidos en esta Memoria reejan en forma el y veraz la situacin econmica y nanciera de Caja Los Andes.

Presidente Javier Darraidou D. 6.376.219-9 Ingeniero Civil

Vicepresidente Juan Mackenna I. 4.523.286-7 Ingeniero Civil

124
Director Guido Acua G. 6.103. 791-8 Ingeniero Elctrico Director Jos Ignacio Amenbar M. 6.595.390-0 Ingeniero Civil Industrial

Director Ulises Bacho G. 8.993.446-k Ingeniero Comercial

Director Rodrigo Muoz V. 6.721.632-6 Ingeniero Civil Industrial

Director Jos Luis Ortega P. 12. 148.045-k Administracin Hotelera

Gerente General Nelson Rojas M. 8.046.049-k Ingeniero Comercial