G

a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Bahagian Pendidikan Kesihatan
Kementerian Kesihatan Malaysia
2010
Dalam Program
GARIS PANDUAN
PEMASARAN SOSIAL
PROMOSI KESIHATAN
g
Ke Keme ment nter eria iann Ke Kesi siha hata tann Ma Mala lays ysia ia
2010
Dalam Program Da Dal Daala alam lam a Pr Pro rrog roogr oggra ram raam am
PPRROOMMOOSSII KKEESSIIHHAATTAANN
Bahagian Pendidikan Kesihatan
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Kumpulan Kerja Teknikal
En. Munshi Abdullah
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Bahagian Pendidikan Kesihatan
Pn. Zaikiah Mohd. Zin
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Bahagian Pendidikan Kesihatan
Pn. Zawaha Hj. Idris
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Institut Penyelidikan Tingkah laku Kesihatan
Dr. Ahmad Shahrul Nizam Isa
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Institut Penyelidikan Tingkah laku Kesihatan
Hj. Abdul Jabar Ahmad
Pengarah
Bahagian Pendidikan Kesihatan
Hj. Abd. Manan Mat Dahan
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Bahagian Pendidikan Kesihatan
Hj. Wan Rokman Wan Yaacob
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Bahagian Pendidikan Kesihatan
En. Varuges Abraham
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Bahagian Pendidikan Kesihatan
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
ii
En. Che Mohamad Khalib Che Omar
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Jabatan Kesihatan Negeri Kelantan

En. Zuber Saad
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Jabatan Kesihatan Negeri Kedah
En. Musbah Haji Barahim
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Jabatan Kesihatan Negeri Sabah
En. Sri Tharan Balakrishnan
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Pusat Darah Negara
En. Joseph anak Lukong
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Hospital Umum Sarawak
En. Aziman Mahdi
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Hospital Sultanah Aminah, Johor
Pn. Mahiran Abu Bakar
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Jabatan Kesihatan Negeri P.Pinang

Cik Hajah Azizam Mohd. Ali
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Jabatan Kesihatan Negeri Pahang
Pn. Hapsah Haji Mohd Dusa
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Bahagian Pendidikan Kesihatan
En. Hasnan Haji Ibrahim
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Jabatan Kesihatan Negeri Selangor
Cik Ismawati Ishak
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Jabatan Kesihatan Negeri Sembilan
Pn. Irene Faridah Ismail
Pegawai Pendidikan Kesihatan
Pejabat Kesihatan Daerah Johor Bahru

G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
En En. Ch Chee MMMo MMM hamad ddd Kh Kh Khhal al al llib ib C Che he O Oma marr
Pega g wai Pe Pe Pe PPe P ndidikan Keees e ihatan
Jabatan Kesi iiiha ha ha ha hata ta ta t n n Negeeri ri ri ri KKKelantan
En. Zuber SSa S ad dddd
Pegawai Pe eee d ndid idik ikan KKesihhh ihatan
Jabatan KKe Kesihatan Negeri KKKKKedah
En EEEE . Mussb sss ah Haji Barahim
PPPPe Pega gawa aa wa ai Pendidikan Kesihatttan
JJa Ja J ba bata tann Kesihatan Negeri Saab ab h ah
EEn. Srii Tharan Balakrishnan
Pegawwai Pendidikan Kesihatan n
Pusatt Darah Negara
EEEn. Jo Jo Joseph anak Lukong
PPe Pega gawwa waii Pe Pend ndid idik ikan an KKes esih ihat atan an n
Hospital Umum Sarawak
Ci Cikk Haaaa Haajah AAz AAAziz izam amM Moh ohdd. AAli li
Pega g wwa ww i Pe eendidikan Kesihatan
Jaaaa J ba ba baa batan KKKe KKesi siha hata tan n Ne Nege geri ri P Pah ahan an an an a ggg
Pnnn. Ha Ha Ha H ps ps psah ah h Haji Mohd Dusaaa
Pegggawaii Pee Pendidikan Kesihat at a an
Bahhha h gian PPPPen en en endidikan Kesiha ha hatan
En... Hasnan Haaaji Ibrahim
Pegggawai Pend ddidikan Kesihaaatan
Ja Jabbba bb tan Kesihaaaata tann Ne Nege geri ri SSSelangooorr
Cik Ismawati Isshak
Pegawai Pendid dikan n Kesihat tan
Ja J batan Kesihattan Neegeri Seembilann
Pn. Irene Fari ri r dddah Ismmmaiiil
Pe Pega gawa waii Pe Pe d nd ndid idik ikan an KK Kesihaat atan an
Pejabat Kesihatan Daerah Johor Bahru
Senarai Penyumbang
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Assalamualaikum dan Salam 1Malaysia,
Pertamanya saya mengucapkan tahniah dan syabas kepada Kumpulan Kerja Teknikal Garis Panduan
Pemasaran Sosial dalam Program Promosi Kesihatan kerana telah berjaya menerbitkan satu garis
panduan yang boleh diguna pakai oleh warga kesihatan di pelbagai peringkat di Kementerian
Kesihatan.
Seiring dengan perkembangan teknologi dan globalisasi, konsep pemasaran bukan hanya
dimonopoli oleh pengamal perniagaan dan ekonomi sahaja, malah ia juga boleh diadaptasi oleh para
pengamal promosi kesihatan di dalam tugas seharian. Lantaran itu, initiatif ini adalah sejajar dengan
keperluan kementerian bagi melahirkan warga kesihatan yang berpengetahuan, berkemahiran serta
berkredibiliti tinggi di mata masyarakat.

Melihat kepada kejayaan strategi pemasaran yang digunakan oleh pengeluar produk-produk
terkenal seperti Coca-Cola, Nike, Honda dan sebagainya, saya merasa yakin bahawa pelaksanaan
konsep pemasaran sosial juga mampu memberi impak yang positif kepada perubahan tingkah laku
kesihatan masyarakat.
Harapan saya semoga garis panduan ini dapat digunakan secara meluas oleh warga kesihatan
dan dapat diterjemahkan secara holistik dalam setiap program promosi kesihatan yang dijalankan.
Melalui cara ini, aktiviti yang dirancang akan lebih strategik, sistematik dan menghasilkan kejayaan
yang cemerlang.
DATO DR. HASAN BIN ABDUL RAHMAN
Timbalan Ketua Pengarah Kesihatan (Kesihatan Awam)
Kementerian Kesihatan Malaysia
Sekapur Sirih
A l l ik d S
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Seulas Pinang
Assalamualaikum dan Salam Sejahtera,
Syukur dipanjatkan ke hadrat Allah s.w.t kerana Garis Panduan Pemasaran Sosial dalam Program Promosi
Kesihatan dapat diterbitkan dengan jayanya. Sekalung penghargaan diucapkan kepada Kumpulan Kerja
Teknikal dan para penyumbang yang lain di atas komitmen yang diberikan sehingga terwujudnya satu
garis panduan yang akan dijadikan sebagai rujukan oleh warga kesihatan di kementerian ini.
Saya juga ingin merakamkan ucapan terima kasih kepada Pertubuhan Kesihatan Sedunia (WHO), yang
telah banyak memberikan sumbangan dan sokongan dalam menjayakan penerbitan garis panduan ini.
Selaras dengan hasrat Kementerian Kesihatan untuk membolehkan masyarakat mencapai sepenuhnya
potensi mereka dalam kesihatan, Bahagian Pendidikan Kesihatan telah berusaha menghasilkan garis
panduan ini yang dikira dapat membantu warga kesihatan memahami keperluan masyarakat dengan lebih
mendalam sekaligus merancang program yang berkesan. Pada masa yang sama, ia mampu memberi
nafas baru kepada setiap program yang dijalankan di samping mempertingkatkan mutu program promosi
kesihatan di Malaysia.
Akhir kata, saya menyarankan agar konsep pemasaran sosial yang menekankan kepada 4P ini dapat
diterapkan dalam setiap program promosi kesihatan yang dijalankan. Ia secara tidak langsung dapat
membantu menjana idea yang kreatif dan inovatif bersesuaian dengan keperluan semasa masyarakat.
HAJI ABDUL JABAR BIN AHMAD
Pengarah
Bahagian Pendidikan Kesihatan
Kementerian Kesihatan Malaysia
HAJI ABDUL JABAR BIN AHMAD
P h
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
vii
G
a
r
i
r
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
vii
Promosi kesihatan merupakan satu komponen yang penting dalam bidang perubatan dan
pencegahan penyakit. Ia bertujuan untuk melahirkan masyarakat yang celik kesihatan
serta bertangungjawab terhadap kesihatan diri. Bagi menjayakan sesuatu program
promosi kesihatan, ia memerlukan perancangan yang sistematik. Salah satu cara untuk
mencapai matlamat tersebut adalah dengan menggunakan konsep pemasaran sosial
yang memfokuskan kepada keperluan kumpulan sasaran. Berlandaskan kepada strategi 4P,
program promosi kesihatan yang dijalankan akan lebih kreatif, efektif dan efsien.

Penerbitan garis panduan ini adalah bertujuan untuk memberi pendedahan kepada warga
kesihatan mengenai konsep pemasaran sosial yang boleh diaplikasi di dalam perancangan,
pelaksanaan dan penilaian program.
Garis panduan ini terbahagi kepada 3 bab. Bab pertama berkisar tentang pengenalan kepada
pemasaran sosial. Dalam bab ini, beberapa perkara utama telah diketengahkan termasuk
konsep, prinsip, pelan serta penggunaan pemasaran sosial dalam program promosi kesihatan.
Kod etika dalam pemasaran sosial juga turut diselitkan dalam bab ini sebagai peringatan
kepada para pengamal pemasaran sosial sebelum atau semasa melaksanakan sesuatu
program promosi kesihatan. Bab kedua meliputi langkah-langkah dalam pemasaran sosial
bermula dengan analisis situasi sehinggalah kepada pemantauan dan penilaian program.
Manakala bab ketiga merangkumi jenis-jenis kajian yang boleh digunakan di sepanjang
program promosi kesihatan.
Garis panduan ini boleh diguna pakai oleh semua pengamal promosi kesihatan
di pelbagai peringkat seperti di:
- 1abatan Keslhatan Negerl
- Pe[abat Keslhatan Daerah
- Hospltal
- Kllnlk Keslhatan
- Pusat Promosl Keslhatan dan
- |nstltusl-lnstltusl keslhatan yang laln
Bagaimanapun, warga kesihatan yang lain turut dialu-alukan untuk merujuk garis panduan
ini bagi menambah ilmu pengetahuan semasa.
vi
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Promosi ke ke ke kk si si si si iha h tan merupa pa aaakan satu kom mmponen yang penting ng ng nn dalam bidangg g ppe p rubatan dan
pencegahan penyakit. Ia bertujua aan uuuuntuk melahirkan mmmaasyarakat yang cccelik kesihatan
serta berrrtangungjawab te te te terhadap keeeesihatan diri. Bagi mme mmm njayakan seesuuua u tu program
promosi kkkesihatan, ia meemerlukan peer ee ancangan yang si si si s st st st st stematik. Salah ssatuuuuu cara untuk
mencapai matlamat tersebbbut adalahhhh h dengan mengg gg ggguuun uu akan konsep pppe p ma asaran sosial al al
ya yang ng m memmm emfokuskan kepad ddaa ke kepe perl rlua ua an ku kump mpul ulan an s sas asar rr aran an an an an.. Be Berl rlan anda dask skan an kkeep e adaaaa st stra rate tegi gi 44P, PP, P,
program ppr p omosi kesihatannn n yang dijalaaan a kkan akan lebih kre eatif if if if, ef ef ef efek ek ek ektif dan efsiennn.

Penerbittan garis panduan nn ini adalah be bbe b rt rt r ujuan untuk memberi pendedahaan a keep ee ada wargaa
kesihata an mengenai konssep pemasarran so osial yang bo oleh diap plikasi di dalla l m ppperancangann, n
pelaksan naan dan penilaiann n program.
Garis pa anduan ini terbahagi kepada 3 3 bab. Bab pertamaa berkisaar aa tentang peeen e genalan kepada a
pemasa aran sosial. Dalamm bab ini, beeb e erap ppa perkara uutama te eeeelah diketeng ggggahka an termasuk k
konsepp, prinsip, pelan seerta penggunaaan pe emasaran sossial dalam mm program prro r mossi kesihatan.
Kod ettika dalam pemassaran sosial juuga tu urut di d selitkaan dalam bab ini sebbagai peringatan
kepada aa p par araa pe peng ngam amal a pemasaran ssos osia iall l sebe be belum aat atau au s semm emasa melaks ssan anak akaan a sesuatu
programm promosi kesiha atan. Bab keddua mmeliput ti i langkkah-langka kah dalam ppemasa aran sosial
bermula de d ngan analisi is situasi sehinnggala ah ke eppada ppemantaua an dan pennilaian program.
Ma Mana naka kala la b bab ketiga me mera rang ngku kumi mi j jeenis-jennis is k kaj ajia iann ya yang bolehh ddig igun unak akaan di se sepa panj njan angg
program promosi kesihatan.
Garis panduan ini boleh diguna pakai oleh sem emua ua pengamal promosi kesihatan
di pelbagai peringkat seperti di:
1 b K lh N l
Pendahuluan
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Bab
1
P
e
n
g
e
n
a
la
n
kepada
Pemasaran Sosial
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
02
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
1.1 Konsep Pemasaran Sosial
Pemasaran sosial mula diperkenalkan oleh Kotler dan Zaltman pada tahun 1971 yang merujuk
kepada aplikasi kaedah pemasaran komersil untuk menangani masalah sosial dan kesihatan.
Melihat kepada kejayaan kaedah pemasaran dalam menarik orang ramai membeli produk
terkenal seperti Coca Cola dan Nike, maka mereka berpendapat kaedah ini juga boleh
diaplikasikan untuk menjual idea, sikap atau tingkah laku kepada masyarakat (Donovan &
Henley 2003).
Alan Andreasen (1995) mendefnisikan pemasaran sosial sebagai satu kaedah yang
menggunakan teknologi pemasaran komersil dalam menganalisis, merancang, melaksana
dan menilai sesuatu program. Kaedah ini digunakan untuk mempengaruhi tingkah laku
kumpulan sasaran secara sukarela bagi meningkatkan taraf kesihatan mereka.
Pemasaran sosial secara umumnya berorientasikan keperluan kumpulan sasaran dan bukan
kehendak perancang program. Sasaran pemasaran sosial dikenal pasti melalui analisis
kumpulan sasaran, yang mana pengamal pemasaran sosial perlu mensegmentasikan
kumpulan sasaran berdasarkan ciri-ciri tertentu seperti budaya, etnik, umur, jantina dan
sebagainya. Bagaimanapun, pemasaran sosial adalah berbeza daripada pemasaran komersil
dalam beberapa perkara tertentu seperti yang tertera di dalam Jadual 1.1.
a
G
a
r
i

ss
P
a
d
n
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
kehendak perancang program. Sasaran pemasaran sosial dikenal pasti melalui analisis
kumpulan sasaran, yang mana pengamal pemasaran sosial perlu mensegmentasikan
kumpulan sasaran berdasarkan ciri-ciri tertentu seperti budaya, etnik, umur, jantina dan
sebagainya. Bagaimanapun, pemasaran sosial adalah berbeza daripada pemasaran komersil
da dala lamm be bebe bera rapa pa pper erka kara ra t ter erte tent ntuu se sepe pert rtii ya yang ng tter erte tera ra d dii da dala lamm Ja Jadu dual al 1 1.1 .1..
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Jadual 1.1 Perbezaan Konsep di antara Pemasaran Sosial dan Pemasaran
Komersil

PEMASARAN SOSIAL PEMASARAN KOMERSIL
- Menekankan kepada kebalkan
masyarakat
- Menekankan kepada keuntungan
organisasi
- Produk berupa ldea, slkap atau
tingkah laku
- Produk berupa barangan
- Paedah mengambll masa untuk
diperoleh
- Paedah cepat dlperoleh
- Kumpulan sasaran keblasaannya
berisiko tinggi dan sukar berubah
- Kumpulan sasaran berklran posltlf untuk
membeli produk yang ditawarkan
- Perubahan sukar dlterlma oleh
kumpulan sasaran
- Perubahan mudah dlterlma oleh kumpulan
sasaran
- Tlngkah laku yang dlsarankan
agak kompleks
- Tlngkah laku yang dlsarankan agak mudah
- Memerlukan pertlmbangan polltlk - Tldak memerlukan pertlmbangan polltlk
- Persekltaran kurang konduslf
untuk berubah
- Persekitaran sangat kondusif untuk
berubah
- Produk agak sukar dl[elaskan - Produk mudah dl[elaskan
Sumber: Donovan & Henley 2003
03
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
PRINSIP KETERANGAN
Berorientasikan
kumpulan sasaran
Tumpuan diberi kepada apa yang diingini oleh kumpulan
sasaran. Mereka perlu dilibatkan secara aktif dalam
keseluruhan proses perubahan tingkah laku daripada awal
hingga akhir.
Konsep pertukaran
Melibatkan pertukaran yang menguntungkan di antara
kumpulan sasaran dan pengamal pemasaran.
Kepelbagaian dalam
pemasaran
Mengaplikasikan konsep 4P (Product, Price, Place,
Promotion).
Segmentasi kumpulan
sasaran
Kumpulan sasaran perlu disegmentasi berdasarkan ciri-
ciri seperti budaya, nilai, etnik, lokasi, jantina, tingkah laku
kesihatan, kesediaan untuk berubah, saluran media dan
sebagainya.
Analisis Pesaing
Menilai objektif, strategi, sumber kekuatan, kelemahan, serta
peluang yang dimiliki oleh pesaing.
Kajian pemasaran
Mengkaji dari masa ke semasa profl kumpulan sasaran,
saluran dan outlet yang diminati, bahan pendidikan yang
sesuai, waktu puncak dan lain-lain lagi.
Proses perancangan
bersepadu
Melibatkan proses perancangan pemasaran yang stategik
merangkumi analisis situasi, pembentukan objektif, strategi,
pelaksanaan, pemantauan dan penilaian.
Pemantauan
persekitaran
Pemantauan persekitaran perlu dilakukan secara berterusan
untuk mengenal pasti peluang dan ancaman. Antara faktor-
faktor persekitaran yang perlu diambil kira merangkumi
politik, ekonomi, teknologi, sosial, budaya serta demograf
kumpulan sasaran.
Sumber: Donovan & Henley 2003
1.2 Prinsip Asas Pemasaran
Menurut Donovan & Henley (2003), semasa menjalankan sesuatu program promosi kesihatan
yang menggunakan pendekatan pemasaran sosial, pengamal perlu menggunakan prinsip-
prinsip asas pemasaran seperti berikut:

Jadual 1.2 Prinsip Asas Pemasaran
04
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
1.3 Pelan Pemasaran Sosial

Kejayaan sesuatu program promosi kesihatan yang menggunakan pendekatan
pemasaran sosial bergantung kepada pematuhan terhadap pelan yang terancang.
Pelan ini mengandungi beberapa langkah tertentu yang perlu diikuti seperti berikut:
Gambarajah 1.1 Pelan Pemasaran Sosial
Sumber: Hastings & Elliot 1993
Analisis Situasi
Analisis Stakeholder
Siapa: Segmentasi/Sasaran
Apa: Objektif
Bagaimana: Bentuk Tawaran
(4P)
KAJIAN
PEMASARAN/
KUMPULAN
SASARAN
Pelaksanaan
Pemantauan dan Penilaian
05
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Berikut menjelaskan langkah-langkah yang terkandung dalam Pelan Pemasaran Sosial :
Jadual 1.3 Huraian Pelan Pemasaran Sosial
LANGKAH KETERANGAN
Analisis situasi
Diagnosis epidemiologi, profl kumpulan sasaran, persekitaran dan
pesaing.
Analisis stakeholder Diagnosis stakeholder seperti ketua jabatan/ program, persatuan
dan agensi-agensi lain yang berkaitan.
Segmentasi / sasaran
Kumpulan sasaran disegmentasi berdasarkan ciri-ciri seperti budaya,
nilai, etnik, lokasi, jantina, tingkah laku kesihatan, kesediaan untuk
berubah, saluran media dan sebagainya.
Objektif
Membentuk matlamat yang khusus, boleh diukur, tepat, realistik dan
dapat dicapai dalam jangka masa yang ditetapkan.
Bentuk tawaran : 4P
- Produk (Product)
Idea, sikap atau tingkah laku kesihatan yang disarankan kepada
kumpulan sasaran.
- Harga (Price)
Kos yang perlu dibayar oleh kumpulan sasaran (seperti masa, wang
atau usaha) untuk mengamalkan tingkah laku yang disarankan.
- Tempat (Place)
Lokasi dan masa bagi membolehkan produk sampai kepada
kumpulan sasaran.
- Promosl
(Promotion)
Gabungan aktiviti yang dilakukan bertujuan memupuk kesedaran
tentang tingkah laku yang disarankan dan memujuk kumpulan
sasaran untuk mengamalkannya.
Pelaksanaan
Melibatkan sumber manusia, peralatan, kewangan, masa, tempat,
tarikh dan aktiviti.
Pemantauan dan
penilaian
Pemantauan dilakukan dari semasa ke semasa untuk memastikan
pelaksanaan mengikut tempoh yang ditentukan serta sumber-
sumber yang terlibat. Pengubahsuaian boleh dilakukan sekiranya
terdapat sebarang masalah sepanjang aktiviti berjalan.
Penilaian dilakukan untuk mengukur tahap pencapaian objektif.
Sumber: Donovan & Henley 2003
06
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
1.4 Penggunaan Pemasaran Sosial dalam Program Promosi Kesihatan
Konsep pemasaran sosial boleh diguna pakai pada semua peringkat pelaksanaan program
promosi kesihatan. Pelaksanaannya bergantung kepada keperluan setempat.
Antara contoh-contoh program yang boleh mengaplikasikan konsep ini adalah Kempen
Cara Hidup Sihat, Kempen Kesedaran Pendermaan Organ, Program Sihat Untuk Remaja
(PROSTAR), Doktor Muda, Pencegahan dan Kawalan Denggi, Program Kesihatan Keluarga
dan sebagainya.
1.5 Tata Etika Pemasaran Sosial Tata Etika Pemasaran Sosial
Dalam melaksanakan program promosi kesihatan, beberapa tata etika
pemasaran sosial hendaklah diambil kira. Antaranya adalah:
- Lakukan leblh banyak kebalkan berbandlng keburukan dan elakkan
sebarang agenda tersembunyi.
- Perubahan tlngkah laku perlulah berdasarkan kerelaan kumpulan
sasaran.
- 8uat penllalan pemasaran dengan mengambll klra elemen pendldlkan
dan undang-undang.
- Plllh teknlk dan kaedah yang cekap dan berkesan.
- Plllh teknlk pemasaran yang bersesualan dengan falsafah pemasaran.
Ia perlu memenuhi keperluan kumpulan sasaran dan bukannya
keperluan pengamal pemasaran sosial/organisasi.
- Nllal etlka sesuatu pollsl sebelum bersetu[u untuk membentuk strategl
pemasaran.
(Rothschild, 2001)
07
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
05
Bab 2
L
a
n
g
k
a
h
-la
n
g
k
a
h
melaksanakan
Pemasaran Sosial
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
09
G
a
GGGGGGGGGGGG
iiii
r
i
ss

s

s

P
a
P
a
n
d
u
a
u
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
2.1 Analisis Situasi
Analisis situasi merupakan langkah pertama dalam pemasaran sosial. Ia banyak membantu
dalam memahami faktor-faktor yang boleh mempengaruhi program promosi kesihatan. Ia
juga memberi gambaran mengenai latar belakang masalah dan seterusnya memudahkan
pembentukan pelan tindakan/pelaksanaan pemasaran sosial.
Berikut adalah langkah-langkah yang perlu diambil kira ketika menjalankan analisis situasi:
- Anallsls masalah/lsu keslhatan
- Anallsls kumpulan sasaran
- Anallsls pemasaran
- Anallsls persekltaran
- Anallsls pesalng
Melalui analisis situasi ini, pernyataan masalah dapat dikenal pasti dan strategi perancangan
pemasaran sosial yang berkesan ke arah perubahan tingkah laku yang diinginkan akan dapat
dibentuk.
2.1.1 Analisis Masalah/Isu Kesihatan
Sesuatu masalah/isu kesihatan perlu dikenal pasti terlebih dahulu sebelum sebarang analisis
dibuat. Ia mungkin berupa masalah yang mengancam nyawa manusia atau masalah yang
menimbulkan risiko kesihatan kepada seseorang individu. Contohnya, masalah berlebihan
berat badan dalam kalangan murid sekolah, wabak denggi di kawasan perumahan dan
merokok dalam kalangan remaja.
Seterusnya, faktor-faktor penyebab kepada masalah/isu tersebut perlu dikenal pasti. Ia boleh
dibuat melalui pelbagai cara termasuk menggunakan carta buih (lihat Gambarajah 2.1).
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Gambarajah 2.1 : Contoh Faktor-Faktor Penyebab Masalah Obesiti Dalam Kalangan Wanita
Berusia 30-40 Tahun.
Daripada analisis tersebut, terdapat beberapa faktor penentu kesihatan yang dikenal pasti
antaranya faktor individu, persekitaran, ekonomi dan genetik. Tumpuan perlu diberikan kepada
isu yang boleh diselesaikan di peringkat tertentu dan memberi impak yang besar kepada kejayaan
program promosi kesihatan yang akan dilaksanakan.
10
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
11
Contoh:
Masalah berkaitan obesiti dalam kalangan wanita berusia 30 40 tahun seperti di Gambarajah 2.1
perlu dilihat dari sudut keutamaan dan aspek epidemiologi (apa, siapa, kenapa, bila, di mana dan
bagaimana ia berlaku).
- Apa - masalah berkaltan obesltl dalam kalangan wanlta berusla 30 - 40 tahun
- Slapa - wanlta berusla 30 - 40 tahun
- Kenapa - faktor pemakanan, gaya hldup sedentarl, kurang pengetahuan
- 8lla - masa/tempoh masalah keslhatan tersebut berlaku
- Dl mana - tempat masalah keslhatan tersebut berlaku
- 8agalmana - bagalmana faktor-faktor "kenapa" menyumbang kepada "apa"
Analisis masalah seperti di atas boleh dilakukan melalui maklumat daripada data-data primer
seperti melaksanakan tinjauan/kaji selidik atau kajian kualitatif (perbincangan kumpulan berfokus).
Maklumat juga boleh diperolehi daripada data sekunder seperti laporan-laporan dan rekod-rekod
sedia ada. Contohnya melalui Tinjauan Kesihatan dan Morbiditi Kebangsaan (NHMS), Laporan
Mingguan Demam Denggi, Laporan Teknikal dan sebagainya.
Pada masa yang sama, usaha-usaha yang telah dilakukan sebelum ini perlu juga diambil kira
di samping mengenal pasti masalah-masalah yang timbul hasil daripada usaha-usaha tersebut.
2.1.2 Analisis Kumpulan Sasaran

Prinsip utama pemasaran adalah berorientasikan kepada keperluan kumpulan sasaran. Ini
bermakna kehendak kumpulan sasaran perlu difahami dengan jelas terlebih dahulu dan bukan
hanya memikirkan produk apa yang perlu diguna atau tingkah laku apa yang perlu dibuat oleh
mereka.
Perkara utama adalah mengenal pasti siapakah kumpulan sasaran terlibat. Proses ini dikenali
sebagai segmentasi kumpulan sasaran dan boleh dipecahkan mengikut:
- Lokasl - contoh: bandar, luar bandar, sekolah atau kampung.
- Demogra - contoh: umur, pendapatan atau [antlna.
- Struktur soslal - contoh: anggota keluarga (lbu/bapa, pen[aga), rakan sebaya atau ma[lkan.
- Pslkogra - contoh: tlngkah laku, persepsl, slkap, amalan, nllal, gaya hldup atau tahap
penerimaan mengikut model-model perubahan tingkah laku. Model Tahap Perubahan Tingkah
Laku oleh Prochaska & DiClemente (1977) seringkali digunakan dalam membuat segmentasi
kumpulan sasaran. Model ini menjelaskan perkaitan proses psikologikal individu dengan
perubahan tingkah laku mereka (Jadual 2.3).
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Berdasarkan kepada jadual tersebut, kumpulan sasaran boleh dipecahkan kepada beberapa
peringkat perubahan tingkah laku tertentu bagi memudahkan pelaksanaan intervensi.
2.1.3 Analisis Persekitaran/Pemasaran
Maklumat mengenai persekitaran/pemasaran merangkumi:
- Kemudahan sedla ada dan kebolehcapalan
Contoh: Tempat yang sesuai untuk berjalan 10,000 langkah atau tempat menjalankan
khidmat nasihat yang berdekatan dengan kumpulan sasaran.
- Kemudahan saluran komunlkasl yang berpotensl untuk membantu menyelesalkan
masalah kesihatan.
Contoh: Siaran radio, akhbar, mms, sms, anggota kesihatan yang menyampaikan
maklumat, banner atau bunting.
- Pertubuhan/persatuan dl dalam komunltl
Contoh: JKK Kampung, KEMAS, Persatuan Penyusuan Susu Ibu.
- Mengka[l semula usaha-usaha terdahulu yang pernah dlbuat untuk menyelesalkan
masalah berkenaan. Sekiranya usaha tersebut berjaya, ia perlu diteruskan dan sekiranya
tidak berjaya, penambahbaikan perlu dilakukan.
2.1.4 Analisis Pesaing
Seperti pemasaran komersil, pemasaran sosial juga mempunyai pesaing-pesaing tertentu.
Mengikut Kotler (2008) pesaing dalam pemasaran sosial terbahagi kepada 3 kumpulan
iaitu:
a. Amalan atau tingkah laku yang disukai oleh kumpulan
sasaran Contoh: Permainan video yang disukai oleh remaja
merupakan pesaing kepada promosi aktiviti kecergasan fzikal.
Makanan segera merupakan pesaing kepada promosi makan
secara sihat.
b. Amalan atau tingkah laku yang menjadi kebiasaan kumpulan
sasaran.
Contoh: Amalan memberi rokok semasa kenduri adalah
pesaing kepada Kempen Tak Nak Merokok. Tingkah laku
meletak kereta di parkir berhampiran pejabat merupakan
pesaing kepada Kempen Berjalan 10,000 Langkah.
12
pesaing kepada Kempen Tak Nak Merokok. Tingkah laku
meletak kereta di parkir berhampiran pejabat merupakan
pe pesa sain ingg ke kepa pada da K Kem empe penn Be Berj rjal alan an 1 10, 0,00 0000 La Lang ngka kahh.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
c. Organisasi atau individu yang membawa mesej berlainan daripada yang disyorkan.
Contoh: Syarikat rokok adalah pesaing kepada Kempen Tak Nak Merokok. Syarikat
makanan segera menjadi pesaing kepada Kempen Makan Secara Sihat.
2.2 Analisis Stakeholder
Stakeholder adalah individu atau kumpulan yang terdiri daripada ketua jabatan, ketua program
dan semua anggota yang menjayakan program promosi kesihatan. Ia juga termasuk persatuan-
persatuan yang digandingkan bersama bagi menjayakan program ini. Pandangan dan pendapat
setiap stakeholder yang dikenal pasti perlu difahami memandangkan ia memainkan peranan
utama untuk menjayakan sesuatu program.
Antara perkara yang perlu diberi tumpuan termasuklah aspek kesedaran, kefahaman, kesediaan
dan minat stakeholder dalam menjayakan program yang dirancang. Selain itu, analisis juga
perlu dibuat ke atas peraturan, pekeliling, undang-undang, akta-akta dan polisi-polisi yang
berkaitan dengan program tersebut.
2.3 Penyataan Masalah
Penyataan masalah adalah satu kenyataan berkaitan sesuatu masalah/isu kesihatan yang
perlu dijelaskan. Tujuan utama penyataan masalah adalah untuk memberi fokus kepada
penyelesaian masalah yang dikenal pasti.
Penyataan masalah perlu mengandungi perkara-perkara berikut:
i. Apakah masalah/isu tersebut?
ii. Bila ia berlaku?
iii. Di mana ia berlaku?
iv. Sejauh mana keterukan, kepentingan, keutamaan?
v. Bagaimana ia berlaku?
vi. Siapakah yang menghadapi masalah tersebut?
vii. Apakah bentuk penyelesaian? Apakah kekangan yang dihadapi?
Contoh:
Pada tahun 2009, didapati sebanyak 60% murid perempuan sekolah rendah di Putrajaya
mengalami masalah obesiti. Faktor-faktor yang dikenal pasti menjadi penyumbang kepada
permasalahan ini adalah mereka gemar mengambil makanan segera dan minuman
berkarbonat.
13
Pada tahun 2009, didapati sebanyak 60% murid perempuan sekolah rendah di Putrajaya
mengalami masalah obesiti. Faktor-faktor yang dikenal pasti menjadi penyumbang kepada
pe perm rmas asal alah ahan an iini ni a ada dala lahh me mere reka ka g gem emar ar m men enga gamb mbil il m mak akan anan an sseg eger eraa da dann mi minu numa mann
be be berk rk rkar ar arbo bo bona na natt. t.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Faktor-faktor ini juga disebabkan oleh kesuntukan masa ibu bapa untuk menyediakan makanan
sihat, lambakan premis makanan segera, taraf kehidupan yang tinggi serta tabiat mudah terpengaruh
dengan iklan. Masalah obesiti ini mampu diselesaikan dengan memberi intervensi pemakanan sihat
dan senaman kepada murid-murid tersebut.
2.4 Pembentukan Objektif
Pemasaran sosial dalam program promosi kesihatan perlu mempunyai objektif tersendiri
supaya aktiviti yang dilaksanakan dapat diukur. Pembentukan objektif perlulah dibuat
berdasarkan kepada konsep SMART kerana ia akan membantu membentuk intervensi yang
kukuh untuk kumpulan sasaran yang dipilih.
Jadual 2.1 Konsep SMART
KONSEP MAKSUD PENJELASAN
S
Specifc Khusus kepada kumpulan sasaran dan tingkah laku tertentu
M
Measurable Pencapaian boleh diukur
A
Achievable Boleh dicapai berdasarkan sumber-sumber yang ada
R
Realistic
Releven dengan isu kesihatan semasa, kumpulan sasaran
dan organisasi pemasaran sosial
T
Time Frame Mempunyai jangka masa tertentu
14
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Contoh objektif:
Menjelang bulan Mac tahun 2012, sebanyak 35% penduduk komuniti A akan mengamalkan
senaman sekurang-kurangnya tiga kali seminggu selama 30 minit setiap sesi melalui intervensi
promosi kesihatan yang terancang.
2.5 Penggunaan Teori dan Model Dalam Pemasaran Sosial
Penggunaan teori dan model perubahan tingkah laku amat penting dalam merancang dan
melaksana aktiviti pemasaran sosial. Ia menerangkan tentang faktor-faktor yang menyumbang
kepada tingkah laku manusia dan cara untuk mengubah tingkah laku ke arah yang lebih
positif. Garis panduan ini membincangkan beberapa teori/model yang boleh dikaitkan dengan
pemasaran sosial iaitu Model Kepercayaan Kesihatan (Health Belief Model), Model Tahap
Perubahan Tingkah laku (Transtheoretical Model) dan Teori Kognitif Sosial (Social Cognitive
Theory).
2.5.1 Model Kepercayaan Kesihatan (Health Belief Model)
Model Kepercayaan Kesihatan mula diperkenalkan oleh Hochbaum dan Rosenstock pada
tahun 1950an. Ia adalah model psikologi yang menerangkan andaian mengenai perubahan
tingkah laku kesihatan berdasarkan kosep-konsep dan contoh seperti di Gambarajah 2.2.
15
aaa
G
aaa
iiiii
r
i
r
ii
r
i
r
i
rrr
s

P
a
P
a
P
a
P
a
P
n
d
n
d
u
a
n

n
P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Model Kepercayaan Kesihatan mula diperkenalkan oleh Hochbaum dan Rosenstock pada
tahun 1950an. Ia adalah model psikologi yang menerangkan andaian mengenai perubahan
tingkah laku kesihatan berdasarkan kosep-konsep dan contoh seperti di Gambarajah 2.2.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n

Gambarajah 2.2 Model Kepercayaan Kesihatan
Sumber: Glanz, Rimer & Lewis 2002
Tanggapan Individu Faktor Pembolehubah
Kemungkinan Untuk
Bertindak
Pembolehubah
demograf
(contoh: umur,
jantina, bangsa)
Tanggapan
faedah daripada
tindakan
(-)
Tanggapan
halangan untuk
bertindak
- Tanggapan
kemungkinan
mendapat
penyakit
- Tanggapan
keterukan
penyakit

Tanggapan
ancaman
Kemungkinan
untuk bertindak/
mengubah tingkah
laku
Petunjuk untuk
bertindak
(contoh: kempen
media massa,
nasihat daripada
anggota kesihatan
atau rakan)
16
Sumber: Gl G anz,, Rimer & Lewis 2002
Pembolehubah
sosio psikologi
(contoh: tekanan
perasaan)
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Pada tahun 1988, Rosenstock, Strecher & Becker telah menambah elemen keyakinan diri (self efcacy)
dalam model ini bagi mengukuhkan tingkah laku yang memerlukan perubahan jangka masa panjang.
Jadual 2.2 Huraian Model Kepercayaan Kesihatan
KONSEP DEFINISI STRATEGI
Tanggapan
kemungkinan
mendapat
penyakit
Perceived
susceptibility
Persepsi mudah mendapat
penyakit.
- Terangkan tentang kemungklnan
mendapat penyakit dan tahap risiko.
Tanggapan
keterukan penyakit
Perceived severity
Persepsi tentang tahap
keseriusan sesuatu penyakit
dan kesannya.
- Terangkan tentang kesan dan
keseriusan sesuatu penyakit.
Tanggapan faedah
Perceived benefts
Persepsi keberkesanan
tindakan yang disyorkan.
- 1elaskan apakah tlndakan, bagalmana,
di mana, bila dan kebaikan yang akan
diperolehi.
Tanggapan
halangan
Perceived barriers
Persepsi tentang kos
material dan psikologikal
akibat mengamalkan
tindakan yang disyorkan.
- 8erlkan naslhat, lnsentlf, bantuan serta
perbetulkan tangapan yang salah.
Petunjuk untuk
tindakan
Cues to action
Strategi yang mencetus
kesediaan untuk berubah.
- 8erlkan maklumat, tlngkatkan kesedaran
dan wujudkan sistem peringatan.
Keyakinan diri
Self-efcacy
Keyakinan terhadap
keupayaan untuk
mengambil tindakan.
- Sedlakan latlhan dan panduan.
- 8antu tetapkan matlamat secara
progresif.
- 8erlkan perlngatan secara llsan
- Demonstraslkan tlngkah laku yang
diingini.
- 8antu kurangkan kegellsahan.
Sumber: Glanz, Rimer & Lewis 2002
17
diingini.
- 8antu kurangkan kegellsahan.
Sumber: Glanz, Rimer & Lewis 2002
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Contoh aplikasi Model Kepercayaan Kesihatan:
Dalam Kempen Pencegahan Darah Tinggi, anda menjalankan saringan untuk mengenal pasti
penghidap penyakit tersebut. Golongan ini mempunyai risiko untuk mendapat penyakit jantung dan
angin ahmar. Oleh kerana golongan ini belum mendapat sebarang komplikasi darah tinggi, maka
mereka masih mengamalkan tingkah laku yang boleh meningkatkan risiko komplikasi tersebut.
Model Kepercayaan Kesihatan (Health Belief Model) boleh digunakan untuk membentuk strategi
bagi menangani ketidakpatuhan dalam situasi sebegini.
Mengikut Model Kepercayaan Kesihatan, individu tanpa gejala mungkin tidak akan mengikut regim
rawatan yang dicadangkan. Oleh itu, mereka harus diberi kesedaran bahawa mereka mungkin
mendapat komplikasi sekiranya tidak mengamalkan saranan yang disyorkan (tanggapan kemungkinan
mendapat penyakit). Mereka juga perlu dimaklumkan bahawa ketidakpatuhan yang berterusan
boleh mengakibatkan penyakit jantung dan angin ahmar (tanggapan keterukan penyakit). Jelaskan
bahawa pengambilan ubat yang telah dipreskripsi atau mengikuti program pengurangan berat badan
yang disyorkan dapat mengurangkan risiko komplikasi yang mungkin berlaku (tanggapan faedah).
Sebarang tanggapan negatif berkenaan tingkah laku yang disyorkan seperti tiada masa, sukar dan
kesan sampingan yang negatif haruslah diperbetulkan (tanggapan halangan). Gunakan kaedah
sokongan yang lain seperti bahan media pendidikan kesihatan (bercetak atau multimedia) dan surat
peringatan untuk mendorong mereka mematuhi regim rawatan (petunjuk untuk tindakan). Bagi
mereka yang masih mengalami kesukaran untuk mengikuti regim rawatan, demonstrasi dan kontrak
tingkah laku mungkin dapat membantu dalam membina keyakinan diri supaya terus mengamalkan
tingkah laku yang disarankan (keyakinan diri).
2.5.2 Model Tahap Perubahan Tingkah laku (Transtheoretical Model)
Model Tahap Perubahan Tingkah laku telah dibangunkan oleh Prochaska dan DiClemente pada
tahun 1977. Prinsip asas model ini menyatakan bahawa perubahan tingkah laku merupakan satu
proses dan bukan satu peristiwa. Apabila seseorang individu cuba untuk mengubah tingkah laku,
individu tersebut akan melalui lima tahap perubahan (seperti dalam Jadual 2.3).
Individu pada setiap tahap yang berlainan ini mempunyai keperluan maklumat yang berbeza. Sama
ada individu tersebut menggunakan kaedah pengurusan sendiri atau mengambil bahagian dalam
program professional, mereka akan melalui tahap-tahap perubahan yang sama.
18
ada individu tersebut menggunakan kaedah pengurusan sendiri atau mengambil bahagian dalam
program professional, mereka akan melalui tahap-tahap perubahan yang sama.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Namun demikian, cara mereka melalui setiap tahap mungkin berbeza kerana ia bergantung kepada
jenis perubahan tingkah laku. Contohnya, seseorang individu yang cuba berhenti merokok mungkin
mengalami tahap perubahan berbeza daripada individu yang sedang cuba memperbaiki tingkah
laku pemakanannya.
Perubahan tingkah laku individu tidak berlaku secara sistematik dari satu tahap ke tahap yang
berikutnya. Sebaliknya, individu tersebut mungkin akan berbalik pada tahap sebelumnya dan
memulakan proses tersebut sekali lagi. Individu tersebut juga mungkin akan melalui kitaran proses
ini berulang kali sehingga berjaya.
Jadual 2.3 Huraian Model Tahap Perubahan Tingkah laku
Sumber: Glanz, Rimer & Lewis 2002
KONSEP DEFINISI STRATEGI
Tiada niat
Precontemplation
Tiada hasrat untuk
mengambil tindakan dalam
tempoh enam bulan akan
datang.
- Tlngkatkan kesedaran untuk
berubah, berikan maklumat tentang
risiko serta faedah yang akan
diperoleh.
Berniat
Contemplation
Berhasrat untuk mengambil
tindakan dalam tempoh
enam bulan akan datang.
- 8erl motlvasl dengan menggalakkan
perancangan spesifk.
Persiapan
Preparation
Berhasrat untuk mengambil
tindakan dalam tempoh 30
hari akan datang dan telah
mengambil beberapa langkah
ke arah tingkah laku tersebut.
- 8antu wu[udkan pelan pelaksanaan
yang mantap serta tetapkan
sasaran secara berperingkat.
Tindakan
Action
Menunjukkan perubahan
tingkah laku dalam tempoh
kurang dari enam bulan.
- 8erlkan maklum balas dan
sokongan sosial yang berterusan
serta bantu selesaikan masalah
yang dihadapi.
Pengekalan
Maintenance
Menunjukkan perubahan
tingkah laku dalam tempoh
lebih dari enam bulan.
- 8erl perlngatan, carl alternatlf serta
bantu untuk bertahan (coping) bagi
mengelak dari gagal/balik
ke tingkah laku asal (relapse).
19
Su Sumb mber er:: Gl Glan anzz, RRim imer er && LLew ewis is 2 200 0022
ke tingkah laku asal (relapse).
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
20
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Contoh aplikasi Model Tahap Perubahan Tingkah laku :
Sebuah syarikat telah memohon Unit Promosi Kesihatan untuk merancang Pelan Program
Berhenti Merokok untuk kakitangannya yang merokok. Salah satu strategi untuk mencapai
matlamat tersebut adalah dengan mewujudkan klinik berhenti merokok di premis syarikat
tersebut. Melalui beberapa soalan mudah yang dikemukakan, pengamal pemasaran sosial
boleh menilai tahap perubahan tingkah laku peserta program tersebut. Bagi mereka yang
tidak mempunyai niat untuk berhenti merokok, maklumat perlu diberikan untuk mewujudkan
kesedaran untuk berubah (tiada niat). Contohnya menggunakan ujian karbon monoksida
untuk menguji tahap karbon monoksida dalam paru-paru perokok. Kemudian, jelaskan situasi
yang akan berlaku apabila perokok masih terus merokok. Apabila kesedaran dan niat timbul,
berikan motivasi dan tambah maklumat agar boleh memberi kefahaman yang jelas tentang
kepentingan berhenti merokok (berniat). Apabila peserta telah berhasrat untuk berhenti dalam
tempoh sebulan, bantu wujudkan satu pelan lengkap untuk berhenti merokok. Pastikan
matlamat dibentuk secara berperingkat (persiapan). Seterusnya sentiasa berikan maklum
balas dan sokongan berkenaan status berhenti merokok serta bantu selesaikan masalah
yang dihadapi jika ada (tindakan). Apabila peserta telah berhenti merokok melebihi enam
bulan, pastikan perubahan tersebut kekal dengan sentiasa berikan galakan, peringatan dan
bantuan dalam menghadapi tekanan atau pengaruh luar (pengekalan).
2.5.3 Teori Kognitif Sosial (Social Cognitive Theory)
Teori Kognitif Sosial pada asalnya adalah Teori Pembelajaran Sosial yang diketengahkan oleh
Albert Bandura pada tahun 1977. Beliau menjelaskan bahawa terdapat beberapa konsep
yang perlu diaplikasikan dalam mendorong seseorang mengubah tingkah laku (Jadual 2.4).

a
G
a
r
i

ss
P
a
d
n
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
bantuan dalam menghadapi tekanan atau pengaruh luar (pengekalan).
2.5.3 Teori Kognitif Sosial (Social Cognitive Theory)
Teori Kognitif Sosial pada asalnya adalah Teori Pembelajaran Sosial yang diketengahkan oleh
Albert Bandura pada tahun 1977. Beliau menjelaskan bahawa terdapat beberapa konsep
ya yang ng p per erlu lu d dia iapl plik ikas asik ikan an d dal alam amm men endo doro rong ng s ses eseo eora rang ng m men engu guba bahh ti ting ngka kahh la laku ku ( (Ja Jadu dual al 2 2 4 .4)). )
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
21
Jadual 2.4 Huraian Teori Kognitif Sosial
KONSEP DEFINISI STRATEGI
Penentuan
timbal balik
Reciprocal
determinism
Interaksi dinamik antara
faktor individu, tingkah laku
dan persekitaran.
Pelbagaikan cara untuk mengubah
tingkah laku seperti buat
pengubahsuaian terhadap persekitaran
atau sikap seseorang individu.
Kemampuan
tingkah laku
Behavioral
capability
Pengetahuan dan
kemahiran untuk
mengamalkan tingkah laku
yang disyorkan.
Berikan latihan berkaitan tingkah laku
yang disyorkan.
Ekspektasi
Expectations
Jangkaan kesan daripada
tingkah laku yang disyorkan.
Maklumkan jangkaan kesan positif
daripada tingkah laku yang disyorkan.
Keyakinan diri
Self efcacy
Yakin dengan kemampuan
untuk mengamalkan tingkah
laku yang disyorkan dan
dapat mengatasi sebarang
halangan.
Gunakan pendekatan perubahan secara
beransur-ansur dan spesifk.
Pembelajaran
melalui
pemerhatian
Observational
learning
(modeling)
Tingkah laku yang diperolehi
dengan memerhati tingkah
laku orang lain dan kesan
tingkah laku tersebut.
Gunakan role model yang berkredibiliti
untuk mengamalkan tingkah laku yang
disyorkan.
Pengukuhan
Reinforcement
Respon terhadap
tingkah laku seseorang
yang meningkatkan
atau mengurangkan
kebarangkalian tingkah laku
berulang.
Galakkan kumpulan sasaran memberi
hadiah/insentif kepada diri sendiri.
Sumber: Glanz, Rimer & Lewis 2002
g g
berulang.
Sumber: Glanz, Rimer & Lewis 2002
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
22
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Contoh aplikasi Teori Kognitif Sosial:
Satu program obesiti akan dijalankan di kawasan pedalaman A. Tingkah laku yang ingin
dipromosikan adalah melakukan aktiviti makan secara sihat dan senaman. Sebagai
pengamal pemasaran sosial, ubah sikap negatif yang menghalang kumpulan sasaran
mengamalkan tingkah laku yang disarankan (individu). Bantu cari alternatif seperti
menyediakan klinik bergerak supaya mudah mengunjungi klinik untuk mendapatkan nasihat
dan pemeriksaan (persekitaran). Sediakan juga satu program memasak makanan secara
sihat (kemampuan tingkah laku). Jelaskan kepada mereka tentang kebaikan makan secara
sihat dan bersenam seperti badan akan lebih sihat dan imej menjadi lebih baik (ekspektasi).
Sediakan kontrak tingkah laku dan tetapkan matlamat secara beransur-ansur (keyakinan
diri). Gunakan orang yang dihormati, disukai atau berjaya untuk bertindak sebagai role
model/ikon (pembelajaran melalui pemerhatian). Seterusnya, galakkan kumpulan sasaran
untuk menentukan ganjaran/insentif bagi diri sendiri sekiranya berjaya (pengukuhan). k menentukan ganjaran/inse sent ntif if bb bbag ag ag ag ag ag ag ag ggi i i di di di di di dd ri ri ri ri r ss sss ssss ssen en en en en en en en en en e di di di di ddi di diri ri ssek ekiran anya y berjaya (pengukuhan).
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
2.6 Strategi Pemasaran
Pembentukan strategi pemasaran adalah berlandaskan kepada 4 faktor utama iaitu:
- Produk (Product)
- Tempat atau cara produk dlsampalkan kepada kumpulan sasaran (Place)
- Kos (Price)
- Promosl (Promotion)
Dalam mereka bentuk sesuatu strategi pemasaran yang berkesan, keputusan yang dibuat bagi
setiap faktor ini perlu berdasarkan kepada keperluan dan penerimaan kumpulan sasaran.
2.6.1 Produk
Produk dalam konteks pemasaran sosial merupakan perubahan tingkah laku kesihatan
yang disarankan kepada kumpulan sasaran. Sebelum membentuk strategi program promosi
kesihatan yang berkesan, tiga perkara berikut perlu dikenal pasti iaitu :
i. Produk utama (actual product) - Tingkah laku spesifk yang disarankan kepada kumpulan
sasaran.
ii. Produk sebenar (core product) - Faedah yang kumpulan sasaran ingini/ jangkakan sebagai
hasil daripada mengamalkan tingkah laku yang disarankan.
iii. Produk tambah nilai (augmented product) - Barang atau perkhidmatan tambahan yang
anda boleh hasilkan, edar, jual atau promosikan.
Contoh :
Pusat Promosi Kesihatan Komuniti (PPKK) mengadakan program untuk menggalakkan
masyarakat setempat melakukan aktiviti fzikal yang mencukupi setiap hari. Berpandukan
hasil analisis keperluan, PPKK memutuskan untuk melaksanakan Kempen Berjalan 10,000
Langkah setiap hari (produk utama).
Melalui berjalan 10,000 langkah setiap hari, masyarakat akan memperolehi faedah seperti
badan sihat, tidur lena, hilang stres, stamina meningkat dan berat badan berkurangan (produk
sebenar).
23
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
24
Sebagai sokongan kepada aktiviti berjalan 10,000 langkah, PPKK memberi latihan tentang teknik
berjalan dengan betul, menyediakan pedometer, buku catatan harian, risalah dan insentif pemeriksaan
kesihatan percuma (produk tambah nilai).
Dalam pemasaran sosial, pengamal pemasaran sosial tidak menjual produk berbentuk barangan
tetapi tingkah laku yang positif. Produk ini lazimnya dijual dalam bentuk mesej. Pemahaman yang
jelas mengenai produk utama, sebenar dan nilai tambah ini penting bagi membolehkan pengamal
pemasaran sosial membentuk mesej yang sesuai dan berkesan.
Kepelbagaian Produk (Product Mix)
Dalam mempromosikan produk utama, pengamal pemasaran sosial perlu memberikan pelbagai pilihan
kepada kumpulan sasaran agar mereka dapat membeli produk yang benar-benar bersesuaian.
Contoh:
Bagi menggalakkan masyarakat setempat berjalan 10,000 langkah
setiap hari, pilihan yang diberikan perlulah bersesuaian dengan
kumpulan sasaran yang dikenal pasti seperti:
- 8er[alan ke tempat ker[a
- Letak kereta [auh darl tempat yang dltu[u
- Nalk tangga / turun tangga
- 8er[alan pantas pada waktu senggang
- 8er[alan bersama keluarga pada waktu pagl/petang
Positioning
Merupakan cara bagaimana kita membentuk satu persepsi positif
mengenai produk yang ingin ditawarkan kepada kumpulan sasaran.
Bagi membentuk persepsi yang positif terhadap produk, keutamaan
perlu diberikan kepada perkara berikut:

i. Fokus kepada perubahan tingkah laku
Mesej yang disampaikan boleh mempengaruhi ke arah tingkah laku yang positif. Contohnya bagi
produk berjalan 10,000 langkah, antara mesej yang boleh disampaikan ialah Berjalan ke tempat
kerja, Letak kereta jauh dari tempat yang dituju, Naik tangga turun tangga dan Turun bas di satu
hentian lebih awal.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
ii. Fokus kepada faedah
Mesej yang disampaikan memberi gambaran bahawa kumpulan sasaran akan mendapat faedah
daripada perubahan tingkah laku yang disarankan. Contohnya dapat mengurangkan berat
badan, mengurangkan risiko mendapat penyakit kardiovaskular dan mengurangkan stres.
iii. Fokus kepada halangan
Mesej yang disampaikan dapat membantu kumpulan sasaran mengurangkan atau mengatasi
halangan kepada tingkah laku yang disarankan. Sebagai contoh, halangan seperti tiada masa
untuk melakukan aktiviti 10,000 langkah boleh diatasi dengan memberi mesej bahawa mereka
boleh menggunakan tangga semasa naik/turun pejabat, atau meletak kereta jauh dari pejabat.
iv. Fokus kepada persaingan
Mesej yang disampaikan perlu memberi kesedaran bahawa produk yang ditawarkan adalah
lebih baik daripada produk lain. Contohnya dari segi kos jangka panjang (kewangan dan masa),
kesan sampingan dan mudah diamalkan.
Penjenamaan (Branding)
Menurut Donovan & Henley (2003), jenama merupakan satu nama, istilah, simbol, atau reka bentuk
atau kombinasi perkara berkenaan, yang bertujuan memberi pengenalan kepada barangan atau
perkhidmatan seorang penjual, atau sekumpulan penjual, bagi membezakannya dengan barangan
atau perkhidmatan pesaing-pesaing.
Penjenamaan merupakan satu strategi yang digunakan dalam pemasaran sosial bagi membentuk
identiti sesuatu produk. Pembinaan identiti ini penting dalam mewujudkan kumpulan sasaran yang
setia. Lazimnya, pengamal pemasaran sosial seperti di PPKK melaksanakan beberapa kempen
kesihatan secara serentak pada masa yang sama. Oleh itu, penjenamaan kepada setiap kempen
yang dijalankan adalah perlu agar masyarakat dapat membezakan antara satu kempen dengan
kempen yang lain.

25
p y g
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n

26
Mudah diingati
Mudah dikenali
Mudah disebut
Tersendiri
Memujuk
Berupaya menyampaikan
faedah produk
Contoh penjenamaan dalam kempen - kempen kesihatan:
i. Slogan -10,000 Langkah Sehari : Setiap Langkah Membawa Faedah
ii. Logo - 10,000 Langkah Sehari
Antara beberapa perkara penting yang perlu dititik beratkan dalam penjenamaan adalah:
2.6.2 Kos
Kos bermaksud beban yang ditanggung oleh kumpulan sasaran terlibat bagi mengamalkan tingkah
laku yang disarankan. Sebagai contoh, kos bagi kempen 10,000 langkah termasuk:
i. kos kewangan - seperti membeli kasut dan pakaian yang sesuai
ii. kos bukan kewangan
- kos pslkologlkal - sepertl malu ber[alan dl khalayak ramal kerana obes , dlslslh atau dle[ek
oleh kawan-kawan
- kos melepas - sepertl terlepas masa untuk menonton Tv kerana menglkutl program ber[alan
10,000 langkah
Perubahan tingkah laku dalam kumpulan sasaran seharusnya melibatkan kos yang paling minima.
Semakin kurang kos yang ditanggung, semakin mudah mereka menerima perubahan. Sebagai
contoh, adalah lebih baik menggalakkan kumpulan sasaran berjalan kaki dari pergi ke gimnasium
kerana ia melibatkan kos yang mahal.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
27
Dalam membentuk produk/aktiviti, faktor-faktor kos ini perlu diambil kira. Produk yang dijual atau
aktiviti yang dicadangkan hendaklah bersesuaian dengan kemampuan serta tidak membebankan
kumpulan sasaran.
2.6.3 Tempat
Tempat merujuk kepada lokasi dan masa kumpulan sasaran:
i. mengamalkan tingkah laku yang disarankan
ii. mendapatkan produk atau perkhidmatan
iii. sedar dan bersedia untuk menerima produk yang diperkenalkan
Pemilihan tempat atau masa yang bersesuaian adalah penting bagi memudahkan pengamal
pemasaran sosial memberi produk atau perkhidmatan dengan kaedah yang sesuai dan pada masa
yang sama, kumpulan sasaran juga telah bersedia untuk menerima produk atau perkhidmatan
yang ditawarkan.
Contoh:
Penganjuran program berjalan kaki perlu mengambil kira tempat dan masa
yang bersesuaian dengan kumpulan sasaran. Barangan tambah nilai seperti
risalah pendidikan dan pedometer hendaklah ditempatkan di lokasi yang
mudah diakses oleh kumpulan sasaran. Latihan teknik berjalan kaki secara betul
juga perlu dilakukan
di lokasi dan pada masa yang sesuai.
2.6.4 Promosi
Promosi merupakan gabungan pelbagai pendekatan yang digunakan bertujuan untuk
mewujudkan kesedaran tentang tingkah laku yang disarankan dan memujuk kumpulan sasaran
untuk mengamalkannya. Ia merangkumi pelbagai kaedah seperti pengiklanan, tajaan, publisiti
dan lain-lain. Promosi juga melibatkan media massa, outlet, insentif, sampel percuma, diskaun
dan sebagainya. Selain itu, penyediaan pelan media yang kreatif dan strategik amat penting
dalam mempromosikan sesuatu produk. Kenal pasti saluran komunikasi utama yang digemari
oleh kumpulan sasaran seperti:
- Saluran tv, radlo, akhbar, panggung wayang
- Pertubuhan sukarela/NGO
- Organlsasl/[awatankuasa
- Banner/bunting/fyer/poster
- Pengumuman unlt bergerak
- Laman sesawang
- Pendldlkan secara bersemuka
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Contoh :
Sebuah klinik kesihatan ingin mempromosikan produk berjalan 10,000 langkah. Antara promosi
yang boleh dilakukan ialah menyiarkan iklan di radio tempatan, membuat pengumuman
bergerak di taman perumahan dan kampung, mengedarkan fyer dan menggantung bunting.
2.7 Pembentukan Mesej
Mesej yang dibentuk perlulah berdasarkan kepada objektif dan penyataan masalah. Sediakan
mesej utama dan sokongan bagi mengukuhkan penyampaian maklumat kepada kumpulan
sasaran.
Contoh:
Mesej utama :
Bersenam dengan betul adalah penting bagi mendapatkan manfaat yang maksima.
Mesej sokongan:
- Senaman yang betul dan berkesan mellbatkan tlga perlngkat, memanaskan badan,
melakukan gerakerja aerobik atau senaman sebenar dan melentur badan.
- Lakukan senaman dua [am selepas makan.
Pilih bahan pendidikan yang sesuai seperti risalah, buku kecil, poster dan sebagainya. Pastikan
elemen visual dan teks adalah bersesuaian dan saling melengkapi antara satu sama lain. Ia
perlulah jelas, tepat dan mudah difahami. Buat sekurang-kurangnya tiga jenis prototaip untuk
setiap bahan pendidikan yang dipilih.
Kesemua bahan pendidikan perlu dipra uji dalam kalangan satu kumpulan yang mempunyai
ciri-ciri yang sama dengan kumpulan sasaran untuk menentukan samada ia mencapai objektif,
mesej mudah diterima dan difahami serta dapat menarik minat kumpulan sasaran. Pra uji ini
boleh dilakukan samada melalui perbincangan kumpulan berfokus (FGD) atau tinjauan umum
(survey). Pilih bahan pendidikan yang terbaik.
28
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
2.8 Pelaksanaan Aktiviti
Pelaksanaan adalah segala aktiviti yang dirancang diterjemahkan kepada tindakan.
Bagi melaksana program secara berkesan, satu pelan pelaksanaan perlu dibentuk yang
mengambil kira perkara-perkara berikut:
- Apakah tlndakan atau aktlvltl yang akan dlambll
- Slapa yang bertanggung [awab
- 8lla aktlvltl akan dlmulakan dan selesal
- Sumber yang terllbat
Semasa menyediakan pelan pelaksanaan, fkirkan sumber-
sumber yang ada terutamanya peruntukan kewangan,
sumber manusia dan peralatan. Peruntukan kewangan
yang terhad atau kurang tidak semestinya menghadkan
aktiviti yang akan dilaksanakan. Wujudkan perkongsian
pintar dengan pihak lain yang boleh membantu. Rancang
pelan pelaksanan mengikut fasa-fasa tertentu yang boleh
dibuat dengan pelbagai cara seperti mengikut:
- Kumpulan sasaran (laksanakan kepada kumpulan sasaran
utama dahulu kemudian diikuti dengan kumpulan yang
lain)
- Lokasl
- Ob[ektlf
- Tahap perubahan
Pelan pelaksanaan haruslah mempunyai jangka masa tertentu untuk dilaksanakan. Adalah
sebaik-baiknya menjalankan projek perintis terlebih dahulu kerana ia boleh membantu
pengamal pemasaran sosial mengetahui samada program yang dijalankan boleh berjaya
atau tidak. Melalui projek perintis juga pengamal pemasaran sosial boleh membuat
sebarang perubahan sebelum pelaksanaan program secara besar-besaran dibuat.
29
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Pada amnya, aktiviti yang dirancang dalam pelan pelaksanaan bertujuan untuk menyebarkan
maklumat, memberi kemahiran dan motivasi, mengubah sikap serta memperkasa
masyarakat atau pertubuhan. Segala aktiviti ini hendaklah bersesuaian dengan kumpulan
sasaran dan objektif yang dibentuk.
Antara contoh aktiviti yang boleh dilaksanakan adalah:
30
a
G
r
i
s

sss
P
a
n
d
n
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Demonstrasi
Penyebaran
maklumat
melalui outdoor
media
Motivasi
oleh duta
kesihatan
Permainan
Pelancaran
Ceramah
Road show Forum
Penyebaran
maklumat
melalui media
massa
Kem kesihatan Pameran
Main
peranan
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Objektif Program: Menggalakkan masyarakat di Taman Sri Kembangan mengamalkan aktiviti berjalan
10,000 langkah.
Objektif Tingkah laku: Menjelang bulan Mac tahun 2012, sebanyak 70% penduduk di Taman Sri
Kembangan akan mengamalkan aktiviti berjalan 10,000 langkah setiap hari melalui intervensi promosi
kesihatan yang terancang.
Aktiviti Kumpulan
Sasaran
Tempat Tarikh/
Masa
Sumber Indikator
Penilaian
Pelaksana Bahan Kewangan
Mesyuarat
Program Berjalan
10,000 Langkah
Ketua-ketua
di Taman Sri
Kembangan
Dewan
Indah,
Taman Sri
Kembangan
25 Jan
2010
(8.30
mlm)
Peg. Kes.
Daerah,
Ketua Unit
NCD &
Peg. Pend.
Kesihatan
Kertas kerja
Program
10,000
Langkah
- Bilangan
kehadiran
Mesyuarat
Susulan Program
Berjalan 10,000
Langkah
Ketua-ketua
di Taman Sri
Kembangan
Dewan
Indah,
Taman Sri
Kembangan
8 Feb
2010
(8.30
mlm)
Ketua Unit
NCD &
Peg. Pend.
Kesihatan
Powerpoint
Program
10,000
Langkah,
fyers
- Bilangan
kehadiran
Survei pra
Program Berjalan
10,000 Langkah
Anggota
kesihatan
terlibat
Taman Sri
Kembangan
10-14
Feb
2010
Peg. Pend.
Kesihatan
Borang soal
selidik
RM
100.00
Bilangan
borang soal
selidik diedar &
dijawab
Taklimat Program
Berjalan 10,000
Langkah
Anggota
kesihatan
terlibat
JKN
Selangor
15 Feb
2010
(4.30
ptg)
Peg. Pend.
Kesihatan
Powerpoint
Program
10,000
Langkah
RM
300.00
Bilangan
kehadiran
Sebaran
Maklumat di
Radio Tempatan
Komuniti
Taman Sri
Kembangan
Saluran
Radio
Tempatan
16-21
Feb
2010
Peg. Pend.
Kesihatan
Teks PSA - Bilangan
pengumuman
Hebahan Unit
Bergerak
Komuniti
Taman Sri
Kembangan
Taman Sri
Kembangan
20-21
Feb
2010
Peg. Pend.
Kesihatan
Teks
hebahan
RM
100.00
Bilangan
Pengumuman
Jadual 2.5 Contoh Pelan Pelaksanaan Program Berjalan 10,000 Langkah
31
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Pelancaran
Program Berjalan
10,000 Langkah
Komuniti
Taman Sri
Kembangan
Dewan
Indah,
Taman Sri
Kembangan
21 Feb
2010
(9.00
pg)
Peg. Kes.
Daerah, Ketua
Unit NCD, Peg.
Pend. Kesihatan,
Anggota
Kesihatan & J/
Kuasa Komuniti
Taman Sri
Kembangan
Banner,
bunting,
risalah,
door gift &
pedometer
RM
1,000.00
Bilangan
kehadiran
Program Minggu
1 Berjalan
di Taman Sri
Kembangan
Komuniti
Taman Sri
Kembangan
Taman Sri
Kembangan
28 Feb
2010
(9.00
pg)
Peg. Pend
Kesihatan,
Anggota
Kesihatan & J/
Kuasa Komuniti
Taman Sri
Kembangan
- - Bilangan
kehadiran
Program Minggu
2 Berjalan
di Taman Sri
Kembangan
Komuniti
Taman Sri
Kembangan
Taman Sri
Kembangan
7 Mac
2010
(9.00
pg)
Peg. Pend.
Kesihatan,
Anggota
Kesihatan & J/
Kuasa Komuniti
Taman Sri
Kembangan
- - Bilangan
kehadiran
Lain-lain aktiviti...
Lain-lain aktiviti...
Lain-lain aktiviti...
Lain-lain aktiviti...
Survei pasca
Program Berjalan
10,000 Langkah
Komuniti
Taman Sri
Kembangan
Taman Sri
Kembangan
28-29
Julai
2010
Peg. Pend.
Kesihatan,
Anggota
Kesihatan & J/
Kuasa Komuniti
Taman Sri
Kembangan
Borang
soal selidik
RM
100.00
Bilangan
borang
soal selidik
diedar &
dijawab
32
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
2.9 Pemantauan dan Penilaian
2.9.1 Pemantauan:
Dalam bidang pemasaran, suasana sekeliling sering kali berubah-ubah dan memberi
kesan kepada pemasaran yang dilakukan. Oleh itu, pemantauan harus dilakukan secara
berkala dan perubahan boleh dibuat jika dirasakan perlu demi memastian objektif
tercapai.
Pemantauan hendaklah berasaskan kepada pelaksanaan aktiviti dan menjurus ke
arah objektif yang hendak dicapai. Adalah perlu memperoleh maklum balas terhadap
pelaksanaan agar sebarang masalah dapat dikesan di peringkat awal.
Jenis pemantauan yang perlu dilakukan meliputi:
- Pemantauan medla
- Pemantauan aktlvltl
- Pemantauan lsu-lsu berbangklt
a. Pemantauan media
Pemantauan berkala harus dilakukan tidak kira apa jenis sekalipun media yang
digunakan. Antara contoh pemantauan adalah sebanyak mana hits reach, bahan
yang diedarkan atau yang digantung, siaran di radio dan sebagainya. Pemantauan
juga perlu dilakukan terhadap kefahaman kumpulan sasaran mengenai mesej yang
disampaikan.
b. Pemantauan aktiviti
Pemantauan aktiviti melibatkan contoh seperti bilangan kumpulan sasaran yang
terlibat, adakah aktiviti mengikut jadual yang dirancang, tenaga kerja yang terlibat
serta peralatan yang digunakan.
c. Pemantauan isu-isu berbangkit
Sepanjang pelaksanaan aktiviti dijalankan, ada kalanya terdapat isu-isu berbangkit
yang perlu dipantau. Isu-isu ini boleh menggagalkan usaha yang telah dibuat seperti
undang-undang/peraturan yang menghalang program dijalankan serta ketiadaan
peruntukan.
Alat untuk memantau:
Pemantauan boleh dilakukan dengan menggunakan borang reten aktiviti, perbincangan
atau melalui pemerhatian.
33
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
2.9.2. Penilaian
Tujuan utama pemasaran sosial adalah untuk meningkatkan pengetahuan, mengubah sikap
dan tingkah laku kumpulan sasaran. Pelbagai cara boleh digunakan untuk menilai pencapaian.
Bagaimanapun terdapat tiga jenis penilaian utama yang biasanya dilakukan iaitu:
- Penllalan proses
- Penllalan hasll
- Penllalan lmpak
i) Penilaian proses
Penilaian proses memfokuskan kepada kuantiti aktiviti yang dijalankan. Contohnya bilangan
bahan pendidikan kesihatan diedarkan, bilangan kumpulan sasaran yang terdedah kepada
maklumat dalam satu tempoh masa, bilangan sisipan di akhbar dan majalah, bilangan spot di
radio dan TV dan nilai kos-efektif sesuatu program.
ii) Penilaian hasil
Penilaian hasil menumpukan kepada pencapaian objektif yang telah ditetapkan. Contohnya
tahap kesedaran terhadap program dan kepuasan terhadap perkhidmatan yang diberi,
perubahan pengetahuan, sikap, kepercayaan, niat dan tingkah laku, respon terhadap program
seperti bilangan panggilan telefon, produk kesihatan yang dibeli atau penebusan kupon serta
perubahan polisi atau infrastruktur yang menggalakkan perubahan tingkah laku.
iii) Penilaian impak
Penilaian impak memerlukan masa yang panjang untuk melihat kesannya. Contohnya adakah
perubahan tingkah laku tersebut menyumbang kepada pengurangan isu-isu kesihatan yang
utama, bilangan nyawa yang terselamat, pengurangan kemalangan, pengurangan air, udara
dan habitat yang tercemar dan sebagainya. Penilaian ini harus dikira sebagai kesan yang
menyeluruh daripada semua usaha yang dilakukan.
34
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
KONSEP
Awareness

Interest
Desire
Action
35
A
A
D
I
MAKSUD
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Konsep AIDA:
Dalam pemasaran sosial, konsep AIDA boleh digunakan bagi menilai keberkesanan
atau hierarchy of impact sesuatu program. Ia bermaksud:


Kebiasaannya, kumpulan sasaran akan melalui setiap fasa tersebut bermula dengan
kesedaran yang wujud sehinggalah kepada mengambil tindakan yang disarankan.
Sesungguhnya untuk mengekalkan sesuatu perubahan tingkah laku bukan hanya
bergantung kepada proses pemasaran sosial semata-mata. Ia juga perlu melibatkan
faktor-faktor lain seperti sokongan keluarga, persekitaran, politik dan sosio ekonomi.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
34
Bab 3
K
a
jia
n dalam
Pemasaran Sosial
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
3.1 Pengenalan Kajian
Kajian adalah satu aspek yang penting dalam Pelan Pemasaran Sosial. Ia perlu dijalankan
pada setiap peringkat pelan tersebut untuk memastikan segala aktiviti yang dirancang berada
di landasan yang betul. Secara amnya, kajian dijalankan semasa:
- merancang program
- membangunkan mese[
- membuat pra u[l bahan pendldlkan keslhatan
- melaksana program
- menllal program
3.2 Jenis Kajian
Terdapat beberapa jenis kajian digunakan dalam pemasaran sosial. Kajian tersebut adalah:
a) Kajian Kualitatif
Kajian kualitatif biasanya digunakan dalam analisis situasi, pembentukan mesej dan pra
uji bahan pendidikan kesihatan. Kaedah utama yang digunakan adalah pemerhatian dan
kumpulan perbincangan berfokus.
Perbincangan Kumpulan Berfokus
Kaedah ini digunakan untuk mendapatkan maklumat secara mendalam tentang sesuatu
perkara. Ia menghimpunkan antara 6 - 12 orang dalam satu kumpulan yang sama.
Kumpulan ini mempunyai seorang moderator dan pencatat minit.
b) Kajian Kuantitatif
Kajian kuantitatif bertujuan untuk mendapatkan maklumat seperti demograf, pengetahuan,
sikap dan tingkah laku kumpulan sasaran. Ia dilakukan melalui kaedah statistik terhadap
pemboleh ubah yang telah ditentukan. Maklumat kajian diperolehi melalui borang soal
selidik yang berstruktur dan kebiasaannya berbentuk soalan tertutup.
37
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
38
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
c) Data pemasaran (marketing database)
Maklumat mengenai pemasaran juga boleh diperoleh melalui data sekunder
seperti laporan dan rekod tertentu. Antara contoh data pemasaran yang boleh
digunakan adalah media fact (perlu dilanggan). Data pemasaran biasanya
mengandungi maklumat berkaitan:
- Tablat kumpulan sasaran (demogra)
- Kumpulan-kumpulan yang mempunyal kuasa membell atau berpengaruh ke
atas kumpulan sasaran. Contoh: suami/isteri, ibu bapa, kumpulan profesional,
penggubal polisi.
- Saluran-saluran pemasaran yang dapat mencapal kumpulan sasaran. Contoh:
saluran media massa, outlet dan pengangkutan yang sering digunakan.
3.3 Jenis Data

a. Data primer
Data asal yang dikumpul dan dinilai oleh pelaksana program. Kaedah pengumpulan
data primer adalah seperti melalui kajian KAP, FGD dan pemerhatian.
b. Data sekunder
Data sedia ada yang diambil daripada laporan dan rekod yang berkaitan. Pada
amnya data sekunder membolehkan kita melihat apakah strategi dan usaha-
usaha berkaitan yang telah dilakukan sebelum ini. Data sekunder juga boleh
dijadikan perbandingan pada setiap aktiviti kajian yang dijalankan.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
36 37
Penutup
39
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
39
G
a
G
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

e
P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
l
a

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
t
a
a
n
Penutup
Konsep Pemasaran Sosial amat sesuai digunakan bagi memantapkan program
promosi kesihatan di semua peringkat fasiliti Kementerian Kesihatan. Konsep ini
mengutamakan keperluan kumpulan sasaran dan berobjektifkan kepada perubahan
tingkah laku. Selain itu, kajian dijalankan pada setiap peringkat pelan pemasaran
sosial bagi memastikan pelaksanaan program adalah benar-benar relevan kepada
kumpulan sasaran yang dipilih.
Langkah dalam pelan pemasaran sosial perlulah diikuti satu persatu dari awal hingga
akhir. Analisis situasi dan stakeholder dapat membantu pengamal pemasaran sosial
melihat secara jelas tentang isu kesihatan yang dihadapi, demograf kumpulan
sasaran serta pandangan dan peranan yang dimainkan oleh stakeholder. Seterusnya,
penyataan masalah perlu dirangka untuk membentuk objektif, strategi pemasaran 4P
serta pelan pelaksanaan. Ia juga perlu disokong oleh teori atau model perubahan
tingkah laku yang berkaitan. Selain itu, pemantauan berkala dan penilaian juga perlu
dilakukan bagi memastikan segala aktiviti yang dirancang berjalan secara teratur dan
mencapai sasaran yang ditetapkan.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
Rujukan
40
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
1. Andreasen, A.R. (2000). Ethics in Social Marketing. Washington DC: Georgetown University
Press.
2. Andreasen, A. R. (1995). Marketing Social Change: Changing Behavior to Promote Health,
Social Development, and the Environment. San Francisco: Jossey-Bass.
3. Andreasen, A. R. (2005). Social Marketing in the 21st Century. California: SAGE
Publications.
4. Bishop, K.G. (2004). Social Marketing In Action. Retreived Mei 26, 2010 from <http://
www.nhhealthypolicyinstitute.unh.edu/.../04_social marketing.ppt.html>.
5. Cyr, D. & Gray, D. (2009). Marketing Your Product. Malaysia: Self Counsel Press.
6. Donovan, R. & Henley, N. (2003). Social Marketing : Principles and Practice. Melbourne: IP
Communication.
7. Egger, G., Spark, R. & Donovan, R.J. (1999). Health Promotion Strategies And Methods
(2nd ed). Sydney: McGraw-Hill.
8. Glanz, K., Rimer, B.K. & Lewis, F.M. (2002). Health Behavior and Health Education. Theory,
Research and Practice. (3rd ed). San Francisco: Jossey-Bass.
9. Green, L.W. & Kreuter, M.W. (1999). Health Promotion Planning. An Educational and
Ecological Approach (3rd ed). California: Mayfeld Publishing Co.
10. Hastings, G. (2008). Social Marketing: Why should the Devil Have All The Best Tunes?
Amsterdam: Butterworth Heinemann.
11. Hastings, G. & Elliot, B. (1993). Social Marketing Practice in Trafc Safety. In Marketing of
Trafc Safety, Chapter III, pp.35-53. Paris: OECD.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
38 41
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
l

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
38 41
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
l
a
m
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i
s

K
e
s
i
h
a
t
a
n
12. Kaplan, R.M., Sallis, J.F. & Patterson, T.L. (1993). Health and Human Behaviour. Singapore:
Mc Graw Hill.
13. Kotler, P. (2002). Marketing Management (11th ed). New Jersey: Prentice Hall.
14. National Cancer Institute (2005). Theory at a Glance : A Guide for Health Promotion Practice
(2nd ed). U.S: Department Of Health and Human Services.
15. Nutbeam, D. & Harris, E. (2007). Theory in A Nutshell. A Practical Guide to Health Promotion
Theories. (2nd ed). Australia: Mc Graw Hill.
16. Prochaska, J.O. & Velicer, W.F. (1997). The Transtheoretical Model Of Health Behavior
Change. American Journal of Health Promotion, 12(1), 38-48.
17. Kotler, P & Lee N.R. (2008). Social Marketing Infuencing Behaviour for Good (3rd ed).
Singapore: SAGE Publications.
18. Kotler, P & Zaltman, G. (1971). Social Marketing: An Approach to Planned Social Change.
Journal of Marketing, 35, 3-12.
19. Rosenstock, I.M., Strecher, V.J & Becker, M.H. (1994). The Health Belief Model and HIV
Risk Behaviour Change, in Preventing AIDS: Theories and Methods of Behavioral
Interventions. AIDS Prevention and Mental, DiClemente, R.J & Peterson, J.L, eds.
Plenum Press: New York, 5-24.
20. Rothschild, M.L. (2001). Ethical Consideration in the Use of Marketing for the Management
of Public Health and Social Issues, in Ethics in Social Marketing, Andreasen, A.R, ed.
Washington, D.C: Georgetown University Press.
21. Weinreich, N.K. (2006). What is Social Marketing?. Retreived April 29, 2010 from <http://
www.social-marketing.com/Whatis.html>.
G
a
r
i
s

P
a
n
d
u
a
n

P
e
m
a
s
a
r
a
n

S
o
s
i
a
l

D
a
l
a
m

P
r
o
g
r
a
m

P
r
o
m
o
s
i

K
e
s
i
h
a
t
a
n
8
12. Kaplan n,, R.M., Sallis, J.FFF. FF & Patte te te terson, T.L. (1993). Health hhh and Human Beehaaviour. Singapor rrre: e
Mc Graw Hill.
13. Kotleer, P. (2002). Marketting Manageeeeeemmme mm nt (11th ed). New w w Je Je Je e Je ersey: Prentice Halll.
14. Na Nati tioon o al Cancer Instit tttuuut utee (2 (200 005) 5).. TTh Th hheo eory ry a att a a G Gla lanc ncee e : AA AA Gu Gu Gu Gu Gu Guiid iidee fo forr He Heal alth hh th Prommmo moti tion on P Pra ract ctiiic i e
(2nd ed). U.S: Deep e artment Of Of Of f HHHealth and Human Services.
15. Nuuuutbeam, D. & Harris s, E. (2007). TTTheorrry r in A Nutshe eell. A Praaac a tical Guide to Heeaalth Promot ttion
Theories. (2nd eeed). Australia:: : : Mc Grra r w Hill.
16. Pr rochaska, J.O. & Velicer, W.F. (19977). The Transstheoretiic ical Model OOOf He ealth Behavvio i r
Change. Ameriican Journal off Healtth Promotion, 12(1), 38--48.
17. KKotler, P & Lee NN.R. (2008). So ocial MMarketi t ng Inf fuencing Behaviour fo for Go ood (3rd ed).
Singapore: SAG GE Publications s.
18. Kotl tler er, , P & Zaltmaan, G. (1971). SSocial Marke etting: AAn Approac ch to Plann ned Soocial Changee.
JJournal of MMMar ar a ke ke keti ti ting ng g,, , 35 35, 3- 3 12 12.
19 19 19. Ro Ro Ro R se e senstock, I.M., Strecher, V.J & Becker, M. M.HHHH. ( (19 19 9 1994). The ee he H Hea ealt lthh Be Beli lieef ee M MMMod od od odel el aand nd H HIIVV IV
Ri Risk sk B Beh ehav avio iour ur C Cha hang ngee, i inn Pr Prev even enti ting ng ng AA AID IDS: S: T The heoories an and Meth hod ods s of f BBehaviora rall
Interventions. AIDS Prevention and Mental, DiClemente, R.J & Peterson, J.L, eds.
PlenumPress: NewYork, 5-24.
Rujukan